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1、衛(wèi)生院 三好一滿意 活動匯報結(jié)合市衛(wèi)生局關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案文件精神，我院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)我院 “服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的目標(biāo)。結(jié)合我院實(shí)際活匯報如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保“三好滿意”活動順利開展為確?！叭脻M意”活動順利開展，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議，成立了以院長李杰為組長，副院長施曉峰、朱澤民為副組長，各科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了“三好滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。二、加強(qiáng)教育，讓干部職工高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè)以鄧小
2、平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)“對工作極端負(fù)責(zé)，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。三、注重實(shí)效，扎實(shí)開展“三好一滿意”活動（一）服務(wù)好。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。我院要求醫(yī)務(wù)人員對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識；二是優(yōu)化服務(wù)流程。重點(diǎn)抓好我院掛號、收費(fèi)、藥房、門診
3、等窗口，制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間；三是實(shí)行公開透明服務(wù)。我院向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。我院充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。（二）質(zhì)量好。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識，強(qiáng)化我院醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。 二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。牢固樹立我院
4、醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)精益求精。（三）醫(yī)德好。一是注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識。我院利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，對重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。（四）群眾滿意。一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。公開我院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議。三是全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。通過調(diào)查，我院滿意度均在96%以上。通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺階。真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。
衛(wèi)生院 三好一滿意 活動匯報
