公關(guān)系課程教學改革項目匯報

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1、,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,共 42 頁,*,公共關(guān)系基礎(chǔ),課程教學介紹,崔景茂,2008年5月15日,安徽工業(yè)經(jīng)濟職業(yè)技術(shù)學院,1,目 錄,一、課程設(shè)置,二、教學內(nèi)容,三、教學方法與手段,四、教學設(shè)施、環(huán)境、實訓場景介紹,五、教學實施,六、訓練項目簡介,2,一、課程設(shè)置,1-1課程性質(zhì),本課程是我院開發(fā)的職業(yè)核心技能課程。其中文秘、市場營銷、汽車技術(shù)服務與營銷、房地產(chǎn)營銷、保險、旅游管理、酒店管理等專業(yè)作為主干課；工科類專業(yè)作為職業(yè)能力選修課。,課程目標是培養(yǎng)學生公關(guān)素養(yǎng)，具有禮儀、溝通、協(xié)調(diào)的職業(yè)能力，掌握基本的公關(guān)方法。,3,

2、一、課程設(shè)置,1-2理念與思路,本課程在新的人才觀、質(zhì)量觀、教學觀的指導下，吸收行動導向的教學觀念，采取案例教學、項目教學、模擬操作等學做結(jié)合的教學方法。,其中，項目教學法是本課程多年來一直沿用的訓練方法，按照實際工作流程實施，實戰(zhàn)性強。,4,二、教學內(nèi)容,2-1教學內(nèi)容,本課參照國家公關(guān)員職業(yè)標準，根據(jù)處于產(chǎn)業(yè)鏈后端對學生公關(guān)素養(yǎng)的要求，結(jié)合行業(yè)的應用，選取公關(guān)基本知識、禮儀、溝通（協(xié)調(diào)）、傳播四個模塊的內(nèi)容。,5,二、教學內(nèi)容,2-2內(nèi)容組織,本課程按照公關(guān)基本概念、公關(guān)禮儀、公關(guān)溝通、公關(guān)傳播與危機管理的順序安排教學。這樣，由淺入深、由易到難、突出應用。,本課程設(shè)計了4大類20多個開放式

3、的訓練項目，供不同的專業(yè)或不同的要求選擇訓練。力求教、學、做結(jié)合。,6,課程內(nèi)容模塊,公共理論,公關(guān)原理,公關(guān)職業(yè),公關(guān)實務,公關(guān)傳播,傳播、,溝通,形象塑造（CIS）,關(guān)系協(xié)調(diào)(主體、客體),手段,公關(guān)溝通,人際溝通,組織溝通,手段,公關(guān)禮儀,個人禮儀,公共禮儀,7,二、教學內(nèi)容,2-3.1教材資料,本課程目前使用新編公共關(guān)系教程的是按照上述思路由8所高職院校合作編寫。它整合了公關(guān)禮儀、溝通技巧、公共關(guān)系原理三門課程，優(yōu)化了內(nèi)容體系。教材由北大出版社出版，被安徽、山西、內(nèi)蒙古等十余所高校采用，發(fā)行24000余冊，被評為安徽省規(guī)劃教材。,08年秋季，本教材將按照新的教學理念，進行第二次修訂，內(nèi)

4、容和形式都會考慮適應行動導向的教學思路，有與企業(yè)合作開發(fā)、實施培訓項目的基礎(chǔ)，力爭使該教材成為工學結(jié)合的教材范例。,8,二、教學內(nèi)容,2-3.2助學材料,2003年以來，積累了大量的案例、習題、作業(yè)樣本、作業(yè)模板、項目策劃書、學習指南等材料，供學生學習參考。,除一部分涉及商業(yè)機密的資料不便上網(wǎng)，大部分材料都已經(jīng)上網(wǎng)。,此外，為進一步滿足個性化學習的需要，課程教學博客也實時上傳大量的指導性、輔助性的資料。,9,二、教學內(nèi)容,返回目錄,10,三、教,學,學方法,與,與手段,3-1,教,教學設(shè),計,計,教學組,織,織形式,表,表現(xiàn)為,合作式,課,課堂：,教,教與學,的,的合作,（,（團隊,）,）,分

5、享式,學,學習：,知,知識可,以,以共享,（,（分組,）,）,模仿式,學,學習：,善,善于學,習,習就是,創(chuàng),創(chuàng)新,11,教學組織形式,正面課堂教學,獨 立 學 習,雙 人 學 習,小 組 學 習,12,三、教,學,學方法,與,與手段,3-2,教,教學方,法,法,多種教,學,學一體,的,的方法,，,，促進,做,做中學,、,、學中,做,做，工,學,學結(jié)合,：,：,1、單,項,項知識,與,與單項,技,技能傳,授,授，,采取-,談話教,學,學法，,四,四階段,教,教學法,（準備,、,、教師,示,示范、,學,學生模,仿,仿、練,習,習總結(jié),），六,階,階段教,學,學法,2、,職業(yè)行,為,為調(diào)整,和,和

6、心理,訓,訓練，,采取-,角色扮,演,演法、,模,模擬教,學,學法,3、綜,合,合能力,的,的訓練,，,，采取-,案例教,學,學、項,目,目與遷,移,移教學,、,、項目,教,教學等,13,四階段,準備、,教,教師示,范,范、學,生,生模仿,、,、練習,總,總結(jié),教學基,本,本方法,講 解,法,法,四階,段法,案例,教學,討 論,法,法,項目教,學,學,PETRA,項目與,遷,遷移教,學,學法,14,三、教,學,學方法,與,與手段,3-3,教,教學手,段,段,課堂教,學,學,：全部,使,使用多,媒,媒體教,室,室授課,教學溝,通,通：,廣泛利,用,用網(wǎng)絡(luò),及,及時溝,通,通工具,、,、群組,技,

7、技術(shù)、,社,社會化,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)技,術(shù),術(shù),作業(yè)練,習,習：,網(wǎng)絡(luò)、,計,計算機,；,；多媒,體,體,15,三、教,學,學方法,與,與手段,3-4,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)教,學,學環(huán)境,教學資,源,源：,課程網(wǎng),絡(luò),絡(luò)資源,豐,豐富。,硬件環(huán),境,境：,1000兆內(nèi),部,部傳輸,，,，100兆外,部,部電信,光,光纜。,校,校內(nèi)專,用,用Intel,至,至強服,務,務器，,專,專業(yè)存,儲,儲設(shè)備,，,，千兆,光,光電接,口,口。系,統(tǒng),統(tǒng)運行,穩(wěn),穩(wěn)定、,連,連接速,度,度較快,，,，能夠,滿,滿足教,學,學使用,。,。,16,三、教,學,學方法,與,與手段,返回目,錄,錄,17,四、教,學,學設(shè)施,、,、環(huán)境

8、,、,、實訓,場,場景介,紹,紹,實習實,訓,訓場景,校內(nèi)：,會,會議室,、,、形體,房,房、機,房,房、,客房與,餐,餐飲實,訓,訓室、,其,其他開,放,放式空,間,間,校外：1、各,專,專業(yè)實,訓,訓基地,2、本,課,課程基,地,地,18,校內(nèi)場,所,所,多媒體,教,教室：,圖,圖為學,生,生介紹,方,方案,多媒體,教,教室：,圖,圖為面,向,向企業(yè),的,的培訓,計算機,房,房：學,生,生作業(yè),設(shè),設(shè)計的,場,場所,單項的,技,技能訓,練,練，在,教,教室通,過,過角色,扮,扮演就,可,可以進,行,行,19,校內(nèi)場,所,所,會議訓,練,練場所,客房：禮儀訓練場所,可進行,會,會議、,談,談

9、判、,宴,宴請等,方,方面的,單,單項實,習,習,接待訓,練,練場所,20,校內(nèi)場,所,所,文化廣場：大型廣場活動訓練場所,校園實,習,習,商品展,示,示、演,出,出等綜,合,合項目,訓,訓練,21,基地專,家,家講課,專業(yè)實,習,習基地,：,：也是,課,課程實,訓,訓的場,所,所,實習基,地,地：前,臺,臺接待,的,的學生,22,參加大,型,型慶典,接,接待的,學,學生,23,跟隨安,天,天機電,（,（實習,基,基地）,的,的腳步,返回目,錄,錄,24,學時與,學,學分,教學進,度,度,作業(yè)方,式,式與作,業(yè),業(yè)流程,管理與,評,評價,五、教,學,學實施,25,學時與,學,學分,課內(nèi)課,時,

10、時：32（教,師,師課堂,授,授課）,課外課,時,時：8,（,（參觀,、,、執(zhí)行,、,、社團,活,活動）,總學時,：,：48,學,學,分,分：3,其中：,作業(yè)報,告,告：8,（,（學生,傳,傳播文,案,案宣講,）,）,26,教學進,度,度,周序,章節(jié)內(nèi)容,課時,周次,章節(jié)內(nèi)容,課時,3-4,第一講 導言：課程簡介,2,16,第九講 方法：傳播與溝通,2,5-6,第二講 公關(guān)禮儀,4,17,第十講 主體公關(guān)要領(lǐng),2,7-8,第三講 公關(guān)溝通,4,18,第十一講 客體公關(guān)要領(lǐng),2,9,第四講 公共關(guān)系基本概念,2,19,第十二講 危機公關(guān)要領(lǐng),2,10,第五講 公關(guān)目標策略,2,10,方案策劃：贊

11、助、展示,課內(nèi),11,第六講 公關(guān)公眾策略,2,擇機,實施：戶外活動,課外,12-13,第七講 公關(guān)工作的流程,4,3,小論文：公關(guān)與人生,課外,14-15,第八講 方法：調(diào)查與策劃,4,16-17,小論文：誠信是溝通的基礎(chǔ),課外,27,方式,1、個,人,人作業(yè),：,：計劃,與,與打算,、,、小論,文,文,2、小,作,作業(yè)：,三,三人作,業(yè),業(yè),2、大,組,組作業(yè),：,：三組,。,。調(diào)查,、,、策劃,3、分,組,組報告,評價標,準,準,5分制,：,：3分,合,合格、4分良,好,好、5,分,分優(yōu)秀,分值：,作,作業(yè)總,分,分值50分，,課,課題作,業(yè),業(yè)各有,標,標準,作業(yè)方,式,式,28,作業(yè)

12、流,程,程與基,本,本要求,流程：,要求：,紙質(zhì)：,規(guī),規(guī)格要,求,求16K、A4,各,各類稿,紙,紙或白,紙,紙,電子版,：,：能夠,演,演示或,模,模擬打,印,印效果,良,良好,打印稿,要,要有簽,名,名,擬寫,分組討論,修改,自評,組長評價,任課教師,存檔,課程代表,29,與崗位,要,要求相,一,一致的,管,管理與,考,考核,學習管,理,理,1、建,立,立學習,小,小組：712人/,組,組,2、每,組,組設(shè)小,組,組長1,名,名，負,責,責小組,管,管理，,包,包括召,集,集、活,動,動考勤,（,（簽到,）,）、成,員,員評價,、,、任務,分,分配等,。,3、項,目,目訓練,以,以小組,

13、為,為單位,合,合作完,成,成，按,小,小組考,核,核。,管理與,考,考核,30,1、學,生,生主體,作,作用：,課業(yè)完,成,成后,首,首先由,學,學生自,我,我評價,。培養(yǎng),和,和鍛練,學,學生正,確,確認識,自,自我,自,自尊、,自,自強、,自,自信。,2、重,過,過程、,重,重證據(jù),：,：,學生在,完,完成作,業(yè),業(yè)時要,收,收集并,保,保存證,據(jù),據(jù)，學,生,生用證,據(jù),據(jù)來申,報,報自己,的,的學習,成,成果。,3、教,師,師、內(nèi),審,審、外,審,審三位,一,一體。,4、全,面,面評價,：,：,評價內(nèi),容,容既針,對,對作業(yè),成,成果的,專,專業(yè)知,識,識、能,力,力目標,，,，也對

14、,通,通用能,力,力目標,進,進行評,價,價,。,5、綜,合,合評價,：,：日常,考,考核（,考,考勤）,、,、作業(yè),考,考核、,階,階段測,試,試,管理與,考,考核,學習評,價,價,31,考核方,式,式與成,績,績計算,主要考,查,查：考,勤,勤、作,業(yè),業(yè)（含,課,課堂）,表,表現(xiàn)、,論,論文成,績,績、設(shè),計,計水平,、,、報告,水,水平、,個,個人作,用,用,課程效,果,果評價,（,（滿分100,）,）=,出,出勤分,值,值（滿,分,分50,）,）+作,業(yè),業(yè)分值,（,（滿分50）*70+個,人,人評價,（,（滿分100,）,）*30+獎,勵,勵分（,滿,滿分5,分,分）,返回目,錄,

15、錄,32,六、實,訓,訓項目,公關(guān)禮,儀,儀,公關(guān)溝,通,通,公關(guān)傳,播,播,綜合訓,練,練,33,六、實,訓,訓項目,（一）,禮,禮儀部,分,分實訓,項,項目,接待預,約,約來訪,：準備,材,材料、,安,安排接,待,待、會,晤,晤安排,、,、宴會,招,招待、,禮,禮尚往,來,來,辦公室,前,前臺接,待,待,：問詢,、,、擋駕,、,、轉(zhuǎn)移,、,、送行,產(chǎn)品展,示,示,：形象,設(shè),設(shè)計、,環(huán),環(huán)境設(shè),計,計、人,員,員安排,、,、產(chǎn)品,拜,拜訪、,客,客戶接,待,待,慶典儀,式,式,：測算,規(guī),規(guī)模、,邀,邀請來,賓,賓、迎,賓,賓接待,、,、座次,安,安排、,主,主持安,排,排、來,賓,賓介紹

16、,、,、發(fā)言,安,安排、,招,招待設(shè),計,計、禮,品,品設(shè)計,、,、送行,安,安排,自選作業(yè),：婚禮慶典,設(shè),設(shè)計,34,六、實訓項,目,目,（二）溝通,部,部分實訓項,目,目,主體介紹：,（1）個人,自,自薦信；（2）企業(yè)宣,傳,傳手冊,上下級溝通,：,：,交代與接受,工,工作、檢查,與,與匯報工作,、,、評價,客戶溝通,：傾聽、關(guān),注,注、核實、,移,移交,拒絕請求：,傾聽、關(guān)注,、,、轉(zhuǎn)移,情景訓練：,（1）傾聽,；,；（2）情,緒,緒管理；（3）隱性溝,通,通,35,六、實訓項,目,目,（三）傳播,部,部分實訓項,目,目（選）,企業(yè)自控媒,體,體傳播項目,設(shè),設(shè)計：,內(nèi)部傳播、,對,對

17、外傳播、,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)傳播,新聞媒體傳,播,播文案,軟文寫作訓,練,練,新媒體風險,控,控制設(shè)計,課堂討論：,針對任意細,分,分市場的傳,播,播策略設(shè)計,36,六、實訓項,目,目,（四）綜合,訓,訓練實訓項,目,目（選）,會議策劃訓,練,練,SWOT分,析,析訓練,公關(guān)活動實,施,施訓練,產(chǎn)品或服務,介,介紹訓練,自選項目,：車友會活,動,動策劃,37,過程指導：,項,項目三步六,流,流程,一、信息收,集,集與決策,二、計劃,實,實施檢測,行動（PDCA）,按照PDCA（戴明環(huán),）,）的工作流,程,程,（1）計劃,的,的制定（Plan it）,（2）實施,計,計劃（Doit）,（3）檢查,調(diào),調(diào)整

18、（Check it）,（4）采取,行,行動（Actionit）,三、評價與,記,記錄（Recordit）,注：在新教,學,學大綱中有,詳,詳盡介紹,返回目錄,38,附一：實習,基,基地介紹,安天機電：,KIA、VOLVO、SIBARU等品牌,的,的區(qū)域代理,賽天使廣告,：,：,安徽電視臺,汽,汽車欄目、,文,文體頻道廣,告,告,金球廣告：,戶外廣告、,公,公關(guān)活動,39,附二：成效,介,介紹,畢業(yè)生認可,07屆畢業(yè),生,生抽樣調(diào)查,，,，在“學習,效,效果最好的,課,課”項目，,電,電信系反饋,排,排名第一（,和,和“數(shù)字電,路,路”并列）,、,、商貿(mào)系反,饋,饋排名第二,。,。,40,200

19、5年院級精品課,程,程,2006年省級精品課,程,程,2007年,課,課程教改評,為,為省級科研項,目,目,2007年8月省級規(guī)劃教,材,材,2006年,2007,年,年，課程教,學,學改革經(jīng)驗,在,在國際商務,職,職業(yè)學院、,廣,廣電學院、,郵,郵電學院、,財,財經(jīng)職院等,高,高職院校進,行,行專題交流,省級精品課,程,程網(wǎng)站及教,學,學博客資源豐富,教學內(nèi)容和,教,教學案例能,實,實時補充：200多案,例,例資料,附二：成效,介,介紹,41,謝謝！,42,9,、靜夜四無,鄰,鄰，荒居舊,業(yè),業(yè)貧。12月-2212月-22,Saturday,December 31, 2022,10,、雨,中

20、,中黃,葉,葉樹,，,，燈,下,下白,頭,頭人,。,。03:48:5803:48:5803:48,12/31/20223:48:58AM,11,、,以,以,我,我,獨,獨,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,見,見,頻,頻,。,。,。,。12,月,月-2203:48:5803:48,Dec-2231-Dec-22,12,、故人,江,江海別,，,，幾度,隔,隔山川,。,。03:48:5803:48:5803:48,Saturday,December31, 2022,13,、乍見翻疑,夢,夢，相悲各,問,問年。12月-2212月-2203:48:5803:48:58,December

21、31, 2022,14,、他鄉(xiāng)生,白,白發(fā)，舊,國,國見青山,。,。31 十,二,二月 20223:48:58,上,上午03:48:5812月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,二,二,月,月223:48,上,上,午,午12,月,月-2203:48,December31,2022,16,、行動,出,出成果,，,，工作,出,出財富,。,。2022/12/31 3:48:5803:48:58,31December2022,17,、做前,，,，能夠,環(huán),環(huán)視四,周,周；做,時,時，

22、你,只,只能或,者,者最好,沿,沿著以,腳,腳為起,點,點的射,線,線向前,。,。3:48:58 上,午,午3:48 上,午,午03:48:5812月-22,9,、沒,有,有失,敗,敗，,只,只有,暫,暫時,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有結(jié),果,果，但是,不,不努力卻,什,什么改變,也,也沒有。,。,。03:48:5803:48:5803:48,12/31/2022 3:48:58 AM,11,、成功,就,就是日,復,復一日,那,那一點,點,點小小,努,努力的,積,積累

23、。,。,。12月-2203:48:5803:48,Dec-2231-Dec-22,12,、世間,成,成事，,不,不求其,絕,絕對圓,滿,滿，留,一,一份不,足,足，可,得,得無限,完,完美。,。,。03:48:5803:48:5803:48,Saturday,December31, 2022,13,、,不,不,知,知,香,香,積,積,寺,寺,，,，,數(shù),數(shù),里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2203:48:5803:48:58,December31,2022,14,、,意,意,志,志,堅,堅,強,強,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放

24、,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,塊,塊,一,一,樣,樣,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。31,十,十,二,二,月,月20223:48:58,上,上,午,午03:48:5812,月,月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荊,門,門九,派,派通,。,。十二,月,月223:48,上,上,午,午12,月,月-2203:48,December31,2022,16,、少年十,五,五二十時,，,，步行奪,得,得胡馬騎,。,。2022/12/31 3:48:5803:48:58,31 December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,氣,氣晚來秋,。,。3:48:58,上,

25、上午3:48,上,上午03:48:5812月-22,9,、楊柳,散,散和風,，,，青山,澹,澹吾慮,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31, 2022,10,、閱讀一切,好,好書如同和,過,過去最杰出,的,的人談話。03:48:5803:48:5803:48,12/31/20223:48:58 AM,11,、越是沒,有,有本領(lǐng)的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2203:48:5803:48,Dec-2231-Dec-22,12,、,越,越,是,是,無,無,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,歡,歡,挑,挑,剔,剔,別,別,人,人,的,的,錯,錯,

26、兒,兒,。,。03:48:5803:48:5803:48,Saturday,December31,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。勝,人,人者有,力,力，自,勝,勝者強,。,。12月-2212月-2203:48:5803:48:58,December31,2022,14,、意,志,志堅,強,強的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥塊,一,一樣,任,任意,揉,揉捏,。,。31,十,十,二,二月20223:48:58,上,上午03:48:5812,月,月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),性,性,的,的,挑,挑,戰(zhàn),戰(zhàn),莫,莫,過,過,于

27、,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月223:48,上,上,午,午12,月,月-2203:48,December31,2022,16,、業(yè)余生活,要,要有意義，,不,不要越軌。2022/12/313:48:5803:48:58,31 December 2022,17,、一個人即,使,使已登上頂,峰,峰，也仍要,自,自強不息。3:48:58 上午3:48,上,上午03:48:5812月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感謝您的下,載,載觀看,專家告訴,