《社交禮儀》課程試題

社交禮儀課程練習題第一章一、 禮儀的沿革經(jīng)歷了哪幾個階段二、 現(xiàn)代禮儀包括那些內(nèi)容？有何特性？三、 現(xiàn)代禮儀有哪些功能？四、 什么是交際和交際禮儀？五、 結合實際談談如何堅持交際禮儀的原則。六、 搜集一至二則中國古代有關文明禮貌的佳話，并向周圍的人宣講七、 向大家介紹一段你周圍的人繼承中華民族禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事。八、 請就以下兩個問題進行討論：1、禮節(jié)禮儀與職業(yè)道德有怎樣的關系？2、大學生，尤其是職業(yè)技術學院的學生掌握禮儀禮節(jié)的重要意義何在？九、交際禮儀是怎樣習得的？十、案例分析： 小處不可隨便傳說有人把于右任先生寫的“不可隨處小便”重新組合裝裱，于是就有了“小處不可隨便”的典故。其實，“小處不可隨便”是中國人自古以來的一條處世原則。古語道：“戰(zhàn)戰(zhàn)栗栗，日謹一日。人不躓于山，或躓于堞?！备嬲]人們時時提防被小土絆倒，這或許是“小處不可隨便”的最古老的典故。不光是中國，外國人也有差不多的觀念。針眼大的窟窿斗大的風，小處隨便的人往往不受歡迎，在某些特殊的場合甚至會造成致命的后果。這方面最典型的例子大概是18世紀的法國公爵奧古斯丁。1786年，法國國王路易十六的王后瑪麗安東尼到巴黎戲劇院看戲，全場起立鼓掌。放蕩不羈的奧古斯丁為了引起王后的注意，面向王后吹了兩聲很響的口哨。當時吹口哨被視為嚴重的調(diào)戲行為，國王大怒，把奧古斯丁投入監(jiān)獄。而奧古斯丁入獄后似乎就被遺忘了，即不審訊，也不判刑，就日復一日地關著。后因時局變化，也曾有過再次出獄的機會，但陰差陽錯，終究還是無人問津。直到1863年老態(tài)龍鐘的奧古斯丁才被釋放，當時已經(jīng)72歲。兩聲口哨換來50年的牢獄之災，實在是天大的代價。與此相反，一滴水可以折射太陽的光輝，小處端正的人往往能取得人們的信任。法國有個銀行大王，名字叫恰科。但他年輕時并不順利，52次應聘均遭拒絕。第53次他又來到了那家最好的銀行，禮貌地說完再見，轉過身，低頭往外走去。忽然，他看見地上有一枚大頭針，橫在離門口不遠的地方。他知道大頭針雖小，弄不好也能對人造成傷害，就彎把它撿了起來。第二天，他出乎意料地接到了這家銀行的錄用通知書。原來，他撿大頭針的舉動被董事長看見了。從這個不經(jīng)意的小動作中，董事長發(fā)現(xiàn)了他品格中的閃光的東西。這樣精細的人是很適合做銀行職員的。于是，董事長改變主意決定聘用他。恰科也因此得到了施展才華的機會，走向了成功之路。你是怎樣理解“小處不可隨便”這個問題的？十一、案例分析我不愿意在禮貌上不如任何人林肯傳中有這樣一件事：一天，林肯總統(tǒng)與一位南方的紳士乘坐馬車外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯點頭微笑并也摘帽還禮。同行的紳士問道：“為什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答說：“因為我不愿意在禮貌上不如任何人?！笨梢娏挚仙钍苊绹嗣竦臒釔凼怯衅湓虻?。1982年美國舉行民意測驗，要求人們在美國歷屆的40位總統(tǒng)中挑選一位“最佳總統(tǒng)”時，名列前茅的就是林肯。林肯向老年黑人脫帽致禮說明了什么？十二、案例分析： 兩則小故事給我們的啟示第一個故事：在一場激烈的戰(zhàn)斗中，上尉忽然發(fā)現(xiàn)一架敵機向陣地俯沖下來。照常理，發(fā)現(xiàn)敵機俯沖時要毫不猶豫地臥倒，他發(fā)現(xiàn)離他四五米遠處有一個小戰(zhàn)士還站在那兒。他顧不上多想，一個魚躍飛身將小戰(zhàn)士緊緊地壓在身下，此時一聲巨響，飛濺起來的泥士紛紛落在他們的身上。上尉拍拍身上的塵土，抬頭一看，頓時驚呆了：剛才自己所處的那個位置被炸了兩個大坑。第二個故事：古時候，有兩個兄弟各自帶著一只行李箱出遠門，一路上重重的行李箱將兄弟倆都壓得喘不過氣來。他們只好左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，大哥停了下來，在路邊買了一根扁擔，將兩個行李箱一左一右掛在扁擔上。他挑起兩個箱子上路，反倒覺得輕松了許多。從這兩個小故事中你得到了什么啟示？第二章一、判斷正誤(一) 事實上，修飾與維護，對于儀容的優(yōu)劣而言往往起著一定的作用(二) 通常要三天左右洗一次頭(三) 女士出席宴會、舞會的場合，妝可以化得濃一些(四) 女士工作時間可以化妝(五) 身材嬌小者適宜留短法或盤發(fā)(六) 穿西裝時一定要加穿背心(七) 女士不能采用蹺“二郎腿”的姿勢就坐(八) 穿著要與年齡、職業(yè)、場合等相協(xié)調(diào)(九) 穿冷色、深色服裝使人感覺更苗條，這是因為冷色、深色屬于收縮色的緣故(十) 穿的是兩個扣子的西裝，一般只扣下面一個（十一） “OK”手勢在法國表示正確（十二）個人距離為46120厘米，其語意為嚴肅、莊重二、 應從哪些方面訓練自己的儀態(tài)，使自符合禮儀規(guī)范要求？三、 如何保持整潔的儀態(tài)？四、 化裝的步驟和方法是什么？五、 日常生活中違反服裝禮儀規(guī)范的常見現(xiàn)象有那些？六、 如何進行服裝色彩的搭配？七、 男士如何選擇適合自己的西裝，穿西裝有那些要求？八、 為什么在人際交往中需要多一點微笑？怎樣才能做到恰倒好處的微笑？九、 請檢查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正確？找出自己的毛病并加以糾正。十、 站姿訓練：(一) 個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓練20分鐘左右，每天一次。 (二) 在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓練20分鐘左右，每天一次。十一、 坐姿訓練：按坐姿基本要領，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可以配舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓練20分鐘左右，每天訓練，堅持經(jīng)常。十二、 走姿訓練：在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路市兩支腳幾乎是在一條直線上。訓練時配上行進音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘60拍。十三、 目光訓練，以下兩種方法堅持天天訓練，不要間斷，必使目光明亮有神：（一）點上一只蠟燭，視點集中在蠟燭火苗上，并隨其擺動，堅持訓練可達目光集中、有神，眼球轉動靈活。（二）追逐鴿子飛翔可使目光有神。十四、 微笑訓練：（一）情緒記憶法，即將自己生活中，最高興的事件中的情緒儲存在記憶中，當需要微笑時，可以想起那件最使你興奮的事件，臉上會流露出笑容。注意練微笑時，要使雙頰肌肉用力向上抬，嘴里念“一”音，用力抬高口角兩端，注意下唇不要過分用力。（二）對著鏡子，做最使自己滿意的表情，到離開鏡子時也不要改變它。（三）當一個人獨處時，深呼吸、唱歌或聽愉快的歌曲，忘掉自我和一切的煩惱，讓心中充滿愛意。十五、 列舉生活中不禮貌的界域行為，并分析原因。十六、 如何根據(jù)交際的不同目的和場合選擇界域形式？十七、 如何才能培養(yǎng)出良好的風度？十八、 案例分析風景秀麗的某海濱城市的朝陽大街，高聳著一座宏偉樓房，樓頂上“遠東貿(mào)易公司”六個大字格外醒目。某照明器材廠的業(yè)務員金先生按原計劃，手拿企業(yè)新設計的照明器材樣品，興沖沖地登上六樓，臉上的汗珠未及擦一個，便直接走進了業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳?！皩Σ黄?，這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過目?！苯鹣壬f。張經(jīng)理停下手中的工作，接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮啊！”并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，一邊吸煙一邊悠閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問他電源開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了較詳盡的解釋，張經(jīng)理還是有點半信半疑。談到價格時，張經(jīng)理強調(diào)：“這個價格比我們預算高出較多，能否再降低一些？”金先生回答：“我們經(jīng)理說了，這是最低價格，一分也不能理降了。”張經(jīng)理沉默了半天沒有開口。金先生卻有點沉不住氣，不由自主地拉松領帶，眼睛盯著張經(jīng)理，張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在什么地方？”金先生又搔了搔頭皮，反反復復地說：“造型新、壽命長、節(jié)電?！睆埥?jīng)理托辭離開了辦公室，只剩下金先生一個人。金先生等了一會，感到無聊，便非常隨便地抄起辦公桌上的電話，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開，進來的卻不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。請指出金先生的失禮之處。十九、 案例分析：吳菲，某高校文秘專業(yè)高材生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應工作需要，上班時，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“清純少女妝”：粉藍或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來，吳菲以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏利了公司同仁的好評。你如何評價吳菲的兩種妝容?對“化妝不只是技術，還是一們藝術、一種生活”這句話你是如何理解的？二十、 案例分析阿美和阿娟是一所美容學校的學生，初學化妝非常感興趣，走在大街上，總愛觀察別人的妝容，因此發(fā)現(xiàn)了一道道奇特風景線；一位中年婦女沒有做其他化妝，光涂了一個嘴唇，而且是那種很紅很艷的唇膏，只突出了一張嘴。一位女士的妝容看起來真的很漂亮，只可惜臉上精采紛呈，脖子卻粗糙的馬虎，在臉龐輪廓上有明顯的分界線，像戴了面具一樣。再看，還有的女士用粗的黑色眼線將眼睛輪廓包圍起來，像個“大括號”，看上去那么的生硬、不自然。一位很漂亮的女士，身穿藍色調(diào)的時裝，卻畫著橘紅色的唇膏。請幫助阿美和阿娟分析一下，針對以上幾種情形，自己化裝時應注意那些問題？二十一、 案例分析2002年，著名表演家藝術程冰如在香港遭遇了著裝帶給他的窘境。那次境遇讓程冰如改變了一成不變的老觀念：穿衣服確實不能忽視場合。當時，正在香港的某影星獲悉程冰如也到了香港，邀請他出席胞兄的畫展，并囑咐他一定去幫忙“捧場”。程冰如到展廳的時間不早不晚，展廳里的人熙熙攘攘，程冰如深深的感到人們的裝束無不得體異常，而自己的一身打扮實在有失體面。程冰如回想起當時的情景還感慨不已：“我身邊的幾位老總穿得都很到位：精制西裝，風度翩翩，頭發(fā)抹的光亮整齊，整齊得能看出梳子在頭發(fā)上劃過的一綹綹痕跡。那位明星一頭短發(fā)，上衣的兩個大尖領，像兩把刀一樣鋒利地伸向兩肩，腴白的脖子上是金光閃閃的小珠子項鏈。胡慧中身穿明艷的晚禮服，黑色套頭衫，顯得那么帥氣，那么干練。我呢，盡管西服料子不錯，也合體，只是在香港穿了一個星期沒離身，褲線早沒了，上衣的兜蓋不知怎么的反了向了，兜口老是張著，領帶呢，恰巧又忘了戴?！背瘫缯f最發(fā)怵的頭和腳。頭發(fā)亂，因為他從不來抹油，習慣于早上起床后用梳子隨便扒兩下就算完事。“當時，根據(jù)頭發(fā)都各自為政地在頭上橫躺豎臥，尤其是腦后旋兒旁邊的那一綹，高高地矗著，不照鏡子都能心知肚明。腳下一雙皮革更顯得寒酸，因為我穿著它已經(jīng)走了整整一個星期。不亮不說，整個都走了形，像兩個大鯰魚頭套在腳上?！背瘫缯f他感到了一種不自在，一種被環(huán)境隔離開來的不自在。更不自在的是很多人都認識他，知道他是內(nèi)地著名的相聲藝術家，這個握手，那個交談，問這問那，他則答非所問，因為腦子里老想著頭上旋兒邊的那一綹站立著的頭發(fā)從那以后，程冰如非常注意在不同時間、不同場合、不同環(huán)境的服飾穿著和飾物的搭配，使處自己的形象更完美。程冰如在畫展上為什么會有“一種被環(huán)境隔離開來的不自在“的感覺？二十二、 案例分析飛機起飛前，一位乘客請示空姐給他倒一杯水吃藥，空姐很有禮貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平衡飛行后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”十五分鐘后，飛機早已進入平衡飛行狀態(tài)。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了。當空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客，她小心翼翼地把水送到那位乘客眼前，微笑著說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉?！边@位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務的嗎？你看看，都過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈，但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。接下來的飛行途中，為了彌補自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助，然而，那位乘客余怒未消，擺出不合作的樣子，并不理會空姐。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐，此時空姐心里很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論您提出什么意見，我都會欣然接受您的批評！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準備說什么，可是沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。等到飛機安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，這是一封熱情洋溢的表揚信。是什么使得這位挑剔的乘客最終放棄了投訴呢？在信中，空姐讀到這樣一句話：“在整個過程中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質(zhì)量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班?！蔽⑿τ泻巫饔茫课⑿⒁馐裁?？二十三、 案例分析：郭曉凡是一位外貿(mào)公司的業(yè)務經(jīng)理，有一次，郭先生因為工作上的需要，而在國內(nèi)設宴招待一位來自英國的生意伙伴。有意思的是，那一頓飯吃下來，令對方最為欣賞的，倒不是郭先生專門為其所準備的豐盛菜肴，而是郭先生在陪同對方用餐時的一處細小的舉止表現(xiàn)。用那位英國客人當時的原話來講就是：“郭先生 ，你在用餐時一點兒響聲都沒有，使我感到你的確具有良好的教養(yǎng)?！庇腿藶槭裁葱蕾p郭先生的舉止表現(xiàn)？從中說明了一個什么問題？判斷正誤答案：1）正確 2）正確 3）正確 4）錯誤5）正確 6）錯誤 7）錯誤 8）正確 9）正確10）錯誤 11）錯誤 12）錯誤第三章一、 判斷正誤1） 上下級握手，下級要先伸手，以示尊重2） 迎接客人時不應主動去拿客人的公文包或手提包3） 進出門時主人要為客人引路4） 在電梯里應該先到先行，客人先上，主人可以先下，一邊扶著門，一邊為客人指路5） 初次見面更要注意稱呼6） 應先將未婚女子介紹給已婚女子7） 在社交場合女士可以戴晚禮服手套握手8） 我國民間傳統(tǒng)的見面禮是拱手禮9） 初次見面可以談健康問題10） 與人交談時要目不轉睛地盯著對方看11） 遞名片時，名片的文字要正向自己12） 接受他人名片時，應恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝13） 當你介紹別人的時候，突然想不起來對方的名字的話，最好實事求是地告訴對方14） 當別人介紹你的時候說錯了你的名字，不要去糾正，免得對方難堪15） 公司的接待員在接電話時，由于工作很忙，所以可以以“請稍候”為口頭禪16） 新年賀卡會使人感到特別溫馨17） 行走時可以抽煙、喝飲料18） 當你不想要對方的禮物時，一定要解釋其中的原因(一) 面試開始時，應試人可以自己找座位坐下，不用等別人讓座(二) 面試時可以談宗教話題二、 交際中對交際對象應如何稱呼？三、 在為他人做介紹的次序是什么？應注意那些問題？四、 握手的次序是什么？握手時應注意那些問題？五、 握手外，常見的見面禮還有那些？六、 談中應注意的最重要的問題是什么？如何才能做一個好的聽者？七、 常禮貌用語有那些？八、 述名片的制作、遞接、保管等有關的禮儀內(nèi)容。九、 結合日常生活實際，說明人們在使用電話過程中經(jīng)常出現(xiàn)的失禮行為以及糾正途徑。十、 收發(fā)傳真、電子郵件應注意哪些禮儀？十一、 談談信函中禮貌用語的使用。十二、 商務信函的禮儀規(guī)則是什么？十三、 特種信函有哪些種類？使用時應注意哪些禮儀？十四、 你的好朋友送一份禮品，按饋贈禮儀的要求設計和安排。十五、 四人一個小組設計一個見面情景，將接電話、稱呼、介紹、握手、問候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下來，并對各組的表演進行評價。十六、 乘坐轎車和其他車輛的待人禮儀有哪些不同？十七、 乘坐飛機的過程中應注意哪些禮儀？十八、 探訪有哪些禮儀規(guī)范？十九、 掌握各公共娛樂和體育活動場所的禮儀規(guī)范。二十、 辦公室有哪些禮儀要求？二十一、 在學校應注意哪些禮儀？二十二、 使用公共衛(wèi)生間應注意哪些禮儀？二十三、 案例分析： 2000年奧運會是中國金牌最多的一次，中國運動健兒的出色表現(xiàn)征服了各國觀眾，但某些中國人的不文明習慣卻給他國運動員、記者留下了不好的印象。有媒體報道，中國記者團幾乎每個人都配備了移動電話，鈴聲是非常特別的音樂，在很嘈雜的場所也可以清楚分辨是不是自己的電話。但在射擊館里，當運動員緊張比賽的時候，這種聲音就顯得特別刺耳。組委會為了保證運動員發(fā)揮出最佳水平，在射擊館門前專門豎有明顯標志：請勿吸煙，請關閉手機。也不知是中國的一些記者沒看見還是根本不在乎，竟沒有關機。其實，把手機鈴聲調(diào)到“振動”并不費事。王義夫比賽時，中國記者的手機響了，招來周圍人的噓聲和眾多不滿的目光。有外國人輕輕說：“這是中國人的手機！”在陶璐娜決賽射第七發(fā)子彈的關鍵時刻，中國記者的手機又一次響了。不和諧的手機聲為什么會引起人們的反感？對本案例你有何感想？二十四、 案例分析：美國作家馬克吐溫機智幽默。有一次他去某小城，臨行前別人告訴他，那里的蚊子特別厲害。到了小城，正當他在旅店登記房間時，一只蚊子正好在馬克眼前盤旋，這使得旅館職員不勝尷尬。馬克吐溫卻滿不在乎地對職員說：“貴地蚊子比傳說中不知聰明多少倍，它竟會預先看好我的房間號碼，以便晚上光顧，飽餐一頓?！贝蠹衣犃瞬唤笮Α＝Y果，這一夜馬克吐溫睡得十分香甜。原來旅館全體職員一齊出動，驅趕蚊子，不讓這位博得眾人喜愛的作家被“聰明的蚊子”叮咬。幽默，不僅使馬克吐溫擁有一群誠摯的朋友，而且也因此得到陌生人的“特別關照”。在交際中幽默有什么作用？你是有幽默感的人嗎？二十五、 案例分析： 在一次小型的聯(lián)歡會上，觀眾席上有一個人問趙本山：“聽說你在全國笑星中出場費是最高的，一場要一萬多元，是嗎？”這個問題讓人為難：如果趙本山作出肯定性的，那會有許多不便，如果確有其事，他也就不好作出否定的回答。面對這樣一個尷尬的問題，趙本山毫不猶豫地采用了迂回的辦法，作出了如下的回答。趙本山說：“您的問題提得很突然，請問您是哪個單位的？”“我是大連一個電器經(jīng)銷公司的?！蹦俏慌空f?！澳銈兘?jīng)營什么產(chǎn)品？”趙本山問?！坝袖浵駲C、電視機、錄音機 ”女子答道?！耙慌_錄像機賣多少錢？”“四千元?！薄澳怯腥私o你四百元你賣嗎？”“那當然不能賣，一種商品的價格是由它的價值決定的。”那女性非常干脆地回答他?！澳蔷蛯α耍輪T的價值是由觀眾決定的。”在日常生活中，常常會發(fā)生由于言語方面的因素而使自己處于不利的境地，如何解脫呢？二十六、 案例分析：一天傍晚，巴黎的一家餐館來了一群中國人，老板安排了一位中國侍者為他們服務，交談中得知他們是東北某縣的一個考察團，今天剛到巴黎。隨后侍者向他們介紹了一些法國菜，他們不問貴賤，主菜配菜一下子點了幾十道，侍者擔心他們吃不完，何況菜價不菲，但他們并不在乎。點完菜，他們開始四處拍照，競相和服務小姐合影，甚至跑到門外一輛凱迪拉克汽車前面頻頻留影，還不停地大聲說笑，用餐時杯盤刀叉的撞聲，乃至嘴巴咀嚼食物的聲音，始終不絕于耳，一會兒便搞得杯盤狼藉，桌子、地毯上到處是油漬和污穢。坐在附近的一位先生忍無可忍，向店方提出抗議，要求他們馬上停止喧鬧，否則就要求換座位。侍者把客人的抗議轉述給他們，他們立刻安靜了?？吹贸鰜恚麄兎浅擂?。這個考察團成員的行為有哪些不得體的地方？公眾場合應注意哪些禮儀規(guī)范？二十七、 案例分析：江澤民主席出訪俄羅斯時，曾向葉利欽總統(tǒng)贈送了一盤由中國制作的關于反法西斯的歌曲配畫的錄像帶。這盤錄像帶的內(nèi)容究竟是什么呢？北京五岳文化咨詢公司董事長馮精志后來透露：這盤長達1小時50分鐘的錄像帶名為神圣的戰(zhàn)爭蘇聯(lián)衛(wèi)國戰(zhàn)爭歌曲回顧，是由馮聲華編導、五岳公司和廣州藝寶影音制作傳播公司聯(lián)合制作的。神圣的戰(zhàn)爭選用了神圣的戰(zhàn)爭、我到過世界不少地方、小路、夜鶯、燈火等13首前蘇聯(lián)歌曲，均由前蘇聯(lián)功勛藝術團演唱。畫面全都是蘇德雙方軍事記者拍攝的極其珍貴的電影資料。通過歌曲和畫面，講述了前蘇聯(lián)人民奮起抗擊德國入侵的輝煌業(yè)績，展示了主要戰(zhàn)役，介紹了雙方的政治領導人和將領。據(jù)悉：當片子在俄羅斯駐華使館放映時，引起強烈的反映，許多人熱淚盈眶。一些官員說：“盡管片子中反映的是我們蘇聯(lián)人民在衛(wèi)國戰(zhàn)爭中的事情，但許多畫面是第一次看到。從片子中可以感到最了解蘇聯(lián)的是中國人民，你們能夠想到制作這樣的片子說明了你們對我們的深厚情誼。贈送禮品應注意哪些問題？江澤民主席贈送的禮品有哪些深刻的含義？二十八、 案例分析:江梅從外語學院分配到W國使館當翻譯，上班第一天，大使就給他來了個下馬威。那天，江梅剛到辦公桌前坐下，就接到了F國舉辦國慶招待會的請柬，讓W國大使出席。大使讓江梅回復：同意出席。江梅按請柬回執(zhí)上的電話號碼，打電話告訴了對方。過了一會兒，大使像不放心似的，把江梅叫過去，問剛才的事是怎樣處理的。江梅老老實實地回答：已給對方打過電話。大使不高興了，說打電話的方式不夠禮貌，現(xiàn)在你處理的每一件公務，都關系到我所在國家的聲譽，你必須小心謹慎，嚴格規(guī)定。于是江梅鄭重其事地寫了一份回執(zhí)，送給大使過目，大使仍不滿意，說光注明出席還不行，還要有一句頗為熱烈的祝賀詞。她照辦了，滿懷信心地又一次呈給大使，沒想到大使仍挑出了毛?。耗銢]有說清什么時間去。江梅馬上加上了“按原定時間到會”的字句，大使一看，連聲地：“No，No”不止，說，在外交文件上，不能用“原定時間”的說法，必須復述對方規(guī)定的時間、地點，以視正規(guī)和對該事務的重視。當江梅第五次修改后，長長地出了一口氣，心想這回可是天衣無縫、盡善盡美了。誰知，沒過十分鐘，大使又一次傳他：“鑒于前任大使與F國私交甚好，我準備提前五分鐘到達，請按這個意思再發(fā)一張回執(zhí)?！苯沸睦锇蛋到锌啵煌?！一張回執(zhí)，整整折騰了六次！此案例對你有何啟示？判斷正誤答案：1）錯誤 2）錯誤 3）正確 4）正確 5）正確 6）正確7）正確 8）正確 9）錯誤 10）錯誤 11）正確 12）正確 13）正確 14）錯誤 15）錯誤 16）正確 17）錯誤 18）正確 19）錯誤 20）錯誤第四章一、 判斷正誤(一) 簽字時，雙方人員的身份應該對等。(二) 簽字的時候，各方陪同人員分主客兩方各自以職位、身份高低為序，自左向右（客方）或自右向左（主方）排列站于簽字者之后。(三) 剪彩時不許戴帽子，或戴墨鏡，可以穿便裝。(四) 迎送中，乘車時應請客人坐在主人的右側，翻譯人員坐在司機旁邊。(五) 開業(yè)典禮儀式上是由主辦單位的負責人來致辭的。二、 什么是儀式？三、 迎送儀式的程序是什么？迎送中要注意那些禮儀？四、 如何布置簽字場所？五、 開業(yè)儀式有那幾種，各自的程序是什么？六、 應如何準備交接儀式？七、 剪彩的正確做法是什么？八、 剪彩儀式的必備物品是什么？九、 參加升旗儀式應注意那些禮儀？十、 參加頒獎儀式時，作為授獎著和受獎者各應注意那些禮儀？十一、 就職儀式有那些禮儀要求？十二、 案例分析：某公司舉行新項目開工剪彩儀式，請來了張市長和當?shù)馗鹘缑骷钨e參加，請他們坐在主席臺上。儀式開始時，主持人宣布：“請張市長下臺剪彩！”卻見張市長端坐沒動；主持人很奇怪，重復了一遍：“請張市長下臺剪彩！”張市長還是端坐沒動，臉上還露出一絲惱怒。主持人又宣布了一遍：“請張市長剪彩！”張市長才很不情愿地勉強起來去剪彩。請指出本案例中的失禮之處。判斷正誤答案：1）正確 2）正確 3）錯誤 4）正確 5）正確第五章一、 判斷正誤(一) 洽談室內(nèi)談判桌橫放，面對洽談室正門口一側為上座。(二) 洽談會開始時不必寒暄，直接進入正題。(三) 在普通的辦公場所進行洽談，可以穿得和平時上班一樣，不用刻意打扮。(四) 舉行新聞發(fā)布會應在一星期前將請柬發(fā)給記者，會前還要用電話提醒。(五) 宴會上，若食物太熱，可以用嘴吹涼。(六) 宴會上，最好不要在嘴里含著食物時說話。(七) 在正式宴會上，只要一落座就應打開餐巾。(八) 在進餐前，可以用餐巾擦碗、筷、杯等，以保證干凈。(九) 吃西餐，刀叉并用時右手持刀，左手持叉。(十) 參加宴請時，嘴里有魚刺、肉骨頭等可以直接外吐。二、 如何準備洽談會？三、 洽談會上有那些禮儀規(guī)范？四、 如何準備發(fā)布會？五、 發(fā)布會結束后有還那些工作要做？六、 展覽會的特點是什么？應注意那些禮儀？七、 贊助會有那些禮儀？八、 作為觀眾參加聯(lián)歡會應注意哪些禮儀？九、 如何準備宴會？十、 赴宴應注意哪些禮儀？十一、 如何進行宴會的桌次、座次安排？十二、 吃西餐的禮儀有哪些？十三、 茶話會有哪些禮儀？十四、 座談會上有哪些禮儀？十五、 談談交際舞會應注意的禮儀。十六、 參加電視電話會議應注意哪些禮儀？十七、 案例分析一位劉小姐和一位姓張的男士在一家西餐廳就餐，男士小張點了海鮮大餐，劉小姐則點了烤羊排，主菜上桌，兩人的話匣子也打開了，小張邊聽劉小姐聊起童年往事，一邊吃著海鮮，心情愉快極了，正在陶醉的當口，他發(fā)現(xiàn)有根魚骨頭塞在牙縫中，讓他不舒服。小張心想，用手去掏太不雅了，所以就用舌頭舔，舔也舔不出來，還發(fā)出嘖嘖喳喳的聲音，好不容易將它舔吐出來，就隨手放在餐巾上。之后他在吃蝦時又在餐巾上吐了幾口蝦殼。劉小姐對這些不太計較，可這時男士想打噴嚏，拉起餐巾遮嘴，用力打了一聲噴嚏，餐巾上的魚刺、蝦殼隨著風勢飛出去，其中的一些正好飛落在劉小姐的烤羊排上，這下劉小姐有些不高興了。接下來，劉小姐話也少了許多，飯也沒怎么吃。請指出本例中姓張的男士的失禮之處。十八、 案例分析：某分公司要舉辦一次重要會議，請來了總公司總經(jīng)理和董事會的部分董事，并邀請當?shù)卣獑T和同行業(yè)知名人士出席。由于出席的重要人物多，領導決定用U字形的桌子來布置會議桌。分公司領導坐在位于長U字橫頭處的下首。其他參加會議者坐在U字的兩側。在會議的當天開會時，貴賓們都進入了會場，按安排好的座簽找了自己的座位就座，當會議正式開始時，坐在橫頭桌子上的分公司領導宣布會議開始，這時發(fā)現(xiàn)會議氣氛有些不對勁，有貴賓相互低語后借口有事站起來要走，分公司的領導人不知道發(fā)生什么事或出了什么差錯，非常尷尬。請指出此案例中的失禮之處。判斷正誤答案：1）正確 2）錯誤 3）正確 4）正確 5）錯誤 6）正確7）正確 8）錯誤 9）錯誤 10）錯誤第六章一、 判斷正誤(一) 在涉外交往中首先要堅持相互尊重的原則。(二) 西方人喜歡直率的談吐，忌諱言不由衷的客套。(三) 兩人同行，以前者、右者為尊。(四) 上樓時，尊者、婦女在前，下樓時也應這樣。(五) 迎客引路時，主人在前，送客時，則主人在后。(六) 在交往中，禮賓次序的總原則是“以右為尊”。 (七) 與外國人初次見面交談時，可以嘮家常。(八) 與外國人打招呼可以說：“您吃了嗎？”(九) 按國際慣例，外賓前往參觀時，一般都安排相應身份的人員陪同。(十) 懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。二、 東西方文化差異對禮儀有哪些影響？三、 涉外交往的基本原則是什么？四、 與外國人交往應堅持那些禮儀基本通則？五、 禮賓次序的具體要求是什么？六、 與外國人交往應做到哪“八不問”？七、 女士優(yōu)先有哪些具體要求？八、 涉外交往中應如何稱呼？九、 與一般迎送禮節(jié)相比涉外迎送有哪些特殊禮節(jié)十、 涉外會見、會談有哪些具體的禮儀要求？十一、 涉外參觀游覽應注意哪些禮儀？十二、 涉外交往中何時需要懸掛國旗？十三、 懸掛國旗有那些禮儀要求？十四、 涉外工作人員有哪些禮儀要求？十五、 案例分析某公司的王先生年輕肯干，點子又多，很快引起了總經(jīng)理的注意并擬提拔為營銷部經(jīng)理。為了慎重起見，決定再進行一次考查，恰巧總經(jīng)理要去省城參加一個商品交易會，需要帶兩名助手，總經(jīng)理一是選擇了公關部杜經(jīng)理，一是選擇了王先生。王先生自然同樣看重這次機會，也想尋機好好表現(xiàn)一下。出發(fā)前，由于司機小王乘火車先行到省安排一些事務，尚未回來，所以，他們臨時改為搭乘董事長駕駛的轎車一同前往。上車時，王先生很麻利地打開了前車門，坐在駕車的董事長旁邊的位置上，董事長看了他一眼，但王先生并沒有在意。車上路后，董事長駕車很少說話，總經(jīng)理好像也沒有興致，似在閉目養(yǎng)神。為活躍氣氛，王先生尋一個話題：“董事長駕車的技術不錯，有機會也教教我們，如果都自己會開車，辦事效率肯定會更高?！倍麻L專注地開車，不置可否，其他人均無應和，王先生感到?jīng)]趣，便也不再說話。一路上，除董事長向總經(jīng)理詢問了幾件事，總經(jīng)理簡單地作回答后，車內(nèi)再也無人說話。到達省城后，王先生悄悄問杜經(jīng)理：董事長和總經(jīng)理好像都有點不太高興？杜經(jīng)理告訴他原委，他才恍后大悟，“噢，原來如此?！睍髲氖〕欠祷?，車子改由司機小王駕駛，杜經(jīng)理由于還有些事要處理，需在省城多住一天，同車返回的還是四人。這次不能再犯類似的錯誤了，王先生想。于是，他打開前車門，請總經(jīng)理上車，總理堅持要與董事長一起坐在后排，王先生誠懇地說：“總經(jīng)理您如果不坐前面，就是不肯原諒來的時候我的失禮之處?！辈猿肿尶偨?jīng)理坐在前排才肯上車?；氐焦荆聜冎劳跸壬@次是同董事長、總經(jīng)理一道出差，猜測著肯定提拔他，都紛紛向他祝賀，然而，提拔之事卻一直沒有人提及。請指出王先生的失禮之處。十六、 案例分析：焦雪梅是一名白領麗人，她機敏漂亮，待人熱情，工作出色，因而頗受重用。有一回，焦小姐所在公司的派她和幾名同事一道，前往東南亞某國洽談業(yè)務。可是，平時向來處事穩(wěn)重、舉止大方的焦小姐，在訪問那個國家期間，竟然由于行為不慎而招惹了一場不大不小的麻煩。事情的大致經(jīng)過是這樣的：焦小姐和她的同事一抵達目的地，就受到了東道主的熱烈歡迎。在為他們的歡迎宴會上，主人親自為每一位來自中國的嘉賓遞上一杯當?shù)靥禺a(chǎn)的飲料，以示敬意。輪到主人向焦小姐遞送飲料之時，一直是“左撇子”的焦小姐不假思索，自然而然地抬起自己的左手去接飲料。見此情景，主人驟然變色，對方?jīng)]有把那杯飲料遞到焦小姐伸過去的左手里，而是非常不高興將它重重地放在餐桌上，隨即理都不理焦小姐就揚長而去了，大家覺得非常的納悶和不解。焦小姐的“行為不慎”指的是什么?為什么會由此而招惹了一聲不大不小的麻煩呢？判斷正誤答案：1）正確 2）正確 3）正確 4）錯誤 5）正確 6）正確7）錯誤 8）錯誤 9）正確 10）正確第七章一、 判斷正誤(一) 韓國男子見面時習慣于微微鞠躬后握手。(二) 鞠躬禮是日本最普遍的施禮方式，一般初次見面時的鞠躬禮是30度。(三) 日本人喜歡雙數(shù)，不喜歡單數(shù)。(四) 泰國人在一般交際應酬時喜歡握手。(五) 美國人是“自來熟”，與任何人都能交上朋友。(六) 英國婦女穿著較正式的服裝時，通常配一頂帽子。(七) 向法國人贈送禮品，不宜送刀、劍、剪、餐具等。(八) 在公共場合大聲講話，法國人認為是十分無禮的。(九) 大多數(shù)澳大利亞男士不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動作。(十) 感恩節(jié)在每年11月第四個星期日。二、 民俗禮儀的內(nèi)容與特征是什么？三、 世界主要國家的禮俗風情怎樣？四、 案例分析泰國某機構為泰國一項龐大的建筑工程向美國公司招標。經(jīng)過篩選，最后剩下4家候選公司。泰國人派遣代表團到美國親自去各家公司商談。代表團到達芝加哥時，那家工程公司由于忙亂中出了差錯，又沒仔細復核飛機到達時間，未去機場迎接泰國客人。但是泰國代表盡管初來乍到不熟悉芝加哥，還是自己找到了芝加哥商業(yè)中心的一家旅館。他們打電話給那位急促不安的美國經(jīng)理，在聽了他們的道歉后，泰國人同意在第二天11時在經(jīng)理辦公室會面。第二天美國經(jīng)理按時到達辦公室等候，直到下午三四點鐘才接到客人的電話說：“我們一直在旅館等候，始終沒有人前來接我們。我們對這樣的接待實在不習慣。我們已訂了下午的飛機赴下一個目的地。再見吧！”請結合本章所學內(nèi)容對此案例進行分析。判斷正誤答案：1）正確 2）正確 3）錯誤 4）錯誤 5）正確 6）正確7）正確 8）正確 9）正確 10）正確27