國家開放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》2021期末試題及答案（試卷號：2518）

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1、國家開放大學(xué)試題國家開放大學(xué)電大旅游法規(guī)2021期末試題及答案試卷號:2518盜傳必究一、單項選擇題每小題3分,共18分。在備選答案中,選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上1. 2017年5月,某市一家未經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社,與境外一家旅行社 的常駐機(jī)構(gòu)簽訂了協(xié)議,商定雙方共同開拓中國公民出境旅游業(yè)務(wù)。該國際旅行社負(fù)責(zé)招徑游客,該常駐 機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)境外地接,協(xié)議簽訂后,雙方合作先后組織多人赴新加坡、馬來西亞、泰國旅游,后因經(jīng)濟(jì)糾紛, 雙方合作破裂。該國際旅行社把這一糾紛投訴到了旅游局,旅游局調(diào)查取證后,解決了雙方的糾紛,對該 旅行社和常駐機(jī)構(gòu)同時進(jìn)行了嚴(yán)厲的處罰。這是因

2、為。A. 該國際旅行社與境外一家旅行社的常駐機(jī)構(gòu)簽訂了協(xié)議B. 該國際旅行社招欽了中國公民身份的游客C. 該國際旅行社存在著嚴(yán)重的超范圍經(jīng)營,而常駐機(jī)構(gòu)也是不允許經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的D. 該國際旅行社投訴了常駐機(jī)構(gòu)2. 2006年春節(jié)期間,導(dǎo)游人員李某只身帶團(tuán)從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中,得到前方湖南 郴州和張家界等地發(fā)生暴風(fēng)雪的消息,如果團(tuán)隊繼續(xù)前往,就有可能被困,使旅游者的人身安全發(fā)生危險、。 在此緊急情況下,導(dǎo)游人員李某應(yīng)該怎樣辦？A. 放棄火車,改坐飛機(jī)繼續(xù)前往B. 放棄火車,改坐汽車?yán)^續(xù)前往C. 放棄火車,改坐輪船繼續(xù)前往D. 為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生,導(dǎo)游人員就需要

3、當(dāng)機(jī)立斷地調(diào)整或變更旅游行程 計劃3. 在法國設(shè)立旅行社,除了在銀行存入一定的注冊資金外,還必須在本地區(qū) 旅行社同盟專業(yè)協(xié)會 或銀行,提供一份相當(dāng)予35萬法郎的資產(chǎn)擔(dān)保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？A. 直接增加國家財政收入B. -旦旅行社破產(chǎn),將以此擔(dān)保金作為支付旅游者預(yù)繳旅行費用和其他債權(quán)人的費用C. -旦旅行社破產(chǎn),將以此擔(dān)保金作為支付旅游管理機(jī)關(guān)的費用D. -旦旅行社破產(chǎn),將以此擔(dān)保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費用4. 2018年7月,大學(xué)生錢某暑期放假在家,其家處于一著名風(fēng)景點旁邊。他看到來該景點游玩的客 人甚多,就和已在某旅行社工作的好友陳某商量,利用陳某所在的旅行社名義

4、設(shè)立辦事機(jī)構(gòu),由導(dǎo)游員陳 某負(fù)責(zé)組團(tuán)到該著名景點,接待工作由錢某承擔(dān),營利兩人平分。至8月底,陳某共組了 8個團(tuán),獲利數(shù) 萬元,后來被當(dāng)?shù)芈眯猩绨l(fā)現(xiàn),就將此事投訴到旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所將如何處理？A. 對導(dǎo)游員陳某進(jìn)行嚴(yán)肅處理,并對大學(xué)生錢某給予相應(yīng)處罰B. 只需對導(dǎo)游員陳某私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行處理,沒必要對大學(xué)生錢某給予處罰C. 對導(dǎo)游員陳某和大學(xué)生錢某進(jìn)行批評教育就行,不用給予嚴(yán)肅處理或相應(yīng)的處罰D. 對導(dǎo)游員陳某進(jìn)行批評教育就行,但大學(xué)生錢某沒有導(dǎo)游證要給予相應(yīng)的處罰5. 某旅行社組織一個生態(tài)旅游團(tuán),景區(qū)在危險處設(shè)有欄桿;并設(shè)有警示標(biāo)志,導(dǎo)游也再三提醒并強(qiáng) 調(diào)不要跨越欄桿。但是一位

5、游客就是不聽勸告,自行跨越欄桿拍照,結(jié)果滑落陡坡嚴(yán)重摔傷。那么旅行社 是否應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任呢,為什么？A. 承擔(dān)責(zé)任,因為景區(qū)在危險處設(shè)了欄桿B. 承擔(dān)責(zé)任,因為導(dǎo)游沒有幫助游客拍照,致使游客自行跨越欄桿而導(dǎo)致摔傷C. 不承擔(dān)責(zé)任,因為完全是由于游客自己的原因而導(dǎo)致摔傷D. 不承擔(dān)責(zé)任,因為這是老天安排的6. 合同法第六條規(guī)定了訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)遵守什么原則？A. 平等原則B. 自愿原則C. 公平原則D. 誠實信用原則二、判斷對錯題每小題1分,共10分。正確的在答題紙上劃錯誤的劃X7. 只有旅游經(jīng)營單位故意造成游客利益損失或傷害的,旅游者才可以投訴他們。X 8. 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入

6、餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。X 9. -位患有高血壓的老年旅行者,想帶著小孫子到湘西的猛洞河漂流。當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)漂流的企業(yè)應(yīng)給予熱 情接待。X 10. 在1949年新中國成立后,1950年5月我國政府就頒發(fā)了中華人民共和國文物保護(hù)法。X 11. 國家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬國家所有,那些沒有被國家指定的石窟寺、 古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個人所有。X12. 河北趙州橋、四川都江堰不具有很大的文化價值。X 13. 北京八達(dá)嶺一一十三陵風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言,是以自然景觀為主的。X 14. 旅游經(jīng)營單位無須和文物部門交往。X 15. 國家實行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。V 1

7、6. 如果由于旅行社的過失和疏忽導(dǎo)致游客發(fā)生意外事故時,游客除可以直接向保險公司索賠外,還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。J 三、簡答題【每小題8分,共32分17. 外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情？答:旅行社管理條例第三十二條規(guī)定,外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。應(yīng)當(dāng) 說,旅行社管理條例規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾,我國在人世時承諾外商 投資旅行社的經(jīng)營范圍是:(1) 向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù);(2) 向國內(nèi)旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務(wù);(3) 在中國境內(nèi)為中

8、外旅游者提供導(dǎo)游及服務(wù);(4) 在中國境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務(wù)。但是,依據(jù)我國旅行社管理條例及其實施細(xì)則規(guī)定的入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的范圍、項目 要多于前述人世承諾。由此可見,我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則,在入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)范圍上對外商投資 旅行社實行了國民待遇。18. 對破壞文物資源的行為如何處罰？答:對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責(zé)任。一是對下列行為給予行政處罰:(1) 在地下、內(nèi)水、領(lǐng)海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報,不上交國家的,由公安部門給予警告或者 罰款,并追繳其非法所得的文物;(2) 未經(jīng)文化行政管理部門批準(zhǔn),私自經(jīng)營文物購銷活動的,由工商行政管理部門給予警告或者罰款,

9、并處沒收其非法所得或者非法經(jīng)營的文物;(3) 將私人收藏的文物私自賣給外國人的,由工商行政管理部門罰款,并處沒收其文物和非法所得;二是對情節(jié)嚴(yán)重的要依法追究其刑事責(zé)任。19. 什么是承運(yùn)人責(zé)任限制制度？國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？答:承運(yùn)人責(zé)任限制制度,是指發(fā)生重大的航空事故時,作為責(zé)任人的承運(yùn)人,一般情況下,即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定,將自己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)姆芍贫?。關(guān)于國際航空運(yùn)輸 承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行:(1) 對每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計算單位,但是,旅客可以同承運(yùn)人書面約定高于木項規(guī)定 的責(zé)任賠償額。(2) 對托運(yùn)行李

10、或者貨物的賠償責(zé)任限額,每公斤為17計算單位。(3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額,為322計算單位。20. 損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰？當(dāng)消費者合法權(quán)益受到損害時,具體有哪幾種情形消費者是有權(quán) 要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的？答:消費者合法權(quán)益受到損害,有權(quán)要求責(zé)任主體經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任,具體包括這樣幾種情形:(1) 消費者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后, 屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者 迫償。(2) 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以向

11、生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的,生產(chǎn)者賠償 后,有權(quán)向銷售者追償。(3) 消費者在接受服務(wù)時,若其合法權(quán)益受到損害,消費者可以向服務(wù)者要求賠償。(4) 消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的,消費 者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者,若其提供的商品或服務(wù)損害了消費者的合法權(quán)益,則消費者可 以直接向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者或 者服務(wù)者要求賠償。展

12、銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(7) 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠 償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的,消費者可以請求行政主管部門予以懲處,廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營 者的真實名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、案例分析題(每小題20分,共40分。根據(jù)何個案例所講述的內(nèi)容,請按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實際情況來分析和解釋)21. 案例1: 2016年4月,某國際旅行社在獲得出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后,為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù),遂 與香港一家信

13、譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年5月,該旅行社組織了一個32人赴新、馬、泰 三國旅游團(tuán),委托該香港旅行社接待,因時間倉促,未與其簽訂書而合同。旅游團(tuán)在順利完成新加坡、泰 國兩國旅程后,在馬來西亞入境時,由于當(dāng)?shù)亟哟鐚?dǎo)游疏忽,未辦妥入境手續(xù),致使該旅游團(tuán)被作為 非 法入境而扣留兩天,未完成馬來西亞的旅行而直接返回香港。旅行團(tuán)回國后,游客要求該國際旅行社退 還旅行費并賠償損失,而該國際旅行社則辯稱,違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境外,應(yīng)由境外旅行社承 擔(dān)賠償責(zé)任。那么到底怎么辦？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答:很顯然,該國際旅行社的辯稱是站不住腳的,因為條例明確規(guī)定,由于境外旅行社違約,使 旅

14、游者權(quán)益受到損害的,組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先承擔(dān)賠償責(zé)任,然后再向違約的境外旅行社追償,且該社還將受到 旅游行政管理部門的處罰。因為它在開展出國旅游業(yè)務(wù)過程中,未選擇信譽(yù)良好的旅行社,而且沒有簽訂 書面合同。22. 案例2: 2017年10月5日,導(dǎo)游員小王帶一個旅游團(tuán)去某珠寶商店購物。上午11時,當(dāng)小王帶 游客從珠寶店出來時,該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說: 我們懷疑你順 手牽羊拿了本店的一串珍珠。徐先生聽后勃然大怒。陳小姐說: 看你賊眉鼠眼的樣子,就知道不是好人, 做賊心虛了吧!說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強(qiáng)拉到辦公室,對其進(jìn)行全身搜查,時間長達(dá)半 小時之久。在沒有發(fā)現(xiàn)

15、首飾后,才放了徐先生。珠寶店的這一行為,激起了全團(tuán)游客的憤慨。更為氣憤的 是,在事情發(fā)生過程中,導(dǎo)游員小王始終保持沉默,事后也沒有安慰游客,于是徐先生等游客便向旅游局 質(zhì)監(jiān)所投訴,要求討回公道,賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會怎樣處理此事呢？為什么？請用 相關(guān)的旅游法規(guī)知識來解釋。答:該案例中,對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時導(dǎo)游員小王無動于衷的表現(xiàn),旅行社應(yīng)對其加強(qiáng)教育, 對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費者人身權(quán)的行為,旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)令其改正,并避免類似事 件再次發(fā)生。另外,根據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定,該店將承擔(dān)侵犯游客徐先生人身權(quán)的 法律責(zé)任。因為該店服務(wù)人員和保安人員的言行,侮辱了徐先生的人格,侵犯了徐先生的人身自由,所以 應(yīng)向徐先生賠禮道歉,并賠償精神損失費。