(2021更新）國家開放大學電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》實例簡答題題庫及答案（試卷號：2518）

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1、國家開放大學電大專科旅游法規(guī)實例簡答題題庫及答案(試卷號：2518)盜傳必究實例簡答題(-)錢某夫婦的海南游珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店。在商店里。該地陪竭力 勸說錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實，然而錢某一眼使看出孩項鏈是人 造石制品，拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至一邊，指著已而露怒 色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團費很低，若不適量購物消費會惹怒當?shù)厝?，到時候安全無法保 障?？纯匆寻迪聛淼奶焐慰蛡儫o奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個實例請你回答以下 問題：1 .導游人員的義務

2、是什么？答：(D導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能；(2) 導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證；(3) 導游人員進行導游活動時，必須經(jīng)旅游社委派；(4) 導游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴；(5) 導游人員應遵守職業(yè)道德；(6) 導游人員應嚴格遵守旅行社接待計劃；(7) 導游人最應注意旅游者人身、財務的安全；(8) 導游人員不得從旅游者那里獲取不正當?shù)睦妫?9) 導游人員不能從事非法活動。2. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機關投訴？ 一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進行投 訴？答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機關投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游投訴管

3、理機關投訴：(1) 認為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的；(2) 認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務的；(3) 認為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的；(4) 認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害的；(5) 認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；(6) 旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和所要小費的；(7) 其他損害旅游者利益的行為。某個自費來華旅游的美國旅游者，在領取有效護照和取得我國L字普通簽證后，即委托我方人員負責接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而旦要求在該地區(qū)的 居民家中居住。為此情況請你回答以下問題：3. 外國

4、人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？答：(1)主管機關許可的原則。根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經(jīng)中國政府主管機關許 可。中國政府在國外受理外國人入境、過境申請的機關，是中國的外交代表機關、領事機關和外交部授權(quán) 的其他駐外機關，中國政府在國內(nèi)受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機關，是公安部、公安部授 權(quán)的地方公安機關和外交部授權(quán)的地方外事部門。(2) 指定口岸通行，接受邊防檢查的原則。根據(jù)外國人入境出境管理法規(guī)定，外國人入境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口 岸通行，接受邊防檢查機關的檢查和監(jiān)護。(3) 保護外國人合法權(quán)利和利益的原則。根據(jù)外

5、國人人境出境管理法規(guī)定，中國政府保護在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利益。外國人 的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執(zhí)行, 不受逮捕。(4) 遵守舉痿法德盼原則*根據(jù)外國人入境出境管理法規(guī)定，外國人在中國境內(nèi)，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安 全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。4. 外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？答：外國人拳中國簽證的手續(xù)。外國人人境出境管理法及其實施細則規(guī)定：申請簽證應提供必要的證明文件、辦理各項手續(xù), 外國人中請簽證須回答被咨詢的有關情況；并履行下列手續(xù)：(D提供有效護照或者能夠代替護照的證明；(2) 填寫簽證申

6、請表，交近期2寸半身正面免冠照片;(3) 交驗與中請入境、過境有關的證明。有關證明為申請D字簽證，須持有定居身份確認表；申請Z字簽證，須持有中國聘雇單位的聘請,、雇用證明，或被授權(quán)單位的函件;單請X字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；申請F字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；申請L字簽證，來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明； 申請G字簽證，須持有前往國家(地區(qū))的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))的簽證, 須持有聯(lián)程客票； 申請C字簽證，按協(xié)議提供有關證明。外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時，還須復驗所在國政府指定的衛(wèi)生醫(yī)療部 門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽

7、發(fā)的并經(jīng)過公證機關公證的健康證明書。健康證明書自簽發(fā)之日起6個月 內(nèi)有效。(一)非法經(jīng)營與消費某旅游公司職員陳某，承包了海南一星級飯店的客房部，為了牟取暴利，便伙同無業(yè)人員黃某和崔某 共同預謀利用客房或多功能廳組織他人觀看黃色脫衣舞表演。陳某對此進行了策劃，商議由陳、董負責召 集游客收錢觀看，由崔某負責聯(lián)系脫衣舞表演者o 2010年46月，陳某等人幾次組織脫衣舞女洪某、于 某表演，獲賣淫款人民幣數(shù)千元。2010年11月，當陳某又找來洪某、于某向江蘇省某市五金公司的幾位 游客表演后，被飯店檢查員抓獲。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：5. 飯店里娛樂場所禁止從事哪些經(jīng)營活動？答：(1)反對憲法確定的

8、基本原則的；(2) 危害國家統(tǒng)一、主權(quán)或領土完整的；(3) 危害國家安全、利益或社會穩(wěn)定的；(4) 煽動民族分裂、侵害少數(shù)民族風俗習慣、破壞民族團結(jié)的；(5) 宣揚淫穢、色情、迷信或者渲染暴力，有害消費者身心健康的；(6) 違背社會公德或者誹謗、侮辱他人的。6. 星級飯店的檢查員必須具備什么樣的條件？答：(1)屬于旅游行政管理部門從事飯店行業(yè)管理的專業(yè)人員；(2) 具有較高的政治思想水平，熱愛旅游事業(yè)，思想品德好，能做到大公無私、秉公辦事、工作認真、 嚴格要求；(3) 有一定的政策水平、較強的法制觀念，能嚴格執(zhí)行法令、法規(guī)和紀律；(4) 有較豐富的飯店業(yè)務知識，全而掌握旅游涉外飯店星級的劃分與

9、評定等國家標準；(5) 有一定的組織能力和協(xié)調(diào)能力，有分析和研究問題的能力，有一定口頭、文字表達能力(6) 國家級檢查員有技術(shù)(業(yè)務)職稱或有較強的飯店管理工作經(jīng)驗和能力；(7) 通過國家統(tǒng)一培訓考核，領取國家級或地方級檢查證。此外，取得合格證書的檢查員何兩年接受一次復核。如果復核不合格，則被取消檢查員資格。各級檢 查員依法執(zhí)行職權(quán)，必須秉公辦事，嚴格執(zhí)行規(guī)定和紀律，如濫用職權(quán)、營私舞弊或玩忽職守，將按國家 有關規(guī)定給予處分。2014年10月某周日，已懷孕四個多月的廣州市人民醫(yī)院護士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時分到深圳“麥當勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點用了麥香雞漢堡包及飲料、炸

10、薯條等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃人食道，同時伴隨胸 部劇烈疼痛，且當即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距門 齒15cni起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cm至35cm處有新鮮 血液滲出?！笔鲁霎斖?，原告丈夫彭某向該店負責人反映情況，該負責人表示愿意承擔責任及醫(yī)療費用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費需交人民幣1萬元時，該店負責人表示拿不出這么

11、 多錢，并旦要請示上級。10月24日，彭某與該店進行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深 圳市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：7. 消費者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？答：消費者權(quán)益爭議解決的途徑消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益問題而發(fā)生 的糾紛。消費爭議在木質(zhì)上是一種民事爭議，因此，消費者權(quán)益保護法規(guī)定了解決消費爭議的幾種途 徑：(1) 與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2) 請求消費者協(xié)會調(diào)解；(3) 向有關行政部門申訴；(4) 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(5) 向人民法院提起訴訟。8. 中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因

12、私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？答：中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是：根據(jù)公民出境入境管理法和實施細則規(guī)定，中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣 公安機關提出申請，市、縣公安機關對中國公民因私出境的申請，應當在30天內(nèi)，(地處偏僻、交通不便 的應當在60天內(nèi))作出批準或者不批準的決定，通知申請人，中請人在規(guī)定時間內(nèi)沒有接到審批結(jié)果通 知的，有權(quán)查詢，受理部門應當作出答復：申請人認為不批準出境不符合公民出境入境管理法的，有 權(quán)向上一級公安機關提出申訴，受理機關應當作出處理和答復。這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財產(chǎn)、自費留學、就

13、業(yè)、旅游和其他 私人事務。中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機關回答有關詢問并履行下列手續(xù)：(1) 交驗戶口簿或者其他戶籍證明；(2) 填寫出境申請表；(3) 提交所在工作單位對申請人出境的意見；(4) 提出與出境事由相應的證明。(一)陳導地接外國旅游廚導游員陳某負責接待一個1-8人的美國旅游團入住西方飯店，在杭州市進行為期2天的游覽活動。第 一天游覽行程結(jié)束時，導游員陳某宣布第二天早上8： 45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?： 55,多數(shù)游客 都E來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領隊和其他團員，都說不知道，等了一會 兒仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應答

14、。導游員陳某非常著急，動員領隊和全陪一起去飯店其他 場所尋找，結(jié)果還是不見其蹤影。于是陳某和領隊及全陪一起去樓層服務員打開凱特的房間，當陳某等人 推門進入客房時，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒有反應，再一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰涼。面對游客死亡, 大家一時都不知所措。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：9. 取得導游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？答：取得導游人員資格的考試制度包括以下幾個方面的主要內(nèi)容：(1) 確立國家導游人員資格考試制度；(2) 設定參加考試人員的條件； 學歷條件； 健康條件； 基本知識和能力要求； 國籍條件。(3) 導游人員資格證書的頒發(fā)主體o10. 旅游飯店如何保護好客人人身和

15、財產(chǎn)安全？答：(1)為了保護客人的人身和財產(chǎn)安全，飯店客房門應當裝置防盜鏈、門鏡、應急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應當采取有效的防滑措施；客房內(nèi)應當放置服務指南。有條件的飯店應當安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2) 飯店應當確保健身、娛樂等場所設施、設備的完好和安全。對不按使用說明和飯店員工的指導進 行操作而造成傷害的，飯店不承擔責任；(3) 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應當采取保護、警示措施。警示牌應當中外文對照;(4) 飯店應當采取措施，防止客人放置在客房內(nèi)的財物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅 失、毀損的，飯店應當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責

16、任。雙方均有過錯的， 應當各自承擔相應的責任；(5) 飯店應當保護客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設施、設備或發(fā)生火災等緊急情況除外。2013年4月15日，張某等20人參加了杭州市某旅行社組織的北京七日游。出發(fā)前，旅行社與張某 等旅游者前簽訂了旅游合同：（1）旅游費用1300/人；（2）旅游者往返乘火車，抵京后旅游車接到飯店；（3） 在北京旅游四天期間。配備專用旅游車；（4）旅游景點為長城、天安門、故宮、世界公園等11處。4月15 日晚，旅游團準時到北京，但沒有旅游車來接站，無奈之下張某等一行人在全陪小陳的帶領下，乘地鐵后 步行到達住宿

17、飯店。第二天，又因旅行社安排不周，導致旅游者候車長達5小時，并被迫取消原定的游覽 世界公園項目。為此，張某等旅游者十分不滿，于是就向全陪小陳交涉，并達成了書而退款協(xié)議：旅游者 返杭后旅行社退給每人人民幣300元。然而行程結(jié)束返杭后，當張某等向旅行社要求退款時，該旅行社負 責人拒絕退款。于是張某等將此事投訴到旅游局監(jiān)質(zhì)所。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：11. 合同生效的條件有哪些？答：根據(jù)我國民法通則規(guī)定，合同生效的條件主要有三個：（1）訂立合同的行為人具有相應的民事行為能力。（2）意思表示真實。即訂立合同的行為，是出于合同當事人的白愿，是自己內(nèi)心的意愿、想法表現(xiàn)出 來的行為。（3）不違反法律或

18、者社會公共利益。12. 違約責任的概念和特征是什么？答：違約責任，是指合同當事人因違反合同義務應承擔的責任。違約責任制度是保障債權(quán)實現(xiàn)及債務 履行的重要措施，它與合同義務有密切聯(lián)系，合同義務是違約責任產(chǎn)生的前提，違約責任則是合同義務不 履行的結(jié)果。違約責任較之于其他責任，主要有以下法律特征：第一，違約責任是當事人不履行合同義務所產(chǎn)生的 責任。第二，違約責任主要表現(xiàn)為財產(chǎn)責任。第三，違約責任具有相對性。第四，違約責任具有強制性和 任意性的雙重屬性。第五，違約責任具有補償性和懲罰性雙重屬性。違約責任的補償性，是指違約責任旨 在補償守約方因違約行為所造成的損失，以完全補償為原則。但違約責任的補償性也

19、不是絕對的，在特定 情況下違約責任也體現(xiàn)出懲罰性，如根據(jù)合同法第一百一十四條的規(guī)定，違約金高于但不是過分高于 違約所造成的損失的，高出的部分即具有懲罰性，定金罰則等規(guī)定均具有懲罰性。（一）如何規(guī)范合法的旅游消費行為2014年10月，一家由日本太郎先生主要投資的國際旅行社，接待了 JBW- 2014 R本旅游團，委派導 游員王某為全程陪同隨團服務。該團中有一古玩愛好者山本先生。當團隊行至西安故城游覽時，山本先生 得知某工地在施工中發(fā)現(xiàn)珍貴歷史文物，欲前往進行考古調(diào)查并希望出資參與發(fā)掘工作，希望導游王某代 為聯(lián)絡，并提出給王某很高的酬勞，但被導游員王某拒絕，于是山本先生設法和工地負責人聯(lián)系上，承諾

20、 出巨資訂購所有出土文物，具體工作由山本先生指揮，工地負責人負責具體實施工作，后被當?shù)卣l(fā)現(xiàn) 而制止。根據(jù)這個實例請你回答：13. 外商投資旅行社的經(jīng)營范圍有多大？具體可以做哪些事情?答：旅行社管理條例第三十二條規(guī)定，外商投資旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務。應當 說，旅行社管理條例規(guī)定外商投資旅行社的經(jīng)營范圍要寬于我國的人世承諾，我國人世時承諾外商投 資旅行杜的經(jīng)營范圍是；(1) 向外國旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務；(2) 向國內(nèi)旅游者提供可由在中國的交通和飯店經(jīng)營者直接完成的旅行和飯店住宿服務；(3) 在中國境內(nèi)為中外旅游者提供導游及服務；(

21、4) 在中國境內(nèi)的旅行支票兌現(xiàn)業(yè)務。但是，依據(jù)我國旅行社管理條例及其實施細則規(guī)定的入境旅游業(yè)務和國內(nèi)旅游業(yè)務的范圍、項目 要多于前述人世承諾。由此可見，我國根據(jù)世貿(mào)組織規(guī)則，在入境旅游和國內(nèi)旅游業(yè)務范圍上對外商投資 旅行社實行了國民待遇。14. 對破壞文物資源的行為如何處罰？答：對破壞文物資源的行為分行政處罰和追究刑事責任。一是對下列行為給予行政處罰：(1) 在地下、內(nèi)水、領海及其他場所中發(fā)現(xiàn)文物隱匿不報，不上交國家的，由公安部門給予警告或者 罰款，并追繳其非法所得的文物；(2) 未經(jīng)文化行政管理部門批準，私自經(jīng)營文物購銷活動的，由工商行政管理部門給予警告或者罰款, 并處沒收其非法所得或者非法

22、經(jīng)營的文物；(3) 將私人收藏的文物私自賣給外國人的，由工商行政管理部門罰款，并處沒收其文物和非法所得；二是對情節(jié)嚴重的要依法追究其刑事責任。(二)到底找誰？2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領取 托運行李 時，看到花450元剛買不久而第一次使用的行旅箱，有一側(cè)箱底被撞破，玻璃鋼粘轆. 也已脫落。王某 隨即找到北京中國國際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應在損失范圍 內(nèi)給予賠償。但當王某準備 交還損壞的旅行箱，領回400元賠償金時卻被告知：“你的損失不 應該由我們中國航空公司負責，而應 找云南航空公司承擔賠償?！蓖跄痴业皆颇虾娇展疽筇幚泶耸虏?/p>

23、出具了國航的事故記錄。滇航 工作人員卻說：“國航已經(jīng)做出處理意見，應該找國航理賠，此事與我們無關。”根據(jù)這個實例請你回 答以下問題：15. 什么是承運人責任限制制度？國際航空運輸承運人的賠償責任限額是怎樣規(guī)定的？答：承運人責任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時，作為責任人的承運人，一般情況下，即航空 公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將自己的賠償責任限制在一定范圍內(nèi)進行賠償?shù)姆芍贫?。關于國際航空運輸 承運人的賠償責任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行：(1) 對每名旅客的賠償責任限額為16600計算單位，但是，旅客可以同承運人書而約定高于本項規(guī)定 的責任賠償額。(2) 對托運行李或者貨物的賠償責任限額，每公斤為17

24、計算單位。(3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責任限額，為322計算單位。16. 損害賠償責任承擔的主體是誰？當消費者合法權(quán)益受到損害時，具體有幾種情形消費者是有權(quán)要 求經(jīng)營者承擔賠償責任的？答：消費者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔賠償責任，具體包括這樣幾種情形：(1) 消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后， 屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者 追償。(2) 消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生 產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償

25、后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償 后，有權(quán)向銷售者追償。(3) 消費者在接受服務時，若其合法權(quán)益受到損害，消費者可以向服務者要求賠償。(4) 消費者在購買、使用商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費 者可以向變更后承受其權(quán)利、義務的企業(yè)要求賠償。(5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務損害了消費者的合法權(quán)益，則消費者可 以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6) 消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或 者服務者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉

26、辦者、柜臺的出租者要求賠償。 展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務者追償。(7) 消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠 償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營 者的真實名稱、地址的，應當承擔賠償責任。四、案例分析題(每小題20分，共40分。要求判斷準確，分析的邏輯層次清晰，并在答出要點 的基礎 上，聯(lián)系實際進行適當解釋和說明后，可得滿分；評卷者可參考標準答案，酌情給分)(-)陳導地接外國旅游團2012年8月1日，導游員陳某負責接待一個18人的美國旅游團人住西方飯店，在杭州市

27、進行為期2 天的游覽活動。第一天游覽行程結(jié)束時，導游員陳某宣布第二天早上8:45在餐廳集合用餐?？傻诙斓?8： 55,多數(shù)游客都已來到餐廳用餐，唯有一位住單人房的凱特先生沒來。陳某問領隊和其他團員，都說 不知道，等了一會二仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應答。導游員陳某非常著急，動員領隊和全 陪一起去飯店其他場所尋找，結(jié)果還是不見其蹤影。于是陳某和領隊及全陪一起去樓層服務員打開凱特的 房間，當陳某等人推門進入客房時，發(fā)現(xiàn)凱特先生躺在床上，怎么叫都沒有反應，在一摸發(fā)現(xiàn)其身體已冰 涼。而對游客死亡，大家一時都不知所措。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：17. 取得導游人員資格的考試制度包括哪些主

28、要內(nèi)容？答：(1)確立國家導游人員資格考試制度；(2) 設定參加考試人員的條件； 學歷條件 健康條件 基本知識和能力要求 國籍條件(3) 導游人員資格證書的頒發(fā)主體。18. 旅游飯店如何保護好客人人身和財產(chǎn)安全？答：(1)為了保護客人的人身和財產(chǎn)安全，飯店客房門應當裝置防盜鏈、門鏡、應急疏散圖；衛(wèi)生間 內(nèi)應當采取有效的防滑措施；客房內(nèi)應當放置服務指南。有條件的飯店應當安裝客房電子門鎖和公共區(qū)域 安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2) 飯店應當確保健身、娛樂等場所設施、設備的完好和安全。對不按使用說明及飯店員工指導進行 操作而造成傷害的，飯店不承擔責任；(3) 對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應當采取保護

29、、警示措施。警示牌應當中外文對照;(4) 飯店應當采取措施，防止客人放置在客房內(nèi)的財物滅失、毀損。由于飯店的原因造成客人財物滅 失、毀損的，飯店應當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責任。雙方均有過錯的， 應當各自承擔相應的責任；(5) 飯店應當保護客人的隱私權(quán)。飯店員工未經(jīng)客人許可，不得隨意進入客人下榻的房間，但日常清 掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設施、設備或發(fā)生火災等緊急情況除外。(二)孕婦侯某的深圳游2010年10月某周日，已懷孕四個多月的廣州市人民醫(yī)院護士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時分到深圳“麥當勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯條等。在食用麥

30、香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物開在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃入食道，同時伴隨胸 部劇烈疼痛，且當即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距門 齒15cni起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cni至35cm處有新鮮 血液滲出?！笔鲁霎斖?，原告丈夫彭某向該店負責人反映情況，該負責人表示愿意承擔責任及醫(yī)療費用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費需交人民幣1萬元時，該店負責人表示拿不出這么多 錢，并且要

31、請示上級。10月24日，彭某與該店進行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深圳 市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個實例請你回答以下問題：19. 消費者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？答：消費者權(quán)益爭議解決的途徑消費者權(quán)益爭議，是指消費者與經(jīng)營者之間因消費者權(quán)益問題而發(fā)生 的糾紛。消費爭議在木質(zhì)上是一種民事爭議，因此，消費者權(quán)益保護法規(guī)定了解決消費爭議的幾種途 徑：(1) 與經(jīng)營者協(xié)商和解5(2) 請求消費者協(xié)會調(diào)解5(3) 向有關行政部門申訴(4) 根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；(5) 向人民法院提起訴訟。20. 中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對公民因私出境的管理

32、規(guī)定是怎樣 的？答：中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是：根據(jù)公民出境入境管理法和實施細則規(guī)定，中國公民因私事出境，應向戶口所在地的市、縣 公安機關提出申請，市、縣公安機關對中國公民因私出境的申請，應當在30天內(nèi)，(地處偏僻、交通不便 的應當在60天內(nèi))作出批準或者不批準的決定，通知申請人，申請人在規(guī)定時間內(nèi)沒有接到審批結(jié)果通 知的，有權(quán)查詢，受理部門應當作出答復：申請人認為不批準出境不符合公民出境入境管理法的，有 權(quán)向上一級公安機關提出申訴，受理機關應當作出處理和答復。這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財產(chǎn)、自費留學、就業(yè)、旅游和其

33、他 私人事務。中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機關回答有關詢問并履行下列手續(xù)：(1) 交驗戶口簿或者其他戶籍證明；(2) 填寫出境申請表；(3) 提交所在工作單位對申請人出境的意見；(4) 提出與出境事由相應的證明。(一)錢某夫婦的海南游2012年2月8日，珠寶專家錢某夫婦隨團赴海南旅游。某天傍晚地陪將團隊帶至一個珠寶商店。在 商店里，該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實，然而錢某一 眼使看出該項鏈是人造石制品，拒絕購買。其他團友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至 一邊，指著已而露怒色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團費很低，

34、若不適量購物消費會惹怒當?shù)厝? 到時安全無法保障”。看看已暗下來的天色，游客們無奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個 實例請你回答以下問題：21. 導游人員的義務是什么？答：(1)導游人員應當不斷提高自身業(yè)務素質(zhì)和職業(yè)技能；(2) 導游人員進行導游活動時，應當佩帶導游證；(3) 導游人員進行導游活動時，必須經(jīng)旅行社委派；(4) 導游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴；(5) 導游人員應遵守職業(yè)道德；(6) 導游人員應嚴格遵守旅行社的接待計劃；(7) 導游人員應注意旅游者人身、財務的安全；(8) 導游人員不得從旅游者獲取不正當?shù)睦妫?9) 導游人員不能從事非法活動。22. 錢某等游客

35、是否可以向旅游投訴管理機關投訴？ 一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進行投 訴？答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機關投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游投訴管 理機關投訴：(1) 認為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的；(2) 認為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務的；(3) 認為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的；(4) 認為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害的；(5) 認為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；(6) 旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費的；(7) 其他損害旅游者利益的行為。(二)外國人來華旅游該怎么辦？某個自費來華旅游的美國旅游者，

36、在領取有效護照和取得我國L字普通簽證后，即委托我方人員負責 接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而且要求在該地區(qū)的 居民家中居住。為此情況請你回答以下問題：23. 外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？答：夕卜國人人出我國、居留和旅行必須遵守的原則(1) 主管機關許可的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經(jīng)中國政府主管機關許 可。中國政府在國外受理外國人人境、過境中請的機關，是中國的外交代表機關、領事機關和外交部授權(quán) 的其他駐外機關，中國政府在國內(nèi)受理外國人人境、過境、居留、旅行申請的機關，是公安部、公安部授 權(quán)的地方

37、公安機關和外交部、外交部授權(quán)的地方外事部門。(2) 指定口岸通行，接受邊防檢查的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口 岸通行，接受邊防檢查機關的檢查和監(jiān)護。(3) 保護外國人合法權(quán)利和利益的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，中國政府保護在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利益。外國人 的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準或者決定或者人民法院決定，并由公安機關或者國家安全機關執(zhí)行, 不受逮捕。(4) 遵守中國法律的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人在中國境內(nèi)，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安 全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。24. 外

38、國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)？答：外國人來中國簽證的手續(xù)外國人人境出境管理法及其實施細則規(guī)定：申請簽證應提供必 要的證明文件、辦理各項手續(xù)，外國人申請簽證須回答被詢問的有關情況，并履行下列手續(xù)：(1) 提供有效護照或者能夠代替護照的證明；(2) 填寫簽證申請表，交近期2寸半身正面免冠照片;(3) 交驗與申請入境、過境有關的證明。有關證明為;中請D字簽證，須持有定居身份確認表；中請Z字簽證，須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權(quán)單位的函件；單請X字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；申請F字簽證，須持有接受單位或主管部門的證明；申請L字簽證，來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明；中請G字簽證，須持有前往國家(地區(qū))的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))的簽證，須持有聯(lián)程客票;申請C字簽證，按協(xié)議提供有關證明。外國人來中國定居或者居留1年以上的，在申請入境簽證時，還須復驗所在國政府指的衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過公證機關公證的健康證明書。健康證明書白簽發(fā)之日起6個月內(nèi)有效。