山東省高密市銀鷹文昌中學八年級政治上冊 做個聰明的消費者課件2 魯教版

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1、預(yù)習完成下列問題：1.消費者的權(quán)益有哪些？（重點記住前五個）2.當消費者的合法權(quán)益受到侵害時應(yīng)該如何做？（重點記?。?.如何營造放心的消費環(huán)境？P118-1194.消費者自我保護的方法有哪些？（相關(guān)鏈接）1 1、什么是智力成果、智力成果權(quán)？、什么是智力成果、智力成果權(quán)？2 2、我國保護智力成果權(quán)都有哪些、我國保護智力成果權(quán)都有哪些法律法規(guī)？法律法規(guī)？3 3、我們該怎樣保護自己的智力成、我們該怎樣保護自己的智力成果？果？ 假假2B2B鉛筆廣州多鉛筆廣州多人中招，價格比正品人中招，價格比正品便宜大半，但考試根便宜大半，但考試根本無法錄入電腦本無法錄入電腦。 你在購買商品或你在購買商品或接受服務(wù)時是

2、不是都接受服務(wù)時是不是都感到很滿意？不滿意感到很滿意？不滿意時時怎么辦？怎么辦？ 近年來發(fā)生了哪近年來發(fā)生了哪些嚴重侵犯消費者權(quán)些嚴重侵犯消費者權(quán)利的重大案件？利的重大案件？毒大米毒大米黑心棉黑心棉拼裝車拼裝車 “假藥害人假藥害人”一、明明白白消費一、明明白白消費1 1、在眾多具有保護消費者合法權(quán)益的法律中，、在眾多具有保護消費者合法權(quán)益的法律中，屬于綜合性、專門性的法律是屬于綜合性、專門性的法律是 消費者權(quán)益保護法消費者權(quán)益保護法3 3、消費者維權(quán)專線的號碼是、消費者維權(quán)專線的號碼是 12315123154 4、國際消費者權(quán)益日的日期是、國際消費者權(quán)益日的日期是 每年的每年的3 3月月151

3、5日日5 5、我國消費者協(xié)會、我國消費者協(xié)會20132013年的主題是年的主題是“讓消費者更有力量讓消費者更有力量”。2 2、我國解決消費爭議的調(diào)解機構(gòu)是、我國解決消費爭議的調(diào)解機構(gòu)是消費者協(xié)會消費者協(xié)會中國消費者協(xié)會會徽中國消費者協(xié)會會徽1 1、我們作為消費者享有哪些權(quán)利？、我們作為消費者享有哪些權(quán)利？2 2、你了解這些權(quán)利嗎？、你了解這些權(quán)利嗎？ 人身、財產(chǎn)安全權(quán)，知悉真實情人身、財產(chǎn)安全權(quán)，知悉真實情況權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，依況權(quán)，自主選擇權(quán)，公平交易權(quán)，依法求償權(quán)，依法結(jié)社權(quán)，獲得知識權(quán)，法求償權(quán)，依法結(jié)社權(quán)，獲得知識權(quán)，監(jiān)督批評權(quán)，人格尊嚴、民族風俗習監(jiān)督批評權(quán)，人格尊嚴、民族

4、風俗習慣受到尊重等。慣受到尊重等。試過就試過就得買得買自自主主選選擇擇權(quán)權(quán)快速搶答快速搶答：下列行為分別侵害了消費：下列行為分別侵害了消費者的哪方面權(quán)利者的哪方面權(quán)利公平交易權(quán)公平交易權(quán)爸，一公斤等于多少克？爸，一公斤等于多少克？“鳴謝鳴謝”人身、財產(chǎn)安全權(quán)人身、財產(chǎn)安全權(quán)人身、財產(chǎn)安全權(quán)人身、財產(chǎn)安全權(quán)法律規(guī)定：消費者在購買、使用商品法律規(guī)定：消費者在購買、使用商品和接受的服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全和接受的服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。不受損害的權(quán)利。人身、財產(chǎn)安全權(quán)是消費人身、財產(chǎn)安全權(quán)是消費者者最重要、最基本最重要、最基本的一項的一項權(quán)利。權(quán)利。公平交易權(quán)公平交易權(quán)(1) 消費者

5、服用了這些假藥，會產(chǎn)生什么消費者服用了這些假藥，會產(chǎn)生什么后果？后果？(2)這種制售假藥的行為侵害了我們消費這種制售假藥的行為侵害了我們消費者哪些權(quán)利？者哪些權(quán)利？ 當前假藥犯罪涵蓋藥品領(lǐng)域廣泛、種類眾當前假藥犯罪涵蓋藥品領(lǐng)域廣泛、種類眾多，從普通消炎藥到治療癌癥等急、重癥用多，從普通消炎藥到治療癌癥等急、重癥用藥均有觸及。不法分子造假手段卑劣，利用藥均有觸及。不法分子造假手段卑劣，利用淀粉、玉米粉、飼料等進行生產(chǎn)，甚至隨意淀粉、玉米粉、飼料等進行生產(chǎn)，甚至隨意添加抗生素、激素或其他有毒有害成分。添加抗生素、激素或其他有毒有害成分。 據(jù)一項調(diào)查表明，當權(quán)益受到據(jù)一項調(diào)查表明，當權(quán)益受到損害時，

6、損害時，62.5%62.5%的被調(diào)查者回答是的被調(diào)查者回答是“忍了忍了”30%30%的人回答是的人回答是“直接找經(jīng)營者直接找經(jīng)營者要求退貨、換貨或索賠要求退貨、換貨或索賠”6.2%6.2%的人回答是的人回答是“尋求社會各類尋求社會各類機構(gòu)的幫助機構(gòu)的幫助”這些百分數(shù)說明了什么？這些百分數(shù)說明了什么？當消費者購買了假冒偽劣商品或服務(wù)當消費者購買了假冒偽劣商品或服務(wù)使自己的合法權(quán)益受到侵犯時應(yīng)該如使自己的合法權(quán)益受到侵犯時應(yīng)該如何來維護自身的合法權(quán)益？何來維護自身的合法權(quán)益？ 1 1、有的人忍氣吞聲自認倒霉、有的人忍氣吞聲自認倒霉認為是花錢買認為是花錢買教訓教訓 2 2、有的人怒不可遏，使用暴力手

7、段報復(fù)經(jīng)營、有的人怒不可遏，使用暴力手段報復(fù)經(jīng)營者或銷售者者或銷售者 3 3、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維、有的人拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權(quán)益護自身的合法權(quán)益如何依法保護自己的合法權(quán)益？如何依法保護自己的合法權(quán)益？ 不輕信廣告宣傳不輕信廣告宣傳 不盲目追求其他消費者不盲目追求其他消費者 從信譽高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品從信譽高、服務(wù)態(tài)度好的正規(guī)商家購買商品 向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存向經(jīng)營者索要消費憑證并注意保存消費者自我保護辦法：消費者自我保護辦法：與經(jīng)營者協(xié)與經(jīng)營者協(xié)商和解商和解不成不成請求消協(xié)調(diào)請求消協(xié)調(diào)解解不成不成向行政部門向行政部門申訴申訴提請仲裁

8、機提請仲裁機關(guān)仲裁關(guān)仲裁不成不成向人民法院向人民法院訴訟訴訟不成不成消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑消費者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：據(jù)調(diào)查表明，全國城市有近據(jù)調(diào)查表明，全國城市有近1/4的家庭的家庭、涉及、涉及5000萬萬消費者，在消費中受到不消費者，在消費中受到不同程度損害。受損害者中，主動尋求解同程度損害。受損害者中，主動尋求解決的僅為決的僅為22.3%，近，近70%的自認倒霉。的自認倒霉。受侵害后，通過各種渠道主動尋求解決受侵害后，通過各種渠道主動尋求解決的消費者中，有的消費者中，有73.8%的人挽回了經(jīng)濟的人挽回了經(jīng)濟損失，挽回的金額約為損失，挽回的金額約為11億元。億元。如何營

9、造放心消費環(huán)境？如何營造放心消費環(huán)境？需要需要全社會全社會的共同努力的共同努力從生產(chǎn)者角度分析從生產(chǎn)者角度分析從銷售者角度分析從銷售者角度分析從消費者角度分析從消費者角度分析友友情情提提示示 如果生產(chǎn)者和銷售者如果生產(chǎn)者和銷售者不依法規(guī)范自己的行為不依法規(guī)范自己的行為會帶來什么結(jié)果？會帶來什么結(jié)果？會給會給國家國家和和消費者消費者造成造成嚴重的損害嚴重的損害。營造放心消費環(huán)境營造放心消費環(huán)境 保護消費者合法權(quán)益保護消費者合法權(quán)益生產(chǎn)者：生產(chǎn)者：銷售者：銷售者：消費者：消費者：最主要的參與者最主要的參與者生產(chǎn)和消費的生產(chǎn)和消費的橋梁橋梁和紐帶和紐帶，是經(jīng)濟活，是經(jīng)濟活動的動的重要參與者重要參與者

10、消費活動的消費活動的參與者參與者人身、財產(chǎn)安全權(quán)人身、財產(chǎn)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)依法結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評依法結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)、批評權(quán)、獲得消費知識權(quán)權(quán)、獲得消費知識權(quán)人格尊嚴和民族人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重風俗習慣受尊重權(quán)權(quán)與經(jīng)營者協(xié)商解決與經(jīng)營者協(xié)商解決請求消費者協(xié)會調(diào)解請求消費者協(xié)會調(diào)解向人民法院訴訟向人民法院訴訟1 1、消費者依法享有的權(quán)利：、消費者依法享有的權(quán)利：2 2、維權(quán)的途徑：、維權(quán)的途徑：3 3、營造放心的環(huán)境：、營造放心的環(huán)境：3 3、營造放心的環(huán)境：、營造放心的環(huán)境：（1 1）營造放心消費環(huán)境需要）營造放心消費環(huán)境需要

11、全社會全社會共同努力共同努力（2 2）生產(chǎn)者、銷售者和消費者）生產(chǎn)者、銷售者和消費者都要都要依法規(guī)范自己依法規(guī)范自己的經(jīng)濟行為的經(jīng)濟行為（3 3）學會）學會依法維護依法維護自己的合法權(quán)益自己的合法權(quán)益生活在線：生活在線： 某中學初二學生李濤，在學校附近小賣部購買了一瓶礦泉某中學初二學生李濤，在學校附近小賣部購買了一瓶礦泉水。發(fā)現(xiàn)礦泉水沒有生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等標志，懷疑是假水。發(fā)現(xiàn)礦泉水沒有生產(chǎn)日期，保質(zhì)期等標志，懷疑是假冒偽劣產(chǎn)品。李濤與同學們一起決定對生產(chǎn)、銷售該礦泉冒偽劣產(chǎn)品。李濤與同學們一起決定對生產(chǎn)、銷售該礦泉水者采取行動：水者采取行動：（1 1）請你為他們設(shè)計行動步驟。）請你為他們設(shè)計行動步驟。（2 2）根據(jù)所學知識，指出這項行動的法律依據(jù)。）根據(jù)所學知識，指出這項行動的法律依據(jù)。法律依據(jù)：法律依據(jù)： 搜集證據(jù)，如礦泉水的發(fā)票。搜集證據(jù)，如礦泉水的發(fā)票。 要求小賣部退換礦泉水，如不允許，可向當要求小賣部退換礦泉水，如不允許，可向當?shù)叵M者協(xié)會投訴。地消費者協(xié)會投訴。 向工商部門舉報，提供證據(jù)有利于工商部門向工商部門舉報，提供證據(jù)有利于工商部門查處。查處。 向人民法院起訴。向人民法院起訴。 練習有關(guān)新聞媒體進行報道。練習有關(guān)新聞媒體進行報道。