【社會(huì)課件】第六講 個(gè)案工作過(guò)程1

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1、教學(xué)目的：教學(xué)目的： 了解個(gè)案工作的過(guò)程；了解個(gè)案工作的過(guò)程； 掌握過(guò)程中的主要技術(shù)；掌握過(guò)程中的主要技術(shù)； 能夠完成過(guò)程中具體的步驟；能夠完成過(guò)程中具體的步驟；了解案主的申請(qǐng)了解案主的申請(qǐng)接案中的注意事項(xiàng)接案中的注意事項(xiàng)收集資料的主要方面收集資料的主要方面診斷的要點(diǎn)和治療計(jì)劃診斷的要點(diǎn)和治療計(jì)劃治療過(guò)程治療過(guò)程結(jié)案和評(píng)估需注意的事項(xiàng)結(jié)案和評(píng)估需注意的事項(xiàng)個(gè)案工作的一個(gè)發(fā)展變化的過(guò)程，從案主申個(gè)案工作的一個(gè)發(fā)展變化的過(guò)程，從案主申請(qǐng)到幫助結(jié)束，在時(shí)間上有一個(gè)過(guò)程，在請(qǐng)到幫助結(jié)束，在時(shí)間上有一個(gè)過(guò)程，在內(nèi)容上是變化的，逐步促進(jìn)案主問(wèn)題的解內(nèi)容上是變化的，逐步促進(jìn)案主問(wèn)題的解決。決。在這個(gè)過(guò)程中有

2、基本的程序和要求；在這個(gè)過(guò)程中有基本的程序和要求；這個(gè)過(guò)程是靈活的，并非一成不變；這個(gè)過(guò)程是靈活的，并非一成不變；不同的學(xué)派對(duì)過(guò)程有不同的劃分。不同的學(xué)派對(duì)過(guò)程有不同的劃分。一、接案與建立關(guān)系一、接案與建立關(guān)系二、收集資料與問(wèn)題判斷二、收集資料與問(wèn)題判斷三、制定目標(biāo)與工作計(jì)劃三、制定目標(biāo)與工作計(jì)劃四、實(shí)施服務(wù)計(jì)劃四、實(shí)施服務(wù)計(jì)劃五、結(jié)案和評(píng)估五、結(jié)案和評(píng)估一、工作準(zhǔn)備一、工作準(zhǔn)備1 1、生理準(zhǔn)備、生理準(zhǔn)備健康狀況健康狀況充沛的精力、飽滿(mǎn)的激情充沛的精力、飽滿(mǎn)的激情放松的姿態(tài)、親和的表情放松的姿態(tài)、親和的表情良好的外表。良好的外表。 外貌和衣著反映了你對(duì)職業(yè)態(tài)度和個(gè)人狀況外貌和衣著反映了你對(duì)職業(yè)

3、態(tài)度和個(gè)人狀況你應(yīng)知道你的著裝會(huì)怎樣影響他人；你應(yīng)知道你的著裝會(huì)怎樣影響他人；社工的思考：社工的思考：我的穿著對(duì)案主的影響是什么？我的穿著對(duì)案主的影響是什么？社工的外表應(yīng)給人帶來(lái)好的第一印象。社工的外表應(yīng)給人帶來(lái)好的第一印象。這將有助于發(fā)展默契、信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系這將有助于發(fā)展默契、信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系 “安靜安靜”，重點(diǎn)應(yīng)在案主身上；，重點(diǎn)應(yīng)在案主身上；健康的專(zhuān)業(yè)自我：自信、開(kāi)放、熱情健康的專(zhuān)業(yè)自我：自信、開(kāi)放、熱情認(rèn)真對(duì)待每個(gè)案主認(rèn)真對(duì)待每個(gè)案主房間條件：房間條件：私密性是最重要的因素。私密性是最重要的因素。將打擾和分心的可能性降直最低；將打擾和分心的可能性降直最低；私密性和舒服是成功面談的中心條件

4、；私密性和舒服是成功面談的中心條件；如果條件好的話(huà)，隔音和有另外出口更好；如果條件好的話(huà)，隔音和有另外出口更好；令人愉快的、采光好的、舒服的房間，并能令人愉快的、采光好的、舒服的房間，并能隔絕外界噪音和干擾。隔絕外界噪音和干擾。個(gè)案的時(shí)間是專(zhuān)門(mén)的個(gè)案的時(shí)間是專(zhuān)門(mén)的, ,是不可以被打擾的。是不可以被打擾的?！巴饨绺蓴_只起阻礙作用，電話(huà)、敲門(mén)聲、外界干擾只起阻礙作用，電話(huà)、敲門(mén)聲、想和你說(shuō)想和你說(shuō)“就一句的就一句的”的人、必須的人、必須“馬上馬上”讓你在文件上簽字的秘書(shū)，可能會(huì)在數(shù)秒讓你在文件上簽字的秘書(shū)，可能會(huì)在數(shù)秒摧毀你和你的案主經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間努力才取摧毀你和你的案主經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)時(shí)間努力才取得的成效

5、。得的成效?！保˙enjaminBenjamin）在門(mén)上掛上在門(mén)上掛上“請(qǐng)勿打擾請(qǐng)勿打擾”的標(biāo)記的標(biāo)記; ;應(yīng)把你和案主的電話(huà)和手機(jī)關(guān)上應(yīng)把你和案主的電話(huà)和手機(jī)關(guān)上; ; 所以，安靜、舒服、安全但不能鎖門(mén)。所以，安靜、舒服、安全但不能鎖門(mén)。冷靜與應(yīng)變能力冷靜與應(yīng)變能力為干擾向案主道歉為干擾向案主道歉補(bǔ)償案主由于干擾而失去的時(shí)間補(bǔ)償案主由于干擾而失去的時(shí)間表達(dá)了對(duì)案主的尊重；表達(dá)了對(duì)案主的尊重；如果你遲到了，你應(yīng)向案主道歉，并且如果你遲到了，你應(yīng)向案主道歉，并且延長(zhǎng)時(shí)間來(lái)補(bǔ)償被耽誤的時(shí)間。延長(zhǎng)時(shí)間來(lái)補(bǔ)償被耽誤的時(shí)間。 不能按時(shí)結(jié)束的情況有不能按時(shí)結(jié)束的情況有個(gè)案正處在突破的邊緣；個(gè)案正處在突破的

6、邊緣；時(shí)間結(jié)束時(shí)案主才開(kāi)始重要的話(huà)題時(shí)間結(jié)束時(shí)案主才開(kāi)始重要的話(huà)題不忍心打斷他不忍心打斷他社工沒(méi)有有效地利用時(shí)間社工沒(méi)有有效地利用時(shí)間擔(dān)心案主對(duì)自己的看法擔(dān)心案主對(duì)自己的看法在大多數(shù)情況下，社工應(yīng)溫和而直接地說(shuō)：在大多數(shù)情況下，社工應(yīng)溫和而直接地說(shuō)：“今天的時(shí)間到了，我們下次再討論這今天的時(shí)間到了，我們下次再討論這些重要的問(wèn)題。些重要的問(wèn)題。”在緊急和危機(jī)時(shí)候應(yīng)延長(zhǎng)時(shí)間，直到案主在緊急和危機(jī)時(shí)候應(yīng)延長(zhǎng)時(shí)間，直到案主的情緒平穩(wěn)。的情緒平穩(wěn)。座位反映了社工和案主的風(fēng)格座位反映了社工和案主的風(fēng)格允許案主領(lǐng)自由選擇座位允許案主領(lǐng)自由選擇座位案主選擇座位會(huì)發(fā)現(xiàn)一些線索案主選擇座位會(huì)發(fā)現(xiàn)一些線索面對(duì)面地座

7、位，自信心強(qiáng)的人傾向于面對(duì)面面對(duì)面地座位，自信心強(qiáng)的人傾向于面對(duì)面的座位，但可能給案主有壓力。的座位，但可能給案主有壓力。在社工與案主的桌子會(huì)妨礙面談；在社工與案主的桌子會(huì)妨礙面談；9090度度-120-120度是經(jīng)常采用的座位角度。旁邊的度是經(jīng)常采用的座位角度。旁邊的桌子在需要時(shí)可以發(fā)揮它的功能，不需要桌子在需要時(shí)可以發(fā)揮它的功能，不需要時(shí)也不會(huì)妨礙任何人；時(shí)也不會(huì)妨礙任何人； 有時(shí)案主會(huì)改變你早安排的座位；有時(shí)案主會(huì)改變你早安排的座位； 社工不必堅(jiān)持按安排好的位置就座；社工不必堅(jiān)持按安排好的位置就座；指定案主的位置會(huì)讓案主不舒服；指定案主的位置會(huì)讓案主不舒服；案主在事先安排位置上感到很舒服

8、時(shí)，社案主在事先安排位置上感到很舒服時(shí)，社工應(yīng)允許案主的選擇。工應(yīng)允許案主的選擇。軟椅子可以使案主舒放松以便更自由地表軟椅子可以使案主舒放松以便更自由地表達(dá)自己達(dá)自己躺椅是用于催眠、學(xué)習(xí)漸進(jìn)放松和自由聯(lián)躺椅是用于催眠、學(xué)習(xí)漸進(jìn)放松和自由聯(lián)想的最佳位置想的最佳位置社工應(yīng)嘗試各種不同的座位安排以找到最社工應(yīng)嘗試各種不同的座位安排以找到最適合你的位置適合你的位置對(duì)案主座位偏好的敏感性，因?yàn)槟撤N安排對(duì)案主座位偏好的敏感性，因?yàn)槟撤N安排會(huì)讓案主感到舒服，有時(shí)相反。會(huì)讓案主感到舒服，有時(shí)相反。要對(duì)案主錄音或錄象時(shí)，應(yīng)征求案主的意見(jiàn)；要對(duì)案主錄音或錄象時(shí)，應(yīng)征求案主的意見(jiàn)； 在案主不知情時(shí)記錄面談嚴(yán)重侵犯了

9、案主的在案主不知情時(shí)記錄面談嚴(yán)重侵犯了案主的權(quán)利；權(quán)利；向案主解釋記錄將來(lái)可能的用處和將被怎樣向案主解釋記錄將來(lái)可能的用處和將被怎樣成放、處理和最終被銷(xiāo)毀是非常重要的；成放、處理和最終被銷(xiāo)毀是非常重要的；記錄面談是為了督導(dǎo)或者專(zhuān)業(yè)討論；記錄面談是為了督導(dǎo)或者專(zhuān)業(yè)討論；記錄的目的是為了社工的進(jìn)步，也能確保記錄的目的是為了社工的進(jìn)步，也能確保 案主得到更好的幫助；案主得到更好的幫助；可能你比案主更緊張；可能你比案主更緊張；如果遭到拒絕的是很難堪、尷尬，甚至有如果遭到拒絕的是很難堪、尷尬，甚至有破壞性的影響破壞性的影響 布拉默（布拉默（Brammer)指出社工應(yīng)了解助人關(guān)指出社工應(yīng)了解助人關(guān)系的一些

10、事實(shí)：系的一些事實(shí)：自動(dòng)尋求幫助不是一件容易的事情；自動(dòng)尋求幫助不是一件容易的事情；承認(rèn)自己需要改變是一件困難的事情；承認(rèn)自己需要改變是一件困難的事情；由于案主的自尊、自我形象、人格等原因，由于案主的自尊、自我形象、人格等原因，接受他人的影響是一件困難的事情；接受他人的影響是一件困難的事情；對(duì)一個(gè)陌生人坦誠(chéng)、信任是不容易的事；對(duì)一個(gè)陌生人坦誠(chéng)、信任是不容易的事；許多人并不是很清楚自己的問(wèn)題；許多人并不是很清楚自己的問(wèn)題；有時(shí)案主問(wèn)題太大而無(wú)法克服，或太特殊有時(shí)案主問(wèn)題太大而無(wú)法克服，或太特殊而不容易加以處理；而不容易加以處理；社工的尊重、接納和關(guān)心、溫和和同感的態(tài)社工的尊重、接納和關(guān)心、溫和和

11、同感的態(tài)度，可以給案主安全感，使他能夠逐步地度，可以給案主安全感，使他能夠逐步地開(kāi)放和表達(dá)自己。開(kāi)放和表達(dá)自己。案主到機(jī)構(gòu)求助時(shí)，一個(gè)社工接待案主是個(gè)案主到機(jī)構(gòu)求助時(shí)，一個(gè)社工接待案主是個(gè)案工作過(guò)程的開(kāi)始。案工作過(guò)程的開(kāi)始。A、案主是什么原因到機(jī)構(gòu)求助？、案主是什么原因到機(jī)構(gòu)求助？自愿；自愿；轉(zhuǎn)介；轉(zhuǎn)介；強(qiáng)迫；強(qiáng)迫； 他怎樣看自己的問(wèn)題？他怎樣看自己的問(wèn)題？他想有什么樣的改變？他想有什么樣的改變？他的問(wèn)題是否與機(jī)構(gòu)的功能相符合？他的問(wèn)題是否與機(jī)構(gòu)的功能相符合？案主的主要請(qǐng)求是什么？案主的主要請(qǐng)求是什么？他希望得到什么樣的幫助？他希望得到什么樣的幫助？他的目的是什么？他的目的是什么？機(jī)構(gòu)能給案主

12、提供什么幫助？機(jī)構(gòu)能給案主提供什么幫助？機(jī)構(gòu)有那些資源可以幫助案主？機(jī)構(gòu)有那些資源可以幫助案主？社工的能力是否能解決案主的問(wèn)題？社工的能力是否能解決案主的問(wèn)題？是否需要更換社工？是否需要更換社工？是否有轉(zhuǎn)介的資源？是否有轉(zhuǎn)介的資源？如何進(jìn)行轉(zhuǎn)介？如何進(jìn)行轉(zhuǎn)介？接案階段需要注意的幾個(gè)問(wèn)題：接案階段需要注意的幾個(gè)問(wèn)題：案主應(yīng)是資料的主要來(lái)源；案主應(yīng)是資料的主要來(lái)源；收集的資料應(yīng)與案主的問(wèn)題有關(guān)；收集的資料應(yīng)與案主的問(wèn)題有關(guān)；獲得的資料應(yīng)與案主分享。獲得的資料應(yīng)與案主分享。接受申請(qǐng)；接受申請(qǐng)；進(jìn)入下一個(gè)階段進(jìn)入下一個(gè)階段暫時(shí)不提供服務(wù)；暫時(shí)不提供服務(wù)；案主只是咨詢(xún)而不申請(qǐng)幫助。案主只是咨詢(xún)而不申請(qǐng)幫

13、助。轉(zhuǎn)介。轉(zhuǎn)介。在下列情況下將案主轉(zhuǎn)介：在下列情況下將案主轉(zhuǎn)介：機(jī)構(gòu)不提供案主所需要的服務(wù)；機(jī)構(gòu)不提供案主所需要的服務(wù)；案主到其他機(jī)構(gòu)能得到更好的服務(wù)案主到其他機(jī)構(gòu)能得到更好的服務(wù)社工調(diào)離本機(jī)構(gòu)社工調(diào)離本機(jī)構(gòu)社工沒(méi)有能力為案主服務(wù)。社工沒(méi)有能力為案主服務(wù)。 案主可能會(huì)不明白或有受傷害的感受案主可能會(huì)不明白或有受傷害的感受社工無(wú)論在那種情況下轉(zhuǎn)介都要直接告訴案社工無(wú)論在那種情況下轉(zhuǎn)介都要直接告訴案主轉(zhuǎn)介的真實(shí)原因；主轉(zhuǎn)介的真實(shí)原因；處理案主情緒挫敗感處理案主情緒挫敗感充分確認(rèn)問(wèn)題，確定適當(dāng)?shù)姆?wù)目標(biāo)；充分確認(rèn)問(wèn)題，確定適當(dāng)?shù)姆?wù)目標(biāo)；案主須了解問(wèn)題的意義和性質(zhì)，并明確其案主須了解問(wèn)題的意義和性質(zhì)

14、，并明確其參與個(gè)案工作的權(quán)利和義務(wù)；參與個(gè)案工作的權(quán)利和義務(wù)；案主的問(wèn)題適合機(jī)構(gòu)的資源和性質(zhì)；案主的問(wèn)題適合機(jī)構(gòu)的資源和性質(zhì)；案主的問(wèn)題是社工可以勝任的；案主的問(wèn)題是社工可以勝任的；不能把求助者視為不能把求助者視為“問(wèn)題人問(wèn)題人”。社工社工1：你有什么問(wèn)題嗎？：你有什么問(wèn)題嗎？社工社工2：你有什么需要想和我談呢？：你有什么需要想和我談呢？關(guān)注地傾聽(tīng)關(guān)注地傾聽(tīng)具體求助者的處境和困難具體求助者的處境和困難,減少求助者的減少求助者的焦慮，體會(huì)到社工的尊重。焦慮，體會(huì)到社工的尊重。同感求助者，促使求助者自在表達(dá)同感求助者，促使求助者自在表達(dá)激發(fā)求助者的求助動(dòng)機(jī)激發(fā)求助者的求助動(dòng)機(jī)社工應(yīng)客觀地評(píng)估個(gè)人能

15、力，避免過(guò)高社工應(yīng)客觀地評(píng)估個(gè)人能力，避免過(guò)高期望期望一、收集資料一、收集資料1、生理功能（案主的基本資料：性別、年齡、生理功能（案主的基本資料：性別、年齡、職業(yè)、教育程度、婚姻狀況等）職業(yè)、教育程度、婚姻狀況等）生理上的傷害或異常；生理上的傷害或異常；有無(wú)長(zhǎng)期性疾病、遺傳病等。有無(wú)長(zhǎng)期性疾病、遺傳病等。2、心理功能、心理功能通過(guò)各種心理測(cè)驗(yàn)工具，了解案主的心通過(guò)各種心理測(cè)驗(yàn)工具，了解案主的心理功能狀況（對(duì)行為和學(xué)習(xí)困擾的兒童）理功能狀況（對(duì)行為和學(xué)習(xí)困擾的兒童）直接與案主會(huì)談和觀察，以了解案主面對(duì)直接與案主會(huì)談和觀察，以了解案主面對(duì)人際沖突、經(jīng)濟(jì)困難、各種壓力等問(wèn)題時(shí)，人際沖突、經(jīng)濟(jì)困難、各

16、種壓力等問(wèn)題時(shí)，其內(nèi)在的心理感受、態(tài)度反應(yīng)、防御機(jī)制其內(nèi)在的心理感受、態(tài)度反應(yīng)、防御機(jī)制和行為表現(xiàn)等）和行為表現(xiàn)等）3、社會(huì)功能、社會(huì)功能案主的人際關(guān)系能力和社會(huì)角色的執(zhí)行情況案主的人際關(guān)系能力和社會(huì)角色的執(zhí)行情況案主有哪些社會(huì)角色？角色功能的發(fā)揮情形？有案主有哪些社會(huì)角色？角色功能的發(fā)揮情形？有無(wú)角色沖突？是否能滿(mǎn)足他人及自己的角色期望？無(wú)角色沖突？是否能滿(mǎn)足他人及自己的角色期望？案主與家庭成員的關(guān)系如何？案主與家庭成員的關(guān)系如何？案主與他人溝通時(shí)，溝通的形式如何？與同輩團(tuán)案主與他人溝通時(shí)，溝通的形式如何？與同輩團(tuán)體的關(guān)系如何？有無(wú)親密的朋友？體的關(guān)系如何？有無(wú)親密的朋友？案主的生活安排怎樣

17、？包括休閑和工作的比例。案主的生活安排怎樣？包括休閑和工作的比例。4、環(huán)境整體、環(huán)境整體案主生活背景中的社會(huì)文化因素，包括了案主生活背景中的社會(huì)文化因素，包括了案主的社會(huì)階級(jí)、種族、文化傳統(tǒng)、宗教信仰和案主的社會(huì)階級(jí)、種族、文化傳統(tǒng)、宗教信仰和重要的團(tuán)體等。重要的團(tuán)體等。案主遇到困難時(shí)通常會(huì)向誰(shuí)求助？案主遇到困難時(shí)通常會(huì)向誰(shuí)求助？在案主的文化背景中，對(duì)人際沖突的看法如何？在案主的文化背景中，對(duì)人際沖突的看法如何？案主問(wèn)題的類(lèi)型如何？案主問(wèn)題的類(lèi)型如何？問(wèn)題產(chǎn)生的原因和發(fā)展歷史問(wèn)題產(chǎn)生的原因和發(fā)展歷史給案主壓力或影響案主正常生活的核心給案主壓力或影響案主正常生活的核心因素有哪些？因素有哪些？案主

18、對(duì)個(gè)案初期的期望和目標(biāo)是什么？案主對(duì)個(gè)案初期的期望和目標(biāo)是什么？在什么范圍，能激勵(lì)案主接受和運(yùn)用他在什么范圍，能激勵(lì)案主接受和運(yùn)用他人的資源？人的資源？懷德克（懷德克（Whittaker）認(rèn)為診斷性的陳述包括）認(rèn)為診斷性的陳述包括以下四項(xiàng)：以下四項(xiàng)：所呈現(xiàn)的問(wèn)題（案主所經(jīng)驗(yàn)到的問(wèn)題）所呈現(xiàn)的問(wèn)題（案主所經(jīng)驗(yàn)到的問(wèn)題）有關(guān)生理、心理、社會(huì)和環(huán)境資料的摘要。有關(guān)生理、心理、社會(huì)和環(huán)境資料的摘要。診斷摘要（以明確的有關(guān)資料，說(shuō)明案主的診斷摘要（以明確的有關(guān)資料，說(shuō)明案主的問(wèn)題）問(wèn)題）暫時(shí)性建議暫時(shí)性建議廖榮利認(rèn)為心理和社會(huì)診斷應(yīng)依次進(jìn)行廖榮利認(rèn)為心理和社會(huì)診斷應(yīng)依次進(jìn)行對(duì)案主目前所呈現(xiàn)的問(wèn)題及其形成

19、因素的對(duì)案主目前所呈現(xiàn)的問(wèn)題及其形成因素的分析分析對(duì)案主的家庭生活情況記憶家庭心理動(dòng)力對(duì)案主的家庭生活情況記憶家庭心理動(dòng)力的因素分析的因素分析求助功能的成長(zhǎng)史及其行為動(dòng)力的分析求助功能的成長(zhǎng)史及其行為動(dòng)力的分析對(duì)該個(gè)案診斷分析的摘要描述對(duì)該個(gè)案診斷分析的摘要描述對(duì)案主接受幫助的意愿和使用幫助能力的對(duì)案主接受幫助的意愿和使用幫助能力的評(píng)估評(píng)估對(duì)該個(gè)案服務(wù)機(jī)會(huì)或治療機(jī)會(huì)的擬定對(duì)該個(gè)案服務(wù)機(jī)會(huì)或治療機(jī)會(huì)的擬定評(píng)估原則評(píng)估原則個(gè)別化個(gè)別化雙方參與雙方參與正確歸因正確歸因價(jià)值觀影響價(jià)值觀影響評(píng)估需要繼續(xù)不斷地重新審視和診斷，評(píng)估需要繼續(xù)不斷地重新審視和診斷，根據(jù)新的資料和情況加以修正。評(píng)估是根據(jù)新的資料

20、和情況加以修正。評(píng)估是貫穿整個(gè)治療和服務(wù)過(guò)程的。貫穿整個(gè)治療和服務(wù)過(guò)程的。案主內(nèi)心最主要的感受是案主內(nèi)心最主要的感受是“我需要協(xié)助，但我需要協(xié)助，但是我害怕自我表露和承諾改變是我害怕自我表露和承諾改變”與他人探索并討論問(wèn)題是痛苦的事情，對(duì)與他人探索并討論問(wèn)題是痛苦的事情，對(duì)于有情緒困擾和人際困難的案主，當(dāng)他開(kāi)于有情緒困擾和人際困難的案主，當(dāng)他開(kāi)放的探索他的問(wèn)題時(shí)，會(huì)擔(dān)心和害怕他是放的探索他的問(wèn)題時(shí)，會(huì)擔(dān)心和害怕他是有問(wèn)題的或不正常的。有問(wèn)題的或不正常的。每次會(huì)談結(jié)束時(shí)，讓案主知道工作進(jìn)行到什么程每次會(huì)談結(jié)束時(shí)，讓案主知道工作進(jìn)行到什么程度，還需要什么資料，以及他對(duì)下次的期望。度，還需要什么資料

21、，以及他對(duì)下次的期望。案主需要繼續(xù)保證他尋求協(xié)助是正確的決定案主需要繼續(xù)保證他尋求協(xié)助是正確的決定鼓勵(lì)和肯定案主愿意去處理敏感性和痛苦的事，鼓勵(lì)和肯定案主愿意去處理敏感性和痛苦的事，以持續(xù)案主尋求幫助的動(dòng)機(jī)以持續(xù)案主尋求幫助的動(dòng)機(jī)案主希望他感受到是提供資料給人，而不是電案主希望他感受到是提供資料給人，而不是電腦。與他討論問(wèn)題的人能明察他的需要，尊重他腦。與他討論問(wèn)題的人能明察他的需要，尊重他所關(guān)心的隱私，支持他改變的想法、激發(fā)他改變所關(guān)心的隱私，支持他改變的想法、激發(fā)他改變動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)。最迫切的問(wèn)題最迫切的問(wèn)題最主要的矛盾最主要的矛盾最容易解決的問(wèn)題最容易解決的問(wèn)題不明確改變的目標(biāo)，將使服務(wù)工作

22、遇到困不明確改變的目標(biāo)，將使服務(wù)工作遇到困難。制定目標(biāo)有助于案主對(duì)目標(biāo)達(dá)成的可能難。制定目標(biāo)有助于案主對(duì)目標(biāo)達(dá)成的可能結(jié)果，有較實(shí)際的期望；在制定目標(biāo)時(shí)，社結(jié)果，有較實(shí)際的期望；在制定目標(biāo)時(shí)，社工和案主共同評(píng)估改變行為帶來(lái)的負(fù)向影響，工和案主共同評(píng)估改變行為帶來(lái)的負(fù)向影響，能減低負(fù)向影響的破壞作用，或使案主有準(zhǔn)能減低負(fù)向影響的破壞作用，或使案主有準(zhǔn)備地應(yīng)對(duì)它。備地應(yīng)對(duì)它。如果目標(biāo)的制定能夠提供量度的基礎(chǔ)，能如果目標(biāo)的制定能夠提供量度的基礎(chǔ)，能使案主有較合理的期望和動(dòng)機(jī)外，也能評(píng)估使案主有較合理的期望和動(dòng)機(jī)外，也能評(píng)估工作的成效和處理方法的適當(dāng)性。工作的成效和處理方法的適當(dāng)性。協(xié)助案主確定問(wèn)題的

23、范圍協(xié)助案主確定問(wèn)題的范圍建立問(wèn)題的先后次序建立問(wèn)題的先后次序改變目標(biāo)的明確化，目標(biāo)應(yīng)直接與案主改變目標(biāo)的明確化，目標(biāo)應(yīng)直接與案主的問(wèn)題有關(guān)，減低案主所面臨的壓力和的問(wèn)題有關(guān)，減低案主所面臨的壓力和困難困難制定目標(biāo)應(yīng)與案主充分討論制定目標(biāo)應(yīng)與案主充分討論重述問(wèn)題。案主根據(jù)他的問(wèn)題表達(dá)對(duì)幫助重述問(wèn)題。案主根據(jù)他的問(wèn)題表達(dá)對(duì)幫助的期望和意見(jiàn)，他關(guān)心是否能獲得他所需的期望和意見(jiàn)，他關(guān)心是否能獲得他所需要的滿(mǎn)足。要的滿(mǎn)足。協(xié)助案主列出與問(wèn)題有關(guān)系的其他方面的協(xié)助案主列出與問(wèn)題有關(guān)系的其他方面的困難。以系統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)其問(wèn)題的產(chǎn)生與困難。以系統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)識(shí)其問(wèn)題的產(chǎn)生與其他問(wèn)題有關(guān)，某個(gè)行為改變會(huì)影響另外其

24、他問(wèn)題有關(guān)，某個(gè)行為改變會(huì)影響另外的行為。社工要以尊重和接納的態(tài)度協(xié)助的行為。社工要以尊重和接納的態(tài)度協(xié)助案主進(jìn)行問(wèn)題聯(lián)系。案主進(jìn)行問(wèn)題聯(lián)系。協(xié)助案主發(fā)展解決問(wèn)題的先后次序。協(xié)助案協(xié)助案主發(fā)展解決問(wèn)題的先后次序。協(xié)助案主確立問(wèn)題的性質(zhì)和重點(diǎn)，并考慮在所面臨主確立問(wèn)題的性質(zhì)和重點(diǎn)，并考慮在所面臨問(wèn)題和情景的需要。問(wèn)題和情景的需要。性質(zhì)案主明確化他所想要的結(jié)果。（即制定性質(zhì)案主明確化他所想要的結(jié)果。（即制定目標(biāo)）。目標(biāo)是案主問(wèn)題解決的希望或案主目標(biāo)）。目標(biāo)是案主問(wèn)題解決的希望或案主所需要增強(qiáng)的功能，如果目標(biāo)不明確，案主所需要增強(qiáng)的功能，如果目標(biāo)不明確，案主會(huì)不了解會(huì)談將如何帶給他好處，所以，案會(huì)不

25、了解會(huì)談將如何帶給他好處，所以，案主應(yīng)能知覺(jué)并明確目標(biāo)，才能獲得求助的合主應(yīng)能知覺(jué)并明確目標(biāo)，才能獲得求助的合作和治療的動(dòng)機(jī)。作和治療的動(dòng)機(jī)。目標(biāo)的選擇交織著雙方的價(jià)值觀和生活目標(biāo)的選擇交織著雙方的價(jià)值觀和生活經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)案主與社工生活對(duì)目標(biāo)的選擇有經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)案主與社工生活對(duì)目標(biāo)的選擇有沖突時(shí)必須解決。社工應(yīng)坦誠(chéng)地表達(dá)他的沖突時(shí)必須解決。社工應(yīng)坦誠(chéng)地表達(dá)他的價(jià)值，賓協(xié)助案主認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，再做價(jià)值，賓協(xié)助案主認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，再做選擇。選擇。社工不能強(qiáng)行將自己的價(jià)值加給案主，社工不能強(qiáng)行將自己的價(jià)值加給案主，而是要和案主分享他個(gè)人所做建議的理由，而是要和案主分享他個(gè)人所做建議的理由，只有當(dāng)雙方充分討論

26、，達(dá)成一致制定目標(biāo)。只有當(dāng)雙方充分討論，達(dá)成一致制定目標(biāo)。如果案主沒(méi)有選擇能力和決定目標(biāo)的能力時(shí)，如果案主沒(méi)有選擇能力和決定目標(biāo)的能力時(shí)，該怎么辦？該怎么辦？社工也不能擅自為其做決定。社工也不能擅自為其做決定。與案主的重要他人共同商量。與案主的重要他人共同商量。在目標(biāo)選定的過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)的價(jià)值和倫理在目標(biāo)選定的過(guò)程中，專(zhuān)業(yè)的價(jià)值和倫理觀非常重要！觀非常重要！目標(biāo)應(yīng)與案主所要的結(jié)果有關(guān)目標(biāo)應(yīng)與案主所要的結(jié)果有關(guān)目標(biāo)應(yīng)明確，且能量化目標(biāo)應(yīng)明確，且能量化目標(biāo)應(yīng)可行目標(biāo)應(yīng)可行目標(biāo)應(yīng)與社工的技巧和能力有關(guān)目標(biāo)應(yīng)與社工的技巧和能力有關(guān)目標(biāo)盡可能以正向成長(zhǎng)的方式表述目標(biāo)盡可能以正向成長(zhǎng)的方式表述目標(biāo)應(yīng)與機(jī)關(guān)的

27、功能有關(guān)目標(biāo)應(yīng)與機(jī)關(guān)的功能有關(guān)當(dāng)案主被引導(dǎo)制定目標(biāo)時(shí)，他可能會(huì)感到掉進(jìn)當(dāng)案主被引導(dǎo)制定目標(biāo)時(shí)，他可能會(huì)感到掉進(jìn)問(wèn)題網(wǎng)中，會(huì)感到痛苦，甚至想逃避。也許他無(wú)問(wèn)題網(wǎng)中，會(huì)感到痛苦，甚至想逃避。也許他無(wú)法清理問(wèn)題的頭緒，清晰改變的方向，而是很迷法清理問(wèn)題的頭緒，清晰改變的方向，而是很迷糊地想盡快解決問(wèn)題，甚至?xí)?dòng)搖繼續(xù)求助的決糊地想盡快解決問(wèn)題，甚至?xí)?dòng)搖繼續(xù)求助的決心，如果案主求助動(dòng)機(jī)無(wú)法持續(xù)，可能會(huì)在此階心，如果案主求助動(dòng)機(jī)無(wú)法持續(xù)，可能會(huì)在此階段結(jié)束。段結(jié)束。社工要有充足的耐心，等待和引導(dǎo)案主思考他社工要有充足的耐心，等待和引導(dǎo)案主思考他的問(wèn)題，共同討論解決問(wèn)題的各種可能和方法。的問(wèn)題，共同討論

28、解決問(wèn)題的各種可能和方法。提供的服務(wù)范圍要與機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和功能相關(guān)案主的問(wèn)題、需要和目標(biāo)，其經(jīng)由社工的協(xié)助，已經(jīng)明確化最適合滿(mǎn)足案主需要的服務(wù)對(duì)象，是個(gè)人、夫妻、單位、團(tuán)體或社區(qū)結(jié)構(gòu)化服務(wù)，包括服務(wù)時(shí)間、參與服務(wù)的人員等誰(shuí)是案主？并非前來(lái)尋求幫助的人就是案主！社工的判斷和求助者的需要案主問(wèn)題性質(zhì)和改變目標(biāo)案主的學(xué)習(xí)能力時(shí)間專(zhuān)業(yè)技能倫理機(jī)構(gòu)功能或資源 案主擬定目標(biāo)之后，對(duì)長(zhǎng)期與機(jī)構(gòu)和社工接觸，參與個(gè)案案主擬定目標(biāo)之后，對(duì)長(zhǎng)期與機(jī)構(gòu)和社工接觸，參與個(gè)案或家庭治療，可能會(huì)感到負(fù)擔(dān)或威脅，再度讓他產(chǎn)生沖或家庭治療，可能會(huì)感到負(fù)擔(dān)或威脅，再度讓他產(chǎn)生沖突和矛盾，表現(xiàn)得猶豫不決。突和矛盾，表現(xiàn)得猶豫不決。社

29、工應(yīng)激勵(lì)他的改變動(dòng)機(jī)，使其有決心和承諾。社工應(yīng)激勵(lì)他的改變動(dòng)機(jī)，使其有決心和承諾。有時(shí)案主的情形有所好轉(zhuǎn)，也會(huì)減弱改變的動(dòng)機(jī)，社工需有時(shí)案主的情形有所好轉(zhuǎn)，也會(huì)減弱改變的動(dòng)機(jī)，社工需提醒案主問(wèn)題可能暫時(shí)性隱藏了。并提醒案主在解決問(wèn)提醒案主問(wèn)題可能暫時(shí)性隱藏了。并提醒案主在解決問(wèn)題中他的重要角色。題中他的重要角色。協(xié)議是社工和案主共同承諾合作實(shí)現(xiàn)所同協(xié)議是社工和案主共同承諾合作實(shí)現(xiàn)所同意的目標(biāo)和制定的計(jì)劃。有三個(gè)意義意的目標(biāo)和制定的計(jì)劃。有三個(gè)意義可以提供適合工作的重點(diǎn)和方向可以提供適合工作的重點(diǎn)和方向減少雙方之間期望的差距。使社工更加減少雙方之間期望的差距。使社工更加盡職盡責(zé)地提供服務(wù)；也引導(dǎo)

30、案主成為盡職盡責(zé)地提供服務(wù)；也引導(dǎo)案主成為積極的參與者，而不是被動(dòng)的接受者，積極的參與者，而不是被動(dòng)的接受者，使雙方共同努力。使雙方共同努力。提供評(píng)估的基礎(chǔ)。提供評(píng)估的基礎(chǔ)。所要達(dá)成的目標(biāo)（依序排列）所要達(dá)成的目標(biāo)（依序排列）參與者的角色。角色的確定很重要，確參與者的角色。角色的確定很重要，確定案主的期望；明確社工是案主解決問(wèn)定案主的期望；明確社工是案主解決問(wèn)題的伙伴。題的伙伴。改變的方式和所采用的技巧改變的方式和所采用的技巧服務(wù)的期限，包括每次會(huì)談時(shí)間和次數(shù)。服務(wù)的期限，包括每次會(huì)談時(shí)間和次數(shù)。研究證明有時(shí)間限制的服務(wù)比無(wú)期限的研究證明有時(shí)間限制的服務(wù)比無(wú)期限的工作更能參與和積極。工作更能參

31、與和積極。評(píng)估進(jìn)步的方式評(píng)估進(jìn)步的方式規(guī)定可再磋商契約或協(xié)議，使契約具有規(guī)定可再磋商契約或協(xié)議，使契約具有彈性，根據(jù)情形做出修改彈性，根據(jù)情形做出修改其他有關(guān)事項(xiàng)，如會(huì)談開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、其他有關(guān)事項(xiàng)，如會(huì)談開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間、財(cái)務(wù)安排。財(cái)務(wù)安排。工作協(xié)議是促使雙方關(guān)系具有承諾與工作協(xié)議是促使雙方關(guān)系具有承諾與責(zé)任要素的重要途徑。社工應(yīng)澄清他所責(zé)任要素的重要途徑。社工應(yīng)澄清他所提供的實(shí)際內(nèi)容和范圍，并協(xié)助案主了提供的實(shí)際內(nèi)容和范圍，并協(xié)助案主了解工作的性質(zhì)，確認(rèn)案主承諾朝改變方解工作的性質(zhì)，確認(rèn)案主承諾朝改變方向努力，明確各自的角色，并以此作為向努力，明確各自的角色，并以此作為評(píng)估的依據(jù)。評(píng)估的依據(jù)

32、。案主較以前變得積極主動(dòng)些，簽訂工作協(xié)議會(huì)減案主較以前變得積極主動(dòng)些，簽訂工作協(xié)議會(huì)減少案主的矛盾和猶豫的心理。少案主的矛盾和猶豫的心理。改變會(huì)帶來(lái)某種程度的不適應(yīng)和痛苦，尤其改變會(huì)帶來(lái)某種程度的不適應(yīng)和痛苦，尤其當(dāng)改變要成為他人格的一部分。真正的改變不當(dāng)改變要成為他人格的一部分。真正的改變不只是做事方式不同，更重要的是以不同方式思只是做事方式不同，更重要的是以不同方式思考，培養(yǎng)生產(chǎn)性的應(yīng)對(duì)方式來(lái)處理問(wèn)題，而不考，培養(yǎng)生產(chǎn)性的應(yīng)對(duì)方式來(lái)處理問(wèn)題，而不只是擺脫目前的困境。只是擺脫目前的困境。每個(gè)案主的問(wèn)題不同每個(gè)案主的問(wèn)題不同每個(gè)學(xué)派采用的方法不同每個(gè)學(xué)派采用的方法不同治療過(guò)程各有差別治療過(guò)程各

33、有差別.使能者：社工利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧使案主發(fā)揮自己的使能者：社工利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技巧使案主發(fā)揮自己的能力，促使案主自身發(fā)生變化。能力，促使案主自身發(fā)生變化。聯(lián)系人：社工能利用社會(huì)資源為案主服務(wù)。聯(lián)系人：社工能利用社會(huì)資源為案主服務(wù)。教育者：為案主的行為改變做示范；有時(shí)會(huì)扮演教育教育者：為案主的行為改變做示范；有時(shí)會(huì)扮演教育的角色的角色治療者：運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)技巧幫助案主解決問(wèn)題。治療者：運(yùn)用各種專(zhuān)業(yè)技巧幫助案主解決問(wèn)題。倡導(dǎo)者：為案主積極爭(zhēng)取社會(huì)支持和資源。倡導(dǎo)者：為案主積極爭(zhēng)取社會(huì)支持和資源。雙方的關(guān)系應(yīng)是相互信賴(lài)、接納和合作雙方的關(guān)系應(yīng)是相互信賴(lài)、接納和合作案主過(guò)分認(rèn)同、依賴(lài)、親密和愛(ài)，甚至誘

34、惑案主過(guò)分認(rèn)同、依賴(lài)、親密和愛(ài)，甚至誘惑和抗拒等移情，社工不能忽視它對(duì)治療功和抗拒等移情，社工不能忽視它對(duì)治療功能的影響，妥善處理關(guān)系，維持案主的動(dòng)能的影響，妥善處理關(guān)系，維持案主的動(dòng)機(jī)。社工同時(shí)要知覺(jué)反移情機(jī)。社工同時(shí)要知覺(jué)反移情在治療過(guò)程中應(yīng)根據(jù)情況修正工作計(jì)劃。在治療過(guò)程中應(yīng)根據(jù)情況修正工作計(jì)劃。案主的行為有可能反復(fù)案主的行為有可能反復(fù)對(duì)社工的認(rèn)同和信任是案主持續(xù)改變的對(duì)社工的認(rèn)同和信任是案主持續(xù)改變的有力激勵(lì)因素有力激勵(lì)因素當(dāng)解決問(wèn)題和行為改變遇到的困難超過(guò)當(dāng)解決問(wèn)題和行為改變遇到的困難超過(guò)案主能力時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)抗拒和防御案主能力時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)抗拒和防御案主對(duì)社工寄予情感案主對(duì)社工寄予

35、情感社工要幫助案主在希望和挫敗之間保社工要幫助案主在希望和挫敗之間保持平衡持平衡建立關(guān)系：社工接納、尊重和支持案主，建立安建立關(guān)系：社工接納、尊重和支持案主，建立安全的心理氛圍，使案主逐步消除抗拒、害怕、擔(dān)全的心理氛圍，使案主逐步消除抗拒、害怕、擔(dān)憂(yōu)和猶豫，強(qiáng)化案主的求助動(dòng)機(jī)憂(yōu)和猶豫，強(qiáng)化案主的求助動(dòng)機(jī)案主的自我探討案主的自我探討A：社工疏導(dǎo)案主的情緒，讓案主自在地表達(dá)和宣：社工疏導(dǎo)案主的情緒，讓案主自在地表達(dá)和宣泄情緒泄情緒B：社工幫助案主澄清觀念，尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因。：社工幫助案主澄清觀念，尋找產(chǎn)生問(wèn)題的原因。行為改變：幫助案主減少或消除不適當(dāng)?shù)男袨椋袨楦淖儯簬椭钢鳒p少或消除不適當(dāng)?shù)男?/p>

36、為，建立新的行為方式。案主的行為可能會(huì)倒退和建立新的行為方式。案主的行為可能會(huì)倒退和維持原狀，社工要耐心地給予支持和鼓勵(lì)。維持原狀，社工要耐心地給予支持和鼓勵(lì)。環(huán)境改變：社工幫助案主獲得合適的資源，如環(huán)境改變：社工幫助案主獲得合適的資源，如家人、朋友、社區(qū)、單位或政策等，改善與案家人、朋友、社區(qū)、單位或政策等，改善與案主問(wèn)題有關(guān)的環(huán)境，給予案主積極幫助。主問(wèn)題有關(guān)的環(huán)境，給予案主積極幫助。結(jié)案的情形結(jié)案的情形案主實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，可以獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，案主實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)，可以獨(dú)立面對(duì)問(wèn)題，結(jié)束工作關(guān)系結(jié)束工作關(guān)系案主的進(jìn)步較少，雙方都已盡力案主的進(jìn)步較少，雙方都已盡力案主出現(xiàn)了新的問(wèn)題是社工或機(jī)構(gòu)無(wú)法案主出

37、現(xiàn)了新的問(wèn)題是社工或機(jī)構(gòu)無(wú)法解決的，須轉(zhuǎn)介解決的，須轉(zhuǎn)介案主自行退出治療案主自行退出治療案主離開(kāi)本地案主離開(kāi)本地結(jié)案是一個(gè)動(dòng)態(tài)的重要過(guò)程，是將整個(gè)結(jié)案是一個(gè)動(dòng)態(tài)的重要過(guò)程，是將整個(gè)助人過(guò)程加以統(tǒng)合的過(guò)程，整合案主的感助人過(guò)程加以統(tǒng)合的過(guò)程，整合案主的感受、想法和行為的改變，并使他能將這些受、想法和行為的改變，并使他能將這些收獲運(yùn)用到日常生活的關(guān)系中。收獲運(yùn)用到日常生活的關(guān)系中。好的結(jié)束助人關(guān)系，能使案主獲得分離好的結(jié)束助人關(guān)系，能使案主獲得分離的重要經(jīng)驗(yàn)和能力，以便應(yīng)對(duì)以后的各種的重要經(jīng)驗(yàn)和能力，以便應(yīng)對(duì)以后的各種分離情況。分離情況。結(jié)束是治療過(guò)程的一部分，對(duì)案主和社結(jié)束是治療過(guò)程的一部分，對(duì)

38、案主和社工都有挑戰(zhàn)和幫助。工都有挑戰(zhàn)和幫助。矛盾心理。案主對(duì)自己的進(jìn)步感到高興，也對(duì)未矛盾心理。案主對(duì)自己的進(jìn)步感到高興，也對(duì)未來(lái)獨(dú)自解決問(wèn)題產(chǎn)生焦慮，害怕結(jié)束對(duì)他有幫助來(lái)獨(dú)自解決問(wèn)題產(chǎn)生焦慮，害怕結(jié)束對(duì)他有幫助的關(guān)系，案主內(nèi)心正向和負(fù)向的矛盾感受，是結(jié)的關(guān)系，案主內(nèi)心正向和負(fù)向的矛盾感受，是結(jié)案階段的特點(diǎn)。案階段的特點(diǎn)。案主以不同方式表達(dá)他的失落感和矛盾：案主以不同方式表達(dá)他的失落感和矛盾：A：否認(rèn)結(jié)束，拒絕結(jié)束的建議：否認(rèn)結(jié)束，拒絕結(jié)束的建議 B：退化行為，表現(xiàn)出早期的行為問(wèn)題：退化行為，表現(xiàn)出早期的行為問(wèn)題C：社工提出案主能獨(dú)立時(shí)，案主指責(zé)社工是錯(cuò)：社工提出案主能獨(dú)立時(shí)，案主指責(zé)社工是錯(cuò)

39、誤的誤的D：關(guān)系突然破裂，案主要在社工結(jié)束之前離開(kāi)：關(guān)系突然破裂，案主要在社工結(jié)束之前離開(kāi)他。他。如果案主在結(jié)案時(shí)表現(xiàn)出過(guò)分悲傷、如果案主在結(jié)案時(shí)表現(xiàn)出過(guò)分悲傷、憤怒、因失望而自我傷害時(shí)，社工該怎么憤怒、因失望而自我傷害時(shí)，社工該怎么辦？辦？無(wú)論案主所表現(xiàn)的情緒如何，案主不一無(wú)論案主所表現(xiàn)的情緒如何，案主不一定需要社工使其感到好過(guò)；案主對(duì)社工的定需要社工使其感到好過(guò)；案主對(duì)社工的敵意，可以減少案主悲傷的感受，使結(jié)束敵意，可以減少案主悲傷的感受，使結(jié)束對(duì)他較容易些。案主因失落感而引發(fā)的悲對(duì)他較容易些。案主因失落感而引發(fā)的悲傷，自己能夠處理的。傷，自己能夠處理的。結(jié)束關(guān)系對(duì)案主是一種重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)

40、，結(jié)束關(guān)系對(duì)案主是一種重要的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使其真正享受成就和進(jìn)步的快樂(lè)，以更成使其真正享受成就和進(jìn)步的快樂(lè)，以更成熟的態(tài)度和情緒應(yīng)對(duì)問(wèn)題。熟的態(tài)度和情緒應(yīng)對(duì)問(wèn)題。提前告知案主。一般在結(jié)束的提前告知案主。一般在結(jié)束的前一、兩次和案主討論結(jié)束的事前一、兩次和案主討論結(jié)束的事情，使其有所準(zhǔn)備。情，使其有所準(zhǔn)備。總結(jié)和肯定案主在個(gè)案中的收總結(jié)和肯定案主在個(gè)案中的收獲，增強(qiáng)案主面對(duì)未來(lái)的信心。獲，增強(qiáng)案主面對(duì)未來(lái)的信心。對(duì)案主有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討對(duì)案主有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行探討處理案主分離的情緒處理案主分離的情緒評(píng)估是對(duì)個(gè)案工作的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)估是對(duì)個(gè)案工作的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)社工可以了解服務(wù)質(zhì)量和效果，以便積累經(jīng)對(duì)

41、社工可以了解服務(wù)質(zhì)量和效果，以便積累經(jīng)驗(yàn)，提高社工的專(zhuān)業(yè)水平。驗(yàn)，提高社工的專(zhuān)業(yè)水平。對(duì)案主而言，也可從中學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的策略。對(duì)案主而言，也可從中學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的策略。機(jī)構(gòu)可以把握社工的服務(wù)成效，衡量社工的工機(jī)構(gòu)可以把握社工的服務(wù)成效，衡量社工的工作效果，為改進(jìn)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供依據(jù)。作效果，為改進(jìn)機(jī)構(gòu)服務(wù)提供依據(jù)。評(píng)估是一個(gè)對(duì)工作者、案主、機(jī)構(gòu)和社會(huì)進(jìn)行評(píng)估是一個(gè)對(duì)工作者、案主、機(jī)構(gòu)和社會(huì)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)的過(guò)程。專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)的過(guò)程。社工和案主共同參與社工和案主共同參與同行、督導(dǎo)和機(jī)構(gòu)的評(píng)估，社工應(yīng)以坦同行、督導(dǎo)和機(jī)構(gòu)的評(píng)估，社工應(yīng)以坦誠(chéng)、真實(shí)的態(tài)度接受專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)誠(chéng)、真實(shí)的態(tài)度接受專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)對(duì)個(gè)案目標(biāo)的評(píng)估對(duì)個(gè)案

42、目標(biāo)的評(píng)估對(duì)個(gè)案過(guò)程的評(píng)估對(duì)個(gè)案過(guò)程的評(píng)估對(duì)案主影響的評(píng)估對(duì)案主影響的評(píng)估1、談?wù)剛€(gè)案工作過(guò)程的接案階段的重點(diǎn)和技巧。、談?wù)剛€(gè)案工作過(guò)程的接案階段的重點(diǎn)和技巧。2、如何對(duì)個(gè)案進(jìn)行問(wèn)題判斷和目標(biāo)確定？、如何對(duì)個(gè)案進(jìn)行問(wèn)題判斷和目標(biāo)確定？3、在接案階段怎樣理解案主的心理需求和工作者的對(duì)策？、在接案階段怎樣理解案主的心理需求和工作者的對(duì)策？4、如何確定案主的咨詢(xún)目標(biāo)和個(gè)案工作的總體目標(biāo)？、如何確定案主的咨詢(xún)目標(biāo)和個(gè)案工作的總體目標(biāo)？5、怎樣處理個(gè)案工作中可能會(huì)出現(xiàn)的移情情況？、怎樣處理個(gè)案工作中可能會(huì)出現(xiàn)的移情情況？6、在結(jié)束階段怎樣幫助案主處理分離的情緒和體驗(yàn)？、在結(jié)束階段怎樣幫助案主處理分離的情

43、緒和體驗(yàn)？7、如何對(duì)案主進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，需要注意的事項(xiàng)有哪些？、如何對(duì)案主進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù)，需要注意的事項(xiàng)有哪些？8、在哪些情景中必須對(duì)個(gè)案進(jìn)行轉(zhuǎn)介？如何進(jìn)行轉(zhuǎn)介？、在哪些情景中必須對(duì)個(gè)案進(jìn)行轉(zhuǎn)介？如何進(jìn)行轉(zhuǎn)介？1、秦炳杰、陳沃聰?shù)染幹?、秦炳杰、陳沃聰?shù)染幹鐣?huì)工作實(shí)踐基礎(chǔ)理社會(huì)工作實(shí)踐基礎(chǔ)理論論香港理工大學(xué)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)系香港理工大學(xué)應(yīng)用社會(huì)科學(xué)系2002年出版年出版2、曾華源著、曾華源著社會(huì)個(gè)案工作社會(huì)個(gè)案工作臺(tái)北，五南圖書(shū)出版臺(tái)北，五南圖書(shū)出版公司公司1985年出版年出版3、Brammer , L.M.1997.The Helping Relation ship:Process and Skil

44、ls .Prentice-Hall 4、Northern , H,1982. Clinical Social Work . New York :Columbia University Press5、Whittaker ,J.K.1974.Social Treatment: An Approach to Interpersonal Helping .Aldine Pub.Co6、何明寶、高民政、朱希峰主編何明寶、高民政、朱希峰主編走向社工專(zhuān)業(yè)走向社工專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作實(shí)錄社會(huì)工作實(shí)錄上海人民出版社上海人民出版社2004年年7月出版月出版 7、Helen Harris Perlman :Social C

45、asework: A Problem-solving process.1957 The University of Chicago Press 8、黃惠惠著、黃惠惠著助人歷程與技巧助人歷程與技巧四川大學(xué)出版社四川大學(xué)出版社2006年年10月出版月出版 9、（美）、（美）Danny Wedding , Raymond J. Corsini著王旭梅等譯著王旭梅等譯心理治療個(gè)案研究心理治療個(gè)案研究中國(guó)輕工業(yè)中國(guó)輕工業(yè)出版社出版社2005年年10月出版月出版 附贈(zèng)人生心語(yǔ)人生太短，聰明太晚人生太短，聰明太晚(1)我們都老得太快 卻聰明得太遲把錢(qián)省下來(lái)，等待退休后再去享受結(jié)果退休后，因?yàn)槟昙o(jì)大，身體差，

46、行動(dòng)不方便，哪里也去不成。錢(qián)存下來(lái)等養(yǎng)老，結(jié)果孩子長(zhǎng)大了，要出國(guó)留學(xué)，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)做生意，要花錢(qián)娶老婆，自己的退休金都被拗走了。人生太短，聰明太晚(2)當(dāng)自己有足夠的能力善待自己時(shí)，就立刻去做，老年人有時(shí)候是無(wú)法做中年人或是青少年人可以做的事，年紀(jì)和健康就是一大因素。小孩子從小就告訴他，養(yǎng)你到高中，大學(xué)以后就要自立更生，要留學(xué)，創(chuàng)業(yè)，娶老婆，自己想辦法，自己要留多一點(diǎn)錢(qián)，不要為了小孩子而活我們都老得太快卻聰明得太遲，我的學(xué)長(zhǎng)去年喪妻。這突如其來(lái)的事故，實(shí)在叫人難以接受，但是死亡的到來(lái)不總是如此。學(xué)長(zhǎng)說(shuō)他太太最希望他能送鮮花給他，但是他覺(jué)得太浪費(fèi)，總推說(shuō)等到下次再買(mǎi)，結(jié)果卻是在她死后，用鮮花布置她的靈

47、堂。這不是太蠢愚了嗎？！等到.、等到.，似乎我們所有的生命，都用在等待。人生太短，聰明太晚(3)等到我大學(xué)畢業(yè)以后，我就會(huì)如何如何我們對(duì)自己說(shuō)等到我買(mǎi)房子以后！等我最小的孩子結(jié)婚之后！等我把這筆生意談成之后！等到我死了以后人人都很愿意犧牲當(dāng)下，去換取未知的等待；犧牲今生今世的辛苦錢(qián)，去購(gòu)買(mǎi)后世的安逸在臺(tái)灣只要往有山的道路上走一走，就隨處都可看到農(nóng)舍變精舍，山坡地變靈塔，無(wú)非也是為了等到死后，能圖個(gè)保障，不必再受苦。許多人認(rèn)為必須等到某時(shí)或某事完成之后再采取行動(dòng)。明天我就開(kāi)始運(yùn)動(dòng)，明天我就會(huì)對(duì)他好一點(diǎn)，下星期我們就找時(shí)間出去走走；退休后，我們就要好好享受一下。人生太短，聰明太晚(4)然而，生活總

48、是一直變動(dòng)，環(huán)境總是不可預(yù)知，現(xiàn)實(shí)生活中，各種突發(fā)狀況總是層出不窮。身為一個(gè)醫(yī)生，我所見(jiàn)過(guò)的死人，比一般人要來(lái)得多。這些人早上醒來(lái)時(shí)，原本預(yù)期過(guò)的是另一個(gè)平凡無(wú)奇的日子，沒(méi)想到一個(gè)意料之外的事；交通意外、腦溢血、心臟病發(fā)作等等。剎那間生命的巨輪傾覆離軌，突然闖進(jìn)一片黑暗之中。那么我們要如何面對(duì)生命呢？我們毋需等到生活完美無(wú)瑕，也毋需等到一切都平穩(wěn)，想做什么，現(xiàn)在就可以開(kāi)始做起。 一個(gè)人永遠(yuǎn)也無(wú)法預(yù)料未來(lái)，所以不要延緩想過(guò)的生活，不要吝于表達(dá)心中的話(huà)， 因?yàn)樯辉谝凰查g。人生太短，聰明太晚(5)記?。〗o活人送一朵鮮花，強(qiáng)過(guò)給死人送貴重的花圈，每個(gè)人的生命都有盡頭，許多人經(jīng)常在生命即將結(jié)束時(shí)，才

49、發(fā)現(xiàn)自己還有很多事沒(méi)有做，有許多話(huà)來(lái)不及說(shuō)，這實(shí)在是人生最大的遺憾。別讓自己徒留為時(shí)已晚的空余恨。逝者不可追，來(lái)者猶未卜，最珍貴、最需要實(shí)時(shí)掌握的當(dāng)下，往往在這兩者蹉跎間，轉(zhuǎn)眼錯(cuò)失。人生太短，聰明太晚(6)人生短暫飄忽，包得有一首小詩(shī)這樣寫(xiě)：高天與原地，悠悠人生路；行行向何方，轉(zhuǎn)眼即長(zhǎng)暮。正是道盡了人生如寄，轉(zhuǎn)眼即逝的惶恐。有許多事，在你還不懂得珍惜之前已成舊事；有許多人，在你還來(lái)不及用心之前 已成舊人。 遺憾的事一再發(fā)生，但過(guò)后再追悔早知道如何如何是沒(méi)有用的，那時(shí)候已經(jīng)過(guò)去，你追念的人也已走過(guò)了你。人生太短，聰明太晚(7)一句瑞典格言說(shuō)：我們老得太快，卻聰明得太遲。 不管你是否察覺(jué)，生命都一

50、直在前進(jìn)。人生并未售來(lái)回票，失去的便永遠(yuǎn)不再得到。將希望寄予等到方便的時(shí)間才享受人生太短，聰明太晚(8)我們不知失去了多少可能的幸福不要再等待有一天你可以松口氣，或是麻煩都過(guò)去了。生命中大部分的美好事物都是短暫易逝的，享受它們、品嘗它們， 善待你周?chē)拿恳粋€(gè)人，別把時(shí)間浪費(fèi)在等待所有難題的完滿(mǎn)結(jié)局上。找回迷失的生命死亡也許是免費(fèi)的 但是，卻要付出生命的代價(jià)。勸大家一句話(huà)：把握當(dāng)下，莫等待。成功人生的十堂課人生成功第1課 做一個(gè)終生學(xué)習(xí)的人，離開(kāi)學(xué)校并不意味著學(xué)習(xí)就結(jié)束了。做一個(gè)終生學(xué)習(xí)的人，離開(kāi)學(xué)校并不意味著學(xué)習(xí)就結(jié)束了。學(xué)習(xí)可以成為一種生活方式，幫助你發(fā)揮最大的潛能。學(xué)習(xí)可以成為一種生活方式，幫助你發(fā)揮最大的潛能。我們從未停止學(xué)習(xí)，總會(huì)有新的，有趣的東西等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。我們從未停止學(xué)習(xí)，總會(huì)有新的，有趣的東西等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。學(xué)習(xí)新的技能可能讓人感到有一點(diǎn)恐懼，但每當(dāng)我們?cè)趥€(gè)人學(xué)習(xí)上停滯不前時(shí)，我們都需要去學(xué)習(xí)新的東西。學(xué)習(xí)新的技能可能讓人感到有一點(diǎn)恐懼，但每當(dāng)我們?cè)趥€(gè)人學(xué)習(xí)上停滯不前時(shí)，我們都需要去學(xué)習(xí)新的東西。積極地尋求支援和建議，突破停滯期。積極地尋求支援和建議，突破停滯期。