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1、“我為群眾辦實(shí)事”研討材料
為認(rèn)真落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)要求，總行就開展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng)作出安排部署，金星分理處高度重視，基于分理處工作實(shí)際出發(fā)，形成了初步思路舉措。
一、打鐵還需自身硬
為群眾辦實(shí)事，就必須做到自身有完善的專業(yè)素質(zhì)。積極學(xué)習(xí)省聯(lián)社發(fā)展的新業(yè)務(wù)，透徹分析新業(yè)務(wù)便民為民的優(yōu)惠點(diǎn)，以專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)滿足客戶的綜合金融服務(wù)需求，在實(shí)踐中錘煉過硬的本領(lǐng)?？傂薪M織多次金融知識進(jìn)萬家宣傳活動(dòng)、反洗錢宣傳活動(dòng)、反假幣宣傳等活動(dòng)，通過這些活動(dòng)平臺，將我們的社會(huì)義務(wù)得到最大化的發(fā)揮。
二、知客戶之難。
2、才能解客戶之急
時(shí)刻關(guān)注人民群眾的事，接待客戶時(shí)多聊多溝通，關(guān)注客戶需求，柜面服務(wù)時(shí)不怕小錢難存，小錢難發(fā)，大額資金支現(xiàn)，以最大的努力滿足客戶需求。電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)，結(jié)合客戶資金特征，店鋪分布，為客戶提供多元化服務(wù)、上門服務(wù)，手把手教會(huì)客戶使用方法，縮短辦理業(yè)務(wù)周期，讓客戶不等待。集中上門為村民辦理社?？せ顦I(yè)務(wù)，讓老人不跑路，讓業(yè)務(wù)不等待。
三、群眾無小事，點(diǎn)滴暖民心
加強(qiáng)柜面服務(wù)水平，用細(xì)節(jié)暖人心。從客戶進(jìn)金星分理處營業(yè)廳開始，從一句溫暖問候開始，從接到客戶第一筆業(yè)務(wù)開始，始終堅(jiān)持唯一信念，急客戶之所急，想客戶之所想，一切服務(wù)先于需求而動(dòng)，以滿意服務(wù)贏得客戶。營業(yè)廳外的輪椅專用道，營業(yè)廳內(nèi)的服務(wù)指示牌，服務(wù)柜臺的老花鏡，票據(jù)填寫的專業(yè)樣表，大寫漢子數(shù)字的模板，按指印后的一張衛(wèi)生紙，用貼心的服務(wù)、暖心的態(tài)度，為群眾辦好事、實(shí)事，將“只跑一次”體現(xiàn)在每一次的窗口服務(wù)中，將金融服務(wù)送到群眾心坎上。
我分理處將矢志不渝堅(jiān)守“我為群眾辦實(shí)事”的工作理念，踏踏實(shí)實(shí)干實(shí)事，為群眾辦實(shí)事，為信合事業(yè)發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
“我為群眾辦實(shí)事”研討材料
