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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,*,*,管理學(xué)原理,杜方敏 副教授,任課教師簡(jiǎn)介,杜方敏，,1967,年生，,1989,年畢業(yè)于江西財(cái)經(jīng)大學(xué)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)系，碩士學(xué)位，副教授。,主要從事企業(yè)戰(zhàn)略管理，企業(yè)組織架構(gòu)等方面的研究，曾在國(guó)內(nèi)公開(kāi)發(fā)表論文十多篇。,職務(wù)：廣東農(nóng)工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院副院長(zhǎng)；,廣州百貨集團(tuán)戰(zhàn)略決策委員委委員,前廣州華凌集團(tuán)銷售戰(zhàn)略顧問(wèn)。,Bedook,http:/www.bedook- 資源的有限性,需求方面：馬斯洛的需求五層次理論。所以不滿足感是推動(dòng)人類進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力。,但是資源的有限性卻構(gòu)成了發(fā)展的內(nèi)在約束。,作為地球上的最
2、高級(jí)動(dòng)物的人類是如何破解這個(gè)難題的？,人類的對(duì)策,在與動(dòng)物的戰(zhàn)斗中，人類發(fā)現(xiàn)我們跑不過(guò)猴子；斗不過(guò)獅子和老虎等等，如果從單個(gè)個(gè)體來(lái)看，人類幾乎沒(méi)有生存的希望。,人類會(huì)不斷地積累和思考！,1,、合作：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗；,2,、分工：可以提高效率；,3,、發(fā)明工具：提高生產(chǎn)率；,Bedook,http:/www.bedook- 2,政治組織,6,慈善組織,4,公共組織,3 5,組織有什么特點(diǎn),組織：是指在一起工作，并協(xié)調(diào)各自的行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)各種目標(biāo)或所期望的未來(lái)結(jié)果的人們的結(jié)合體。,組織要素：以經(jīng)濟(jì)組織中的企業(yè)為例,企業(yè)：根據(jù)市場(chǎng)反映的社會(huì)需要來(lái)組織和安排某種商品的生產(chǎn)和交換的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。,組織要素,1,、
3、組織成員：一群陌生人為了各自的目標(biāo)到一個(gè)企業(yè)中來(lái)，企業(yè)卻為了盈利的目的，把他們組織起來(lái)。所以企業(yè)是體現(xiàn)了：“人人為我，我為人人”的社會(huì)現(xiàn)象。,2,、組織目標(biāo)：盈利；滿足社會(huì)需要。,3,、組織活動(dòng)：組織活動(dòng)的內(nèi)容是由組織目標(biāo)的性質(zhì)所決定的。一個(gè)目標(biāo)有多種活動(dòng)選擇，所謂條條道路通羅馬，關(guān)鍵是選擇最有能力和優(yōu)勢(shì)的方法來(lái)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要通過(guò)一定的產(chǎn)品和服務(wù)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。,4,、組織資源：有形資源 無(wú)形資源；,5,、組織環(huán)境,管理,管理：就是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，由專門(mén)的管理人員利用專門(mén)的知識(shí)、技術(shù)和方法對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過(guò)程。,管理的目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)卓越績(jī)效,組織績(jī)效：（,organizat
4、ional performance),是一種衡量管理者利用資源滿足消費(fèi)者需要，并實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的效率和效果的尺度。,效率與效果的關(guān)系,效率：投入產(chǎn)出之比。,正確地做事,效果：衡量管理者所選擇組織目標(biāo)的適宜程度以及組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的一個(gè)尺度。,做正確的事,。,效 果,效 率,低 高,高 低,低效率,/,高效果 高效率,/,高效,低效率,/,低效果 高效率,/,低效果,為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)？,1,、中國(guó)最缺乏的人才,2,、管理可以提高效率,3,、高報(bào)酬高回報(bào)的工作。,Bedook,http:/www.bedook- 生產(chǎn)管理 銷售管理 售后管理,從縱向來(lái)看或從職能來(lái)看：,計(jì)劃：選擇恰當(dāng)?shù)?組織目標(biāo)以及
5、能夠,最有效地實(shí)現(xiàn)該,目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)：建立一種能夠,促使人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo),而協(xié)調(diào)努力的任務(wù),和權(quán)威關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)：激勵(lì)、協(xié)調(diào)個(gè)人,和群體，使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織,目標(biāo)而協(xié)同努力工作,控制：建立精確的測(cè)評(píng),和監(jiān)管系統(tǒng)，用以評(píng)價(jià),實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程,是否有效的,管理者,為了使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)既有效率又有效果，組織一般需要三種類型的管理者：基層管理者（主管）；中層管理者（部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)）；高層管理者。,-,管理層級(jí),管理者的活動(dòng)領(lǐng)域,管理者的職責(zé)多是獲取和開(kāi)發(fā)重要資源，因此，管理者一般是某個(gè)特定部門(mén)的成員。部門(mén)內(nèi)的管理者一般擁有專業(yè)的工作技能，稱之為營(yíng)銷部門(mén)經(jīng)理或者生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理等。,計(jì)劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制,高層 中層 基層,
6、管理者用于四項(xiàng)管理職能的相對(duì)時(shí)間量,管理角色和技能,管理角色：（,managerial role,）是指處于組織中特定位置的管理者被期望完成的一系列特點(diǎn)任務(wù)。,Henry,Mintzberg,亨利,.,明茨伯格提出的有效管理者的十個(gè)角色。,角色類型 具體角色 角色活動(dòng)的例子,決策角色,信息角色,人際關(guān)系角色,企業(yè)家,混亂應(yīng)對(duì)者,資源分配者,談判者,監(jiān)控者,傳播者,發(fā)言人,掛名首腦,領(lǐng)導(dǎo)者,聯(lián)絡(luò)者,風(fēng)險(xiǎn)的承當(dāng) 決定發(fā)展哪個(gè)方向 是否國(guó)際化,迅速行動(dòng) 突發(fā)事件,人 財(cái) 物的總體調(diào)配,與供應(yīng)商 分銷商 就企業(yè)運(yùn)行的各個(gè)方面進(jìn)行談判。,評(píng)估承當(dāng)不同職能的管理者的工作,組織目標(biāo)的傳播等，以及關(guān)于企業(yè)的理
7、念,廣告宣傳活動(dòng),為員工樹(shù)立榜樣，向下屬發(fā)布直接的命令和指示等,協(xié)調(diào)不同部門(mén)管理者的工作，與不同組織建立聯(lián)盟等,管理技能,1,、概念技能（,conceptual skill,）是分析判斷一種狀況并能識(shí)別其因果的能力。,2.,人際技能（,human skill,）,:,指理解、改變、領(lǐng)導(dǎo)、控制其他人和群體行為的能力。是否具有溝通、協(xié)調(diào)、激勵(lì)員工的能力和把個(gè)人組成核心團(tuán)隊(duì)，是區(qū)分有效管理者和無(wú)效管理者的一個(gè)標(biāo)尺。,3,、技術(shù)技能（,technical skill):,是指履行組織職能所需要的專業(yè)工作知識(shí)和技術(shù)，比如生產(chǎn)、會(huì)計(jì)等。,高層,管理者,中層,管理者,基層,管理者,概念技能 人際技能 技術(shù)技能,建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),要在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中建立并保持自己的領(lǐng)先地位，組織及其管理者最需要學(xué)習(xí)的是什么？,-,建立并發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：（,competitive advantage,）是一個(gè)組織憑借比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更高的效率和更好的效果生產(chǎn)消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)，并因此超越其競(jìng)爭(zhēng)者的能力。,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)源泉：效率、質(zhì)量 靈活性和創(chuàng)新、顧客響應(yīng)。,效率,顧客響應(yīng),質(zhì)量,創(chuàng)新,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的構(gòu)成,
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