《社交禮儀》課程試題

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1、社交禮儀課程練習(xí)題第一章一、 禮儀的沿革經(jīng)歷了哪幾個階段二、 現(xiàn)代禮儀包括那些內(nèi)容？有何特性？三、 現(xiàn)代禮儀有哪些功能？四、 什么是交際和交際禮儀？五、 結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾螆?jiān)持交際禮儀的原則。六、 搜集一至二則中國古代有關(guān)文明禮貌的佳話，并向周圍的人宣講七、 向大家介紹一段你周圍的人繼承中華民族禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事。八、 請就以下兩個問題進(jìn)行討論：1、禮節(jié)禮儀與職業(yè)道德有怎樣的關(guān)系？2、大學(xué)生，尤其是職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生掌握禮儀禮節(jié)的重要意義何在？九、交際禮儀是怎樣習(xí)得的？十、案例分析： 小處不可隨便傳說有人把于右任先生寫的“不可隨處小便”重新組合裝裱，于是就有了“小處不可隨便”的典故。其實(shí)，“

2、小處不可隨便”是中國人自古以來的一條處世原則。古語道：“戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗，日謹(jǐn)一日。人不躓于山，或躓于堞?！备嬲]人們時時提防被小土絆倒，這或許是“小處不可隨便”的最古老的典故。不光是中國，外國人也有差不多的觀念。針眼大的窟窿斗大的風(fēng)，小處隨便的人往往不受歡迎，在某些特殊的場合甚至?xí)斐芍旅暮蠊?。這方面最典型的例子大概是18世紀(jì)的法國公爵奧古斯丁。1786年，法國國王路易十六的王后瑪麗安東尼到巴黎戲劇院看戲，全場起立鼓掌。放蕩不羈的奧古斯丁為了引起王后的注意，面向王后吹了兩聲很響的口哨。當(dāng)時吹口哨被視為嚴(yán)重的調(diào)戲行為，國王大怒，把奧古斯丁投入監(jiān)獄。而奧古斯丁入獄后似乎就被遺忘了，即不審訊，也不判刑，就

3、日復(fù)一日地關(guān)著。后因時局變化，也曾有過再次出獄的機(jī)會，但陰差陽錯，終究還是無人問津。直到1863年老態(tài)龍鐘的奧古斯丁才被釋放，當(dāng)時已經(jīng)72歲。兩聲口哨換來50年的牢獄之災(zāi)，實(shí)在是天大的代價。與此相反，一滴水可以折射太陽的光輝，小處端正的人往往能取得人們的信任。法國有個銀行大王，名字叫恰科。但他年輕時并不順利，52次應(yīng)聘均遭拒絕。第53次他又來到了那家最好的銀行，禮貌地說完再見，轉(zhuǎn)過身，低頭往外走去。忽然，他看見地上有一枚大頭針，橫在離門口不遠(yuǎn)的地方。他知道大頭針雖小，弄不好也能對人造成傷害，就彎把它撿了起來。第二天，他出乎意料地接到了這家銀行的錄用通知書。原來，他撿大頭針的舉動被董事長看見了。

4、從這個不經(jīng)意的小動作中，董事長發(fā)現(xiàn)了他品格中的閃光的東西。這樣精細(xì)的人是很適合做銀行職員的。于是，董事長改變主意決定聘用他。恰科也因此得到了施展才華的機(jī)會，走向了成功之路。你是怎樣理解“小處不可隨便”這個問題的？十一、案例分析我不愿意在禮貌上不如任何人林肯傳中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點(diǎn)頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答說：“因?yàn)槲也辉敢庠诙Y貌上不如任何人?！笨梢娏挚仙钍苊绹嗣竦臒釔凼怯衅湓虻摹?982年美國舉行民意測驗(yàn)，要求人們在美國歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時，名列前茅的就

5、是林肯。林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么？十二、案例分析： 兩則小故事給我們的啟示第一個故事：在一場激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機(jī)向陣地俯沖下來。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機(jī)俯沖時要毫不猶豫地臥倒，他發(fā)現(xiàn)離他四五米遠(yuǎn)處有一個小戰(zhàn)士還站在那兒。他顧不上多想，一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在身下，此時一聲巨響，飛濺起來的泥士紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土，抬頭一看，頓時驚呆了：剛才自己所處的那個位置被炸了兩個大坑。第二個故事：古時候，有兩個兄弟各自帶著一只行李箱出遠(yuǎn)門，一路上重重的行李箱將兄弟倆都壓得喘不過氣來。他們只好左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，大哥停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩個

6、行李箱一左一右掛在扁擔(dān)上。他挑起兩個箱子上路，反倒覺得輕松了許多。從這兩個小故事中你得到了什么啟示？第二章一、判斷正誤(一) 事實(shí)上，修飾與維護(hù)，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用(二) 通常要三天左右洗一次頭(三) 女士出席宴會、舞會的場合，妝可以化得濃一些(四) 女士工作時間可以化妝(五) 身材嬌小者適宜留短法或盤發(fā)(六) 穿西裝時一定要加穿背心(七) 女士不能采用蹺“二郎腿”的姿勢就坐(八) 穿著要與年齡、職業(yè)、場合等相協(xié)調(diào)(九) 穿冷色、深色服裝使人感覺更苗條，這是因?yàn)槔渖?、深色屬于收縮色的緣故(十) 穿的是兩個扣子的西裝，一般只扣下面一個（十一） “OK”手勢在法國表示正確（十二）

7、個人距離為46120厘米，其語意為嚴(yán)肅、莊重二、 應(yīng)從哪些方面訓(xùn)練自己的儀態(tài)，使自符合禮儀規(guī)范要求？三、 如何保持整潔的儀態(tài)？四、 化裝的步驟和方法是什么？五、 日常生活中違反服裝禮儀規(guī)范的常見現(xiàn)象有那些？六、 如何進(jìn)行服裝色彩的搭配？七、 男士如何選擇適合自己的西裝，穿西裝有那些要求？八、 為什么在人際交往中需要多一點(diǎn)微笑？怎樣才能做到恰倒好處的微笑？九、 請檢查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正確？找出自己的毛病并加以糾正。十、 站姿訓(xùn)練：(一) 個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。 (二) 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，

8、下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天一次。十一、 坐姿訓(xùn)練：按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓(xùn)練，可以配舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓(xùn)練20分鐘左右，每天訓(xùn)練，堅(jiān)持經(jīng)常。十二、 走姿訓(xùn)練：在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓(xùn)練時配上行進(jìn)音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘60拍。十三、 目光訓(xùn)練，以下兩種方法堅(jiān)持天天訓(xùn)練，不要間斷，必使目光明亮有神：（一）點(diǎn)上一只蠟燭，視點(diǎn)集中在蠟燭火苗上，并隨其擺動，堅(jiān)持訓(xùn)練可達(dá)目光集中、有神，眼球轉(zhuǎn)動靈活。（二）追逐鴿子飛翔可使目光有神。十四、 微笑訓(xùn)練：（一）情緒

9、記憶法，即將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當(dāng)需要微笑時，可以想起那件最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容。注意練微笑時，要使雙頰肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角兩端，注意下唇不要過分用力。（二）對著鏡子，做最使自己滿意的表情，到離開鏡子時也不要改變它。（三）當(dāng)一個人獨(dú)處時，深呼吸、唱歌或聽愉快的歌曲，忘掉自我和一切的煩惱，讓心中充滿愛意。十五、 列舉生活中不禮貌的界域行為，并分析原因。十六、 如何根據(jù)交際的不同目的和場合選擇界域形式？十七、 如何才能培養(yǎng)出良好的風(fēng)度？十八、 案例分析風(fēng)景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠(yuǎn)東貿(mào)易公司”六個大字格外

10、醒目。某照明器材廠的業(yè)務(wù)員金先生按原計(jì)劃，手拿企業(yè)新設(shè)計(jì)的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一個，便直接走進(jìn)了業(yè)務(wù)部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務(wù)的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設(shè)計(jì)的新產(chǎn)品，請您過目。”金先生說。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細(xì)研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負(fù)，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當(dāng)張經(jīng)理問他電源開關(guān)為什么裝在這個位置時，金先生習(xí)慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去

11、搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點(diǎn)半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“這個價格比我們預(yù)算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能理降了?！睆埥?jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點(diǎn)沉不住氣，不由自主地拉松領(lǐng)帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進(jìn)在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復(fù)復(fù)地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進(jìn)來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。請指出金先生的失禮之處。十九、 案例

12、分析：吳菲，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“清純少女妝”：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。

13、心情好，自然工作效率就高。一年來，吳菲以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏利了公司同仁的好評。你如何評價吳菲的兩種妝容?對“化妝不只是技術(shù)，還是一們藝術(shù)、一種生活”這句話你是如何理解的？二十、 案例分析阿美和阿娟是一所美容學(xué)校的學(xué)生，初學(xué)化妝非常感興趣，走在大街上，總愛觀察別人的妝容，因此發(fā)現(xiàn)了一道道奇特風(fēng)景線；一位中年婦女沒有做其他化妝，光涂了一個嘴唇，而且是那種很紅很艷的唇膏，只突出了一張嘴。一位女士的妝容看起來真的很漂亮，只可惜臉上精采紛呈，脖子卻粗糙的馬虎，在臉龐輪廓上有明顯的分界線，像戴了面具一樣。再看，還有的女士用粗的黑色眼線將眼睛輪廓包圍起來，像個“大括號”，看上

14、去那么的生硬、不自然。一位很漂亮的女士，身穿藍(lán)色調(diào)的時裝，卻畫著橘紅色的唇膏。請幫助阿美和阿娟分析一下，針對以上幾種情形，自己化裝時應(yīng)注意那些問題？二十一、 案例分析2002年，著名表演家藝術(shù)程冰如在香港遭遇了著裝帶給他的窘境。那次境遇讓程冰如改變了一成不變的老觀念：穿衣服確實(shí)不能忽視場合。當(dāng)時，正在香港的某影星獲悉程冰如也到了香港，邀請他出席胞兄的畫展，并囑咐他一定去幫忙“捧場”。程冰如到展廳的時間不早不晚，展廳里的人熙熙攘攘，程冰如深深的感到人們的裝束無不得體異常，而自己的一身打扮實(shí)在有失體面。程冰如回想起當(dāng)時的情景還感慨不已：“我身邊的幾位老總穿得都很到位：精制西裝，風(fēng)度翩翩，頭發(fā)抹的光

15、亮整齊，整齊得能看出梳子在頭發(fā)上劃過的一綹綹痕跡。那位明星一頭短發(fā)，上衣的兩個大尖領(lǐng)，像兩把刀一樣鋒利地伸向兩肩，腴白的脖子上是金光閃閃的小珠子項(xiàng)鏈。胡慧中身穿明艷的晚禮服，黑色套頭衫，顯得那么帥氣，那么干練。我呢，盡管西服料子不錯，也合體，只是在香港穿了一個星期沒離身，褲線早沒了，上衣的兜蓋不知怎么的反了向了，兜口老是張著，領(lǐng)帶呢，恰巧又忘了戴?！背瘫缯f最發(fā)怵的頭和腳。頭發(fā)亂，因?yàn)樗麖牟粊砟ㄓ?，?xí)慣于早上起床后用梳子隨便扒兩下就算完事?！爱?dāng)時，根據(jù)頭發(fā)都各自為政地在頭上橫躺豎臥，尤其是腦后旋兒旁邊的那一綹，高高地矗著，不照鏡子都能心知肚明。腳下一雙皮革更顯得寒酸，因?yàn)槲掖┲呀?jīng)走了整整一

16、個星期。不亮不說，整個都走了形，像兩個大鯰魚頭套在腳上?！背瘫缯f他感到了一種不自在，一種被環(huán)境隔離開來的不自在。更不自在的是很多人都認(rèn)識他，知道他是內(nèi)地著名的相聲藝術(shù)家，這個握手，那個交談，問這問那，他則答非所問，因?yàn)槟X子里老想著頭上旋兒邊的那一綹站立著的頭發(fā)從那以后，程冰如非常注意在不同時間、不同場合、不同環(huán)境的服飾穿著和飾物的搭配，使處自己的形象更完美。程冰如在畫展上為什么會有“一種被環(huán)境隔離開來的不自在“的感覺？二十二、 案例分析飛機(jī)起飛前，一位乘客請示空姐給他倒一杯水吃藥，空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平衡飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”十五分

17、鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入平衡飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了。當(dāng)空姐來到客艙，看見按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑著說：“先生，實(shí)在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉?！边@位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。接下來的飛行途中，為了彌補(bǔ)自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助，

18、然而，那位乘客余怒未消，擺出不合作的樣子，并不理會空姐。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐，此時空姐心里很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都會欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信。是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐

19、讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會，我還將乘坐你們的這趟航班。”微笑有何作用？微笑應(yīng)注意什么？二十三、 案例分析：郭曉凡是一位外貿(mào)公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，有一次，郭先生因?yàn)楣ぷ魃系男枰?，而在國?nèi)設(shè)宴招待一位來自英國的生意伙伴。有意思的是，那一頓飯吃下來，令對方最為欣賞的，倒不是郭先生專門為其所準(zhǔn)備的豐盛菜肴，而是郭先生在陪同對方用餐時的一處細(xì)小的舉止表現(xiàn)。用那位英國客人當(dāng)時的原話來講就是：“郭先生 ，你在用餐時一點(diǎn)兒響聲都沒有，使我感到你的確具有良好的教養(yǎng)?！庇腿藶槭裁葱蕾p郭先生的

20、舉止表現(xiàn)？從中說明了一個什么問題？判斷正誤答案：1）正確 2）正確 3）正確 4）錯誤5）正確 6）錯誤 7）錯誤 8）正確 9）正確10）錯誤 11）錯誤 12）錯誤第三章一、 判斷正誤1） 上下級握手，下級要先伸手，以示尊重2） 迎接客人時不應(yīng)主動去拿客人的公文包或手提包3） 進(jìn)出門時主人要為客人引路4） 在電梯里應(yīng)該先到先行，客人先上，主人可以先下，一邊扶著門，一邊為客人指路5） 初次見面更要注意稱呼6） 應(yīng)先將未婚女子介紹給已婚女子7） 在社交場合女士可以戴晚禮服手套握手8） 我國民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮9） 初次見面可以談健康問題10） 與人交談時要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對方看11） 遞名片

21、時，名片的文字要正向自己12） 接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝13） 當(dāng)你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實(shí)事求是地告訴對方14） 當(dāng)別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪15） 公司的接待員在接電話時，由于工作很忙，所以可以以“請稍候”為口頭禪16） 新年賀卡會使人感到特別溫馨17） 行走時可以抽煙、喝飲料18） 當(dāng)你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因(一) 面試開始時，應(yīng)試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座(二) 面試時可以談宗教話題二、 交際中對交際對象應(yīng)如何稱呼？三、 在為他人做介紹的次序是什么？應(yīng)注意那些問題？四、 握手的次序

22、是什么？握手時應(yīng)注意那些問題？五、 握手外，常見的見面禮還有那些？六、 談中應(yīng)注意的最重要的問題是什么？如何才能做一個好的聽者？七、 常禮貌用語有那些？八、 述名片的制作、遞接、保管等有關(guān)的禮儀內(nèi)容。九、 結(jié)合日常生活實(shí)際，說明人們在使用電話過程中經(jīng)常出現(xiàn)的失禮行為以及糾正途徑。十、 收發(fā)傳真、電子郵件應(yīng)注意哪些禮儀？十一、 談?wù)勑藕卸Y貌用語的使用。十二、 商務(wù)信函的禮儀規(guī)則是什么？十三、 特種信函有哪些種類？使用時應(yīng)注意哪些禮儀？十四、 你的好朋友送一份禮品，按饋贈禮儀的要求設(shè)計(jì)和安排。十五、 四人一個小組設(shè)計(jì)一個見面情景，將接電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下

23、來，并對各組的表演進(jìn)行評價。十六、 乘坐轎車和其他車輛的待人禮儀有哪些不同？十七、 乘坐飛機(jī)的過程中應(yīng)注意哪些禮儀？十八、 探訪有哪些禮儀規(guī)范？十九、 掌握各公共娛樂和體育活動場所的禮儀規(guī)范。二十、 辦公室有哪些禮儀要求？二十一、 在學(xué)校應(yīng)注意哪些禮儀？二十二、 使用公共衛(wèi)生間應(yīng)注意哪些禮儀？二十三、 案例分析： 2000年奧運(yùn)會是中國金牌最多的一次，中國運(yùn)動健兒的出色表現(xiàn)征服了各國觀眾，但某些中國人的不文明習(xí)慣卻給他國運(yùn)動員、記者留下了不好的印象。有媒體報(bào)道，中國記者團(tuán)幾乎每個人都配備了移動電話，鈴聲是非常特別的音樂，在很嘈雜的場所也可以清楚分辨是不是自己的電話。但在射擊館里，當(dāng)運(yùn)動員緊張比

24、賽的時候，這種聲音就顯得特別刺耳。組委會為了保證運(yùn)動員發(fā)揮出最佳水平，在射擊館門前專門豎有明顯標(biāo)志：請勿吸煙，請關(guān)閉手機(jī)。也不知是中國的一些記者沒看見還是根本不在乎，竟沒有關(guān)機(jī)。其實(shí)，把手機(jī)鈴聲調(diào)到“振動”并不費(fèi)事。王義夫比賽時，中國記者的手機(jī)響了，招來周圍人的噓聲和眾多不滿的目光。有外國人輕輕說：“這是中國人的手機(jī)！”在陶璐娜決賽射第七發(fā)子彈的關(guān)鍵時刻，中國記者的手機(jī)又一次響了。不和諧的手機(jī)聲為什么會引起人們的反感？對本案例你有何感想？二十四、 案例分析：美國作家馬克吐溫機(jī)智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了小城，正當(dāng)他在旅店登記房間時，一只蚊子正好在馬克眼前

25、盤旋，這使得旅館職員不勝尷尬。馬克吐溫卻滿不在乎地對職員說：“貴地蚊子比傳說中不知聰明多少倍，它竟會預(yù)先看好我的房間號碼，以便晚上光顧，飽餐一頓。”大家聽了不禁哈哈大笑。結(jié)果，這一夜馬克吐溫睡得十分香甜。原來旅館全體職員一齊出動，驅(qū)趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克吐溫?fù)碛幸蝗赫\摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關(guān)照”。在交際中幽默有什么作用？你是有幽默感的人嗎？二十五、 案例分析： 在一次小型的聯(lián)歡會上，觀眾席上有一個人問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費(fèi)是最高的，一場要一萬多元，是嗎？”這個問題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會有許多不便，如果

26、確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個尷尬的問題，趙本山毫不猶豫地采用了迂回的辦法，作出了如下的回答。趙本山說：“您的問題提得很突然，請問您是哪個單位的？”“我是大連一個電器經(jīng)銷公司的。”那位女士說?！澳銈兘?jīng)營什么產(chǎn)品？”趙本山問?！坝袖浵駲C(jī)、電視機(jī)、錄音機(jī) ”女子答道?！耙慌_錄像機(jī)賣多少錢？”“四千元?！薄澳怯腥私o你四百元你賣嗎？”“那當(dāng)然不能賣，一種商品的價格是由它的價值決定的。”那女性非常干脆地回答他?！澳蔷蛯α?，演員的價值是由觀眾決定的?！痹谌粘Ｉ钪?，常常會發(fā)生由于言語方面的因素而使自己處于不利的境地，如何解脫呢？二十六、 案例分析：一天傍晚，巴黎的一家餐館來了一群中國人，

27、老板安排了一位中國侍者為他們服務(wù)，交談中得知他們是東北某縣的一個考察團(tuán)，今天剛到巴黎。隨后侍者向他們介紹了一些法國菜，他們不問貴賤，主菜配菜一下子點(diǎn)了幾十道，侍者擔(dān)心他們吃不完，何況菜價不菲，但他們并不在乎。點(diǎn)完菜，他們開始四處拍照，競相和服務(wù)小姐合影，甚至跑到門外一輛凱迪拉克汽車前面頻頻留影，還不停地大聲說笑，用餐時杯盤刀叉的撞聲，乃至嘴巴咀嚼食物的聲音，始終不絕于耳，一會兒便搞得杯盤狼藉，桌子、地毯上到處是油漬和污穢。坐在附近的一位先生忍無可忍，向店方提出抗議，要求他們馬上停止喧鬧，否則就要求換座位。侍者把客人的抗議轉(zhuǎn)述給他們，他們立刻安靜了。看得出來，他們非常尷尬。這個考察團(tuán)成員的行為有

28、哪些不得體的地方？公眾場合應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)范？二十七、 案例分析：江澤民主席出訪俄羅斯時，曾向葉利欽總統(tǒng)贈送了一盤由中國制作的關(guān)于反法西斯的歌曲配畫的錄像帶。這盤錄像帶的內(nèi)容究竟是什么呢？北京五岳文化咨詢公司董事長馮精志后來透露：這盤長達(dá)1小時50分鐘的錄像帶名為神圣的戰(zhàn)爭蘇聯(lián)衛(wèi)國戰(zhàn)爭歌曲回顧，是由馮聲華編導(dǎo)、五岳公司和廣州藝寶影音制作傳播公司聯(lián)合制作的。神圣的戰(zhàn)爭選用了神圣的戰(zhàn)爭、我到過世界不少地方、小路、夜鶯、燈火等13首前蘇聯(lián)歌曲，均由前蘇聯(lián)功勛藝術(shù)團(tuán)演唱。畫面全都是蘇德雙方軍事記者拍攝的極其珍貴的電影資料。通過歌曲和畫面，講述了前蘇聯(lián)人民奮起抗擊德國入侵的輝煌業(yè)績，展示了主要戰(zhàn)役，介紹

29、了雙方的政治領(lǐng)導(dǎo)人和將領(lǐng)。據(jù)悉：當(dāng)片子在俄羅斯駐華使館放映時，引起強(qiáng)烈的反映，許多人熱淚盈眶。一些官員說：“盡管片子中反映的是我們蘇聯(lián)人民在衛(wèi)國戰(zhàn)爭中的事情，但許多畫面是第一次看到。從片子中可以感到最了解蘇聯(lián)的是中國人民，你們能夠想到制作這樣的片子說明了你們對我們的深厚情誼。贈送禮品應(yīng)注意哪些問題？江澤民主席贈送的禮品有哪些深刻的含義？二十八、 案例分析:江梅從外語學(xué)院分配到W國使館當(dāng)翻譯，上班第一天，大使就給他來了個下馬威。那天，江梅剛到辦公桌前坐下，就接到了F國舉辦國慶招待會的請柬，讓W(xué)國大使出席。大使讓江梅回復(fù)：同意出席。江梅按請柬回執(zhí)上的電話號碼，打電話告訴了對方。過了一會兒，大使像不

30、放心似的，把江梅叫過去，問剛才的事是怎樣處理的。江梅老老實(shí)實(shí)地回答：已給對方打過電話。大使不高興了，說打電話的方式不夠禮貌，現(xiàn)在你處理的每一件公務(wù)，都關(guān)系到我所在國家的聲譽(yù)，你必須小心謹(jǐn)慎，嚴(yán)格規(guī)定。于是江梅鄭重其事地寫了一份回執(zhí)，送給大使過目，大使仍不滿意，說光注明出席還不行，還要有一句頗為熱烈的祝賀詞。她照辦了，滿懷信心地又一次呈給大使，沒想到大使仍挑出了毛?。耗銢]有說清什么時間去。江梅馬上加上了“按原定時間到會”的字句，大使一看，連聲地：“No，No”不止，說，在外交文件上，不能用“原定時間”的說法，必須復(fù)述對方規(guī)定的時間、地點(diǎn)，以視正規(guī)和對該事務(wù)的重視。當(dāng)江梅第五次修改后，長長地出了一

31、口氣，心想這回可是天衣無縫、盡善盡美了。誰知，沒過十分鐘，大使又一次傳他：“鑒于前任大使與F國私交甚好，我準(zhǔn)備提前五分鐘到達(dá)，請按這個意思再發(fā)一張回執(zhí)?！苯沸睦锇蛋到锌?；哇！一張回執(zhí)，整整折騰了六次！此案例對你有何啟示？判斷正誤答案：1）錯誤 2）錯誤 3）正確 4）正確 5）正確 6）正確7）正確 8）正確 9）錯誤 10）錯誤 11）正確 12）正確 13）正確 14）錯誤 15）錯誤 16）正確 17）錯誤 18）正確 19）錯誤 20）錯誤第四章一、 判斷正誤(一) 簽字時，雙方人員的身份應(yīng)該對等。(二) 簽字的時候，各方陪同人員分主客兩方各自以職位、身份高低為序，自左向右（客方）或

32、自右向左（主方）排列站于簽字者之后。(三) 剪彩時不許戴帽子，或戴墨鏡，可以穿便裝。(四) 迎送中，乘車時應(yīng)請客人坐在主人的右側(cè)，翻譯人員坐在司機(jī)旁邊。(五) 開業(yè)典禮儀式上是由主辦單位的負(fù)責(zé)人來致辭的。二、 什么是儀式？三、 迎送儀式的程序是什么？迎送中要注意那些禮儀？四、 如何布置簽字場所？五、 開業(yè)儀式有那幾種，各自的程序是什么？六、 應(yīng)如何準(zhǔn)備交接儀式？七、 剪彩的正確做法是什么？八、 剪彩儀式的必備物品是什么？九、 參加升旗儀式應(yīng)注意那些禮儀？十、 參加頒獎儀式時，作為授獎著和受獎?wù)吒鲬?yīng)注意那些禮儀？十一、 就職儀式有那些禮儀要求？十二、 案例分析：某公司舉行新項(xiàng)目開工剪彩儀式，請來

33、了張市長和當(dāng)?shù)馗鹘缑骷钨e參加，請他們坐在主席臺上。儀式開始時，主持人宣布：“請張市長下臺剪彩！”卻見張市長端坐沒動；主持人很奇怪，重復(fù)了一遍：“請張市長下臺剪彩！”張市長還是端坐沒動，臉上還露出一絲惱怒。主持人又宣布了一遍：“請張市長剪彩！”張市長才很不情愿地勉強(qiáng)起來去剪彩。請指出本案例中的失禮之處。判斷正誤答案：1）正確 2）正確 3）錯誤 4）正確 5）正確第五章一、 判斷正誤(一) 洽談室內(nèi)談判桌橫放，面對洽談室正門口一側(cè)為上座。(二) 洽談會開始時不必寒暄，直接進(jìn)入正題。(三) 在普通的辦公場所進(jìn)行洽談，可以穿得和平時上班一樣，不用刻意打扮。(四) 舉行新聞發(fā)布會應(yīng)在一星期前將請柬發(fā)

34、給記者，會前還要用電話提醒。(五) 宴會上，若食物太熱，可以用嘴吹涼。(六) 宴會上，最好不要在嘴里含著食物時說話。(七) 在正式宴會上，只要一落座就應(yīng)打開餐巾。(八) 在進(jìn)餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯等，以保證干凈。(九) 吃西餐，刀叉并用時右手持刀，左手持叉。(十) 參加宴請時，嘴里有魚刺、肉骨頭等可以直接外吐。二、 如何準(zhǔn)備洽談會？三、 洽談會上有那些禮儀規(guī)范？四、 如何準(zhǔn)備發(fā)布會？五、 發(fā)布會結(jié)束后有還那些工作要做？六、 展覽會的特點(diǎn)是什么？應(yīng)注意那些禮儀？七、 贊助會有那些禮儀？八、 作為觀眾參加聯(lián)歡會應(yīng)注意哪些禮儀？九、 如何準(zhǔn)備宴會？十、 赴宴應(yīng)注意哪些禮儀？十一、 如何進(jìn)行宴會

35、的桌次、座次安排？十二、 吃西餐的禮儀有哪些？十三、 茶話會有哪些禮儀？十四、 座談會上有哪些禮儀？十五、 談?wù)劷浑H舞會應(yīng)注意的禮儀。十六、 參加電視電話會議應(yīng)注意哪些禮儀？十七、 案例分析一位劉小姐和一位姓張的男士在一家西餐廳就餐，男士小張點(diǎn)了海鮮大餐，劉小姐則點(diǎn)了烤羊排，主菜上桌，兩人的話匣子也打開了，小張邊聽劉小姐聊起童年往事，一邊吃著海鮮，心情愉快極了，正在陶醉的當(dāng)口，他發(fā)現(xiàn)有根魚骨頭塞在牙縫中，讓他不舒服。小張心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌頭舔，舔也舔不出來，還發(fā)出嘖嘖喳喳的聲音，好不容易將它舔吐出來，就隨手放在餐巾上。之后他在吃蝦時又在餐巾上吐了幾口蝦殼。劉小姐對這些不太計(jì)較，

36、可這時男士想打噴嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一聲噴嚏，餐巾上的魚刺、蝦殼隨著風(fēng)勢飛出去，其中的一些正好飛落在劉小姐的烤羊排上，這下劉小姐有些不高興了。接下來，劉小姐話也少了許多，飯也沒怎么吃。請指出本例中姓張的男士的失禮之處。十八、 案例分析：某分公司要舉辦一次重要會議，請來了總公司總經(jīng)理和董事會的部分董事，并邀請當(dāng)?shù)卣獑T和同行業(yè)知名人士出席。由于出席的重要人物多，領(lǐng)導(dǎo)決定用U字形的桌子來布置會議桌。分公司領(lǐng)導(dǎo)坐在位于長U字橫頭處的下首。其他參加會議者坐在U字的兩側(cè)。在會議的當(dāng)天開會時，貴賓們都進(jìn)入了會場，按安排好的座簽找了自己的座位就座，當(dāng)會議正式開始時，坐在橫頭桌子上的分公司領(lǐng)導(dǎo)宣布會議

37、開始，這時發(fā)現(xiàn)會議氣氛有些不對勁，有貴賓相互低語后借口有事站起來要走，分公司的領(lǐng)導(dǎo)人不知道發(fā)生什么事或出了什么差錯，非常尷尬。請指出此案例中的失禮之處。判斷正誤答案：1）正確 2）錯誤 3）正確 4）正確 5）錯誤 6）正確7）正確 8）錯誤 9）錯誤 10）錯誤第六章一、 判斷正誤(一) 在涉外交往中首先要堅(jiān)持相互尊重的原則。(二) 西方人喜歡直率的談吐，忌諱言不由衷的客套。(三) 兩人同行，以前者、右者為尊。(四) 上樓時，尊者、婦女在前，下樓時也應(yīng)這樣。(五) 迎客引路時，主人在前，送客時，則主人在后。(六) 在交往中，禮賓次序的總原則是“以右為尊”。 (七) 與外國人初次見面交談時，可

38、以嘮家常。(八) 與外國人打招呼可以說：“您吃了嗎？”(九) 按國際慣例，外賓前往參觀時，一般都安排相應(yīng)身份的人員陪同。(十) 懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。二、 東西方文化差異對禮儀有哪些影響？三、 涉外交往的基本原則是什么？四、 與外國人交往應(yīng)堅(jiān)持那些禮儀基本通則？五、 禮賓次序的具體要求是什么？六、 與外國人交往應(yīng)做到哪“八不問”？七、 女士優(yōu)先有哪些具體要求？八、 涉外交往中應(yīng)如何稱呼？九、 與一般迎送禮節(jié)相比涉外迎送有哪些特殊禮節(jié)十、 涉外會見、會談有哪些具體的禮儀要求？十一、 涉外參觀游覽應(yīng)注意哪些禮儀？十二、 涉外交往中何時需要懸掛國旗？十三、 懸掛國旗有那些禮儀要求？十四、

39、涉外工作人員有哪些禮儀要求？十五、 案例分析某公司的王先生年輕肯干，點(diǎn)子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進(jìn)行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關(guān)部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機(jī)會，也想尋機(jī)好好表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機(jī)小王乘火車先行到省安排一些事務(wù)，尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先

40、生尋一個話題：“董事長駕車的技術(shù)不錯，有機(jī)會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高。”董事長專注地開車，不置可否，其他人均無應(yīng)和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達(dá)省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點(diǎn)不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此?！睍髲氖〕欠祷兀囎痈挠伤緳C(jī)小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次不能再犯類似的錯誤了，王先生想。于是，他打開前車門，請總經(jīng)理上車，總理堅(jiān)持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不

41、坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處?！辈?jiān)持讓總經(jīng)理坐在前排才肯上車。回到公司，同事們知道王先生這次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒有人提及。請指出王先生的失禮之處。十六、 案例分析：焦雪梅是一名白領(lǐng)麗人，她機(jī)敏漂亮，待人熱情，工作出色，因而頗受重用。有一回，焦小姐所在公司的派她和幾名同事一道，前往東南亞某國洽談業(yè)務(wù)?？墒牵綍r向來處事穩(wěn)重、舉止大方的焦小姐，在訪問那個國家期間，竟然由于行為不慎而招惹了一場不大不小的麻煩。事情的大致經(jīng)過是這樣的：焦小姐和她的同事一抵達(dá)目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎。在為他們的歡迎宴會上，主人親自為每一

42、位來自中國的嘉賓遞上一杯當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料之時，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見此情景，主人驟然變色，對方?jīng)]有把那杯飲料遞到焦小姐伸過去的左手里，而是非常不高興將它重重地放在餐桌上，隨即理都不理焦小姐就揚(yáng)長而去了，大家覺得非常的納悶和不解。焦小姐的“行為不慎”指的是什么?為什么會由此而招惹了一聲不大不小的麻煩呢？判斷正誤答案：1）正確 2）正確 3）正確 4）錯誤 5）正確 6）正確7）錯誤 8）錯誤 9）正確 10）正確第七章一、 判斷正誤(一) 韓國男子見面時習(xí)慣于微微鞠躬后握手。(二) 鞠躬禮是日本最普遍的施禮方式，一

43、般初次見面時的鞠躬禮是30度。(三) 日本人喜歡雙數(shù)，不喜歡單數(shù)。(四) 泰國人在一般交際應(yīng)酬時喜歡握手。(五) 美國人是“自來熟”，與任何人都能交上朋友。(六) 英國婦女穿著較正式的服裝時，通常配一頂帽子。(七) 向法國人贈送禮品，不宜送刀、劍、剪、餐具等。(八) 在公共場合大聲講話，法國人認(rèn)為是十分無禮的。(九) 大多數(shù)澳大利亞男士不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。(十) 感恩節(jié)在每年11月第四個星期日。二、 民俗禮儀的內(nèi)容與特征是什么？三、 世界主要國家的禮俗風(fēng)情怎樣？四、 案例分析泰國某機(jī)構(gòu)為泰國一項(xiàng)龐大的建筑工程向美國公司招標(biāo)。經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團(tuán)到美國

44、親自去各家公司商談。代表團(tuán)到達(dá)芝加哥時，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時間，未去機(jī)場迎接泰國客人。但是泰國代表盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位急促不安的美國經(jīng)理，在聽了他們的道歉后，泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面。第二天美國經(jīng)理按時到達(dá)辦公室等候，直到下午三四點(diǎn)鐘才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實(shí)在不習(xí)慣。我們已訂了下午的飛機(jī)赴下一個目的地。再見吧！”請結(jié)合本章所學(xué)內(nèi)容對此案例進(jìn)行分析。判斷正誤答案：1）正確 2）正確 3）錯誤 4）錯誤 5）正確 6）正確7）正確 8）正確 9）正確 10）正確27