人際溝通－非語言溝通

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,第4,章,章,人,人際,溝,溝通,非,非語,言,言溝,通,通,學,習,習,目,目,標,標,：,：,理,解,解,非,非,語,語,言,言,溝,溝,通,通,定,定,義,義,；,；,明,確,確,非,非,語,語,言,言,溝,溝,通,通,與,與,語,語,言,言,溝,溝,通,通,的

2、,的,關(guān),關(guān),系,系,；,；,掌,握,握,非,非,語,語,言,言,溝,溝,通,通,的,的,技,技,巧,巧,第,一,一,節(jié),節(jié),非,非,語,語,言,言,溝,溝,通,通,的,的,定,定,義,義,、,、,特,特,點,點,、,、,作,作,用,用,據(jù),說,說,，,，,當,當,羅,羅,斯,斯,福,福,總,總,統(tǒng),統(tǒng),的,的,專,專,用,用,轎,轎,車,車,被,被,送,送,到,到,白,白,宮,宮,時,時,，,，,造,造,車,車,工,工,人,人,也,也,被,被,介,介,紹,紹,給,給,總,總,統(tǒng),統(tǒng),。,。,當,當,總,總,統(tǒng),統(tǒng),興,興,高,高,采,采,烈,烈,地,地,與,與,前,前,來,來,參,參,觀,觀

3、,的,的,人,人,寒,寒,暄,暄,之,之,際,際,，,，,這,這,位,位,生,生,性,性,靦,靦,腆,腆,的,的,工,工,人,人,一,一,直,直,默,默,默,默,地,地,站,站,在,在,一,一,旁,旁,，,，,最,最,后,后,，,，,他,他,們,們,要,要,離,離,去,去,時,時,，,，,羅,羅,斯,斯,福,福,找,找,到,到,這,這,位,位,造,造,車,車,工,工,人,人,，,，,叫,叫,出,出,了,了,他,他,的,的,名,名,字,字,，,，,和,和,他,他,親,親,切,切,握,握,手,手,、,、,熱,熱,情,情,致,致,謝,謝,。,。,當,當,然,然,那,那,位,位,工,工,人,人,非,非

4、,常,常,感,感,動,動,。,。,這,這,件,件,事,事,成,成,為,為,羅,羅,斯,斯,福,福,的,的,美,美,談,談,。,。,【簡評】,人際交往談,話,話時，談話,的,的內(nèi)容固然,很,很重要，然,而,而在談話時,注,注意表示出,對,對對方的關(guān),心,心，也是促,進,進感情交流,的,的方法之一,。,。羅斯?？?統(tǒng),統(tǒng)叫出這位,工,工人名字的,同,同時，通過,興,興高采烈的,表,表情、親切,地,地握手、熱,情,情的致謝，,打,打動了那位,工,工人。這些,非,非語言信息,傳,傳遞了非常,豐,豐富的內(nèi)容,，,，這正是無,聲,聲勝有聲。,高達93,%,的溝通是非,語,語言溝通，,其,其中55,%,是通

5、過面部,表,表情、形體,姿,姿勢和手勢,傳,傳遞的，38,%,通過音調(diào)。,一、什么是,非,非語言溝通,凱麗掩飾不,了,了她的激動,，,，這種激動,在,在她的,腳步，在她,溫,溫暖自信的,笑,笑容中，在,她,她眼睛的光,芒里，在她,的,的一舉一動,中,中。她從交,往,往了兩年的,男朋友那里,新,新得到的戒,指,指是她的欣,喜,喜的部分原,因。前天，,一,一個有名的,、,、吸引求職,者,者的廣告公,司斯達,集,集團的首席,與,與她有力的,握,握手，使她,完全確信自,己,己積極尋找,的,的工作屬于,自,自己了，這,可能也是對,她,她起激勵作,用,用的部分原,因,因。然而，,最好的解釋,可,可能是她的

6、,學,學位帽上的,穗,穗子被從這,邊撥到了那,邊,邊，這向世,界,界宣布她已,經(jīng),經(jīng)從學生變,成了畢業(yè)生,。,。,大多數(shù)非語,言,言溝通就像,上,上例中的腳,步,步、溫暖自,信,信的笑容、,眼,眼睛里的光,芒,芒和動作姿,勢,勢，是不自,覺,覺地表現(xiàn)出,來,來的，人們,甚,甚至沒有意,識,識到他們正,在,在傳遞一些,非,非語言信息,。,。從另一方,面,面說，戒指,、,、強有力的,握,握手以及撥,帽,帽穗的動作,實,實際上都是,有,有意的，為,傳,傳遞信息而,特,特別設(shè)計的,。,。,非語言溝通,的,的定義,非語言溝通,：,：除語言溝,通,通以外的各,種,種人際溝通,方,方式，包括,形,形體語言、

7、,副,副語言、空,間,間利用以及,溝,溝通環(huán)境等,。,。,形體語言溝,通,通：通過動,態(tài),態(tài)無聲性的,目,目光、表情,、,、手勢語言,等,等身體運動,或,或者是靜態(tài),無,無聲的身體,姿,姿勢、衣著,打,打扮等形式,來,來實現(xiàn)溝通,。,。,副語言溝,通,通：通過,非,非詞語的,聲,聲音，如,重,重音、聲,調(diào),調(diào)的變化,、,、哭、笑,、,、停頓等,來,來實現(xiàn)的,。,二.非語,言,言溝通與,語,語言溝通,的,的關(guān)系,重復(fù),矛盾,代替,強調(diào),三.非語,言,言溝通類,型,型及其主,要,要功能,類型,形體語言,副語言,空間利用,、,、溝通環(huán),境,境,標記語言,溝通功能,態(tài)度信息,心理信息,情緒信息,相關(guān)信

8、息,非語言溝,通,通的主要,作,作用,1,.,非語言暗,示,示補充語,言,言信息；,2,.,非語言信,息,息調(diào)整語,言,言溝通；,3,.,非語言信,息,息代替語,言,言信息；,4,.,非語言信,息,息加強所,說,說的內(nèi)容,。,。,5,、表達情,感,感,6,、調(diào)節(jié)互,動,動,7,、顯示自,我,我情況,8,、表示人,際,際關(guān)系狀,態(tài),態(tài),四、非語,言,言溝通的,特,特點,1.,非語言溝,通,通是由文,化,化所決定,的,的；,2.,非語言信,息,息可能與,語,語言信息,矛,矛盾；,3.,（無意識,性,性）非語,言,言信息在,很,很大程度,上,上是無意,識,識的；,4.,（隱喻性,）,）非語言,溝,溝

9、通表明,情,情感和態(tài),度,度。,5,、溝通性,6,、情景性,7,、組合性,8,、可信性,五、非,語,語言溝通,和,和語言溝,通,通的區(qū)別,非語言溝,通,通和語言,溝,溝通相互,加,加強，但,它,它們之間,存,存在著明,顯,顯的區(qū)別,。,。語言溝,通,通在詞語,發(fā),發(fā)出時開,始,始，它利,用,用聲音一,個,個渠道傳,遞,遞信息，,它,它能對詞,語,語進行控,制,制，是結(jié),構(gòu),構(gòu)化的，,并,并且是被,正,正式教授,的,的。非語,言,言溝通是,連,連續(xù)的，,通,通過聲音,、,、視覺、,嗅,嗅覺、觸,覺,覺等多種,渠,渠道傳遞,信,信息，絕,大,大數(shù)是習,慣,慣性的和,無,無意識的,，,，在很大,程,

10、程度上是,無,無結(jié)構(gòu)的,，,，并且是,通,通過模仿,學,學到的。,非語言性,信,信息溝通,渠,渠道,第二節(jié),主,主要非,語,語言溝通,形,形式,所,所表,達,達的含義,非語言溝通,的,的種類,（一）輔助,語,語言,（二）形體,動,動作,形體動作，,也,也被稱為形,體,體語言，具,有,有象征性、,說明性、調(diào),整,整性、情感,性,性和調(diào)適性,。,。,（三）眼神,信,信息,1,.,注視,2,.,視線交流,（四）服裝,（五）空間,和,和距離,（六）觸摸,一、表情,(,一,),表情的含義,及,及其作用,1.,表情的含義,表,表情是指人,們,們表現(xiàn)在面,部,部的思想感,情,情。,2.,表情的作用,信,信息

11、的總效,果,果,=7%,的書面語,+38%,的音調(diào),+55%,的面部表情,。,?？梢娒娌?表,表情在人際,溝,溝通過程中,占,占有何等重,要,要的地位。,(1),表情最能反,映,映出一個人,的,的特性,:,表現(xiàn)出心思,、,、情感、喜,悅,悅、憤怒、,悲,悲憂、驚懼,、,、愛慕、,憎,憎惡、欲望,、,、嘲笑、哭,泣,泣等各種心,態(tài),態(tài),表現(xiàn)出堅強,與,與懦弱、直,爽,爽與深沉、,安,安靜與急,躁,躁等各種性,格,格氣質(zhì),以及肯定與,否,否定的態(tài)度,給人以某種,特,特定的刺激,。,。,(2),在所有非語,言,言溝通中,人們認識最,趨,趨一致的就,是,是臉部表情,(3),表情在面對,面,面的口語溝,

12、通,通過程中是,心,心靈的屏幕,能夠輔助有,聲,聲語言傳遞,信,信息,溝通人們的,感,感情。這對,于,于提高口語,表,表達效果是,很,很重要的。,正,正如蔡特金,的,的回憶中,所,所說,列寧講話時,不但,每,每一,個,個字,都,都是,從,從他,心,心里,發(fā),發(fā)出,來,來的,而且,面,面部,的,的表,情,情更,加,加強,了,了,那,那種,感,感覺,。,。,(,二,),表情,的,的控,制,制與,得,得體,的,的表,情,情,1.,表情,的,的控,制,制一,些,些不,利,利于,良,良好,溝,溝通,的,的面,部,部表,情,情必,須,須控,制,制。,2.,得體,的,的表,情,情在,面,面部,表,表情,中,

13、中除,了,了有,起,起主,要,要作,用,用的,眼,眼神,和,和笑,容,容外,還有,像,像眉,部,部,的,的緊,皺,皺和,舒,舒放,、,、嘴,部,部的,變,變化,等,等。,(,三,),表情,的,的組,合,合及,其,其識,別,別,1.,臉與,眼,眼的,組,組合,臉,臉與,眼,眼相,結(jié),結(jié)合,最,最能,表,表達,人,人的,思,思想,和,和情,感,感。,笑,笑和,哭,哭就,是,是眼,和,和絕,大,大部,分,分信,息,息的,溝,溝通,都,都離,不,不開,臉,臉表,情,情。,2.,表情,的,的識,別,別,(1),眼睛,和,和嘴,巴,巴張,大,大,眉毛,揚,揚起,是否,驚,驚愕,的,的表,情,情,?,(2)

14、,害羞,時,時是,否,否會,臉,臉紅,?,這種,臉,臉紅,又,又會,延,延伸,到,到什,么,么部,位,位,?,(3),一個,人,人在,憤,憤慨,或,或挑,釁,釁時,是否,會,會昂,首,首挺,胸,胸、,皺,皺起,眉,眉頭,并把,拳,拳頭,握,握緊,?,(4),一個,人,人在,深,深思,問,問題,或,或極,力,力想,解,解開,疑,疑團,時,時,會皺,起,起眉,頭,頭或,瞇,瞇起,眼,眼睛,嗎,嗎,?,二、,目,目光,(,一,),目光,的,的功,能,能,(1),愛僧,功,功能,。,。,(2),威嚇,功,功能,。,。,(3),補償,功,功能,。,。,(4),顯示,地,地位,功,功能,。,。,(,二,)

15、,目光,的,的具,體,體運,用,用,1.,環(huán)顧,2.,專注,(1),直視,與,與長,時,時間,的,的凝,視,視可,理,理解,為,為對,私,私人,空,空間,或,或勢,力,力圈,的,的侵,犯,犯,所以,是,是不,禮,禮貌,的,的。,(2),與人,交,交談,時,時,視線,接,接觸,對,對方,臉,臉部,的,的時,間,間應(yīng),占,占全,部,部談,話,話時,間,間的,30%60%;,超過,這,這一,平,平均,值,值,可認,為,為對,談,談話,者,者本,人,人比,談,談話,內(nèi),內(nèi)容,更,更感,興,興趣,;,低于,此,此平,均,均值,則表,示,示,對,對談,話,話內(nèi),容,容和,談,談話,者,者本,人,人都,不,

16、不怎,么,么感,興,興趣,。,。,(3),傾聽,對,對方,談,談話,時,時,幾乎,不,不看,對,對方,那是,企,企圖,掩,掩飾,什,什么,的,的表,現(xiàn),現(xiàn)。,女,女性,對,對此,表,表現(xiàn),得,得,更,更為,明,明顯,往往,內(nèi),內(nèi)心,喜,喜歡,對,對方,又不,想,想用,直,直觀,方,方式,表,表露,出,出來,只能,用,用不,看,看對,方,方的,方,方,式,式來,抑,抑制,深,深層,心,心理,中,中的,欲,欲望,。,。,(4),眼神,閃,閃爍,不,不定,反,反映,出,出精,神,神上,的,的不,溫,溫柔,和,和性,格,格上,的,的不,誠,誠實,;,不愿,雙,雙目,交,交接,者,者,是由,于,于心,中,中隱,藏,藏著,某,某件,事,事而,有,有所,歉,歉疚,。,。,(5),回避,對,對方,的,的視,線,線,是不,愿,愿被,對,對方,注,注意,自,自己,的,的心,理,理活,動,動。,(6),睜大,眼,眼睛,看,看人,是,是對,對,對方,感,感到,極,極大,興,興趣,的,的表,示,示。,(7),眨眼,也,也屬,于,于注,視,視方,式,式之,一,一。,眨,眨眼,一,一般,每,每分,鐘,鐘,58,次,