淘寶客服基礎(chǔ)溝通技巧

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2、了,等我消息,就不打擾您啦。,售前溝通技巧,1,、招 呼:,及時(shí)答復(fù)、禮貌熱情,買家:在嗎?,客服:親,很高興為您服務(wù)!,買家:這款衣服有綠色的嗎?,客服:不好意思,沒有綠色的哦,有紅色、藍(lán)色、黑色,您喜歡哪種顏色呢?,買家:我比較喜歡藍(lán)色的。,售前溝通技巧,2,、詢 問:,熱心引導(dǎo)、收集信息,買家:我想買條手鏈,幫我推薦一下吧。,客服:好的,您是要送人,還是自己用呢?,買家:想送給女朋友當(dāng)生日禮物。,客服:您希望大約在什么價(jià)位呢?,買家:,200,左右吧。,客服:好的,幫您挑最適合的,請(qǐng)您稍候。,售前溝通技巧,售前溝通技巧,3,、推 薦:,體現(xiàn)專業(yè),精確推薦,客服:親!讓您久等了。,這兩款風(fēng)

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5、!,售前溝通技巧,6,、道 別:,熱情道謝,歡迎再來,客服:親,謝謝您的惠顧! 您就等著,收貨吧,不打擾您啦。,買家:我再考慮一下吧!,客服:好的,謝謝您的光臨,買不買都,是朋友哦,新貨過三天就到了,到時(shí)候記得來看看,哦。,我們隨時(shí)歡迎您的光臨,我就不打擾您啦。,售前溝通技巧,7,、跟 進(jìn):,視為成交,適時(shí)溝通,客服:您好!謝謝您選購我們的產(chǎn)品!,我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨準(zhǔn)備,麻煩您核對(duì)一下地,址。,福建 廈門 明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng) 西,199,號(hào),XXX,收 手機(jī),XXXXX,您看什么時(shí)候方便,付一下款哦??爝f,5,點(diǎn)左右取件哦。,買家:地址沒錯(cuò),剛剛有點(diǎn)忙,等下就付款,不好意思。,客服:沒有關(guān)系啦,謝謝您的惠顧支持!,客服:您好!謝謝您選購我們的產(chǎn)品!,我們已經(jīng)為您做好了一切發(fā)貨準(zhǔn)備,麻煩您核對(duì)一下地,址。,福建 廈門 明發(fā)商業(yè)廣場(chǎng) 西,199,號(hào),XXX,收 手機(jī),XXXXX,您看什么時(shí)候方便,付一下款哦。快遞,5,點(diǎn)左右取件哦。,買家:不好意思啊,我不想要了。,客服:???這樣啊。沒有關(guān)系啦。,歡迎您常來看看哦,一定有您喜歡的。,售前溝通技巧,一呼二問三推薦,議價(jià)核實(shí)很關(guān)鍵,道別以后勤跟進(jìn),謝 謝!,THANK YOU,!,售前溝通技巧,

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