深度會談之藝術(shù)課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2021/2/8,#,會議高手,深度會談之藝術(shù),目錄,.,前言,.,成功的,會議,.,會議管理,.,與會規(guī)則,.,主席的,職責(zé)與注意事項(xiàng),.,如何,開場、結(jié)論、使別人,愿意發(fā)言及發(fā)問的技巧,.,傾聽與記錄的技巧,.,主席的工作,促動,.,會議中的問題,.,如何,發(fā)言,.,報(bào)告的種類,目 錄,.,論證的誤導(dǎo),.,感覺與事實(shí),.,抱怨的,種類及如何抱怨,.,主持,會議的原則,.,慶祝與檢討,目,錄,會議是學(xué)習(xí)型組織的修練場,深度,會談的藝術(shù),會議的能力是現(xiàn)代人必備的團(tuán)隊(duì)工作能力,.,一夫當(dāng)關(guān)的英雄時(shí)代已經(jīng)過去,我們

2、必須與他人愉快的合作才能順利成事,.,會議正是團(tuán)隊(duì)合作最常用的溝通協(xié)調(diào)方式,.,前 言,會議 內(nèi) 容,會議主題,會議目的,議程,決議,成功的,會議,有效,藉蓍團(tuán)隊(duì)的,集思廣益,解決個(gè)人無法完,成或突破的問題,有效達(dá)到會議目標(biāo)。,和諧,營造和諧的氣氛,使成員對團(tuán)隊(duì)有安全,感、信任感、認(rèn)同感,展露個(gè)人才能。,參與,參與的人,用心關(guān)注,才能讓會議得到健,全發(fā)展。,效率,當(dāng)一個(gè)會議成功的要素具備后,能在,預(yù),定的時(shí)間內(nèi),完成開會,這就是效率。,學(xué)習(xí),在參與開會的同時(shí)有更多,學(xué)習(xí),的機(jī)會。,會議的管理,會議的成本,會議召開的時(shí)機(jī),重要的、緊急的議題,需要集思廣益的,無法私下協(xié)商的,與會的資格,了解實(shí)況的

3、人,有權(quán)做決定的人,重大關(guān)系的人,(,執(zhí)行者或關(guān)心此會議的人,),會議通知需知,會議名稱,:,明確點(diǎn)出主題,使人一目了然,(,如,E_MAIL,主旨,),目的,:,應(yīng)詳盡說明,方便成員們做相關(guān)的資料搜集,時(shí)間,地點(diǎn),議程,:,應(yīng)包含開會預(yù)定結(jié)束時(shí)間,準(zhǔn)備資料,與會人員,主辦單位,會議,通,通知范例,會議,名,名稱:業(yè)務(wù),會,會議,目,的,的:公司,本,本季,營業(yè),額,額嚴(yán),重,重衰,退,退,本,本次,會,會議,將,將,討論,營,營業(yè),額,額下,降,降原,因,因,并,并提,出,出改,善,善對,策,策。,時(shí),間,間:,2002.03.18AM10:00,地,點(diǎn):,大,會議,室,室,議,程,程:,1

4、.,先況,說,說明2.,各,各部,門,門報(bào),告,告,3.,未,未來,趨勢,分,分析,4.,振,振,興方,案,案,準(zhǔn)備,資,資料:與會,各,各單,位,位相,關(guān),關(guān)報(bào),表,表、,資,資料,與會,人,人員:,客服,課長,、,、MTQC、MT,制,制程,、,、,MT,技,技轉(zhuǎn),、,、設(shè),計(jì),計(jì)人,員,員,主,辦單,位,位:營業(yè),部,部,決議,追,追蹤,什么,事,事,?,什么,時(shí),時(shí)候,完,完成,?,什么,人,人負(fù),責(zé),責(zé),?,什么,時(shí),時(shí)候,報(bào),報(bào)告,?,如何,報(bào),報(bào)告,?,議程,設(shè),設(shè)計(jì),由重要到,不,不重要,會議開始,時(shí),時(shí)即討論,重,重要議題,以免延誤,時(shí),時(shí)影響到,后,后面重要,議,議題。,由

5、不尖銳,到,到尖銳,將尖銳議,題,題挪后,讓與會人,員,員建立默,契,契和信任,感,感,再接觸尖,銳,銳議題,使氣氛不,尷,尷尬。,由容易到,困,困難,讓大家漸,漸,漸融入會,議,議進(jìn)行的,節(jié),節(jié)奏,不要開始,就,就接觸未,熟,熟悉的會,議,議造成挫,折,折感。,與會規(guī)則,要守時(shí),堅(jiān)持到底,要做事前,準(zhǔn),準(zhǔn)備,針對主題,主,主動發(fā)發(fā),言,言,簡短扼要,對事不對,人,人,不做人身,功,功擊,予以真誠,的,的肯定及,贊,贊美,傾聽他人,發(fā),發(fā)言,用積極的,話,話代替消,極,極發(fā)言,以探詢、,謙,謙虛代替,主,主觀論斷,主席注意,事,事,項(xiàng),獨(dú)占發(fā)言,避免冗長,的,的發(fā)言,占用大家,交,交流,意見的

6、時(shí),間,間。,火爆浪子,要能容納,他,他人的發(fā),言,言,不可情緒,化與他人,發(fā),發(fā)生沖突,。,。,優(yōu)柔寡斷,要思路清,晰,晰,對決議事,項(xiàng),項(xiàng)要果斷,、,、明確。,加入沖,突,突,應(yīng)站在,中,中立的,立,立場,來化解,沖,沖突。,操控議,程,程,應(yīng)依照,流,流程引,導(dǎo),導(dǎo)會議,的,的進(jìn)行,不可一,人,人操控,整,整個(gè)會,議,議的議,程,程。,如 何,開 場,背景,:,除了會,議,議召開,的,的背景,也可讓,與,與會人,員,員自我,介,介紹,并說明,對,對會議,的,的期待,以促進(jìn),與,與會人,員,員及會,議,議氣氛,的,的融洽,會議目,的,的,議程,:,會議中,欲,欲討論,之,之事項(xiàng),及,及其先

7、,后,后順序,和,和預(yù)估,時(shí),時(shí)間。,會議期,待,待,開場舉,例,例說明,近來公,司,司的營,運(yùn),運(yùn)狀況,因,因?yàn)槭?到,到經(jīng)濟(jì),不,不景氣,的,的影響,使得本,季,季的營,收,收目標(biāo),達(dá),達(dá)標(biāo)率,只,只有,70%,。,因此今,天,天召開,會,會議主,要,要討論,兩,兩大問,題,題,第一就,是,是如何,刺,刺激原,市,市場的,買,買氣,第二討,論,論新市,場,場的擴(kuò),展,展計(jì)劃,。,。,首先將,由,由業(yè)務(wù),部,部周厚,坤,坤課長,為,為我們,說,說明目,前,前市場,狀,狀況,再由各,位,位一起,討,討論,然后各,區(qū),區(qū)市場,督,督導(dǎo)會,一,一一提,出,出配合,方,方案,最后由,營,營銷部,門,

8、門整合,后,后提出,執(zhí),執(zhí)行方,案,案。,本次會,議,議的進(jìn),行,行時(shí)間,預(yù),預(yù)估為,1.5,小時(shí)。,希,希望今,天,天經(jīng)由,在,在場各,位,位的相,互,互討論,及,及創(chuàng)意,激,激蕩,能夠產(chǎn),生,生一套,完,完整有,效,效的業(yè),績,績提升,計(jì),計(jì)劃,大家加,油,油,!,如 何,總 結(jié),宣達(dá)決,議,議,激勵(lì)動,機(jī),機(jī),評估目,標(biāo),標(biāo)達(dá)成,過程回,顧,顧,懸念事,項(xiàng),項(xiàng),如何,讓大家,愿,愿意發(fā),言,言,塑造會,議,議歡樂,、,、和諧,的,的氣氛,。,。,建立包,容,容、安,全,全的討,論,論環(huán)境,。,。,保持客,觀,觀,對事不,對,對人。,不以言,立,立人,不以言,廢,廢人。,設(shè)置暗,樁,樁,帶

9、動與,會,會人員,的,的熱烈,參,參與,有拋磚,引,引玉的,效,效果。,主動出,擊,擊,適時(shí)發(fā),問,問,塑造發(fā),言,言機(jī)會,且予以,正,正向的,肯,肯定與,鼓,鼓勵(lì)。,有效傾,聽,聽與良,好,好溝通,。,發(fā) 問,的,的,技,技 巧,開放與,封,封閉,空投與,指,指定,傾聽的,技,技巧,注視對,方,方,不中途,打,打斷,詢問不,明,明之處,適當(dāng)歸,納,納,不任意,表,表露情,緒,緒,記錄的,技,技巧,活用,5W2H:,即,what,、,where,、,when,、,who,、,why,、,how,、,howmuch.,掌握主,詞,詞、動,詞,詞、形,容,容詞,明確數(shù),字,字,運(yùn)用,keyword

10、,列點(diǎn)說,明,明,:,可了解,發(fā),發(fā)言重,點(diǎn),點(diǎn),歸納出,主,主題方,向,向,一言以,蔽,蔽之,主席的,工,工作,發(fā)言的,促,促動,:,讓大家,想,想發(fā)言,并說出,想,想表達(dá),的,的意見,。,。,工作分,配,配的促,動,動,:,鼓勵(lì)大家主,動,動認(rèn)領(lǐng)工作,掌握成,功的機(jī)會。,創(chuàng)意的促動,:,提出一些其,它,它產(chǎn)品的優(yōu),點(diǎn),點(diǎn),激發(fā)大家的,創(chuàng),創(chuàng)意,將別人的優(yōu),點(diǎn),點(diǎn)用于我們,的,的產(chǎn)品上。,問題的促動,:,主席應(yīng)提出,一,一些問題讓,與,與會人員了,解,解問題的狀,況,況。,感情的促動,:,主席除了要,讓,讓與會者體,會,會到你的關(guān),懷,懷、感恩、,自,自責(zé)、包容,、,、肯定外,還要讓與會,者

11、,者自動自發(fā),創(chuàng),創(chuàng)造和諧的,氣,氣氛,會議中的問,題,題,人身,攻擊,對策,:,對雙方進(jìn)行,安,安撫,重申議事規(guī),則,則,重提主題進(jìn),行,行討論,離題,對策,:,兜一圈切回,主,主題,給予肯定再,切,切斷話題,將離題的議,題,題留置最后,再,再做論。,請他做歸納,或,或替他做歸,納,納。,事先請將規(guī),則,則講清楚,發(fā)言限定時(shí),間,間,會議中的問,題,題,爭議不下,對策,:,暫停會議休,會,會,20,分鐘以上。,參與第三者,的,的意見,將雙方意見,列,列表比較。,進(jìn)行不記名,投,投票。,重整雙方意,見,見提出新的,方,方案。,重申共同利,益,益。,會議中的問,題,題,抱怨,對策,:,同情其不滿

12、,的,的情緒。,歸納其不滿,的,的原因。,尋求解決的,方,方法。,上級指導(dǎo)員,發(fā),發(fā)言過于投,入,入,對策,:,裝傻發(fā)問,重新提出問,題,題,幽默有技巧,的,的提醒長官,。,。,會議中的問,題,題,短話長說,對策,:,適時(shí)的制止,發(fā),發(fā)言。,清其具體的,想,想法。,時(shí)間不足,對策,:,選擇重要的,議,議題進(jìn)行討,論,論。,限制發(fā)言人,數(shù),數(shù),(,可事先登記,),限制發(fā)言時(shí),間,間。,會議,中,中的,問,問題,爭功,諉,諉過,對策,:,主席,應(yīng),應(yīng)制,止,止不,當(dāng),當(dāng)?shù)?發(fā),發(fā)言,并給,予,予其,適,適當(dāng),的,的肯,定,定。,引導(dǎo),組,組織,成,成員,彼,彼此,說,說出,對,對方,的,的優(yōu),點(diǎn),

13、點(diǎn),讓大,家,家都,能,能受,到,到適,當(dāng),當(dāng)?shù)?肯,肯定,。,。,為反,對,對而,反,反對,對策,:,請他,提,提出,更,更好,的,的對,策,策。,引導(dǎo),他,他思,考,考是,否,否有,考,考慮,周,周延,。,。,會議,中,中的,問,問題,獨(dú)占,發(fā),發(fā)言,對策,:,主席,制,制止,其,其行,為,為。,說明,規(guī),規(guī)則,并,并強(qiáng),制,制執(zhí),行,行。,消極,的,的話,對策,:,發(fā)言,者,者的,情,情緒,表,表示,理,理解,提振,士,士氣,擬定,共,共同,目,目標(biāo),。,。,呼喊,精,精神,口,口號,。,。,會議,中,中的,問,問題,如,何,何,發(fā),言,言,積極,的,的發(fā),言,言,明確,的,的發(fā),言,言

14、,尊重,的,的發(fā),言,言,坦承,的,的發(fā),言,言,客觀,的,的發(fā),言,言,針對,主,主題,報(bào),告,告,的,的,種,種,類,類,工作,完,完成,的,的報(bào),告,告,:,你完,成,成了,什,什么,工,工作,何時(shí),完,完成,?,完成,的,的重,點(diǎn),點(diǎn),?,工作,異,異常,的,的報(bào),告,告,:,工作,的,的預(yù),定,定進(jìn),度,度、,現(xiàn),現(xiàn)在,進(jìn),進(jìn)度,、,、差,異,異進(jìn),度,度、,差,差異,原,原因,、,、處,置,置對,策,策及,何,何時(shí),會,會趕,上,上進(jìn),度,度,?,請示,報(bào),報(bào)告,:,背景,狀,狀況,、,、建,議,議內(nèi),容,容、,事,事情,的,的經(jīng),過,過。,需要,支,支持,的,的報(bào),告,告,:,什

15、么,事,事,?,原因,?,對策,?,現(xiàn)況,如,如何,?,需要,哪,哪些,支,支持,?,論證,的,的誤,導(dǎo),導(dǎo),權(quán)威,的,的誤,導(dǎo),導(dǎo),經(jīng)驗(yàn),的,的誤,導(dǎo),導(dǎo),約化,的,的誤,導(dǎo),導(dǎo),參考,點(diǎn),點(diǎn)的,誤,誤導(dǎo),倒果,為,為因,的,的誤,導(dǎo),導(dǎo),引信,的,的誤,導(dǎo),導(dǎo),采因,的,的誤,導(dǎo),導(dǎo),感覺,與,與事,實(shí),實(shí),感覺,即對,事,事物,主,主觀,的,的意,念,念,其,中,中,包,包,含,含,個(gè),個(gè),人,人,的,的,價(jià),價(jià),值,值,判,判,斷,斷,因,此,此,感,感,覺,覺,的,的,產(chǎn),產(chǎn),生,生,往,往,往,往,因,因,人,人,而,而,異,異,。,。,事,實(shí),實(shí),即,有,有,具,具,體,體,、,

16、、,明,明,確,確,的,的,訊,訊,息,息,陳,陳,述,述,與,實(shí),實(shí),際,際,所,所,發(fā),發(fā),生,生,的,的,事,事,件,件,相,相,符,符,。,。,感,覺,覺,與,與,事,事,實(shí),實(shí),演,演,練,練,昨,日,日,九,九,點(diǎn),點(diǎn),過,過,后,后,G,珠,寶,寶,店,店,里,里,有,有,一,一,位,位,商,商,人,人,正,正,在,在,收,收,拾,拾,店,店,面,面,一,位,位,客,客,人,人,出,出,現(xiàn),現(xiàn),并,并,要,要,求,求,鑒,鑒,賞,賞,貨,貨,品,品,店主打,開,開玻璃,櫥,櫥窗,櫥窗內(nèi),的,的東西,被,被人抓,起,起,忽然有,個(gè),個(gè)男人,迅,迅速跑,出,出店外,突然間,警,警鈴大,響,響保安,人,人員迅,速,速趕至,現(xiàn),現(xiàn)場。,判斷問,題,題,以下問,題,題你認(rèn),為,為是事,實(shí),實(shí)者請,打,打,為感覺,者,者請打,1.,店主正,在,在收拾,店,店面時(shí),有一個(gè),男,男人出,現(xiàn),現(xiàn)。,2.,那個(gè)男,人,人是強(qiáng),盜,盜。,3.,此事件,發(fā),發(fā)生于,昨,昨晚九,點(diǎn),點(diǎn)過后,。,。,4.,打開櫥,窗,窗的男,人,人是店,主,主。,5.,強(qiáng)盜抓,取,取櫥窗,內(nèi),內(nèi)物品,后,后迅速,跑