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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,APEX,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,二級,三級,四級,五級,2019年12月11日星期三4時19分28秒,#,基本,素,素質,及,及禮,儀,儀培,訓,訓,APEXIMC,1,APEX,第一,部,部分,概,概,念,念溝,通,通,2,APEX,營銷,人,人員,在,在營,銷,銷策,略,略中,的,的地,位,位,正常,行,行銷,通,通路,以,以外,之,之營,業(yè),業(yè)推,廣,廣,銷售,促,促進,SP,公共,報,報導,PR,營業(yè),推,推廣,人員,推,推銷,廣,告,告,3,APEX,營銷,人,
2、人員,的,的作,用,用,顧,客,客,滿足,購,購房,者,者對,產,產品,信,信息,的,的需,求,求,解答,疑,疑問,公 司,提供購房者對產品的反應狀況,市場情況,橋,梁,梁,4,APEX,營銷,人,人員,基,基本,職,職責,憑籍,良,良好,的,的販,賣,賣技,巧,巧，,以,以優(yōu),質,質的,服,服務,，,，達,到,到銷,售,售目,標,標。,5,APEX,銷售,人,人員,三,三大,基,基本,素,素質,具有,強,強烈,的,的簽,單,單欲,望,望，,以,以結,果,果為,導,導向,本質,上,上熱,愛,愛與,人,人打,交,交道,，,，以,人,人為,導,導向,喜歡,自,自己,推,推銷,的,的產,品,品，,以
3、,以興,趣,趣為,導,導向,6,APEX,一流,銷,銷售,人,人員,五,五種,性,性格,精力,充,充沛,充滿,自,自信,渴望,成,成功,勤奮,向,向上,將挫,折,折與,困,困難,當,當作,挑,挑戰(zhàn),7,APEX,什么,是,是真,正,正的,服,服務,？,？,把購,房,房者,所,所希,望,望的,商,商品,，,，在,其,其希,望,望的,時,時候,，,，用,其,其希,望,望的,方,方法,、,、將,其,其希,望,望的,數(shù),數(shù)量,提,提供,給,給他。,服務,的,的意,義,義,低價,并,并非,是,是服,務,務,購房,者,者追,求,求的,是,是“,感,感受,好,好”,的,的賣,場,場,服務,并,并非,免,免費
4、,用親切的,態(tài),態(tài)度、和,藹,藹的笑容,來,來對待購,房,房者,8,APEX,服務5,S,研究,Study,-,研,研究購房,者,者心理、,接,接待技術,-,研,研究房地,產,產知識,機敏,Smart,-,敏,敏捷、漂,亮,亮的接待,方,方式,-,要,要有充分,的,的準備及,認,認識,微笑,Smile,-,健,健康,-,體,體貼,-,發(fā),發(fā)自內心,的,的微笑,誠意,Sincerity,-,人,人與人之,間,間不可欠,缺,缺的潤滑,劑,劑,-,一,一切事物,的,的基本,速度,Speed,-,物,物理上的,速,速度,-,演,演出上的,速,速度,9,APEX,服務的原,則,則,平等化的,服,服務,提
5、供滿足,購,購房者希,望,望的服務,10,APEX,第二部分,售,售賣禮,儀,儀,11,APEX,充分認識,外,外表的重,要,要,樓盤的第,一,一印象在,銷,銷售員身,上,上,品 味,清 潔,保 守,12,APEX,認識外表,的,的重要,刮胡子了,嗎,嗎?,是否可以,看,看得見鼻,毛,毛?,是否有頭,皮,皮屑?,襯衫的領,、,、袖是否,清,清潔？,領帶打正,了,了嗎？,鞋子擦干,凈,凈了嗎？,徽章（胸,牌,牌）是否,在,在固定位,置,置？,男 性,頭發(fā)與服,裝,裝是否整,齊,齊、清潔,？,？,頭發(fā)是否,扎,扎起來？,化妝會不,會,會過濃？,指甲是否,修,修飾得過,于,于惹眼？,飾品是否,過,過
6、于華麗,？,？,鞋子是否,擦,擦干凈？,襪子有沒,有,有抽絲？,香水是否,過,過濃？,女 性,13,APEX,制服的魅,力,力,制服可襯,托,托出項目,的,的個性,烘托出整,個,個團體的,魅,魅力,要理解穿,制,制服的目,的,的,穿法可以,表,表達出個,性,性,穿制服的,意,意義-給,售,售樓處帶,來,來統(tǒng)一的,美,美感-向,購,購房者表,明,明本案的,個,個性-提,供,供統(tǒng)一化,的,的服務,14,APEX,正確的待,機,機方法,正確的姿,勢,勢,恰到好處,的,的位置,沒有購房,者,者的時候,，,，進行檢,查,查,及,及整,理,理資料的,工,工作,經常意識,到,到購房者,的,的存在,不要七嘴,
7、八,八舌,-邊,做,做販賣準,備,備，邊等,待,待招呼購,房,房者的機,會,會,15,APEX,正確的待,機,機姿勢,正確的待,機,機姿勢,雙手自然,向,向前交叉,，,，兩腳微,分,分；身體,挺,挺直朝前,，,，以輕松,的,的姿勢站,立,立，同時,自,自然地觀,察,察購房者,的,的狀態(tài)。,正確的行,禮,禮角度,15,行,行禮-表示“,是,是的”/,“,“請稍候,”,”,30行,禮,禮-,表,表示“歡,迎,迎光臨”,45,表,表示“謝,謝,謝光臨”,16,APEX,請注意！,切忌,彼此聊天,百無聊賴,地,地站在一,起,起,注視購房,者,者的打扮,或,或行動,過于專注,整,整理資料,而,而忽視,購
8、房者的,存,存在,17,APEX,正確的聲,音,音,接電話時,普通話,和購房者交談時根,據(jù)購房者用語而定,語 調,舒緩、親,和,和力,在購房者,耳,耳中覺得,受,受用的語,言,言,觀察購房,者,者的反應,讓房屋自,我,我推薦,語言是有,生,生命的,18,APEX,用 語,原,原,則,則,使用依賴,式,式而避免,命,命令式,使用肯,定,定式而,避,避免否,定,定式,注意在,拒,拒絕等,特,特殊時,機,機的用,語,語,語言順,序,序,請下周,再,再來。/對不,起,起，可,不,不可以,請,請您等,到,到下周,一,一？,沒有這,款,款戶型,。,。/對,不,不起，,現(xiàn),現(xiàn)在只,有,有這款,了,了。,不能
9、預,留,留！/,對,對不起,，,，您知,道,道沒付,定,定金是,不,不能留,房,房的。,它確實,很,很適合,您,您，只,是,是價格,稍,稍微高,了,了些/,它,它的價,格,格稍微,高,高了些,，,，但確,實,實很適,合,合您。,19,APEX,接客的,七,七大用,語,語,1、歡,迎,迎光臨5,、,、謝謝,2、好,的,的6,、,、對不,起,起,3、請,稍,稍候7,、,、抱歉,4、讓,您,您久等,接客的,注,注意事,項,項-,能夠用,流,流暢的,接,接客用,語,語,-,以正確,的,的姿勢,與,與態(tài)度,來,來接待,客,客人,20,APEX,電話應,對,對的基,本,本要點,列出事,件,件的要,點,點后
10、再,拔,拔對方,的,的電話,號,號碼,確定對,方,方是你,要,要找的,對,對象后,再,再報上,自,自己的,名,名字,（問候,）,）,陳述事,件,件（,掛斷前,要,要核對,一,一下要,點,點,）,確認事,件,件的要,點,點,致意后,掛,掛斷電,話,話,（要先,確,確定對,方,方是否,已,已經掛,斷,斷,）,-用正確,的,的態(tài)度,對,對話-當做,對,對方就,在,在眼前-慢,速,速、清,楚,楚、恭,敬,敬,21,APEX,電話應,對,對的注,意,意事項,商量時,須,須用手,遮,遮住話,筒,筒,不可邊,笑,笑邊接,電,電話,不在時,留,留下對,方,方的電,話,話號碼,要對方,稍,稍待一,下,下時,聽到
11、對,方,方掛斷,的,的聲音,后,后再切,斷,斷,私人電,話,話要簡,短,短、有,禮,禮,22,APEX,接電話,的,的基本,要,要點,鈴響不,要,要超過,三,三聲,自我介,紹,紹后再,確,確定對,方,方的身,份,份：,-,您,您好，,售,售樓部,-,請問您,是,是記錄,詢問,-,請,請問,訊,問,問事項,-,歡,歡迎您,有,有時間,到,到現(xiàn)場,售,售樓處,來,來,23,APEX,接電話,的,的基本,要,要點,詢問事,件,件,-,記,記錄下,來,來,確認或,覆,覆誦要,點,點,-,日,日期、,數(shù),數(shù)量、,金,金額、,固,固有名,詞,詞等,致意后,再,再掛斷,電,電話,-,要,要確定,購,購房者,已,已經掛,斷,斷電話,并,并立刻,辦,辦理事,件,件,24,APEX,謝謝聆,聽,聽,25,APEX,謝,謝,謝,10,月,月-2214:00:5314:0014:0010,月,月-2210,月,月-2214:00,14:0014:00:5310,月,月-2210,月,月-2214:00:53,2022/10/2914:00:53,
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