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1、職場溝通第一單元：1. 職場溝通是一種可以修煉的技術(shù)。（對）2. 研習溝通，可以改善與（情緒化，固執(zhí)，專業(yè)領(lǐng)域不同）的人之間的溝通。3. 衡量溝通的效果，要站在（接收者）的角度。4. 與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離（錯）。5. 溝通的效果取決于接收者收到的而非表達者表述的（對）。6. 嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通（錯）。7. 對下列哪些工作崗位來說，溝通能力很重要：（經(jīng)理，人力資源。銷售，工程師）8. 隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會發(fā)生的變化有：（信任增加，分歧增加，彼此更加了解）9. 可能對溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括（性格差異，代溝，性別差異，文化差異）10. 遇到從未打過交道的那類人時，能
2、促進有效溝通的方式包括（尊重差異，嘗試理解對方）11. 衡量溝通效果好還是不好，要看：（接收者）第二單元：1. 溝通的三大目的：（促成改變，傳遞信息，交流感情）。2. 如果說了一遍，對方?jīng)]有聽懂，應(yīng)該：（關(guān)心對方哪里沒聽懂）3. 跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏（外行，笨人）4. 溝通的執(zhí)行玄幻包括：（assess-adjust-attempt）5. 4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：（assess）6. 影響性溝通的目的包括：（傳遞信息，促成改變，交流情感）7. 提意見時為了照顧對方的感受，通常應(yīng)該考慮：（彼此的關(guān)系，場合，對方的心情）8. 溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：（傳遞信息，交流情感，促成改
3、變）9. 導致關(guān)閉頻道的原因包括：（不想聽，聽不懂，不愛聽）10. 溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是：（Assess評估）第三單元：1. 大腦對不完整信息進行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心里學中叫（格式塔效應(yīng)）2. 導致我們可能誤解別人的認知層面的因素包括：（信息開關(guān)效應(yīng)，格式塔效應(yīng)）3. 接收者的情緒會對接受到的信息進行加工和扭曲（對）4. 為了修煉良好的傾聽習慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己：（我在聽嗎？有沒有情緒干擾我？我是否接受到了完整的信息）5. 聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到（錯）6. 溝通中導致誤解的主要因素包括（腦部，過早判斷，情緒）7. 有助于提升換位思考能力的因素包括（減少情緒
4、干擾，增加對人性的了解，多和各類人打交道）8. 理解對方有助于（做正確的判斷，滿足對方的心里需求，獲得完整的信息，影響對方）9. 為了修煉良好的傾聽習慣，我們應(yīng)該經(jīng)常為自己：（我在聽嗎？有沒有情緒干擾我？我是否接受到了完整的信息）10. 養(yǎng)成良好的反饋習慣有助于（與對方產(chǎn)生共鳴，贏得信任，減少工作中的錯誤，保證溝通質(zhì)量）1 / 4第四單元：1. 口才好不等于溝通好（對）2. 影響能力層面接受度的因素有：（專業(yè)水平，閱歷，智商）3. 我們在表達時，信息開關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：（已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道）4. KISS原則包括：（簡潔，淺顯）5. 表達時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義（對）6.
5、表達好的特征包括：（對方愛聽，易于理解，有說服力）7. 影響接受度的因素包括（雙方的關(guān)系，接收者的情緒狀態(tài)，溝通的場合，理解能力）8. 打合適的比方有助于（提升說服力，降低溝通成本，讓對方易于理解）9. 對方露出不耐煩的表情時，我們應(yīng)該：（加快節(jié)奏）10. 如果我說完了對方也表示聽懂了，溝通就圓滿結(jié)束了（錯）第五單元：1. 固執(zhí)和有主見其實并沒有明顯的差別（錯）2. 引導對方進入我們的頻道的方法是（提問）3. 明知故問的目的是沒話找話說（錯）4. 提問的類型包括（開放式問題，封閉式問題）5. 提問之氣預(yù)想各種答案和可能性是個有效的方法（錯）6. 遇到不同意見，導致無法達成充分共識的原因包括（施
6、加壓力，只說不聽，好勝心強）7. 有效影響固執(zhí)的人的方式包括（提問引導，留空間給對方，先理解對方的想法）8. 問開放式問題有助于（滿足對方的表達欲，獲得完整信息）9. 認同對方的部分觀點有助于（降低溝通成本，聚焦核心差異，對事不對人）10. 對方面露遲疑，對自己的觀點不那么堅定時，應(yīng)該（留空間給對方）第六單元：1. 為了捍衛(wèi)真理，和對方講道理時無需理會他的心情如何（錯）2. 一個人心情不好，多半是因為（心里需求得不到滿足）3. 哄人的方法包括（贊美，滿足需求，安慰性承諾，認錯）4. 安慰性承諾的重點在承諾（錯）5. 處理激烈言行的原則（認真但別當真）6. 遇到不講理的人，錯誤的應(yīng)對方式包括（要
7、求對方保持冷靜，都聽他的，曉之以理）7. 哄人的主要目的包括：（降低溝通成本，照顧對方的情緒）8. 對方表現(xiàn)得非常生時，為了安撫對方的情緒，可行的溝通方式包括（贊美她，表達歉意，聽他傾訴，讓他一吐為快）9. 有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因為（他心情不好，他在強調(diào)自己的訴求）10. 哪種情況下，肯定不適合用“哄“的方式溝通（違背重要原則）第七單元：1. 情商靠遺傳，后天無法改變（錯）2. 面對陌生人時，我們的“隱私我”區(qū)域會變大（對）3. 當盲點區(qū)域的缺點多余優(yōu)點時，這個人就很自卑（錯）4. 經(jīng)營人際關(guān)系，只需要經(jīng)營好核心層就可以了（錯 ）5. 人際之間引發(fā)共鳴的策略有（分享豐富的經(jīng)驗閱歷，做一個好聽眾）6. 情商包括（社交認識，自我管理，自我意識，人際關(guān)系管理）7. 剛開始交往時，可以嘗試的行為包括（聊有趣的話題，贊美，送一個小禮物）8. 提升情商的訓練包括（多結(jié)交朋友，觀察和理解他人，關(guān)注和控制自己的情緒）9. 人與人是平等的，應(yīng)該用同樣的方式對待所有人（錯）10. 建立信任的努力包括（表現(xiàn)出自己的信任，尋找彼此的共同點，增進彼此的了解）11. 溫馨提示：最好仔細閱讀后才下載使用，萬分感謝！
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