電大?？啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng)考單項(xiàng)選擇題庫歸類整理考試小抄.doc

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《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》機(jī)考單項(xiàng)選擇 一字母 PEST 2、、不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。(A)生活環(huán)境 3、.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（C）環(huán)境。C.社會(huì)文化 1、PEST分析法：A、P政治；E經(jīng)濟(jì)；S社會(huì)；T技術(shù)。 4、王經(jīng)理剛調(diào)入一個(gè)新的部門，他想對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可采用的方法是（A）。A.PEST分析法 SWOT 1、SWOT分析法：S優(yōu)勢(shì)；W劣勢(shì)；O機(jī)會(huì)；T威脅；SW內(nèi)部；OT外部。 2、小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢(shì) 3、孫總想為他的企業(yè)做一個(gè)戰(zhàn)略分析，以找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，你認(rèn)為他可以采取的方法是（ C ）。 （C）SWOT法 WBS 1、WBS方法：分解工作任務(wù)。 在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進(jìn)行審查結(jié)果。 2、.WBS方法可以用來（c）。 (C)分解工作任務(wù) 3．在工作中，人們往往利用WBS方法，但此方法不能用來進(jìn)行(B)。B．審查結(jié)果 Ansoff 1、李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。(C)Ansoff矩陣 2、張總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，他可以采取的方法是（ B ）。 　　　　　　　　　 （B）Ansoff矩陣 SMART 1、SMART目標(biāo)：S必須具體；M必須可以衡量；A必須可以達(dá)到；R可以實(shí)現(xiàn)；T期限。 SMART目標(biāo)中的R代表目標(biāo)是（A）。(A)可實(shí)現(xiàn)的 目標(biāo)的SMART原則中的M代表目標(biāo)是（C）。 (C)可衡量的 2、SMART目標(biāo)中的T代表（?。拢?。B.有時(shí)間規(guī)定的 3、小馬想制定一個(gè)合理的目標(biāo)。下面的（ D ）可以幫他達(dá)到這個(gè)目的。 （D）SMART原則 4：小朱打算每天利用午休時(shí)間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。 (B)可達(dá)到的 KOLB 1、KOLB的學(xué)習(xí)周期不包括 –認(rèn)真分析。 2、按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個(gè)階段組成，下列說法不正確的是--- 四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要。 3、根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后決定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。 (D)理論化 二六項(xiàng)思考帽 1、A、白帽數(shù)據(jù)帽-----中立與客觀； B、紅帽情感帽-----情感與感覺； C、黑帽謹(jǐn)慎帽； D、黃帽樂觀帽； E、 綠帽創(chuàng)造力------創(chuàng)新和改變。 F、藍(lán)色的帽子---- 整體與控制 2、六項(xiàng)思考帽法是解決問題的一個(gè)好方法，這種思考法本質(zhì)上是講（用六種不同的思考方式思考）。 3、六頂思考帽是處理團(tuán)隊(duì)成員之間分歧與誤解的重要方法，其中紅色的帽子代表（B）。 B.情感與感覺 4、六種思考帽的方法將人的思考方式分成了六種不同的類型，其中綠色的帽子代表（D）。D.創(chuàng)新和改變 5、周經(jīng)理喜歡用六頂思考帽法來討論問題。在這種思考法中，藍(lán)色的帽子代表( C )。 （C）整體與控制 3：六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。(B)白色 三電子頭腦風(fēng)暴法 字母D 1.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，不屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。(B)社會(huì)互動(dòng)增加 2：電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以消除人們的心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B?。┑膬?yōu)點(diǎn)。 (B)匿名性 3、電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在不少缺點(diǎn)，下列幾項(xiàng)中不屬于它的缺點(diǎn)的是（D）。 （D）人員參與變少 字母L 4利用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個(gè)地方也能夠相互交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。D.同步性 字母S 5、（ A ）是一種利用集體智慧思考和解決問題的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新性思維方法。 （A）團(tuán)隊(duì)頭腦風(fēng)暴法 字母T 6：頭腦風(fēng)暴法是一種能夠發(fā)揮人們創(chuàng)造力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，應(yīng)遵循的原則正確的是（　D?。?。 (D)提出盡可能多的想法 7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，關(guān)于這兩個(gè)階段說法不正確的是（C）。 C.兩個(gè)階段可以同時(shí)進(jìn)行 字母W 8為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個(gè)建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（C）的特點(diǎn)。C.鼓勵(lì)"自由想象" 四理論 雙因素理論 1、改善公司環(huán)境和工作條件，消除員工不滿； 2、根據(jù)雙因素理論，使員工感到滿意的因素主要與工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而持久的激勵(lì)作用，這種因素被稱為（C） C)激勵(lì)因素 3、.劉先生剛從總部調(diào)到分公司擔(dān)任總經(jīng)理，他發(fā)現(xiàn)由于工作環(huán)境和條件太差，員工的不滿情緒很高，于是他采取了一系列措施改善公司環(huán)境和工作條件，消除了員工的不滿。劉先生所采用的方法依據(jù)了（A）理論。A.雙因素 X、Y理論 1、X、Y理論（麥格雷戈） 2、X---- 悲觀、否定；Y-----樂觀； 3、老張是某工廠車間主任，他管轄流水線上的工作人員，他認(rèn)為該車間的人員普遍學(xué)歷較低，不愿意承擔(dān)責(zé)任，不喜歡本身的工作。那么，老張的看法符合管理學(xué)中的．(C)理論。C.X 23.李經(jīng)理認(rèn)為工作努力是人的天性，人們都想對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，如果他們沒有被激勵(lì)，是因?yàn)榻M織中存在某些不足，李經(jīng)理的觀點(diǎn)傾向于（A）。A.Y理論 馬斯洛的需求理論 1．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。C.社會(huì)需求 2、根據(jù)馬斯洛的需求理論，----，位于最低端的是（生理需求）。 期望理論 57：根據(jù)期望理論，人們得到激勵(lì)以后，就會(huì)出現(xiàn)第一級(jí)的結(jié)果，第一級(jí)的結(jié)果總是與績(jī)效相聯(lián)系，而第一級(jí)結(jié)果可能會(huì)帶來第二級(jí)結(jié)果，第二級(jí)結(jié)果是(C　) (C)得到領(lǐng)導(dǎo)的提拔和認(rèn)可 五優(yōu)質(zhì)信息 字母B 1、本應(yīng)提供到研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。C.正確的人員 字母C 29、創(chuàng)美公司成立了一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)，但團(tuán)隊(duì)中缺少一個(gè)能幫助人們相處并能解決棘手問題的人，所缺少的這個(gè)角色是（ D ）。 （D）協(xié)調(diào)人員 2、傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)信息時(shí)的“適度費(fèi)用”是指信息準(zhǔn)備妥當(dāng)需要花費(fèi)多長時(shí)間和多少費(fèi)用。 字母L 3、李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額， 他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。 C.正確的內(nèi)容 字母M 4、某公司制作產(chǎn)品宣傳冊(cè)，需要投入三個(gè)專門小組才能達(dá)到良好的效果，但礙于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ D ）。（D）適度的費(fèi)用 字母X 5、信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B）。(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 字母Z 6、“在做出決策以前及時(shí)提供相關(guān)信息以供決策者參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。 (D)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 六最 字母B 1博益公司有很多外部利益相關(guān)者，在這些相關(guān)者中最重要的是（ A ）。（A）客戶 字母D 2對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（B）。B.注意傾聽 字母G 3、公司計(jì)劃一個(gè)月后把小肖從銷售部調(diào)到行政部----小肖采用工作觀摩或伙伴工作的學(xué)習(xí)方式最合適。 4、根據(jù)馬斯洛的需求理論，----，位于最低端的是（生理需求）。 字母L 5、李總要為他的公司選擇一個(gè)合適的戰(zhàn)略，能夠幫助他進(jìn)行戰(zhàn)略選擇的最合適的方法是（c）。 (C)Ansoff矩陣 6、劉總公司的員工對(duì)目前的工作條件很不滿，大家決定集體罷工，逼迫公司改善工作條 件，李經(jīng)理被劉總緊急派去處理此事，處理員工不滿的過程中，最重要的是（ A ）。 （A）注意傾聽 7.李雷是公司的銷售經(jīng)理，近日銷售部新來的員工是李雷的大學(xué)同學(xué)，很多老同事對(duì)此事 產(chǎn)生了猜忌，李雷最應(yīng)采用的營造信任氛圍的方法是（D）。D.客觀對(duì)待并一視同仁 字母M 8、邁克爾波特“五力模型”最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是---現(xiàn)存企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。 9、某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任---，與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是傾聽。 10.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會(huì)議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（B）。 B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 字母S 11、商品價(jià)格的上漲，最有可能增加企業(yè)的利潤。 12、孫經(jīng)理在談判中遇到一個(gè)懷疑型的對(duì)手，你認(rèn)為面對(duì)這種類型的談判對(duì)手，他采取哪種說服手段最有效（ D ）。 （D）經(jīng)過驗(yàn)證、方法有效、有成功先例 字母W 13、王總在臺(tái)上作報(bào)告，當(dāng)他講得興致勃勃的時(shí)候發(fā)現(xiàn)臺(tái)下很多人在開小差，此時(shí)最有利 于王總抓住臺(tái)下聽眾心理的做法是(Ａ)。A.提出一些問題，激發(fā)聽眾進(jìn)行思考 字母X 14、下面的幾種戰(zhàn)略中，風(fēng)險(xiǎn)性最大的戰(zhàn)略是（ B ）。 （B）多元化經(jīng)營戰(zhàn)略 15、小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)實(shí)事求是的態(tài)度最重要。 16、小陳在公司設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，他們合作時(shí)，最希望得到的信息是—客戶需求變化信息。 17、小何想提高自己的自我認(rèn)知能力，以下方法中對(duì)他提高自我認(rèn)知能力最沒有幫助的是 （ C ）（C）只進(jìn)行大量細(xì)致的觀察 18、小張是一家公司員工----。有關(guān)小張的工作計(jì)劃，描述最恰當(dāng)?shù)氖潜M可能對(duì)涉及到的工作進(jìn)行計(jì)劃。 19、小阮是個(gè)思考型的人，下面最符合他的特征的選項(xiàng)是（ A ）。 （A）邏輯思維、堅(jiān)韌不拔、學(xué)識(shí)淵博（思考型） （B）認(rèn)真負(fù)責(zé)、小心謹(jǐn)慎、經(jīng)濟(jì)頭腦（謹(jǐn)慎型） （C）邏輯思維、不動(dòng)感情、注重細(xì)節(jié)（控制型） （D）激情奔放、發(fā)號(hào)施令、形象思維（魅力型） 20.下列情況中，最適合使用命令的領(lǐng)導(dǎo)方式的是（C）。C.緊急情況/危機(jī)境遇 字母Z 21、張昕被王總?cè)蚊鼮楣旧a(chǎn)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。但張昕認(rèn)為自己只懂技術(shù)，沒有管理才能， 擔(dān)心不能勝任，每天憂心重重。其實(shí)領(lǐng)導(dǎo)也不是生來就具備領(lǐng)導(dǎo)能力的，他的才能需要逐漸 地培養(yǎng)，最直接的方法是（ B ）。 （B）向成功的領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)習(xí) 22.(B)最有可能增加企業(yè)的利潤。B．縮減經(jīng)營成本 23、戰(zhàn)略選擇最合適的方法---Ansoff矩陣。 24、組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（ A ）。（A）讓客戶滿意 七組織、組織文化： 字母B 1、變化對(duì)于大多數(shù)組織來說是一個(gè)重大挑戰(zhàn)，下面關(guān)于組織變化的說法不正確的是（ A ）。（A）變化只是組織某個(gè)階段具有的特征 字母C 2、倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想-------公司文化 3、查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識(shí)組織中》提出的組織文化類型不包括----強(qiáng)勢(shì)文化。 字母D 75對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，想要團(tuán)隊(duì)成員感受到自己受重視，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)（B）。B.注意傾聽 4.對(duì)于組織中市場(chǎng)部門的基本職責(zé)，描述正確的是（B）。 B.負(fù)責(zé)產(chǎn)品市場(chǎng)推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行 字母G 5工作報(bào)告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報(bào)告的三種形式不包括（D）。 D.中間形式 字母M 6某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（B）。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 7.某公司是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運(yùn)作過程、輸出三個(gè)階段來看，那么該家公司的輸入為（D）。D.編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù) 8、目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。（C）分析行動(dòng) 字母X 9、小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（ C ）。（C）任務(wù)文化 10、小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。 (C)任務(wù)文化 11許多組織都有自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，家樂福承諾："完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來的后果。"這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的（D）。D.責(zé)任 字母Y 12、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)-----個(gè)人文化。 13、有一個(gè)企業(yè)，所有人都把工作看得高于一切。---這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是個(gè)體型企業(yè)文化。 14、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。 D.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé) 字母Z 15、組織文化類型不包括---------強(qiáng)勢(shì)文化。 16、組織文化能反映出一個(gè)企業(yè)的特色，下面的組織文化中對(duì)組織發(fā)展起促進(jìn)作用的是 （ D ）。 （A）明確責(zé)任 （B）努力學(xué)習(xí)　（C）重視安全 （D）其他都是 17.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。 (B)尋求結(jié)果 18組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c）。 (C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 19組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們不能從公司的（D）感受到這個(gè)公司的文化。 (D)公司規(guī)模的大小 20、組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(c)(C)人員更替頻繁 21.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 22組織文化有多種類型，其中體現(xiàn)個(gè)人文化特點(diǎn)的是（A）。 A.一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) 23.組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。 (B)尋求結(jié)果 24.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c(C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 25、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）C）供應(yīng)商和分銷商 26、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者，下面不屬于 外部利益相關(guān)者的是（ C ）。（C）公司的股東 27、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D） （D）其他都是 28、組織在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中最重要的是（ A ）。（A）讓客戶滿意 29、組織文化涉及的內(nèi)容很多，通常我們能從公司的（ D ）感受到這個(gè)公司的文化。 （A）組織成員穿著打扮的方式 　　　?。˙）工作角色之間的界限　　　 （C）組織成員被提拔的條件　　　　 （D）其他都可以 30、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解對(duì)實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略有很大的幫助。下面可以幫我們將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解的方法是（ C ）。 （C）魚骨圖 八團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)成員 字母B 68.不同類型的團(tuán)隊(duì)有不同的特點(diǎn)，其中虛擬團(tuán)隊(duì)的主要特點(diǎn)是（A）。 A.電子交流，很少面對(duì)面交流 字母C 38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ） （D）其他都是 字母F 64：方總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常要處理團(tuán)隊(duì)內(nèi)發(fā)生的沖突。最近他采用了（B）的方式來解決沖突，這種方法雖不能很好地解決問題，但還是能有所收獲的，是一種中等程度的合作。B)折中 字母G 6、管理者必須得到團(tuán)隊(duì)成員對(duì)計(jì)劃做出的承諾，這是因?yàn)橹挥羞@樣， 團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入。 11、關(guān)于團(tuán)隊(duì)能力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是 當(dāng)團(tuán)隊(duì)能力低下時(shí)、需要發(fā)出命令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控。 字母H 54.華西公司銷售部周總最近接到很多員工的電話，反映他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中沒有得到應(yīng)有的信任。周總決定創(chuàng)造一個(gè)使員工確實(shí)感到被信任的團(tuán)隊(duì)環(huán)境，無效的做法是(B) B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)安排 字母K 51：客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)希望培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)能對(duì)他們的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)認(rèn)為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)自己對(duì)這些員工進(jìn)行培訓(xùn)效果將會(huì)更好；而客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)表示他們近期沒有時(shí)間來培訓(xùn)員工。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（B） (B)目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)不協(xié)調(diào) 字母L 4、李總經(jīng)常參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)--他這樣做的好處不包括增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)。 30.劉總的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)非常重視利益相關(guān)者對(duì)于公司決策和執(zhí)行過程的影響，那么，利益相關(guān)者指的是（C）。 C.影響企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個(gè)人或者團(tuán)隊(duì) 17、領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)團(tuán)隊(duì)中最重要的角色，他對(duì)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的說法不正確的是（A）。A.領(lǐng)導(dǎo)者的能力和氣質(zhì)是天生的，后天培養(yǎng)不起作用 31、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 （C）提出不尋常的想法和解決方案 35、良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) 字母M 52．某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更加了解該團(tuán)隊(duì)中的成員。對(duì)于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，在與團(tuán)隊(duì)成員交流的過程中最應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是(A)。A．傾聽 55.某團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常為不能定期舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議而苦惱。其實(shí)從建立團(tuán)隊(duì)共同意識(shí)的角度考慮，對(duì)待團(tuán)隊(duì)會(huì)議的正確看法應(yīng)該是(A)。 A．舉行團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以是正式的，也可以是非正式的 9、某團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的時(shí)候-------也就是說，這個(gè)團(tuán)隊(duì)在制定績(jī)效目標(biāo)的過程中 （答案全對(duì)）。 56.某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的行為，這已成為一種不良的風(fēng)氣。新上任的王廠長召開會(huì)議研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，其中最有利于團(tuán)隊(duì)和諧的一種方案是（B）。 B.提倡"敬業(yè)愛廠"精神，干部帶頭"不拿廠里一支煙"；隨著偷煙者人數(shù)的減少，加大懲罰力度 字母Q 5、傾聽各種觀點(diǎn)、廣泛征求成員意見都表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性的關(guān)心。 32、前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（D）提出多個(gè)解決方案 35、齊先生所在的公司各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很密切，大家互相協(xié)作，在他們團(tuán)隊(duì)之間不太可能發(fā)生的情況是（ C ）。 （（C）團(tuán)隊(duì)以同一方式行動(dòng)，導(dǎo)致停滯不前 字母R 39．如果團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)?D)。D．團(tuán)隊(duì)成員之間沒有足夠的信任 字母S 2、授權(quán)能給團(tuán)隊(duì)帶來很多的益處，下面能從授權(quán)中受益的是（ D ）。 （A）領(lǐng)導(dǎo)者 （B）團(tuán)隊(duì)成員 （C）團(tuán)隊(duì)整體 （D）其他都是 30、邵經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)公開、信任的工作氛圍，團(tuán)隊(duì)成員之間相互理解，并能領(lǐng)悟工作的實(shí)質(zhì)。這說明邵經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)正處在( D )。 （D）成熟階段 字母T 49、團(tuán)隊(duì)中的互相信任能給團(tuán)隊(duì)帶來很多好處，下面不屬于這種好處的是（ C ）。 （C）團(tuán)隊(duì)成員的能力變得更強(qiáng) 45．團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者李總發(fā)現(xiàn)自己在授權(quán)的過程中出現(xiàn)了問題，一名員工在完成工作的過程中 使項(xiàng)目進(jìn)展偏離了正常的軌道，在這樣的情形下，李總不應(yīng)該(A)。 A.繼續(xù)信任和關(guān)注該員工 13、團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作中（A）的優(yōu)勢(shì)。(A)協(xié)作 14、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A）。 (A)自我評(píng)估 16、.團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 3、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊(duì)之間融洽相處的方法不正確的是（B）。B.對(duì)自己團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密 4、團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息 5、團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（A）決策。A.管理性 7.團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"破壁壘和阻礙"屬于（C）決策。C.創(chuàng)造性 49、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的行為可以影響團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)水平，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)通常都具有較高的激勵(lì)技巧，下面團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的做法不正確的是（ C ）。 （C）孫經(jīng)理覺得自己可以沒有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 字母W 27、王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)情況時(shí),有的十分焦慮,有的表現(xiàn)得局 促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（C）形成階段 80：吳經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這了吳經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)的過程中（A）。(A)為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 字母X 1、小趙所在團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者----這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是供銷團(tuán)隊(duì)。 18、小倪所在的團(tuán)隊(duì)要舉行一個(gè)會(huì)議，但是會(huì)議主持人并沒有將會(huì)議的目的告訴大家，大家認(rèn)為應(yīng)該討論一下該次會(huì)議的目的。你認(rèn)為團(tuán)隊(duì)成員這樣的做法是為了（ B ）。 （B）決定會(huì)議有沒有必要開 29、小陳所在的團(tuán)隊(duì)要求團(tuán)隊(duì)成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，強(qiáng)調(diào)工作高于一切，你認(rèn)為他所在的組織適宜的組織文化類型是（ C ）。（C）任務(wù)文化 3、小黃所在團(tuán)隊(duì)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。------小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)采取協(xié)作的方式解決---------但可能比較耗時(shí)。 12、小馮所在的團(tuán)隊(duì)強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠迅速地應(yīng)對(duì)變化，他所在組織的組織文化類型是（c）。 (C)任務(wù)文化 15、小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（A）。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) 33、小胡所在公司的很多員工經(jīng)常不參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議,因?yàn)樗麄兏械矫刻旒影?，有很多緊急工作等著他們?nèi)プ觯瑳]有足夠的時(shí)間開會(huì)。影響會(huì)議的原因是( A )。 （A）工作壓力 43、想要保證交流的方式能讓團(tuán)隊(duì)成員感到受尊重，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要在交流時(shí)（ D ）。 （D）其他都對(duì) 50、“銷售的情況在不同的季節(jié)變化很大，我們無法得到確切的數(shù)據(jù)，還是按照老李的預(yù)測(cè)， 即底下兩個(gè)月每月會(huì)增長5%”。這種句話體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員之間的（ A ）。 （A）信任 32、銷售團(tuán)隊(duì)的成員最近經(jīng)常和庫存團(tuán)隊(duì)的同事討論一些問題。銷售團(tuán)隊(duì)可能是想獲得( C )。 （C）交貨實(shí)時(shí)信息 27、下面關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)正確的是（　B?。?。 （B）形成階段——個(gè)人需要高、團(tuán)隊(duì)需要中等、任務(wù)需要最低 字母Y 44、一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅是其他的領(lǐng)導(dǎo)者模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，也是員工們模仿學(xué)習(xí)的對(duì)象，一般情況下，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)模仿領(lǐng)導(dǎo)者品質(zhì)中的（ D ）。 （D）其他都是 6、嚴(yán)總作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會(huì)引起的結(jié)果是（B.）。B.增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng) 77.因?yàn)槊總€(gè)人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部會(huì)發(fā)生文化和個(gè)性相沖突的情況，在這種情況下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該（C）。C.向團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)加自己的思想 43.銀行職員小高意識(shí)到客戶在員工午飯時(shí)間排隊(duì)、付款等待時(shí)間太長，于是與團(tuán)隊(duì)成員討論解決的方案，如"午飯時(shí)間額外雇傭一名出納"，"改變員工午餐休息的時(shí)間"等。這屬于團(tuán)隊(duì)決策階段中的(A)。A.提出多個(gè)解決方案 字母Z 40、周總想激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展，但他不知道該怎樣確定發(fā)展需求，下面有助于確定發(fā)展需求的是（ D ）。 （A）當(dāng)前團(tuán)隊(duì)成員在做什么 （B）工作需要具備哪些知識(shí)和技能 （C）什么樣的機(jī)會(huì)可以使團(tuán)隊(duì)成員獲得發(fā)展 （D）其他都是 41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（A）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A)。 A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見 50.在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)給他們提供培訓(xùn)，這是領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)中的（B）。B.發(fā)展個(gè)人 42、在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（ A ）。 （A）領(lǐng)導(dǎo)的家人 55、張經(jīng)理為了幫助團(tuán)隊(duì)成員更好地完成工作，為他們安排了正式的訓(xùn)練和培訓(xùn)。這體現(xiàn)了張經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)授權(quán)過程中（?。茫?。C.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 28、張強(qiáng)所在的團(tuán)隊(duì)經(jīng)過長時(shí)期的磨合與發(fā)展，已經(jīng)進(jìn)入成熟階段，這個(gè)階段的特點(diǎn)是（ D ）。 （D）公開、信任、具有靈活性 九包括、不包括 字母C 7、查爾斯?jié)h迪在《認(rèn)識(shí)組織中》提出的組織文化類型不包括----強(qiáng)勢(shì)文化。 字母F 3、副語言溝通：A、包括：音調(diào)、音量和語速 B、不包括----表情。 14、非語言溝通是通過非語言和非文字的形式來傳遞信息，它不包括下面哪一種形式（ D ）。 （D）互動(dòng)溝通形式 字母G 18、工作報(bào)告是否成功取決于聽眾的反應(yīng)，所以必須抓住聽眾的心理，與聽眾進(jìn)行有效的溝通。抓住聽眾心理的技巧不包括（ A ）。 （A）專注于所講內(nèi)容 1、工作報(bào)告的三種形式不包括------中間形式； 9、工作輪換的作用不包括—加長員工工作時(shí)間。 7、根據(jù)三環(huán)領(lǐng)導(dǎo)力模型，領(lǐng)導(dǎo)工作的主要方面不包括（ B ）。（B）提高業(yè)績(jī) 29：溝通是人與人之間進(jìn)行交流的重要方式，溝通的要素包括（A）。 (A)目的意圖，溝通對(duì)象，信息內(nèi)容，方式方法，時(shí)間安排 字母H 61：很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，他們不授權(quán)的原因有很多， 不包括（C）。(C)可以節(jié)省更多寶貴時(shí)間 14.胡經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反應(yīng)很好，胡經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用不包括（C）。C.加長員工工作時(shí)間 70.會(huì)議過程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（C）C.討論熱烈積極 I 字母J 11.進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟不包括（D）。 (D)尋求他人意見 31.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，建立自信的方法不包括（D）(D)不直接說出自己的需求 73.交流是一個(gè)雙向的過程，其環(huán)節(jié)不包括（c）。 (C)外部控制 43：決策需要在創(chuàng)造性與理性之間達(dá)到一定的平衡，理性決策的特征不包括（C）。 (C)提出不尋常的想法和解決方案 字母K 51、控制過程的步驟包括：①與標(biāo)準(zhǔn)相比較，②糾正偏差，③衡量實(shí)際績(jī)效。正確的步驟是（D）。D.③①② 71.控制過程中，衡量實(shí)際績(jī)效的形式不包括（C）。C.修訂標(biāo)準(zhǔn) 10、KOLB的學(xué)習(xí)周期不包括 –認(rèn)真分析。 字母L 11、李總經(jīng)常參加團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)--他這樣做的好處不包括增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)。 字母M 68：明確發(fā)展需求后,李總要選擇合適的方法對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行發(fā)展，選擇合適的發(fā)展方法取決于諸多因素,其中不包括（C）。 (C)領(lǐng)導(dǎo)者的意愿 39、目標(biāo)管理計(jì)劃包括八個(gè)步驟，其中第一個(gè)步驟是（B）。B.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略 47、某組織的一個(gè)目標(biāo)是"每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶"，這個(gè)組織目標(biāo)可以生成若干個(gè)可能的發(fā)展目標(biāo)，與此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（B）。B.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者 字母P 4、評(píng)估的內(nèi)容一般不包括---學(xué)習(xí)地點(diǎn)。 21、平衡計(jì)分卡的作用不包括（D）D.提高市場(chǎng)份額 字母S 79.授權(quán)時(shí)要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B）。 (B)詢問成員愿不愿意做 4：書面語言溝通過程中，遞送書面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。 (D)如何組織這份文件 12、書面語言溝通在籌劃文件時(shí)應(yīng)該考慮的內(nèi)容不包括（ D ）。 　　 　 （D）是否復(fù)制若干副本給其他人 字母T 2、通常應(yīng)用的反饋方法不包括---反思。 56談判結(jié)果的類型中，一輸一贏的特點(diǎn)不包括（A）。A.強(qiáng)調(diào)雙向溝通 13、談判過程中，雙方都希望達(dá)到自己的目標(biāo)，但實(shí)際上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。 (D)雙贏，雙輸，一輸一贏 74.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可采取的提高激勵(lì)水平的方法不包括（A）。(A)加大工作量 77.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的三項(xiàng)任務(wù)不包括（D）。(D)誠實(shí)公平 4、團(tuán)隊(duì)之間會(huì)由于各種原因產(chǎn)生沖突，這些原因不包括（A）。A.分享信息 字母X 64小趙每天被一些雜事纏身，工作時(shí)常常找不到頭緒，他不知道哪些工作該優(yōu)先，哪些工作該推后。不重要也不緊迫的任務(wù)不包括（D）。D.幫助團(tuán)隊(duì)成員解決重要問題 17、小張下周要向公司作個(gè)報(bào)告，能幫助他抓住聽眾心理的方法不包括（B）。 B)陳述中說話語速很快 17、消除員工不滿情緒的方法有很多，其中不包括（B）。 B.要求員工嚴(yán)格遵守企業(yè)的規(guī)章制度 10、現(xiàn)代科技的發(fā)展使得組織成員之間的溝通更加方便快捷，基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括下列方式中的（ A ）。 （A）辦公室會(huì)議 字母Y 41、要想有效地開展計(jì)劃，必須獲取所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。 （B）文化 42、要想使談判獲得成功，談判者必須掌握好控制談判進(jìn)程的技巧。這些技巧不包括（B）。(B)不假思索地表達(dá)自己的需求 19、與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B）。 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 48.與領(lǐng)導(dǎo)者相比，管理者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（B）。 (B)確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略 48與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）。(A)執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 26、一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)真正做到授權(quán)，會(huì)表現(xiàn)在很多方面，其中不包括（D）。 D.不斷地對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé) 字母Z 60. 在對(duì)計(jì)劃執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，通常需要來自各個(gè)方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（B）。B.反思 42、在計(jì)劃制訂完成后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該與相關(guān)人員就計(jì)劃達(dá)成一致，這些相關(guān)人員不包括（ A ）。 （A）領(lǐng)導(dǎo)的家人 36、在訓(xùn)練的督導(dǎo)和檢查環(huán)節(jié)，不管是正式還是非正式的檢查，都應(yīng)當(dāng)包括（ D ）。 （A）對(duì)授課進(jìn)行總結(jié) 　　　　　　　　　（B）明確行動(dòng)的意義 （C）討論克服困難、解決問題的方案 　?。―）其他都是 6、 組織文化類型不包括---------強(qiáng)勢(shì)文化。 43、組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道提供反饋，這些渠道包括（D） （D）其他都是 15、組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時(shí)也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)該包括（c）。C)擊垮所有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 8. 組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。 (B)尋求結(jié)果 18、智誠公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估內(nèi)容一般不包括（D）。D.學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 8、真正做到授權(quán)不包括----不斷對(duì)員工進(jìn)行干涉和指責(zé)。 6.張總為了促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的學(xué)習(xí)，他可采取的方法不包括（A）。 (A)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出的問題不聞不問 十屬于、不屬于 字母A 34、ABC公司上個(gè)月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在需要對(duì)學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評(píng)估，下面一般不屬于應(yīng)該評(píng)估的內(nèi)容的是（ B ）。 （B）學(xué)習(xí)的地點(diǎn) 1、按照時(shí)間管理矩陣，重要但不緊迫的任務(wù)屬于（B）。 (B)優(yōu)先級(jí)B 字母B 18.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）A)生活環(huán)境 7、不屬于在職學(xué)習(xí)的是—委托培訓(xùn)。 8、不屬于學(xué)習(xí)障礙的是—雖然很忙，但還是每天堅(jiān)持3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)充實(shí)自己。 9、不屬于工作充實(shí)的是—給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇。 字母C 38、陳經(jīng)理所在的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一次工作績(jī)效評(píng)估，評(píng)估完成后，他決定把反饋的信息傳遞 出去，以便團(tuán)隊(duì)成員了解工作的情況，發(fā)現(xiàn)問題。在他進(jìn)行的反饋中，屬于良好反饋的是（ D ） （D）其他都是 13、查找溝通的障礙通?？梢詮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是—-方式方法。 36、常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。(D)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) 78.鄒總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出決定，解決問題，而他只在需要時(shí)提供幫助，鄒總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（A）。(A)授權(quán) 9、從信息的載體和渠道來看，溝通的方式方法有好幾種，下面不屬于它的主要方式的是（ B ）。 （B）信息溝通 字母D 31、東信公司除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些組織之外的外部利益相關(guān)者，不屬于它的外部利益相關(guān)者的是（c）。 (C)公司的股東 13、道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞一定的信息，下面不屬于 道具溝通的是（ B ）。 （B）裝飾周圍環(huán)境的花費(fèi) E 字母F 8：“負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)”屬于組織部門中（A）部門的基本職責(zé)。(A)行政 53.副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。不屬于副語言溝通的是（D）。D.表情 16、副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，它在溝通過程中起著十分重要的作用。下面不屬于副語言溝通的是（ A ）。 （A）音色 字母G 79、工作充實(shí)可以滿足人們的社會(huì)需求、自尊的需求和自我實(shí)現(xiàn)需求，是激勵(lì)員工的有效 方法，下面不屬于工作充實(shí)的是（?。模〥.給予團(tuán)隊(duì)成員更好的薪金待遇 14、溝通技巧在進(jìn)行口頭語言交流時(shí)非常重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B） （B）善于思考 15、工作報(bào)告有三種形式，下面不屬于工作報(bào)告形式的是—從中間到上下的形式。 28、高科公司的員工經(jīng)常使用電子郵件、QQ、BBS等方式進(jìn)行會(huì)議交流，這種方式屬于（c）。網(wǎng)絡(luò)會(huì)議 24.根據(jù)PEST分析法，文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的（C）環(huán)境。C.社會(huì)文化 70.公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（A）。(A)服務(wù)信息 49、公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（Ａ）。A.信息技術(shù)設(shè)備 字母J 1、決策需要在創(chuàng)造性和理性之間達(dá)到一定的平衡，屬于理性決策的是（B）。 B)按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案 22、金總喜歡將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組---金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于授權(quán)。 12：進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃的基本步驟中，“思考總的事業(yè)方向和職位目標(biāo)”屬于（A）。 (A)確定自己的志向 70講話中使用"嗯、啊、呀"這樣的詞語，表明暫時(shí)停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（A）。A.聲音補(bǔ)白 字母K 5、客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中，不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是---客戶意見調(diào)查表。 38、控制是保證各項(xiàng)活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的一個(gè)過程，它可以劃分為三個(gè)步驟，下面不屬于它的步驟的是（ D ）。 （A）衡量實(shí)際績(jī)效 　　　　　　　　 （B）與標(biāo)準(zhǔn)相比較　 （C）糾正偏差　　　　　　　　　　　 （D）獲取基于系統(tǒng)監(jiān)督的反饋 字母L 40、“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊(duì)成員完全了解所有與他們工作有關(guān)的事情”，這屬于營造信任氛圍的方法中的（?。模.開誠布公 47、領(lǐng)導(dǎo)者可以扮演的角色很多，這些角色大致可以分為三個(gè)主要方面，下面不屬于這三個(gè)方面的是（ B ）。 （B）設(shè)定目標(biāo) 35、良好的氣氛對(duì)發(fā)展團(tuán)隊(duì)有重要作用，下面選項(xiàng)中不屬于良好氣氛的表現(xiàn)的是（ C ）。 （C）團(tuán)隊(duì)成員競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)很強(qiáng)，爭(zhēng)相表現(xiàn) 31、理性的決策在團(tuán)隊(duì)解決問題時(shí)很有幫助，下面不屬于理性決策的是（ C ）。 （C）提出不尋常的想法和解決方案 60．老王是一個(gè)退休的工人，退休前經(jīng)常參加工廠組織的各種活動(dòng)。退休以后，一個(gè)人在家呆著，他感覺特別悶。從馬斯洛的需求理論來看，老王現(xiàn)在的需求屬于(C)。C.社會(huì)需求 字母M 20、目標(biāo)管理--它包括四個(gè)共同因素，下面不屬于這四個(gè)共同因素的是-分析行動(dòng)。 字母P 37、培訓(xùn)是公司提高員工工作能力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于 培訓(xùn)步驟的是（B）（B）簡(jiǎn)要介紹 27、培訓(xùn)與訓(xùn)練有所區(qū)別，培訓(xùn)屬于（C）活動(dòng)。 (C)學(xué)習(xí) 脫產(chǎn)培訓(xùn)是一種利用外部資源進(jìn)行發(fā)展的好方法，不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)方法的是（D）。 (D)崗位輪換 46：評(píng)估可以使團(tuán)隊(duì)及其成員清楚地認(rèn)識(shí)到自己工作表現(xiàn)的優(yōu)劣，下面不屬于正式評(píng)估方法的是（B）。 (B)私下聊天 字母Q 26、前臺(tái)服務(wù)人員-----------。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于提出多個(gè)解決方案階段。 72、錢先生在工作中常常會(huì)遇到很多新情況和新問題，他感覺自己有必要去學(xué)習(xí)些新知識(shí)，但由于工作很忙，他不能進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)，只能進(jìn)行在職學(xué)習(xí)。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（Ｄ）。 D.委托培訓(xùn) 字母R 65人們經(jīng)常找一些借口來逃避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（B）。 B.小強(qiáng)雖然很忙，但是還是堅(jiān)持每天3個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn)來充實(shí)自己 16：如果兩個(gè)人說話語速又快又急，語音又高又尖，則可以推斷他們?cè)诔臣?，傳達(dá)此信息的溝通方式屬于（C (C)副語言溝通 字母S 1、屬于組織威脅的是-------競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大； 2、屬于充分信任的表現(xiàn)是---團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見； 6、屬于公司所需要的信息資源的是-------信息技術(shù)設(shè)備。 公司開展計(jì)劃需要各種資源，屬于公司所需要的信息資源的是（C）。C.服務(wù)信息 23、屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（A）。A.研討會(huì) 10.商務(wù)文件不同于普通信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（B）。B.豐富詳實(shí)、熱情洋溢 47、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般情況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于 這四個(gè)步驟的是（A）（A）明確目的 字母T 3、團(tuán)隊(duì)決策“沖破壁壘和阻礙”屬于----（創(chuàng)造性）決策 團(tuán)隊(duì)決策一般可以分為兩種類型，良好的決策需要在這兩種類型中達(dá)到一定的平衡。"沖破壁壘和阻礙"屬于（A）決策。A.管理性 34、團(tuán)隊(duì)成員對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于正式評(píng)估中的（A）。 (A)自我評(píng)估 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。屬于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)是（A)。(A)對(duì)于成員所犯錯(cuò)誤，吸取教訓(xùn)并設(shè)法解決 60：團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（A）。 (A)團(tuán)隊(duì)成員抱怨得不到所需的信息 21、通常情況下----授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是—明確目的。 12、通過聲音傳遞信息的方式屬于------副語言溝通形式。 7：談判結(jié)果包括雙贏、雙輸、一贏一輸，下列不屬于雙輸?shù)奶攸c(diǎn)的是（D）。強(qiáng)調(diào)雙向溝通 字母W 4、文化傳統(tǒng)和價(jià)值觀屬于組織的--------社會(huì)文化環(huán)境 24、王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，----這種領(lǐng)導(dǎo)屬于重視團(tuán)隊(duì)成員的領(lǐng)導(dǎo)。 56．王某的領(lǐng)導(dǎo)總是安排時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，專門讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來還關(guān)心地問孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示高興。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于(B)的領(lǐng)導(dǎo)B．重視團(tuán)隊(duì)成員 27、為了共享思想和見解，口頭聯(lián)系是最簡(jiǎn)單有效的方法，不屬于口頭語言溝通優(yōu)點(diǎn)的是（C）。C.可以提供永久記錄 44、吳經(jīng)理公司的員工受到了獎(jiǎng)勵(lì)、提拔和認(rèn)可的激勵(lì)，在工作中更加努力，這使公司的績(jī)效水平和生產(chǎn)率得到很大提高，按照期望理論，這屬于受到激勵(lì)的（ B ）。 　　　　 （B）第一級(jí)結(jié)果 字母X 16、下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是----供應(yīng)商和分銷商。 11、下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是-----善于思考。 39、下面不屬于正式評(píng)估的方法是（ B ） （B）私下聊天 40、下面選項(xiàng)中，不屬于雙因素理論中的激勵(lì)因素的是（ A ）。 （A）工作條件 16、下列內(nèi)容不屬于商業(yè)文件普遍具有的三要點(diǎn)的是（ C ）。 （（C）建議 11：下列例子中，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（D）。 (D)姍姍工作很忙，但是還是堅(jiān)持每天4個(gè)小時(shí)的課程培訓(xùn) 55：下列客戶服務(wù)中心使用的指標(biāo)中,不屬于定量監(jiān)督指標(biāo)的是（A）。(A)顧客意見調(diào)查表 35、小孫所在的團(tuán)隊(duì)中沒有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)成員實(shí)行自我管理，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（A）。 (A)自我管理型團(tuán)隊(duì) 2：小張為了適應(yīng)新工作的要求，為自己制定了學(xué)習(xí)日語的計(jì)劃，打算在五個(gè)月內(nèi)實(shí)現(xiàn)“通過日語二級(jí)考試”的目標(biāo)。他的這一目標(biāo)屬于（A）(A)短期目標(biāo) 10、小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷艘庖?-------據(jù)此可以認(rèn)為他屬于-----好斗的人。 21、小張?jiān)谶M(jìn)行個(gè)人SWOT分析時(shí)，發(fā)現(xiàn)自己能夠應(yīng)付壓力，善于承擔(dān)責(zé)任，這屬于他的（C）。C.優(yōu)勢(shì) 18、小倪最近參加了---教練經(jīng)常在必要之處給予幫助和和指導(dǎo)，這屬于溝通技能訓(xùn)練五個(gè)步驟中的--------督導(dǎo)和檢查。 72：小段最近參加了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練經(jīng)常在必要之處給予他幫助和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。(A)督導(dǎo)和檢查 10.學(xué)習(xí)障礙的種類有很多，不屬于學(xué)習(xí)中遇到的障礙的是（B）。(B)良好的學(xué)習(xí)經(jīng)歷 30、信息是每個(gè)組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)提取“優(yōu)質(zhì)”信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)的是（B）。(B)豐富詳細(xì)的內(nèi)容 67.訓(xùn)練工作包含五個(gè)步驟，其中“最終審查訓(xùn)練項(xiàng)目和學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（c）階段。 (C)審查和評(píng)估 字母Y 17、一群專業(yè)人士-----其文化類型屬于-----個(gè)人文化。 37、嚴(yán)先生是一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教練，最近他被派往一家公司訓(xùn)練銷售人員，嚴(yán)先生和學(xué)員進(jìn)行了深入探討，商定了預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑，這屬于訓(xùn)練步驟中的（ C ）。 簡(jiǎn)要介紹 16、娛樂節(jié)目中經(jīng)常會(huì)有耳語游戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）　?。˙）方式方法 12、有經(jīng)驗(yàn)的推銷員在推銷的最后環(huán)節(jié)，往往不問對(duì)方“買不買”，而是直接問“您打算買幾個(gè)”或“您買什么顏色的”。這種提問屬于（ B ）。 （B）封閉式提問 字母Z 1、 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是(c) (C)人員更替頻繁 39：組織在制定戰(zhàn)略時(shí)往往需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織優(yōu)勢(shì)的是(D). (D)以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 9.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是(B).B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯 24、組織除了內(nèi)部利益相關(guān)者外，還有一些游離于組織之外的外部利益相關(guān)者， 下面不屬于外部利益相關(guān)者的是（ C ）。（C）公司的股東 24、組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）C）供應(yīng)商和分銷商 31.在企業(yè)管理中倡導(dǎo)尊重員工、重視員工的權(quán)力和思想，這種觀念和做法屬于（D） D.公司文化 23、在緊迫性|重要性矩陣中，亟待解決的問題屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。 33、在平衡計(jì)分卡中，關(guān)鍵員工流失率屬于（c）角度的指標(biāo)。C)學(xué)習(xí)與成長 在平衡計(jì)分卡中，“新產(chǎn)品推出時(shí)間”屬于（A）角度的指標(biāo)。(A)內(nèi)部流程 41：在團(tuán)隊(duì)里，領(lǐng)導(dǎo)讓團(tuán)隊(duì)成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個(gè)人的潛力，這屬于團(tuán)隊(duì)工作的優(yōu)勢(shì)中的（A）。(A)充分利用成員的技術(shù)和技能 1：在非正式學(xué)習(xí)中，“在任務(wù)或項(xiàng)目中進(jìn)行一對(duì)一的指導(dǎo)和支持”屬于（D）訓(xùn)練與指導(dǎo) 30：在會(huì)議中，張經(jīng)理提出了一些關(guān)于促銷的新方案，在開始討論之前，張經(jīng)理提問：“大家覺得這個(gè)新方案怎么樣呢？有什么好的建議和補(bǔ)充嗎？”這種提問屬于（C）。 (C)開放式提問 50在工作中，團(tuán)隊(duì)成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（A)。 A.團(tuán)隊(duì)成員可以自由地發(fā)表不同意見 21．在緊迫性／重要性矩陣中，(A)屬于優(yōu)先級(jí)為A的工作。A.亟待解決的問題 十一關(guān)于 字母B 61.關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對(duì)他人的信任問題”，說法正確的是（A）。 (A)如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù) 76.關(guān)于不授權(quán)的理由之一"對(duì)自己角色的理解問題"，說法不正確的是（C）。 C.信任成員，讓每個(gè)人事得其所 13、關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是----僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助。 73.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（A）。 A.僅有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)工作，對(duì)個(gè)人完成工作沒有幫助 字母C 3、關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察 A、各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的-----錯(cuò) 26、成果是績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于成果標(biāo)準(zhǔn)考察的問題，說法不正確的是（C）。 C.各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的 16、關(guān)于長、中、短期目標(biāo)的過程，說法正確的是-目標(biāo)越近，就要越具體，越精確。 33：辦公室可通過不同的設(shè)計(jì)方式來進(jìn)行道具溝通。辦公室設(shè)計(jì)主要有兩種方式：傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開放式設(shè)計(jì)，關(guān)于傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的說法正確的是（B）。 (B)各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 38：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加，組織可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先的說法正確的是（B）。 (B)提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 字母D 23、關(guān)于道具溝通，說法正確的是（c）。 (C)道具溝通是指人們借助于操縱物體來傳遞一定的信息 32：關(guān)于道具溝通，說法不正確的是（B）道具溝通是通過非詞語的聲音來傳遞信息的 54關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法，說法不正確的是A）。A.社會(huì)互動(dòng)增加 字母F 2、關(guān)于反思的方法： A、一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考-----錯(cuò)。 24：關(guān)于反思的方法，不正確的是（B）。(B)一直忙個(gè)不停，沒有時(shí)間思考 17、關(guān)于反饋的說法不正確的是—尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊。 1、關(guān)于發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)，說法不正確的是（D）。 (D)發(fā)展目標(biāo)和組織目標(biāo)沒差別 字母G 73人們?cè)跍贤ㄖ惺紫纫紤]的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不正確的是（D）、 D.溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)