某企業(yè)流程診斷報(bào)告

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,YY,企,企,業(yè),業(yè),流,流,程,程,診,診,斷,斷,報(bào),報(bào),告,告,XX,管,管,理,理,咨,咨,詢(xún),詢(xún),公,公,司,司,二,零,零,零,零,二,二,年,年,七,七,月,月,業(yè)務(wù)流程重組綜述,YY業(yè)務(wù)流程分類(lèi),YY客戶(hù)類(lèi)業(yè)務(wù)流程分析,YY保障類(lèi)業(yè)務(wù)流程分析,成功的企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組案例,YY業(yè)務(wù)流程重組的建議,導(dǎo),讀,讀,：,：,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),流,流,程,程,重,重,組,組,綜,綜,述,述,扁平,式,式業(yè),務(wù),務(wù)流,程,程管,理,理,高聳,式,式多,級(jí),級(jí)職,能,能部,門(mén),門(mén)管,理,理,組織,結(jié),結(jié)構(gòu),業(yè)

2、務(wù),流,流程,重,重組,注重,業(yè),業(yè)務(wù),流,流程,整,整體,最,最優(yōu),勞動(dòng),分,分工,理,理論,注重,運(yùn),運(yùn)用TQM、JIT、SE,等,等方,法,法改,善,善各,環(huán),環(huán)節(jié),管,管理,管理,思,思想,管理,多品,種,種、,小,小批,量,量、,個(gè),個(gè)性,化,化,少品,種,種、,重,重復(fù),制,制造,、,、批,量,量生,產(chǎn),產(chǎn),生產(chǎn),方,方式,流程,化,化、,動(dòng),動(dòng)態(tài),重,重組,勞動(dòng),分,分工,、,、流,水,水線(xiàn),式,式作,業(yè),業(yè),生產(chǎn),組,組織,生產(chǎn),全球,一,一體,化,化,本地,化,化,競(jìng)爭(zhēng),空,空間,瞬息,萬(wàn),萬(wàn)變,相對(duì),穩(wěn),穩(wěn)定,顧客,需,需求,來(lái)自創(chuàng),新,新,來(lái)自效,率,率,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu),勢(shì),勢(shì),

3、持續(xù)性,階段性,技術(shù)創(chuàng),新,新,環(huán)境,知識(shí)經(jīng),濟(jì),濟(jì)時(shí)代,工業(yè)經(jīng),濟(jì),濟(jì)時(shí)代,新時(shí)期,外,外部環(huán),境,境發(fā)生,根,根本變,化,化，對(duì)YY企,業(yè),業(yè)生產(chǎn),組,組織和,管,管理方,式,式提出,新,新的要,求,求,供應(yīng)商,制造企,業(yè),業(yè),分銷(xiāo)體,系,系,客戶(hù),企業(yè)供,應(yīng),應(yīng)鏈,以“產(chǎn),品,品”導(dǎo),向,向的工,業(yè),業(yè)經(jīng)濟(jì),時(shí),時(shí)代,以“客戶(hù)”,導(dǎo),導(dǎo)向的新經(jīng),濟(jì),濟(jì)時(shí)代,核心競(jìng)爭(zhēng)力,表,表現(xiàn),產(chǎn)品品種數(shù),量,量,產(chǎn)品成本控,制,制,產(chǎn)品質(zhì)量控,制,制,關(guān)注產(chǎn)品,關(guān)注3C：,顧,顧客、競(jìng)爭(zhēng),、,、變化,核心競(jìng)爭(zhēng)力,表,表現(xiàn),客戶(hù)需求的,把,把握,客戶(hù)響應(yīng)速,度,度,技術(shù)和產(chǎn)品,更,更新速度,職能型,管理

4、模式,過(guò)程型,管理模式,過(guò)渡、轉(zhuǎn)變,YY公司業(yè),務(wù),務(wù)流程重組,是,是為了適應(yīng),變,變化的生存,環(huán),環(huán)境，保持,其,其核心競(jìng)爭(zhēng),力,力而開(kāi)展的,管,管理變革,客戶(hù),客戶(hù),根據(jù)垂直職能的不同劃分部門(mén)；,流程在各職能部門(mén)分解，無(wú)整體性；,建立層層的行政管理控制體系，企業(yè)管理體系就是一個(gè)層級(jí)的控制命令體系；,依法行事是其主要的行為準(zhǔn)則；,職能管理中缺少時(shí)間尺度，主要靠領(lǐng)導(dǎo)確定,職能部門(mén)之間經(jīng)常出現(xiàn)職能重迭、職能空缺的現(xiàn)象；,各不同的職能部門(mén)之間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)缺少共同目標(biāo)，導(dǎo)致目標(biāo)不一致的現(xiàn)象；,重疊、交叉的層級(jí)體系導(dǎo)致信息流通發(fā)生阻礙；,管理層面以控制（扼殺創(chuàng)造力）、協(xié)調(diào)（效率低下）性的工作為主；,以流

5、程為導(dǎo),向,向，追求企,業(yè),業(yè)組織的簡(jiǎn),單,單化和高效,化,化；,反向性：既,從,從結(jié)果入手,，,，倒推其過(guò),程,程，這樣他,所,所關(guān)注重點(diǎn),首,首先就是結(jié),果,果和產(chǎn)生這,個(gè),個(gè)結(jié)果的過(guò),程,程，就意味,著,著企業(yè)管理,的,的重點(diǎn)轉(zhuǎn)變,為,為突出顧客,服,服務(wù)、突出,企,企業(yè)的產(chǎn)出,效,效果、突出,企,企業(yè)的運(yùn)營(yíng),效,效率：既以,外,外部顧客的,觀(guān),觀(guān)點(diǎn)取代內(nèi),部,部作業(yè)面方,便,便的觀(guān)點(diǎn)來(lái),設(shè),設(shè)計(jì)任務(wù)；,流程管理注,重,重過(guò)程效率,，,，流程是以,時(shí),時(shí)間為尺度,來(lái),來(lái)運(yùn)行的，,因,因此這種管,理,理模式在對(duì),每,每一個(gè)事件,、,、過(guò)程的分,解,解過(guò)程中，,時(shí),時(shí)間是其關(guān),注,注的重要對(duì)

6、,象,象；,流程管理將,所,所有的業(yè)務(wù),、,、管理活動(dòng),都,都視為一個(gè),流,流程，注重,他,他的連續(xù)性,，,，以全流程,的,的觀(guān)點(diǎn)來(lái)取,代,代個(gè)別部門(mén),或,或個(gè)別活動(dòng),的,的觀(guān)點(diǎn)，強(qiáng),調(diào),調(diào)全流程的,績(jī),績(jī)效表現(xiàn)取,代,代個(gè)別部門(mén),或,或個(gè)別活動(dòng),的,的績(jī)效，打,破,破職能部門(mén),本,本位主義的,思,思考方式，,將,將流程中涉,及,及到的下一,個(gè),個(gè)部門(mén)視為,顧,顧客，因此,將,將鼓勵(lì)各職,能,能部門(mén)的成,員,員互相合作,，,，共同追求,流,流程的績(jī)效,，,，也就是重,視,視顧客需求,的,的價(jià)值；,強(qiáng)調(diào)重新思,考,考流程的目,的,的，使各流,程,程的方向和,經(jīng),經(jīng)營(yíng)策略方,向,向更密切配,合,合

7、，不致流,于,于依法行,事,事；,強(qiáng)調(diào)運(yùn)用信,息,息工具的重,要,要性，以自,動(dòng),動(dòng)化、電子,化,化來(lái)來(lái)體現(xiàn),信,信息流增加,效,效率.,從職能型管,理,理模式向過(guò),程,程型管理模,式,式的轉(zhuǎn)變，,是,是現(xiàn)代企業(yè),管,管理模式改,進(jìn),進(jìn)的標(biāo)志，,也,也是企業(yè)綜,合,合競(jìng)爭(zhēng)力培,養(yǎng),養(yǎng)的有效方,式,式,業(yè)務(wù)流程重,組,組是對(duì)組織,中,中不同層級(jí),的,的流程進(jìn)行,重,重新設(shè)計(jì)來(lái),提,提高組織績(jī),效,效,戰(zhàn)略性流程,運(yùn)營(yíng)/作業(yè)流程,支持流程（enabling processes),第一層,第二層,第三層,高層組織,流,流程,不同層級(jí),的,的流程示,意,意圖,企 業(yè) 基 礎(chǔ) 設(shè) 施,人 力 資 源 管

8、 理,技 術(shù) 開(kāi) 發(fā),采 購(gòu),內(nèi)政后勤,生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),外部后勤,市場(chǎng)銷(xiāo)售,服務(wù),利,潤(rùn),潤(rùn),利,流程的廣度和深度,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),將,將取決于,流,流程技術(shù),的,的革新，,在,在價(jià)值鏈,中,中的各種,活,活動(dòng)的重,要,要性將分,別,別出來(lái),業(yè)務(wù)流程,重,重組的主,要,要內(nèi)容,清除/減少,簡(jiǎn) 化,整 合,自動(dòng)化,過(guò)量生產(chǎn),表格,工作,乏味工作,等待時(shí)間,程序,團(tuán)隊(duì),數(shù)據(jù)采集,運(yùn)輸,溝通,顧客,數(shù)據(jù)傳輸,加工,技術(shù),供應(yīng)商,數(shù)據(jù)分析,庫(kù)存,流程,缺陷/失誤,問(wèn)題區(qū)域,重復(fù),轉(zhuǎn)換格式,檢驗(yàn),協(xié)調(diào),業(yè)務(wù)流程,重,重組綜述,YY業(yè)務(wù),流,流程分類(lèi),YY客戶(hù),類(lèi),類(lèi)業(yè)務(wù)流,程,程分析,YY保障,類(lèi),類(lèi)業(yè)務(wù)流,程,程

9、分析,成功的企,業(yè),業(yè)業(yè)務(wù)流,程,程重組案,例,例,YY業(yè)務(wù),流,流程重組,的,的建議,導(dǎo)讀：YY業(yè)務(wù)流,程,程分類(lèi),在各大類(lèi),流,流程中，,改,改進(jìn)點(diǎn)主,要,要集中在,：,：,計(jì)劃類(lèi)流,程,程：,對(duì)產(chǎn)品計(jì),劃,劃的生成,、,、審核、,調(diào),調(diào)整、監(jiān),控,控進(jìn)行閉,環(huán),環(huán)式管理,，,，明確并,落,落實(shí)信息,來(lái),來(lái)源責(zé)任,；,；,銷(xiāo)售類(lèi)流,程,程：,為訂單評(píng),審,審、貨物,發(fā),發(fā)運(yùn)等緊,要,要環(huán)節(jié)減,壓,壓，將非,正,正常銷(xiāo)售,業(yè),業(yè)務(wù)的處,理,理納入規(guī),范,范管理；,研發(fā)流程,采購(gòu)類(lèi)流,程,程：,實(shí)現(xiàn)對(duì)采,購(gòu),購(gòu)訂單信,息,息流、實(shí),物,物流、資,金,金流的全,過(guò),過(guò)程跟蹤,；,；,生產(chǎn)及庫(kù),存

10、,存類(lèi)流程,：,：,減少手工,計(jì),計(jì)劃工作,量,量，實(shí)現(xiàn),計(jì),計(jì)劃、車(chē),間,間與銷(xiāo)售,、,、采購(gòu)之,間,間的信息,及,及時(shí)上傳,下,下達(dá)，形,成,成雙向溝,通,通渠道；,財(cái)務(wù)類(lèi)流,程,程：,與業(yè)務(wù)的,信,信息溝通,，,，從多口,徑,徑轉(zhuǎn)向一,個(gè),個(gè)口徑，,核,核算內(nèi)容,從,從粗放式,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)為對(duì)每,一,一筆明細(xì),業(yè),業(yè)務(wù)的追,溯,溯跟蹤式,核,核算，維,護(hù),護(hù)并監(jiān)督,業(yè),業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),的,的正確性,，,，對(duì)企業(yè),管,管理及決,策,策提供意,見(jiàn),見(jiàn)。,客戶(hù)類(lèi)流,程,程,保障類(lèi)流,程,程,YY業(yè)務(wù),流,流程重組,的,的核心內(nèi),容,容,重點(diǎn)注意,區(qū),區(qū)域？,技能突出,（,（過(guò)剩）,？,？,不重要？,維持績(jī)

11、效,？,？,低,高,高,績(jī)效,重要性,從何開(kāi)始,？,？?jī)?yōu),先,先考慮順,序,序,業(yè)務(wù)流程,重,重組診斷,方,方法,績(jī),績(jī)效重要,性,性矩陣法,以成本為,驅(qū),驅(qū)動(dòng)的產(chǎn),品,品設(shè)計(jì)開(kāi),發(fā),發(fā)流程的,合,合理性是,滿(mǎn),滿(mǎn)足需求,達(dá),達(dá)到產(chǎn)出,的,的第一步,5,2,3,5,85,5,5,10,20,60,發(fā)生成本,設(shè)計(jì),工藝,測(cè)試,加工計(jì)劃,生產(chǎn),潛在成本,設(shè)計(jì)在整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程中成本只占很少比例，但是直接決定日后的整體投入,在電子產(chǎn)品生產(chǎn)中，每一階段的變動(dòng)，引起的成本投入（損失）如下：,變化階段 成本（$）,設(shè)計(jì)期間 1000,設(shè)計(jì)測(cè)試 10 000,加工計(jì)劃 100 000,試生產(chǎn) 1 000 000

12、,正式生產(chǎn) 10 000 000,公司名稱(chēng),：,：,柯達(dá)電子,（,（上海）,有,有限公司,公司性質(zhì),：,：,美國(guó)柯達(dá),公,公司（Kodak,）,）全資子,公,公司,建成日期,：,：,1996,年,年3月建,成,成投產(chǎn),員,工,工,人,人,數(shù),數(shù),：,：,400,多,多,人,人,產(chǎn),品,品,品,品,種,種,：,：,主,要,要,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),柯,柯,達(dá),達(dá),相,相,機(jī),機(jī),的,的,生,生,產(chǎn),產(chǎn),，,，,銷(xiāo),銷(xiāo),售,售,則,則,由,由,柯,柯,達(dá),達(dá),公,公,司,司,上,上,海,海,總,總,部,部,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),；,；,產(chǎn),產(chǎn),品,品,主,主,要,要,有APS,相,相,機(jī),機(jī),、,、CBIO,

13、相,相,機(jī),機(jī),與,與,一,一,次,次,性,性,相,相,機(jī),機(jī),等,等,組,織,織,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),：,：,成,立,立,之,之,初,初,，,，,采,采,用,用,了,了,傳,傳,統(tǒng),統(tǒng),的,的,以,以,職,職,能,能,為,為,取,取,向,向,的,的,組,組,織,織,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),模,模,式,式,。,。,如,如,下,下,圖,圖,所,所,示,示,。,。,整個(gè)公司的生產(chǎn)運(yùn)作由執(zhí)行經(jīng)理負(fù)責(zé),其下屬的生產(chǎn)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、品管部經(jīng)理及物料部經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)相應(yīng)的生產(chǎn)、工藝過(guò)程和成本控制、質(zhì)量管理及物料管理的采購(gòu)與庫(kù)存。,案,例,例,：,：,柯,柯,達(dá),達(dá),（,（,電,電,子,子,）,）,再,再,造,造,

14、流,流,程,程,問(wèn),題,題,：,原,原,有,有,的,的,組,組,織,織,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),將,將,產(chǎn),產(chǎn),品,品,生,生,產(chǎn),產(chǎn),流,流,程,程,嚴(yán),嚴(yán),重,重,割,割,裂,裂,物,物,料,料,計(jì),計(jì),劃,劃,、,、,生,生,產(chǎn),產(chǎn),安,安,排,排,由,由,生,生,產(chǎn),產(chǎn),部,部,經(jīng),經(jīng),理,理,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),物,物,料,料,的,的,采,采,購(gòu),購(gòu),與,與,出,出,貨,貨,由,由,物,物,料,料,部,部,經(jīng),經(jīng),理,理,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),工,工,藝,藝,過(guò),過(guò),程,程,與,與,成,成,本,本,控,控,制,制,由,由,工,工,程,程,部,部,經(jīng),經(jīng),理,理,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),品,品,質(zhì),質(zhì),管,管,

15、理,理,則,則,由,由,品,品,管,管,部,部,經(jīng),經(jīng),理,理,負(fù),負(fù),責(zé),責(zé),各產(chǎn)品,生,生產(chǎn)流,程,程的各,環(huán),環(huán)節(jié)分,別,別由不,同,同的部,門(mén)經(jīng)理,負(fù),負(fù)責(zé)，,而,而無(wú)人,對(duì),對(duì)整個(gè),產(chǎn),產(chǎn)品的,生,生產(chǎn)流,程負(fù)責(zé),。,。,結(jié)果：,運(yùn)作過(guò),程,程中問(wèn),題,題叢生,，,，矛盾,不,不斷，,生,生產(chǎn),效率有,限,限。,各部,門(mén),門(mén)負(fù)責(zé),人,人只負(fù),責(zé),責(zé)本身,工,工作，,對(duì),對(duì)其他,部門(mén)的,工,工作則,漠,漠不關(guān),心,心，都,單,單個(gè)地,對(duì),對(duì)執(zhí),行經(jīng)理,負(fù),負(fù)責(zé)，,執(zhí),執(zhí)行經(jīng),理,理再對(duì),總,總經(jīng)理,負(fù),負(fù)責(zé)。,各部,門(mén),門(mén)間的,矛,矛盾由,執(zhí),執(zhí)行經(jīng),理,理來(lái)協(xié),調(diào),調(diào)，整,個(gè)流程,出

16、,出現(xiàn)了,問(wèn),問(wèn)題同,樣,樣由執(zhí),行,行經(jīng)理,來(lái),來(lái)處,理解決,。,。,顧客,對(duì),對(duì)產(chǎn)品,的,的滿(mǎn)意,度,度與顧,客,客滿(mǎn)意,度,度的制,造者-各部,門(mén),門(mén)經(jīng)理,無(wú),無(wú)關(guān)，,卻,卻成了,執(zhí),執(zhí)行經(jīng),理的事,務(wù),務(wù)。,再造前,的,的產(chǎn)品,生,生產(chǎn)流,程,程,職能部,門(mén),門(mén)為主,體,體的組,織,織架構(gòu),執(zhí)行經(jīng),理,理負(fù)責(zé),顧,顧客滿(mǎn),意,意度問(wèn),題,題,以產(chǎn)品,為,為中心,而,而組織,起,起來(lái)的,流,流程小,組,組作為,主,主體而,構(gòu),構(gòu)筑的,組,組織架,構(gòu),構(gòu),流程小,組,組負(fù)責(zé),人,人或稱(chēng),產(chǎn),產(chǎn)品經(jīng),理,理,則另作,安,安排,職能部,門(mén),門(mén)經(jīng)理(不能,勝,勝任者),職能部,門(mén),門(mén)經(jīng)理(可以,勝,勝任者),由各產(chǎn),品,品經(jīng)理,負(fù),負(fù)責(zé)顧,客,客滿(mǎn)意,度,度問(wèn)題,三個(gè)轉(zhuǎn),變,變,經(jīng)過(guò)再,造,造后的,組,組織結(jié),構(gòu),構(gòu),再造后,，,，產(chǎn)品,經(jīng),經(jīng)理們,不,不再是,管,管理某,一,一職能,部,部門(mén)，,而,而是承,擔(dān),擔(dān)起某,一,一產(chǎn)品,從,從投入,到,到產(chǎn)出,，,，直到,顧,顧客的,滿(mǎn),滿(mǎn)意度,等,等整個(gè),管,管理工,作,作。,CBIO經(jīng)理,、,、CAMCO,經(jīng),經(jīng)理、,一,一次性,相,相機(jī)