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1、禮 儀 培 訓(xùn) 一、 儀容儀表因?yàn)闃I(yè)務(wù)員直接與客戶打交道，代表公司，所以儀容儀表相當(dāng)重要，要求每一位業(yè)務(wù)員都要自覺的保持外表整潔、悅目，工作前應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：1、 身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味。2、 容光煥發(fā)：注意飲食衛(wèi)生，勞逸結(jié)合，保持精神飽滿。3、 適量化裝：女性業(yè)務(wù)員必須化淡妝，化妝需適當(dāng)，不可濃妝艷抹。4、 頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，做到?jīng)]有頭屑。5、 口腔清潔：每天刷牙，保持牙齒潔白，口氣清新。6、 雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛(wèi)生。7、 服裝整潔：服裝常換洗，穿著要整潔。二、 姿勢(shì)儀態(tài)姿勢(shì)是人的無聲語言，也叫肢體語言，能反映出一個(gè)人的精神面貌，因而業(yè)務(wù)人員必須注意姿勢(shì)
2、儀態(tài)。站立時(shí)，雙腳要平衡，肩膀要平直，挺胸收腹，站立或走路時(shí)，手應(yīng)自然垂直，不應(yīng)把手放進(jìn)口袋，叉在腰間或雙手交叉放在胸前，以下動(dòng)作需多加注意：1、 咳嗽或吐痰時(shí)，請(qǐng)用紙巾或手帕掩住口部。2、 打哈欠或噴嚏時(shí)，應(yīng)走開或裝過頭來掩住口部。3、 整理頭發(fā)、衣服時(shí)，請(qǐng)到洗手間或客人看不到的地方。4、 當(dāng)眾挖鼻孔，剔指甲都會(huì)有損形象。5、 手不應(yīng)叉在口袋里，雙手應(yīng)垂直，坐著是平放在桌上，不要手玩物件。6、 當(dāng)中不應(yīng)耳語或指指點(diǎn)點(diǎn)。7、 不要在公眾區(qū)域奔跑、搭肩或挽手。8、 抖動(dòng)腳部，倚靠在桌子或柜臺(tái)上都是壞習(xí)慣。9、 與別人談話時(shí)，雙目正視對(duì)方眼睛。10、工作時(shí)，以及在公眾區(qū)域不要大聲講話。11、在大堂
3、等公眾場(chǎng)合，不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情。 12、與人交談時(shí)，不應(yīng)不時(shí)看表及隨意打斷對(duì)方的講話。三、 言談舉止坐、站、走路和談話都要得當(dāng)，工作才能有效率，所以每一位員工都應(yīng)做到：1、 彬彬有禮（1）主動(dòng)同客人、上級(jí)及同事打招呼。（2）多使用禮貌用語，例如：早晨好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見、歡迎光臨等等。（3）如果知道客人的姓或職位，要盡量稱呼職位。（4）講客人能聽懂的語言。（5）進(jìn)入辦公室前需先敲門。（6）同事之間要互敬互讓，說話要溫文而雅。2、 笑口常開 （1）面帶笑容接待各方賓客。 （2）保持開朗愉快的心情。四、 員工發(fā)式1、 男員工發(fā)式 （1）頭發(fā)要前不過眉，旁不過耳，后不蓋衣領(lǐng)。 （
4、2）頭發(fā)要整齊清潔，沒有頭屑。 （3）不可染發(fā)（黑色除外）。2、 女員工發(fā)式 （1）劉海不蓋眉。 （2）自然、大方。 （3）頭發(fā)過眉要扎起。 （4）頭飾應(yīng)用深顏色，不可夸張或耀眼。 （5）發(fā)型不可太夸張。 （6）不可染發(fā)（黑色除外）。五、 面容1、 面容神采奕奕，保持清潔，無眼垢及耳垢。2、 男員工不可留胡須。3、 女員工只可佩帶小耳環(huán)，款式要端莊大方。六、 手1、 員工的指甲長(zhǎng)度不超過手指頭。2、 女員工只可涂透明指甲油。3、 只可佩帶一枚戒指，不可佩帶其他手飾。4、 經(jīng)常保持手部清潔。七、 服裝1、 合身、躺平、清潔。2、 紐扣齊全并扣好。3、 員工證應(yīng)佩帶在上衣的左上角。4、 衣袖、褲管不能卷起。5、 佩帶項(xiàng)鏈或其他飾物不能露出。
禮 儀 培 訓(xùn)
