勝任素質(zhì)行為面試法

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,人才測(cè)評(píng)與面試技巧,行為描述面試法,第一頁，共三十六頁。,課程內(nèi)容,錯(cuò)誤選才的代價(jià),有效選才的標(biāo)準(zhǔn),招聘過程中的常見問題,如何擬定各項(xiàng)工作能力,行為事例的重要元素,如何

2、跟進(jìn)問題,何謂工作動(dòng)力的配合,行為事例面試流程,角色演練：面試人事經(jīng)理,第二頁，共三十六頁。,現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是人力資源管理,“企業(yè)就是人”,人是企業(yè)的首要資源,人是企業(yè)管理的主體,第三頁，共三十六頁。,討論：錯(cuò)誤選才的代價(jià),第四頁，共三十六頁。,成功,失敗,拒絕,錄用,命中,正確拒絕,錯(cuò)誤拒絕,錯(cuò)誤錄用,應(yīng)征者能力,第五頁，共三十六頁。,有效的選才制度,準(zhǔn)確客觀：,在選才的過程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力，客觀的評(píng)價(jià)。,可比：,確保選拔過程中對(duì)于不同的應(yīng)征者能有明確的對(duì)比，而不至于出現(xiàn)“都很不錯(cuò)”的情況,體現(xiàn)企業(yè)文化：,通過面試展現(xiàn)給應(yīng)征者良好的企業(yè)形象及專業(yè)度,獲應(yīng)征者的認(rèn)同,

3、第六頁，共三十六頁。,選才的常見問題,1、面談?wù)咧涣私鈶?yīng)征者的工作技巧，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否配合機(jī)構(gòu)的需要，可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問題。,2、面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪費(fèi)時(shí)間。,3、面談?wù)哒f話冗長，欠缺組織力或表現(xiàn)無禮，應(yīng)征者對(duì)面談過程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來企業(yè)服務(wù)的意愿降低。,4、面談?wù)咧豢紤]企業(yè)或部門需要，忽略了應(yīng)征者的個(gè)人要求和人格特質(zhì)，未考慮人職匹配。,第七頁，共三十六頁。,5、個(gè)人偏見及定型看法：面談?wù)呦热霝橹鳎瑢?duì)應(yīng)征者作出過急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判

4、斷。,6、面談?wù)叩墓P記欠完整，很多面談?wù)卟o記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面談時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬲務(wù)邔?duì)其印象比其他應(yīng)征者深刻。,7、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面談?wù)叩呐袛?。面談?wù)咴诿鎸?duì)較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。,8、缺少規(guī)劃，沒有有效的方法來測(cè)評(píng)人才，也沒有有效的流程來吸引人才。,選才的常見問題（續(xù)）,第八頁，共三十六頁。,第九頁，共三十六頁。,職業(yè)能力類別,工作技能：,具備職位要求的知識(shí)和專長，如外語、電腦等。,學(xué)歷：,具備某些職業(yè)所必須的教育經(jīng)歷。,工作動(dòng)力：,應(yīng)征者對(duì)工作的期望和興趣。,行為：,應(yīng)征者的工作能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、

5、分析能力、組織策劃能力等。,學(xué)力：,應(yīng)征者所應(yīng)具備的學(xué)習(xí)及知識(shí)轉(zhuǎn)化能力。,第十頁，共三十六頁。,擬訂各項(xiàng)能力的方法,1、名稱：給予每項(xiàng)能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一類別的學(xué)識(shí)、工作動(dòng)力或行為。,2、定義：詮釋各項(xiàng)能力的含意。,3、行為指標(biāo)：怎樣的行為能達(dá)到能力的要求。,附：面試測(cè)評(píng)問題表,第十一頁，共三十六頁。,各職位能力要求,工作種類,能力要求,人力資源,工程技術(shù),采購物流,銷售,市場(chǎng),財(cái)會(huì),生產(chǎn),計(jì)劃組織/工作安排,分析/問題評(píng)估,廣泛社會(huì)關(guān)系,客戶服務(wù)意識(shí),創(chuàng)造性思維,團(tuán)隊(duì)精神,個(gè)人影響力,工作動(dòng)力,第十二頁，共三十六頁。,行為事例 的重要元素,應(yīng)征者所面對(duì)的情況（Situation)或任務(wù)（

6、Task).,應(yīng)征者所采取的行動(dòng)（Action).,應(yīng)征者采取行動(dòng)后的結(jié)果（Result).,STAR,第十三頁，共三十六頁。,行為事例舉例,假設(shè)公司準(zhǔn)備成立一家高科技實(shí)驗(yàn)室，您是這個(gè)籌建項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人?，F(xiàn)在公司分配給您100萬的資金和10個(gè)沒有任何工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，需要您在兩個(gè)月內(nèi)完成實(shí)驗(yàn)室的選址、裝修和辦公用品的采購等前期工作。要求是：兩個(gè)月后一個(gè)法國的科學(xué)家和50個(gè)科研人員可以直接進(jìn)駐實(shí)驗(yàn)室開始工作。假設(shè)現(xiàn)在是您開第一次工作會(huì)議，您怎么主持這個(gè)會(huì)議并分配工作？,第十四頁，共三十六頁。,不完整的行為事例,指缺少STAR（情況任務(wù)、行動(dòng)、結(jié)果）中任一部分的行為事例，如：,上次與客戶洽談合約

7、，我是洽談代表之一，那次的洽談氣氛頗為緊張，雙方各不讓步，但最后我們還是取得了大部份要求的條件。,第十五頁，共三十六頁。,假行為事例,假的行為事例描述可能會(huì)有以下三種：,含糊的敘述：,應(yīng)征者侃侃而談，卻沒有具體說明的實(shí)際行動(dòng)。,主觀意見：,應(yīng)征者個(gè)人的信念、判斷或觀點(diǎn)。這些都是應(yīng)征者對(duì)某件事的看法和感受，而非行動(dòng)。所以這跟含糊的敘述一樣，對(duì)說明應(yīng)征者的實(shí)際行動(dòng)并無幫助。,理論性或不切實(shí)際的敘述：,一些應(yīng)征者打算但尚未辦到的事情，所以不可列作過往的行為事例。,在面談中，如果應(yīng)征者講述的都是假行為事例，應(yīng)提出跟進(jìn)問題，引導(dǎo)應(yīng)征者回答具體的行為事例。,第十六頁，共三十六頁。,練習(xí)：鑒別假行為事例,例

8、：,他們更改了工作期限，對(duì)整個(gè)部門有很大壓力。但我們?nèi)翰呷毫Γ止ず献?，終把工作完成。,A、完整的行為事例,B、假行為事例,C、不完整的行為事例，需補(bǔ)充以下資料：,1）情況、任務(wù)；2）行動(dòng)；3）結(jié)果,第十七頁，共三十六頁。,理論性的問題：,理論性的問題主要詢問應(yīng)征者的理論和意見，而不是在具體情況下做了什么。理論性的問題是沒有效的，因?yàn)槿藗兺ǔＳ美碚摷耙庖娙セ貞?yīng)，而不是行為事例。,引導(dǎo)性的問題：,引導(dǎo)性問題促使應(yīng)征者提供他認(rèn)為你期望的答案。這種問題的提問方式暗示了一個(gè)正確回應(yīng)，鼓勵(lì)應(yīng)征者作出那種回應(yīng)。,失敗的兩種面試提問類型,第十八頁，共三十六頁。,將理論性問題改為行為事例問題,理論性的問題,行

9、為事例的問題,您為什么覺得自己擅長解決問題？,請(qǐng)舉出一個(gè)事例，您是如何解決難題的？,您一般怎樣尋找新客戶？,告訴我您最近一次是怎樣找到新客戶的？,一般來說，您怎樣計(jì)劃一天的工作？,能不能告訴我您每天的例行工作是什么？有沒有突發(fā)性工作？您怎么處理？,您與同事發(fā)生矛盾時(shí)，是怎樣處理的？,能不能描述一個(gè)您經(jīng)歷過的糾紛或者矛盾？,第十九頁，共三十六頁。,將引導(dǎo)性問題改為行為事例問題,引導(dǎo)性的問題,行為事例的問題,我想作為小組的組長，您一定很感滿足吧？,你作為小組的組長，最喜歡/討厭的是哪些工作？,您能出差嗎？,您原來的工作經(jīng)常出差嗎？對(duì)您的生活都有哪方面的影響？,您看來是成功地取得了那宗生意了？,能描

10、述一下那宗生意的情況嗎？,那么，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則，你是就此罷手，還是向經(jīng)理報(bào)告？,您的同事違反了職業(yè)守則時(shí)，您是怎么做的？,第二十頁，共三十六頁。,需要跟進(jìn)的情況,面試者提問,應(yīng)征者問應(yīng),面談?wù)吒M(jìn),完整的,行為事例,不完整的行為事例。,跟進(jìn)，以取得完整的行為事例。,假行為事例。,跟進(jìn)，以取得真正的行為事例。,行為事例。,跟進(jìn)，以取得另一個(gè)行為事例。,第二十一頁，共三十六頁。,第一種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供不完整的行為事例,情況或任務(wù)：,當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)候發(fā)生的？,行為：,你實(shí)際上做了什么？你怎樣反應(yīng)？請(qǐng)具體地描述你的行動(dòng)步驟？,結(jié)果：,這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？

11、別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見？,第二十二頁，共三十六頁。,第二種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供假行為事例,含糊的回應(yīng),跟進(jìn)問題,我,大部份時(shí)間,都能應(yīng)付所需處理的工作。,您都怎樣應(yīng)付所有工作？,即使我很忙，,有時(shí),我會(huì)幫同事工作。,您可以告訴我某一次您很忙，但仍幫助同事解決難題的事例嗎？,一般來說，,我都可以自己應(yīng)付新的工作，不需請(qǐng)教別人。,舉一個(gè)例，說明您要學(xué)習(xí)的工作，然后逐步描述您學(xué)習(xí)的過程。,我們,真的做了,很多,策劃工作，確保計(jì)劃順利開展。,您在策劃過程中實(shí)際負(fù)責(zé)什么任務(wù)，怎么做的？,第二十三頁，共三十六頁。,主觀意見,跟進(jìn)問題,我,相信,為顧客額外盡力是值得的。,請(qǐng)舉一個(gè)例子，說明您為顧客額外盡力

12、的經(jīng)驗(yàn)。,我,肯定我做的工作比我的本職工作多。,請(qǐng)講述您在那項(xiàng)目中做了什么工作。,我認(rèn)為,，我的想法對(duì)兩個(gè)小組合作有很大影響。,請(qǐng)告訴我您的想法有什么具體的影響嗎？,即使有時(shí)一些想法具爭(zhēng)論性，,我認(rèn)為,每人都有責(zé)任建議新的方法。,能告訴我您提出這種建議的例子嗎？,第二十四頁，共三十六頁。,理論性或不切實(shí)際的空談,跟進(jìn)問題,那次的情況不僅教我下一次說什么，也教我不說什么。,可以告訴我一次您應(yīng)用這個(gè)原則的情況嗎？,從那次起我決定不再自動(dòng)請(qǐng)纓，,參加一些從前不曾擔(dān)任的計(jì)劃。,您能舉一個(gè)具體的例子嗎？,如果我是經(jīng)理，我,會(huì),用不同的方法處理表現(xiàn)欠佳的員工。,您曾處理過表現(xiàn)欠佳的員工嗎？您當(dāng)時(shí)怎樣做？,

13、當(dāng)我了解得到要全體同事同意是多么困難時(shí)，我知道我,需要,在那類會(huì)議中采取另一種方法。,您在那次會(huì)議中采用什么方法？,第二十五頁，共三十六頁。,第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在同一個(gè)問題下取得另一個(gè)行為事例,在取得完整的行為事例后，就很容易在同一個(gè)問題下取得第二個(gè)或第三個(gè)事例，這時(shí)應(yīng)提出跟進(jìn)問題，以取得更多事例。,事實(shí)上，應(yīng)征者常在他們對(duì)同一問題的第二或第三個(gè)回應(yīng)中提供最詳細(xì)的事例。,如：可否再舉一個(gè)例子？可否描述另一次 有沒有相反的情況，是你的辦法行不通的？,第二十六頁，共三十六頁。,工作動(dòng)力的配合：,工作的配合：,指工作的性質(zhì)及責(zé)任，能否給予個(gè)人滿足感，工作性質(zhì)本身是否讓員工感到快

14、慰。,機(jī)構(gòu)的配合：,指機(jī)構(gòu)的運(yùn)作模式及價(jià)值觀，是否能使員工獲得個(gè)人滿足感。,工作環(huán)境的配合：,指工作環(huán)境和它的特點(diǎn)，是否讓員工感到滿意或配合他的個(gè)人需要。,讓面談?wù)吡私鈶?yīng)征者是否樂意擔(dān)任日后的工作。,這項(xiàng)能力的定義是，企業(yè)的價(jià)值觀、運(yùn)作模式及,工作環(huán)境等，是否能給予員工個(gè)人以滿足感。,它主要包括三部份：,第二十七頁，共三十六頁。,試講述你目前的工作情況,請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作能,吸引和推動(dòng),你的地方。,請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作令你,不耐煩,的地方。,請(qǐng)列出兩項(xiàng)你希望目前工作能提供的,特點(diǎn)。,請(qǐng)列出兩項(xiàng)目前工作里你,希望避免,的地方,。,第二十八頁，共三十六頁。,行為事例面試流程,1、面試前,審閱應(yīng)征者資

15、料；,重溫各項(xiàng)能力定義及主要的行為指標(biāo)；,設(shè)計(jì)問題以切合應(yīng)征者的經(jīng)驗(yàn)；,估計(jì)完成面談提問指引每部份所需的時(shí)間（開場(chǎng)白2分鐘、主要背景介紹6分鐘、預(yù)定行為問題提問每部份7分鐘、結(jié)束面談10分鐘）,第二十九頁，共三十六頁。,2、面試過程,跟進(jìn)問題以取得完整的/真正的行為事例。,假行為事例：,含糊的敘述；主觀意見；理論性或不切實(shí)際的敘述。,STAR,第三十頁，共三十六頁。,跟進(jìn)問題以取得完整的的行為事例,情況任務(wù)式問題,行為式問題,結(jié)果式問題,描述事情發(fā)生的經(jīng)過。,你為什么這樣做？,那時(shí)的環(huán)境是,那事情發(fā)生時(shí)，,最令人難忘的是什么時(shí)刻？,你實(shí)際上做了什么？,請(qǐng)具體地描述你是怎樣做的？,首先你做了么跟

16、著做了什么？,在那個(gè)項(xiàng)目中你具體的職責(zé)是么？,詳細(xì)描述你采取的步驟。,結(jié)果怎樣？,這方法行得通嗎？,從中導(dǎo)致了什么問題/獲得了怎樣的成功？,別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么評(píng)價(jià)？,第三十一頁，共三十六頁。,跟進(jìn)問題以取得真正的行為事例,跟進(jìn)問題以取得另一個(gè)行為事例,可以告訴我近來發(fā)生這種事情時(shí)的一個(gè)具體事例嗎？,請(qǐng)描述一個(gè)特別的場(chǎng)合。,詳細(xì)講述這一過程的每一步驟并解釋你的職責(zé)。,請(qǐng)?jiān)倥e一例。,請(qǐng)比較這一情況和您所處理過的事例。,可否再描述另一次,第三十二頁，共三十六頁。,3、面試結(jié)束后,資料評(píng)估指引,1）通過面談提問指引辨析完整的行為事例。,2）將行為事例適當(dāng)歸納分類。,3）判斷每一行為事例有效與否。,4）考慮下列因素，判斷每一行為事例的重要性。,相似性這一情況和目標(biāo)工作的密切性。,影響力這一情況/結(jié)果的重要性。,時(shí)間距離什么時(shí)候發(fā)生這一行為。,5）聯(lián)系最重要的行為事例，給每項(xiàng)能力打分。,第三十三頁，共三十六頁。,記?。篠TAR,情況或任務(wù),行為,結(jié)果,第三十四頁，共三十六頁。,角色演練：,面試人事經(jīng)理,第三十五頁，共三十六頁。,內(nèi)容總結(jié),人才測(cè)評(píng)與面試技巧。行為：應(yīng)征者的工作能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、分