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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,公關(guān)禮儀,李新月,何謂禮儀,“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?？桌戏蜃觾汕昵澳钅钣性~，以禮治國(guó)、以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)。,古人云：“禮興人和”，謙恭禮讓?zhuān)徑鈱捜?，與人為善，重形象，講禮義。,如何讓人看起來(lái)賞心悅目？如何成為社交場(chǎng)的焦點(diǎn)人物？如何成就
2、你的君子形象？,“禮儀”這兩個(gè)字有解釋?！岸Y”這個(gè)字的意思是什么呢？尊重?！岸Y者敬人也”。在人際交往中，既要尊重別人，更要尊重自己，禮者敬人。但是你光說(shuō)尊重有時(shí)候沒(méi)用。心里想什么？你得善于表達(dá)，它需要形式。你得會(huì)說(shuō)話，你得有眼色，你得把這活兒做地道了，不僅要有禮，而且要有儀?！皟x”就是恰到好處的向別人表示尊重的形式。,從三個(gè)角度講禮儀,第一：禮儀是交往藝術(shù)。,第二：禮儀其實(shí)是溝通技巧,第三：禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。,禮儀其實(shí)就是待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化做法，,學(xué)習(xí)禮儀，有以下三個(gè)作用,第一個(gè)作用內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，,第二個(gè)作用就是外塑形象，,第三個(gè)作用學(xué)習(xí)禮儀增進(jìn)交往，,一、何謂公關(guān)禮儀,人類(lèi)必須遵循的三
3、大規(guī)范：法律規(guī)范、道德規(guī)范、禮儀規(guī)范,仁、義、禮、智、信,“禮”即禮節(jié)、禮貌、禮俗;“儀”即儀表、儀態(tài)、儀容、儀式。,公關(guān)禮儀，是公共關(guān)系工作人員或其他人員在與公眾的社會(huì)交往中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)、注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的行為規(guī)范、程序和辦事準(zhǔn)則。,二、公關(guān)禮儀的基本作用,外塑形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),首因效應(yīng)和暈輪效應(yīng),溝通的作用,禮儀是人類(lèi)交往的臺(tái)基和鋪墊，它能夠融化陌生的敵意，撫慰冷漠的心靈，搭起人際交往的橋梁。它教會(huì)人們?nèi)绾卧诮浑H環(huán)境里舉止不失禮，神色不失態(tài)，言語(yǔ)不出格。,三、公關(guān)禮儀的基本原則,系統(tǒng)整體原則,100-1=0“,一口痰嚇跑幾千萬(wàn)的投資
4、,公平對(duì)等原則,“投之以桃，報(bào)之以李”，“禮尚往來(lái)”，,就是要求公關(guān)人員不做社會(huì)交往中的勢(shì)利眼，不可以以財(cái)富的多少、權(quán)勢(shì)的高低、容貌的美丑等來(lái)取舍禮儀的繁簡(jiǎn)。而要一視同仁，充分尊重對(duì)方的人格。,三、公關(guān)禮儀的基本原則,遵時(shí)守約原則,時(shí)間就是金錢(qián)，效益就是生命(深圳口號(hào)),浪費(fèi)別人的時(shí)間無(wú)異于謀財(cái)害命(魯迅語(yǔ)),尊重習(xí)俗與風(fēng)俗禁忌原則,“出門(mén)問(wèn)忌，入鄉(xiāng)隨俗”。,和諧適度原則,據(jù)考，“禮”在古時(shí)通“履”用，“履”即鞋子，大了小了都不合適，要合腳才舒適，禮也是如此。,禮儀使人們接近，又使人們疏遠(yuǎn)。使用禮儀要具體情況具體分析，因人、因事、因時(shí)、因地地恰當(dāng)處理。,四、公關(guān)人員的儀表美,儀表，是指人的外表
5、，包括人的容貌、服飾、風(fēng)度等方面。,亞里斯多德說(shuō)過(guò)：“美麗比一封介紹信更有推薦力”,男士以“潔”為原則，常洗頭、理發(fā)，刮胡須、清理眼屎、耳屎；女士以“雅”為原則，自信、灑脫、保持良好的精神狀態(tài)，注意護(hù)膚。,女人看頭,男人看腰,儀表美的基本要求,秀外慧中,。,要有美的儀表，必須從提高個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)人手。如果沒(méi)有文明禮貌、文化修養(yǎng)、知識(shí)才能這些內(nèi)在素質(zhì)作基礎(chǔ)，那么所有外在的容貌、服飾、打扮、舉止，都會(huì)讓人感到矯揉造作，而無(wú)法產(chǎn)生美感。,整體協(xié)調(diào)。,局部的美不等于是儀表美，而且過(guò)分突出某一局部的美會(huì)使變得支離破碎，破壞了整體的和諧。,衛(wèi)生整潔,。,無(wú)異味、異物,面必凈，發(fā)必理，衣必整，鈕必結(jié)，頭容正
6、，肩容平，胸容寬，背容直，氣像鐵傲勿怠，顏色宜和、宜靜、宜莊。(周恩來(lái)格言),五、公關(guān)人員的儀容美,儀容美是指人的五官端正，容貌秀麗。它不僅表現(xiàn)為人的面容長(zhǎng)相，更重要的是體現(xiàn)為面容的精神風(fēng)貌美。精神飽滿，面帶微笑，目光炯炯有神，面容整潔端莊是基本的儀容美儀容美,同樣是慧于中而秀于外的，擁有一顆善良、熱情的心靈，保持一種良好的心態(tài)，不過(guò)于悲喜，是保持儀容美的一種有效方法。,天生麗質(zhì)總是少數(shù)，但美是可以追求的，人們可借助現(xiàn)代美容化妝藝術(shù)來(lái)展示儀容美。,美容化妝的基本要求,正確認(rèn)識(shí)自己,修整、自然為準(zhǔn)則,妝成有卻無(wú),不同的場(chǎng)合，不同的妝色,要避人，不要當(dāng)眾表演,六、公關(guān)人員的儀態(tài)美,儀態(tài)是指人在行為
7、中的姿勢(shì)和風(fēng)度。指一個(gè)人的行為舉止、一舉一動(dòng)、一笑一顰、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài)、說(shuō)話的聲音、對(duì)人的態(tài)度、面部的表情等等。而這些外部的表現(xiàn)則是他內(nèi)在的品質(zhì)、知識(shí)、能力等的真實(shí)流露。,與容貌、身材的美相比，儀態(tài)美則是更深層次的美。容貌的美只屬于那些幸運(yùn)的人，而儀態(tài)美的人往往是一些出色的人。,六、儀態(tài)美的基本要求,表情,(自然友善良性互動(dòng)),舉止動(dòng)作,(文明規(guī)范),談吐,(壓低聲量 慎選內(nèi)容禮貌用語(yǔ)的使用),待人接物,誠(chéng)信為本,遵法守紀(jì),遵時(shí)守約(尊重別人尊重自己現(xiàn)代意識(shí)),白領(lǐng)麗人的禁忌,發(fā)型太新潮,頭發(fā)如亂草,化妝太夸張,臉青唇白,衣裝太新潮,打扮太性感,天天扮“黑俠”,腳踏“松糕鞋”,中國(guó)紳士
8、的十大破綻,手形清潔美觀,可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間,空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣的氣味.,雖然隨身攜帶打火機(jī),但卻是一次性的塑料打火機(jī),戴名牌手表時(shí),手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈.,雖然天天換襯衫,但總是系同一條領(lǐng)帶,腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī),但在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話,或聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起.,中國(guó)紳士的十大破綻,盡管對(duì)女士尊重異常,但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大,判若兩人.,吃飯時(shí)不發(fā)出聲音,但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目,雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁,介頻繁到了令人起疑的程度.,偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度.,在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇,而是根本不打算相信.,七、公關(guān)禮儀基本規(guī)范,一、
9、見(jiàn)面禮儀,(一)稱(chēng)呼,相應(yīng)稱(chēng)呼，即根據(jù)對(duì)方身份、年齡、職業(yè)、職務(wù)等確定相應(yīng)的稱(chēng)呼。,內(nèi)外有別，尊重不同國(guó)家和地區(qū)的稱(chēng)呼習(xí)慣。,上下有異，即對(duì)于上級(jí)或長(zhǎng)輩要用尊敬、得體的稱(chēng)呼，對(duì)于下級(jí)或晚輩可使用習(xí)慣稱(chēng)呼。,主次有序，即在有若干人交談的場(chǎng)合，注意稱(chēng)呼順序?；驹瓌t是:先外后內(nèi)，先長(zhǎng)后幼，先上后下，先疏后親。,(二)握手,美國(guó)著名盲人作家海倫凱勒曾說(shuō)過(guò):“我握過(guò)許多的手，雖然無(wú)言卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里，握著這樣的手，如同和凜冽的北風(fēng)握手一樣，使人感到寒冷;而和有的人握手如同和燦爛的陽(yáng)光握手，它使你感到溫暖?！?行握手禮時(shí)，應(yīng)雙目注視對(duì)方，微笑致意，不可低頭俯視地面，更不能東張西望，同時(shí)
10、應(yīng)用一些寒喧語(yǔ)配合握手。通常應(yīng)遵守以下規(guī)則:,與年長(zhǎng)者、身份高于己者握手，應(yīng)稍稍欠身，雙手握住對(duì)方的手，表示謙恭;而對(duì)年輕女性切忌雙手相握,與年長(zhǎng)者、主人、身份高于己者握手，一般應(yīng)等對(duì)方伸出手后，再與之握手。,(二)握手,握手時(shí)不要毫無(wú)力氣，也不要過(guò)分用力，時(shí)間應(yīng)長(zhǎng)短適宜，一般3-5秒為好，當(dāng)表示熱烈時(shí)，可以稍長(zhǎng)一些時(shí)間，并可上下擺動(dòng)幾下，但一般來(lái)說(shuō)不左右搖擺。,與公眾握手，一般應(yīng)按近到遠(yuǎn)處順序一一分別握手，不能跳躍、交叉握手，也不應(yīng)同時(shí)握著兩個(gè)人的手。,一般當(dāng)別人伸手與你相握，不可拒握;握手時(shí)應(yīng)脫去手套，若不易脫去手套或手有臟物不便相握，應(yīng)說(shuō)明并表示歉意。握手后，有意無(wú)意地掏出手帕來(lái)擦手都是
11、不禮貌的。,為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)先想想自己是否受對(duì)方歡迎;如果已察覺(jué)對(duì)方無(wú)握手之意，那么最好向他點(diǎn)頭致意，或微微鞠躬，也是很禮貌的。,(三)介紹,注意使用介紹禮貌用語(yǔ)和措詞。,注意介紹的順序。一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)遵循以下慣例:先將年青者介紹給年長(zhǎng)者，先將男士介紹給女士，先將職位低者介紹給職位高者，先將客人介紹給主人，先將晚到者介紹給早到者，即年長(zhǎng)者、女士、職位高者、主人和早到者有優(yōu)先知道對(duì)方身份的權(quán)利。,注意介紹的表情和反應(yīng)。被介紹的雙方應(yīng)相互握手和微笑致意，被介紹者在介紹到自己時(shí)應(yīng)站立起來(lái)握手，并微笑致意說(shuō)“您好”、“幸會(huì)”、等禮節(jié)話。,若自己未被介紹給對(duì)方時(shí)也不宜插嘴，應(yīng)在
12、旁靜候，或選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)自我介紹。自我介紹時(shí)應(yīng)注意簡(jiǎn)潔、謙和、用語(yǔ)得當(dāng)。,(四)遞接名片,遞交名片時(shí)，應(yīng)用雙手的拇指和食指分別夾住名片的左右上端，使名片上文字順對(duì)著對(duì)方，雙目含笑注視對(duì)方恭敬奉上，切忌發(fā)傳單式地亂遞。同時(shí)，還可邊口頭自我介紹，或說(shuō)些請(qǐng)多關(guān)照、請(qǐng)多指教之類(lèi)的話。,接受名片時(shí)，要認(rèn)真仔細(xì)地拿著看一看，并小聲重復(fù)一遍名片上的名字和職務(wù)。要對(duì)對(duì)方給你名片表示謝意，很鄭重地把名片放入名片夾內(nèi)，或放進(jìn)上衣口袋，切忌看都不看就放進(jìn)口袋里，或?qū)⒚釉谧郎希蚰迷谑稚蠑[弄。,(四)遞接名片,不能生硬地向別人索要名片，而應(yīng)禮貌以求:假如您方便的話，是否可留下名片，以便今后加強(qiáng)聯(lián)系?？梢院畹卦儐?wèn)對(duì)
13、方單位、通訊處、電話等。,收到別人名片，同時(shí)也要把自己名片送給對(duì)方，如果沒(méi)有應(yīng)向?qū)Ψ降狼刚f(shuō)明。,名片是取信于人的，不可濫發(fā)，以防被人假借利用。有不少細(xì)心的公關(guān)人員巧用名片，在名片背面簡(jiǎn)記與該人交往的一些背景材料，作為交往檔案留存。,二、拜訪禮儀,拜訪應(yīng)選好時(shí)機(jī)，注重預(yù)約。,拜訪要遵時(shí)、守約，不可隨意失約。,敲門(mén)要有禮貌。,儀表要整潔，莊重，大方。,拜訪離開(kāi)時(shí)，要作告別，不辭而別是不禮貌的。,三、電話禮儀,打電話時(shí)都應(yīng)自報(bào)家門(mén)，使用禮貌用語(yǔ)，主動(dòng)問(wèn)候?qū)Ψ健?打電話時(shí)應(yīng)事先考慮好，用語(yǔ)應(yīng)簡(jiǎn)潔、扼要，切忌哆嚷、冗長(zhǎng)。,無(wú)論接、打電話都應(yīng)語(yǔ)言謙和、熱情，語(yǔ)氣親切，切忌亂喊大叫。,接電話時(shí)應(yīng)在鈴聲響起后
14、最短時(shí)間里接聽(tīng)電話，電話要輕拿輕放，若對(duì)方為你所尊敬的長(zhǎng)輩，打完電話后應(yīng)請(qǐng)對(duì)方先掛機(jī)。,公共場(chǎng)合應(yīng)將手機(jī)撥到震動(dòng)呼叫檔，公共場(chǎng)合接、打手機(jī)應(yīng)向周?chē)酥乱饣虮苤挥?四、餐飲禮儀,宴請(qǐng)要提前作準(zhǔn)備，一般應(yīng)提前1至3天或當(dāng)面或通過(guò)電話告知賓客，特別的貴賓一定要當(dāng)面遞送請(qǐng)柬，并且應(yīng)在宴請(qǐng)前夕再次落實(shí)賓客出席事宜。宴請(qǐng)時(shí)應(yīng)在門(mén)口迎候。,入座時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)賓客在合適的位置上落座，一般來(lái)說(shuō)坐席是主賓相鄰，以右為尊，應(yīng)將主賓安排在主人的右手席位上，而且入席時(shí)應(yīng)從椅子的左使入座。,祝酒時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)備好得體的祝酒辭，向客人舉杯敬酒，杯沿應(yīng)低于對(duì)方的杯口，同時(shí)應(yīng)在客人落筷之后再敬酒，不宜在客人正在進(jìn)食時(shí)舉杯。給客人斟酒時(shí)
15、應(yīng)站在客人的右后側(cè)。,進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)舉止從容、文雅，新菜上桌應(yīng)轉(zhuǎn)至主賓面前，不可首先動(dòng)筷。,陪餐人員不宜安排過(guò)多，就餐時(shí)不宜過(guò)多談工作。,餐飲結(jié)束后，應(yīng)將送客工作妥善安排好。,自助餐,少取多餐敬酒不勸酒讓菜不夾菜不勉強(qiáng)對(duì)方,五、服飾禮儀,整潔大方,一般來(lái)說(shuō)，女服色彩豐富，輪廓較優(yōu)美，面料較講究，顯示出秀麗、典雅、賢淑、端莊等氣質(zhì)。男服則要求線條簡(jiǎn)潔有力，色彩沉著，衣料挺括，顯示出強(qiáng)健、威武、果斷、清酒等氣質(zhì)。,整體和諧,適體、入時(shí)、從俗,展示個(gè)性,盡可能不與同伴穿一樣的衣服,注意與同伴的服飾不能反差太大,要盡量與客人和在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，切忌太“與眾不同,六、其它禮儀,乘車(chē)禮儀,坐電梯禮儀,七、外事日常
16、交往禮儀,正確使用他國(guó)稱(chēng)呼,尊重他國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣,女士?jī)?yōu)先原則,多使用禮貌和客氣語(yǔ),不用隨意進(jìn)入外賓辦公室或住所,努力做好接待工作,外事交往六忌,不能非議國(guó)家和政府,不能涉及國(guó)家秘密和商務(wù)秘密,不能夠?qū)煌鶎?duì)象內(nèi)部進(jìn)行干涉,不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)和同事,不能談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題,不能涉及私人問(wèn)題,私人問(wèn)題五不問(wèn)：收入年齡 婚姻家庭 健康個(gè)人經(jīng)歷,學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀如何操作,它第一個(gè)特點(diǎn)就是規(guī)范性，,第二個(gè)特點(diǎn)是對(duì)象性，到什么山上唱什么歌，見(jiàn)不同對(duì)象有不同說(shuō)法，,再有個(gè)特點(diǎn)呢，可操作性,學(xué)習(xí)禮儀它需要注重以下三個(gè)基本的理念,第一，尊重為本，禮最重要的要求就是尊重。,第二個(gè)理念我們強(qiáng)調(diào)善于表達(dá)，,最后我們強(qiáng)調(diào)形式規(guī)范,講不講規(guī)范，是你個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，懂不懂得規(guī)范是你教養(yǎng)和修養(yǎng)的問(wèn)題。,面試禮儀談?wù)勔悦踩∪说募?xì)節(jié)問(wèn)題,面試之前,服飾,守時(shí),面試之中,肢體語(yǔ)言 眼神：,握手：,坐姿：,小動(dòng)作：,談吐,面試之后,致謝,謝 謝!,9,、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。,2024/10/22,2024/10/22,Tuesday,October 22,2024,10,、雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。,2024/10/22
公關(guān)禮儀的基本作用與基本原則
