《運營管理》課程習題和答案解析_修訂版

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1、 專業(yè)整理 第1章 運營管理概述習題一、單項選擇題1、在組織的三大基本職能中，處于核心地位的是：（ ）A、財務 B、營銷 C、運營 D、人力2、產品品種單一、產量大、生產重復程度高的生產類型稱為（ ）。A、單件生產 B、大量生產 C、批量生產D、大批量生產3、生產設施按工藝流程布置，加工順序固定不變，工藝過程的程序化、自動化程度較高的生產類型稱為（）A、連續(xù)型生產 B、間斷式生產 C、訂貨式生產 D、備貨式生產4、有形產品的變換過程通常也稱為（ ）A.服務過程 B.生產過程 C.計劃過程 D.管理過程5、無形產品的變換過程有時稱為（ ）A.管理過程 B.計劃過程 C.服務過程 D.生產過程6、

2、制造業(yè)企業(yè)與服務業(yè)企業(yè)最主要的一個區(qū)別是（ ）A.產出的物理性質 B.與顧客的接觸程度 C.產出質量的度量 D.對顧客需求的響應時間7、企業(yè)經營活動中的最主要部分是（ ）A.產品研發(fā) B.產品設計 C.生產運營活動 D.生產系統(tǒng)的選擇8、下列哪項不是生產運作管理的目標 （ ）A、質量 B、成本 C、價格 D、柔性9、按照生產要素密集程度和顧客接觸程度劃分，醫(yī)院是： （ ）A、大量資本密集服務 B、大量勞動密集服務C、專業(yè)資本密集服務 D、專業(yè)勞動密集服務10、當供不應求時，會出現(xiàn)下列情況：（ ）A、供方之間競爭激化 B、價格下跌 C、出現(xiàn)回扣現(xiàn)象 D、質量與服務水平下降二、多項選擇題1、服務運

3、營管理的特殊性體現(xiàn)在（ ）A.設施規(guī)模較小 B.質量易于度量C.對顧客需求的響應時間短D.產出不可儲存 E.可服務于有限區(qū)域范圍內2、運營管理中的決策內容包括（ ）A.運營戰(zhàn)略決策 B.運營系統(tǒng)運行決策 C.運營組織決策D.運營系統(tǒng)設計決策 E.營銷決策3、產品結果無論有形還是無形，其共性表現(xiàn)在（ ）.A.市場暢銷 B.滿足人們某種需要 C.投入一定資源D.經過變換實現(xiàn) E.實現(xiàn)價值增值4、企業(yè)經營管理的職能有（ ）.A.財務管理 B.技術管理 C.運營管理 D.營銷管理 E.人力資源管理5、運營管理的計劃職能具體包括以下方面內容（ ）A.目標 B.原因 C.人員 D.地點 E.時間 F. 方

4、式三、簡答題1、根據(jù)生產活動的定義，生產活動有哪些含義？2、從管理的角度來看制造過程和服務過程，二者存在哪些重要異同？3、按照產品品種多少和生產的重復程度劃分的生產類型有哪些？特點是什么？4、生產運營系統(tǒng)有哪些的主要特征？試對其進行簡單描述。5、試述資源整合原則的含義。四、論述題1、試述運營管理的新環(huán)境。2、簡述運營管理組織職能的具體內容。 WORD完美格式 專業(yè)整理 第2章 運營戰(zhàn)略習題一、單項選擇題1、運營戰(zhàn)略包括（）A、跟隨者B、獨具一格C、集中一點D、自制或購買2、產品或服務的開發(fā)與設計策略有（）A、低成本和大批量 B、多品種和小批量C、自己設計還是請外單位設計D、高質量3、對多品種小

5、批量生產一般采用（）布置。A、流水線B、按功能C、固定位置D、生產單元4、運營戰(zhàn)略屬于（ ）A.公司級戰(zhàn)略 B.事業(yè)部級戰(zhàn)略 C.職能級戰(zhàn)略 D.作業(yè)層戰(zhàn)略5、從市場定位開始入手，而這種市場定位是根據(jù)企業(yè)對其選擇的目標市場的理解以及競爭對手的市場行為而得出來的匹配是（）A.市場驅動的匹配 B.運營能力驅動的匹配 C.實踐領域的匹配 D.可持續(xù)性二、多項選擇題1、一般來說，企業(yè)的戰(zhàn)略可以劃分的層次有（ ）A.公司發(fā)展戰(zhàn)略 B.公司總體戰(zhàn)略 C.公司營銷戰(zhàn)略D.公司經營戰(zhàn)略 E.職能級戰(zhàn)略2、影響運營戰(zhàn)略制定的因素有（ ）A.市場需求及其變化 B.技術進步 C.企業(yè)整體經營目標D.供應市場 E.各

6、部門職能戰(zhàn)略3、企業(yè)根據(jù)自身條件可以確定的競爭重點包括（ ）A.成本 B.時間 C.空間 D.柔性 E.質量4、運營戰(zhàn)略在整個企業(yè)戰(zhàn)略體系中形成的基本特征有（ ）A.從屬性 B.支撐性 C.協(xié)調性D.競爭性 E.風險性5、運營系統(tǒng)的構成要素中，非結構化要素包括（）A.人力資源及組織設計 B.生產能力 C.庫存策略D.質量管理策略 E.生產計劃策略三、判斷題1、當價格是影響需求的主要因素時，就出現(xiàn)了基于成本的競爭。2、當質量成為影響需求的主要因素時，降低成本就沒有意義了。3、成本可以無限降低。4、高質量可能導致低成本和差異化。5、高效率不能導致產品差異化。四、簡答題1、試述企業(yè)三個層次戰(zhàn)略涉及的

7、內容。2、競爭優(yōu)勢一般有哪幾類？3、企業(yè)制定戰(zhàn)略的一般步驟有哪些？4、服務能力的擴大和生產能力的擴大有什么不同之處？5、產品或服務的選擇要考慮哪些因素？五、論述題1、試闡述生產運營作戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略體系中的作用。2、論述運營戰(zhàn)略制定的影響因素。 專業(yè)整理 第3章 生產系統(tǒng)設計習題一、單項選擇題1、以下哪個條件要求廠址應該接近消費市場（ ）A.原料易變質 B.原料笨重 C.產品運輸不便 D.原料運輸不便2、按產品專業(yè)化原則建立生產單位，適用于（ ）A.單件生產 B.小批生產 C.大批生產 D.工程項目3、汽車裝配應采用（ ）A.流水線布置 B.定位布置C.對象專業(yè)化布置 D.以上都不是4、計算機輔

8、助設計是指利用計算機幫助（ ）A.產品設計 B.決策制定 C.質量控制 D.流程控制5、以下哪項與成組技術緊密相關（ ）A.數(shù)控機床 B.機器人 C.單元制造 D.計算機輔助設計6、下列哪一項是產品標準化的缺點（ ）A.增加庫存品種數(shù) B.增加培訓費用C.減少設計費用 D.減少產品多樣性7、哪種加工類型更適合多品種生產（ ）A.裝配線 B.單件小批生產 C.批量生產 D.連續(xù)生產8、宜家家具的設計很巧妙，可以通過不同組合變化為多種功能的家具，也可以根據(jù)使用者的不同需要及喜好改變擺放方式，這種產品設計的方式是（ ）A模塊設計 B.穩(wěn)健設計 C.計算機輔助設計 D.環(huán)保設計9、許多制造企業(yè)也把工廠

9、建到消費市場附近，以降低運費和損耗，這體現(xiàn)了設施選擇的什么原則？ （ ）A追求總費用最小化 B.接近用戶原則C.長遠發(fā)展原則 D.分散與集中原則10、適用于產品標準化程度高的設施布置類型是（ ）A工藝布置 B.產品布置 C.定位布置 D.混合布置二、多項選擇題1、生產系統(tǒng)的設計原則包括（）A.平行性 B.節(jié)奏性 C.連續(xù)性 D.經濟性 E、比例性2、廠址選擇的方法包括（）A.線性規(guī)劃法 B.加權評分法 C.本量利分析法D.重心法 E.前三項都是3、服務業(yè)設施布置的原則包括（）A.過程原則布置 B.對象原則布置C.工藝原則布置 D.定位布置 E.以上都是4、設施選址的方法包括（ ）等方法。A對象

10、專業(yè)化法 B.本量利分析法C.重心法 D.加權評分法 E.工藝專業(yè)化法5、廠址選擇的主要影響因素有（ ）A接近顧客 B.接近原材料C.運輸問題 D.員工的生活習慣 E.基礎設施三、判斷題1、選擇決策只是新企業(yè)進行的一次性決策。（）2、啤酒廠應該建在水源質量有保障的地方。（）3、按工藝原則布置適于體積龐大、不能移動的加工對象。（）4、汽車生產流水線是按工藝原則布置的。（）5、節(jié)拍是指零件從開始加工到完成加工所經歷的時間。（）四、簡答題1、簡述生產系統(tǒng)的構成要素2、廠址選擇的影響因素3、簡述加權評分法的步驟4、簡述產品設計方法5、簡述制造設計的基本原則五、計算題1、長江電子公司是生產小型計算器和微

11、型計算機的公司，王某是總裁。公司現(xiàn)在在L城和R城擁有工廠。王總評價在中國西部開設第三家工廠的好處。她希望把D城和O城作為備選城市來進行比較。小于等于1000個單位的原材料，每個月可以從任意以下三個地點中得到：A、B和C.表3-1給出了現(xiàn)在工廠及未來工廠的月需求，以及從某一供應點購買與運輸?shù)街付üS的總成本。表1 電器行業(yè)供應商的市場原材料供應點目的地每單位成本供應點供應能力L城 D城 O城 R城A6元 9元 10員 12元1000B9元 8元 7元 8元1000C11元 9元 7元 9元1000需求600 550 500 500（1）選擇D城還是O城，使公司獲得原材料的總成本最小？（2）如果選

12、擇D城，這些成本是多少？如果選擇O城呢？2、真果營養(yǎng)棒制作的原材料包括干果、人工色素、防腐劑和葡萄糖。這些混合物會被壓成薄片，然后刻成各種形狀，進行翻卷和包裝。流水線的先后關系和時間要求在表3-4中給出。為了滿足需求，每周40個小時需要生產6000個產品。在滿足先后關系限制的前提下，設計一條可以滿足這一生產定額并且包含最少生產中心的流水線。表2 流水線關系工作要素前置工序時間（分鐘）A壓制水果薄片0.1B切成條狀A0.2C刻成有趣的形狀A0.4D翻卷與包裝B,C0.3 專業(yè)整理 第4章 新產品、新服務開發(fā)習題一、單項選擇題1、從彩色電視機到LED電視機的轉變，屬于哪種新產品類型（ ）A.派生產

13、品 B.換代產品 C.創(chuàng)新產品 D.以上都不是2、聯(lián)邦快遞開創(chuàng)了隔夜速遞服務，拋棄了傳統(tǒng)的地面交通工具而改用了飛機。屬于哪種新服務類型（ ）A.粉飾型服務 B.多樣化服務 C.創(chuàng)新型服務 D.渠道開發(fā)型服務3、以下哪項不是產品開發(fā)的基本環(huán)節(jié)（ ）A.構想方案提出 B.價值工程 C.產品規(guī)劃 D.工藝設計4、產生新產品構想的直接原因是（ ）A.顧客的需要 B.競爭對手 C.政府機關 D.科技5、對新產品設計決策限制最嚴格的部分來自（ ）A.企業(yè)的市場營銷目標 B.企業(yè)條件的限制C.目標市場消費行為 D.經營環(huán)境的限制6、杜邦公司在其發(fā)明了尼龍的生產方法后，又用尼龍制成了尼龍絲襪、尼龍混紡、尼龍帳

14、篷等產品，屬于哪種新產品戰(zhàn)略（）A.領先型戰(zhàn)略 B.緊跟型戰(zhàn)略 C.穩(wěn)健戰(zhàn)略 D.以上都不是7、在現(xiàn)有的組織中設立利潤中心，屬于哪種組織創(chuàng)新（ ）A.組織過程 B.組織結構 C.人 D.以上都不是8、在新產品開發(fā)過程中，充分掌握競爭對手的信息，屬于哪種風險控制（ ）A.對新產品開發(fā)活動進行系統(tǒng)管理 B.重視新產品上市管理C.增強組織柔性 D.合理選擇新產品開發(fā)項目9、利用科學技術的新發(fā)明所生產的、與原有產品完全不同的產品是指（ ）A.派生產品 B.換代產品 C.高科技產品 D.創(chuàng)新產品10、服務業(yè)設計的焦點集中在（ ）A設計出好的服務產品 B.保證服務產品的質量C.降低服務產品的成本 D.研究

15、如何傳遞服務的運營流程上二、多項選擇題1、新產品開發(fā)戰(zhàn)略的特征有（）A.全局性 B.未來性 C.系統(tǒng)性D.競爭性 E.相對穩(wěn)定性2、新產品開發(fā)過程包括幾個階段（）A.提出構想方案 B.進行可行性研究 C.產品設計D.工藝設計 E.市場導入3、新產品開發(fā)的特殊目標（）A.多元化 B.季節(jié)性調整 C.加速回收投資 D.提高產品質量 E.提升企業(yè)形象4、新產品開發(fā)的組織模式有（）A.串行工程 B.并行工程 C.反向工程 D.價值工程 E.全部都是5、新產品開發(fā)的組織形式包括（）A.新產品委員會 B.新產品部 C.新產品經理D.研究開發(fā)部 E.聯(lián)盟三、判斷題1、粉飾型服務是指提供的服務內容沒有多大變化

16、，但采用了全新的服務傳遞方式。如自動取款機、網(wǎng)上購物等。（）2、企業(yè)進行新產品開發(fā)的主要目的是滿足現(xiàn)實市場的需求，發(fā)掘潛在的市場需求以及創(chuàng)造需求。（）3、領先型新產品的利潤率低于模仿型品牌產品。（）4、多元化目標是通過開發(fā)新產品來分散經營風險，增強市場適應能力。（）5、顧客期望不等于實際購買，但其期望不易發(fā)生變化。（）四、簡答題1、簡述新產品、新服務開發(fā)的重要性2、簡述新服務分類矩陣3、簡述新產品開發(fā)的發(fā)展目標及其類型4、簡述新產品的開發(fā)過程5、簡述產品設計的基本原則五、論述題1、試論述新產品開發(fā)戰(zhàn)略的類型2、試論述并行工程的基本思想，并比較其與串行工程的區(qū)別 專業(yè)整理 第5章 需求預測習題一

17、、簡答題1、影響需求的因素是什么？2、常見的需求預測的方法有哪些？4、測量預測誤差有哪些指標？各有什么特點？3、預測誤差是指什么？預測誤差有哪些來源？5、CPFR是什么？有哪些特點？二、判斷題：1、時間序列預測模型是以歷史數(shù)據(jù)分析為基礎的對將來的預測。2、對一組產品的預測比對個別產品的預測要準確。3、當采用簡單移動平均法預測時，取平均值的數(shù)據(jù)越多，則對實際變化的響應就越靈敏。4、用一次指數(shù)平滑法預測，平滑系數(shù)越大，則預測的響應性越好。5、對于移動平均法而言，移動步長越短，對隨機擾動的平滑性越好，預測的穩(wěn)定性也越好，響應性則越差。三、計算題：1.靈浩機器公司是一家生產數(shù)控機床的公司，其產品的平均

18、售價為每臺50萬元。過去兩年內數(shù)控機床銷售量如表所示：年度季度銷售量1998I12II18III26IV161999I16II24III28IV18（1）繪制回歸直線，找到回歸方程；（2）找到趨勢和季節(jié)因子；（3）預測2000年的銷售情況。2.位于A市的地毯商城保存了歷年的地毯銷售記錄（以平方碼為單位）和該地區(qū)歷年來批準的新建房屋數(shù)記錄，如表所示：年份批準新建房屋（所）銷量（碼2）200118130002002151200020031211000200410100002005201400020062816000200735190002008301700020092013000如果當年的新建房屋

19、數(shù)已知，如何預測該年的地毯銷量？ 專業(yè)整理 第6章 綜合計劃習題一、簡答題1、企業(yè)計劃有哪些分類方式？分為哪些？2、生產能力指什么？用什么指標可以衡量？3、規(guī)模經濟與規(guī)模不經濟指什么？4、影響企業(yè)柔性的因素有哪些？5、服務能力計劃的特性有哪些？二、判斷題1、企業(yè)計劃按權利權力層可把計劃分為戰(zhàn)略層計劃、戰(zhàn)術層計劃和主生產計劃。2、物料需求計劃是根據(jù)產品的零件表和零件的可用庫存量，將主生產計劃展開成最終的、詳細的材料需求和零件需求及零件外協(xié)和作業(yè)計劃。3、生產能力一個作業(yè)單元的生產設施，在一定技術組織條件下，單位時間內滿負荷作業(yè)能生產產品或服務的最大數(shù)量，即一個設施的最大產出率。4、管理者通過以下

20、步驟來確定產能：第一步：通過將預計需求與實際生產能力對比，找出產能缺口。第二步：估計未來生產能力需求。第三步：制定策略方案。5、平均到達率是指在某段時間到服務點顧客的平均數(shù)量。服務利用率是當企業(yè)在最大能力運作時在該時間段可以服務的平均顧客數(shù)量。最有運營點在70%的最大能力附近。在關鍵區(qū)，服務系統(tǒng)的服務質量開始下降。在關鍵區(qū)以上，很多顧客將不能被服務了。三、計算題1、聯(lián)想集團生產一種可以連接個人電腦并進行視頻游戲的光盤游戲機。光盤比磁帶讀取的速度快很多。因為這樣一種電腦視頻連接，游戲非常實用可行。在一個簡單手柄操縱駕駛游戲中，玩家實際上是觀看著一段真實駕駛的光盤錄像。根據(jù)玩家的動作（如撞擊欄桿）

21、，光盤根據(jù)片斷瞬間作出移動，這樣玩家就成為了真實車輛事故中的一部分（當然是假的）。聯(lián)想集團要為未來的12個月制定生產計劃。這個計劃要求在計劃期內保持固定的雇傭水平。聯(lián)想集團在繼續(xù)進行研究和開發(fā)活動，尋找新的軟件，而且不愿意引發(fā)當?shù)貏诠さ娜魏螌α⑶榫w。同理，所有員工必須整周雇傭，即使這不是成本最低的方案。未來12個月的需求預測為：月份需求預測月份需求預測160072002800820039009300460010700540011800630012900已知制造成本為200元/臺，勞動力和原材料各占一半。單位庫存成本為5元/月。缺貨導致的損失估計為20元/臺。計劃期初可用庫存為200臺。每臺光盤

22、游戲機需要10個人工小時，每天工作8小時。用固定的勞動人數(shù)制定總生產計劃。為簡便起見，假設每月工作22天，7月除外，此時工廠有三周假期（剩余7個工作日）。假設總生產能力超過總需求或者持平。2、吉利玩具廠生產A、B兩種高級玩具，主要有結構制造、組裝和噴漆等工序。一個玩具A的利潤為450元，一個玩具B的利潤為550元。下表給出了工廠個車間在全部生產某一種玩具時的生產能力，若混合生產時，可對下表中的數(shù)據(jù)進行線性組合。例如線性規(guī)劃圖解法確定兩種產品各生產多少，從而使利潤最大？并求出總利潤。車間AB結構制造550550組裝800300噴漆600400 專業(yè)整理 第7章 獨立需求的庫存管理習題一、單項選擇

23、題1、為了應付需求、生產周期或供應周期等可能發(fā)生的不測變化而設置的一定數(shù)量的庫存是（ ）A.獨立需求庫存 B.相關需求庫存 C.安全庫存 D.調節(jié)庫存2、下列選項中,不適合設置較高安全庫存量的情況是（ ）A) 缺貨成本高或者服務水平要求較高B) 儲存成本較高C) 需求量波動較大D) 前置期波動較大3、下述哪項不屬于維持庫存費？（ ）A）照明費用 B）運輸費 C）保險費 D）被盜損失4、降低周轉庫存的基本策略是（ ）A.縮短生產配送周期 B.減小批量C.訂貨量盡量接近于需求量 D.使生產速度與需求變化吻合5、那些隨機的、企業(yè)自身不能控制而是由市場所決定的需求產品的庫存稱為（ ）A.獨立需求庫存

24、B.相關需求庫存 C.安全庫存 D.調節(jié)庫存6、獨立需求庫存的一大特點是具有很大的（ ）A.不確定性 B.確定性 C.預測性 D.風險性7、在庫存管理的ABC分類法中，應盡可能從嚴控制的是（ ）A.A類物品 B.B類物品 C.C類物品D.B類物品和C類物品8.固定間隔期訂貨系統(tǒng)的特點是（ ）A間隔固定、訂貨量固定 B 間隔固定、訂貨量不固定C間隔不固定、訂貨量固定 D 間隔不固定、訂貨量不固定9、每隔一個固定的時間補充一次庫存，補充數(shù)量以補足一個固定的最大庫存量為準的庫存策略稱之為（ ）。A、t循環(huán)策略 B、（t，S）策略 C、（s，S）策略 D、雙堆法10、經濟訂貨批量基本模型不包括下述哪項

25、假設？（ ）A）一次訂貨費或調整準備費是常量 B）根據(jù)平均庫存計算維持庫存費C）庫存回報是庫存的減函數(shù) D）提前期為常量二、多項選擇題1、按在生產過程和配送過程中所處的狀態(tài)，庫存可分為（ ）A.獨立需求庫存 B.原材料庫存 C.在制品庫存D.相關需求庫存 E.完成品庫存2、庫存的作用有（ ）A.能有效地緩解供需矛盾 B.改善服務質量 C.節(jié)省訂貨費用D.節(jié)省作業(yè)交換費用 E.提高人員與設備的利用率3、隨庫存量增加而減少的成本是（）A 缺貨成本 B儲存成本C機會成本 D損耗成本 E訂貨成本4、在庫存管理中具有重要意義的衡量指標是（ ）A.平均庫存值 B.庫存量 C.庫存成本D.庫存可供應天數(shù) E

26、.庫存周轉率5、定期控制系統(tǒng)（P系統(tǒng)）的優(yōu)勢有（ ）A.固定補充庫存量 B.固定補充間隔C.可以將多個訂單組合起來D.安全庫存較少 E.沒必要連續(xù)觀測三、判斷題1、維持庫存費用高的庫存系統(tǒng)趨向于低庫存水平和頻繁補充訂貨。2、因為平均庫存水平低，定量訂貨系統(tǒng)更適用于低價格產品。3、按照EOQ，毛坯的生產批量應該大于零件的加工批量。4、安全庫存是由年需求量決定的。5、按照ABC分類法，得出的A類物資總是占少數(shù)。四、簡答題1、簡述庫存的作用。2、簡述高庫存的代價3、庫存持有成本包括哪些費用？4、什么是在途庫存？決定在途庫存大小的因素是什么？5、EOQ模型的基本前提假設五、論述題1、試論述ABC分類法

27、及其控制方法。2、試比較Q系統(tǒng)與P系統(tǒng)各自的優(yōu)勢？六、計算題1、上財學生社會調查項目通過POS系統(tǒng)數(shù)據(jù)對聯(lián)華超市2011年10月份的商品銷售情況進行了全面統(tǒng)計，具體數(shù)據(jù)如下表，請運用ABC分類法對下列商品進行分類，并說明各類商品的管理策略。序號商品名稱銷售金額（千元）1好麗友好多魚442康師傅妙芙歐式蛋糕463中華健齒白牙膏484好麗友派1205旺仔小饅頭2806真心香瓜子12007上好佳408蛋酥卷香濃奶油味309洽洽香花生100010桂花蓮子藕粉22011立頓Q果趣奶茶16012太太樂雞精3213紅棗蓮子藕粉2814家樂火腿玉米糕32015康師傅樂芙球18016媽咪蝦條7017可比克461

28、8美濤保濕水5019光友無明礬奶粉4420好麗友蛋黃派422、某新華書店新英漢大辭典的年銷售需求1600冊, 每冊的單價為40元, 己知每冊的年儲存費率為20%,每次訂貨費用為4元,試求:l) 新英漢大辭典的經濟訂貨批量;2) 新英漢大辭典的平均庫存量;3) 新英漢大辭典的年儲存成本;4) 新英漢大辭典的年訂貨成本 專業(yè)整理 第8章 相關需求的庫存管理習題一、單項選擇題1、下列屬于相關需求的是（ ）A 客戶訂購的產品 B 科研試制需要的樣品C 售后維修需要的備品備件 D 半成品、零部件、原材料需求2、不僅解決了企業(yè)內部的物流問題，而且形成了從原材料起點到最終用戶的一個供銷鏈的是（ ）。A 基本

29、MRP B 閉環(huán)MRP C MRP D ERP3、以下哪種不是MRP的輸入？（ ）A.主生產計劃 B.產品結構文件 C.庫存狀態(tài)文件 D.以上都不是4、在MRP系統(tǒng)中起“驅動”作用的是（ ）A 物料清單 B 庫存信息 C 主生產計劃 D 工藝路線5、下面哪項不是MPS的計劃對象（ ）A.某一型號筆記本電腦 B.某一系列筆記本電腦 C. 外接鍵盤 D.U盤6、下面哪項不是BOM的形式（ ）A.縮排式 B.單層式 C.產品結構樹 D.庫存狀態(tài)文件7、某手機生產廠商計劃生產某型號的智能手機2萬部，生產備用電池1500塊，請問該手即生產廠商對電池的生產總需求量是（ ）A.2萬 B.21500 C.15

30、00 D.以上答案都不對8、某產品A初始庫存為6，第1周預計到貨量為2個，第4周有4個的需求量，第8周有10個的需求量，請問第一次產生凈需求量的時期是（ ）A.第1期 B.第4期 C.第8期 D.第10期9、某工作中心有2臺機器，每周工作5天，每天8小時。該工作中心實際生產產品的時間為60小時，工作中心每班生產120單位產品，標準時每班100單位，工作中心的額定產能是（ ）A.120單位 B.108單位 C.144單位 D.90單位10、以下哪個是產能調節(jié)最快捷的辦法（ ）A雇傭工人 B.加班 C.外包 D.增加生產線二、多項選擇題1、MRP的發(fā)展經歷了的階段是（ ）。A. 訂貨點法 B. 時

31、段式MRP C. 閉環(huán)MRP D. MRP E. ERP2、訂貨點法的缺陷是（ ）。A.高庫存 B.低服務水平 C.塊狀需求 D.盲目性 E.需求穩(wěn)定3、BOM的種類有（ ）A.單列式 B.縮排式 C.單層式 D.產品結構樹 E.排列式4、目前經常采用的批量策略有（ ）A.直接批量法 B.間接批量法 C.隨機批量 D.固定批量法 E.固定間隔期法5、能力需求計劃計算的依據(jù)是（ ）。A 主生產計劃 B 工藝路線 C 工作日歷 D 零部件作業(yè)計劃 E 工作中心三、判斷題1、MRP也適用單件小批量生產環(huán)境。2、產品的包裝物不是相關需求。3、產品結構文件是MRP系統(tǒng)產生的。4、物料清單文件包括提前期的

32、信息。5、把生產活動與財務活動聯(lián)系在一起，是基本MRP邁向閉環(huán)MRP關鍵的一步。四、簡答題1、解釋MRP的基本思想。3、簡述訂貨點方法的缺陷。4、簡述ERP的功能特點。5、改變可用產能的方法有哪些？2.簡述MRP的適用環(huán)境。五、論述題1、解釋MRP方法中“總需求量”、“預計到貨量”、“現(xiàn)有量”、“凈需求量”的含義，并寫出它們的關系式。2、試論述MRP的處理流程。六、計算題1、某企業(yè)主要生產A型產品，上個月收到了一個數(shù)量為120臺的訂單，要求在第5周交貨。A型產品的結構樹如下：已知在第2周有60單位的B可以裝配完畢，在第1周有100個單位的D到貨。如果采用按需配貨的方式（Lot-for-Lot）

33、，為滿足訂單需求，試制定D物料的需求計劃。2、長豐汽修廠在維修過程中用到A型輪胎，據(jù)調查，后10周各周總需要量、預計到貨量以及現(xiàn)有庫存數(shù)如下表所示。已知訂貨提前期為4周，試確定凈需求量和計劃發(fā)出訂貨量。A型輪胎LA=4周周次12345678910總需求量100250300150250150300250150100預計到貨量600350現(xiàn)有數(shù)（100）0350502500-150-450-700-850-950凈需要量計劃發(fā)出訂貨量第9章流程管理習題一、單項選擇題1.業(yè)務流程管理簡稱為（ ）A.PTS B.BPM C.WBS D.TQM2.對于（ ）生產，生產能力是一個準確而清晰的概念。A.流程

34、式 B.連續(xù)式 C.裝配式 D.間斷式3.對于多品種、中小批量生產，只能以（ ）的產量來表示生產能力。A.具體產品 B.代表產品 C.假定產品 D.虛擬產品 E.貨到驗收4.通常把一個流程中生產節(jié)拍最慢的環(huán)節(jié)叫做（ ）A.瓶頸 B.節(jié)拍 C.工序 D.空閑時間5.下列哪一種生產類型的流程結構屬于項目型（ ）A.1造船廠 B. 一幅畫的限量仿制 C.麥當勞 D.汽車生產6.下列哪一種生產類型的流程結構屬于工藝專業(yè)化生產（ ）A. 特別紀念T恤衫的發(fā)行 B. 制鞋業(yè) C. 錄像機 D. 廚房用品7.下列哪一種生產類型的流程結構屬于流程式生產（ ）A. 石油提煉 B. CD播放器 C. 電影制作公司

35、 D. 安裝計算機系統(tǒng)8.工作時間內沒有執(zhí)行有效工作任務的那段時間稱為（ ）A.瓶頸 B.浪費 C.空閑時間 D.節(jié)拍9.生產能力是指一個設施的（ ）A.產出效率 B.最大產出率C.產出質量 D.原料投入率10.有一個流程1小時生產30個產品，則該流程的節(jié)拍是（ ）A.2分鐘 B.4分鐘 C.1分鐘 D.3分鐘二、多項選擇題1.運營流程的特點包括（）A.目標性 B.動態(tài)性 C. 內在性D.整體性 E.層次性 F.結構性2.下列生產類型中屬于流水線生產的是（ ）A. 電子產品 B. 制鞋業(yè) C. 電影制作D. 制造鋼鐵 E. 軟飲料的生產3.流程圖中具有哪幾種符號（ ）A. 方框 B. 倒三角

36、C. 菱形 D. 箭頭4.在很多情況下，流程能力取決于（ ）A.產品品種 B.產量及批量的大小 C.人力的使用和安排D.產品品種混合 E.設備維護5.流程分析和改進的工具包括（ ）A.因果圖 B.相關圖 C.5W1H分析法D.損益平衡分析法 E.分級加權法三、判斷題1.離散加工型特征：客戶需求穩(wěn)定，產品交貨期長；產品結構復雜，零部件種類繁多。（）2.流程式生產具有連續(xù)流，工作高度重復性、標準化。（）3.工藝流程圖中沒有總結表。（）4.瓶頸（bottleneck）主要發(fā)生在工序能力大于其他工序能力的時候。（）5.律特法則只能用于制造業(yè)。（）四、簡答題1.工藝專業(yè)化生產與批量生產的區(qū)別。2.簡要闡

37、述流程分析的步驟。3.簡述關鍵流程選擇的原則。4.闡述流程再造的原則。5.簡述流程再造的步驟。五、論述題1.試論述顧客接觸度矩陣。2.試論流程分析的內容。 專業(yè)整理 第10章 質量管理理論及方法習題一、單項選擇題1、下列哪一項不屬于質量的范疇（ ）A.可靠性 B.一致性 C.美學性 D價格2、下列哪一項不是質量管理使用的分析工具（）A.因果分析圖 B.甘特圖 C.散點圖 D.控制圖3、下列哪一項不是質量管理的統(tǒng)計控制方法（ ）A.領導 B.控制圖 C.不斷改進 D.看板4、下述哪一種工具使用生產過程的圖形描述來揭示流程中可能出現(xiàn)的質量原因（）A.流程圖 B.聯(lián)列表 C.直方圖 D.因果分析圖5

38、、哪位質量大師提出了質量的適應性觀點（ ）A.泰勒 B.朱蘭 C.石川馨 D.克勞斯比二、多項選擇題1、有形產品的質量特性主要有（ ）A.性能 B.壽命 C.可靠性 D.安全性 E.經濟性2、以下哪幾位是質量管理大師（ ）A.泰勒 B.朱蘭 C.石川馨 D.克勞斯比 E.休哈特3、運行質量成本包括（ ）A.預防成本 B.鑒定成本 C.外部缺陷成本 D.內部缺陷成本 E.外部質量保證成本4、質量檢驗的職能有以下哪些（ ）A.鑒別職能 B.把關職能 C.設計職能 D.維修職能 E.報告職能5、以下哪些是六西格瑪質量管理的持續(xù)改進的方法（ ）A. DAMIC B. DMADV C. PIDOV D.

39、SPC E.PDCA三、簡答題1、簡述質量管理理論的發(fā)展過程2、簡述六西格瑪質量改進的方法3、簡述質量屋的概念以及其建造的步驟。4、簡述按照4M1E的方法5、簡述質量功能展開的概念。四、論述題1、質量管理種工具的作用2、六西格瑪管理的過程改進模式DMAIC與PDCA循環(huán)有何聯(lián)系？五、計算題、一種鋼板平均能夠承受，千克的力，并且已知它方差是，平方千克。（）當樣本大小，并且要使第類錯誤產生的可能性為5，求均值的控制界限。（）當樣本大小，并且要使第類錯誤產生的可能性為3，求均值的控制界限。2、使用控制圖，對研磨和鉆孔工序進行檢驗。已抽取了觀測數(shù)為n=20的6組樣本，且已計算出樣本均數(shù)和極差，見下表：

40、樣本均值極差13.060.4223.150.5033.110.4143.130.4653.060.4663.090.45（1）查表得試計算圖的上下控制界線。（2）工序是否處于控制狀態(tài)？為什么？ 專業(yè)整理 第11章 全面質量管理習題一、單項選擇題1、產品在規(guī)定的時間內，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定的功能能力是指產品（ ）A.性能 B.可靠性 C.安全性 D.經濟性2、為評定產品是否具有規(guī)定的質量而進行試驗、檢驗和檢查所支付的費用稱作（ ）A.預防成本 B.外部質量保證成本 C.鑒定成本 D.內部缺陷成本3、交貨前因產品未能滿足規(guī)定的質量要求所造成的損失稱作（ ）A.外部質量保證成本 B.外部缺陷成本

41、 C.內部缺陷成本 D.預防成本4、當產品質量或服務質量及其可靠性提高時，預防成本通常是（ ）A.增加 B.減少 C.不變 D.無法確定5、當產品或服務的質量及其可靠性提高時，外部缺陷成本會（ ）A.增高 B.降低 C.不變 D.呈現(xiàn)忽高忽低的狀況二、多項選擇題1、全面質量管理包括（ ）A.全面的控制 B.全面的人員C.全面的質量 D. 全面的質量管理方法 E.全面的產品2、運行質量成本包括（ ）A.預防成本 B.鑒定成本 C.外部缺陷成本D.內部缺陷成本 E.外部質量保證成本3、實現(xiàn)全員參與質量管理的方法主要有（ ）A.QC小組 B.全員把關 C.團隊工作方式D.工作分解結構 E.質量教育4

42、、以下哪幾個可以視為內部故障成本( )A.返工返修損失 B. 產品的退貨或調換C.報廢損失、工時的浪費、事故的調整費用、D.潛在的設備損壞和人員傷害成本 E. 企業(yè)信任的損失5、以下哪些是供應鏈下戰(zhàn)略質量成本管理的突破（ ）A質量內涵的突破 B.質量分析內容的轉移C.質量成本動因的突破 D.更全面的質量管理E統(tǒng)計質量控制方法改變三、簡答題1、簡述全面質量管理的八大原則2、簡述供應鏈下的戰(zhàn)略質量成本管理的特色3、簡述供應鏈下的質量管理種質量分析重心的轉移。4、簡述供應商開發(fā)的概念。5、簡述設計中的全面質量管理。四、論述題1、試述TQM的實施過程2、論述供應鏈下的供應商管理 專業(yè)整理 第12章 服

43、務運營習題一、單項選擇題1、史上工業(yè)化階段處于什么時期（ ）A.1800-1850 B.1851-1900 C.1901-1950 D.1951-20002、將服務定義為“一種顧客作為共同生產者的、隨時間消逝的、無形的經歷”是哪位學者（ ）A.菲利普科特勒 B.格朗魯斯C.詹姆斯A.菲茨西蒙斯 D.森吉茲哈克賽弗3、服務作為產出與有形商品的最本質、最重要的區(qū)別是（ ）A.無形性 B.不可儲存性 C.顧客參與性 D.差異性4、服務運營指的是將人力、物料、設備、資金、信息、 等生產要素轉變成為無形服務的過程（ ）A.技術 B.通信 C.顧客 D.資源5、下列哪一項屬于項目型服務（ ）A.法律服務

44、B.醫(yī)療 C.自助餐館 D.消防6、下列哪一項屬于施米諾分類法原則（ ）A.勞動密集型程度、顧客接觸程度與服務顧客化程度B.軟硬程度與無形程度C.無形程度和服務的勞動對象D.顧客化程度和員工自主7、下列哪一項屬于服務工廠（ ）A.航空公司 B.醫(yī)院 C.學校 D.咨詢公司8、服務提供者能夠設身處地的為顧客考慮，給予他們特別的關注指的是（ ）A.可靠性 B.保證性 C.響應性 D.移情性9、下列哪一項不屬于KANO模型定義的三個層次顧客需求（ ）A.基本型需求 B.期望型需求 C.興奮型需求 D.感知型需求10、下列哪一項不屬于收益管理主要內容之一（ ）A.需求預測 B.能力分配 C.超量預定

45、D.市場分析二、多項選擇題1、服務的本質特征包括（）A.無形性 B.不可儲存性 C.生產消費同時性D.顧客參與性 E.差異性和相對低進入壁壘性2、服務過程矩陣中服務類型分為（）A.服務工廠 B.服務商店 C.大眾化服務 D.專業(yè)服務 E.硬服務3、KANO模型中客戶角度服務有效性評價模型包括哪些維度（）A.客戶需求層次 B.客戶細分 C.客戶滿意度D.客戶偏好 E.客戶忠誠度4、收益管理主要核心觀念有（）A.通過價格來平衡供需 B.根據(jù)細分的市場來制定價格C.開發(fā)每個產品的生命周期 D.把產品盡量留給最有價值的顧客E.適用信息技術來制定決策5、收益管理在酒店管理實踐中需注意的有（）A.價格可變

46、性 B.公正性和接受性 C.合理性 D.誠實性 E.溢價和折扣三、判斷題1、服務作為產出與有形商品的最本質、最重要的區(qū)別是不可儲存性。（）2、醫(yī)院和各種修理店是服務商店的典型例子。（）3、有形性不屬于服務質量評價因素。（）4、需求預測是收益管理主要內容之一。（）5、早期干預法是服務補救法之一。（）四、簡答題1、簡要闡述服務的本質特征2、簡要闡述服務運營和服務運營管理的含義。3、簡要闡述服務質量差距4、KANO模型的實際操作意義5、簡要闡述基于互聯(lián)網(wǎng)的全新服務業(yè)務模式五、論述題1、試論述服務運營管理與制造業(yè)之間的區(qū)別2、試論述收益管理核心觀念 專業(yè)整理 第13章 服務流程習題一、單項選擇題1、為

47、完成特定任務而必須進行的一系列相互關聯(lián)的活動或者時間及其發(fā)生的先后順序是指（ ）A.流程 B.服務流程 C.運營流程 D.流程設計2、包裹遞送服務這類服務流程屬于何種行為（ ）A.作用于人體的可觸行為 B.作用于人的精神的不可觸行為C.作用于顧客有形資產的可觸行為 D.作用于顧客無形資產的不可觸行為3、下列哪一項不屬于作用于顧客有形資產的可觸行為（ ）A.服裝干洗 B.銀行服務 C.證券服務 D.保險4、顧客通過參與服務確定他們自己在服務過程中所充當?shù)慕巧退麄儗Ψ账鶓延械钠谕男袨槭菑哪膫€角度定義顧客參與的（ ）A.行為角度 B.心理角度 C.顧客成本角度 D.組織角度5、顧客在交易過程中

48、對更高心理需求的追求，如情感、被別人尊重、認可、自我實現(xiàn)等方面滿足的結果是從哪個角度定義顧客參與的（ ）A.組織角度 B.行為角度 C.心理角度 D.顧客成本角度6、以不同程度的努力，不同的涉入程度和方式為產品或服務提供相關的精神和物質方面的資源是從哪個角度定義顧客參與的（ ）A.組織角度 B.行為角度 C.心理角度 D.顧客成本角度7、顧客接觸到服務設施和服務過程，并和服務人員有互動接觸，會產生“顧客接觸點”，這個顧客接觸點是指（ ）A.服務質量 B.服務承諾 C.服務交鋒 D.服務流程8、服務交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（ ）A.服務組織 B.服務員工 C.顧客 D.服務質量9、顧客-接觸度矩陣中提出三類服務流程方式，下列不屬于這三類的是（ ）A.流水方式 B.隔離方式 C.滲透方式 D.反應方式10、快餐店中材料采購與存儲是指服務藍圖中哪類行為（ ）A.定義行為 B.顧客行為 C.服務人員行為 D.支持行為二、多項選擇題1、服務流程是哪幾流合一的產物（）A.物流 B.人流 C.信息流 D.資金流 E、物料流2、根據(jù)顧客本身及其資產進