銀行信用貸款實(shí)用話(huà)術(shù)

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貸款話(huà)術(shù)大全 一 貸款銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白話(huà)術(shù) 話(huà)術(shù) 1 簡(jiǎn)單直入 客戶(hù) 喂 哪里 信貸經(jīng)理 您好 打擾了 我們是 xx 貸款公司的信貸員 請(qǐng)問(wèn)您是最近是否資金周轉(zhuǎn)的 需要 客戶(hù) 不需要 信貸經(jīng)理 沒(méi)關(guān)系 你可以花兩分了解下我們的貸款產(chǎn)品 如果以后有需要了也可以派上 用場(chǎng) 你說(shuō)對(duì)不對(duì) 話(huà)術(shù) 2 朋友推薦法 信貸員 您好 請(qǐng)問(wèn)是王總嗎 客戶(hù) 是的 哪位 信貸員 王總您好 我是 xx 貸款公司的小李 是您的朋友趙總跟我說(shuō)您近段可能有資金需 求 剛好他最近在我們這邊貸了款 所以就讓我也跟您聯(lián)系下 不知道您這邊什么時(shí)候需 要資金呢 客戶(hù) 王總 哪位王總 我怎么不知道 信貸員 啊 他還沒(méi)有跟您說(shuō)嗎 那估計(jì)是他近段太忙沒(méi)來(lái)得及跟您說(shuō)吧 他不急 我倒 是先急了 實(shí)在不好意思 客戶(hù) 沒(méi)關(guān)系 信貸員 既然電話(huà)已經(jīng)打了 那我就跟您簡(jiǎn)單介紹下我們這邊的產(chǎn)品吧 不會(huì)耽誤您太長(zhǎng) 時(shí)間的 您看方便嗎 話(huà)術(shù) 3 幽默法 信貸員 您好 請(qǐng)問(wèn)是王總嗎 客戶(hù) 哪位 有什么事情嗎 信貸員 王總 我是給您送錢(qián)來(lái)啦 客戶(hù) 哦 送什么錢(qián)呢 信貸員 是這樣的 我呢是 xx 貸款公司的信貸員小李 我們專(zhuān)門(mén)做無(wú)抵押信用貸款的 最 高可以借到 50 萬(wàn) 三天左右就可以放款了 如果您最近有資金需求可以找我們這邊 客戶(hù) 你不是說(shuō)送錢(qián)的嗎 信貸員 貸款是有利息的 但是我可以免費(fèi)請(qǐng)你吃飯嘛 話(huà)術(shù) 4 假裝熟悉法 信貸員 王總早上好 客戶(hù) 哪位 有什么事情嗎 信貸員 我是 xx 公司的小李啊 前段時(shí)間有觀(guān)念聯(lián)系過(guò) 還跟您談過(guò)貸款的事情呢 還有 印象嗎 客戶(hù) 我怎么沒(méi)有印象呢 信貸員 王總您估計(jì)近段太忙了吧 我是 xx 公司的小李 我們公司是專(zhuān)門(mén)做無(wú)抵押信用貸 款的 50 萬(wàn)以?xún)?nèi)三天放款 這回應(yīng)該有點(diǎn)印象了吧 二 貸款產(chǎn)品介紹話(huà)術(shù) 申請(qǐng)條件話(huà)術(shù) 客戶(hù) 需要什么條件才能辦理 信貸經(jīng)理 所需條件 只要年齡在 22 60 歲之間 信用記錄良好 在本地有穩(wěn)定的 工作 近 6 個(gè)月有穩(wěn)定的工作收入等等都可以辦理 具體根據(jù)不同的公司不同的 產(chǎn)品進(jìn)行闡述 客戶(hù) 怎么辦理呢 信貸經(jīng)理 抱歉啊先生 女士 因?qū)δ膫€(gè)人情況不是很了解 所以目前無(wú)法判斷 可以簡(jiǎn)單的問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎 請(qǐng)問(wèn)您是工作呢還是自己做生意呢 工作的 每月的工資是卡發(fā)還是發(fā)現(xiàn)金能 卡 發(fā)每月是否達(dá)到 2500 元以上呢 發(fā)現(xiàn)金的話(huà) 每月您的儲(chǔ)蓄卡上是否有大于 2500 的 進(jìn)賬呢 您公司是否有社保還有公積金呢 自己做生意 營(yíng)業(yè)執(zhí)照是否滿(mǎn)一年了呢 您 是法人還是股東呢 如果是股東 在驗(yàn)資報(bào)告上股份占比是否達(dá)到 20 以上呢 個(gè)人 近半年儲(chǔ)蓄賬戶(hù)每月進(jìn)賬大概有多少 公司對(duì)公賬目每月大概進(jìn)賬有多少呢 請(qǐng)問(wèn)您之前是否辦過(guò)信用卡 房貸 車(chē)貸 或者其他類(lèi)型的銀行貸款 還款是否都 準(zhǔn)時(shí)呢 有沒(méi)有出現(xiàn)連續(xù) 3 個(gè)月以上逾期的情況呢 銀行貸款是否累計(jì)有 5 次以上逾 期情況 信用卡是否累計(jì)有 10 次以上逾期情況 目前銀行負(fù)責(zé)大概多少 請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在所居住的房屋是自己的還是租賃的 自己的話(huà) 房子是全產(chǎn)的還是 按揭的 產(chǎn)證是否辦理了 產(chǎn)證是以自己名義辦理的 還是愛(ài)人的名義 租賃的 租賃合同還在嗎 水電費(fèi)是自己交嗎 客戶(hù) 我如果要辦的話(huà)需要準(zhǔn)備哪些材料呢 信貸經(jīng)理 所需材料 根據(jù)對(duì)您基本情況的了解 您大概需要 XXXX 材料 只需相關(guān)材 料的復(fù)印件 稍后我會(huì)以短信的形式將所需相關(guān)材料和我公司的地址發(fā)給您 如果您在準(zhǔn)備材料時(shí)有任何不明白的地方可隨時(shí)給我來(lái)的話(huà) 我會(huì)盡量配合您 這樣可以 節(jié)約您的時(shí)間 讓您的盡量一次性將材料準(zhǔn)備齊全 貸款額度話(huà)術(shù) 客戶(hù) 哪我能辦多大額度 信貸經(jīng)理 您的額度和您的信用狀況 負(fù)責(zé)情況以及相應(yīng)的財(cái)力證明都有很大的關(guān)系 目 前我對(duì)您個(gè)人情況之有大概的了解 具體細(xì)節(jié)還需要從您后期提供的書(shū)面材料上才能體現(xiàn) 客戶(hù) 批的少我就不要了 低于 XX 萬(wàn)我就不辦了 信貸經(jīng)理 在沒(méi)有最終審批出來(lái)我不能承諾您一定能達(dá)到什么樣的額度 這樣是很不負(fù)責(zé) 任的 也是不實(shí)際的 但是我會(huì)盡我最大的努力幫你爭(zhēng)取您期望的額度 當(dāng)然您這邊得配 合我 盡量多的提供對(duì)您有幫助相關(guān)材料 最終的額度要根據(jù)您所提交的材料及您的個(gè)資 質(zhì)來(lái)定的 而且您是第一次和我們公司合作 如果在我們公司成功辦理了 以后再辦的話(huà) 額度都會(huì)得到較大的提高 利息問(wèn)題話(huà)術(shù) 客戶(hù) 你們家利息多少 能借多久 還款怎么還 信貸經(jīng)理 我們綜合金融費(fèi)用是 xx 無(wú)任何其他附加費(fèi)用 我們的期限是 x xx 個(gè)月 我們 還款方式和房屋按揭還款一樣的 等額本息的 客戶(hù) 我借款的話(huà)利息在多少呢 信貸經(jīng)理 如果是一般工作單位或者公司法人在 xx 之間的 因每個(gè)人的信用狀況和資產(chǎn)負(fù) 債有所不同 還有我們電話(huà)回訪(fǎng)核實(shí)信息也是有所影響的 所有只能在我們成功審批過(guò)后 我才確切的告訴您 客戶(hù) 您們家的利息怎么這么高 客戶(hù)經(jīng)理 王總 我理解您的心情 畢竟賺錢(qián)都不容易 要是我我也希望利息能低一點(diǎn) 但是我們這畢竟是無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保 而且資金成本也很高 我們要承擔(dān)有承擔(dān)很大的風(fēng)險(xiǎn) 再一個(gè)呢 目前市場(chǎng)上的貸款利息都是透明的 各個(gè)貸款公司的費(fèi)用其實(shí)都差不多 我想 您之前也應(yīng)該有所了解過(guò)的吧 即使一些平臺(tái)剛開(kāi)始表示收費(fèi)很低 后期可能會(huì)增加其他 的費(fèi)用 整體來(lái)說(shuō)信用貸款類(lèi)的綜合費(fèi)用大體是差不多的 放款時(shí)間話(huà)術(shù) 客戶(hù) 那確定多久才能辦成功呢 信貸經(jīng)理 您的材料齊全后需要 3 5 個(gè)工作日可以出結(jié)果 如果遇到周六周日可 能會(huì)順延 2 天時(shí)間 建議您在您需要用款前 2 個(gè)禮拜做準(zhǔn)備 這樣時(shí)間上不會(huì) 很趕 客戶(hù) 好的 我需要時(shí)會(huì)來(lái)辦理 信貸經(jīng)理 隨時(shí)歡迎 稍后我會(huì)將您所需的相關(guān)材料 我們單位地址 還有我個(gè)人的聯(lián)系 方式以短信的形式發(fā)到您的手機(jī)上 請(qǐng)您注意查收 如有不清楚的地方歡迎隨時(shí)來(lái)電咨詢(xún) 期待與您的合作 再見(jiàn) 三 不同貸款種類(lèi)銷(xiāo)售話(huà)術(shù) 房屋抵押話(huà)術(shù) 客戶(hù) 我想借錢(qián) 你們的利息怎么收 我 您想借多少 多長(zhǎng)時(shí)間 客戶(hù) 50 萬(wàn) 半年 我 您有什么可以做抵押的嗎 客戶(hù) 你先說(shuō)利息 我 這樣的 我們需要了解您的抵押物市值 才能確定利息 如房屋 客戶(hù) 哦 我有一套房子值 100 多萬(wàn) 我 您的借款用途是什么 客戶(hù) 現(xiàn)在壓了一批貸款 需要資金周轉(zhuǎn) 我 還款能力呢 客戶(hù) 3 個(gè)月后我那批貨就到位了 我 需要您提供貨物的購(gòu)銷(xiāo)合同 客戶(hù) 行 我 您先提供一些資料我們看過(guò)后需要確定房屋的市值 如 房產(chǎn)本原件 如果 房產(chǎn)本和土地使用證分離的需要那房產(chǎn)本和土地證 您的身份證 戶(hù)口本 結(jié)婚 證 或離婚證和離婚未再婚證明 單身證明 需要提供一個(gè)保證住所 保證住 所就是您的另一個(gè)住房或親戚朋友可給您提供的住所 保證住所人要提供保證住 所的房產(chǎn)本 還有您公司最近的營(yíng)業(yè)執(zhí)照 組織機(jī)構(gòu)代碼證 稅務(wù)登記證 近六 個(gè)月的銀行流水 客戶(hù) 這么麻煩 我 其實(shí)需要的這些手續(xù)一方面是對(duì)您作為我們的借款客戶(hù)負(fù)責(zé) 一方面我們也 需要對(duì)放款人負(fù)責(zé) 程序越嚴(yán)謹(jǐn) 對(duì)雙方的保障也更大 客戶(hù) 好吧 我回去準(zhǔn)備 多久能放款 我 如果審查沒(méi)什么問(wèn)題 根據(jù)程序 1 3 天就可以放款 客戶(hù) 我急用 你們盡快好吧 我 您放心 我們會(huì)的 等我們給您打電話(huà)通知吧 客戶(hù) 好 車(chē)輛質(zhì)押話(huà)術(shù) 客戶(hù) 我用車(chē)做質(zhì)押借 5 萬(wàn) 我 您的車(chē)是什么牌子 哪一年的車(chē) 客戶(hù) 去年的雪弗蘭科魯茲 我 您借款多長(zhǎng)時(shí)間 客戶(hù) xx 個(gè)月 車(chē)我開(kāi)來(lái)了您可以看看 我 我看看里程數(shù) 還有您的車(chē)輛手續(xù)都帶全了嗎 我看看手續(xù) 客戶(hù) 您說(shuō)需要什么 我回去準(zhǔn)備 我 機(jī)動(dòng)車(chē)登記證 全額保險(xiǎn) 依照當(dāng)?shù)剀?chē)管所要求 您的身份證 車(chē)輛原始 購(gòu)車(chē)發(fā)票 對(duì)了 您的車(chē)是否是公司名下的車(chē) 還需要提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu) 代碼證 客戶(hù) 是我名下的 你們利息多少 我 您的車(chē)市值在 xx 萬(wàn)左右 抵押率 50 就給您提供 xx 萬(wàn)的金額 您能接受嗎 客戶(hù) 利息呢 我 汽車(chē)質(zhì)押的利率在月息 xxx 分左右 當(dāng)然 這包含了放款人本金利息和我們的服務(wù)費(fèi) 客戶(hù) xxx 元吧 我 對(duì) 客戶(hù) 嗯 我回去準(zhǔn)備材料 關(guān)于 GPS 定位導(dǎo)航和抵扣車(chē)鑰問(wèn)題 話(huà)術(shù)推薦 一般在銀行和廣匯業(yè)勤公司做車(chē)貸 都會(huì)要求裝將近 2000 多元的 GPS 衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng) 還會(huì) 要求扣一把備用鑰匙 這樣使您作為一個(gè)購(gòu)車(chē)的客戶(hù)很難對(duì)自己所購(gòu)的車(chē)有一種真實(shí)的擁 有感 對(duì)吧 關(guān)于手續(xù)費(fèi)高問(wèn)題 Q2 為什么付了利息還要收取我 XXX 元資質(zhì)評(píng)估費(fèi) 切入點(diǎn) 4S 店辦理過(guò)程所有的花費(fèi) 及承擔(dān)的連帶擔(dān)保責(zé)任 話(huà)術(shù)推薦 資質(zhì)評(píng)估費(fèi)是我們 4S 店為您辦理快捷 方便的分期業(yè)務(wù)操作時(shí)的所產(chǎn)生的服務(wù)性收 費(fèi) 不光是我們有 您買(mǎi)房也要交按揭服務(wù)費(fèi) 買(mǎi)股票還要給證券公司交交易服務(wù)費(fèi) 傭 金 的 如果您在銀行或擔(dān)保公司辦理按揭的話(huà) 除了需要支付按揭金額 3 4 的手續(xù) 費(fèi) 還有調(diào)查費(fèi) 建檔費(fèi) 擔(dān)保費(fèi) 貸后手續(xù)費(fèi) 合同公證費(fèi) 資信調(diào)查費(fèi)等等 您看看 整個(gè)算下來(lái)可比金融服務(wù)費(fèi)多多了 對(duì)吧 另外 這筆服務(wù)費(fèi)包括了客戶(hù)在整個(gè)貸款期間所產(chǎn)生的一些費(fèi)用 如 咨詢(xún)費(fèi) 耗材費(fèi) 存檔費(fèi)等 我們 4S 店在為您辦理購(gòu)車(chē)貸款業(yè)務(wù)時(shí)提供了很多的代客服務(wù) 包括系統(tǒng)操作錄 入 資料準(zhǔn)備掃描 資料郵寄 人員等支出 特別是在辦理抵押時(shí) 為了能夠使您盡快拿 到車(chē)子 我們要根據(jù)當(dāng)?shù)剀?chē)管所實(shí)際情況做很多準(zhǔn)備工作 目前 我們 4S 店在未辦理好抵 押手續(xù)之前是承擔(dān)連帶擔(dān)保責(zé)任的 所以我們?yōu)榱吮ＷC工作和服務(wù)質(zhì)量 需要收取一定的 資質(zhì)評(píng)估費(fèi) 金融服務(wù)費(fèi) 信用貸話(huà)術(shù) 針對(duì)上班族 公務(wù)員 企業(yè)等 客戶(hù) 我想借款 讓我朋友公務(wù)員給我擔(dān)保 我 你借款金額多少 用多長(zhǎng)時(shí)間 借款用途是 客戶(hù) xx 萬(wàn) xx 個(gè)月 資金周轉(zhuǎn) 我 您做什么生意的啊 客戶(hù) 做 xxx 我 還款來(lái)源呢 客戶(hù) 做好這批 xx 用銷(xiāo)售收入還 我 需要你的工作單位提供在職證明和薪金證明 客戶(hù) 沒(méi)問(wèn)題 我 好的 請(qǐng)您先提供出擔(dān)保人的工作證明和工資證明 以及工資卡賬戶(hù)最近六個(gè)月銀行 流水 還需要他的身份證和戶(hù)口本 我們需要根據(jù)擔(dān)保人的工資來(lái)確定他能給您擔(dān)保金額 您要提供您本人的身份證 戶(hù)口本 結(jié)婚證 家具廠(chǎng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證 稅務(wù) 登記證 家居的購(gòu)銷(xiāo)合同 您可以把材料先發(fā)到我們公司的郵箱 我們審核后盡快給您答 復(fù) 客戶(hù) 好的 請(qǐng)盡快審核 我借款著急 我 好 請(qǐng)放心 我會(huì)盡快給您回復(fù) p2p 話(huà)術(shù) 客戶(hù) 你好 我在 網(wǎng)上 短信 名片 看到你這里能做貸款 是嗎 經(jīng)理 是的 無(wú)抵押信用借款 客戶(hù) 怎么貸款的 信貸經(jīng)理 只要你的個(gè)人信用記錄和工作收入等沒(méi)問(wèn)題 我們平臺(tái)會(huì)經(jīng)過(guò)審核為你審批貸 款 你是做生意的還 是上班的 客戶(hù) 有什么不一樣嗎 信貸經(jīng)理 如果你是上班的 那么要求工資是銀行代發(fā)的 而且要正式上班滿(mǎn) 3 個(gè)月以上 要是做生意的 話(huà) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照要一年以上 客戶(hù) 哦 我是上班的 或做生意的 信用報(bào)告是什么呀 信貸經(jīng)理 信用報(bào)告 是由各大銀行整合到中國(guó)人民銀行 是你信用記錄的一個(gè)整合 主 要記錄你的信用卡還 有車(chē)貸 房貸這幾塊 有沒(méi)有什么不良記錄或是大量的逾期 如果 有不良記錄的話(huà) 你其他的資料再好 我們也是不能批款的 我們做的是信用借款 想問(wèn) 一下 你想要多少資金 客戶(hù) 5 萬(wàn)左右 信貸經(jīng)理 你目前有房產(chǎn)嗎 房產(chǎn)只是一個(gè)財(cái)力證明 證明你已經(jīng)非常穩(wěn)定了 不需要你 提供抵押的 我們要 看一下你的原件 要復(fù)印件就行了 是可以提高額度的 客戶(hù) 有呀 客戶(hù) 你們的利息是多少 信貸經(jīng)理 根據(jù)客戶(hù)的條件講費(fèi)率 如果說(shuō) 企事業(yè)單位那么是 2 2 每月 法人做生意 的是 2 50 每月 還款方式為本金加利息等額分期還款 類(lèi)似銀行的房貸 打個(gè)比方你申 請(qǐng)的金額是 10000 元 還款期限是 10 個(gè)月 每個(gè)月的本金部分是 1000 利息最低是 220 每個(gè)月 還 1220 還 10 個(gè)月就能全部結(jié)清 介紹費(fèi)用和還款方式的時(shí)候需要用 最簡(jiǎn)單 讓客戶(hù)是 容易明白的方式講 客戶(hù) 有點(diǎn)高呀 能不能低點(diǎn) 信貸經(jīng)理 這個(gè)是不能的 我們是正規(guī)的公司 這個(gè)是公司的規(guī)定 每個(gè)客戶(hù)都是一樣的 客戶(hù) 那我需要提供什么資料 信貸經(jīng)理 資料很簡(jiǎn)單的 只需要你提供 客戶(hù) 哦 這個(gè)我回去準(zhǔn)備一下 信貸經(jīng)理 好的 如果需要幫助可以隨時(shí)聯(lián)系我 我姓 請(qǐng)問(wèn)你貴姓 客戶(hù) 我姓 那么我想要 30 萬(wàn) 你們能批到嗎 信貸經(jīng)理 我相信你這一塊是絕對(duì)有還款能力的 但是我們公司只能根據(jù)你遞交的資料來(lái) 給你批款 我一定會(huì)盡力向高額度給你申請(qǐng)的 客戶(hù) 哦 那好 信貸經(jīng)理 那 先生 女士 等下我把我們公司的地址和我的聯(lián)系方式都發(fā)給你 還有你要 準(zhǔn)備的資料都發(fā)給你 請(qǐng)注意查收一下 你準(zhǔn)備好這些資料給我打電話(huà) 到公司來(lái)填個(gè)表 就行了 客戶(hù) 那多長(zhǎng)時(shí)間審批下來(lái)貸款 信貸經(jīng)理 正常情況下 我們會(huì) 1 3 個(gè)工作日審批完畢 客戶(hù) 好 那我準(zhǔn)備好了給你電話(huà) 理財(cái)話(huà)術(shù) 1 有意向的放款人 理財(cái)型 我 您好 我是 xxx 公司的理財(cái)顧問(wèn) xxx 工號(hào)為 xxx 方面問(wèn)一下您平時(shí)怎么打理您的 生活之外的資金呢 客戶(hù) 炒股 買(mǎi)基金 我 您考慮比股票更穩(wěn)健 比基金收益更高的理財(cái)產(chǎn)品嗎 客戶(hù) 你們利息多少 我 根據(jù)業(yè)務(wù)情況不同利息在月息 xx 到 xx 分之間 聽(tīng)到這里 只要你的理財(cái)產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力 一般客戶(hù)都會(huì)考慮 接下來(lái) 就可以留 個(gè)微信什么的 持續(xù)跟蹤 2 習(xí)慣把錢(qián)放在銀行的 保守型 針對(duì) 保守型的客戶(hù) 一般可以這么跟他說(shuō) 您資金都放在銀行 最主要是因?yàn)殂y行安全 吧 其實(shí) 一些理財(cái)產(chǎn)品 比如 p2p 理財(cái)產(chǎn)品 也是非常安全的 所有的 p2p 理財(cái)產(chǎn)品 都實(shí)現(xiàn)了收益 現(xiàn)在物價(jià)那么高 通貨膨脹這么嚴(yán)重 您為什么不考慮適當(dāng)?shù)淖鲆恍┩顿Y 理財(cái)產(chǎn)品 在獲取收益的同時(shí)也可以抵制一下通貨膨脹 四 菜鳥(niǎo)貸款營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù) 其實(shí) 做電話(huà)貸款的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)與其他銷(xiāo)售話(huà)術(shù)大同小異 只是你的產(chǎn)品是貸款 是找到有 針對(duì)性客戶(hù)的有效營(yíng)銷(xiāo) 于是我們知道了 做電話(huà)貸款的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)只需要把產(chǎn)品做好替代 就完全可以做好設(shè)計(jì) 那么 請(qǐng)按下述的綜合話(huà)術(shù)套用即可 假如客戶(hù)說(shuō) 我沒(méi)時(shí)間 那么信貸員應(yīng)該說(shuō) 我理解 我也老是時(shí)間不夠用 不過(guò)只要 3 分鐘 你就會(huì) 相信 這是個(gè)對(duì)你肯定是重要的 假如客戶(hù)說(shuō) 我現(xiàn)在沒(méi)空 信貸員就應(yīng)該說(shuō) 既然您現(xiàn)在忙 那我就暫時(shí)不打擾您了 您看星期一上午或者星期二 下午方便嗎 到時(shí)我再跟您聯(lián)系下 假如客戶(hù)說(shuō) 請(qǐng)你把資料發(fā)給我看下 那么信貸員就應(yīng)該說(shuō) 那好的 先生請(qǐng)問(wèn)您的微信號(hào)是多少呢 我等會(huì)加下您 然后把 我們這邊的詳細(xì)資料給您發(fā)過(guò)去 您可以先做個(gè)了解 如果有什么問(wèn)題歡迎隨時(shí)問(wèn)我這邊 目的是加客戶(hù)微信 假如客戶(hù)說(shuō) 我錢(qián)很多 不需要貸款 那么信貸員就應(yīng)該說(shuō) 一看您就是個(gè)有投資思想的人 對(duì)您這樣的有錢(qián)人來(lái)說(shuō) 利用錢(qián) 生錢(qián)應(yīng)該是件很有樂(lè)趣的事情吧 我也遇到過(guò)幾個(gè)像您這樣的有錢(qián)人 但是他們?nèi)匀粫?huì)通 過(guò)貸款去創(chuàng)造更多的財(cái)富 假如客戶(hù)說(shuō) 要做決定的話(huà) 我得先跟家人商量下 那么信貸員就應(yīng)該說(shuō) 我完全理解 先生 我們什么時(shí)候可以跟你的合伙人一 起談 假如客戶(hù)說(shuō) 我們會(huì)再跟你聯(lián)絡(luò) 那么信貸員就應(yīng)該說(shuō) 先生 也許你目前不會(huì)有什么太大的意愿 不過(guò) 我還 是很樂(lè)意讓你了解 多了解一下我們的產(chǎn)品 對(duì)您以后也許會(huì)有很大的幫助呢 假如客戶(hù)說(shuō) 說(shuō)來(lái)說(shuō)去 還是要推銷(xiāo)東西 那么推銷(xiāo)員就應(yīng)該說(shuō) 我當(dāng)然是很想銷(xiāo) 售東西給你了 不過(guò)要是能帶給你讓你覺(jué)得值得期望的 才會(huì)賣(mài)給你 有關(guān)這一點(diǎn) 我們 要不要一起討論研究看看 下星期一我來(lái)看你 還是你覺(jué)我星期五過(guò)來(lái)比較好 假如客戶(hù)說(shuō) 我再考慮考慮 有需要再給你電話(huà) 那么信貸員就應(yīng)該說(shuō) 歡迎你來(lái)電話(huà) 先生 你看這樣會(huì)不會(huì)更簡(jiǎn)單些 我星 期三下午晚一點(diǎn)的時(shí)候給你打電話(huà) 還是你覺(jué)得星期四上午比較好 五 貸款客戶(hù)篩選話(huà)術(shù) 小額信貸員 您有在銀行貸過(guò)款嗎 如信用卡 房貸或者車(chē)貸 如果沒(méi)有 可視情況是否需要先調(diào)查征信記錄 后再?zèng)Q定是否符合我們要求 因?yàn)橛?部分人可能有在使用信用卡或準(zhǔn)貸記卡 但是不知道 如果有 繼續(xù)提問(wèn) 小額信貸員 那您的還款情況怎么樣 根據(jù)信用記錄的篩選條件對(duì)貸款客戶(hù)的征信進(jìn)行初步預(yù)估 以決定是不是符合我們要 求的貸款客戶(hù) 一般來(lái)說(shuō)超過(guò) 3 張信用卡的人很可能負(fù)債過(guò)高 可以通過(guò)問(wèn)詢(xún) 是否均 在使用 等判斷 如果大致符合 繼續(xù)提問(wèn) 可適當(dāng)加入贊美 您真是個(gè)守信用的人啊 小額信貸員 您在 地 當(dāng)?shù)?生活多久了 按相關(guān)規(guī)則 必須在當(dāng)?shù)厣?6 個(gè)月以上才能申請(qǐng) 小額信貸員 您年齡多大 可以目測(cè) 適當(dāng)運(yùn)用贊美 小額信貸員 您是上班還是開(kāi)公司 貸款客戶(hù) 在單位上班 小額信貸員 您在現(xiàn)單位工作多久 按相關(guān)規(guī)則 受薪人士必須在現(xiàn)單位工作 個(gè)月以上 針對(duì)工作三年以上的可以適當(dāng) 運(yùn)用贊美詞句 小額信貸員 您的月收入大概有多少 按相關(guān)規(guī)則 受薪人士月均收入必須在 3000 元以上 小額信貸員 工資是銀行發(fā)放 還是現(xiàn)金發(fā)放 如果是銀行發(fā)放 進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié) 網(wǎng)銀發(fā)薪的貸款客戶(hù)群體收入的可信度較高 如果是現(xiàn)金發(fā)放 繼續(xù)提問(wèn) 小額信貸員 那您有存款習(xí)慣嗎 最近三個(gè)月有在銀行存取款嗎 三個(gè)月平均額度大概多 少 如果有 平均額度大于 3000 元 進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié) 如果沒(méi)有 那就詢(xún)問(wèn)是否需要讓他的親戚朋友過(guò)來(lái)試試 B 貸款客戶(hù) 自己開(kāi)公司 小額信貸員 您的公司主要經(jīng)營(yíng)什么 此處可以適當(dāng)運(yùn)用贊美 如 年輕有為 事業(yè)有成之類(lèi) 需與 不建議推廣行業(yè) 進(jìn)行對(duì)比 小額信貸員 您公司注冊(cè)多久 按相關(guān)規(guī)則 私營(yíng)業(yè)主公司必須有營(yíng)業(yè)執(zhí)照 經(jīng)營(yíng)時(shí)間必須達(dá)到 年以上 小額信貸員 您公司和個(gè)人的資金流轉(zhuǎn)有通過(guò)銀行嗎 如果是銀行轉(zhuǎn)賬 進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節(jié) 如果沒(méi)有 那不符合最近的相關(guān)規(guī)定 小額信貸員 您大概有多大的資金缺口 請(qǐng)根據(jù)相關(guān)規(guī)定預(yù)估貸款客戶(hù)能夠貸到的金額 如果無(wú)法滿(mǎn)足貸款客戶(hù)的需求 請(qǐng)參考異議處理 降低逾期 貸款客戶(hù) 元 小額信貸員 好的 您的情況我已經(jīng)大致了解 我現(xiàn)在向您說(shuō)明一下費(fèi)用的問(wèn)題 您可以 購(gòu)買(mǎi) 產(chǎn)品 舉個(gè)例子 如果您貸一萬(wàn)元 分 24 期 36 期 還 含擔(dān)保費(fèi) 利息每期應(yīng) 該還款 元 其中 擔(dān)保費(fèi) 元 銀行利息 元 小額信貸員 您在當(dāng)?shù)赜蟹慨a(chǎn)嗎 業(yè)主貸的相對(duì)通過(guò)率比較高 如果有 可提示貸款客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候?qū)⒎慨a(chǎn)證一起帶來(lái) 以便公司更全面的了 解貸款客戶(hù)的財(cái)務(wù)情況 從而提高通過(guò)率 六 貸款異議處理話(huà)術(shù) 1 貸款客戶(hù) 你們的手續(xù)太繁雜了 小額信貸員 了解您的想法 但是您有在銀行或者是典當(dāng)行辦理過(guò)貸款嗎 據(jù)我了解 他 們需要提供抵押的材料 要資產(chǎn)公證等等手續(xù) 而且沒(méi)有半個(gè)月一個(gè)月是不可能放款的 相比較我們這里手續(xù)更簡(jiǎn)單 只要將我們告知的資料準(zhǔn)備好 最快 3 天放款 具體根據(jù)當(dāng) 地的放款時(shí)效說(shuō)明 具體分析 角度一 常理分析 小額信貸員 了解您的想法 但我們無(wú)需抵押 只要四項(xiàng)資料就可以 身份證有吧 工作 證明 公司開(kāi)一個(gè)就行 水電費(fèi)單 租房合同總有吧 就是流水要到銀行辦一下 標(biāo)準(zhǔn) 材料需求為四項(xiàng) 但不排除因貸款客戶(hù)職業(yè)或門(mén)店規(guī)定等因素需要提供額外的材料 身份證明 這個(gè)是最最基本的 工作收入證明 證明您有穩(wěn)定的工作和穩(wěn)定的收入 也是 您有足夠還款能力的證明 這樣我們才能幫您更快捷的辦理借款手續(xù) 如果別人向您借錢(qián) 也是在別人有還錢(qián)能力的前提下您才會(huì)借錢(qián)對(duì)不對(duì) 住址證明 您可以站在出借人的角度 想一下 把錢(qián)借給另一個(gè)人 肯定要知道他住哪里吧 所以我們這四項(xiàng)資料已經(jīng)是最基本 最簡(jiǎn)單的了 私營(yíng)業(yè)主與非私營(yíng)業(yè)主類(lèi)自雇人士 小額信貸員 我們無(wú)需抵押 只要四項(xiàng)資料就可以辦 還麻煩啊 我可以陪同您一起辦理 啊 屆時(shí)有什么不清楚的可以咨詢(xún)我 2 貸款客戶(hù) 辦理信用卡比你們這個(gè)簡(jiǎn)單多了 而且利息也低 小額信貸員 您這個(gè)錢(qián)是不是急用 辦理信用卡一般都需要一個(gè)月 而且資金的使用期限 比較短 銀行的額度審批也會(huì)相對(duì)謹(jǐn)慎 一旦最終還款日不能及時(shí)還款 每天都會(huì)產(chǎn)生高 額罰息 您將會(huì)產(chǎn)生額外的費(fèi)用 如果透支金額過(guò)大導(dǎo)致最終無(wú)法還款 您還可能遭受法 律風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)還是很高的啊 3 貸款客戶(hù) 你們的費(fèi)用太高了 簡(jiǎn)直就是高利貸 小額信貸員 現(xiàn)在銀行一般都不辦理無(wú)抵押無(wú)擔(dān)保的小額貸款 跟擔(dān)保公司和典當(dāng)行比 那我們的費(fèi)用就低多了 一般擔(dān)保公司的月?lián)ＹM(fèi)率就達(dá)到 3 而且有的公司還另收評(píng)審 費(fèi) 而且它們還要抵押擔(dān)保 至于高利貸 那就更沒(méi)法跟我們比了 利息高 關(guān)鍵還威脅 到我們的人身安全 要不是實(shí)在沒(méi)法子 誰(shuí)去找他們貸啊 具體分析 1 就費(fèi)用說(shuō)費(fèi)用 說(shuō)明產(chǎn)品是基于合理的成本與定價(jià) 小額信貸員 先生 小姐 我們做的是無(wú)抵押 幫助貸款客戶(hù)方便快捷獲得資金 風(fēng)險(xiǎn)較 大 產(chǎn)品費(fèi)率的制定需要與風(fēng)險(xiǎn)的高低相匹配 所以費(fèi)用方面要比需有擔(dān)保 有抵押的銀 行費(fèi)用略高 也有人說(shuō)我們產(chǎn)品費(fèi)用低 很多借高利貸的和地下錢(qián)莊的 他們一聽(tīng)就驚訝 的說(shuō) 啊 你們產(chǎn)品費(fèi)用這么低啊 2 打比方 將每月費(fèi)用以生活中常見(jiàn)的開(kāi)支項(xiàng)目打比方 降低高費(fèi)率的感受 提高貸款 客戶(hù)接受度 小額信貸員 先生 小姐 您看 您每月的費(fèi)用是 元 其實(shí)也就是相當(dāng)您每個(gè)月抽 包 煙或朋友小聚兩回的開(kāi)銷(xiāo) 省下這些可以減少的彈性開(kāi)銷(xiāo) 卻能幫您解決大問(wèn)題 不是很 劃算么 3 描繪藍(lán)圖 闡述貸款客戶(hù)獲得貸款后的收益與功效 相對(duì)于所付出的費(fèi)用成本是值得 的 小額信貸員 先生 小姐 您試想 拿到這筆資金 您的生活品質(zhì)就能馬上得到提高 提 前 時(shí)間享受 您就能馬上買(mǎi)到 消費(fèi)品 滿(mǎn)足 需求 您就能立刻解決醫(yī)療急需的應(yīng) 急費(fèi)用 緩解巨大的心理壓力 度過(guò)一時(shí)難關(guān) 否則 您將還是會(huì)比較被動(dòng) 相對(duì)您付出 的這點(diǎn)兒費(fèi)用來(lái)說(shuō) 還是很值得的 4 著眼未來(lái)信用資質(zhì) 說(shuō)明獲得本產(chǎn)品提供的借款 是貸款客戶(hù)信用資質(zhì)的有力證明 對(duì)其未來(lái)保持和提升信用度很有價(jià)值 5 舉例比較 小額信貸員 先生 小姐 您好 您所了解的利息應(yīng)該是銀行有抵押貸款公布的標(biāo)準(zhǔn)利息 銀行給您貸款是需要將您房產(chǎn)做抵押的 比如您有一套 100 萬(wàn)的房產(chǎn) 抵押給銀行 銀行 給您 80 萬(wàn) 您還需要每年給銀行付利息 而我們協(xié)助您獲取的是無(wú)抵押的貸款 您僅需 提供簡(jiǎn)單的資質(zhì)證明 證明您有能力還款 風(fēng)險(xiǎn)與費(fèi)用是成正比的 不需要您抵押任何資 產(chǎn) 所以費(fèi)用肯定要比銀行的要高一些 而且我們的貸款客戶(hù)更貼近大眾 對(duì)于銀行的小 額貸款業(yè)務(wù) 我們的通過(guò)率也比銀行通過(guò)率要高得多 有 50 以上的 6 行業(yè)慣例 小額信貸員 先生 小姐 您好 我們的產(chǎn)品費(fèi)用相對(duì)有抵押貸款肯定是要高一些的 您 也應(yīng)該了解風(fēng)險(xiǎn)和利益是成正比的 您可以去網(wǎng)絡(luò)上也了解下國(guó)際上同類(lèi)借款的利率 就 我了解 美國(guó)無(wú)抵押貸款做的時(shí)間最長(zhǎng) 有幾十年歷史了 現(xiàn)在利率仍然在 45 以上 歐 洲更高 最高達(dá)到 60 就算我們中國(guó)附近國(guó)家亞太地區(qū)也有 40 韓國(guó)也是 我們國(guó)內(nèi) 業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)展 費(fèi)用要比國(guó)外同類(lèi)產(chǎn)品低 10 20 呢 在世界上都算是低的 4 貸款客戶(hù) 我可不可以提前還款 提前還的話(huà) 費(fèi)用是怎么算的 小額信貸員 可以提前還款 利息按照您使用的月份計(jì)算 我們屆時(shí)會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi) 具體金額我們的客服人員會(huì)給您詳細(xì)解答 舉個(gè)例子 借款一萬(wàn)元分 36 期 12 期后提前 還款 只需要約 元 5 貸款客戶(hù) 你們審批的額度太低了 小額信貸員 審批額度是根據(jù)您個(gè)人的情況綜合決定的 當(dāng)然因?yàn)槲覀兪浅醮魏献?額度 上可能沒(méi)有達(dá)到您的要求 但是怎么說(shuō)也是解決了一部分的資金困難 剩余的要解決起來(lái) 也會(huì)比較簡(jiǎn)單 再說(shuō)如果下次您還有需要 而且還款的記錄很好的話(huà) 那我們的額度也會(huì) 相應(yīng)提高 6 貸款客戶(hù) 根據(jù)我的情況 審批的額度大概是多少 小額信貸員 審批的額度是根據(jù)您的個(gè)人情況綜合決定的 比如您的月平均收入 征信記 錄等等情況 所以額度我不便猜測(cè)和承諾 這也是對(duì)您負(fù)責(zé) 您提供給我們的資料越完整 額度也將會(huì)越高 7 貸款客戶(hù) 我現(xiàn)在暫時(shí)不需要 關(guān)鍵點(diǎn) 提問(wèn)發(fā)現(xiàn)真實(shí)原因 若暫時(shí)的確不需要?jiǎng)t邀約轉(zhuǎn)介紹 注意 不管貸款客戶(hù)需不 需要 都按照其情況設(shè)計(jì)他的貸款方案信息發(fā)給他 小額信貸員 是不是覺(jué)得我們費(fèi)用太高 一針見(jiàn)血 了解真實(shí)原因后 再說(shuō)明 再促成 暫時(shí)的確不需要的貸款客戶(hù) 小額信貸員 好的 那如果您親戚朋友問(wèn)您借錢(qián) 您覺(jué)得為難時(shí) 可以向他 她推薦我們 的產(chǎn)品 以后有什么急需 也可以找我 按照名片上的聯(lián)系方式就行 8 貸款客戶(hù) 你們的利息可以少一點(diǎn)嗎 小額信貸員 不好意思 先生 小姐 我們公司的費(fèi)用在第一次合作的時(shí)候都是公司統(tǒng)一 規(guī)定的 我們沒(méi)有辦法 不過(guò)第二次申請(qǐng)的時(shí)候根據(jù)您的還款情況我們可以幫您申請(qǐng)減少 費(fèi)用的 9 貸款客戶(hù) 你們收費(fèi)這么高 我看還是找朋友去想辦法借錢(qián)算了 1 維護(hù)尊嚴(yán) 先生 小姐 您說(shuō)的是 如果能那樣 那也不錯(cuò) 不過(guò)俗話(huà)說(shuō) 君子之交 淡如水 朋友之間一旦扯上金錢(qián)往來(lái) 交情就容易變味兒 現(xiàn)在這個(gè)社會(huì) 每個(gè)人都好 面子 想維護(hù)自己的尊嚴(yán) 能不向朋友開(kāi)口的盡量不開(kāi)口 再說(shuō) 突然借這么大一筆錢(qián) 萬(wàn)一朋友犯難回絕了 大家情面上就更過(guò)不去了 而辦理我們的產(chǎn)品您不用欠任何人的人 情 尊嚴(yán)照舊 您看如果您這邊證件齊全 我現(xiàn)在就幫您做預(yù)約 2 保護(hù)隱私 我們公司是正規(guī)機(jī)構(gòu) 有嚴(yán)格的信息安全措施保護(hù)您的隱私 不會(huì)給您 帶來(lái)麻煩 10 貸款客戶(hù) 你們和信用卡有什么區(qū)別 1 比時(shí)效 信用卡需要花費(fèi)您 1 2 個(gè)月的時(shí)間來(lái)辦理 通過(guò)申請(qǐng)平安易貸保 放款最 快只需 天 具體根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆趴顣r(shí)效說(shuō)明 2 比使用功能 信用卡的意義在于刺激我們的消費(fèi) 而且提現(xiàn)也需要支付一定的手續(xù) 費(fèi) 并且提現(xiàn)金額也不高 每天按萬(wàn)分之五計(jì)算利息 并且是復(fù)利 我們將您的款項(xiàng)直接 打入您的借記卡 供您自由支配 3 比計(jì)費(fèi)方式和使用風(fēng)險(xiǎn) 信用卡套現(xiàn)違法 取現(xiàn)有手續(xù)費(fèi)且按日計(jì)息按月計(jì)復(fù)利 相信您也會(huì)認(rèn)為這樣的獲款方式得不償失 4 比性質(zhì) 信用卡是透支 如果惡意透支并且額度較大的話(huà) 還可能被追究法律責(zé)任 我們幫您獲取的是借款 1 15 萬(wàn) 期限靈活 審批時(shí)間短 額度會(huì)比信用卡高 而且在 申請(qǐng)方面 信用卡需要 1 2 個(gè)月 而我們最快只要 天 具體根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆趴顣r(shí)效說(shuō)明 11 貸款客戶(hù) 你們和高利貸 擔(dān)保公司 典當(dāng) 銀行貸款有什么區(qū)別 思路 貨比貨 比較捷越信貸與其它融資形式的差異 使得貸款客戶(hù)認(rèn)識(shí)到捷越信貸是目 標(biāo)貸款客戶(hù)的唯一融資途徑 使得目標(biāo)貸款客戶(hù)從比較中選擇本產(chǎn)品 小額信貸員 先生 小姐 俗話(huà)說(shuō) 不怕不識(shí)貨 就怕貨比貨 想必您之前也考慮過(guò)其他 的資金周轉(zhuǎn)渠道 不妨比較一下 在我們 市 1 高利貸 地下錢(qián)莊是不合法的 在我們 市 至少收 分的利息 比我們的費(fèi)用高很 多 還款要一次付清本息 萬(wàn)一到時(shí)候一時(shí)周轉(zhuǎn)不開(kāi)不能及時(shí)還款 就按照利滾利計(jì)算 甚至還伴隨著非法催收的潛在威脅 2 再說(shuō)典當(dāng)行或者其它擔(dān)保公司 那是需要抵押擔(dān)保的 而且審批非常嚴(yán)格 沒(méi)有那 么輕易拿到錢(qián) 3 銀行您是比較了解 對(duì)個(gè)人貸款的資質(zhì)條件要求很高 審批嚴(yán)格 幾周之內(nèi)還未必 能批下來(lái) 況且 目前國(guó)內(nèi)的銀行主要是服務(wù)大機(jī)構(gòu)和中高端人群 面向普通人群的服務(wù) 體系是非常不足的 目前本市 銀行的 小額貸款公司的產(chǎn)品 主要面對(duì)的 類(lèi)人群 要 求信用資質(zhì) 手續(xù) 一般條件的人很少能滿(mǎn)足的 12 貸款客戶(hù) 我申請(qǐng) 12 期的就可以 不需要 24 36 期 小額信貸員 先生 小姐 24 36 期的話(huà)每月還款壓力小 資金利用率高 或者 針對(duì)您 的收入情況以及負(fù)債情況 12 期還款壓力過(guò)大 同時(shí)有可能導(dǎo)致您無(wú)法借到這筆款 建議 36 期比較合適 而且我們還會(huì)根據(jù)您的還款能力來(lái)審批金額的 您申請(qǐng) 36 期可能額度還 會(huì)更高一些 七 貸款客戶(hù)被拒后的話(huà)術(shù) 貸款客戶(hù) 為什么沒(méi)通過(guò) 小額信貸員 做簡(jiǎn)要回答 對(duì)不起 根據(jù)我們的后臺(tái)評(píng)估 您尚未達(dá)到我們的審核要求 暫時(shí)不能為您辦理 謝謝您的支持也請(qǐng)您理解 如果您實(shí)在有需要 可以嘗試過(guò)兩個(gè)月再 來(lái)公司提交申請(qǐng)?jiān)囋嚳?貸款客戶(hù)追問(wèn) 為什么 小額信貸員 不好意思 XX 先生 我很體諒您的心情 我們公司有非常嚴(yán)格的程序要求 您的具體拒絕原因 我們也不知道 因?yàn)檫@些涉及到您的隱私 公司也是為了做好保密工 作 我們無(wú)法得知 同時(shí)您的申請(qǐng)資料都會(huì)加蓋作廢章并進(jìn)行粉碎處理 若貸款客戶(hù)情緒極不穩(wěn)定或態(tài)度惡劣 小額信貸員 謝謝您的反饋 您的要求我已記錄 并且會(huì)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映 祝您工作愉快 處理要點(diǎn) 1 一定不要將拒絕原因透露給申請(qǐng)人 2 對(duì)貸款客戶(hù)的態(tài)度溫和 要表 現(xiàn)出真摯的抱歉和遺憾 八 貸款催收話(huà)術(shù) 貸款催收話(huà)術(shù)怎么說(shuō) 有哪些話(huà)術(shù)呢 話(huà)術(shù)一 XX 先生 由于你在 XX 公司借貸沒(méi)能按時(shí)還款 現(xiàn)在有理由相信你的行為為騙貸行為 已 進(jìn)入立案起訴階段 立案依據(jù) 中華人民共和國(guó)刑法 第 193 條 合同法 的相關(guān)法律法規(guī) 最高人民檢 察院公安部關(guān)于公安機(jī)關(guān)管轄的刑事案件立案追訴標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定 起訴你 1 違約 2 惡意拖欠貸款 3 涉嫌詐騙金融機(jī)構(gòu)貸款 訴訟索賠 1 責(zé)令被告人一次性結(jié)清剩余貸款本金及利息 2 責(zé)令被告人賠償違約產(chǎn)生的違約金及罰息 3 責(zé)令被告賠償原告提起訴訟而產(chǎn)生的一切損失 包括訴訟費(fèi) 委托律師費(fèi)等 話(huà)術(shù)二 你好某某 昨天你已經(jīng)逾期了 目前今天還沒(méi)扣到你的款項(xiàng) 你承諾的還款呢 逾期違約金是小事但你沒(méi)必要承擔(dān)額外的費(fèi)用不是嗎 違約就會(huì)影響到您個(gè)人的信用 沒(méi) 有人愿意在自己的信用上抹黑吧 如果你不在意那也沒(méi)關(guān)系 現(xiàn)在你影響了我正常的工作 你的還款不及時(shí)給我也造成了損 失 你也要承擔(dān)嗎 貸款的時(shí)候我們知道你緊張幫了你 現(xiàn)在你是不是應(yīng)該幫幫我 我工作做不好唄開(kāi)除你給 我發(fā)工資嗎 還有一個(gè)小時(shí)我們還在扣款馬上處理一下 你也不想讓你的所以聯(lián)系人都知道你借錢(qián)不還 吧 現(xiàn)在快 12 點(diǎn)了務(wù)必在下午兩點(diǎn)處理好 別為難自己 電話(huà)催賬必知的通話(huà)禮儀 尊稱(chēng) 客氣地尊稱(chēng)對(duì)方 先生 小姐 問(wèn)候語(yǔ) 簡(jiǎn)短的問(wèn)候語(yǔ) 給對(duì)方留下良好的印象 表明身份 在 5 秒鐘之內(nèi)做公司和自我介紹 語(yǔ)氣 保持客套 婉轉(zhuǎn)和中立 禮貌 多說(shuō) 請(qǐng) 麻煩您 對(duì)不起 謝謝 用語(yǔ) 言詞簡(jiǎn)潔清晰 表明你對(duì)工作十分了解 體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度 態(tài)度 要心平氣和 保持冷靜 千萬(wàn)不要被債務(wù)人的無(wú)理言語(yǔ)激怒 一定要控制好自己的 情緒 將對(duì)話(huà)拉回主題 運(yùn)用針對(duì)性語(yǔ)言 要提高收款業(yè)績(jī) 首先要通過(guò)聽(tīng)覺(jué)敏銳度的培養(yǎng) 徹底掌握準(zhǔn)客戶(hù)的心理 其次要針對(duì)事實(shí)做陳述 預(yù)測(cè)他們的反應(yīng) 然后 要采取溫暖的溝通方式 用最恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ) 言方式來(lái)表達(dá)自己的想法 讓對(duì)方了解自己內(nèi)心在想些什么 進(jìn)行電話(huà)催賬 請(qǐng)記得以下說(shuō)話(huà)原則 急事 慢慢地說(shuō) 現(xiàn)在的事 做了再說(shuō) 大事 清楚地說(shuō) 小事 幽默地說(shuō) 沒(méi)把握的事 謹(jǐn)慎地說(shuō) 做不到的事 別亂說(shuō) 沒(méi)發(fā)生的事 不要胡說(shuō) 傷害人的事 不能說(shuō) 九 信貸員必備溝通技巧 信貸員工作的本質(zhì)其實(shí)就是與客戶(hù)之間進(jìn)行信息的對(duì)換 而這些信息是雙方實(shí)現(xiàn)合作的基 礎(chǔ) 但是 同樣的信息可能由于溝通方式的差別而導(dǎo)致不同的結(jié)果 所以 信貸員在與客 戶(hù)溝通的過(guò)程中需要掌握一定的溝通技巧 來(lái)贏(yíng)得客戶(hù)的認(rèn)可和贊同 這樣才能提高自己 的成單率 下面這些信貸員必備的溝通技巧 看看你掌握了多少 信貸員在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中 主要包括以下三個(gè)環(huán)節(jié) 傾聽(tīng) 提問(wèn)和回答 這三個(gè)環(huán)節(jié) 貫穿在信貸員與客戶(hù)的整個(gè)溝通過(guò)程之中 所以 信貸員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中 要著重 把握這三方面的溝通技巧 首要環(huán)節(jié) 學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 通過(guò)傾聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的基本狀況和客戶(hù)訴求 在這個(gè)階段的溝通過(guò)程中要做到 四心 1 誠(chéng)心 在傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述時(shí)要保持謙虛和學(xué)習(xí)的態(tài)度去聽(tīng) 讓對(duì)方感受到受重視和尊重 為整個(gè) 溝通過(guò)程的有效展開(kāi)奠定基礎(chǔ) 2 專(zhuān)心 在傾聽(tīng)客戶(hù)的陳述時(shí)要專(zhuān)注 仔細(xì) 不要三心二意 在與客戶(hù)交流之前 要確保自己的手 機(jī)處在靜音狀態(tài) 3 用心 在傾聽(tīng)過(guò)程中 我們不僅要把握客戶(hù)的聲音語(yǔ)言 還要注意觀(guān)察客戶(hù)的身體語(yǔ)言 從而捕 捉對(duì)方的內(nèi)心的真實(shí)意愿 4 耐心 在與對(duì)方交流過(guò)程中 面帶微笑 不要輕易打斷對(duì)方說(shuō)話(huà) 同時(shí)在傾聽(tīng)的過(guò)程中要通過(guò)點(diǎn) 頭等方式對(duì)對(duì)方的陳述做出回應(yīng) 核心環(huán)節(jié) 善于提問(wèn) 無(wú)論是在貸前 貸中還是貸后 信貸員都需要通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)對(duì)客戶(hù)的資信狀況和財(cái)產(chǎn) 狀況有一個(gè)全面和客觀(guān)的了解 這就需要信貸員在與客戶(hù)溝通的時(shí)候通過(guò)提問(wèn)來(lái)獲取這些 基本信息 這一環(huán)節(jié)的溝通技巧主要有 1 提問(wèn)時(shí)要注意自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)言 用平和的而非壓迫式的方式提問(wèn) 不要讓客戶(hù)有 被 調(diào)查 被審問(wèn) 的感覺(jué) 2 有選擇和有目的的提問(wèn) 引導(dǎo)客戶(hù)闡述自己目前的狀態(tài) 打算 重點(diǎn)是全面了解客戶(hù)信 息 不能被客戶(hù)左右談話(huà)的內(nèi)容 3 掌握提問(wèn)的方式 多使用開(kāi)放式提問(wèn) 提問(wèn)主要有兩種方式 封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn) 封閉式提問(wèn)只需回答 是 或者 不是 而開(kāi)放式提問(wèn)客戶(hù)回答的方式則多種多樣 盡 量使用開(kāi)放式提問(wèn)獲取客戶(hù)的更多相關(guān)信息 4 在提問(wèn)的過(guò)程中可以適當(dāng)聊聊對(duì)方關(guān)心的事情或者開(kāi)開(kāi)玩笑 緩解緊張氛圍 做到松緊 適中營(yíng)造一個(gè)和諧交流氛圍 不要一直神經(jīng)緊繃 讓自己和客戶(hù)感覺(jué)都很壓抑 這樣反而 不會(huì)獲取更多有效信息 重要環(huán)節(jié) 回到問(wèn)題 信貸員與客戶(hù)的交流溝通過(guò)程是一個(gè)雙向的過(guò)程 在我們向客戶(hù)提問(wèn)的同時(shí) 也需要回答 客戶(hù)的提問(wèn) 在回答客戶(hù)的提問(wèn)時(shí) 溝通技巧主要有 1 回答客戶(hù)的提問(wèn)要簡(jiǎn)明扼要 抓住重點(diǎn) 不要長(zhǎng)篇大論夸夸其談 同時(shí)在回答客戶(hù)的問(wèn) 題時(shí)要注意條理性和邏輯性 這樣會(huì)使客戶(hù)得到更多的有用信息 同時(shí)也更容易讓客戶(hù)信 服 2 不要太賣(mài)弄你的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ) 在回答客戶(hù)的提問(wèn)的時(shí)候 信貸員盡量將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為簡(jiǎn) 單的例子或者淺顯的方法來(lái)說(shuō)明 讓客戶(hù)容易理解 而不是用晦澀的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)顯示自己 多么的高大上 3 回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)要注意顧全客戶(hù)的面子注意自己的態(tài)度和措辭 在回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí) 不要以為自己什么都懂 擺出一副高傲的姿態(tài) 或者在回答客戶(hù)的問(wèn)題 4 在回答客戶(hù)問(wèn)題 在保持有足夠耐心的同時(shí)要注意由信貸員把控整個(gè)問(wèn)答的方向 適度 的回答客戶(hù)信貸以外的問(wèn)題可以調(diào)節(jié)氣氛 活躍氛圍 但是不要讓整個(gè)談話(huà)偏離了信貸的 軌道 而這個(gè)過(guò)程的把控則需要由信貸員來(lái)完成 附 信貸員應(yīng)該具備的六大能力你 get 到了么 1 較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 業(yè)務(wù)技能 在辦理信貸業(yè)務(wù)的過(guò)程中 必須牢牢把握住以下五個(gè)要點(diǎn) 1 審好證照 2 選準(zhǔn)文本 3 填妥內(nèi)容 4 把住簽章 5 理順程序 2 豐富的相關(guān)知識(shí) 一個(gè)合格的 稱(chēng)職的信貸員 除了具有嫻熟的專(zhuān)業(yè)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí) 熟練的操作技能外 還應(yīng)具有豐富的相關(guān)知識(shí) 才能更有利于信用工作的順利開(kāi)展 3 應(yīng)具備人際交往能力 對(duì)客戶(hù)的性格 情緒 需要等有敏銳的直覺(jué)和認(rèn)知 能夠針對(duì)不同 情境和不同交往對(duì)象 靈活使用多種人際交往技巧和方式 能夠在與客戶(hù)交往的時(shí)候表現(xiàn)出 對(duì)客戶(hù)的理解 關(guān)心 能屈能伸 能夠承受較大的心理壓力 4 觀(guān)察和判斷能力 能夠通過(guò)客戶(hù)的言談舉止以及社會(huì)關(guān)系觀(guān)察其品質(zhì) 判斷客觀(guān) 善于察 言觀(guān)色 在貸款發(fā)放前 要重點(diǎn)考察客戶(hù)的人品 一筆貸款從申請(qǐng)到發(fā)放一般不會(huì)超過(guò)一 周 在這短短的時(shí)間里 信貸員要及時(shí)準(zhǔn)確地把握客戶(hù)的性格和人品 5 抗壓能力 小企業(yè)信貸員都有較大的業(yè)績(jī)壓力 因此需要信貸員保持良好和積極的心 態(tài) 能夠克服困難并及時(shí)調(diào)整情緒 保持足夠的信心 特別是遇到逾期不還款的客戶(hù) 就 得更需要耐心和忍的精神 6 有頭腦 信貸員要有一定的頭腦 善于分析 思考問(wèn)題 在信貸管理工作中 有些企業(yè) 可能會(huì)為了自己的利益而粉飾財(cái)務(wù)報(bào)表 掩蓋真實(shí)的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果