電大《管理學(xué)基礎(chǔ)》期末詳細(xì)復(fù)習(xí)考試小抄.doc

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單選： 1、關(guān)于管理的定義，許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家都有自己不同的見(jiàn)解。西蒙認(rèn)為，管理就是決策。 2、馬克思認(rèn)為，管理活動(dòng)的性質(zhì)是二重的，就是自然屬性和社會(huì)屬性。 3、管理的對(duì)象就是組織資源和組織活動(dòng)。 4、它是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，是由輸入、處理、輸出和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，它是管理的一項(xiàng)重要職能，即決策。 5、組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由目標(biāo)、部門和效率三個(gè)基本要素構(gòu)成。 6、為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，就需要有控制職能，控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合計(jì)劃。 7、企業(yè)要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，使各要素間能夠均衡配置，各環(huán)節(jié)相互銜接、相互促進(jìn)，這就是管理。 8、協(xié)調(diào)的作用主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；解決沖突，促進(jìn)協(xié)作；提高組織效率。 9、為了適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展要求，從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，在美國(guó)、法國(guó)和德國(guó)等一些西方國(guó)家都產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國(guó)泰羅的科學(xué)管理理論就是其中之一。 10、法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，其代表作是《工業(yè)管理和一般管理》，他被譽(yù)為經(jīng)營(yíng)管理之父。 11、正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，正式組織是以正規(guī)的程序?yàn)橹匾獦?biāo)準(zhǔn)。 12、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)分析經(jīng)驗(yàn)來(lái)研究管理學(xué)問(wèn)題。有的學(xué)者認(rèn)為，該學(xué)派實(shí)質(zhì)上是傳授管理學(xué)知識(shí)的一種方法，被稱為案例教學(xué)。 13、企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程，一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等所組成。 14、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，指明組織活動(dòng)的方向和范圍，在決策和處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，這就是政策。 15、確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，采取行動(dòng)，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即策略。 16、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計(jì)劃就是預(yù)算。 17、管理學(xué)家彼得德魯克認(rèn)為，單純強(qiáng)調(diào)利潤(rùn)會(huì)使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。 18、目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。從形式上看，它是一種程序和過(guò)程。 19、美國(guó)對(duì)企業(yè)70個(gè)目標(biāo)管理計(jì)劃的實(shí)施情況進(jìn)行了調(diào)查，得出結(jié)論：如果高層管理者對(duì)目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程，其生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到56%。 20、企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)。其中，主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 21、如果要對(duì)事物發(fā)展變化的未來(lái)趨勢(shì)作出描述，例如對(duì)五年后技術(shù)變革方向進(jìn)行預(yù)測(cè)，通常采用定性預(yù)測(cè)的方法。 22、在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是短期預(yù)測(cè)。 23、某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)作出決策，這種決策屬于戰(zhàn)略決策。 24、該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是非程序化決策。 25、企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是企業(yè)結(jié)構(gòu)。 26、小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式。 27、企業(yè)組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來(lái)自內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道。實(shí)際工作中采用哪種渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層管理者的選聘多采用外源渠道。 28、在管理人員選聘過(guò)程中，為防止“彼得現(xiàn)象”發(fā)生，通常采用的方法之一就是臨時(shí)職務(wù)。 29、領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面：品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。 30、激勵(lì)方法得當(dāng)，有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。美國(guó)學(xué)者在研究中發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的職工其能力僅能發(fā)揮20%-30%；而受到激勵(lì)的職工，其能力可發(fā)揮至80%-90%。 31、企業(yè)根據(jù)對(duì)未來(lái)時(shí)期市場(chǎng)總體供求狀況、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)、用戶需求變化、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況等，合理預(yù)期企業(yè)未來(lái)發(fā)展中可能出現(xiàn)的各種情形，并采取相應(yīng)的控制措施，這就是前饋控制。 32、著眼于發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的偏差，根據(jù)偏差探究原因，并追究當(dāng)事人的責(zé)任使之改進(jìn)的控制活動(dòng)，就是現(xiàn)場(chǎng)控制。 33、人們除了生存需要外，還有安全需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會(huì)需要，所以產(chǎn)生了非正式組織。 1、管理者的首要職能是計(jì)劃。 2.、針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)施，這就是管理的決策職能。 3. 梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。 4. 在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在需要和可能的基礎(chǔ)上。 5. 某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到30元/件時(shí)才不至于虧損。 6.控股型組織結(jié)構(gòu)即H型結(jié)構(gòu)。 7. 激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 8. 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 9. 協(xié)調(diào)最基本的手段就是加強(qiáng)信息溝通。 1．管理者的首要職能是計(jì)劃。 2．在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是組織。 3．八十年代，日本企業(yè)管理模式一度引起各國(guó)企業(yè)的關(guān)注和借鑒。然而，東南亞金融風(fēng)暴的出現(xiàn)，反映了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面。此時(shí)，許多人又下結(jié)論，日本企業(yè)管理模式已經(jīng)過(guò)時(shí)，美國(guó)企業(yè)管理模式更加有效。對(duì)于這種情況，你贊同以下那種說(shuō)法？每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性 4．企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心在決策。 5．人們常說(shuō)“管理是一門藝術(shù)”強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。 6．針對(duì)預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個(gè)方案并付諸實(shí)施，這就是管理的決策職能。 7．協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 8．組織是管理的基本職能之一，它是由目標(biāo)、部門和關(guān)系三個(gè)基本要素構(gòu)成。 1．西方早期的管理思想中，亞當(dāng)?斯密是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 2．19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，一些西方國(guó)家產(chǎn)生了科學(xué)管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國(guó)泰羅的科學(xué)管理理論就是其中之一。 3．泰羅的管理理論對(duì)以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，他的代表作是《科學(xué)管理理論》。 4．理想的行政組織體系理論，是由馬克斯?韋伯提出來(lái)的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(huì)最有效和合理的組織形式。 5．梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)。 6．管理科學(xué)學(xué)派中所運(yùn)用的科學(xué)技術(shù)方法，來(lái)源于軍隊(duì)。 7．企業(yè)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針到戰(zhàn)略實(shí)施的全過(guò)程，一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等所組成。 8．日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來(lái)，起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是培養(yǎng)并充分利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化。 9．彼得?圣吉的《第五項(xiàng)修煉—學(xué)習(xí)型組織與實(shí)務(wù)》引起管理界的轟動(dòng)，從此建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行修煉成為管理理論與實(shí)踐的熱點(diǎn)。 10．關(guān)于企業(yè)文化的精神層、制度層和物質(zhì)層的關(guān)系，正確的描述是精神層是物質(zhì)層和制度層的思想內(nèi)涵，是企業(yè)文化的核心和靈魂。 1．確立目標(biāo)是計(jì)劃工作的一個(gè)主要方面。 2．基本建設(shè)計(jì)劃、新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃等屬于專項(xiàng)計(jì)劃。 3．“第十個(gè)五年計(jì)劃”屬于中期計(jì)劃。 4．管理過(guò)程中的其他職能都只有在計(jì)劃職能確定了目標(biāo)以后才能進(jìn)行。 5．供應(yīng)計(jì)劃是按企業(yè)管理職能進(jìn)行分類的計(jì)劃類別。 6．年度計(jì)劃一般屬于短期計(jì)劃。 7．確立組織的基本長(zhǎng)期目標(biāo)，采取行動(dòng)，合理分配各種資源，以期達(dá)到既定目標(biāo)，這也是計(jì)劃的一種表現(xiàn)形式，即策略。 1．首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是彼得?德魯克。 2．目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性原則。 3．以下哪一條體現(xiàn)了目標(biāo)管理的優(yōu)越性有利于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。 4．一些學(xué)者提出，企業(yè)在追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程中，由于各種內(nèi)外因素的限制，人們只能得到滿意利潤(rùn)。 5．戴維斯等學(xué)者指出，企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。主要目標(biāo)由企業(yè)性質(zhì)決定，是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 6．企業(yè)目標(biāo)具有變動(dòng)性，第二次世界大戰(zhàn)以后，顧客之上的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 7．目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中要注意，目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地，要把目標(biāo)限制在5個(gè)以內(nèi)。 8．目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是日本。 9．20世紀(jì)70年代以后，在我國(guó)一些企業(yè)，目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國(guó)特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度 10．在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)在追求自身利益最大化的同時(shí)，通過(guò)市場(chǎng)中“看不見(jiàn)的手”的引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)資源配置的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的公共利益最大化。 1．根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程，稱為預(yù)測(cè)。 2．如果企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的市場(chǎng)領(lǐng)域時(shí)，就需要對(duì)該領(lǐng)域市場(chǎng)變化趨勢(shì)進(jìn)行長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。 3．在預(yù)測(cè)過(guò)程中，如果能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料，那么，可以采用定量預(yù)測(cè)法。 4．現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中，往往要預(yù)測(cè)的變量和因果變量都不止一個(gè)，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個(gè)回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測(cè)方法稱為計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)法。 5．一般來(lái)說(shuō)，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍越短，預(yù)測(cè)質(zhì)量越高；反之，預(yù)測(cè)質(zhì)量越低。因此，要提高產(chǎn)品價(jià)格決策的準(zhǔn)確性，需要進(jìn)行短期預(yù)測(cè)。 6．定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)做出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的數(shù)據(jù)資料作基礎(chǔ) 1．該項(xiàng)決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項(xiàng)決策就是非程序化決策。 2．任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，這就是決策的超前性原則。 3．在確定決策目標(biāo)時(shí)，要注意把目標(biāo)建立在需要和可能的基礎(chǔ)上。 4．例外決策，具有極大偶然性、隨機(jī)性，又無(wú)先例可循且具有大量不確定性的決策活動(dòng)，其方法和步驟也是難以程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，不能重復(fù)使用的。這類決策又稱為非程序化決策。 5．決策程序的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標(biāo)。 6．下面哪種方法具有“匿名性”的特點(diǎn)？特爾菲法。 7．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬(wàn)元，產(chǎn)品單位售價(jià)為80元，本年度產(chǎn)品定單為10000件。據(jù)此，單位可變成本降到 30　元/件時(shí)才不至于虧損。 8．某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬(wàn)元，單位可變成本為30元，產(chǎn)品單位售價(jià)為45元，如果現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件，則該公司的經(jīng)營(yíng)安全狀況屬于不太好?！　「奖恚航?jīng)營(yíng)安全率和經(jīng)營(yíng)安全狀況表 經(jīng)營(yíng)安全率S >30% 25%--30% 15%--25% 10%--15% <10% 經(jīng)營(yíng)安全狀況 安全 較安全 不太好 要警惕 危險(xiǎn) 　　 9．某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：（單位：萬(wàn)元） 　　則用保守法選取的最優(yōu)方案為甲。 市場(chǎng)狀態(tài) 損益值 方案 暢銷 一般 滯銷 甲 65 45 40 乙 80 50 0 丙 120 40 -40 1．提出組織的定義是“兩人以上有意識(shí)地協(xié)調(diào)和活動(dòng)的合作系統(tǒng)”的人是社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表人物巴納德。 2．提出建立理想的組織模式的社會(huì)學(xué)家是韋伯. 3．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系。 4．企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是正式組織。 5．責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則。 6．社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派的代表巴納德提出了構(gòu)成組織的基本要素，它們包括：共同的目標(biāo)，合作的意愿，信息的交流。 1．當(dāng)組織的外部環(huán)境變化不大時(shí)，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強(qiáng)的剛性。 2．小批量生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)、生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)技術(shù)人員技術(shù)水平要求較高，適于采用分權(quán)式組織形式。 3．若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用集權(quán)管理。 4．在組織結(jié)構(gòu)的橫向協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)時(shí)，亨利?明茨伯認(rèn)為協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標(biāo)準(zhǔn)化方式三個(gè)階段。 5．通過(guò)職工聯(lián)誼制度、上下級(jí)定期交流等制度實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式。 6．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主體階段是組織結(jié)構(gòu)的框架設(shè)計(jì)。 7．控股型組織結(jié)構(gòu)即H型結(jié)構(gòu)。 8．M型組織結(jié)構(gòu)是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，它的初創(chuàng)者是著名管理學(xué)家斯隆和杜邦。 9．根據(jù)決策的重要性，若較低層次做出的決策比較重要，影響面較大，則表明該組織的權(quán)力劃分特征是分權(quán)程度較高。 10．U型組織結(jié)構(gòu)最早是由美國(guó)通用電氣公司發(fā)展起來(lái)的，由鐵路公司發(fā)展的高層管理方法和家族式企業(yè)發(fā)展的中層管理方法綜合而成的。 1．組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是人力資源。 2．以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。這就是人員配備的因事?lián)袢嗽瓌t 3．在管理人員選聘的測(cè)試辦法中，考查人員事先不擬訂談話形式和內(nèi)容的框架，而是以漫談形式讓備選人員自由發(fā)揮的方法是非結(jié)構(gòu)式面談。 4．考評(píng)管理人員的協(xié)作精神主要通過(guò)向關(guān)系部門獲取信息。 5．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)職務(wù)的培訓(xùn)方法是職務(wù)輪換。 1．領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面品德、學(xué)識(shí)、能力、情感。 2．領(lǐng)導(dǎo)是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、領(lǐng)導(dǎo)行為、組織目標(biāo)、行為結(jié)果等共同構(gòu)成的內(nèi)容體系，其中，領(lǐng)導(dǎo)行為的主體是領(lǐng)導(dǎo)者。 3．領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，性格理論階段側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 4．坦南鮑姆和施密特提出的領(lǐng)導(dǎo)理論是領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論。 5．在“獨(dú)裁式”的領(lǐng)導(dǎo)方式到極度民主化“放任式”領(lǐng)導(dǎo)方式之間存在著許多種領(lǐng)導(dǎo)方式，哪種方式好與不好，關(guān)鍵取決于各種客觀因素，這種觀點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論的觀點(diǎn)。 6．管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型，其中，1-9型又稱鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)方式只注重去創(chuàng)造一種良好的人際關(guān)系環(huán)境，而很少去關(guān)心工作情況。 7．隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)領(lǐng)導(dǎo)效果的影響，認(rèn)為起重大影響作用的環(huán)境因素主要有三個(gè)方面，即上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和職位權(quán)力。 8．領(lǐng)導(dǎo)者只決定目標(biāo)、政策、任務(wù)的方向，對(duì)部屬在完成任務(wù)各個(gè)階段上日?；顒?dòng)不加干預(yù)，只問(wèn)效果，不問(wèn)過(guò)程和細(xì)節(jié)，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。 9．領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是“思想型”和“組織型”。 10．當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí)，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問(wèn)題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是轉(zhuǎn)移法。 1．激勵(lì)過(guò)程就是一個(gè)由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 2．人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是挫折。 3．需要層次理論是美國(guó)著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕?馬斯洛提出來(lái)的一種激勵(lì)理論，屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論。 4．赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為保健因素不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 5．波特—?jiǎng)诶漳Ｊ绞且云谕碚摓榛A(chǔ)引申出一個(gè)實(shí)際上更為完善的激勵(lì)模式。 6．根據(jù)強(qiáng)化理論，職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果，這就是消極強(qiáng)化。 1．控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過(guò)程，它是一種動(dòng)態(tài)的、適時(shí)的信息反饋過(guò)程。 2．即時(shí)控制通常又被稱作現(xiàn)場(chǎng)控制。 3．在集中控制中，信息處理、偏差檢測(cè)、糾偏措施的擬定等都是由控制中心統(tǒng)一完成的。 4．控制活動(dòng)過(guò)程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實(shí)施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來(lái)說(shuō)，高層管理人員主要從事例外的、非程序性的和重大的程序性控制活動(dòng)。 5．在黃金飾品加工企業(yè)，管理者通過(guò)電子監(jiān)測(cè)儀監(jiān)督檢查進(jìn)出生產(chǎn)車間的每一個(gè)人，以便控制黃金的流失。這里的電子檢測(cè)儀就是控制的媒體。 6．控制應(yīng)當(dāng)從實(shí)際目標(biāo)出發(fā)，采用各種控制方式達(dá)到控制目的，不能過(guò)分依賴正規(guī)的控制方式，也要采用一些能隨機(jī)應(yīng)變的控制方式和方法。這就是控制的靈活性原則。 1．在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，質(zhì)量的涵義就是指產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。 2．全員參與企業(yè)的質(zhì)量管理工作，主要是通過(guò)質(zhì)量小組完成的。 3．關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗(yàn)過(guò)程的描述是錯(cuò)誤的。 4．財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中幾乎沒(méi)有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于剛性預(yù)算。 5．在每個(gè)預(yù)算年度開始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開展的活動(dòng)都視為從零開始，重新編制預(yù)算，這種預(yù)算方法被稱作零基預(yù)算。 6．下列說(shuō)法中，每個(gè)預(yù)算年度充分考慮過(guò)去預(yù)算支出的結(jié)構(gòu)和規(guī)模不符合零基預(yù)算的思想。 7．成本控制的直接對(duì)象是產(chǎn)品或服務(wù)的成本開支。 8．確定目標(biāo)成本的方法有多種，假如以企業(yè)在長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定額、消耗定額為基礎(chǔ)來(lái)制定目標(biāo)成本，這種方法屬于定額法。 1．協(xié)調(diào)最基本的手段就是加強(qiáng)信息溝通。 2．企業(yè)要順利運(yùn)轉(zhuǎn)，必須根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)各生產(chǎn)要素進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全面調(diào)度，這就是協(xié)調(diào)。 3．為保持個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，以促進(jìn)組織總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，管理者的協(xié)調(diào)工作必須圍繞總目標(biāo)進(jìn)行。從此意義上講，實(shí)現(xiàn)組織分工與協(xié)作的有效工具是目標(biāo)管理。 4．協(xié)調(diào)組織內(nèi)部的人際關(guān)系主要指的是正式途徑外的非正式關(guān)系。 5．20世紀(jì)40年代以前，管理學(xué)界對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是這樣的：沖突對(duì)組織是不利的。 6．這是一種理性的和有控制的沖突，而且沖突各方在此過(guò)程中可能產(chǎn)生新思想或新方法。這種沖突屬于辯論。 7．辯論是一種理性的和有控制的的沖突狀態(tài)。 8．有了現(xiàn)代管理信息系統(tǒng)，信息溝通進(jìn)入一個(gè)更高、更新的階段，從而溝通更有效、更及時(shí)和更全面?！　? 判斷正誤并改正： 1、管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（動(dòng)態(tài)） 2、管理的目的在于“有效的”作出決策，提高組織活動(dòng)的成效。（達(dá)到組織目標(biāo)） 3、事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè)，它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。（預(yù)測(cè)是根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程。） 4、現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點(diǎn)在經(jīng)營(yíng)，而經(jīng)營(yíng)的核心是計(jì)劃。（決策） 5、控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃，計(jì)劃就是控制的目標(biāo)。（計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)） 6、法約爾認(rèn)為，組織是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利進(jìn)行，并有利于企業(yè)取得成功?！? 7、決定一個(gè)組織經(jīng)濟(jì)效益大小和資源效率高低的首要條件是資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用，其手段都是控制與協(xié)調(diào)。（手段是控制） 8、從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。（一般管理理論） 9、韋伯是德國(guó)古典管理理論的代表人物，他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系，其代表作是《行政組織體系理論》。（《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》） 10、古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)的管理學(xué)家將人性研究課題轉(zhuǎn)向“社會(huì)人”。行為科學(xué)研究的前期以人性心理學(xué)為主要內(nèi)容。（人際關(guān)系學(xué)說(shuō)） 11、組織外問(wèn)環(huán)境具有復(fù)雜性、交叉性和變動(dòng)性的特征?！? 12、企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的后向?qū)樱浅尸F(xiàn)形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。（核心層） 13、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)和企業(yè)大局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái)的整體效益活動(dòng)實(shí)行全面性管理。（企業(yè)再造以企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對(duì)象，強(qiáng)調(diào)以顧客為導(dǎo)向和服務(wù)至上的理念） 14、彼得圣吉教授認(rèn)為，不同的人，對(duì)同一事物的看法不同，原因是他們的行為模式不同。（心智模式） 15、1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法—企業(yè)流程改造。√ 16、梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。（非正式組織） 17、程序規(guī)定了處理問(wèn)題的方法和步驟，亦即規(guī)定了行動(dòng)的時(shí)間順序。程序既是行動(dòng)的指南，也是思想的指南。（是行動(dòng)的指南，不是思想的指南） 18、按計(jì)劃內(nèi)容的不同，可以將計(jì)劃分為專項(xiàng)計(jì)劃和綜合計(jì)劃。專項(xiàng)計(jì)劃與綜合計(jì)劃之間的關(guān)系是局部與整體的關(guān)系，專項(xiàng)計(jì)劃的安排應(yīng)以綜合計(jì)劃為指導(dǎo)?！? 19、企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的標(biāo)準(zhǔn)。（實(shí)際績(jī)效） 20、依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)作出調(diào)整與修正。比較起來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。（靈活性） 21、按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將預(yù)測(cè)分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間跨度的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。（反比例） 22、當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用時(shí)間序列法是可取的。（定量法） 23、運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí)，對(duì)專家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理，所以說(shuō)特爾菲法屬于定量決策。（定性決策） 24、企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同舉愛(ài)好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。（非正式組織） 25、一個(gè)組織集中著眾多的員工，作為組織主管，不可能對(duì)每一個(gè)員工直接進(jìn)行指揮和管理， 就需要設(shè)置管理幅度，逐級(jí)地進(jìn)行指揮和管理。（管理層次） 26、管理幅度、管理層次和組織規(guī)模之間存在著相互制約的關(guān)系。當(dāng)管理幅度既定時(shí)，組織規(guī)模越大，需要設(shè)置的管理層次越多；反之亦然。√ 27、管理者要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有較高的政策水平。這樣才能冷靜處理好意外和突發(fā)事件。（良好的心理素質(zhì)） 28、按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制的程度，可把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。（均權(quán)型） 29、在物質(zhì)鼓勵(lì)中，突出的就是金錢。金錢是惟一能激勵(lì)人的力量。（金錢不是惟一能激勵(lì)人的力量） 30、反饋控制是控制的最高境界，是一種努力促使整個(gè)管理過(guò)程不發(fā)生偏差的控制方法。（前饋控制） 31、一般來(lái)說(shuō)，控制工作的實(shí)質(zhì)是進(jìn)行“信息處理”。 √ 32、對(duì)于規(guī)模較小的組織或者必須時(shí)刻保持上下一致的組織，一般來(lái)說(shuō)適合采用靈活控制的方式。（集權(quán)控制） 33、在執(zhí)行過(guò)程中，沒(méi)有變動(dòng)余地或者變動(dòng)余地很小的預(yù)算就是彈性預(yù)算。（鋼性預(yù)算） 34、兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面發(fā)生的沖突，屬于競(jìng)爭(zhēng)?！? 1、管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。（存在管理行為） 2、戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒?dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策，多為程序化決策。（業(yè)務(wù)決策） 3、當(dāng)一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。（決策樹法） 4、事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。（戰(zhàn)略決策） 5、管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。（越?。? 6、企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。（分權(quán)） 7、管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次?！? 8、根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。（前者改為降低，后者改為提高） 1．管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。 存在管理行為 2．管理的目的在于“有效地”做出決策,提高組織活動(dòng)的成效。達(dá)到組織目標(biāo) 3．事先對(duì)未來(lái)行為所作的安排就是預(yù)測(cè),它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。計(jì)劃 4．經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)組織的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有著直接關(guān)系，是組織行為的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。√ 5．組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性?！? 6．組織是管理的一項(xiàng)重要職能，它由三個(gè)基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。部門 7．獎(jiǎng)勵(lì)是人的需要和動(dòng)機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動(dòng)人的積極性。激勵(lì) 8．管理者是管理活動(dòng)的主體，所以管理者的出生背景、人際關(guān)系是管理學(xué)研究的重要課題。個(gè)體素質(zhì)，管理者的群體結(jié)構(gòu)以及它們之間的關(guān)系和聯(lián)系 1．泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。較少重視 2．權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，不斷變化的，這是一種固有的性質(zhì)?！? 3．從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。一般管理理論 4．法約爾是西方古典管理理論在法國(guó)的杰出代表，他提出的一般管理理論對(duì)西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽(yù)為“一般管理理論之父”。 √ 5．梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。非正式組織 6．企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)文化的后向?qū)?，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、信仰及行為準(zhǔn)則。它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。企業(yè)精神 7．1993年，海默和錢皮合著了一本書，該書總結(jié)了世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，提出了應(yīng)變市場(chǎng)變化的新方法----企業(yè)流程改造。企業(yè)流程再造 7．企業(yè)戰(zhàn)略管理過(guò)程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評(píng)價(jià)及控制等環(huán)節(jié)組成。√ 8．企業(yè)戰(zhàn)略管理的目的是增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。企業(yè)流程再造 9．西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。并將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點(diǎn)是程序性決策。非程序性決策 1．決策工作是進(jìn)行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。＂計(jì)劃＂ 2．計(jì)劃是對(duì)企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員在該一定時(shí)期內(nèi)具體任務(wù)的安排，他詳細(xì)規(guī)定了不同部門和成員在時(shí)期內(nèi)從事活動(dòng)的具體內(nèi)容和要求。 (書中沒(méi)有具體的答案,我認(rèn)為這一段話強(qiáng)調(diào)的是短期計(jì)劃) 3．嚴(yán)格意義上講，確定目標(biāo)是計(jì)劃工作的開始。＂機(jī)會(huì)分析＂ 4．計(jì)劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標(biāo)，擬定完成任務(wù)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃?！? 5．政策是指在決策或處理問(wèn)題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定，政策必須保持靈活性和及時(shí)性。一貫性和完整性 6．長(zhǎng)期計(jì)劃往往是戰(zhàn)略性計(jì)劃，它規(guī)定組織在較長(zhǎng)時(shí)期的目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所應(yīng)采取的措施和步驟。√ 7．它是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，它就是預(yù)測(cè)。預(yù)算 1．依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t，企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來(lái)，企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。＂靈活性＂ 2．著名管理學(xué)家彼得?德魯克提出，企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤(rùn)。＂創(chuàng)造顧客＂ 3．在目標(biāo)的內(nèi)容方面，彼得?德魯克指出,企業(yè)的性質(zhì)本身需要多重目標(biāo)。在每一個(gè)領(lǐng)域中，只要企業(yè)績(jī)效和成果對(duì)企業(yè)的生存和興盛有直接的利害關(guān)系，就需要訂出目標(biāo)來(lái)?！? 4．R?利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理，他提出：工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。＂工作成果＂ 5．彼得?德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體，企業(yè)經(jīng)理既是“作曲家”也是“指揮家”?！? 6．美國(guó)管理學(xué)家德魯克在20世紀(jì)50年代中期首先在《目標(biāo)管理》一書中提出目標(biāo)管理思想?！豆芾韺?shí)踐》 7．目標(biāo)管理把以科學(xué)技術(shù)為中心，以人為中心的兩種管理思想統(tǒng)一起來(lái)，是對(duì)管理學(xué)的重要貢獻(xiàn)。＂工作＂ 8．在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，目標(biāo)要略低于企業(yè)當(dāng)前的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，保證企業(yè)經(jīng)過(guò)一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)。目標(biāo)過(guò)高，會(huì)因無(wú)法完成任務(wù)而使職工喪失信心。＂高于＂ 9．目標(biāo)的制定具有嚴(yán)肅性，確定之后不能修改。＂目標(biāo)的制定符合權(quán)變?cè)瓌t，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨．＂ 10．在實(shí)踐中，結(jié)合日本企業(yè)管理的特點(diǎn)，將目標(biāo)管理理論賦予日本化的個(gè)性，形成自己的管理風(fēng)格。√ 1．按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。＂反比＂ 2．定量預(yù)測(cè)比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。定量預(yù)測(cè)并不一定比定性預(yù)測(cè)準(zhǔn)確。 3．預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過(guò)程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化?！? 4．在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時(shí)，需要對(duì)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)作短期預(yù)測(cè)。中期預(yù)測(cè) 5．依靠人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)事物變化發(fā)展的趨勢(shì)做出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)。它往往用于對(duì)事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測(cè)。定性預(yù)測(cè) 1．決策本質(zhì)上是一個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程，而非“瞬間”的“拍板定案”。√ 2．戰(zhàn)術(shù)決策是指屬于日?；顒?dòng)中有關(guān)提高效率和效益、合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面的決策，多為程序化決策。＂業(yè)務(wù)決策＂ 4．盈虧平衡點(diǎn)法適用于風(fēng)險(xiǎn)型決策。＂確定型決策＂ 5．當(dāng)一個(gè)決策方案對(duì)應(yīng)兩個(gè)或兩個(gè)以上相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性出現(xiàn)，并對(duì)應(yīng)特定的結(jié)果時(shí)，這種已知方案的各種可能狀態(tài)及其發(fā)生的可能性大小的決策，可以采用盈虧平衡點(diǎn)法。 ＂決策樹法＂ 6．決策者在作決策時(shí)，應(yīng)正確處理組織內(nèi)部各個(gè)單元之間、組織與社會(huì)、組織與其他組織之間的關(guān)系，在充分考慮局部利益的基礎(chǔ)上，把提高整體效用放在首位，實(shí)現(xiàn)決策方案的整體滿意。這就是決策的完全滿意原則。＂整體效用＂原則 7．事關(guān)企業(yè)興衰成敗、帶有全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的大政方針?biāo)鳑Q策。如企業(yè)方針、目標(biāo)與計(jì)劃等，都屬于戰(zhàn)術(shù)決策。＂戰(zhàn)略決策＂ 8．任何決策都是針對(duì)未來(lái)行動(dòng)的，是為了解決現(xiàn)在面臨的、待解決的新問(wèn)題以及將來(lái)會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，所以決策是行動(dòng)的基礎(chǔ)．這就是決策的目標(biāo)性特征．＂超前性＂ 1．組織作為人的集合，就是簡(jiǎn)單的個(gè)人的加總。＂不是簡(jiǎn)單的毫不關(guān)聯(lián)的個(gè)人的加總，是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定目的，有意識(shí)地協(xié)同勞動(dòng)而產(chǎn)生的群體．＂ 2．從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的定義中可以看出，組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是責(zé)權(quán)利關(guān)系的劃分。職工的分工合作關(guān)系 3．為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合，就是管理學(xué)意義上的組織。譬如某企業(yè)、某協(xié)會(huì)等。＂一般含義＂ 4．管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。＂越?。? 4．企業(yè)在確定其上下級(jí)權(quán)力劃分時(shí)，應(yīng)考慮的因素之一是企業(yè)產(chǎn)品種類的多少，專業(yè)化生產(chǎn)企業(yè)，比如汽車制造等，由于規(guī)模較大，一般應(yīng)采用分權(quán)模式。＂集權(quán)＂ 5．各級(jí)職務(wù)和崗位應(yīng)當(dāng)按等級(jí)來(lái)組織，每個(gè)下級(jí)應(yīng)當(dāng)接受上級(jí)的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一—職權(quán)等級(jí)。√ 1．當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立一些臨時(shí)性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響?！? 2．企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。分權(quán) 3．組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最主要的是直線制和事業(yè)部制。直線職能制 4．M型結(jié)構(gòu)和U型結(jié)構(gòu)的相同之處是事業(yè)部和子公司都是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的。Ｈ型結(jié)構(gòu) 5．管理層次的增加必將導(dǎo)致管理人員數(shù)量的急劇增加，管理成本大幅度上升，所以應(yīng)盡量減少管理層次?！? 6．究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因?yàn)樵诠芾矸炔蛔儠r(shí)，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然?！? 1．采用外部來(lái)源選聘管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動(dòng)組織成員的積極性。內(nèi)部來(lái)源 2．管理人員選聘的內(nèi)部來(lái)源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對(duì)象范圍窄等缺點(diǎn)?！? 3．在管理人員考評(píng)時(shí)，由上級(jí)人員填寫的考評(píng)表主要是考核管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力。＂理解能力和組織執(zhí)行能力＂ 4．管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件。√ 6．讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。＂職務(wù)輪換＂ 1．按領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力控制程度，可以把領(lǐng)導(dǎo)分為集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)、分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)。均權(quán) 2．根據(jù)菲德勒的隨機(jī)制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實(shí)行目標(biāo)管理，下級(jí)參與程度較高，對(duì)下級(jí)的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。＂大＂ 3．阿吉利斯認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式會(huì)影響人的成熟過(guò)程，如果讓職工長(zhǎng)期從事簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作會(huì)造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。√ 4．在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里，“帥才”應(yīng)該多一些，以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。＂將才＂ 5．權(quán)變理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同?！? 1．根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。主管人員 3．表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。是一種負(fù)強(qiáng)化的激勵(lì) 4．高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對(duì)象?！? 1．在現(xiàn)代管理實(shí)踐中，管理常常被視為其多項(xiàng)基本職能的結(jié)合體，管理過(guò)程被劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過(guò)程?？刂苾H僅是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)。控制不僅僅是一次管理循環(huán)過(guò)程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)活動(dòng)的起點(diǎn) 2．現(xiàn)場(chǎng)控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)，它要求管理人員具有較高的素質(zhì)，還要求有高度的集權(quán)。適當(dāng)?shù)氖跈?quán) 3．集中控制是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出解決方案。√ 4．在管理過(guò)程中，只有各級(jí)管理人員才是控制的主體。各級(jí)管理人員及其所屬的職能部門 5．有效的控制只能針對(duì)關(guān)鍵項(xiàng)目，抓住活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制，這就是控制的目標(biāo)原則。重點(diǎn)原則 6．堅(jiān)持控制的經(jīng)濟(jì)性原則，一要有選擇地實(shí)行控制；二要降低控制的各種耗費(fèi)?！? 1．企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。工作質(zhì)量控制 2．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)的是主要人員參與和主要過(guò)程的質(zhì)量管理。全員參與和全過(guò)程質(zhì)量管理 3．預(yù)算是以數(shù)字形式表示的計(jì)劃，多數(shù)是指投資預(yù)算。財(cái)務(wù)預(yù)算 4．一般來(lái)說(shuō)，彈性預(yù)算控制性較強(qiáng)，但對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性差且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。剛性預(yù)算 5．傳統(tǒng)的預(yù)算編制方法考慮了時(shí)間因素的連續(xù)性，但不能反映下期各項(xiàng)活動(dòng)的真實(shí)需要，可能造成某些活動(dòng)資金緊張而另一些活動(dòng)資金閑置的情況?！? 6．成本控制本質(zhì)上是要實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體的成本控制目標(biāo)，促使各個(gè)部門在明確成本責(zé)任的基礎(chǔ)上采取一系列管理措施，以增強(qiáng)管理者的成本意識(shí)、提高成本效率?！? 7．管理者自覺(jué)地將生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與成本掛鉤的習(xí)慣性思維被稱作強(qiáng)化意識(shí)。成本意識(shí) 8．成本核算所用的記錄應(yīng)當(dāng)是反映核算期內(nèi)人財(cái)物等支出的全部賬面記錄，是可靠的企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。原始記錄 1．法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是指企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，它是管理的五項(xiàng)職能之一。√ 2．從一定意義上說(shuō)，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系?！? 3．對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行協(xié)調(diào)的主要工具是定期召開有效的會(huì)議。計(jì)劃和規(guī)章制度 4．工作制度或程序主要說(shuō)明工作任務(wù)及要求、工作程序、責(zé)任范圍等，是每個(gè)工作崗位行為的依據(jù)?！? 5．企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。內(nèi)部關(guān)系 6．現(xiàn)代沖突理論認(rèn)為，沖突具有二重性質(zhì)。即既具有積極的、建設(shè)性的一面，也具有消極的、破壞性的一面。√ 7．今天的沖突理論認(rèn)為，管理者的任務(wù)是消除沖突。不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突，減少其不利影響充分發(fā)揮其積極的一面． 8．兩個(gè)企業(yè)為爭(zhēng)奪同一個(gè)市場(chǎng)而在價(jià)格、技術(shù)等方面產(chǎn)生的沖突屬于競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)對(duì)抗雙方的行為都缺乏理性控制。有一定的． 簡(jiǎn)答題（每題8分，共40分） 1. 簡(jiǎn)述管理的含義 答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 （1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。 （2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過(guò)程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過(guò)程的始終。 （3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的。 （4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。 （5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。 2. 簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容 答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。 （3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。 3. 決策應(yīng)遵循哪些基本原則？ 答：（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。 （2）層級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。實(shí)行層級(jí)原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性和責(zé)任心，改善組織管理。 （3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。 4. 簡(jiǎn)述事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn) 答：（1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。 （2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。 （3）各事業(yè)部之間的競(jìng)爭(zhēng)有利于提高公司的整體效率。 （4）便于培訓(xùn)管理人才。 5. 簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次理論 答：馬斯洛的需要層次理論把人類的需要?dú)w為五大類： 　　第一層次的需要是生理上的需要。這是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。 　　第二層次的需要是安全的需要。這是有關(guān)人類避免危險(xiǎn)的需要 　　第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。當(dāng)生理及安全得到相當(dāng)?shù)臐M足，友愛(ài)和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。 　　第四層次的需要是尊重的需要。根據(jù)馬斯洛的理論，人們一旦滿足了他們的歸屬需要，他們就會(huì)產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。 　　第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。 馬斯洛認(rèn)為，一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 1、管理及其性質(zhì)？ 答：管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 管理的性質(zhì)：（1）管理的二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。 （2）管理的科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。 （3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。 2、組織與外部環(huán)境的關(guān)系？ 答：外部環(huán)境是指對(duì)組織各種活動(dòng)具有直接或間接作用的各種條件和因素的總和。概括起來(lái)說(shuō)，組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一是社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用；二是組織對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)性。 （1）社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的作用。 A．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有決定作用。社會(huì)外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的自下而上和發(fā)展。 B．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有制約作用。也就是說(shuō)，社會(huì)外部環(huán)境作為外在條件對(duì)組織的生產(chǎn)和發(fā)展起著限制和約束作用。 C．社會(huì)環(huán)境對(duì)組織具有影響作用。也就是說(shuō)，某一事物行為對(duì)他事物或周轉(zhuǎn)的人或社會(huì)行為的波及作用。 （2）組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)。 組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)有兩種基本的形態(tài)：一是消極、被動(dòng)的適應(yīng)；二是積極、主動(dòng)的適應(yīng)。任何組織要想達(dá)到自己既定的目標(biāo)，都必須采取積極的態(tài)度，積極主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境的變化。 3、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的內(nèi)容？ 答：（1）職工是“社會(huì)人”。從亞當(dāng)斯密到古典管理學(xué)派，都把人看作為所示最大經(jīng)濟(jì)利益而進(jìn)行活動(dòng)的“經(jīng)濟(jì)人”。 （2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣（所謂士氣，就是指工作積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等結(jié)合成一體的精神狀態(tài)），是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。 （3）企業(yè)存在著“非正式組織”。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)是由“技術(shù)組織”和“人的組織”所構(gòu)成的。 4、企業(yè)再造理論？ 答：企業(yè)再造（又稱業(yè)務(wù)流程重組），是上世紀(jì)80年代末，90年代初發(fā)展起來(lái)的企業(yè)管理的又一新理論。 企業(yè)流程再造的目的，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從業(yè)務(wù)流程上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給企業(yè)客戶。 企業(yè)再造的實(shí)施方法，就是以先進(jìn)的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客中長(zhǎng)期需要為目標(biāo)，通過(guò)最大限度地減少對(duì)產(chǎn)品增值無(wú)實(shí)質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過(guò)程，建立起科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。 5、泰羅科學(xué)管理理論？ 答：科學(xué)管理理論的指導(dǎo)思想：（1）科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段。 科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容：（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。 6、霍桑試驗(yàn)及其結(jié)論？ 答：20世紀(jì)20年代至30年代間（1924--1932），美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)和美國(guó)西方電氣公司合作進(jìn)行了有關(guān)工作條件、社會(huì)因素與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的試驗(yàn)。由于該項(xiàng)研究是在西方電氣公司的霍桑工廠進(jìn)行的，因此，后人稱之為“霍桑試驗(yàn)”?；羯Ｔ囼?yàn)分為四個(gè)階段：工廠照明試驗(yàn)、繼電器裝配試驗(yàn)、談話研究、觀察試驗(yàn)。 　　試驗(yàn)得出的結(jié)論是：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。相對(duì)于“科學(xué)管理”只重視物質(zhì)條件，忽視社會(huì)環(huán)境、心理因素對(duì)工人生產(chǎn)效率影響的觀點(diǎn)，這是一個(gè)很大的進(jìn)步。該實(shí)驗(yàn)導(dǎo)致人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的出現(xiàn)。 7、企業(yè)文化理論？ 答：企業(yè)文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。 　　它由三個(gè)部分組成:(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價(jià)值觀、理想和信仰等。(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準(zhǔn)則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 8、現(xiàn)代管理理論？ 答：哈羅德.孔茨在美國(guó)《管理雜志》上發(fā)表了《管理理論的叢林》的文章，把各種管理理論劃分為6個(gè)主要學(xué)派：管理過(guò)程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派、權(quán)變理論學(xué)派。 9、計(jì)劃工作的特征？ 答：（1）目的性：計(jì)劃工作旨在有效地達(dá)到某種目標(biāo)。首先就是確立目標(biāo)，然后使今后的行動(dòng)集中于目標(biāo), 朝著目標(biāo)的方向邁進(jìn)。 （2）主導(dǎo)性：組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制等方面的活動(dòng),都是為了支持實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。因此,計(jì)劃職能在管理職能中居首要地位。具有主導(dǎo)性特征。 （3）普遍性：計(jì)劃工作在各級(jí)管理人員的工作中是普遍存在的。 （4）效率性：計(jì)劃的效率是指從組織目標(biāo)所作貢獻(xiàn)中扣除制定和執(zhí)行計(jì)劃所需費(fèi)用及其他因素后的總額。在制定計(jì)劃時(shí),要時(shí)時(shí)考慮計(jì)劃的效率,不但要考慮經(jīng)濟(jì)方面的利益,而且還要考慮非經(jīng)濟(jì)方面的利益和損耗。 10、確定企業(yè)目標(biāo)的原則？ 答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。目標(biāo)的確立要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上，并通過(guò)一定的程序加以確定，既要保證其科學(xué)性又要保證其可行性。 （2）關(guān)鍵性原則。企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織，要以合理的成本為社會(huì)提供商品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)這一宗旨的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)很多，企業(yè)必須保證其將有關(guān)大局的、決定經(jīng)營(yíng)成果的關(guān)鍵內(nèi)容作為企業(yè)目標(biāo)主體。 （3）定量化原則。組織目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)由上到下的逐級(jí)量化，使其具有可測(cè)度性。 （4）協(xié)調(diào)性原則。各層次目標(biāo)之間，同一層次目標(biāo)之間要協(xié)調(diào)，保證分目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，企業(yè)總體目標(biāo)必然實(shí)現(xiàn)。 （5）權(quán)變?cè)瓌t。目標(biāo)并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正，使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)宗旨。 11、目標(biāo)管理的特點(diǎn)？ 答：與傳統(tǒng)管理方法相比，目標(biāo)管理具有這樣的特點(diǎn)： （1）目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。目標(biāo)管理理論把企業(yè)看作一個(gè)開放系統(tǒng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。通過(guò)目標(biāo)的制定和分解，在企業(yè)內(nèi)部建立起縱橫交錯(cuò)的完整目標(biāo)連鎖體系。企業(yè)管理工作主要是協(xié)調(diào)各目標(biāo)之間的關(guān)系，并考核監(jiān)督目標(biāo)的完成情況。 （2）充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳的自我控制。目標(biāo)管理是一種民主的，強(qiáng)調(diào)職工自我管理的管理制度。目標(biāo)管理的各個(gè)階段都非常重視上下級(jí)之間的充分協(xié)調(diào)，讓職工參與管理，實(shí)行管理的民主化。 （3）強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行能力至上。目標(biāo)管理中，對(duì)目標(biāo)要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，成果評(píng)定的方法都規(guī)定得非常具體，明確。按照成果優(yōu)劣分成等級(jí)，反映到人事考核中，作為晉級(jí)，升職，加薪的依據(jù)。 12、決策基本原則？ 答：（1）滿意原則。就是能夠滿足合理目標(biāo)要求的決策。 （2）層級(jí)原則。決策在企業(yè)內(nèi)分級(jí)進(jìn)行，是企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的客觀要求。實(shí)行層級(jí)原則，既有利于組織高層決策者集中精力抓好戰(zhàn)略決策，例外決策，又可提供下級(jí)單位的領(lǐng)導(dǎo)者的主動(dòng)性和責(zé)任心，改善組織管理。 （3）集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。（4）整體效用的原則。 13、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義？ 答：企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面來(lái)理解企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的含義： （1）組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。 （2）組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。 （3）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。 14、非正式組織的作用？ 答：（1）一些不適于通過(guò)正式組織解決的問(wèn)題，通過(guò)非正式組織比較容易解決。 （2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團(tuán)結(jié)。 （3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達(dá)思想的機(jī)會(huì)，工作中減少厭煩感，加強(qiáng)協(xié)作關(guān)系。非正式組織是企業(yè)組織的重要組成部分，只要尊重并正確利用它，就能使組織更有效率。 15、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)及其優(yōu)點(diǎn)？ 答：事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)。 它是一種分權(quán)式結(jié)構(gòu)，即：事業(yè)部制是在總公司領(lǐng)導(dǎo)下按產(chǎn)品、按地區(qū)或按市場(chǎng)劃分的統(tǒng)一進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)和銷售的相對(duì)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、單獨(dú)核算的部門化分權(quán)結(jié)構(gòu)。事業(yè)部是總公司控制下的利潤(rùn)中心，下設(shè)自己的職能部門，如生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財(cái)務(wù)等等，獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧。 M型結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于： （1）權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問(wèn)題。 （2）各事業(yè)部獨(dú)立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動(dòng)