河南省工商局新《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識競賽試題及答案.doc
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2015河南省工商局新《消費者權(quán)益保護(hù)法》知識競賽試題及答案 一、單選題: 1、新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》的正式實施時間是:()。 A、2013年12月4日 B、2013年10月25日 C、2014年3月15日 D、2014年1月1日 2、某消費者裝修商品房,與甲裝修公司簽訂了裝修合同,裝修完工后消費者搬入,發(fā)現(xiàn)裝修存在瑕疵,根據(jù)新消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,在消費者接受該裝修好的商品房之日起()內(nèi)由甲裝修公司承擔(dān)有關(guān)舉證責(zé)任。 A、3個月 B、6個月 C、一年 D、2年 3、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費者可以自收到商品之日起()內(nèi)退貨。 A、3日 B、7日 C、15日 D、30日 4、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售除消費者定作的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品除外,消費者有權(quán)自收到商品之日起()內(nèi)退貨,且無需說明理由。 A、3日 B、7日 C、15日 D、30日 5、國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)聽取()的意見。 A、經(jīng)營者 B、經(jīng)營者和消費者 C、消費者 D、消費者和消費者協(xié)會等組織 6、某大型商場銷售A品牌電視機(jī)在市場上流通一個月后發(fā)現(xiàn)存在安全隱患,故該商場經(jīng)理發(fā)出召回商品的通知,在召回途中下列哪個是正確的()。 A、召回商品的額外費用由消費者承擔(dān) B、該商場承擔(dān)消費者因商品被召回的必要費用 C、私下召回該電視機(jī) D、該電視機(jī)被召回后不作任何處理 7、某消費者到A市大酒店進(jìn)行餐飲消費,該酒店在酒店醒目位置貼有“謝絕自帶酒水”的告示,該告示的說法錯誤的是()。 A、該條款屬于酒店服務(wù)合同的合法條款 B、根據(jù)《合同法》及《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的,該條款無效,所以該條款屬于無效條款 C、A市大酒店謝絕自帶酒水屬于餐飲經(jīng)營者利用其優(yōu)勢地位,作出的加重消費者責(zé)任的不公平、不合理的規(guī)定,是霸王條款 D、消費者可以請求人民法院確認(rèn)該霸王條款無效 8、甲從A商場購買了一臺假冒產(chǎn)地的電吹風(fēng),價格為100元,甲要求該商場賠償,根據(jù)新消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,甲依法可以獲得增加的賠償金額為()。 A、100元 B、200元 C、300元 D、500元 9、某甲從A商場購得某品牌高壓鍋一個,A商場明知該高壓鍋在1個月前發(fā)生了爆炸事故,但由于未有人員傷亡,后由廠家予以賠償了事,但A商場仍然繼續(xù)銷售給某甲,后某甲在使用過程中,又發(fā)生爆炸事故,造成某甲鄰居家小孩炸傷。下列哪個說法是正確的()。 A、某甲鄰居小孩不是消費者,不適用新消費者權(quán)益保護(hù)法 B、對鄰居小孩的賠償,應(yīng)當(dāng)由某甲、A商場或生產(chǎn)商共同賠償 C、對某甲及鄰居小孩,應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商按照新消費者權(quán)益保護(hù)法賠償實際損失,某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的二倍以下的懲罰性賠償 D、對某甲及鄰居小孩,應(yīng)由A商場或生產(chǎn)商按照新消費者權(quán)益保護(hù)法賠償實際損失,某甲和鄰居小孩還有權(quán)要求賠償損失的一倍以下的懲罰性賠償 10、下列各項中不屬于消費者權(quán)益爭議解決方式的是()。 A、請求消費者協(xié)會調(diào)解 B、與經(jīng)營者協(xié)商和解 C、向人民法院提起訴訟 D、向有關(guān)行政部門申請仲裁 11、下列屬于消費者權(quán)益保護(hù)法調(diào)整的是()。 A、某服裝廠為生產(chǎn)加工服裝需要向中國輕紡城市場經(jīng)營戶采購布匹產(chǎn)生的糾紛 B、某甲消費者為了經(jīng)營需要向A批發(fā)市場經(jīng)營戶采購一批窗簾發(fā)生的糾紛 C、某淘寶店主與快遞公司產(chǎn)生的糾紛 D、某農(nóng)戶從生產(chǎn)資料商店購得化肥2包產(chǎn)生的糾紛 12、甲廠是某品牌啤酒的生產(chǎn)廠家,消費者乙從丙商場購入,乙在開啟瓶蓋時酒瓶炸裂,致使與乙共同飲酒的丁眼部受傷,經(jīng)鑒定屬于啤酒瓶質(zhì)量問題。下列答案中正確的是()。 A、丁不是消費者,只能向乙賠償 B、因為是丙商場銷售的,所以丁只能向丙商場賠償 C、因為該啤酒是甲廠生產(chǎn)的,所以丁只能向甲廠賠償 D、丁可以向甲廠,也可以向丙商場要求賠償 13、小王在某手機(jī)店挑選手機(jī),挑選了將近一個小時,但最后覺得沒有一款適合自己的,打算離開,但該手機(jī)店店員攔住他,要求其購買一部。問該店員的行為侵犯了小王的()。 A、公平交易權(quán) B、自主選擇權(quán) C、安全權(quán) D、知情權(quán) 14、下列說法錯誤的是()。 A、經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則 B、國家倡導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式,反對浪費 C、國家采取措施,保障消費者依法行使權(quán)利,維護(hù)消費者的合法權(quán)益 D、經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)恪守社會公德,誠信經(jīng)營,保障消費者的合法權(quán)益;只要雙方認(rèn)可,可以設(shè)定不公平、不合理的交易條件 15、甲公司借用乙房地產(chǎn)公司的營業(yè)執(zhí)照從事商品房銷售,消費者丙從甲公司雇傭的促銷員丁處購買了一套商品房時合法權(quán)益受損,消費者丙就其損失請求賠償?shù)膶ο笫牵ǎ? A、只能是甲 B、只能是乙 C、只能是丁 D、可以是甲,也可以是乙 16、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對()的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。 A、不合格 B、未經(jīng)檢驗 C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財產(chǎn)安全 17、大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳,對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行()。 A、社會監(jiān)督 B、行政監(jiān)督 C、司法監(jiān)督 D、輿論監(jiān)督 18、甲消費者到某4S店購買一輛小轎車,在購車時登記了其姓名、住址、電話等個人信息,4S店為宣傳該款車的銷量,在對外廣告時擅自使用了甲消費者的個人信息,該4S店侵犯了消費者的()。 A、公平交易的權(quán)利 B、在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利 C、自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利 D、個人信息依法得到保護(hù)權(quán) 19、某商場發(fā)現(xiàn)其銷售的一款高壓鍋存在缺陷,有可能危及人身、財產(chǎn)安全,其正確的做法是:()。 A、繼續(xù)降價銷售 B、由消費者承擔(dān)必要費用的則予以召回 C、只是在商場門口貼出告示,要求消費者注意 D、立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者,并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀等措施 20、某美容院在向消費者推銷某面部保健服務(wù)時,不正確的是:()。 A、向消費者提供有關(guān)該服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息,真實、全面,沒有作虛假或引人誤解的宣傳 B、對消費者就其提供的保健服務(wù)的質(zhì)量等問題提出的詢問,作出真實、明確的答復(fù) C、該美容院標(biāo)明其真實名稱和標(biāo)記 D、消費者向該美容院索要發(fā)票,根據(jù)商業(yè)慣例,美容屬于服務(wù)行業(yè),可以不提供發(fā)票 21、某商場處理有瑕疵的商品,且已向消費者告知,但以下哪批產(chǎn)品按規(guī)定還是不能銷售的()。 A、某批服裝只是存在扣子不齊的瑕疵 B、某批蚊帳有些許小洞 C、某批剪刀看上去比較陳舊 D、某批飲料超過保質(zhì)期1天 22、下列說法沒有違反消費者權(quán)益保護(hù)法的是()。 A、超市保安看見一衣衫破舊的消費者可以進(jìn)行辱罵 B、超市保安懷疑一消費者衣服里藏有該超市物品,可以要求搜身 C、超市保安懷疑一小孩在超市里偷吃東西,可以直接將其關(guān)在保安室6個小時 D、經(jīng)營者不得對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗,不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品,不得侵犯消費者的人身自由 23、下列()經(jīng)營者需要向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。 A、采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者 B、某大型商場 C、某網(wǎng)吧經(jīng)營戶 D、某農(nóng)貿(mào)市場經(jīng)營戶 24、某廠1993年生產(chǎn)了一種治療腰肌勞損的頻譜治療儀投放市場,消費者甲購買了一臺,用后腰肌勞損大大減輕,卻患上了偏頭痛,其他用戶也都有類似反應(yīng)。某廠對此十分重視,專門找專家做了鑒定,結(jié)論是:目前科學(xué)技術(shù)無法斷定治療儀與偏頭痛之間的關(guān)系。以下哪種說法是正確的()。 A、本著公平原則,某廠應(yīng)當(dāng)賠償 B、因為不良反應(yīng)用戶很多,應(yīng)將爭議擱置,待科技水平達(dá)到作出明確結(jié)論時再處理 C、該治療儀的功能符合腰肌勞損治療的要求,至于其他副作用是不可避免的,某廠可不予賠償 D、由于治療儀投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平不能發(fā)現(xiàn)缺陷的存在,某廠不能承擔(dān)賠償責(zé)任 25、經(jīng)營者違反最新《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任和繳納罰款、罰金,其財產(chǎn)不足以同時支付的,優(yōu)先承擔(dān)()。 A、民事賠償責(zé)任 B、違約責(zé)任 C 、刑事責(zé)任 D、罰款、罰金 26、消費者協(xié)會和其他消費者組織在保護(hù)消費者合法權(quán)益時對商品和服務(wù)實施的是()。 A、行政監(jiān)督 B、司法監(jiān)督 C、輿論監(jiān)督 D、社會監(jiān)督 27、下列關(guān)于消費者組織說法正確的是()。 A、消費者組織為了籌集保護(hù)消費者權(quán)益的經(jīng)費可以從事一定的商品經(jīng)營和營利性活動 B、消費者組織通過抽查檢驗,可以收取一定費用向社會推薦優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù) C、消費者組織可以收取必要的咨詢費用 D、依法成立的消費者組織依照法律、法規(guī)及其章程的規(guī)定,開展保護(hù)消費者合法權(quán)益的活動 28、某甲消費者從某乙商場購得丙廠家生產(chǎn)的彩電一臺,某甲消費者在觀看過程中發(fā)生爆炸,致使某甲消費者家中發(fā)生火災(zāi),造成損失,經(jīng)鑒定,此事故系產(chǎn)品缺陷。下列哪個說法是正確的()。 A、因為是產(chǎn)品缺陷,某甲只能向丙廠家要求賠償 B、因為某甲跟某乙商場是買賣合同關(guān)系,只能向某乙商場要求賠償 C、某甲可以向某乙商場要求賠償,也可以向丙廠家賠償 D、某丙商場賠償后只能向其供貨商要求賠償,而不能向丙廠家賠償 29、消費者甲向乙公司開設(shè)的大型商場中的柜臺租賃者張三處購得電腦一臺,后乙公司由于股東之間的矛盾,原大型商場倒閉,乙公司分立為丁公司和戊公司,丁公司承接原大型商場的一切債權(quán)債務(wù),并向社會發(fā)布了告示,分立后消費者甲的電腦因質(zhì)量問題產(chǎn)生損失,下列哪個說法是正確的()。 A、可以向丁公司要求賠償,也可以向戊公司要求賠償 B、只能向張三要求賠償 C、可以向丁公司、戊公司或者張三要求賠償 D、可以向張三、丁公司或者生產(chǎn)廠家要求賠償 30、消費者張三通過天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺購得某品牌相機(jī)一臺,后來經(jīng)過權(quán)威部門鑒定發(fā)現(xiàn)該相機(jī)是冒牌的。下列哪個說法是不正確的()。 A、張三可以向天貓網(wǎng)絡(luò)交易平臺的店主要求賠償 B、天貓不能提供店主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,張三也可以向天貓要求賠償 C、天貓在網(wǎng)站上向消費者作出假一賠十的承諾,天貓網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)履行,履行后有權(quán)向店主追償 D、天貓雖然早知道該店主在銷售假冒相機(jī),也未采取必要的措施,但銷售假冒相機(jī)的賠償責(zé)任仍然由店主承擔(dān),天貓只要能提供店主的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,就與天貓無關(guān) 31、某電視臺接受甲保健品推銷人員的廣告業(yè)務(wù),該保健品推銷人員出示的營業(yè)執(zhí)照和介紹信均系偽造,廣告內(nèi)容多處涉及虛假,消費者因該虛假廣告買了保健品致使出現(xiàn)嘔吐腹瀉現(xiàn)象。請問下列說法不正確的是()。 A、該消費者可以向甲推銷人員要求賠償 B、消費者可以請求工商部門對該發(fā)布虛假廣告的行為予以懲處 C、甲推銷人員逃跑以后,由于無法知曉甲的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,某電視臺應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任 D、某電影明星在該廣告中參與了該保健品的形象宣傳,需要承擔(dān)一定責(zé)任,但不承擔(dān)連帶責(zé)任 32、消費者在購買商品或者接受服務(wù)時,有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等()條件,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。 A、公平交易 B、自主選擇 C、相互協(xié)商 33、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。消費者丙從乙商場購買這種飲料后,在開啟時被罐內(nèi)強(qiáng)烈氣流炸傷眼部,下列答案中最正確的是哪項?() A、丙只能向乙索賠 B、丙只能向甲索賠 C、丙只能向消費者協(xié)會投訴,請其確定向誰索賠 D、丙可向甲、乙中的一個索賠 34、下列關(guān)于預(yù)付式消費不符合新消費者權(quán)益保護(hù)法的是()。 A、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定提供商品或者服務(wù) B、未按照約定提供商品或服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求履行約定,承擔(dān)消費者必須支付的合理費用 C、經(jīng)營者未按照約定提供商品或服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款,并承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用 D、經(jīng)營者使用別人的營業(yè)執(zhí)照采取預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù),產(chǎn)生消費糾紛時,營業(yè)執(zhí)照的持有人不負(fù)任何法律責(zé)任 35、經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù),應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的()。 A、警示 B、說法 C、原因 36、根據(jù)新消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,下列()不屬于侵犯消費者權(quán)益的違法行為。 A、甲企業(yè)未經(jīng)登記領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照從事紡織品生產(chǎn)加工 B、乙商場違法泄漏消費者個人信息 C、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效變質(zhì)的商品的 D、銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗、檢疫而未檢驗、檢疫或者偽造檢驗、檢疫結(jié)果的 37、新《消法》規(guī)定:經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)()同意。 A、消費者 B、相關(guān)部門 38、根據(jù)新消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,處罰機(jī)關(guān)對經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益行為除依法進(jìn)行處罰外,關(guān)于是否記入信用檔案,向社會公布的說法,哪個是正確的()。 A、可以記入信用檔案,但不能向社會公布 B、可以記入信用檔案,可以向社會公布,但公布前需征求該經(jīng)營者的意見 C、看違法情節(jié)的輕重決定是否記入信用檔案和向社會公布 D、應(yīng)當(dāng)記入信用檔案,向社會公布 39、對經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù),國家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了“三包”,下列哪一項不屬于“三包”()。 A、包修 B、包換 C、包取 D、包退 40、根據(jù)新消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,消費者享有的權(quán)利有()項。 A、7項 B、8項 C、9項 D、10項 二、多選題: 1、經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:()。 A、消費者定作的 B、鮮活易腐的 C、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品 D、交付的報紙、期刊 2、消費者在購買、使用商品的時候,享有()的權(quán)利。 A、自主選擇 B、索要購貨憑證 C、公平交易 D、沒收經(jīng)營者的不合格商品 3、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有其()得到尊重的權(quán)利。 A、人格尊嚴(yán) B、個人性格 C、民族風(fēng)俗習(xí)慣 D、作為名人的特殊身份 4、國家對消費者權(quán)益的保護(hù),主要體現(xiàn)在()。 A、國家在制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)時,應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會的意見 B、各級人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生 C、對符合法定起訴條件的消費者權(quán)益爭議,人民法院必須受理 D、工商行政管理部門依法保護(hù)消費者的合法權(quán)益 5、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時()。 A、有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件 B、有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為 C、享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利 D、享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利 6、經(jīng)營者拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的,如法律、法規(guī)未做規(guī)定,由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得()以上()以下的罰款,沒有違法所得的,處以五十萬元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。 A、1萬 B、3萬 C、一倍 D、十倍 8、經(jīng)營者有侵犯消費者合法權(quán)益行為的,除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外,處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將經(jīng)營者的行為()。 A、記入信用檔案 B、向社會公布 C、責(zé)令經(jīng)營者公開道歉 9、經(jīng)營者不得()。 A、對消費者進(jìn)行侮辱、誹謗 B、侵犯消費者的人身自由 C、搜查消費者的身體及攜帶的物品 D、拒絕消費者索要服務(wù)單據(jù)的要求 E、拒絕消費者強(qiáng)制交易的要求 10、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任()。 A、商品或服務(wù)存在缺陷 B、不符合在商品或其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的 C、不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的 D、生產(chǎn)國家明令淘汰或銷售失效、變質(zhì)商品的 11、經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易,應(yīng)當(dāng)遵循()原則。 A、自愿原則 B、平等原則 C、公平原則 D、誠實信用原則 12、保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任,下列監(jiān)督屬于社會監(jiān)督的是()。 A、某消費者組織 B、消費者張三舉報經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益行為 C、某電視臺曝光侵犯消費者權(quán)益行為 D、某行政單位對經(jīng)營者侵犯消費者權(quán)益行為的處罰 13、下列()屬于消費者享有的合法權(quán)益。 A、安全權(quán) B、自主選擇權(quán) C、知情權(quán) D、監(jiān)督權(quán) 14、下列哪些屬于消費者的自主選擇權(quán)()。 A、選擇商品品種或服務(wù)方式 B、決定是否購買某商品或接受某種服務(wù) C、在購買商品或接受服務(wù)時,有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選 D、在購買商品或接受服務(wù)時,有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為 15、下列哪些屬于消費者的監(jiān)督權(quán)()。 A、對經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)的監(jiān)督權(quán) B、對消費者權(quán)益的保護(hù)工作的監(jiān)督權(quán) C、對侵害消費者權(quán)益行為的檢舉、控告權(quán) D、對消費者權(quán)益保護(hù)工作的批評、建議權(quán) 16、消費者張三到某大型商場購物,在購物過程中,與服務(wù)員發(fā)生爭執(zhí),張三看了很多款手機(jī),但最終沒有買下,服務(wù)員堅持要他買,理由是時間挑的太久,當(dāng)場還辱罵張三是窮鬼,在爭執(zhí)過程中,服務(wù)員又叫來了保安,保安將張三揍了一頓,致使張三受到輕微傷。請問,該大型商場侵犯了張三作為消費者的哪些權(quán)利()。 A、人格尊嚴(yán)權(quán) B、安全權(quán) C、公平交易權(quán) D、自主選擇權(quán) 17、下列哪些屬于消費者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的經(jīng)營者的義務(wù)()。 A、經(jīng)營者提供的商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價 B、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求 C、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品的質(zhì)量、制造方法或配方等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù) D、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)聽取消費者對其提供的商品或者服務(wù)的意見,接受其消費者的監(jiān)督 18、某消費者從淘寶商家購得商品一件,感覺不劃算,想退貨,根據(jù)新消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定,下列哪些商品不能在7天以內(nèi)無理由退貨()。 A、消費者讓該淘寶商家定做了一套沙發(fā) B、一盒麥當(dāng)勞快餐 C、一份2014年3月15日的《中國消費者報》 D、座式電話機(jī)一臺 19、經(jīng)營者關(guān)于對消費者個人信息,下列哪些說法是正確的()。 A、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意 B、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。 C、經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供 D、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施 20、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的,應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任? A、停止侵害 B、恢復(fù)名譽(yù) C、消除影響 D、賠禮道歉 21、 消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以通過下列途徑解決:()。 A、與經(jīng)營者協(xié)商和解 B、請求消費者協(xié)會或者其他調(diào)解組織調(diào)解 C、向有關(guān)行政部門申訴 D、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁 E、向人民法院提起訴訟 22、消費者協(xié)會可以就有關(guān)消費者合法權(quán)益問題,向有關(guān)行政部門()。 A、了解 B、反映 C、查詢 D、提出建議 23、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的()應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 A、真實名稱 B、地址 C、申訴 D、價格 24、消費者協(xié)會應(yīng)受理消費者投訴,并對投訴事項進(jìn)行(BC)。 A、分析 B、調(diào)查 C、調(diào)解 D、行政處罰 25、下列哪些選項屬于2013年新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》新增條款。 A、經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為,造成嚴(yán)重精神損害的,受害人可以要求精神損害賠償 B、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品,消費者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨 C、消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償 D、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時,享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利,享有個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利 26、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)賠償()等為治療和康復(fù)支出的合理費用,以及因誤工減少的收入。 A、醫(yī)療費 B、護(hù)理費 C、交通費 D、精神損失費 27、根據(jù)新修訂的《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由,但下列()商品除外。 A、小明定作的襯衫 B、李女士電話訂購的鮮魚 C、王先生網(wǎng)購的電飯鍋 D、商家說好不能退貨的物品且消費者同意不退貨物 28、李小姐購買空調(diào)第10天,空調(diào)出現(xiàn)問題,經(jīng)查屬于“三包”范圍內(nèi)的故障,李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利。() A、免費更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品 B、免費更換任意型號任意規(guī)格的產(chǎn)品 C、無同型號產(chǎn)品可免費退貨 D、有同型號產(chǎn)品也可以要求退貨,但要按規(guī)定收取折舊費 29、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者財產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求承擔(dān)()民事責(zé)任。 A、修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足數(shù)量 B、退還貨款 C、退還服務(wù)費用 D、賠償損失 30、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的()應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 A、真實名稱 B、地址 C、有效聯(lián)系方式 D、價格 31、修改后的《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條規(guī)定:“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),造成消費者財產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)()等民事責(zé)任?!薄? A、修理、重作、更換 B、退貨、退還貨款和服務(wù)費用 C、補(bǔ)足商品數(shù)量 D、賠償損失 32、農(nóng)民()行為,可參照或者按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。 A、購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 B、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 C、購買生活資料 D、使用從經(jīng)營者處購買的生活資料 33、經(jīng)營者對可能有危險性的商品,應(yīng)當(dāng)向消費者()。 A、作出真實的說明 B、作出明確的警示 C、說明正確使用方法 D、標(biāo)明正確使用方法 34、小歡在網(wǎng)上購買了一件秋天的外套,收到貨后發(fā)現(xiàn)與網(wǎng)上展示的色澤差太遠(yuǎn),她想退貨,但賣家拒絕了,認(rèn)為顏色的差別并不是質(zhì)量問題。小歡和賣家未對退貨運(yùn)費另行約定。根據(jù)新修正的《消費者權(quán)益保護(hù)法》,小歡想行使“后悔權(quán)”,則()。 A、需在收到商品7日內(nèi)退貨 B、無需說明理由 C、外套應(yīng)當(dāng)完好 D、需承擔(dān)退貨運(yùn)費 35、下列以生活消費為目的,()行為屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》的調(diào)整范圍。 A、購買商品贈送給他人的 B、使用他人贈送的商品的 C、使用他人自產(chǎn)的產(chǎn)品的 D、接受他人付費的服務(wù)的 36、下列哪些經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或者費用、履行期限和方式、安全注意事項和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。() A、采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或者服務(wù)的 B、采用電視方式提供商品或者服務(wù)的 C、采用電話、郵購方式提供商品或者服務(wù)的 D、提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的 37、經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費者注意商品或者服務(wù)的()等與消費者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容。 A、數(shù)量和質(zhì)量 B、價款或者費用 C、履行期限和方式 D、安全注意事項和風(fēng)險警示 38、以下關(guān)于消費者的個人信息的說法正確的有()。 A、經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密 B、經(jīng)營者及其工作人員不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息 C、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,確保信息安全,防止消費者個人信息泄露、丟失 D、經(jīng)營者可直接利用消費者的個人信息向其發(fā)送商業(yè)性信息 39、經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷的,應(yīng)該采取的措施有()。 A、立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者 B、停止銷售、生產(chǎn)或者服務(wù) C、警示 D、召回 40\農(nóng)民( )行為,可參照或者按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》執(zhí)行。 A、購買直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 B、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 C、購買生活資料 D、使用從經(jīng)營者處購買的生活資料 41\消費者投訴由( )或者( )的縣(市)、區(qū)工商行政管理部門管轄。消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,可以向( )投訴,也可以向( )投訴。 正確答案:[a,b,c,d]!此題回答錯誤! A、經(jīng)營者所在地 B、經(jīng)營行為發(fā)生地 C、經(jīng)營者所在地工商行政管理部門 D、第三方交易平臺所在地工商行政管理部門 三、判斷題: 1、經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經(jīng)消費者同意。經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息,應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則,不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定收集、使用信息。 答案:正確 2、經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或者請求,或者消費者明確表示拒絕的,不得向其發(fā)送商業(yè)性信息。 答案:正確 3、經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為,造成嚴(yán)重精神損害的,受害人可以要求民事賠償,但無權(quán)要求精神損害賠償。 答案:錯誤 4、經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷,仍然向消費者提供,造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的,受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失,并有權(quán)要求所受損失三倍以下的懲罰性賠償。 答案:錯誤 5、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的,為五百元。法律另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。 答案:正確 6、經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。 答案:正確 7、消費者通過電話等方式購買了經(jīng)營者銷售的衣服,有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。 答案:正確 8、某消費者發(fā)現(xiàn)其從某大型超市購買的餅干已超過保質(zhì)期個月,要求消費者協(xié)會解決,由于未能有效解決,消費者起訴到了法院,后法院依據(jù)查明的事實判令超市賠償餅干價款的三倍給消費者。法院的判決符合修正后《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。 答案:錯誤 9、經(jīng)營者不得搜查消費者的身體,但對于其隨身攜帶的財物可根據(jù)實際情況進(jìn)行檢查。 答案:錯誤 10、經(jīng)營者懷疑消費者盜竊其經(jīng)營的商品,應(yīng)由公安部門按照法律規(guī)定實施搜查。 答案:正確 11、國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。 答案:正確 12、保護(hù)消費者合法權(quán)益的責(zé)任應(yīng)由國家機(jī)關(guān)來承擔(dān)。 答案:錯誤 13、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證商品在正常使用情況下應(yīng)該具有的質(zhì)量狀況,但消費者購買前已知道商品存在瑕疵的除外。 答案:正確 14、依法被有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品的,即使已過三包退貨期,消費者也可以要求退貨。 答案:正確 15、經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品,但沒有按約定提供的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任;若以騙取為目的的,還要承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。 答案:正確 16、經(jīng)營者以郵購方式提供商品的,若未按約定提供,應(yīng)退回貨款,并應(yīng)承擔(dān)消費者必須支付的各種合理費用。 答案:正確 17、經(jīng)營者對工商行政管理部門依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》所作出的行政處罰不服的,可以直接向人民法院起訴。 答案:正確 18、對于三包的大件商品,經(jīng)營者對于修理中的運(yùn)輸?shù)群侠碣M用應(yīng)當(dāng)承擔(dān),但退貨、更換的可以不承擔(dān)。 答案:錯誤 19、有關(guān)國家行政機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)的規(guī)定,懲處經(jīng)營者在提供商品和服務(wù)中的侵權(quán)行為、違法行為和犯罪行為。 答案:錯誤 20、消費者權(quán)益受《消費者權(quán)益保護(hù)法》和其他有關(guān)法律法規(guī)的保護(hù)。 答案:正確 21、經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問,應(yīng)當(dāng)作出真實、明確的答復(fù)。 答案:正確 22、經(jīng)營者承諾的懲罰性賠償幅度不得高于法律所規(guī)定的幅度。 答案:錯誤 23、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品的,消費者要求退貨的,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 答案:正確 24、經(jīng)營者不得銷售缺陷商品和瑕疵商品。 答案:錯誤 25、經(jīng)營者以預(yù)付款方式提供商品,未按照約定提供而退還預(yù)付款的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息。 答案:正確 26、消費者在租賃柜臺購買商品,其合法權(quán)益受到損害的,租賃柜臺的經(jīng)營者和柜臺出租者應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 答案:正確 27、提請仲裁機(jī)構(gòu)解決消費爭議的,消費者應(yīng)與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議。 答案:正確 28、除消費者協(xié)會外,其他消費者組織可以進(jìn)行營利性服務(wù)。 答案:錯誤 29、人民法院對消費者合法權(quán)益的司法保護(hù),就是懲處侵犯消費者權(quán)益的犯罪行為。 答案:錯誤 30、借用他人營業(yè)執(zhí)照的經(jīng)營者對消費者造成損害的,消費者有權(quán)要求營業(yè)執(zhí)照持有人賠償。 答案:正確 31、消費者協(xié)會可以參與工商行政管理部門、質(zhì)檢部門組織實施的對商品質(zhì)量的抽檢活動。 答案:正確 32、消費者協(xié)會有權(quán)受理消費者申訴,并可責(zé)令經(jīng)營者履行其法定的義務(wù)。 答案:錯誤 33、消費者協(xié)會支持受損害的消費者提起訴訟,應(yīng)經(jīng)過工商行政管理部門的批準(zhǔn)。 答案:錯誤 34、消費者協(xié)會可以提請鑒定部門對有關(guān)商品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行鑒定。 答案:正確 35、消費者協(xié)會是我國唯一的以保護(hù)消費者合法權(quán)益為宗旨的社會團(tuán)體。 答案:錯誤 36、各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督,預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)行為的發(fā)生。 答案:正確- 1.請仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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