號百商旅商品訂購業(yè)務(wù) 合作協(xié)議

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1、號百商旅商品訂購業(yè)務(wù)合作協(xié)議協(xié)議編號： 簽約地點(diǎn)： 簽約時(shí)間： 甲方：號百商旅電子商務(wù)有限公司 地址：上海市四川北路61號 法定代表人：王瑋 乙方： 地址：法定代表人： 依據(jù)中華人民共和國合同法之有關(guān)規(guī)定，甲乙雙方本著平等協(xié)商、互惠互利的原則，通過友好協(xié)商，就通過甲方平臺開展乙方 類商品或服務(wù)（以下統(tǒng)稱“商品”，清單詳見附件）訂購業(yè)務(wù)合作事項(xiàng)，達(dá)成如下協(xié)議并共同遵守：（一）相關(guān)定義1.1商品訂購業(yè)務(wù)：指在全國范圍內(nèi)通過甲方統(tǒng)一的商品信息咨詢、商品交易、客戶認(rèn)證、支付實(shí)現(xiàn)和物流配送的綜合信息服務(wù)平臺（以下簡稱“甲方平臺”）開展的商品訂購業(yè)務(wù)，其接入方式包括但不限于語音（4008118114、11

2、8114/114）、互聯(lián)網(wǎng)（）、移動(dòng)終端（）及目錄銷售（線下銷售），但具體接入方式及時(shí)間以甲方安排為準(zhǔn)。1.2有效訂購金額：指客戶通過甲方平臺發(fā)生實(shí)際消費(fèi)行為所產(chǎn)生的費(fèi)用金額（含稅），不包括取消、退貨等無效的消費(fèi)金額。1.3 取消：指客戶在發(fā)生本協(xié)議約定的業(yè)務(wù)之后至付款之前，通過固定電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等渠道成功取消上述訂購指令的行為。1.4 退款：指客戶在發(fā)生本協(xié)議約定的業(yè)務(wù)之后，在貨物配送途中或貨物送達(dá)之后，通過固定電話、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、物流等渠道成功取消上述訂購指令及退回貨物的行為。（二）合作條件2.1雙方應(yīng)具備合法的法人資格、有從事本協(xié)議項(xiàng)下的合作業(yè)務(wù)的相關(guān)資質(zhì)文件及相關(guān)管理部門批準(zhǔn)的資費(fèi)文件

3、，使雙方合作符合各自經(jīng)營范圍的規(guī)定，并保證簽訂本協(xié)議所涉及的各合作事項(xiàng)內(nèi)容合法、有效，否則引起的糾紛由雙方各自承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，同時(shí)雙方均需為合作提供良好的客戶服務(wù)體系。2.2乙方完全知悉甲方對外業(yè)務(wù)合作規(guī)范及甲方業(yè)務(wù)的相關(guān)管理辦法和管理制度，同意接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)。（三）合作內(nèi)容3.1合作基本原則3.1.1合作共贏原則合作雙方本著“合作共贏”的原則在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，通過甲方平臺共同開展商品訂購業(yè)務(wù)合作。3.1.2優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在合作開展商品訂購業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中均應(yīng)確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。在服務(wù)提供過程中，甲乙雙方均要以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，建立順暢的內(nèi)部接口、內(nèi)外銜接的業(yè)務(wù)流程，保證提供的服務(wù)滿足客

4、戶的需求。3.1.3品牌統(tǒng)一原則在合作開展商品訂購業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中均應(yīng)統(tǒng)一使用甲方“號碼百事通”作為唯一品牌。不得出現(xiàn)乙方的品牌標(biāo)識、所在地址、熱線電話、購買網(wǎng)址及其他商品等信息。3.1.4客戶歸屬原則使用本協(xié)議項(xiàng)下商品訂購業(yè)務(wù)的客戶信息均歸屬甲方所有，乙方僅保留每次訂單信息用于線下服務(wù)，不能保留客戶詳細(xì)資料，未經(jīng)甲方事先書面許可不能以任何理由將任何訂單信息挪作他用，包括不得使用于乙方的自營業(yè)務(wù)，也不能泄露給任何第三方。3.1.5服務(wù)規(guī)范原則在合作開展商品訂購業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中均應(yīng)遵守甲方確立的統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范。甲方有權(quán)對乙方相關(guān)工作流程、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)控和抽查。3.2 合作內(nèi)容3.2.1 商品組

5、織及訂購業(yè)務(wù)開展（1）乙方負(fù)責(zé)后端商品組織和備貨工作。乙方按甲乙雙方商定的商品種類及商品選擇標(biāo)準(zhǔn)，向甲方提供符合要求的商品信息以用于在甲方平臺進(jìn)行展示。（2）乙方按照甲方商品選擇及信息資料錄入的規(guī)范和要求，將合作業(yè)務(wù)的商品信息資料（包括不含任何標(biāo)志及標(biāo)示的圖片、文字等）及時(shí)提供給甲方或根據(jù)要求錄入甲方平臺，并負(fù)責(zé)對提供的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù)和及時(shí)更新。（3）甲方負(fù)責(zé)前端商品訂購業(yè)務(wù)的具體開展，包括商品價(jià)格制定、前端商品展示、接受客戶訂購、客戶發(fā)票提供等工作。3.2.2 平臺支撐及運(yùn)營管理 （1）甲方負(fù)責(zé)建設(shè)、維護(hù)并向乙方提供商品展示及訂購平臺、商品訂單處理平臺、運(yùn)營管理終端，并提供與業(yè)務(wù)量匹配的號

6、百呼叫中心座席及客服代表。（2）甲方負(fù)責(zé)承接商品前端客戶語音訂購、網(wǎng)絡(luò)訂單受理及客戶聯(lián)系、客戶業(yè)務(wù)咨詢及投訴、客戶回訪等前端客戶服務(wù)及維系工作。（3）乙方負(fù)責(zé)承接甲方客服代表的業(yè)務(wù)咨詢、客戶訂單處理及配貨、非網(wǎng)絡(luò)及平臺問題引起的客戶投訴的處理等工作。3.2.3 客戶支付方式甲方提供包括但不限于IVR支付、網(wǎng)銀支付等支付手段，甲方用戶款項(xiàng)收取后，甲乙雙方按本協(xié)議第五條的具體條款進(jìn)行對賬和結(jié)算。3.2.4 配送體系及服務(wù)（1）經(jīng)甲乙雙方協(xié)商，由乙方提供訂購商品的配送服務(wù)。（2）乙方須提前做好訂購商品的備貨工作，并根據(jù)甲方轉(zhuǎn)交的客戶訂單及時(shí)進(jìn)行配貨，并配合甲方或甲方指定的第三方快遞公司做好配送服務(wù)工

7、作（如由甲方提供配送服務(wù)）。（3）乙方應(yīng)提供甲方全國取貨倉儲(chǔ)點(diǎn)，詳細(xì)地址為： （4）乙方貨品倉儲(chǔ)地，未經(jīng)甲方認(rèn)可，不得隨意變更。3.2.5 營銷支撐（1）乙方有責(zé)任積極配合甲方的各種營銷推廣、商品促銷活動(dòng)，并按照甲方的具體要求提供包括但不限于促銷方案、促銷商品、促銷物料等支持(具體方案另行商議)。（2）甲方有責(zé)任配合乙方提供特定商品的推廣、促銷和渠道運(yùn)營等其他相關(guān)營銷支撐，甲方有義務(wù)在收到乙方合作業(yè)務(wù)推廣和促銷計(jì)劃后，優(yōu)先利用商品的促銷資源給予配合(具體的方案和費(fèi)用另行商議)（四）甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)4.1.1甲方有權(quán)審核乙方提供的營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等與

8、正常合作業(yè)務(wù)經(jīng)營相關(guān)的資料。4.1.2 甲方有權(quán)了解乙方所提供商品的合法性，但不承擔(dān)因乙方上架商品的不合法或質(zhì)量安全等問題引起的一切責(zé)任。如果甲方因向客戶提供乙方商品而受到國家司法機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)的調(diào)查或被依法停止，或者有第三方提出質(zhì)量、價(jià)格、權(quán)利和收益分配方面的異議，甲方有權(quán)以書面通知的方式單方解除協(xié)議，并由乙方承擔(dān)給甲方造成的一切直接和間接損失。如因甲方原因引起上述問題，則由甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.1.3甲方有權(quán)對乙方上線商品信息進(jìn)行審核，有權(quán)根據(jù)客戶需求和市場反應(yīng)對乙方商品提出要求，并保留乙方商品的最終上、下架決定權(quán)。4.1.4 甲方有權(quán)在雙方約定的銷售指導(dǎo)價(jià)（見附件）范圍內(nèi)自行制定乙方提供

9、的上線商品的銷售價(jià)格。4.1.5甲方有權(quán)對乙方在本合作的業(yè)務(wù)經(jīng)營、服務(wù)等情況進(jìn)行監(jiān)管，如因乙方商品或服務(wù)等原因造成對甲方企業(yè)或網(wǎng)站形象的損害，甲方有權(quán)單方面終止合作。4.1.6甲方負(fù)責(zé)商品的維護(hù)、運(yùn)行和管理，并負(fù)責(zé)提供安全、可靠的商品訂購業(yè)務(wù)平臺，確保項(xiàng)目合作期間的安全、穩(wěn)定、暢通；在甲方平臺進(jìn)行系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等變動(dòng)時(shí)，若對本合作項(xiàng)目有影響，甲方有義務(wù)提前通知乙方。4.1.7 乙方與客戶之間因乙方原因引起的糾紛、爭議、違約等相關(guān)責(zé)任，均由乙方與客戶自行解決，甲方不承擔(dān)任何法律責(zé)任。若因乙方原因造成客戶投訴，由此給甲方和客戶造成的一切損失，均由乙方承擔(dān)。甲方保留進(jìn)一步追究法律責(zé)任和賠償?shù)臋?quán)利。4.1

10、.8 甲方有權(quán)對乙方為客戶提供服務(wù)的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)質(zhì)量等相關(guān)工作及工作人員進(jìn)行全面的監(jiān)控和檢查，乙方服務(wù)質(zhì)量有偏差時(shí),經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)改進(jìn)。4.2 乙方的權(quán)利和義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按所從事的業(yè)務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定要求開展業(yè)務(wù)合作，同時(shí)保證服從行業(yè)的監(jiān)管，對業(yè)務(wù)合作中出現(xiàn)的由于乙方自身原因?qū)е碌膯栴}進(jìn)行跟蹤處理。保證在本合作中不發(fā)生反動(dòng)、色情、造假等國家法律法規(guī)禁止的內(nèi)容和重大服務(wù)質(zhì)量問題，如出現(xiàn)以上問題由乙方承擔(dān)一切后果。4.2.2 乙方有責(zé)任保證在甲方平臺上發(fā)布商品的質(zhì)量，均需符合國家、行業(yè)及相關(guān)的商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，并承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)保責(zé)任。4.2.3乙方有責(zé)任保證在甲方平臺上發(fā)布

11、商品信息的真實(shí)性及合法性，應(yīng)對包裝、服務(wù)和費(fèi)用等方面的內(nèi)容表達(dá)準(zhǔn)確、具體，在履行對客戶的承諾時(shí)，應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，如因乙方不誠信行為造成的客戶利益受損等問題，由乙方承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任及損失。4.2.4 在乙方提供給甲方的相關(guān)信息發(fā)生變更時(shí)，須在正式變更前3個(gè)工作日內(nèi)以書面形式（加蓋乙方公章）通知甲方，否則因此而產(chǎn)生的一切后果由乙方承擔(dān)。4.2.5乙方應(yīng)確保所供商品庫存量的充足，一旦發(fā)現(xiàn)某一商品出現(xiàn)庫存不足,無法滿足客戶預(yù)訂需求，應(yīng)至少提前12小時(shí)以書面形式告知甲方并在甲方平臺下架商品，以便甲方及時(shí)調(diào)整銷售方案。4.2.6乙方負(fù)責(zé)提供國家三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話等，并隨同商品一并提供給

12、消費(fèi)者，以便作為消費(fèi)者的相關(guān)憑據(jù)。4.2.7乙方應(yīng)對其合作銷售的商品及售后服務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)，確保合作業(yè)務(wù)流程暢通，內(nèi)容包括但不限于商品質(zhì)量，客戶服務(wù)等方面，甲方客戶在所購商品的行業(yè)三包法規(guī)定范圍下發(fā)生的退、換貨行為，所產(chǎn)生的額外費(fèi)用由乙方承擔(dān)。4.2.8 乙方需為合作業(yè)務(wù)設(shè)立7* 24 小時(shí)客服熱線，用于支撐甲方的客服工作，熱線號碼： 。甲方客服代表接到如因乙方業(yè)務(wù)服務(wù)造成的客戶投訴等問題時(shí)，將在1個(gè)小時(shí)內(nèi)反饋至乙方，乙方需在1個(gè)小時(shí)內(nèi)反饋處理意見，在4小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，由甲方進(jìn)行客戶回訪；若遇重大投訴，乙方需在1小時(shí)內(nèi)反饋處理意見，在1個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，由甲方進(jìn)行客戶回訪。在乙方處理客戶

13、投訴等問題時(shí)，必須嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)客戶利益。4.2.9 商品預(yù)訂客服用語規(guī)范腳本由甲方提供，乙方需按甲方提供的客服用語規(guī)范腳本對乙方客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，在需要與客戶進(jìn)行直接溝通時(shí)，乙方人員需按甲方所提供的客服用語規(guī)范腳本向客戶進(jìn)行回訪、售后等溝通服務(wù)。4.2.10 乙方在收到客戶訂單后，需確保在1小時(shí)內(nèi)完成訂單的處理工作。由于乙方原因致使交易無法正常進(jìn)行時(shí)，乙方需在發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間內(nèi)與甲方溝通。4.2.11對于網(wǎng)上成功支付的訂單，在客戶訂單形成的第一時(shí)間內(nèi)，甲方將與客戶聯(lián)系的結(jié)果反饋乙方，乙方應(yīng)根據(jù)反饋結(jié)果確認(rèn)訂單并在1個(gè)工作日內(nèi)完成商品備貨，由乙方負(fù)責(zé)配送的，需按時(shí)

14、進(jìn)行配送（以公布在甲方平臺上的承諾配送時(shí)間為依據(jù)），并在配送完成后，及時(shí)將配送結(jié)果反饋至甲方平臺，以便作為雙方結(jié)算的憑據(jù)。（五）結(jié)算及付款流程 5.1 結(jié)算周期：甲乙雙方采用月結(jié)的結(jié)算方式，即第一個(gè)結(jié)算周期起始日期為當(dāng)月的1日至當(dāng)月25日，從第二個(gè)結(jié)算周期起按上月26日至當(dāng)月25日為一個(gè)結(jié)算周期，年末以11月26日至12月31日為一個(gè)結(jié)算周期，以此類推。5.2 結(jié)算貨幣：甲乙雙方在結(jié)算中的貨幣與貨幣單位為：人民幣元。5.3 結(jié)算依據(jù)：雙方一致認(rèn)可的對賬結(jié)果作為結(jié)算依據(jù)。對賬的依據(jù)主要包括下述憑證或材料：（1）所有通過甲方平臺接入的訂單數(shù)據(jù)；（2）客戶在預(yù)訂時(shí)的記錄清單及相關(guān)錄音；（3）雙方一致

15、確認(rèn)的由雙方結(jié)算人員簽字并加蓋單位公章的結(jié)算單原件、復(fù)印件或傳真件；（4）結(jié)算單據(jù)應(yīng)符合國家財(cái)務(wù)制度有關(guān)規(guī)定；（5）甲方實(shí)際銷售的且甲方及甲方客戶驗(yàn)收合格，確認(rèn)收貨的甲方平臺結(jié)算數(shù)據(jù)；（6）其他約定依據(jù)。5.4 結(jié)算基礎(chǔ)以甲方所屬客戶通過甲方平臺發(fā)生實(shí)際消費(fèi)行為所產(chǎn)生的訂購數(shù)量、乙方向甲方的供貨價(jià)（詳見附件）、甲方的傭金結(jié)算比例、乙方的配送費(fèi)用等為基礎(chǔ)。經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)，采取2的方式進(jìn)行結(jié)算：（1）乙方應(yīng)向甲方支付信息服務(wù)費(fèi)，信息服務(wù)費(fèi)金額=有效訂購金額（不含配送費(fèi)用）*結(jié)算比例。結(jié)算比例為：%（2）乙方負(fù)責(zé)提供甲方商品供貨價(jià)（詳見附件：商品價(jià)格明細(xì)），具體銷售價(jià)格由甲方自行確定。甲方應(yīng)向乙方支

16、付商品貨款，商品貨款=有效商品數(shù)*供貨價(jià)（含稅、含配送費(fèi)用，詳見附表1）*配送費(fèi)用的結(jié)算：由乙方負(fù)責(zé)商品配送的，甲方按照公布在甲方平臺上的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行代收，于商品結(jié)算時(shí)統(tǒng)一支付給乙方。5.5發(fā)票事項(xiàng)在5.5中采用（1）方式進(jìn)行結(jié)算的，甲方應(yīng)在雙方結(jié)算確認(rèn)后5個(gè)工作日內(nèi)向乙方開具信息服務(wù)費(fèi)發(fā)票并郵寄至乙方注冊地址；采用（2）方式進(jìn)行結(jié)算的，乙方應(yīng)在雙方結(jié)算確認(rèn)后的5個(gè)工作日內(nèi)根據(jù)結(jié)算金額向甲方開具增值稅專用發(fā)票并郵寄至甲方注冊地址。5.6 結(jié)算人員信息：甲方授權(quán)以下人員為甲方結(jié)算數(shù)據(jù)核對負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與乙方核對賬單：聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真EMAIL張競寒021-63632548021-63632089

17、zhangjinghan乙方授權(quán)以下人員為乙方結(jié)算數(shù)據(jù)核對負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)與甲方核對賬單：聯(lián)系人聯(lián)系電話傳真EMAIL甲乙雙方有權(quán)變更聯(lián)系人，若發(fā)生變更，須以公函的形式通知對方。5.7 銀行賬戶信息：57.1 甲方銀行帳戶信息如下：公司名稱： 號百商旅電子商務(wù)有限公司開戶帳號： 1001244329005400392開戶銀行：中國工商銀行上海市分行營業(yè)部 57.2 乙方銀行帳戶信息如下：公司名稱： 開戶帳號： 開戶銀行： （六）知識產(chǎn)權(quán)6.1在履行本協(xié)議期間，甲乙雙方在使用對方的企業(yè)名稱、商標(biāo)、商號、品牌、域名和網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)當(dāng)完全符合甲、乙雙方在本協(xié)議中約定的內(nèi)容服務(wù)，不得夾帶其他業(yè)務(wù)內(nèi)容或經(jīng)營目的

18、。甲乙雙方在其自身宣傳材料、名片、市場宣傳、網(wǎng)站建設(shè)以及其他任何方面使用對方授權(quán)的名稱、域名和網(wǎng)站，都必須事先書面通知對方，并獲得對方的書面許可，方可進(jìn)行。否則一方有權(quán)隨時(shí)以書面形式通知另一方終止協(xié)議，且由另一方承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切法律責(zé)任，并賠償因此造成的一切損失。6.2甲乙雙方及其職員承諾在履行本協(xié)議期間及在本協(xié)議期滿后不對對方所擁有的商標(biāo)、企業(yè)名稱、域名等進(jìn)行貶低或者其它任何損害，也不對對方互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁或者網(wǎng)站進(jìn)行任何貶低、抄襲、歪曲、破壞或其它損害。6.3本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止或者解除后，甲乙雙方承諾不向與對方構(gòu)成商業(yè)競爭關(guān)系的企業(yè)、商業(yè)機(jī)構(gòu)或者組織提供有關(guān)雙方業(yè)務(wù)、技術(shù)等一切相關(guān)信

19、息或者資料，否則承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并賠償對方因此造成的一切損失。）a花息服務(wù)分有效訂購總額的上展示、促成銷售，（七）協(xié)議終止及違約責(zé)任7.1 協(xié)議的終止7.1.1若在協(xié)議同預(yù)訂的合作期間，因國家或行業(yè)相關(guān)政策進(jìn)行重大調(diào)整，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行時(shí)，雙方有權(quán)提出修改協(xié)議，但在修改協(xié)議協(xié)商期間，甲乙雙方必須按照既有模式和既有標(biāo)準(zhǔn)提供既有服務(wù)。若在一個(gè)月內(nèi)雙方無法協(xié)商一致，任何一方均有權(quán)提出終止本協(xié)議。7.1.2因乙方服務(wù)問題造成甲方商譽(yù)或“號碼百事通”品牌損失，甲方有權(quán)利中止直至終止協(xié)議，并保留進(jìn)一步追究乙方法律責(zé)任的權(quán)利。7.1.3因?yàn)橐曳焦ぷ鞣秶鷥?nèi)出現(xiàn)問題導(dǎo)致客戶投訴，視客戶投訴所造成的影響及惡

20、劣程度，甲方有權(quán)中止直至終止本協(xié)議。7.1.4乙方未按照雙方協(xié)商制定的操作規(guī)范向客戶提供服務(wù)，經(jīng)甲方要求整改，乙方服務(wù)若不能在甲方提出的整改期限內(nèi)達(dá)標(biāo)的，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。若乙方和其制定的與其合作的第三方共同履行本協(xié)議約定的合作業(yè)務(wù)，乙方必須約束該第三方共同遵守甲乙雙方制定的操作規(guī)范，并且乙方應(yīng)就該第三方的行為對甲方承擔(dān)責(zé)任。若乙方不能有效約束第三方按照甲乙雙方制定的操作規(guī)范開展客戶服務(wù)，甲方有權(quán)中止直至終止本協(xié)議。7.1.5乙方違反誠信原則，未經(jīng)甲方同意擅自提取客戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)做本協(xié)議內(nèi)容外活動(dòng)使用，甲方有權(quán)終止本協(xié)議。7.1.6甲乙雙方本著“互利共贏，友好協(xié)商”的原則，對合作開展業(yè)務(wù)過

21、程中出現(xiàn)的各種問題和爭議采取協(xié)商一致的方式進(jìn)行解決。但對于影響業(yè)務(wù)開展和客戶服務(wù)以及合作原則的事項(xiàng)，甲方保留對協(xié)議和所有協(xié)議附件提出修改的權(quán)利。若甲乙雙方不能就甲方提出的修改意見達(dá)成一致，導(dǎo)致嚴(yán)重影響合作業(yè)務(wù)開展和客戶服務(wù)水平，甲方保留中止直至終止合作協(xié)議的權(quán)利。7.1.7若乙方提供的商品供應(yīng)、客戶服務(wù)及相關(guān)的技術(shù)服務(wù)不能滿足商品銷售正常開展的，甲方保留中止或終止本協(xié)議的權(quán)利。7.1.8本協(xié)議于出現(xiàn)下列情形之一時(shí)即終止：（1）合作期限屆滿，而一方?jīng)Q定不再續(xù)約。（2）協(xié)議一方嚴(yán)重違約，致使本協(xié)議無法履行或無履行必要。（3）在一方出現(xiàn)嚴(yán)重違反本協(xié)議內(nèi)容的行為，并對對方造成或?qū)⒃斐芍卮髶p失的情況下，

22、守約方終止本協(xié)議無需承擔(dān)任何違約責(zé)任，并按照相關(guān)法規(guī)妥善解決。（4）任何一方宣布破產(chǎn)或進(jìn)入清算或解散程序。（5）如不可抗力持續(xù)30日以上，任何一方發(fā)出終止本協(xié)議的書面通知。（6）滿足本協(xié)議附件、工作手冊和其他與本次合作相關(guān)的，由甲乙雙方簽署的，或乙方和與其開展合作的甲方及甲方各省號百經(jīng)營機(jī)構(gòu)簽署的協(xié)議中所明確規(guī)定的協(xié)議終止條件的情況。7.1.9無論基于何種原因，若乙方提出終止本協(xié)議，乙方必須保證從提出終止協(xié)議開始為期一個(gè)月的服務(wù)過渡期。在服務(wù)過渡期內(nèi)，乙方繼續(xù)按照既有模式、既有標(biāo)準(zhǔn)提供既有服務(wù)。若乙方在雙方協(xié)商期間或服務(wù)過渡期間無法按照既有標(biāo)準(zhǔn)提供既有服務(wù)，造成服務(wù)中斷或服務(wù)質(zhì)量大幅下降的情況

23、，甲方保留追究乙方責(zé)任并追償由此所造成的甲方在品牌、收益等方面的損失的權(quán)利。7.1.10任何一方在本協(xié)議約定的合作期限內(nèi)擅自終止合作，必須賠償由此給另一方造成的損失。7.1.11本協(xié)議終止并不影響協(xié)議中有關(guān)結(jié)算和違約責(zé)任條款的效力。雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后及時(shí)結(jié)清相關(guān)費(fèi)用。因一方原因?qū)е孪蚩蛻艋虻谌匠袚?dān)賠償責(zé)任的，由責(zé)任方承擔(dān)。7.2 違約責(zé)任7.2.1若乙方違反品牌統(tǒng)一原則，在服務(wù)過程中未經(jīng)甲方同意，對甲方 接入的客戶使用“號碼百事通”之外的其他品牌，甲方有權(quán)視具體情況要求乙方支付違約金。單次違約金最低為2000元人民幣。每累計(jì)達(dá)到3次，乙方應(yīng)再支付最低1萬元人民幣的違約金，直至甲方最終終止本

24、協(xié)議。7.2.2若乙方違反客戶歸屬原則，將甲方平臺接入的客戶信息用作自營業(yè)務(wù)或泄露給第三方，甲方有權(quán)視具體情況要求乙方支付違約金。單次違約金最低為3000元人民幣。每累計(jì)達(dá)到3次，乙方應(yīng)再支付最低1萬元人民幣的違約金，直至甲方最終終止本協(xié)議。7.2.3若乙方在其負(fù)責(zé)的工作范圍內(nèi)嚴(yán)重違反雙方協(xié)商制定的服務(wù)規(guī)范，甲方有權(quán)視具體情況要求乙方支付違約金。單次違約金最低為2000元。每累計(jì)達(dá)到3次，乙方應(yīng)再支付最低1萬元人民幣的違約金，直至甲方最終終止本協(xié)議。7.2.4若乙方違反品牌統(tǒng)一原則、客戶歸屬原則、服務(wù)規(guī)范原則三大原則中的任意一條，甲方有權(quán)視具體情況立即終止本協(xié)議。7.2.5若任何一方違反本協(xié)議

25、所規(guī)定的其它義務(wù)，違約方在收到守約方要求糾正其違約行為的書面通知之日，應(yīng)立即停止其違約行為，并在10日內(nèi)賠償守約方因此受到的所有損失。7.2.6若違約方繼續(xù)違約行為或不履行其義務(wù)，守約方除就其所有損失而獲得違約方賠償外，亦有權(quán)提前終止本協(xié)議并保留法律追究的權(quán)利。7.2.7雙方均有過錯(cuò)的，應(yīng)根據(jù)雙方實(shí)際過錯(cuò)程度，分別承擔(dān)各自的違約責(zé)任。（八）爭議解決8.1因本協(xié)議的解釋及履行而產(chǎn)生之爭議，應(yīng)首先由雙方通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成， 則任何一方均可將有關(guān)爭議提交仲裁。仲裁機(jī)構(gòu)為上海仲裁委員會(huì)。仲裁語言為中文。仲裁裁決為終局性的，并對雙方均有約束力。仲裁費(fèi)應(yīng)由敗訴方承擔(dān)。8.2上述協(xié)商、仲裁期間，雙方

26、仍應(yīng)繼續(xù)履行未提交仲裁之部分，保證業(yè)務(wù)的正常開展。（九）不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致甲乙雙方或一方不能履行或不能完全履行本協(xié)議項(xiàng)下有關(guān)義務(wù)時(shí)，雙方相互不承擔(dān)違約責(zé)任。遇有不可抗力的一方或雙方應(yīng)于不可抗力發(fā)生后15日內(nèi)將情況告知對方，并提供有關(guān)部門的書面證明。9.2本協(xié)議所表述的不可抗力是指：國家主管部門有關(guān)規(guī)定的改變；戰(zhàn)爭、地震、火災(zāi)、水災(zāi)、臺風(fēng)及其他自然災(zāi)害；由于不能預(yù)見并且對其發(fā)生和后果不能防止、避免或克服的其他事故。（十）保密條款10.1本協(xié)議中的條款以及合作期間雙方的信息均屬商業(yè)秘密。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方（不包括甲方關(guān)聯(lián)公司）泄露對方有關(guān)商業(yè)秘密和技術(shù)信息。對

27、于業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)行過程中對方提供的所有資料（包括但不限于技術(shù)、客戶信息等），雙方均有保密義務(wù)。10.3未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方（不包括甲方的關(guān)聯(lián)公司）泄露或用于合作項(xiàng)目開發(fā)以外之用途，否則向?qū)Ψ匠袚?dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，但此前一方已經(jīng)享有的，或一方通過合法途徑從第三方獲得的，或已成為公眾所知悉的信息不屬于前述保密信息。10.4如違反保密義務(wù)給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（十一）協(xié)議期限11.1本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，有效期為 年，自 年 月 日起至 年 月 日止。11.2本協(xié)議期限屆滿，若甲乙雙方任何一方?jīng)Q定不再續(xù)約，本協(xié)議即自動(dòng)終止。若甲乙雙方任何一方?jīng)Q定續(xù)約，需在本協(xié)議

28、期限屆滿的1個(gè)月前提出續(xù)約申請，經(jīng)甲乙雙方評估確認(rèn)后，重新簽訂本協(xié)議。（十二）附則12.1雙方在本次合作項(xiàng)目協(xié)商過程中所遞交的材料，包括但不限于相關(guān)資質(zhì)證明材料、相關(guān)承諾說明都是本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。12.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可簽訂補(bǔ)充協(xié)議或以附件的形式對有關(guān)問題做出補(bǔ)充、說明、解釋，經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效，是本協(xié)議不可分割的部分。補(bǔ)充協(xié)議或附件與本協(xié)議具有同等法律效力。當(dāng)補(bǔ)充協(xié)議或附件的內(nèi)容與本協(xié)議有沖突時(shí)，以補(bǔ)充協(xié)議或附件為準(zhǔn)。附件包括但不限于：商品價(jià)格明細(xì)、號百商城業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范12.3本協(xié)議各條標(biāo)題為提示之用，應(yīng)以條文內(nèi)容確定雙方之義務(wù)、權(quán)利。12.4本

29、協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)兩份，均具有同等法律效力。以下無正文甲 方： 乙 方： 法人代表（委托人）： 法人代表（委托人）：蓋 章： 蓋 章：簽訂時(shí)間： 年 月 日 簽訂時(shí)間： 年 月 日附件1：商品價(jià)格明細(xì)附件2號百商城業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范一、服務(wù)原則1 乙方應(yīng)按所從事的業(yè)務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)定要求開展業(yè)務(wù)合作，同時(shí)保證服從行業(yè)的監(jiān)管，對業(yè)務(wù)合作中出現(xiàn)的由于商家自身原因?qū)е碌膯栴}進(jìn)行跟蹤處理。2 乙方保證向甲方提供的全部商品，均符合國家或者商品銷售當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門關(guān)于商品商標(biāo)、標(biāo)簽、標(biāo)識、衛(wèi)生、安全、環(huán)保、保質(zhì)期及知識產(chǎn)權(quán)等要求。常態(tài)商品如有保質(zhì)期的，國產(chǎn)產(chǎn)品剩余保質(zhì)期不低于保質(zhì)期限的三分之二，進(jìn)口商品剩

30、余保質(zhì)期不低于保質(zhì)期的二分之一（新鮮產(chǎn)品如蔬菜、水果、雞、豬肉需特別說明）。3 乙方保證提供商品信息的真實(shí)性及合法性，并對包裝、服務(wù)和費(fèi)用等方面的內(nèi)容表達(dá)準(zhǔn)確、具體，在履行對客戶的承諾時(shí)，應(yīng)當(dāng)誠實(shí)守信，如因乙方不誠信行為造成的客戶利益受損等問題，由乙方承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任及損失。4 本合同履行期間，乙方提供給甲方的相關(guān)信息發(fā)生變更和有增加商品報(bào)價(jià)信息時(shí)，須前3個(gè)工作日內(nèi)書面形式（加蓋公章）通知甲方；如遇變更供貨價(jià)格，應(yīng)先向甲方提出書面申請，雙方協(xié)商一致并經(jīng)甲方確認(rèn)后方可執(zhí)行。如果供貨價(jià)格上調(diào)，應(yīng)自甲方確認(rèn)之日起三十日后生效；如果供貨價(jià)格下調(diào)，自甲方書面確認(rèn)之日起生效，否則因此而產(chǎn)生的一切損失由乙方

31、承擔(dān)。5 乙方應(yīng)確保所供商品庫存量的充足，并且能夠滿足客戶的兌換需求。一旦發(fā)現(xiàn)某一商品出現(xiàn)庫存不足,無法滿足客戶預(yù)訂需求，應(yīng)至少提前2周以書面形式告知甲方并在甲方平臺下架商品，以便甲方及時(shí)調(diào)整銷售方案。6 乙方應(yīng)對其合作銷售的商品及售后服務(wù)全權(quán)負(fù)責(zé)，確保合作業(yè)務(wù)流程暢通，內(nèi)容包括但不限于商品質(zhì)量，客戶服務(wù)等方面，客戶在所購商品的國家或行業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)定（包括但不限于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、相關(guān)三包規(guī)定等）范圍下發(fā)生的退、換貨行為，所產(chǎn)生的額外費(fèi)用由乙方承擔(dān)。7 乙方須為合作業(yè)務(wù)設(shè)立7*24小時(shí)客服熱線，用于支撐甲方的客服工作。二、服務(wù)細(xì)則1 訂單處理（1）超級VIP和VIP：10分鐘內(nèi)處理訂單；（2）

32、普通客戶：30分鐘內(nèi)處理訂單。2 訂單發(fā)貨：（1）普通客戶：保障17點(diǎn)前的訂單當(dāng)天發(fā)貨；（2）超級VIP和VIP（來源均為集團(tuán)電信領(lǐng)導(dǎo)、我司總經(jīng)理級別客戶）：a 保障當(dāng)天訂單當(dāng)天發(fā)貨；b 若客戶有配送時(shí)間要求，務(wù)必按照客戶要求的配送日期配送（若需要加急，根據(jù)甲方客服人員通知，緊急處理，加急發(fā)貨）3 配送時(shí)間：全國72小時(shí)內(nèi)送達(dá)三、賠付標(biāo)準(zhǔn)1 常見賠付分類細(xì)化賠付標(biāo)準(zhǔn)說明產(chǎn)品質(zhì)量不合格產(chǎn)品損壞更換產(chǎn)品指因乙方配送產(chǎn)品時(shí)造成產(chǎn)品損壞或者產(chǎn)品本身過期、變質(zhì)等其他質(zhì)量不合格造成投訴的賠償標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品變質(zhì)換1賠1產(chǎn)品過期退1賠1配送不達(dá)配送不達(dá)退1賠1指在乙方可送范圍內(nèi)的訂單，最終乙方表示無法送達(dá)造成投訴

33、時(shí)的賠償標(biāo)準(zhǔn)。2 延時(shí)處理訂單因乙方原因?qū)е掠唵窝訒r(shí)處理、延時(shí)發(fā)貨、延時(shí)送達(dá)（乙方負(fù)責(zé)配送）造成用戶投訴的，乙方需配合甲方及時(shí)解決賠付要求。3 商品缺貨指乙方倉庫中的存貨少于兌換峰值*剩余兌換天數(shù)的總量且因商品停產(chǎn)等其他原因?qū)е聼o法補(bǔ)充，視為商品缺貨。例，活動(dòng)期為5月1日-8月31日，當(dāng)前為6月30日，5月1日-6月30日期間兌換峰值為20盒/天，剩余兌換天數(shù)為62天，則當(dāng)倉庫中的存貨少于20*62，即124盒且無法再補(bǔ)充貨量時(shí)，視為商品缺貨。當(dāng)乙方發(fā)現(xiàn)商品缺貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)提前至少2周通知甲方，并且有義務(wù)配合甲方共同處理，若乙方不作為導(dǎo)致投訴的，因此而產(chǎn)生的一切賠償由乙方承擔(dān)。四、投訴相應(yīng)甲方客服代表接到如因乙方業(yè)務(wù)服務(wù)造成的客戶投訴等問題時(shí)，將在1個(gè)小時(shí)內(nèi)反饋至乙方，乙方須在1個(gè)小時(shí)內(nèi)反饋處理意見，在4小時(shí)內(nèi)反饋處理結(jié)果，由甲方客服進(jìn)行客戶回訪；若遇重大投訴，乙方需在1小時(shí)內(nèi)反饋處理意見，在1個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果，由甲方客服進(jìn)行客戶回訪。在乙方處理客戶投訴等問題時(shí)，必須嚴(yán)格依據(jù)中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)客戶利益。