《現(xiàn)代管理原理》綜合練習(xí)及答案.doc

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第一章管理與管理學(xué) 一、單項(xiàng)選擇 1.在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是(D 。 A.計(jì)劃 B.組織 C.領(lǐng)導(dǎo) D.控制 2.“管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟(jì)學(xué)家的觀點(diǎn)?(C A.泰羅 B.法約爾 C.西蒙 D.韋伯 3.“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,說的是(D 的重要性。 A.組織 B.預(yù)測(cè) C.預(yù)防 D.計(jì)劃 4.組織是管理的基本職能之一,它是由(C 三個(gè)基本要素構(gòu)成。 A.目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) B.目標(biāo)、部門和效率 C.目標(biāo)、部門和關(guān)系 D.目標(biāo)、部門和人員 5.為了保證計(jì)劃目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn),就需要有控制職能,控制的實(shí)質(zhì)就是使(A 。 A.實(shí)踐活動(dòng)符合于計(jì)劃 B.計(jì)劃接近實(shí)際活動(dòng) C.實(shí)踐活動(dòng)具有指標(biāo)約束 D.計(jì)劃得以嚴(yán)格執(zhí)行 6. 當(dāng)管理者接待來訪者、參加剪彩儀式等社會(huì)活動(dòng)時(shí),他行使的是(D 的角色。 A.發(fā)言人 B.組織聯(lián)絡(luò)者 C.領(lǐng)導(dǎo)者 D.精神領(lǐng)袖 7.對(duì)于基層管理者來說,具備良好的(C 是最為重要的。 A.人際技能 B.概念技能 C.技術(shù)技能 D.管理技能 二、多項(xiàng)選擇 1.管理作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng),具有其獨(dú)特的性質(zhì),比如(ABC 。 A.管理具有二重性 B.管理具有科學(xué)性 C.管理具有藝術(shù)性 D.管理具有時(shí)效性 2.關(guān)于高層、中層和基層管理者三者之間的關(guān)系,可以描述為:(ABD。 A.他們所履行的管理職能是相同的 B.高層管理者花在計(jì)劃職能上的時(shí)間要比基層管理者多 C.高層管理者花在控制職能上的時(shí)間要比基層管理者少 D.基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多 3.明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn):管理者在組織中扮演十種角色,這些角色被分為(ACD 。 A.人際關(guān)系角色 B.組織角色 C.信息角色 D.決策角色 4.管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時(shí),必須具備以下技能:如(BCD 。 A.信息技能 B.技術(shù)技能 C.人際技能 D.概念技能 5.對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境,它主要包括(ABCD 。 A.技術(shù)環(huán)境 B.政治法律環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.社會(huì)文化環(huán)境 6.物質(zhì)環(huán)境是指組織所擁有的各種資源,主要包括(ABCD 等。 A.人力資源 B.物力資源 C.財(cái)力資源 D.技術(shù)資源 三、判斷正誤 1.管理是隨著人類社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的,在原始社會(huì)是不存在管理的。( 2.事先對(duì)未來行為所作的安排就是預(yù)測(cè),它是人們有意識(shí)的活動(dòng)。( 3.控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。(√ 4.從教材給“管理”所下定義中,可以得出這樣的結(jié)論,管理的對(duì)象就是組織的各種資源。( 5.組織是由三個(gè)基本要素構(gòu)成的,即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。( 6.處于不同管理層次上管理者,其履行的管理職能也是不同的。( 7.對(duì)于同一管理職能,不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。(√ 8.人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力。掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次的管理者具有同等重要性。(√ 第二章管理理論的形成與發(fā)展 一、單項(xiàng)選擇 1.西方早期的管理思想中,(A 是最早研究專業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 A.亞當(dāng)?斯密 B.查爾斯巴比奇 C.弗雷德里克泰羅 D.大衛(wèi)李嘉圖 2.泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(C 。 A.科學(xué)技術(shù) B.加強(qiáng)人的管理 C.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 D.增強(qiáng)責(zé)任感 3.被稱為“組織理論之父”的管理學(xué)家是(D 。 A.喬治梅奧 B.弗雷德里克泰羅 C.亨利法約爾 D.馬克斯韋伯 4.法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是(C 。 A.計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制 B.計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制 C.計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D.計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制 5.“管理的十四項(xiàng)原則”是由(B 提出來的。 A.馬克斯韋伯 B.亨利法約爾 C.喬治梅奧 D.弗雷德里克泰羅 6.古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè),認(rèn)為人是(B 。 A.復(fù)雜人 B.經(jīng)濟(jì)人 C.社會(huì)人 D.單純?nèi)? 7.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為,組織是由一個(gè)相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的(C。 A.社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng) B.社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織 C.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng) D.社會(huì)生產(chǎn)組織 8.日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來,起主導(dǎo)和關(guān)鍵作用的是 (A。 A.培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化 B.先進(jìn)的社會(huì)制度 C.充分利用企業(yè)戰(zhàn)略管理 D.進(jìn)行了企業(yè)流程再造 9.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(C 。 A.企業(yè)精神 B.企業(yè)價(jià)值觀 C.企業(yè)文化 D.企業(yè)形象 10.深層的企業(yè)文化是指(D 。 A.廠容廠貌 B.職工風(fēng)貌 C.企業(yè)制度 D.企業(yè)精神 二、多項(xiàng)選擇 1.古典管理理論的代表人物主要有:(BCD 。 A.塞繆爾紐曼 B.弗雷德里克泰羅 C.亨利法約爾 D.馬克斯韋伯 2.梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括(ABC 。 A.人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人” B.企業(yè)中存在著非正式組織 C.生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣 D.科學(xué)管理方法可以提高效率 3.馬克斯韋伯指出,任何組織都必須由某種形式的權(quán)力作為基礎(chǔ),才能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這些權(quán)力包括:(ABD 。 A.傳統(tǒng)的權(quán)力 B.理性----合法的權(quán)力 C.純粹的權(quán)力 D.超凡的權(quán)力 4.企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中形成的。它由(ACD 三個(gè)部分組成。 A.精神文化 B.傳統(tǒng)文化 C.制度文化 D.物質(zhì)文化 5.1990年,美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作--《第五項(xiàng)修煉--學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》,下列選項(xiàng)中(ABCD 是其主要內(nèi)容。 A.系統(tǒng)思考 B.改變心智模式 C.超越自我 D.建立共同愿景 6.物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn),包括(ABCD 。 A.產(chǎn)品設(shè)計(jì) B.產(chǎn)品質(zhì)量 C.廠容廠貌 D.員工服飾 三、判斷正誤 1.泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素,也重視人的社會(huì)因素。( 2.從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如,在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論,在法國表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。( 3.韋伯是德國古典管理理論的代表人物,他對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)是提出了理想的行政管理體系,其代表作是《行政組織體系理論》。( 4.古典管理理論把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”,行為科學(xué)家提出了“社會(huì)人”的觀點(diǎn)。(√ 5.梅奧認(rèn)為,在共同的工作過程中,人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系,產(chǎn)生感情,形成一種行為準(zhǔn)則或慣例,這就形成了正式組織。( 6.經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過分析經(jīng)驗(yàn)來研究并傳授管理學(xué)問題,被稱為經(jīng)驗(yàn)教學(xué)。( 第三章計(jì)劃 一、單項(xiàng)選擇 1.計(jì)劃工作的前提是(B 。 A.決策 B.預(yù)測(cè) C.管理 D.領(lǐng)導(dǎo) 2.組織的各級(jí)管理人員都是計(jì)劃的編制者,戰(zhàn)略性計(jì)劃是由(A 負(fù)責(zé)制定的。 A.高層管理者 B.中層管理者 C.基層管理者 D.所有管理者 3.計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策,這就是它的(C 性質(zhì)。 A.超前性 B.普遍性 C.創(chuàng)新性 D.靈活性 4.制定作業(yè)計(jì)劃的依據(jù)是(D 。 A.年度計(jì)劃 B.管理者的意愿 C.指導(dǎo)性計(jì)劃 D.戰(zhàn)略計(jì)劃 5.當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí),計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該 (B 。 A.更長 B.更短 C.適中 D.不確定 6.綜合計(jì)劃與專項(xiàng)計(jì)劃之間是(A 的關(guān)系。 A.整體與局部 B.縱向與橫向 C.綜合與專業(yè) D.普遍與特殊 7.為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而采取的一系列措施、手段或技巧就是(C 。 A.政策 B.程序 C.策略 D.規(guī)則 8.對(duì)各種商品的規(guī)格、銷量、價(jià)格的變動(dòng)趨勢(shì)等進(jìn)行的預(yù)測(cè)就是(A 。 A.產(chǎn)品預(yù)測(cè) B.市場(chǎng)預(yù)測(cè) C.財(cái)務(wù)預(yù)測(cè) D.技術(shù)預(yù)測(cè) 9.若企業(yè)要改變經(jīng)營方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域,就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行 (C 。 A.長期預(yù)測(cè) B.中期預(yù)測(cè) C.短期預(yù)測(cè) D.年度預(yù)測(cè) 10.定性預(yù)測(cè)主要依靠專業(yè)人員用多年積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),對(duì)有關(guān)事物遠(yuǎn)期的變化趨 勢(shì)進(jìn)行描述,需要進(jìn)行(D 。 A.年度預(yù)測(cè) B.短期預(yù)測(cè) C.中期預(yù)測(cè) D.長期預(yù)測(cè) 二、多項(xiàng)選擇 1.計(jì)劃在管理的各種職能中處于主導(dǎo)地位,主要表現(xiàn)在以下方面:(ABD 。 A.計(jì)劃和控制工作是不可分的 B.計(jì)劃的確定總是在其他管理職能之前 C.計(jì)劃工作是一成不變的 D.計(jì)劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中 2.戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較,下列說法準(zhǔn)確的是:(ABCD 。 A.戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性 B.戰(zhàn)略計(jì)劃的對(duì)象是組織全局 C.戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)是設(shè)立目標(biāo) D.戰(zhàn)略計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)性較高 3.用數(shù)字形式表示的計(jì)劃是預(yù)算。如選項(xiàng):(ACD 。 A.銷售費(fèi)用預(yù)算 B.零基預(yù)算 C.廣告預(yù)算 D.成本預(yù)算 4.規(guī)劃是指組織為實(shí)現(xiàn)它的(BCD 等而制定的綜合性計(jì)劃。 A.發(fā)展 B.目標(biāo) C.策略 D.政策 5.任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的,比如:(BCD 。 A.高學(xué)歷者的比例 B.高利潤 C.提高市場(chǎng)占有率 D.提高員工福利待遇 6.以下選項(xiàng)中,(ABCD 屬于備選方案的評(píng)價(jià)指標(biāo)。 A.收益 B.成本 C.期限 D.風(fēng)險(xiǎn) 7.為了對(duì)備選方案進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)價(jià),計(jì)劃工作者需要做好以下工作:(。 A.確定組織的目標(biāo) B.確定具體評(píng)價(jià)指標(biāo) C.確定計(jì)劃的前提條件 D.確定指標(biāo)的權(quán)重 8.通常,影響預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性的因素有:(等。 A.預(yù)測(cè)時(shí)間長短 B.預(yù)測(cè)方法 C.人員的知識(shí)技能 D.信息的準(zhǔn)確度 三、判斷正誤 1.現(xiàn)實(shí)中,許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃。(√ 2.只有組織的高層管理人員才有資格編制計(jì)劃。( 3.以效率為出發(fā)點(diǎn)制定計(jì)劃,就是追求較高的經(jīng)濟(jì)利益。( 4.一般來說,戰(zhàn)略計(jì)劃相比作業(yè)計(jì)劃要承擔(dān)較高的風(fēng)險(xiǎn)。(√ 5.任何一個(gè)組織的目標(biāo)就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤。( 6.一般而言,預(yù)測(cè)時(shí)間越短,影響預(yù)測(cè)結(jié)果的因素變化越小,預(yù)測(cè)誤差也越小;反之亦然。(√ 第四章目標(biāo)管理 一、單項(xiàng)選擇 1.首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是(D 。 A.泰羅 B.梅奧 C.赫伯特西蒙 D.彼得德魯克 2.企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正,使其更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨,這就是確定企業(yè)目標(biāo)的(B 原則。 A.現(xiàn)實(shí)性 B.權(quán)變性 C.關(guān)鍵性 D.協(xié)調(diào)性 3.目標(biāo)的確定要建立在對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行充分分析的基礎(chǔ)上,并通過一定的程序 加以確定,既要保證目標(biāo)的科學(xué)性又要保證其可行性。這就是確定目標(biāo)的(A 原則。 A.現(xiàn)實(shí)性 B.可行性 C.程序性 D.權(quán)變性 4.目標(biāo)管理是一個(gè)全面的(A,它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵活動(dòng)結(jié)合起來。 A.管理系統(tǒng) B.評(píng)估工具 C.指標(biāo)體系 D.激勵(lì)手段 5.一些學(xué)者提出,企業(yè)在追求利潤最大化的過程中,由于各種內(nèi)外因素的限制,人們只能得到(B 。 A.適當(dāng)利潤 B.滿意利潤 C.最大利潤 D.理想利潤 6.戴維斯等學(xué)者指出,企業(yè)目標(biāo)可以分為主要目標(biāo)、并行目標(biāo)和次要目標(biāo)等多種類型。(B 由企業(yè)性質(zhì)決定,是貢獻(xiàn)給企業(yè)顧客的目標(biāo)。 A.企業(yè)目標(biāo) B.主要目標(biāo) C.次要目標(biāo) D.并行目標(biāo) 7.有些組織目標(biāo)不是一成不變的,一般來說,(D 應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 A.利潤目標(biāo) B.短期目標(biāo) C.中期目標(biāo) D.長期目標(biāo) 8.在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上,有一位學(xué)者提出了新的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法,他就是 (C 。 A.EC施勒 B.R利克特 C.D麥格雷戈 D.羅賓斯 9.目標(biāo)建立過程中要注意,目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地,要把目標(biāo)限制在(B 以內(nèi)。 A.2個(gè) B.5個(gè) C.10個(gè) D.15個(gè) 10.企業(yè)管理層次的差異決定了目標(biāo)體系的垂直高度。這樣,企業(yè)目標(biāo)就成了一個(gè)有層次的體系和網(wǎng)絡(luò),即是目標(biāo)的(A 。 A.層次性 B.多重性 C.變動(dòng)性 D.重合性 11.(以后,在我國一些企業(yè),目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理、民主管理、經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 A.20世紀(jì)60年代 B.20世紀(jì)70年代 C.20世紀(jì)80年代 D.20世紀(jì)80年代初 12.目標(biāo)管理理論的理論基礎(chǔ)是(。 A.科學(xué)管理理論 B.行為科學(xué)理論 C.權(quán)變管理理論 D.科學(xué)管理理論與行為科學(xué)理論的有效統(tǒng)一 二、多項(xiàng)選擇 1.組織經(jīng)營活動(dòng)的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有如下性質(zhì):( 。 A.多重性 B.層次性 C.單一性 D.變動(dòng)性 2.目標(biāo)是組織制訂計(jì)劃的基礎(chǔ),確定合理的組織目標(biāo)必需遵守正確的原則,它們是: (。 A.現(xiàn)實(shí)性原則 B.定量化原則 C.權(quán)變?cè)瓌t D.協(xié)調(diào)性原則 3.根據(jù)拉柯戴維斯等學(xué)者的觀點(diǎn),組織目標(biāo)可以分為以下類型:(。 A.主要目標(biāo) B.綜合目標(biāo) C.并行目標(biāo) D.次要目標(biāo) 4.目標(biāo)分解過程中應(yīng)注意(。 A.目標(biāo)體系要有嚴(yán)密的邏輯關(guān)系 B.鼓勵(lì)職工積極參與目標(biāo)分解 C.要突出重點(diǎn)目標(biāo) D.目標(biāo)分解后要進(jìn)行嚴(yán)格的審批 5.目標(biāo)管理注重結(jié)果,所以,對(duì)部門、個(gè)人的目標(biāo)的執(zhí)行情況必須進(jìn)行(。 A.自我評(píng)定 B.領(lǐng)導(dǎo)評(píng)審 C.小組考核 D.群眾評(píng)議 6.實(shí)踐表明,許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后,取得了很好的效果,比如:(。 A.管理效率提高了 B.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更加合理 C.職工主動(dòng)參與目標(biāo)的設(shè)立 D.有效的監(jiān)督與控制 三、判斷正誤 1.企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向,是企業(yè)計(jì)劃的重要內(nèi)容,也是衡量企業(yè)經(jīng)營思想的標(biāo)準(zhǔn)。( 2.依據(jù)權(quán)變?cè)瓌t,企業(yè)目標(biāo)要根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正。比較看來,企業(yè)的長期目標(biāo)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性,短期目標(biāo)應(yīng)保持一定的針對(duì)性。( 3.著名管理學(xué)家彼得德魯克提出,企業(yè)目標(biāo)惟一有效的定義就是創(chuàng)造利潤。( 4.在現(xiàn)代企業(yè)管理中,人們不僅把企業(yè)看成是經(jīng)濟(jì)組織,還認(rèn)為企業(yè)應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)對(duì)社會(huì)的責(zé)任。企業(yè)不僅是一個(gè)由職工、經(jīng)營者和投資者為主體組成的經(jīng)濟(jì)組織,也是一個(gè)包含顧客、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府等要素在內(nèi)的開放系統(tǒng),應(yīng)把這些系統(tǒng)要素的共同利益作為企業(yè)的目標(biāo)。( 5.目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。( 6.R利克特從行為科學(xué)的角度研究目標(biāo)管理,他提出:工作目標(biāo)=決策的質(zhì)量激發(fā)人們履行決策的動(dòng)機(jī)。( 7.從形式上看,目標(biāo)管理是一種程序和過程。( 8.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果,實(shí)行“效益至上”。( 9.麥格雷戈在德魯克目標(biāo)管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)方法,提出下屬人員承擔(dān)為企業(yè)設(shè)置短期目標(biāo)的責(zé)任,并同其上司一起檢查這些目標(biāo)的責(zé)任。( 10.強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)容易產(chǎn)生企業(yè)的短期行為,因此,企業(yè)在發(fā)展過程中,要強(qiáng)調(diào)企業(yè)的中長期目標(biāo)。( 決策 1.決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。( 2.戰(zhàn)略決策,主要是由組織的中高層領(lǐng)導(dǎo)決定的。( 3.相對(duì)于個(gè)人決策,群體決策的效率較低。(√ 4. 運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行決策時(shí),對(duì)專家成員的意見采用統(tǒng)計(jì)方法予以定量處理,所以說它是定量決策。( 5.頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法,兩種方法一正一反,若運(yùn)用得當(dāng),可以起到互補(bǔ)作用。(√ 第九章領(lǐng)導(dǎo) 一、單項(xiàng)選擇 1.關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的權(quán)力來源,下列描述準(zhǔn)確的是( C 。 A.兩者的權(quán)力都源自職位 B.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力源自職位 C.管理者的權(quán)力源自職位 D.管理者的權(quán)力源自自身 2.領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識(shí)、個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的( D 。 A.法定權(quán)利 B.獎(jiǎng)懲權(quán)力 C.組織權(quán)力 D.自身影響力 3.管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,其中,(C 又稱俱樂部式領(lǐng)導(dǎo)者,這種領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)業(yè)績關(guān)心少,對(duì)人關(guān)心多,努力營造一種人人放松的環(huán)境。 A.1-1型 B.9-1型 C.1-9型 D.5-5型 4.根據(jù)赫塞—布蘭查德提出的情境領(lǐng)導(dǎo)理論,在下屬雖然有積極性,但缺乏足夠的技能的情況下,應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是(A 。 A.高工作—高關(guān)系 B.低工作—低關(guān)系 C.低工作—高關(guān)系 D.高工作—低關(guān)系 5.當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)一個(gè)非處理不可的事情時(shí),不直接處理,而是先擱一擱,去處理其他問題。這種調(diào)適人際關(guān)系的方法就是(D 。 A.不為法 B.糊涂法 C.緩沖法 D.轉(zhuǎn)移法 二、多項(xiàng)選擇 1. 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程,這些因素有:(ABCD 。 A.領(lǐng)導(dǎo)者 B.作用對(duì)象 C.被領(lǐng)導(dǎo)者 D.客觀環(huán)境 2. 俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究,總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度: ( AB 。 A.關(guān)懷維度 B.定規(guī)維度 C.員工導(dǎo)向 D.生產(chǎn)導(dǎo)向 3.美國管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為,(BCD 是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。 A.員工素質(zhì) B.職位權(quán)力 C.任務(wù)結(jié)構(gòu) D.上下級(jí)關(guān)系 4.領(lǐng)導(dǎo)干部大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型,在這些類型中,屬于“帥才”的是(AC 。 A.思想型領(lǐng)導(dǎo) B.智囊型領(lǐng)導(dǎo) C.組織型領(lǐng)導(dǎo) D.實(shí)干型領(lǐng)導(dǎo) 5. 目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素:環(huán)境的因素和下屬因素。下屬因素主要是指:(ACD 。 A.控制點(diǎn) B.工作群體 C.經(jīng)驗(yàn) D.知覺能力 6.領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧,比如:(ABCD 。 A.轉(zhuǎn)移法 B.不為法 C.換位法 D.糊涂法 三、判斷正誤 1.下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素:工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要太多的外部激勵(lì),而是靠內(nèi)部動(dòng)機(jī)激勵(lì)。(√ 2.高層領(lǐng)導(dǎo)者更應(yīng)該了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。( 3.目標(biāo)路徑理論認(rèn)為,環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充,下屬的特質(zhì)決定了他對(duì)環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評(píng)價(jià)。(√ 4.領(lǐng)導(dǎo)效率的高低取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)體素質(zhì)的高低。( 5.在一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子里,帥才應(yīng)該多一些,以提高領(lǐng)導(dǎo)班子的整體領(lǐng)導(dǎo)能力。( 第十章激勵(lì) 一、單項(xiàng)選擇 1.人們?cè)谕ㄍ繕?biāo)的道路上所遇到的障礙就是(A 。 A.挫折 B.緊張 C.防范 D.焦慮 2.激勵(lì)方法得當(dāng),有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學(xué)的心理學(xué)家詹姆士在對(duì)職工的研究中發(fā)現(xiàn),按時(shí)計(jì)酬的職工的能力僅能發(fā)揮20%--30%,而受到激勵(lì)的職工的能力可發(fā)揮到( C 。 A.60%--70% B.70%--80% C.80%--90% D.90%以上 3.( A 認(rèn)為人的需要由低級(jí)向高級(jí)分為五個(gè)層次,即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認(rèn)的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 A.需要層次理論 B.雙因素理論 C.成就需要理論 D.公平理論 4.赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(A 不能直接起到激勵(lì)的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A.保健因素 B.激勵(lì)因素 C.成就因素 D.效價(jià)因素 5.“一個(gè)組織的成敗,與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)”,這是( D 理論的觀點(diǎn)。 A.需要層次 B.雙因素 C.公平 D.成就需要 6.根據(jù)強(qiáng)化理論,職工努力工作是為了避免不希望得到的結(jié)果,這就是(C 。 A.自然消退 B.懲罰 C.消極強(qiáng)化 D.正強(qiáng)化 7.工作豐富化的重點(diǎn)是( C 。 A.高層次的專業(yè)人員 B.高層次的管理人員 C.一般專業(yè)人員 D.一般操作人員 8.表揚(yáng),贊賞,增加工資、獎(jiǎng)金及獎(jiǎng)品,分配有意義的工作等行為在強(qiáng)化理論中屬于( A 。 A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化 C.懲罰 D.自然消退 二、多項(xiàng)選擇 1.當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足,會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范措施一般有(BC 。 A.緊張不安的措施 B.積極進(jìn)取的措施 C.消極防范的措施 D.尋求激勵(lì)的措施 2.需要層次理論中,下列選項(xiàng)屬于安全需要的有(BCD。 A.維持生命的衣食住行 B.生活要得到基本保障 C.避免人身傷害,失業(yè)保障 D.年老時(shí)有所依靠 3.在雙因素理論中,( ABC體現(xiàn)的是保健因素。 A.要給職工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障 B.要改善他們的工作環(huán)境和條件 C.對(duì)職工的監(jiān)督要能為他們所接受 D.工作得到認(rèn)可和賞識(shí) 4.麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為,人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后,還有對(duì)(BCD等激勵(lì)需要。 A.安全的需要 B.權(quán)力的需要 C.社交的需要 D.成就的需要 5.強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有(ABCD。 A.積極強(qiáng)化 B.消極強(qiáng)化 C.懲罰 D.自然消退 6. 歸因理論認(rèn)為,人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)方面的因素:即努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四個(gè)方面的因素可以按三個(gè)方面來劃分:(ABC。 A.內(nèi)部原因和外部原因 B.穩(wěn)定性 C.可控性 D.激勵(lì)程度 7. 工作豐富化試圖使工作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感,下列方法使工作豐富起來(ABD。 A.鼓勵(lì)下屬人員參與管理,鼓勵(lì)人們之間相互交往 B.放心大膽地任用下屬,以增強(qiáng)其責(zé)任感 C.在其能力范圍內(nèi),最大量的增加其同類工作的數(shù)量 D.采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻(xiàn) 三、判斷正誤 1.根據(jù)戴維?麥克利蘭的研究,對(duì)一般職員來說,成就需要比較強(qiáng)烈。( 2.需要層次理論認(rèn)為,如果管理者真正了解了員工的需要,依其需要來進(jìn)行激勵(lì),則會(huì)產(chǎn)生很大的極力作用。(√ 3.根據(jù)歸因理論,把失敗歸于穩(wěn)定因素會(huì)提高以后工作的積極性,歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。( 4.成就需要理論認(rèn)為主管人員的成就需要是可以培養(yǎng)的。(√ 5.表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用,批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。( 6.合理化建議是職工參與管理的一種形式,據(jù)美國一家公司估計(jì),生產(chǎn)率的提高有20%得益于工人提出的建議,其余80%來自技術(shù)的進(jìn)步,但是,管理人員應(yīng)該把主要精力放在那20%上。(√ 第十一章溝通 一、單項(xiàng)選擇 1.溝通的深層次目的是(D 。 A.展示才能和影響力 B.將信息傳遞給別人 C.將工作布置下去 D.激勵(lì)或影響人的行為 2.按照功能進(jìn)行分類的溝通類型中,( B 具有潤滑劑的作用。 A.工具式溝通 B.情感式溝通 C.工具式溝通和情感式溝通 D.都不具有 3.( C 的最大的優(yōu)點(diǎn)在于它持久、有形、可以核實(shí)。 A.口頭溝通 B.非語言溝通 C.書面溝通 D.電子媒介溝通 4.下級(jí)不愿意向上級(jí)傳遞壞消息,怕被上級(jí)認(rèn)為自己無能;而上級(jí)也可能沒有注意到下級(jí)的貢獻(xiàn),把下級(jí)的貢獻(xiàn)歸到自己頭上,引起下級(jí)不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是( A 。 A.地位差異 B.目標(biāo)差異 C.缺乏正式溝通渠道 D.協(xié)調(diào)不夠 5.人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息,這種認(rèn)知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個(gè)體障礙中的( C 原因造成的。 A.情緒 B.信息操控 C.選擇性知覺 D.非語言提示 6.導(dǎo)致組織沖突產(chǎn)生的基本原因中,(B 是由于組織中的每個(gè)人的家庭環(huán)境、教育背景、經(jīng)歷、稟賦等都各不相同而導(dǎo)致的。 A.組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 B.組織中個(gè)體差異的客觀存在 C.組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 D.組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 7．現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是（ A ） 。 A．建設(shè)性沖突 A．建立聯(lián)絡(luò)小組 二、多項(xiàng)選擇 1．信息溝通一般包含下列環(huán)節(jié)： （ABCD A．信息源發(fā)出經(jīng)過編碼的信息 C．接受者接受信息并解碼 A．工具式溝通 A．地位差異 B．情感式溝通 B．目標(biāo)差異 ） 。 B．通過一定的媒介傳遞信息 D．信息反饋 C．正式溝通 D．非正式溝通 D．協(xié)調(diào)不夠 B．破壞性沖突 B．強(qiáng)制解決 C．日常沖突 C．協(xié)調(diào)解決 D．利益性沖突 D．解決問題 8．處理沖突策略中最有效的方法是（ D ） 2．按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD ） 。 3．下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD） 。 C．缺乏正式溝通渠道 4.組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ ABCD） 。 A．組織中個(gè)體自以為是的態(tài)度 C．組織中個(gè)體假設(shè)相似的存在 5. 管理沖突一般包括（ ABD）等步驟。 A．診斷沖突 （三）判斷正誤 1． 溝通過程中有了反饋， 表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。 （） 2．人們常常會(huì)說： “那不是我的意思！ ”或者“我還以為是這樣！ ”這些話反映了錯(cuò)誤 地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。 （√ ） 3．口頭溝通雖然其比較精準(zhǔn)，但是耗時(shí)較多，同樣時(shí)間內(nèi)所表達(dá)的信息遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能與 書面溝通相比。 （ ） 4．非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因 為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。 √ ） （ 5．采用輪盤式溝通模式時(shí)，每位成員都可以與其他每個(gè)人自由溝通，因此溝通快， 但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準(zhǔn)確度。 （ ） 6．研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài)，往往需要一個(gè)長期的過程。而市場(chǎng)部門需要 盡快地把產(chǎn)品推向市場(chǎng)，需要趕時(shí)間。雙方在溝通時(shí)就容易出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)。這是由于目標(biāo)不同 導(dǎo)致的溝通障礙。 （√ ） 7. 情緒異常影響人們的有效溝通，使信息的傳遞嚴(yán)重受阻。所以，當(dāng)管理者情緒波 動(dòng)比較大時(shí)，最明智的做法是停止溝通。但是，由于管理者是溝通的主體，因此如果溝通 的對(duì)象情緒不穩(wěn)定，則不需要停止溝通。 （ ） 8. 在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運(yùn)用管理技巧有效地解決沖突。 千萬不能激發(fā)沖突。 （ ） 第十二章 控制基礎(chǔ) 一、單項(xiàng)選擇 1．能夠有效發(fā)現(xiàn)計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施之間差距的管理環(huán)節(jié)是（C ） 。 B．分析沖突 C．支持沖突 D．干預(yù)沖突 B．組織中個(gè)體差異的客觀存在 D．組織中個(gè)體利己動(dòng)機(jī)的存在 11 A．領(lǐng)導(dǎo) B．組織 C．控制 D．決策 2．管理的各項(xiàng)職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管理循環(huán)過程，而（ B ）始終是一次管理循環(huán) 過程的終點(diǎn)，同時(shí)又是新一輪管理循環(huán)過程的起點(diǎn)。 A．計(jì)劃 A．現(xiàn)場(chǎng)控制 A．內(nèi)容 中屬于（ A ） 。 A．歷史標(biāo)準(zhǔn) B．計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) C．最高標(biāo)準(zhǔn) D．年度標(biāo)準(zhǔn) 6．在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位 機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（ B ） 。 A．價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)的（ C ）要求。 A．目的性 A．全局觀念 二、多項(xiàng)選擇 1．企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括（ACD ） 。 A．企業(yè)高層管理人員 B．行業(yè)主管人員 A．全面控制 A．控制主體 標(biāo)準(zhǔn)類型。 A．銷售額 A．及時(shí)性 A．目標(biāo)明確原則 三、判斷正誤 1．控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管 理活動(dòng)的統(tǒng)稱。 （√ ） 2．控制工作只是上級(jí)主管人員或主要是中層主管人員的職責(zé)。 （ ） 3．前饋控制實(shí)際上是一種“亡羊補(bǔ)牢”式的控制。 （ ） B．耗電量 B．可靠性 C．成本總額 C．經(jīng)濟(jì)適用性 D．工資總額 D．靈活性 5. 用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足（ ABC ）等方面的要求。 6. 為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ ABD ） 。 B．控制關(guān)鍵點(diǎn)原則 C．剛性原則 D．及時(shí)性、經(jīng)濟(jì)性原則 B．局部控制 B．控制客體 C．中層管理人員 D．基層管理人員 D．文化控制 D．控制措施 2.按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（AB ）等類型。 C．官僚控制 C．控制信息 3．控制系統(tǒng)是指由（ ABCD ）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。 4．下列選項(xiàng)， （ACD ）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制 B．多元性 C．可檢驗(yàn)性 D．協(xié)調(diào)一致性 D．切合管理人員特點(diǎn) 8．控制工作應(yīng)當(dāng)著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應(yīng)具有（ A ） 。 B．與計(jì)劃協(xié)調(diào)一致 C．建立客觀標(biāo)準(zhǔn) B．實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) C．收益標(biāo)準(zhǔn) D．成本標(biāo)準(zhǔn) 7．某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)” ，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制 B．控制 B．前饋控制 B．范圍 C．協(xié)調(diào) D．指揮 D．全面控制 3．即時(shí)控制通常指的是（ A ） 。 C．反饋控制 C．對(duì)象 D．環(huán)節(jié) 4．依據(jù)控制措施作用的（ D ）不同，控制可分為現(xiàn)場(chǎng)控制、前饋控制和反饋控制。 5． 某企業(yè)將 2006 年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標(biāo)， 這在控制標(biāo)準(zhǔn) 12 4．一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動(dòng)， 而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動(dòng)。 （√ ） 5．控制的目的必須是對(duì)控制客體進(jìn)行全面而細(xì)致的評(píng)價(jià)。 （ ） 6．成本標(biāo)準(zhǔn)和收益標(biāo)準(zhǔn)都屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)。 （ ） 7．統(tǒng)計(jì)師和會(huì)計(jì)師喜歡用復(fù)雜的表格形式，工程技術(shù)人員喜歡用數(shù)據(jù)或圖表形式。 控制工作必須切合管理者的個(gè)人情況。 （√ ） 第十三章 控制系統(tǒng)和方法 一、單項(xiàng)選擇 1．人員控制系統(tǒng)的控制對(duì)象是（B A．各級(jí)管理者 A．培訓(xùn) B．員工的行為 B．直接監(jiān)督或巡查 ） 。 C．人事部門 C．股票期權(quán) D．主管人員 D．人事調(diào)整 2．基層管理者常用的控制方法是（ B ） 。 3．人事調(diào)整的目的是（ C ） A．企業(yè)效率最大化 B．企業(yè)利潤最大化 C．保證工作或任務(wù)的完成 D．節(jié)約成本 4．進(jìn)行質(zhì)量控制，首先應(yīng)該掌握（ C ） 。 A．成本收益分析法 A．質(zhì)量管理 B．供應(yīng)鏈管理方法 C．全面質(zhì)量管理方法 C．采購控制 D．產(chǎn)品控制 D．預(yù)算控制 5．對(duì)于營利性組織來說， B ）是提高組織經(jīng)濟(jì)效益或獲取價(jià)格優(yōu)勢(shì)的基本途徑。 （ B．降低成本 6．確定目標(biāo)成本的方法中， D ）是以組織在長期的實(shí)踐過程中確定的各項(xiàng)勞動(dòng)定 （ 額、消耗定額為基礎(chǔ)制定的目標(biāo)成本。 A．歷史成本法 A．技術(shù)能力 A．部門預(yù)算 9． （B 平。 A．流動(dòng)性 A．銷售利潤率 二、多項(xiàng)選擇 1．人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（ABD C．合理安排薪酬 力 2．一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（ BCD A．利潤 B．質(zhì)量 C．成本 ）等問題展開。 D．采購 ） 。 A．明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人 B．為崗位或任務(wù)配備合適的人員 D．調(diào)動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能 B．運(yùn)營能力 B．產(chǎn)品合格率 C．損益 D．成本 D．投資收益率 10． D ）反應(yīng)企業(yè)資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。 （ C．固定資產(chǎn)折舊率 B．計(jì)劃法 B．服務(wù)能力 B．收入預(yù)算 C．定量法 C．協(xié)同能力 C．剛性預(yù)算 D．定額法 D．供應(yīng)能力 D．總預(yù)算 7．對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)中， C ）主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。 （ 8． （D ）是指以組織整體為范圍，涉及組織所有收入或支出項(xiàng)目的總的預(yù)算。 ）控制能夠反映企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)情況，進(jìn)而使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營管理水 3．單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成： BD ） （ 。 13 A．單位成本 B．固定成本 C．平均成本 D．可變成本 ） 。 4．根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)算可以劃分為不同的類別，包括（ACD A．剛性預(yù)算和彈性預(yù)算 C．收入預(yù)算和支出預(yù)算 5．零基預(yù)算的程序包括（ABCD A．建立預(yù)算目標(biāo)體系 C．編制預(yù)算 A．員工個(gè)人績效 三、判斷正誤 B．部門績效 ） 。 B．逐項(xiàng)審查預(yù)算 B．采購預(yù)算和成本預(yù)算 D．總預(yù)算和部門預(yù)算 D．排定各項(xiàng)目、各部門的優(yōu)先順序 C．全面績效 D．董事會(huì)績效 6．從組織層次上來看，績效可以劃分為（ ABC ） 。 1．人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級(jí)管理者。招聘、培訓(xùn)、報(bào)酬、績效考評(píng)等工作主 要由人事部門負(fù)責(zé)。 （ ） 2．授權(quán)是指上級(jí)把自己的職權(quán)授給下屬，使下屬擁有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。 （√ ） 3．培訓(xùn)效果的好壞在很大程度上取決于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇。 （ ） 4．質(zhì)量不僅僅是指服務(wù)質(zhì)量，還包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、組織內(nèi) 部不同部門之間相互服務(wù)和寫作的質(zhì)量等。 （ ） 5．全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)，在不同環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的有關(guān)信息要盡可能在組織內(nèi)部共享，以利 于共同提高產(chǎn)品質(zhì)量。 ） （ 6．在作業(yè)系統(tǒng)的產(chǎn)出一定的情況下，成本費(fèi)用越高，作業(yè)系統(tǒng)的效率越高。 （ ） 7．采購控制的一項(xiàng)重要工作就是對(duì)輸入品進(jìn)行評(píng)價(jià)和挑選，以確保輸入品的質(zhì)量、 數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系。 （ ） 8．員工個(gè)人績效與組織資源條件、業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系。 （ ） 9．在平衡記分卡的實(shí)施過程當(dāng)中，會(huì)受到文化、環(huán)境變化等多種因素的質(zhì)與俄和影 響。 （√ ） 14