《績效考核KPI指標(biāo)庫》按職能

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1、KPI指標(biāo)庫（按職能排列）生產(chǎn)4生產(chǎn)經(jīng)理5生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)6維修總監(jiān)7工程經(jīng)理8產(chǎn)品經(jīng)理生產(chǎn)10質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理11生產(chǎn)經(jīng)理助理12倉儲(chǔ)經(jīng)理助理13業(yè)務(wù)經(jīng)理14生產(chǎn)主管15生產(chǎn)主管非技術(shù)16罐包裝主管18容器生產(chǎn)主管19項(xiàng)目工程師20設(shè)計(jì)工程師21質(zhì)量控制工程師22工程專家23業(yè)務(wù)企劃專家24制造工程師-制作、計(jì)劃、程序安排25生產(chǎn)技師26研發(fā)27研發(fā)總監(jiān)28研發(fā)經(jīng)理29研發(fā)支持經(jīng)理31設(shè)備主管33設(shè)備工程師35研發(fā)工程師36研發(fā)技師負(fù)責(zé)人38安全技師負(fù)責(zé)人40技師組長41機(jī)械專家42實(shí)驗(yàn)室服務(wù)技師43信息技師44信息助理45資料技術(shù)員46研究員47化學(xué)研究員49營養(yǎng)研究員53銷售54銷售總經(jīng)

2、理系統(tǒng)銷售55銷售支持總監(jiān)56政府銷售總監(jiān)57商務(wù)策劃專家58銷售副總經(jīng)理60金融服務(wù)經(jīng)理61市場調(diào)研經(jīng)理62銷售工程師63大客戶代表64分類經(jīng)理助理65客戶關(guān)系專家66消費(fèi)市場分析師67銷售代表68客戶執(zhí)行員69財(cái)務(wù)70首席財(cái)政官71財(cái)務(wù)部總經(jīng)理72企業(yè)稅務(wù)總監(jiān)73財(cái)務(wù)副經(jīng)理74收入帳目主管75總會(huì)計(jì)師76經(jīng)濟(jì)師81數(shù)字分析師86預(yù)算分析師財(cái)政87預(yù)算分析師88部門控制員89會(huì)計(jì)91行政管理92高級(jí)副總裁93經(jīng)理-行政管理94經(jīng)理-行政和財(cái)務(wù)95行政助理法務(wù)96律師97區(qū)域經(jīng)理98行政服務(wù)主管99業(yè)務(wù)企劃專家100表格分析員101廣告人員102藝術(shù)總監(jiān)103設(shè)計(jì)人員105行政助理106人力資

3、源107薪資與人事總監(jiān)108人力資源經(jīng)理109事業(yè)發(fā)展經(jīng)理110業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)理111招聘主管113薪資分析師114效益企劃115經(jīng)理-員工關(guān)系/安全/福利專員116采購117采購經(jīng)理118廠內(nèi)配送經(jīng)理119配送經(jīng)理120采購122客戶服務(wù)123客戶服務(wù)管理124質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理125部門索賠經(jīng)理126傷亡索賠經(jīng)理127現(xiàn)場服務(wù)經(jīng)理128區(qū)域索賠經(jīng)理129財(cái)產(chǎn)索賠經(jīng)理130現(xiàn)場服務(wù)專家131索賠處理員132客戶咨詢133客戶服務(wù)協(xié)調(diào)員134客戶服務(wù)代表135配送協(xié)調(diào)員137企業(yè)服務(wù)138經(jīng)理-行政和財(cái)務(wù)139工藝提高經(jīng)理140項(xiàng)目經(jīng)理141產(chǎn)品原型經(jīng)理142環(huán)境服務(wù)主管143企業(yè)溝通專家144表格分析

4、員145工藝提高分析師146IT部147軟件工程師148信息管理工程師150軟件開發(fā)組長151數(shù)據(jù)庫分析組153網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員154生產(chǎn)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)令客戶泓忠：?會(huì)議?規(guī)格信息?價(jià)格信息?程序/產(chǎn)品信息?對(duì)業(yè)務(wù)的影響1 .每年召開46次客戶會(huì)議2 .每年召開46次效益會(huì)議3 .主管認(rèn)為客戶滿意生產(chǎn)經(jīng)理的服務(wù)：?客戶要求獲得產(chǎn)品信息?客戶要求召開更多的會(huì)議?客戶使用公司的規(guī)格信息?客戶要求查看定價(jià)信息?客戶認(rèn)為公司產(chǎn)品符合要求操作方面：?判斷客戶的要求?滿足客戶的要求?分配貨物?購買原料?產(chǎn)品和客戶策略?培訓(xùn)客戶?資金與開銷策略?判斷原料?提高工序1 .操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年

5、不超過10-14次2 .操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決束3 .操作部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況卜做出決定4 .在缺少聯(lián)系的情況下造成的客戶問題不超過16-22次。完成特殊項(xiàng)目1 .為銷售人員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)2 .建立新的定價(jià)策略3 .提供規(guī)格參數(shù)銷售方面?產(chǎn)品/客戶策略?會(huì)議/培訓(xùn)?規(guī)格信息?提供定價(jià)信息?提供應(yīng)用和產(chǎn)品信息?與業(yè)務(wù)部門交流1 .操作部門在生產(chǎn)管理支持方面的投訴每年不超過1014次2 .操作部門認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決3 .操作部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況卜做出決定研發(fā)/電子小組?規(guī)格信息1

6、.研發(fā)/電子小組認(rèn)為生產(chǎn)經(jīng)理提供的信息可以幫助進(jìn)行決策2 .研發(fā)/電子小組認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況卜就做出決定研發(fā)方面?交流項(xiàng)目信息?父流開發(fā)方向信息1.研發(fā)部門認(rèn)為由于產(chǎn)品經(jīng)理提供了足夠的信息，可以在他們不在職的情況卜做出決定市場與銷售?公司每年出版一本關(guān)于產(chǎn)品規(guī)格的出版物1.主管確定的公司標(biāo)準(zhǔn)和工序被列為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)線和工藝維修總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)制定并完成業(yè)務(wù)目標(biāo)(35%)?減少事故?提高產(chǎn)品質(zhì)量1 .降低TCIR2 .降低LCIR3 .對(duì)80%90%的事故作出了TO的析4 .制定并實(shí)施提高安全意識(shí)的計(jì)劃5 .降低WSB?適用設(shè)備、資金1. 完成了60%8

7、0%PMOH2. 為60%70%的裝填員、標(biāo)記員和包裝員建立了MTBF和MllR3. 65%75%的運(yùn)輸可由生產(chǎn)人員完成4. 65%75%的設(shè)計(jì)小組會(huì)議有主管和工藝員參加5. IC成本降低了5%?開發(fā)策略1 .操作和技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的設(shè)備替換計(jì)劃與資本化和多產(chǎn)品策略相符合2 .操作與技術(shù)服務(wù)副總裁認(rèn)為5年的人員計(jì)劃是適用的提高主管績效(35%)?培訓(xùn)主管?實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)?主管制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)1 .主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)電工解決PLC問題2 .主管負(fù)責(zé)解決人力資源問題3 .主管為員工及自身設(shè)計(jì)并實(shí)施職業(yè)開發(fā)計(jì)劃4 .每年評(píng)價(jià)主管的表現(xiàn)5 .薪資與績效掛鉤6 .獎(jiǎng)勵(lì)有優(yōu)秀表現(xiàn)的人每年至少一次7 .主管制定團(tuán)隊(duì)

8、的目標(biāo)并負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)工藝(20%)?定義業(yè)務(wù)目標(biāo)1.10%-20%的設(shè)備電子維修均使用合同工?制定效率提高目標(biāo)1 .生產(chǎn)人員能夠完成40%50%的標(biāo)記工作2 .維修人員完成60%70%的主要潤滑工作?提高生產(chǎn)、維修關(guān)系1 .生產(chǎn)和維修部門人員共同解決問題2 .生產(chǎn)和維修部門人員共同完成70%的裝填，作?生產(chǎn)線總監(jiān)(5%)1.維修人員認(rèn)為生產(chǎn)線總監(jiān)了解維修事務(wù)，且能夠擔(dān)當(dāng)維修總監(jiān)的職責(zé)?交叉培訓(xùn)總監(jiān)(5%)1.總監(jiān)能夠擔(dān)當(dāng)PM總監(jiān)的職責(zé)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)怎樣跟蹤高熟練合作20%經(jīng)理助理或經(jīng)理對(duì)部門的能力滿思:解決問題和修理機(jī)器提供培訓(xùn)示范和教導(dǎo)如何解決問題，根源問題的解決，或特殊問題的解決從

9、問題產(chǎn)生部門得來的反饋生產(chǎn)小組20%達(dá)到部門的目標(biāo)：機(jī)器停工期完成P/M父來的數(shù)據(jù)超過=1-2%目標(biāo)在規(guī)定日期完成機(jī)械手冊(cè)超過二完成時(shí)間/既定時(shí)問月度報(bào)告機(jī)械手冊(cè)控制預(yù)算10%100崛核準(zhǔn)預(yù)算超過=95%-99%J預(yù)算執(zhí)行成本每6個(gè)月一次超過=2-3次/6個(gè)月月度預(yù)算總結(jié)成本降低報(bào)表和文件項(xiàng)目完成10%助理經(jīng)理和經(jīng)理對(duì)以下滿思：項(xiàng)目成功、按時(shí)完成止確的數(shù)據(jù)交換從其他部門得來的反饋是滿意的時(shí)間表經(jīng)理意見工作幾率提升30%85%勺機(jī)械工作時(shí)間超過=85%-90%月度報(bào)告安全工作環(huán)境10%零事故超過二任何附加完成的對(duì)機(jī)械或程序的安全提升C.A.R.E形式和O.S.H.A.可記錄數(shù)據(jù)符合部門目標(biāo)超過二

10、防止事故發(fā)生和月度工作報(bào)告安全審記報(bào)告工程經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理下屬（25%）?目標(biāo)?人力計(jì)劃?優(yōu)先性?預(yù)算?薪酬?獎(jiǎng)勵(lì)?反饋?計(jì)劃?培訓(xùn)?紀(jì)律總監(jiān)對(duì)卜列事項(xiàng)泓忠：?所有職員了解公司的目標(biāo)及個(gè)人的角色?所有職員都有書面的績效目標(biāo)?所有職員都有個(gè)人發(fā)展計(jì)劃?所有職員知道如何完成工作目標(biāo)?職員有足夠的技能?職員每年進(jìn)一次績效考核?存在一個(gè)正式或非正式認(rèn)可機(jī)制?薪酬變化與績效掛鉤?所有職員都嚴(yán)格遵守紀(jì)律參加調(diào)查的職員認(rèn)為?他們了解公司、部門的目標(biāo)及個(gè)人的角色?他們了解經(jīng)理對(duì)他們的要求?工作分配合理?他們了解自己的績效?他們績效考核結(jié)果與實(shí)際工作相符?他們能夠獲得必須的工具和資源以完成工作?經(jīng)理向他

11、們提供足夠的幫助?他們掌握了必要的技能?他們的個(gè)人需求得到了滿足?經(jīng)理在各種情況卜都能領(lǐng)導(dǎo)職員?他們的表現(xiàn)得到認(rèn)可其他工程經(jīng)理認(rèn)為經(jīng)理：?與他們共享資源?在需要時(shí)及時(shí)提供資源?自動(dòng)解決部門發(fā)生的問題培訓(xùn)操作和維修人員（5%）?技術(shù)轉(zhuǎn)讓?工藝培訓(xùn)?操作工序1 .所有操作員在工作之前了解工作情況2 .工人可以使用相關(guān)義件來幫助完成工作完成項(xiàng)目（20%）?項(xiàng)目設(shè)備?協(xié)調(diào)?標(biāo)準(zhǔn)?預(yù)測(cè)?ROI信息1. 80%90%的項(xiàng)目與預(yù)算的偏差在10%之內(nèi)2. 由于規(guī)模變化降低了5%10%的成本3. 90%95%的項(xiàng)目符合規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)4. 90%95%的項(xiàng)目獲得了項(xiàng)目經(jīng)理的卜列評(píng)價(jià)：?其運(yùn)作符合預(yù)定目標(biāo)?有運(yùn)作價(jià)值?沒

12、有對(duì)其的投訴?易于維修5. 沒肩對(duì)維修的投訴6. 90%95%的項(xiàng)目能夠按時(shí)完成創(chuàng)新(20%)?完成業(yè)務(wù)的其他力殺?提高效率的方法每個(gè)下屬提供1-3個(gè)建議：?降低操作成本?增加生產(chǎn)的靈活性?增加產(chǎn)品的可鑒別性?改革工程工藝總監(jiān)對(duì)卜列事項(xiàng)泓忠：?增加工程師的工作量?提高部門分配效率?工程師能夠創(chuàng)新?縮短工序時(shí)間?工程師不斷提高技能策略(20%)?廣泛的計(jì)劃?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)?項(xiàng)目成本、計(jì)劃信息?解釋工程總監(jiān)、企業(yè)發(fā)展、物流、操作和研發(fā)部認(rèn)為工程師的策略：?與其他部門目標(biāo)相符?有助于完成公司目標(biāo)?達(dá)到或超過行業(yè)基準(zhǔn)?預(yù)測(cè)了未來三年的項(xiàng)目技術(shù)建議、指導(dǎo)和問題解決方案(10%)?可行性研究?員工積極性分析?工

13、藝知識(shí)?績效?質(zhì)檢客戶認(rèn)為：?建議是有用的?解決力果啟效?建議及時(shí)?咨詢領(lǐng)域廣產(chǎn)品經(jīng)理一一生產(chǎn)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤單一運(yùn)作計(jì)劃40%平均TPD60TPDSR生產(chǎn)97.5%OSE95%CBV1.3Sp.Gr250噸TiC1410英尺泥漿不會(huì)缺少化工原料維修清單日?qǐng)?bào)信息報(bào)告20%在晚九點(diǎn)之前日?qǐng)?bào)在周五卜午周報(bào)在XX/01做月報(bào)報(bào)告中無錯(cuò)誤沒有超出成本無事故、傷損、急救無噴發(fā)95%OSA.97.5%OSE每日?qǐng)D表公司目標(biāo)完成10%在最后期限內(nèi)完成生產(chǎn)經(jīng)理反饋質(zhì)量服務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤制定服務(wù)的計(jì)劃與程序1 .經(jīng)理和主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：?服務(wù)的程序經(jīng)過記錄和解釋，所有團(tuán)隊(duì)成員都能夠遵循程

14、序進(jìn)行工作?記錄的內(nèi)容經(jīng)過檢查和測(cè)試，保證完整無誤?小組成員可以根據(jù)記錄的內(nèi)容工作，并且按要求完成工作2 .操作人員對(duì)服務(wù)的程序滿意：?服務(wù)程序適當(dāng)?能夠遵循服務(wù)程序?操作人員很好的記錄服務(wù)程序內(nèi)部審計(jì)和生產(chǎn)報(bào)告制定操作手冊(cè)1 .在各個(gè)生產(chǎn)部門制定詳細(xì)的工程和工藝手冊(cè)2 .經(jīng)理和主管以及外部客戶對(duì)手冊(cè)的內(nèi)谷滿思?手冊(cè)能達(dá)到f的標(biāo)準(zhǔn)?手冊(cè)能夠準(zhǔn)確的描述工藝和操作程序?手冊(cè)的內(nèi)容豐富，條理清楚，易于閱讀?手冊(cè)能夠保持具新穎性審計(jì)報(bào)告監(jiān)視工藝的發(fā)展1.副總裁對(duì)工藝的監(jiān)視情況滿意：?符合既定的標(biāo)準(zhǔn)?在內(nèi)部審計(jì)材料中肩詳細(xì)的記載?根據(jù)每項(xiàng)要求進(jìn)行了f的規(guī)劃?記錄的內(nèi)容包括了所有的信息審計(jì)報(bào)告計(jì)劃?所有員

15、工都得到了培訓(xùn)?每個(gè)廠房內(nèi)至少后兩名審計(jì)員得到培訓(xùn)?經(jīng)理對(duì)職員的工作和出勤情況滿意培訓(xùn)記錄新項(xiàng)目的開發(fā)經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：?能夠完成新項(xiàng)目且肩效益?新項(xiàng)目的成本控制在預(yù)算之內(nèi)?新項(xiàng)目引起的工藝改進(jìn)能夠順利完成管理人員的反饋信息生產(chǎn)經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤不合格產(chǎn)品數(shù)量較低（20%）?解決問題列表中列出的所有問題?在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題?建立員工義務(wù)系統(tǒng)問題報(bào)告數(shù)據(jù)庫員工的安全（20%）?建立安全工作環(huán)境，保證員工的安全經(jīng)理的觀察提高工效（15%）?組織建立一個(gè)能夠提高工效的系統(tǒng)組長的工作表保證按時(shí)生產(chǎn)（15%）?保證產(chǎn)品的生產(chǎn)?保證產(chǎn)品及時(shí)運(yùn)輸運(yùn)輸列表管理員工（10%）1.員工認(rèn)為：?他

16、們了解公司的運(yùn)作情況和他們的貝獻(xiàn)?他們有書面的績效目標(biāo)?他們知道如何完成績效目標(biāo)?他們能夠達(dá)到績效目標(biāo)或者經(jīng)理能夠幫助他們?nèi)ネ瓿赡繕?biāo)經(jīng)理的觀察減少成本（10%）?平衡預(yù)算每月預(yù)算報(bào)告完成報(bào)告（5%）?在每月月末完成報(bào)告經(jīng)理的文件安全監(jiān)督（5%0?每月進(jìn)行安全監(jiān)督?主管進(jìn)行每月監(jiān)督安全監(jiān)督跟蹤表倉儲(chǔ)經(jīng)理助理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)管理倉儲(chǔ)職員(20%)1 .部門經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：?所有倉儲(chǔ)職員都有書面的績效標(biāo)準(zhǔn)?所有倉儲(chǔ)職員都了解他們實(shí)際表現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)的差距?所有倉儲(chǔ)職員得到年度績效評(píng)估報(bào)告?存在一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的系統(tǒng)2 .被調(diào)查的職員認(rèn)為：?他們了解公司的目標(biāo)和個(gè)人的作用?他們了解主管對(duì)他們的期望?他們了

17、解如何改進(jìn)自己的績效?他們的績效評(píng)估準(zhǔn)確的反映了他們的績效情況?他們掌握了足夠的技能和知識(shí)來完成工作?他們的表現(xiàn)得到了認(rèn)可和表揚(yáng)令客戶滿意(15%)1.客戶的滿意程度有所提高更了解倉儲(chǔ)職員(15%)1.倉儲(chǔ)經(jīng)理對(duì)職員的發(fā)展計(jì)劃有所了解倉儲(chǔ)方案(15%)1.DM寸倉儲(chǔ)的表現(xiàn)滿意：?使用暖色調(diào)?有助于產(chǎn)品的銷售?最大化的使用銷售空間?產(chǎn)品在市場上是最佳的?新的和唯一的條目倉儲(chǔ)結(jié)果(10%)1.達(dá)到倉儲(chǔ)目標(biāo)實(shí)施公司項(xiàng)目(10%)1.在50%75%項(xiàng)目上的倉儲(chǔ)表現(xiàn)達(dá)到公司的需要向職員提供有用的財(cái)政信息(5%)1 .部門對(duì)倉儲(chǔ)信息做出分析2 .職員認(rèn)為他們有足夠的數(shù)據(jù)來衡量項(xiàng)目的進(jìn)程清潔的倉儲(chǔ)環(huán)境(5%

18、)1 .倉儲(chǔ)經(jīng)理和DM寸卜列事項(xiàng)滿意：?地板清潔并打了臘?設(shè)備清潔、運(yùn)轉(zhuǎn)正常?陳列的物品沒肩灰塵?房間清潔且設(shè)備擺放在適當(dāng)?shù)奈恢?停二車場和入口處不能有廢棄物，保護(hù)好周圍環(huán)境2 .所有維修的實(shí)際費(fèi)用占總預(yù)算的100%125%?每年倉儲(chǔ)成本的實(shí)際超標(biāo)/、超過5-10次安全的工作環(huán)境和職工的安全意識(shí)(5%)1 .倉儲(chǔ)經(jīng)理認(rèn)為所有事故得到了調(diào)查，不安全的環(huán)境得到改善2 .在新職員進(jìn)入公司以后，他們應(yīng)該掌握安全操作的細(xì)節(jié)3 .部門經(jīng)理掌握了事故所造成的損失業(yè)務(wù)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤技術(shù)上的協(xié)助(50%)?每年實(shí)施23個(gè)新創(chuàng)意?每年提供的有效技術(shù)協(xié)助在90%97%之間?每年成功完成的工作項(xiàng)目為76

19、99個(gè)?每年提供的維修不超過3-9次?每年用于維修的費(fèi)用/、超過3%5%?在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成協(xié)助工作工作報(bào)告協(xié)調(diào)工作計(jì)劃(20%)?在規(guī)定日期的一星期左右完成工作?為后兩個(gè)月的工作安排日程?安排一年內(nèi)的工作?100%勺完成生產(chǎn)任務(wù)與預(yù)算相比較每天的報(bào)告(15%)?在7點(diǎn)之前進(jìn)行工作的匯報(bào)?成本控制不超過預(yù)計(jì)的5%資金報(bào)告職員的能力(15%)?每年發(fā)生的不符合預(yù)算的情況不超過一次?沒有發(fā)生安全事故?完成業(yè)務(wù)安全記錄生產(chǎn)主管非技術(shù)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量監(jiān)管(35%)1.每1000個(gè)案件19.4219.71工時(shí)2 .在75%80%的工作日中所有食品檢驗(yàn)合格3 .生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)不超過10%20%管理職員(

20、25%)?滿足倉庫需要?生產(chǎn)計(jì)劃?生產(chǎn)目標(biāo)?解決問題?資材?培訓(xùn)計(jì)劃?顧問?獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可?紀(jì)律1 .業(yè)務(wù)部門經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：?所有職員了解公司的運(yùn)作方式和個(gè)人的角色?所有職員了解業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)?所有職員了解公司的安全質(zhì)量策略?所有職員了解如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的目標(biāo)?職員有足夠的技能和知識(shí)完成工作?職員調(diào)動(dòng)解決了業(yè)務(wù)部門的問題?存在一個(gè)非正式的認(rèn)可系統(tǒng)2 .職員認(rèn)為：?工作的分配合理?策略的實(shí)施合理?設(shè)備齊備?職員能夠了解所有的計(jì)劃變動(dòng)?職員參加了培訓(xùn)?個(gè)人的需求得到滿足提高工藝(25%)?解決問題1 .部門制定項(xiàng)目計(jì)劃，作出分析并實(shí)施2 .所有項(xiàng)目成功實(shí)施產(chǎn)品信息(15%)?生產(chǎn)艾動(dòng)?日志信息?

21、測(cè)試數(shù)據(jù)?人工生產(chǎn)數(shù)據(jù)?薪資數(shù)據(jù)?包裝和倉庫部之1日后較好的交流每月由于信息的延誤和錯(cuò)誤受到的投訴不超過12次考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量每月減少廢料8%10%組長記錄每月總結(jié)?每月提供的書籍、總結(jié)和報(bào)告不超過4次?由于不準(zhǔn)確的原因造成的返還次數(shù)不超過3-4次主管的跟蹤日志提高生產(chǎn)力1 .每月完成生產(chǎn)目標(biāo)2 .助理經(jīng)理對(duì)卜列事項(xiàng)滿意?提高了對(duì)工藝的控制，減少成本?策略和程序得到了執(zhí)行?文件制作提高組長的月報(bào)告助理經(jīng)理的報(bào)告平衡預(yù)算1 .會(huì)計(jì)部門認(rèn)為預(yù)算：?能夠?qū)崿F(xiàn)部門的目標(biāo)?能夠幫助實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)2 .制定了f的系統(tǒng)來跟蹤和控制預(yù)算?實(shí)現(xiàn)成本控制會(huì)計(jì)部門的月度報(bào)告月度預(yù)算和解釋對(duì)成本的節(jié)省

22、1.提出節(jié)省成本的方案主管的日志管理員工1.職員認(rèn)為：?他們?cè)趨⑴c項(xiàng)目?他們有書面的績效目標(biāo)?他們有機(jī)會(huì)接受挑戰(zhàn)?他們能夠達(dá)到主管的目標(biāo)?他們的優(yōu)秀表現(xiàn)能夠有所回報(bào)?他們能夠了解公司和區(qū)域的發(fā)展方向?經(jīng)理認(rèn)為他能夠及時(shí)的了解部門的狀態(tài)?經(jīng)理認(rèn)為70%79%的培訓(xùn)記錄組織記錄月度報(bào)告職員在上崗前已經(jīng)接受了較好的培訓(xùn)?經(jīng)理認(rèn)為如果出現(xiàn)了某個(gè)崗位的空缺，其他的職員能夠很好的勝任該崗位?提高團(tuán)隊(duì)的工作效率?通過標(biāo)準(zhǔn)化方案提高了通訊系統(tǒng)的效率客戶的滿意1 .每月發(fā)生的客戶投訴不超過56次2 .每月發(fā)生的督察失誤的情況不超過20%29%3 .每月在運(yùn)輸方面發(fā)生的失誤不超過67次每月的報(bào)告項(xiàng)目管理和工藝提高

23、1 .經(jīng)理認(rèn)為工程在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成2 .經(jīng)理認(rèn)為工程合理的應(yīng)用了資源3 .工藝發(fā)生了提高與經(jīng)理的談話月度報(bào)告嚴(yán)格遵守工藝和策略?經(jīng)理認(rèn)為員工嚴(yán)格的遵守了X藝和策略方面的要求與經(jīng)理的談話組織安全的工作環(huán)境?部門需要為安全的工作環(huán)境做準(zhǔn)備?經(jīng)理認(rèn)為提高工效的項(xiàng)目能夠按時(shí)的完成經(jīng)理的安全記錄與經(jīng)理的談話罐包裝主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)裝載產(chǎn)品1 .完成97%100%的目標(biāo)（每小時(shí)2025個(gè)）2 .計(jì)劃與實(shí)際的出入在25個(gè)之內(nèi)3 .每年丟失產(chǎn)品不超過1個(gè)4 .每年的客戶投訴不超過6-13次5 .每年毀壞產(chǎn)品不超過22-30個(gè)團(tuán)隊(duì)組員有效率?目標(biāo)?回饋?計(jì)劃?培訓(xùn)?紀(jì)律?獎(jiǎng)勵(lì)1 .團(tuán)隊(duì)成員：?了解他們的目標(biāo)?

24、了解他們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)目標(biāo)?了解公司如何運(yùn)作?后工作能力?守紀(jì)律?得到獎(jiǎng)勵(lì)2 .團(tuán)隊(duì)成員：?了解他們的工作，了解產(chǎn)品?相互合作3 .團(tuán)隊(duì)成員：?工作分配合理?策略公平?能夠執(zhí)行工作?了解計(jì)劃的改變?為完成工作接受了足夠的培訓(xùn)?實(shí)現(xiàn)了個(gè)人需求?團(tuán)隊(duì)隊(duì)長能夠控制局面?安全性?參與?0TCIR?0LWCIR?缺席率不超過1.5%-1.6%之間容器生產(chǎn)主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品質(zhì)量1 .90395%勺貨盤沒有瑕疵2 .每周停工時(shí)間不超過1.52小時(shí)3 .包裝和運(yùn)輸時(shí)間符合要求安全工作環(huán)境1 .0TCIR2 .每周執(zhí)行一次安全檢查3 .發(fā)現(xiàn)問題準(zhǔn)確并及時(shí)更正4 .無耽誤工時(shí)有效的管理和領(lǐng)導(dǎo)：?完成了生產(chǎn)計(jì)劃?降

25、低成本?進(jìn)行決策1 .完成預(yù)定生產(chǎn)計(jì)劃2 .經(jīng)理認(rèn)為組長成功的降低了成本3 .經(jīng)理對(duì)決策滿意管理卜屬經(jīng)理對(duì)下列事項(xiàng)滿意：?進(jìn)行經(jīng)常的培訓(xùn)?嚴(yán)格的遵守紀(jì)律?職員了解部門的目標(biāo)及個(gè)人的角色?職員了解其職責(zé)?職員自動(dòng)的完成檢驗(yàn)確保廣品質(zhì)量?職員因?yàn)榭冃Ш枚艿姜?jiǎng)勵(lì)?曠，/、超過131.5%?安全記錄良好設(shè)計(jì)工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤指導(dǎo)項(xiàng)目和工作的程序(60%)?在機(jī)械方面發(fā)生的錯(cuò)誤不會(huì)超過總運(yùn)行時(shí)間的10%?每年至少完成46個(gè)項(xiàng)目?在預(yù)定設(shè)備到達(dá)之前先讓操作人員了解設(shè)備的操作程序主管記錄成本估測(cè)(20%)?至少進(jìn)行10-15次成本估測(cè)?實(shí)際成本在估測(cè)范圍的上下5%以內(nèi)?在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成成本的

26、估測(cè)工作主管記錄項(xiàng)目成果的檢查(5%)?在項(xiàng)目完成后10天之內(nèi)完成對(duì)成本的比較和對(duì)項(xiàng)目成果的檢查?主管對(duì)檢查的結(jié)果滿意主管記錄完成項(xiàng)目的建議(5%)?管理人員同意工程師提出的至少12個(gè)新建議主管記錄每天的報(bào)告(5%)?報(bào)告在每天早上7點(diǎn)更新?管理人員認(rèn)為報(bào)告中包含了最新的記錄報(bào)告發(fā)票(5%)?發(fā)票記錄顯示沒有超支的項(xiàng)目?發(fā)票在2030天內(nèi)報(bào)效發(fā)票記錄考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤準(zhǔn)確和及時(shí)的工程記錄(30%)?完成工程的記錄?提供安裝支持PIMS(個(gè)人信息管理)準(zhǔn)確和及時(shí)的廠房支持服務(wù)(20%)1.操作和維修人員認(rèn)為工程師：?為解決車間中出現(xiàn)的問題提供了準(zhǔn)確而及時(shí)的支持服務(wù)?為車間提供設(shè)計(jì)支持服務(wù)操

27、作人員個(gè)人安全(10%)?沒有發(fā)生意外的事故?沒后/、良安全記錄安全日志報(bào)告和評(píng)估(10%)?及時(shí)的做出報(bào)告和評(píng)估?及時(shí)準(zhǔn)確的向工程師提供肩關(guān)信息PIMS車間計(jì)劃支持(10%)1.設(shè)計(jì)和操作人員對(duì)工程師的工作滿意：?完成了必要的準(zhǔn)備工作使肩關(guān)人員能夠進(jìn)行及時(shí)的設(shè)計(jì)和安裝?完成了必要的記錄工作使肩關(guān)人員能夠進(jìn)行及時(shí)和準(zhǔn)確的維修設(shè)計(jì)和操作人員準(zhǔn)確的成本和收益分析(10%)1.經(jīng)理對(duì)卜列事項(xiàng)滿意：?所提供的分析資料保證了相關(guān)工作的完成?工程師的日志中記錄了所宿車間機(jī)械的運(yùn)行和改進(jìn)情況經(jīng)理反饋給予技術(shù)上的指導(dǎo)1.維修人員認(rèn)為工程師：?為技術(shù)性問題提供了解決方案?為維護(hù)車間機(jī)械系統(tǒng)的運(yùn)行提供了足夠的J冏

28、和機(jī)械缶息維修人員反饋質(zhì)量控制工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)(20%)1.錯(cuò)誤重復(fù)發(fā)生的次數(shù)(從供貨商到公司的客戶)：?在一年內(nèi)不超過一次?最好是不發(fā)生重復(fù)的錯(cuò)誤客戶投訴報(bào)告鑒別并排除導(dǎo)致錯(cuò)誤的根本原因(15%)1.鑒別并用卜除導(dǎo)致錯(cuò)誤的根本原因：?成功率在75%89%之間?控制原料端，以排除錯(cuò)誤的發(fā)生SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫令供貨人員知情(20%)1.供貨人員知道他們的工藝和操作方面的錯(cuò)誤可能導(dǎo)致的產(chǎn)品問題：?使用SQI程序進(jìn)行跟蹤與供貨員交談SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫每日總結(jié)所有工作人員知情(15%)1.在出現(xiàn)問題時(shí)，所有工作人員應(yīng)能夠知情：?應(yīng)用SQI程序進(jìn)行跟蹤與供貨員交談SQI活動(dòng)數(shù)

29、據(jù)庫每日總結(jié)提高工藝的水平(15%)1.提圖12種工藝的水平SQI活動(dòng)數(shù)據(jù)庫每日總結(jié)工程專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)項(xiàng)目生產(chǎn)部門應(yīng)用Kanban系統(tǒng)完成項(xiàng)目1 .每天與各個(gè)部門召開會(huì)議討論項(xiàng)目的看法2 .將信息提供給適當(dāng)?shù)娜? .及時(shí)完成工作，團(tuán)隊(duì)了解項(xiàng)目的情況4 .及時(shí)的實(shí)施項(xiàng)目業(yè)務(wù)企劃專家考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本和參考信息(5%)1.業(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：?所有關(guān)于成本預(yù)算的詳細(xì)信息都是可用的，完整的?根據(jù)客戶和公司銷售的需要，記錄了所有工具和模具的詳細(xì)信息?保存了公司產(chǎn)品銷售情況的歷史記錄，該記錄是完整而準(zhǔn)確的有關(guān)設(shè)計(jì)的變化和成品的信息(20%)4 .在價(jià)格方面的談判不因?yàn)樾畔⒌娜狈Χ涎?

30、 .業(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：?提供了所有必須的信息?所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的?總結(jié)報(bào)告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息為提高現(xiàn)有產(chǎn)品的效益，指導(dǎo)和支持負(fù)責(zé)降低成本的項(xiàng)目小組(25%)1.項(xiàng)目小組認(rèn)為：?相關(guān)建議得到了實(shí)施?具體任務(wù)的優(yōu)先性?引進(jìn)了新建議?得到了一定的幫助?在規(guī)定日期之前就對(duì)降低成本的意見進(jìn)行了考量?成本降低的額度向銷售部門提供新成品、系統(tǒng)的成本預(yù)算信息1 .在價(jià)格方面的談判不因?yàn)樾畔⒌娜狈Χ涎? .業(yè)務(wù)計(jì)劃管理人員認(rèn)為：?提供了所有必須的信息?所有的成本預(yù)算的數(shù)據(jù)是準(zhǔn)確而完整的?總結(jié)報(bào)告完整并準(zhǔn)確的傳達(dá)了重要的數(shù)據(jù)信息制造工程師-制作、計(jì)劃、程序安排考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如

31、何跟蹤創(chuàng)造微型改造35%由于改造減少了工作時(shí)間：損失生產(chǎn)時(shí)間3-5%超過=5%降低工人加班3-5咐口班超過=5%表現(xiàn)明顯的成本降低3-5%W低成本超過=5%維護(hù)項(xiàng)目時(shí)間表70%勺預(yù)定時(shí)間超過85%-100%生產(chǎn)率月總結(jié)經(jīng)理回顧減少停工期30%減少主要設(shè)備停工期3-5%亭工期超過=5%減少失去的生產(chǎn)時(shí)間3-5%損失時(shí)間超過=5%表現(xiàn)設(shè)備成本下降3-5%維修成本超過=5%維修項(xiàng)目時(shí)間表70%勺既定時(shí)間生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧超過=85%-100%支持RBMKS動(dòng)20%每月創(chuàng)造6-10工作定單超過=創(chuàng)造10個(gè)定單每月創(chuàng)造6-10個(gè)RBM6動(dòng)報(bào)告超過=創(chuàng)造10RBMNft告70%勺項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成超過

32、=85%-100%勺項(xiàng)目在預(yù)定時(shí)間內(nèi)完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧輔助機(jī)械修整15%支持4-6個(gè)機(jī)械建造超過二支持6個(gè)機(jī)械建造支持4-6機(jī)械建造修正超過二支持6機(jī)械建造修正70%勺項(xiàng)目在既定時(shí)間內(nèi)完成超過=85%-100項(xiàng)目在既定時(shí)間完成生產(chǎn)力月總結(jié)經(jīng)理回顧生產(chǎn)技師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)如何跟蹤制定精確的標(biāo)準(zhǔn)(40%)?70%90%的工作有具體的標(biāo)準(zhǔn)?由于標(biāo)準(zhǔn)原因向發(fā)生的生產(chǎn)錯(cuò)誤不超過2%操作人員日志修理設(shè)備(30%)?由于技H的失誤發(fā)生的對(duì)設(shè)備的二次維修不超過2%?技工在20分鐘之內(nèi)準(zhǔn)備好合適的材料、工具、信息和任務(wù)報(bào)告?主管和其他技術(shù)人員認(rèn)為技H維修后的設(shè)備能夠繼續(xù)工作職員日志安全的工作環(huán)境(20%)

33、?無安全事故記錄?無浪費(fèi)時(shí)間的記錄?沒有違反設(shè)計(jì)和標(biāo)記的規(guī)定?遵循STARM則?在進(jìn)行工作之前充分討論工作的各個(gè)細(xì)節(jié)安全報(bào)告工藝提高(10%)?每年至少提供一個(gè)關(guān)于提高工廠工藝、維修或標(biāo)準(zhǔn)方面的建議職員記錄研發(fā)總監(jiān)考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)新產(chǎn)品或新項(xiàng)目?雇傭合同研究員（必要時(shí)）?審核協(xié)議?審核試驗(yàn)?項(xiàng)目試驗(yàn)?對(duì)產(chǎn)品的判斷?產(chǎn)品定義1 .產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）2 .產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）3 .每年生產(chǎn)810件產(chǎn)品4 .產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5 .產(chǎn)品是唯一的（由業(yè)務(wù)部門判斷）6 .保證競爭者無法復(fù)制出同樣的產(chǎn)品（同上）7 .產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和

34、市場及研究副總裁判斷）8 .新產(chǎn)品是對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）9 .技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）10 .符合法定要求研究計(jì)劃?年度研究計(jì)劃?季度研究計(jì)劃1 .在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃2 .業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在卜列方面符合要求：?唯一性?競爭者效仿的可能性?對(duì)公司形象的影響?對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度3 .根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的4 .計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。技術(shù)信息?向銷售和其他部門提供技術(shù)信息?向質(zhì)檢部提供產(chǎn)相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時(shí)，準(zhǔn)確而完整的收到了由研究人員提供的信息?？偨Y(jié)的調(diào)查結(jié)果將反饋到研

35、究總監(jiān)手中。品成分信息?向配方部門提供產(chǎn)品信息資源的優(yōu)化配置?維修和改進(jìn)設(shè)備?開支?人員素質(zhì)較圖1 .一年中由于設(shè)備原因引起的延誤執(zhí)行計(jì)劃不超過12次2 .研究表格正確反映了問題（由研究總裁判斷）3 .實(shí)瞅開銷在計(jì)劃的90%100%之間4 .對(duì)所有職員提供職業(yè)培訓(xùn)5 .保證95%98%的職員接受了職業(yè)培訓(xùn)通知管理部門研究1FB門向管理部門提供的信息應(yīng)迅速、及時(shí)與準(zhǔn)確。研發(fā)經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)試驗(yàn)結(jié)果?研究協(xié)議1 .在試驗(yàn)開始刖二周擬定并達(dá)成協(xié)議2 .由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤所導(dǎo)致的職員失職不超過1一2次3 .經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：?肩效的利用了資源以解決研究中的問題?協(xié)議內(nèi)容清楚?協(xié)議解決了研究

36、中的問題?協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計(jì)劃相關(guān)?完成試驗(yàn)1.研究人員能夠隨時(shí)回答經(jīng)理提出的下列問題：?協(xié)議的執(zhí)行情況?產(chǎn)品的物理特性?產(chǎn)品的消費(fèi)情況?初步結(jié)果?試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題?報(bào)告1.總監(jiān)對(duì)報(bào)告表示認(rèn)可：?清楚而簡潔的匯報(bào)了結(jié)果?總監(jiān)對(duì)行動(dòng)表示同意?報(bào)告的長度適中?對(duì)產(chǎn)品做出判斷1 .在規(guī)定日期之前完成70%80%的報(bào)告2 .兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果，或者一次試驗(yàn)與以前的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）研究計(jì)劃?年度研究計(jì)劃1 .在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃2 .業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在卜列方面符合要求：?唯一性?競爭者效仿的可能性?對(duì)公司形象的影響?對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度3 .

37、根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的4 .計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。?季度研究計(jì)劃1 .在規(guī)定日期之前制定計(jì)劃2 .由總監(jiān)判斷計(jì)劃的可行性：?季度計(jì)劃與年度計(jì)劃相協(xié)調(diào)?有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)?資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品?最大化配置可用資源?制定試驗(yàn)開始日期?向管理部門匯報(bào)產(chǎn)品狀態(tài)1 .有求必應(yīng)的提供報(bào)告2 .信息準(zhǔn)確無誤新產(chǎn)品、新項(xiàng)目?產(chǎn)品信息1 .產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查獲知）2 .產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）3 .每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品4 .產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5 .業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在卜列方面

38、符合要求：?唯一性?競爭者效仿的可能性?對(duì)公司形象的影響?對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度6 .產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）7 .新產(chǎn)品是對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）8 .技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）9 .符合法定要求?完成新廠品試驗(yàn)1 .在規(guī)定日期之前完成2 .法務(wù)和客戶部門認(rèn)為完成了協(xié)議或合同3 .業(yè)務(wù)部門表示試驗(yàn)結(jié)果向產(chǎn)品介紹提供了有用的信息4 .研究人員能夠解釋試驗(yàn)結(jié)果的差異5 .銷售代表認(rèn)為試驗(yàn)沒有影響公司的形象6 .試驗(yàn)地點(diǎn)符合產(chǎn)品用途技術(shù)信息?向業(yè)務(wù)部門和其他相關(guān)部門提供技術(shù)信息?向質(zhì)檢部提供產(chǎn)品成分信息?向配方部提供產(chǎn)品信息1 .在規(guī)定日

39、期之前提供了相關(guān)信息2 .信息的完整性和形式符合既定要求研發(fā)支持經(jīng)理考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)滿足研發(fā)客戶的需求?實(shí)驗(yàn)室解決方案和設(shè)置需求?設(shè)計(jì)?采購計(jì)劃?安裝設(shè)備?修理設(shè)備?維修設(shè)備1 .研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對(duì)下列服務(wù)滿意?研發(fā)方案成功?成本符合預(yù)先的計(jì)劃?時(shí)間/、超過預(yù)計(jì)的計(jì)劃?解決方案符合客戶的計(jì)劃?研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案?研發(fā)支持部門完成了所有方案的細(xì)節(jié)2 .85%90%的項(xiàng)目不能超過預(yù)算資金的10%3 .對(duì)方案細(xì)節(jié)做出的變更有85%90%是在客戶要求下進(jìn)行的4 .85%90%的項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)完成滿足操作客戶的要求?新技本?在場的取樣?廠房的維修?調(diào)試器具?儀器使用方法?設(shè)計(jì)1 .客戶認(rèn)為：

40、?服務(wù)是有價(jià)值的?成本符合預(yù)先的計(jì)劃?時(shí)間/、超過預(yù)計(jì)的計(jì)劃?解決方案符合客戶的計(jì)劃?研發(fā)支持部門提供了創(chuàng)新或解決方案2 .客戶向研發(fā)支持部門傾訴其需求,且研發(fā)總監(jiān)對(duì)信任問題向造成的投訴數(shù)量涵思3 .85%90%的項(xiàng)目不能超過預(yù)算資金的10%4 .對(duì)方案細(xì)節(jié)做出的變更有85%90%是在客戶要求下進(jìn)行的5 .85%90%的項(xiàng)目能夠準(zhǔn)時(shí)完成滿足制造客戶的需求1 .研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為產(chǎn)品原型有助于業(yè)務(wù)策略的實(shí)施2 .制造部門認(rèn)為所提供的數(shù)據(jù)有助于成本預(yù)算?產(chǎn)品原型?新產(chǎn)品建議?技術(shù)指導(dǎo)3 .產(chǎn)品通過了安全檢查，可以投放市場4 .客戶、銷售和市場部門認(rèn)為產(chǎn)品符合客戶的需要5 .及時(shí)進(jìn)行專利申請(qǐng)6 .業(yè)務(wù)、客

41、戶和銷售部門認(rèn)為產(chǎn)品有創(chuàng)意7 .各種產(chǎn)品受到嚴(yán)格的專利保護(hù)8 .客戶認(rèn)為?產(chǎn)品價(jià)格符合預(yù)定目標(biāo)?研發(fā)認(rèn)為了解他們的要求管理?安排研發(fā)部門的任務(wù)1 .研發(fā)總經(jīng)理和總監(jiān)對(duì)研發(fā)部門完成的任務(wù)滿意2 .生產(chǎn)研發(fā)支持經(jīng)理積極參與了研發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施3 .研發(fā)支持部職員積極參加了研發(fā)項(xiàng)目4 .研發(fā)計(jì)劃主要針對(duì)了項(xiàng)目實(shí)施中的問題-人力資源、設(shè)備、交貨方式、引進(jìn)新技術(shù)、收集研究資料等5 .上層管理人員認(rèn)為采購方面的決策既充分的利用了資源又滿足了客戶的需要?協(xié)調(diào)研發(fā)服務(wù)部門?專業(yè)技能足以解決技術(shù)問題1 .研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為各研發(fā)服務(wù)部門都參與到項(xiàng)目的實(shí)施中2 .其他研發(fā)服務(wù)部門認(rèn)為他們的參與是肩效的3 .研發(fā)支持資源得到

42、有效的利用?財(cái)務(wù)方面決策1 .管理人員認(rèn)為研發(fā)支持經(jīng)理做出了正確的決策2 .管理人員贊同研發(fā)支持經(jīng)理的決策?調(diào)整組織的結(jié)構(gòu)1 .總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)有助于項(xiàng)目的實(shí)施2 .總經(jīng)理和研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)的變動(dòng)能夠解決項(xiàng)目中的問題?為關(guān)鍵職位準(zhǔn)備職員1.研發(fā)總監(jiān)認(rèn)可關(guān)鍵職位列表。預(yù)備職員又足夠的能力勝任該職位滿足職員?安全的工作環(huán)境1 .每月執(zhí)行57次安全檢查2 .研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為檢查記錄中沒后/、合格情況3 .沒肩重復(fù)的安全記錄4 .研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為安全問題得到了解決?職員的安全培訓(xùn)1 .所有職員都能夠識(shí)別操作程序中的安全隱患，能夠按照程序進(jìn)行操作2 .所有職員安全都得到及時(shí)的安全培訓(xùn)?優(yōu)先性和信

43、息?績效反饋?職員權(quán)能?工具，資源和設(shè)備?培訓(xùn)職員?職業(yè)培訓(xùn)1.接受調(diào)查的職員認(rèn)為：?他們理解公司的目標(biāo)，研發(fā)支持的目標(biāo)和個(gè)人的角色?他們理解主管對(duì)他們的期望?他們理解其績效?他們的績效評(píng)估準(zhǔn)確的反映了績效表現(xiàn)?他們的個(gè)人需求得到了滿足?他們的意見受到傾聽和采納?他們又足夠的權(quán)能做出決策并參與部門項(xiàng)目的實(shí)施?他們掌握了工具和設(shè)備的使用方法?他們掌握了足夠的技能和知識(shí)以完成工作?他們的工作績效得到了認(rèn)可?他們的主管理解他們的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)?他們理解職位的要求2 .每個(gè)職員每年休假2-3次，績效計(jì)劃和考核結(jié)果得到了記錄3 .研發(fā)總監(jiān)認(rèn)為研發(fā)支持職員的權(quán)能與研發(fā)服務(wù)的要求相符合4 .研發(fā)總監(jiān)對(duì)職員的職

44、業(yè)發(fā)展計(jì)劃滿意?認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)1.研發(fā)總監(jiān)對(duì)薪資的增長滿意設(shè)備主管考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)存貨記錄90396%勺顧客對(duì)下列事項(xiàng)滿意：?準(zhǔn)備了止確的項(xiàng)目?所提供的服務(wù)快速?員工可以有效的解決問題?每月平均0.80%0.89%的存貨出倉?平均8.75%9.25%的罰款?23.5%26%存貨周轉(zhuǎn)維修及廠房服務(wù)：?維修?創(chuàng)新?電信設(shè)備改造?及時(shí)提供解決廠房問題的服務(wù)?搬運(yùn)設(shè)備1 .90%-96%的顧客認(rèn)為：?設(shè)備主管能夠及時(shí)的讓他們知情?問題能夠及時(shí)的得到解決2 .總體服務(wù)滿意，信息準(zhǔn)確，格式無誤運(yùn)輸1. 99.5%100%下午3點(diǎn)之前收到的前f的運(yùn)輸項(xiàng)目能夠在當(dāng)天運(yùn)出2. 60%-70%訃午34:45之間的項(xiàng)目

45、能夠在當(dāng)天運(yùn)出3. 90%-96%的客戶對(duì)下列事項(xiàng)滿意：?及時(shí)的運(yùn)輸?及時(shí)通知運(yùn)輸物品的情況4. 每年由于標(biāo)記或包裝原因?qū)е碌耐素洸怀^3-5次5. 沒有在標(biāo)記或包裝方面的投訴垃圾處理區(qū)研發(fā)和安全小組對(duì)下列事項(xiàng)滿意：?垃圾被分隔在安全儲(chǔ)藏區(qū)?該區(qū)域干凈而清潔?垃圾被分類?處理的記錄文件清楚，且最新安全1 .超出要求=未發(fā)生傷亡2 .要求以上+=提供基本的急救措施3 .實(shí)現(xiàn)要求=實(shí)際受傷數(shù)小于預(yù)計(jì)數(shù)量4 .未達(dá)到=頭際受傷數(shù)大,預(yù)計(jì)數(shù)重?安全的工作環(huán)境1 .每年收到的投訴不超過48次2 .沒肩重復(fù)的安全檢驗(yàn)投訴3 .主管認(rèn)為安全問題已經(jīng)得到解決?培訓(xùn)職員1 .所有職員能夠掌握工序中的安全環(huán)節(jié)，并

46、按照步驟操作2 .安全培訓(xùn)代表對(duì)培訓(xùn)的質(zhì)量和時(shí)間滿意?工作的要求1.工作要求不違反安全策略管理員工?目標(biāo)和方向?績效的反饋1.職員們認(rèn)為：?他們了解部門的目標(biāo)以及個(gè)人的角色?他們了解設(shè)備主管對(duì)他們對(duì)期待?他們了解自己的績效?他們的個(gè)人問題能夠得到解決?他們?cè)谔岣吖ぷ餍史矫娴慕ㄗh能夠被接納?職業(yè)發(fā)展信息1 .職員認(rèn)為：?設(shè)備主管知道他們的職業(yè)目標(biāo)?他們了解所期望職位的具體要求2 .經(jīng)理對(duì)發(fā)展計(jì)劃的制定和執(zhí)行感S滿意3 .經(jīng)理認(rèn)為及時(shí)的培訓(xùn)了備用的員工?資源1 .設(shè)備主管預(yù)測(cè)到了用于米購資源的資金和預(yù)算2 .頭際成本低于預(yù)計(jì)?更多優(yōu)秀的職員1.每位職員都完成了自己的培訓(xùn)目標(biāo)建立新的倉儲(chǔ)系統(tǒng)1 .

47、研發(fā)主管和研發(fā)控制員對(duì)新系統(tǒng)的技術(shù)細(xì)節(jié)滿意2 .經(jīng)理認(rèn)為系統(tǒng)后價(jià)值設(shè)備工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)銷售支持?客戶支持?產(chǎn)品信息1 .客戶認(rèn)為產(chǎn)品沒有問題且對(duì)產(chǎn)品感到滿意；并在有可能時(shí)寫信感謝工程師2 .產(chǎn)品沒有什么規(guī)格和質(zhì)量上的變化3 .主管認(rèn)為產(chǎn)品信息是完備的項(xiàng)目設(shè)計(jì)?流程圖1 .主管修改之處不超過1-2處2 .流程圖的項(xiàng)目清楚?預(yù)算1.主管修改之處不超過1-2處?材料單1 .主管注意到流程圖與材料單之間的差別不超過1-2個(gè)2 .主管修改之處不超過1-2處?設(shè)備的規(guī)格1.完成了所有項(xiàng)目?交易的產(chǎn)品范圍1.主管修改之處不超過1-2處產(chǎn)品狀況報(bào)告1.報(bào)告完備（包含所有的四個(gè)部分）培訓(xùn)工程師?收集培

48、訓(xùn)資料?收集操作手冊(cè)?將文件發(fā)送給操作工程師?培訓(xùn)操作工程師1 .培訓(xùn)計(jì)劃包含了所有方面2 .所有參與培訓(xùn)的工程師都達(dá)到了培訓(xùn)的目的發(fā)送和安裝設(shè)備1.設(shè)備需要按照說明書安裝協(xié)調(diào)項(xiàng)目?完成預(yù)算?最終績效報(bào)告1 .預(yù)算中沒有壞帳2 .預(yù)算差異不超過5%3 .完成了最終的報(bào)告研發(fā)工程師考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目?產(chǎn)品1 .產(chǎn)品性能達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)（由銷售代表發(fā)出的季度問卷調(diào)查狀知）2 .產(chǎn)品滿足客戶需要（同上）3 .每年生產(chǎn)3件產(chǎn)品4 .產(chǎn)品在規(guī)定日期之前交貨5 .業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在卜列方面符合要求：?唯一性?競爭者效仿的可能性?對(duì)公司形象的影響?對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度6 .產(chǎn)品提升了公司的聲譽(yù)和形象（

49、由業(yè)務(wù)部門和市場及研究副總裁判斷）7 .新產(chǎn)品是對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)（由業(yè)務(wù)部門判斷）8 .技術(shù)可以應(yīng)用到其他產(chǎn)品中（由研究副總裁判斷）9 .符合法定要求?協(xié)議1 .在試驗(yàn)開始前二周制定并達(dá)成協(xié)議2 .由于協(xié)議中的省略或錯(cuò)誤所導(dǎo)致的職員失職不超過12次3 .經(jīng)理判斷協(xié)議的可行性：?肩效的利用了資源以解決研究中的問題?協(xié)議內(nèi)容清楚?協(xié)議解決了研究中的問題?協(xié)議旨在解決研究問題并與年度研究計(jì)劃相關(guān)?試驗(yàn)結(jié)果1.研究人員能夠隨時(shí)回答經(jīng)理提出的下列問題：?協(xié)議的執(zhí)行情況?產(chǎn)品的物理特性?產(chǎn)品的消費(fèi)情況?初步結(jié)果?試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題?對(duì)產(chǎn)品做出判斷兩次或多次試驗(yàn)驗(yàn)證了同一結(jié)果，或者一次試驗(yàn)與以前的經(jīng)

50、驗(yàn)驗(yàn)證（得到總監(jiān)和其他研究人員的認(rèn)同）?新產(chǎn)品試驗(yàn)數(shù)據(jù)1 .向其他部門提供產(chǎn)品規(guī)格信息2 .在規(guī)定日期之前提供3 .信息完備?完成合同研究1 .在規(guī)定日期之前完成研究2 .研究人員和法務(wù)人員認(rèn)為協(xié)議、合同已經(jīng)完成3 .研究人員能夠回答經(jīng)理的卜列問題：?協(xié)議的執(zhí)行情況?產(chǎn)品的物理特性?產(chǎn)品的消費(fèi)情況?初步結(jié)果?試驗(yàn)是否能夠解決研究中的問題4 .總監(jiān)認(rèn)為協(xié)議符合公司的需求提供技術(shù)信息?向業(yè)務(wù)和銷售部門提供技術(shù)信息?向質(zhì)檢部門提供產(chǎn)品成分信息?向配方部門提供產(chǎn)品信息相關(guān)部門在季度調(diào)查中表示它們及時(shí)，準(zhǔn)確而完整的收到了由研究人員提供的信息。完成項(xiàng)目1 .將總監(jiān)認(rèn)同的項(xiàng)目進(jìn)行排序2 .在頭12個(gè)月內(nèi)完成

51、45個(gè)項(xiàng)目3 .50-100個(gè)關(guān)于產(chǎn)品創(chuàng)新的計(jì)劃4 .將計(jì)劃的范圍縮小，并獲得總監(jiān)的同意5 .在12個(gè)月之內(nèi)設(shè)計(jì)完一個(gè)項(xiàng)目，并獲得業(yè)務(wù)和管理部門的認(rèn)同6 .由總監(jiān)判斷團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)：?團(tuán)隊(duì)的成員?團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)?個(gè)人的角色?行動(dòng)計(jì)劃?個(gè)人職責(zé)?自由討論?設(shè)計(jì)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)?個(gè)人項(xiàng)目研究?反饋研究計(jì)劃?年度研究計(jì)劃1 .在規(guī)定日期前制定計(jì)劃2 .業(yè)務(wù)部門認(rèn)為產(chǎn)品在卜列方面符合要求：?睢一件?競爭者效仿的可能性?對(duì)公司形象的影響?對(duì)舊產(chǎn)品的改進(jìn)程度3 .根據(jù)經(jīng)驗(yàn)及現(xiàn)實(shí)情況，業(yè)務(wù)與管理部門認(rèn)為計(jì)劃是可行的4 .計(jì)劃中所涉及的步驟內(nèi)容詳實(shí)，業(yè)務(wù)與管理部門能夠根據(jù)其中的時(shí)間表順利完成工作。?季度研究計(jì)劃1 .在規(guī)定日

52、期之前制定計(jì)劃2 .由總監(jiān)判斷計(jì)劃的可行性：?季度計(jì)劃與年度計(jì)劃相協(xié)調(diào)?有效的調(diào)研報(bào)告可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)目標(biāo)?資源得到合理分配，優(yōu)先生產(chǎn)重要產(chǎn)品?最大化配置可用資源?制定試驗(yàn)開始日期生產(chǎn)研究設(shè)備?設(shè)備的最優(yōu)利用?預(yù)算資源的最優(yōu)利用1 .一年中由于設(shè)備問題發(fā)生的耽誤計(jì)劃實(shí)行的情況不得超過12次2 .總監(jiān)認(rèn)為對(duì)于設(shè)備的描述止確無誤3 .用于設(shè)備的實(shí)除開銷在預(yù)算開銷的90%100%之內(nèi)4 .對(duì)經(jīng)理安排了專業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)研發(fā)技師負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)搜集質(zhì)譜數(shù)據(jù)1 .每年由于技師的原因造成的數(shù)據(jù)不符合要求情況不超過610次2 .在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)完成3 .專家和用戶對(duì)卜列事項(xiàng)滿總：?使用適當(dāng)?shù)募夹g(shù)完成分析?數(shù)據(jù)的

53、格式符合客戶需求和專家解釋時(shí)的要求?數(shù)據(jù)準(zhǔn)確?必要時(shí)復(fù)制或重復(fù)數(shù)據(jù)?日志頁包含所有與分析條件相關(guān)的信息4 .主動(dòng)分析數(shù)據(jù)做出總結(jié)或提出意見，在原來的方法無效時(shí)嘗試其他方法5 .只有3-5個(gè)數(shù)據(jù)包不符合要求在研究/開發(fā)項(xiàng)目中協(xié)助技術(shù)組長?標(biāo)準(zhǔn)1.技木組長對(duì)卜列事項(xiàng)泓忠：?按照此標(biāo)準(zhǔn)操作得到了合適的結(jié)果?所有的信息都做了記錄?止確的記錄和標(biāo)記了標(biāo)準(zhǔn)?研究當(dāng)前使用的?研究新技術(shù)1.技術(shù)組長認(rèn)為研究令人滿意解釋質(zhì)譜數(shù)據(jù)1.主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：?客戶能夠理解解釋內(nèi)容?做出的解釋同數(shù)據(jù)要求一致報(bào)告1.主管認(rèn)為客戶投訴數(shù)量在可以接受的范圍內(nèi)在規(guī)格內(nèi)完成設(shè)備的操作1.主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：?定期進(jìn)行維修?定期進(jìn)

54、行設(shè)備的校準(zhǔn)?對(duì)設(shè)備及時(shí)做出修理?獨(dú)立完成修理工作質(zhì)量檢測(cè)1 .如果該職員是質(zhì)檢員，質(zhì)檢組長對(duì)下取事項(xiàng)滿意：?主動(dòng)提出問題的解決方案?解決問題2 .如果該職員是質(zhì)檢記錄員，質(zhì)檢組長對(duì)下取事項(xiàng)滿意:?質(zhì)檢記錄準(zhǔn)確?及時(shí)完成記錄工作3 .如果該職員是質(zhì)檢協(xié)調(diào)員，質(zhì)檢組長對(duì)下取事項(xiàng)滿意：?完成協(xié)調(diào)工作?確保安排會(huì)議日程和整理會(huì)議結(jié)果?協(xié)助質(zhì)檢組完成會(huì)議中提出的目標(biāo)安全?負(fù)有安全操作的義務(wù)1.主管對(duì)下列事項(xiàng)滿意：?必要時(shí)使用有保護(hù)措施的設(shè)備?向主管匯報(bào)安全狀況?沒后可記錄的意外事故?及時(shí)安排安全培訓(xùn)?參加所有安全會(huì)議?執(zhí)行安全檢查?安全檢查1.主管認(rèn)為檢查結(jié)果正確?安全會(huì)議1.主管認(rèn)為與會(huì)者對(duì)會(huì)議內(nèi)容

55、感興趣：?步詢問信息?發(fā)問?聽眾認(rèn)為會(huì)議主持對(duì)會(huì)議內(nèi)容感興趣實(shí)驗(yàn)室的條件1.主管對(duì)實(shí)驗(yàn)室工作滿意，任何耽誤不是由于卜列事件造成的：?沒有預(yù)約產(chǎn)品?沒有記錄樣品?沒有更新存貨信息?實(shí)驗(yàn)室/、清潔安全技師負(fù)責(zé)人考核指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)安全培訓(xùn)?滅火1 .每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會(huì)2 .100%員工在培訓(xùn)之后能夠完成滅火工作?CPR1 .每年提供兩次培訓(xùn)機(jī)會(huì)2 .100%員工能夠通過測(cè)試?操作安全1.（如果需要）每月提供一次培訓(xùn)?化學(xué)試劑的清潔1.培訓(xùn)者育旨?jí)蛲ㄟ^測(cè)試?實(shí)驗(yàn)室安全1 .在規(guī)定日期之前完成項(xiàng)目2 .主管對(duì)卜列事項(xiàng)滿總：?課程目標(biāo)符合職員的要求?能力測(cè)試反映了職員的水平?100%的培訓(xùn)者可以通過測(cè)試?

56、向企業(yè)安全部門提供培訓(xùn)資料1.研發(fā)安全經(jīng)理和研發(fā)部門認(rèn)為培訓(xùn)資料中包括了實(shí)驗(yàn)室的相關(guān)事項(xiàng)安全建議1 .研發(fā)安全經(jīng)理認(rèn)為研發(fā)職員和經(jīng)理對(duì)下取事項(xiàng)滿意：?回答或建議正確的反映了情況?信息的流動(dòng)及時(shí)?他們了解自己的職責(zé)2 .有足夠的數(shù)據(jù)來支持培訓(xùn)的建議安全策略和安全工作操作1 .安全策略委員為和科技管理委員會(huì)認(rèn)為每個(gè)策略：?能夠?yàn)槁殕T理解?/、互相矛盾?提高r職員的工作安全2 .在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成策略負(fù)傷/事故記錄1 .企業(yè)安全總監(jiān)認(rèn)為事故解釋正確2 .向企業(yè)和團(tuán)體安全部門匯報(bào)了所有可記錄的事故安全監(jiān)督?修改監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)1.安全策略委員會(huì)和科技管理委員會(huì)對(duì)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)滿意?完成監(jiān)督工作1 .被監(jiān)督部門認(rèn)為監(jiān)督信