43旅游常識和導游基礎知識

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,*,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,4.1,做合格的旅游者,4.2,出游前的準備,4.3,旅游常識和導游基礎知識,自己如何旅游？,關于如何旅游,如何給別人導游？,一：旅游常識,外出旅游既是一種文化休閑活動，也是對獨立生活和處理問題能力的一種鍛煉。,一：,旅游常識,（一）結伴出游，要有團隊精神,一般情況下，不

2、提倡單獨進行旅游。,要結伴出游，就要有甘苦與共、互諒互助的團隊精神。,一：,旅游常識,（一）結伴出游，要有團隊精神,在出游前，團隊應該準備一些有用的工具，如通信工具、小藥箱、指南針、旅游地圖等。,一：,旅游常識,（一）結伴出游，要有團隊精神,一：旅游常識,（二）學會在野外活動中自我保護,野外活動中的自我保護主要涉及行路、氣象、生物等方面。,施工人員正在武夷山風景區(qū)內拆除一處被洪水沖毀的設施,一：旅游常識,（二）學會在野外活動中自我保護,山東青島嶗山風景區(qū)野猴很多，經(jīng)常搶奪游客食物，有時還進入附近居民區(qū)覓食。,都江堰龍池景區(qū)百余只猴子下山專搶游客包裹,一：旅游常識,（二）學會在野外活動中自我保護

3、,行路時需要注意的主要是在登山方面。,如，不要隨意從沒有道路的地方登山。,一：旅游常識,（二）學會在野外活動中自我保護,“我們本來想做個短線的三天期的野外生存體驗，只是沒想到把路走岔了,”2009,年春節(jié)進入四姑娘山的兩位驢友，經(jīng)歷,11,天的生死考驗，,吃蟲喝尿形同,”,野人,”,，,憑著頑強的救生欲望，最終逃出野山。,一：旅游常識,（二）學會在野外活動中自我保護,遇到有活動石頭的山路，后面的人要與前面的人保持適當?shù)木嚯x，不要緊跟在正后面，以防滾石傷人。,一：旅游常識,（二）學會在野外活動中自我保護,氣象方面主要是防御雷擊、山洪等。,遇到雷雨天氣，要避開孤立的山包、大樹等易被雷擊的地方。,一

4、：旅游常識,（二）學會在野外活動中自我保護,2009,年,6,月,13,日懷柔區(qū)雁棲鎮(zhèn)西柵子村，,5,名游客爬箭扣野長城時遭遇雷擊，其中一對夫婦當場身亡。圖為工作人員正在搬運死者遺體。,救援人員帶著生還的游客下山,一：旅游常識,（二）學會在野外活動中自我保護,在山地和山前遭遇暴雨天氣，要盡快避開山洪可能經(jīng)過的地方。,一：旅游常識,（二）學會在野外活動中自我保護,2010,年,6,月,11,日，美國阿肯色州西部沃希托國家森林公園“艾伯特派克休閑區(qū)”附近，山洪暴發(fā)導致露營游客,20,人死亡。,一：旅游常識,（二）學會在野外活動中自我保護,在旅游過程中，不能隨便品嘗不認識的野果，不能隨意觸摸不知屬性

5、的植物。,毒芹，又名野芹菜。葉象芹菜葉，夏天開折花，全裸有惡臭。全棵有毒，花的毒性最大，吃后惡心、嘔吐、手腳發(fā)冷、四肢麻痹，嚴重的可造成死亡。,一：旅游常識,（二）學會在野外活動中自我保護,紫荊花散發(fā)出來的花粉如與人接觸過久，會誘發(fā)哮喘癥或咳嗽癥狀加重。,北美的毒漆藤通常很難辨認，它與其他幾種常見的園林植物很相似。據(jù)美國皮膚病學學會統(tǒng)計，大約,85%,的人對毒漆藤中的漆酚過敏。,很多人在徒步旅行或者在花園里意外地與,毒漆藤,的葉、根或莖發(fā)生直接接觸，然后會患上皮疹。圖為一處起皰的毒漆藤皮疹。,一：旅游常識,（二）學會在野外活動中自我保護,在疫病流行區(qū)域，更要注重自我防護。如，在血吸蟲疫區(qū)，應避

6、免接觸天然水體。,一：旅游常識,（三）要善于社會交往,在旅游中，不能輕信不熟悉的人，不能隨意接受別人送給的食品和飲料。,南昌某犯罪嫌疑人，用飲料麻醉搶劫網(wǎng)友,一：旅游常識,（三）要善于社會交往,遇到境外和國外的游人時，要保持不卑不亢的態(tài)度。,一：旅游常識,（三）要善于社會交往,遇到難以解決的問題，要使用通信工具及時向有關部門反映和求助。,二：,導游基礎知識,當?shù)鼐用裼锌赡軙簳r成為外來游客的導游。,從這層意義上說，當?shù)鼐用裢ǔＪ菗我环N“地陪”的角色。,2009,年,5,月,蘇州市平江實驗學校的,10,多名“英語小導游”來到姑蘇古街平江路，為外國游客義務介紹歷史文化街區(qū)以及姑蘇民俗風情,二：,導

7、游基礎知識,“地陪”是指當?shù)氐膶в魏吐糜闻阃藛T。,天津市旅游質監(jiān)部門在古文化街檢查導游員證件,二：,導游基礎知識,導游應充分把握景區(qū)的基本情況，對于地形、區(qū)位、環(huán)境、生態(tài)、歷史、文化、風俗民情等要嫻熟于心，游客在提問時要做到應答如流。,（一）了解景區(qū)，熟悉各方面的情況,廣西導游在丹洲景區(qū)踩點,(,熟悉了解各種情況,),二：,導游基礎知識,在講授和解答時要具備較高的文化品位和豐富的知識內涵。,（一）了解景區(qū)，熟悉各方面的情況,華南植物園女博士張晨露正在做兼職導游,介紹園區(qū)植物,二：,導游基礎知識,首先應當明確，作為導游，你的崗位和職責是為游客服務的，所以要尊重游客的意見和選擇。,（二）尊重游客

8、，配合領隊和“全陪”工作,二：,導游基礎知識,如果游客不熟悉當?shù)氐那闆r，你也只能作“參謀”，不能當領隊。,（二）尊重游客，配合領隊和“全陪”工作,二：,導游基礎知識,如果游客是一個群體，有領隊和“全陪”，你要做的是配合領隊和“全陪”，做好為游客服務的工作。,（二）尊重游客，配合領隊和“全陪”工作,2008,年,10,月,廣西農(nóng)業(yè)技術職業(yè)學院學生為外國朋友當導游,二：,導游基礎知識,待人誠信是做好導游工作的前提。,熱情周到是搞好服務的基本要求。,考慮到條件和能力的限制，辦不到的事情不要輕易許諾。,（三）注意形象，以誠信為主要原則,重慶金牌導游董媛在給外國游客講解風景點,二：,導游基礎知識,作為一

9、個導游，對待所有的游客應當一視同仁，不能疏此親彼。,（四）一視同仁，凡事講究分寸,二：,導游基礎知識,對外出過程中生病的游客，要熱情、及時安排休息和就醫(yī)，但不宜在治療方法、用藥方面隨意發(fā)表意見。,（四）一視同仁，凡事講究分寸,二：,導游基礎知識,豐富自我是當好一個文明的“小導游”的基礎。,（五）豐富自我，善解人意,2005,年四川,十佳導游,二：,導游基礎知識,作為導游，將面對來自不同地方、不同知識背景、不同性格愛好的人群。,所以，在熟悉旅游資源狀況的同時，還要學習一些心理學的常識，做到善解人意。,（五）豐富自我，善解人意,二：,導游基礎知識,不管是業(yè)余導游還是專業(yè)導游，在與游客保持密切聯(lián)系的

10、同時，還必須適時地與住宿點、購票處、車隊和司機、旅游點接待部門等保持暢通的聯(lián)系，以便為游客做好各種服務工作。,（六）加強聯(lián)系，善始善終,旅游常識和導游基礎知識（回顧）,旅游常識,導游基礎知識,結伴出游愛團隊自我保護外行動路防雷雨遠疾病,內外交往善溝通,了解景區(qū)重游客注意形象講誠信一視同仁有分寸善解人意善始終,謝謝觀看,/,歡迎下載,BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY

11、FAITH I BY FAITH,內容總結,4.1 做合格的旅游者。4.2 出游前的準備。外出旅游既是一種文化休閑活動，也是對獨立生活和處理問題能力的一種鍛煉。山東青島嶗山風景區(qū)野猴很多，經(jīng)常搶奪游客食物，有時還進入附近居民區(qū)覓食?！拔覀儽緛硐胱鰝€短線的三天期的野外生存體驗，只是沒想到把路走岔了。2009年6月13日懷柔區(qū)雁棲鎮(zhèn)西柵子村，5名游客爬箭扣野長城時遭遇雷擊，其中一對夫婦當場身亡。2010年6月11日，美國阿肯色州西部沃希托國家森林公園“艾伯特派克休閑區(qū)”附近，山洪暴發(fā)導致露營游客20人死亡。葉象芹菜葉，夏天開折花，全裸有惡臭。北美的毒漆藤通常很難辨認，它與其他幾種常見的園林植物很相似。據(jù)美國皮膚病學學會統(tǒng)計，大約85%的人對毒漆藤中的漆酚過敏。如，在血吸蟲疫區(qū)，應避免接觸天然水體。如果游客不熟悉當?shù)氐那闆r，你也只能作“參謀”，不能當領隊。作為一個導游，對待所有的游客應當一視同仁，不能疏此親彼。謝謝觀看/歡迎下載,