(2021更新）國家開放大學(xué)電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》2026期末試題及答案（試卷號：2518）

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1、國家開放大學(xué)電大?？坡糜畏ㄒ?guī)2026期末試題及答案（試卷號：2518）盜傳必究一、單項選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）1. 2013年8月，中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團(tuán)，每人繳費(fèi)3500 元。根據(jù)約定，住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝時，雙標(biāo)房變成了簡陋的木板 房，更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議，對此導(dǎo)游和旅行社置之不理。于是 陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么？（）A. 因為陳某投訴了B. 該旅行社沒有按約定為游客提供服

2、務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)C. 導(dǎo)游和旅行社對陳某的異議置之不理D. 該旅行社超范圍經(jīng)營到了九寨溝2. 2016年春節(jié)期間，導(dǎo)游人員李某只身帶團(tuán)從廣州乘火車出發(fā)前往張家界旅游途中，得到前方湖南 郴州和張家界等地發(fā)生暴風(fēng)雪的消息，如果團(tuán)隊繼續(xù)前往，就有可能被困，使旅游者的人身安全發(fā)生危險。 在此緊急情況下，導(dǎo)游人員李某應(yīng)該怎樣辦？（）A. 放棄火車，改坐飛機(jī)繼續(xù)前往B. 放棄火車，改坐汽車?yán)^續(xù)前往C. 放棄火車，改坐輪船繼續(xù)前往D. 為了避免可能危及旅游者人身安全事件的發(fā)生，導(dǎo)游人員就需要當(dāng)機(jī)立斷地調(diào)整或變更旅游行程 計劃3. 在法國設(shè)立旅行社，除了在銀行存入一定的注冊資金外，還必須在本地區(qū)

3、“旅行社同盟專業(yè)協(xié)會”或銀行，提供一份相當(dāng)予35萬法郎的資產(chǎn)擔(dān)保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？（）。A. 直接增加國家財政收入B. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)用和其他債權(quán)人的費(fèi)用C. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游管理機(jī)關(guān)的費(fèi)用D. 一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費(fèi)用4. 下面哪一項不是事故調(diào)查報告的內(nèi)容？（）A. 事故經(jīng)過及處理B. 事故原因及責(zé)任C. 在事故過程中涌現(xiàn)出來的好人好事D. 今后防范措施5. 來中國旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國人員可申請什么簽證？（）A. L字簽證B. F字簽證C. X字簽證D. Z字簽

4、證6. 從文物保護(hù)的角度來看，下面哪一種東西是可以出口的？（）A. 革命文獻(xiàn)及實物B. 古生物：古代動植物的遺體、遺骸及化石C. 具有活化石之稱的普洱茶D. 古代具有高度藝術(shù)價值的繪畫二、判斷對錯題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃，錯誤的劃X）7. 北京八達(dá)嶺十三陵風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以自然景觀為主的。（X ）8. 國內(nèi)旅行社可以組織我國公民赴世界各個國家和地區(qū)旅游，屬于正常范圍經(jīng)營。（X）9. 旅游經(jīng)營單位要向旅游者提供“進(jìn)得來、散得開，出得去”的交通服務(wù)，就必須同民航、鐵路、 公路、水運(yùn)部門的企業(yè)發(fā)生一定的交往。（）10. 一位患有高血壓的老年旅行者，想帶著小孫子到猛洞河漂

5、流。當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)漂流的企業(yè)應(yīng)給予熱情接 待。（X ）11. 國家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬國家所有，那些沒有被國家指定的石窟寺、 古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個人所有。（X）12. 河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價值。（X ）13. 凡是調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范總稱為旅游法。（）14. 旅游經(jīng)營單位無須和文物部門交往。（X）15. 只有發(fā)生在旅游活動之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動無關(guān)的損害行為則 不屬于。（V ）16. 如果由于旅行社的過失和疏忽導(dǎo)致游客發(fā)生意外事故時，游客除可以直接向保險公司索賠外，還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。（）三、

6、實例簡答題（每小題8分，共32分）（一）錢某夫婦的海南游2012年2月8日，珠寶專家錢某夫婦隨團(tuán)赴海南旅游。某天傍晚地陪將團(tuán)隊帶至一個珠寶商店。在 商店里，該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實，然而錢某一 眼使看出該項鏈?zhǔn)侨嗽焓破?，拒絕購買。其他團(tuán)友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至 一邊，指著已而露怒色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團(tuán)費(fèi)很低，若不適量購物消費(fèi)會惹怒當(dāng)?shù)厝? 到時安全無法保障”?？纯匆寻迪聛淼奶焐慰蛡儫o奈之下高價購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個 實例請你回答以下問題：17. 導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么？答：(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)

7、不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；(2) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；(3) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時，必須經(jīng)旅行社委派；(4) 導(dǎo)游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴(yán)；(5) 導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德；(6) 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計劃；(7) 導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財務(wù)的安全；(8) 導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦妫?9) 導(dǎo)游人員不能從事非法活動。18. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴？ 一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進(jìn)行投 訴？答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游投訴管 理機(jī)關(guān)投訴：(1) 認(rèn)為旅游

8、經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的；(2) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的；(3) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的；(4) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害的；(5) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；(6) 旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的；(7) 其他損害旅游者利益的行為。(二)外國人來華旅游該怎么辦？某個自費(fèi)來華旅游的美國旅游者，在領(lǐng)取有效護(hù)照和取得我國L字普通簽證后，即委托我方人員負(fù)責(zé) 接待。在委托通知中，該旅游者提出了旅游目的地是我國某一不對外國人開放地區(qū)，而且要求在該地區(qū)的 居民家中居住。為此情況請你回答以下問題：19.

9、 外國人人出我國、居留和旅行必須遵守哪些原則？答：外國人人出我國、居留和旅行必須遵守的原則(1) 主管機(jī)關(guān)許可的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、過境和在中國居留，必須經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)許 可。中國政府在國外受理外國人人境、過境申請的機(jī)關(guān)，是中國的外交代表機(jī)關(guān)、領(lǐng)事機(jī)關(guān)和外交部授權(quán)的其他駐外機(jī)關(guān)，中國政府在國內(nèi)受理外國人人境、過境、居留、旅行中請的機(jī)關(guān)，是公安部、公安部授權(quán)的地方公安機(jī)關(guān)和外交部、外交部授權(quán)的地方外事部門。(2) 指定口岸通行，接受邊防檢查的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人人境、出境、過境，必須從對外國人開放的或指定的口 岸通行，接受邊防檢查機(jī)關(guān)的檢查和監(jiān)護(hù)

10、。(3) 保護(hù)外國人合法權(quán)利和利益的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，中國政府保護(hù)在中國境內(nèi)的外國人的合法權(quán)利和利益。外國人 的自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或者決定或者人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)或者國家安全機(jī)關(guān)執(zhí)行, 不受逮捕。遵守中國法律的原則根據(jù)外國人人境出境管理法規(guī)定，外國人在中國境內(nèi)，必須遵守中國法律，不得危害中國國家安 全、損害社會公共利益、破壞社會公共秩序。20. 外國人來中國要辦哪些簽證手續(xù)?答：外國人來中國簽證的手續(xù)外國人人境出境管理法及其實施細(xì)則規(guī)定：申請簽證應(yīng)提供必 要的證明文件、辦理各項手續(xù)，外國人中請簽證須回答被詢問的有關(guān)情況，并履行下列手續(xù):(1) 提供有效護(hù)照或

11、者能夠代替護(hù)照的證明;(2) 填寫簽證申請表，交近期2寸半身正而免冠照片;(3) 交驗與申請入境、過境有關(guān)的證明。有關(guān)證明為;申請D字簽證,須持有定居身份確認(rèn)表;申請Z字簽證,須持有中國聘雇單位的聘請、雇用證明，或被授權(quán)單位的函件;單請X字簽證,須持有接受單位或主管部門的證明;申請F(tuán)字簽證,須持有接受單位或主管部門的證明;申請L字簽證,來華旅游的，須持有中國旅游部門的接待證明;中請G字簽證,須持有前往國家(地區(qū))的有效簽證。如果申請人免辦前往國家(地區(qū))的簽證,須持有聯(lián)程客票;中請C字簽證,按協(xié)議提供有關(guān)證明。外國人來中國定居或者居留1年以上的，在中請入境簽證時，還須復(fù)驗所在國政府指的衛(wèi)生醫(yī)療

12、部門 簽發(fā)的，或者衛(wèi)生醫(yī)療部門簽發(fā)的并經(jīng)過公證機(jī)關(guān)公證的健康證明書。健康證明書自簽發(fā)之日起6個月內(nèi) 有效。四、案例分析題(每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容，請按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實際情況來分析和解釋)21. 案例1： 2012年4月，某國際旅行社在獲得出境游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，為盡快開展出境旅游業(yè)務(wù)，遂與香港一家信譽(yù)不甚良好的旅行社建立了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年5月，該旅行社組織了一個32人赴新、馬、泰 三國旅游團(tuán)，委托該香港旅行杜接待，因時間倉促，未與其簽訂書面合同。旅游團(tuán)在順利完成新加坡、泰 國兩國旅程后，在馬來西亞入境時，由于當(dāng)?shù)亟哟鐚?dǎo)游疏忽，未辦妥入境手續(xù)，致使該旅游團(tuán)被

13、作為“非 法入境”而扣留兩天，未完成馬來西亞的旅行而直接返回香港。旅行團(tuán)回國后，游客要求該國際旅行社退 還旅行費(fèi)并賠償損失，而該國際旅行社則辯稱，違約損害旅游者的事實均發(fā)生在境外，應(yīng)由境外旅行社承 擔(dān)賠償責(zé)任。那么到底怎么辦？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：很顯然，該國際旅行社的辯稱是站不住腳的，因為條例明確規(guī)定，由于境外旅行社違約，使 旅游者權(quán)益受到損害的，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先承擔(dān)賠償責(zé)任，然后再向違約的境外旅行社追償，且該社還將受到 旅游行政管理部門的處罰。因為它在開展出國旅游業(yè)務(wù)過程中，未選擇信譽(yù)良好的旅行社，而且沒有簽訂 書而合同。22. 案例2： 2011年5月，朱女士參加某旅行社組織的旅游團(tuán)

14、到四川樂山大佛游覽，寺廟和尚推銷 “開光”玉佛飾物；稱開過光的玉佛可以消病免災(zāi)。朱女士身患多種慢性疾病，聽后動心，花500元買下 一枚?；丶液?，朱女士井未感到“開光”玉佛的“靈驗”，即到居住城市中的寺廟“鑒定”，結(jié)論是：此玉 佛井未開過光，隨后又到珠寶店估價，發(fā)現(xiàn)其所購玉佛的價格多出市場價格200多元，頓感上當(dāng)受騙，即 向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，稱其在旅游期間購買了 “質(zhì)價不符”的商品，旅行社有不可推卸的責(zé)任，請求賠償500元購物損失費(fèi)。質(zhì)監(jiān)所調(diào)查取證后，認(rèn)為旅行社不應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，對朱女士的投訴不予受理。為什 么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：因為旅行社對旅游者的賠償費(fèi)用通常來白旅行社向國家旅游行政管理部門繳納的質(zhì)量保證金。在 1995年1月1日國家旅游局發(fā)布的旅行社質(zhì)量金暫行規(guī)定實施細(xì)則第二條中規(guī)定：“旅行社質(zhì)量保證 金是指由旅行社繳納、旅游行政管理部門管理、用于保障旅游者權(quán)益的專用款項”。它的使用適于旅行社 違約、旅行社服務(wù)未達(dá)標(biāo)以及旅游者預(yù)交的旅行費(fèi)用受到損失等情況。保證金不能用于企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)糾紛, 也不適用于在旅游期間發(fā)生的其他經(jīng)濟(jì)糾紛。顯然此購物事件雖發(fā)生在旅游期間，但完全是朱女士的白主 行為。朱女士購買玉佛既不是在旅游局的定點商場，也不是導(dǎo)游員介紹的，所以不適用旅游質(zhì)量保證金的 賠償。