管理信息系統(tǒng)：2 管理信息系統(tǒng)概論

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1、第第1章章 管理信息系統(tǒng)概論管理信息系統(tǒng)概論1.1信息概述1.2信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展1.3管理信息系統(tǒng)前 言( Preface) 案例1：非典的啟示 案例2：金卡十年案例案例1：非典的啟示：非典的啟示 【事件】2003年上半年的SARS遭遇戰(zhàn)至今依然記憶猶新。在這場災難中，無疑成為衛(wèi)生系統(tǒng)最有效的武器之一。 SARS疫情的監(jiān)控發(fā)布、防預知識、治療手段、病毒研究等都需要，需要一個，北京小湯山醫(yī)院就很好地驗證了這一點。包括門診、住院、藥品、后勤、職能科室、咨詢與輔助決策六大，涉及分布在醫(yī)院的22個病區(qū)及各個科室的193個。 該系統(tǒng)還可以輕而易舉地與全市建立的SARS報送系統(tǒng)進行，保障地整理病人的

2、相關(guān)數(shù)據(jù)，并及時向有關(guān)部門上報該院“非典”病人情況，避免手寫病歷的污染性。而在SARS后，醫(yī)療衛(wèi)生引起各界的廣泛關(guān)注，在全國各地醫(yī)療機構(gòu)掀起信息化建設(shè)熱潮。 【點評】 SARS是一場災難，但也讓人們開始反思許多事情，醫(yī)療信息化無疑正是其中之一?？梢哉f，SARS推動了醫(yī)療衛(wèi)生信息化快速發(fā)展，除了醫(yī)院的，各級疾病控制中心、衛(wèi)生局之間的、等都得以開始展開。 案例案例2：金卡十年：金卡十年 【事件】從1993年僅有銀行卡400多萬張，到2002年發(fā)卡總量高達15.97億張，作為國家信息化工程重要助推器的，在經(jīng)過10年的努力后終于站在了一個全新的高地上。 截至2002年，中國的銀行業(yè)發(fā)卡金融機構(gòu)已經(jīng)從1

3、993年的5家上升至88家，發(fā)卡數(shù)量從1993年的400萬張躥升至4.97億張，特約商戶也達到了12.7萬戶，而在1993年，這一數(shù)字僅為2萬戶左右。信息信息概述概述信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源信息、物質(zhì)和能源是人類社會發(fā)展的三大資源 案例：三菱與大慶油田案例：三菱與大慶油田案例：尿布案例：尿布+ +啤酒啤酒= =更大的利益更大的利益 先請大家做個腦力游戲說出任何尿布和啤酒的聯(lián)系，即在什么情況下它們可以相提并論。 也許現(xiàn)在你們已經(jīng)有很多答案了，我相信還有我想不到的和寫不出來的答案。現(xiàn)在我來說我的答案。請想象這樣的一副情景：在一個大的超級市場里面，人來人往。一角的貨架上，尿布和啤酒赫

4、然地擺放在一起出售。而且，尿布和啤酒的銷售量雙雙增加。這是上個世紀發(fā)生在美國沃爾瑪連鎖超市的真實事件，而且也許是將尿布和啤酒最好地聯(lián)系起來的方法，因為它甚至符合了今天正在流行的“雙贏”原理。 誰在當時就能看出這種帶來“利益”的聯(lián)系？其實想到答案的不是人，是信息化。具體地說，就是美國沃爾瑪超市的數(shù)據(jù)倉庫。是它，通過集中商店一年多的詳細原始交易數(shù)據(jù)，利用自動數(shù)據(jù)挖掘工具對這些數(shù)據(jù)進行分析，得到了這個意外的發(fā)現(xiàn)。 原來，美國的太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后為小孩購買尿布，而丈夫們在買尿布以后又順手帶回了啤酒。啤酒和尿布在一起購買的機會是最多的。按照常規(guī)思維可能風馬牛不相及的商品，成了商家津津樂道的故

5、事。尿布尿布+啤酒啤酒=更大的利益更大的利益，當然，這里絕對不是簡單的相加，而是有著神奇的變化。但是，誰又能說信息化不是從簡單的相加開始的呢？一、信息的概念一、信息的概念1 1、什么是數(shù)據(jù)？、什么是數(shù)據(jù)？ 數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對客觀事物的性質(zhì)、狀態(tài)以及相互關(guān)系等進行記載的物理符號或這些物理符號的組合。 1.1 信息概述2 2、什么是信息？、什么是信息？ 信息（Information）是關(guān)于客觀事實的可交流的知識。1 1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；、信息是客觀世界各種事物的特征的反映；2 2、信息是可以通訊的；、信息是可以通訊的；3 3、信息形成知識；、信息形成知識；3 3、信

6、息與數(shù)據(jù)的區(qū)別？、信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別？ 數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對客觀事實記錄下來的、可以鑒別的符號。其形式包括數(shù)字、文字、圖形等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。處理數(shù)據(jù)是為了便于更好的解釋。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息?？梢哉f信息是經(jīng)過加工之后、并對客觀世界產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)。 信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者信息是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)，它對接收者的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有的行為能產(chǎn)生影響，它對接收者的決策具有價值。價值。信息與數(shù)據(jù)信息與數(shù)據(jù)減少了不確定性減少了不確定性沒有減少沒有減少不確定性不確定性信息信息數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息=數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)？數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（Data）信息（信息（Info

7、rmation）消除不確定性例如： 廣播“到往北京方向的到往北京方向的T31次列車將于次列車將于8：30分發(fā)車分發(fā)車”對到北京的乘客對到北京的乘客信息信息對到武漢的乘客對到武漢的乘客數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)對象對象數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)信息信息知識知識識別、檢測、表達轉(zhuǎn)變、處理獲取、創(chuàng)造二、信息的特性1. 共享性共享性2. 時效性時效性3. 事實性事實性4. 層次性層次性5. 價值性價值性6. 可存儲性可存儲性7. 可傳輸性可傳輸性8. 增值性增值性9. 不完全性不完全性10.滯后性滯后性1.1 信息概述信息的等級性信息的等級性戰(zhàn)略戰(zhàn)略級級戰(zhàn)術(shù)級戰(zhàn)術(shù)級作業(yè)級作業(yè)級 來源來源 壽命壽命 精度精度 加工加工 保密保密 方法方法

8、 要要求求 外外 長長 低低 不固定不固定 高高內(nèi)內(nèi) 短短 高高 固定固定 低低四、信息的度量四、信息的度量例如：對于一位到例如：對于一位到“武漢武漢”旅客而言旅客而言南京有飛機飛往武漢南京有飛機飛往武漢南京南京18日日8:15有飛機有飛機飛往武漢飛往武漢南京南京18日日8:15有有東航東航飛機飛往武漢飛機飛往武漢天河機場天河機場信息量小大數(shù)據(jù)資料中包含信息量的數(shù)據(jù)資料中包含信息量的多少是由消除對事物認識多少是由消除對事物認識的的“不確定程度不確定程度”來決定的。來決定的。案例：尋人中的信息案例：尋人中的信息武漢科技大學武漢科技大學1000人人管理學院管理學院100人人工商管理系10人某校教師

9、有某校教師有1000人人“此人是管理學院的此人是管理學院的”100/1000=1/10(-lg1/10=1)“此人是工商管理系的此人是工商管理系的”10/1000=1/100(-lg1/100=2)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)系統(tǒng)與信息系統(tǒng)沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？沙子也可以構(gòu)成系統(tǒng)嗎？案例：馬木留克兵案例：馬木留克兵VSVS法國兵法國兵 拿破侖描述騎術(shù)不精但紀律嚴明的法國騎兵和當拿破侖描述騎術(shù)不精但紀律嚴明的法國騎兵和當時最時最 善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的善于單兵格斗但毫無紀律的馬木留克騎兵之間的戰(zhàn)斗，拿破侖說到：戰(zhàn)斗，拿破侖說到： “兩個馬木留克兵絕對能打贏三兩個馬木留克兵絕對能打贏三個法國

10、兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力個法國兵，一百個法國兵與一百個馬木留克兵勢均力敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而敵；三百個法國兵大都能打勝三百個馬木留克兵，而一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵。一千個法國兵總能打敗一千五百個馬木留克兵。”1+12馬木留克兵馬木留克兵VS法國兵法國兵23100=100300(大多數(shù)時候)30015001000一、系統(tǒng)一、系統(tǒng) 系統(tǒng)是由處于特定環(huán)境中，為達到系統(tǒng)是由處于特定環(huán)境中，為達到某一目的某一目的而而相互聯(lián)系和相互制約相互聯(lián)系和相互制約的的若干若干組成部分組成部分結(jié)合而成的結(jié)合而成的有機整體有機整體。概概 念念系統(tǒng)系統(tǒng)自然系統(tǒng)自然系

11、統(tǒng)人造系統(tǒng)人造系統(tǒng)復合系統(tǒng)復合系統(tǒng)人類為了達到某種目的而對一系列的要素作出有規(guī)律的安排，使之成為一個相關(guān)聯(lián)的整體。例如血液循環(huán)系統(tǒng)、天體系統(tǒng)、生態(tài)系統(tǒng)等自然形成的系統(tǒng)。分類分類 （1）整體性整體性 系統(tǒng)整體功能不是各個組成要素功能的簡單疊加，而是呈現(xiàn)出各個組成要素所沒有的新功能 部件及部件的運動，作為集合的整體的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的和要大。特特 征征 （2）相關(guān)相關(guān)性性 系統(tǒng)內(nèi)部各要素是相互作用、又相互聯(lián)系的。 （3）目標性目標性 一個系統(tǒng)有一個總目標，組成這個系統(tǒng)的各個要素都為實現(xiàn)這個系統(tǒng)的目標而貢獻。 可以根據(jù)系統(tǒng)的可分性，將系統(tǒng)目標分解，各個子系統(tǒng)確保相關(guān)子系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，就能保證

12、系統(tǒng)總目標的實現(xiàn)。 （4）環(huán)境適應性環(huán)境適應性 一個開放的系統(tǒng)為可生存下去，必須適應環(huán)境的變化。 通過調(diào)整或改變內(nèi)部的要素組成比例、要素之間的關(guān)系，甚至要素的組成等，使系統(tǒng)克服“剛性”以適應環(huán)境。二、信息系統(tǒng)二、信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，它由信息系統(tǒng)是一個系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件人、硬件、軟件和和數(shù)數(shù)據(jù)資源據(jù)資源組成，目的是正確地組成，目的是正確地收集、加工、存儲、傳遞收集、加工、存儲、傳遞和和提供信息提供信息，實現(xiàn)組織中各項活動的，實現(xiàn)組織中各項活動的管理、調(diào)節(jié)管理、調(diào)節(jié)和和控控制制。信息處理系統(tǒng)信息傳輸系統(tǒng)信息信息系統(tǒng)系統(tǒng)信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu)信息系統(tǒng)的概念結(jié)構(gòu) MIS與信息系統(tǒng)的關(guān)系與信

13、息系統(tǒng)的關(guān)系四、信息系統(tǒng)的發(fā)展四、信息系統(tǒng)的發(fā)展電子數(shù)據(jù)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)20世紀5060年代管理信管理信息系統(tǒng)息系統(tǒng)20世紀70年代決策支決策支持系統(tǒng)持系統(tǒng)20世紀70年代以后EDPS面向單項數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；面向單項數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)；TPS面向業(yè)務的信息系統(tǒng)；面向業(yè)務的信息系統(tǒng)；MIS面向管理的信息系統(tǒng)；面向管理的信息系統(tǒng)；DSS面向決策的信息系統(tǒng)。面向決策的信息系統(tǒng)。事務事務處理系統(tǒng)處理系統(tǒng)20世紀6070年代信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系信息系統(tǒng)各分支之間的關(guān)系一、管理信息系統(tǒng)的概念一、管理信息系統(tǒng)的概念 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)是一個是一個以人為主導，利用計算機硬以人為主導，利用計算機硬

14、件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進行管進行管理信息的收集、傳輸、存儲、加工、更新和維護理信息的收集、傳輸、存儲、加工、更新和維護，效效率率為目的，支持企業(yè)高層決策為目的，支持企業(yè)高層決策、以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提、以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效益和中層高效益和中層控制、基層運作控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。的集成化的人機系統(tǒng)。1.3 管理信息系統(tǒng)管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)概概念念圖圖高級管理人員高級管理人員（決策、計劃）（決策、計劃）中級管理人員中級管理人員（控制、決策）（控制、決策）知識工作系統(tǒng)知識工作系統(tǒng)職能人員職能人員經(jīng)理經(jīng)理支持支持系統(tǒng)系統(tǒng)決策決策支

15、持支持系統(tǒng)系統(tǒng)市場市場子系統(tǒng)子系統(tǒng)生產(chǎn)生產(chǎn)子系統(tǒng)子系統(tǒng)財務財務子系統(tǒng)子系統(tǒng)其它其它子系統(tǒng)子系統(tǒng)中央數(shù)據(jù)庫中央數(shù)據(jù)庫管管理理信信息息系系統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務業(yè)務信息信息系統(tǒng)系統(tǒng) 從管理信息系統(tǒng)的概念圖上，我們可以看出：從管理信息系統(tǒng)的概念圖上，我們可以看出：管理信息系統(tǒng)是一個管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)人機系統(tǒng)。 機器：計算機硬件和軟件（業(yè)務信息系統(tǒng)、機器：計算機硬件和軟件（業(yè)務信息系統(tǒng)、知識工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦知識工作系統(tǒng)、決策和經(jīng)理支持系統(tǒng)），各種辦公設(shè)備和通訊設(shè)備。公設(shè)備和通訊設(shè)備。 人員：高層決策人員，中層職能人員和基層人員：高層決策人員，中層職能人員和基層業(yè)務人員。業(yè)務人員。怎樣理

16、解管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)？怎樣理解管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)？ 福特汽車公司在中國有福特汽車公司在中國有6 6家合資企業(yè)，全都安裝了計算家合資企業(yè)，全都安裝了計算機系統(tǒng)，要求與母廠信息共享。可這些伙伴對信息共享不機系統(tǒng)，要求與母廠信息共享?？蛇@些伙伴對信息共享不感興趣，一些重要數(shù)據(jù)常常不能按要求上網(wǎng)。美國人卻很感興趣，一些重要數(shù)據(jù)常常不能按要求上網(wǎng)。美國人卻很認真，譬如你這邊沒有把庫存信息輸入計算機，他那邊就認真，譬如你這邊沒有把庫存信息輸入計算機，他那邊就以為你是斷炊了，于是火速從美國調(diào)運零部件。當在路上以為你是斷炊了，于是火速從美國調(diào)運零部件。當在路上走了走了6 6個月的零部件（趕上夏

17、天的長江洪水）送到江西的個月的零部件（趕上夏天的長江洪水）送到江西的合資企業(yè)后，卻發(fā)現(xiàn)這種零部件非但不缺而且還大量積壓。合資企業(yè)后，卻發(fā)現(xiàn)這種零部件非但不缺而且還大量積壓。美國人沮喪得直跺腳。美國人沮喪得直跺腳。 分析以上材料回答：分析以上材料回答： (1) (1) 為什么真實的庫存信息不能及時傳到母廠，為什么真實的庫存信息不能及時傳到母廠，是技術(shù)原因還是管理原因？是技術(shù)原因還是管理原因？ (2) (2) 為減少類似事件的發(fā)生，作為管理者你認為減少類似事件的發(fā)生，作為管理者你認為該從哪些方面作出改進？為該從哪些方面作出改進？ 國內(nèi)某紡織廠開發(fā)的一個用于配棉計算的決策支持系統(tǒng),我們知道不同的棉花

18、有不同的強度,不同的耐磨性,不同的吸水性,還有不同的價格和運輸費用,至使每種產(chǎn)品要求的棉紗也有不同的特性。實際上一根成品紗是由幾十根不同的紗混紡而成的。那么應當用什么棉、多少支紗來混紡,才能達到強度、耐磨性、吸水性和成本最低的要求目標,這可以用線性規(guī)劃建立一組包含幾十個變量、幾十個方程的數(shù)學模型,決策支持系統(tǒng)用來進行這種計算,使每年節(jié)省資金多達幾十萬元。 大型投資談判的決策支持系統(tǒng),例如,外商談判讓我們建造一條大型客輪,或者我們投資希望外商在我國建造一個大型發(fā)電廠。首先遇到的問題是價格估算問題。決策支持系統(tǒng)可以根據(jù)客輪的噸位或發(fā)電廠的總?cè)萘?推算出它所需要的各種設(shè)備和材料,可以算出設(shè)計費和加工

19、工時費,再考慮稅收、關(guān)稅及運輸費等,就可以算出總費用,然后進行報價或核算報價。由于談判時間很緊,第一天提出新的方案,第二天就要回答是否接受,用手工計算根本來不及。DSS在談判過程中能進行有效的支持。 1.3 管理信息系統(tǒng)二、管理信息系統(tǒng)的特點二、管理信息系統(tǒng)的特點1 1、面向管理決策；、面向管理決策；2 2、綜合性；、綜合性；3 3、人機系統(tǒng)；、人機系統(tǒng)；4 4、現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)；、現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng)；5 5、多學科交叉的邊緣科學。、多學科交叉的邊緣科學。必須能夠根據(jù)管理者的需要，及時、準確地提供信息，幫助決策者做出決策。能夠?qū)⒏髯酉到y(tǒng)的信息進行綜合，產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務。正確界定人、機界面，使系統(tǒng)整體性能最優(yōu)。只有計算機技術(shù) 手工勞動的仿真；計算機+管理方法為管理決策服務