2023國家開放大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2518）

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1、2023國家開放大學(xué)電大旅游法規(guī)期末試題及答案（試卷號(hào)：2518）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號(hào)填在答題紙上）1. 2008年7月，導(dǎo)游員小王帶團(tuán)去杭州西湖邊一家珠寶商場購物。為達(dá)到勸說游客購買珍珠項(xiàng)鏈的 目的，他向游客介紹說，該店的珍珠項(xiàng)鏈?zhǔn)呛贾莳?dú)家經(jīng)營的，珍貴無比，因?yàn)檫@里的珍珠產(chǎn)自世界聞名的 杭州西湖，希望游客不要錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)。游客們聽完介紹，紛紛掏錢購買珍珠項(xiàng)鏈。但到了晚上，游客們 自由活動(dòng)逛商場時(shí)，發(fā)現(xiàn)白天買的項(xiàng)鏈和大商場里陳列的差不多，但價(jià)格卻高出許多，遂向有關(guān)部門咨詢, 方知道西湖根本不產(chǎn)珍珠；游客頓時(shí)覺得上當(dāng)受騙、非常氣憤，

2、將此事投訴到了旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì) 檢所根據(jù)條例第二十四條的規(guī)定對(duì)導(dǎo)游員小王給予處罰，因?yàn)槠湫袨閷儆谂c經(jīng)營者串通欺騙旅游者消 費(fèi)，損害了旅游者的利益。這是因?yàn)椋ǎ. 小王私自承攬旅游業(yè)務(wù)B. 小王把團(tuán)帶到珠寶商場購物C. 小王沒有給游客好好介紹珠寶商場的珍珠項(xiàng)鏈D. 小王在給游客介紹珍珠項(xiàng)鏈時(shí)采取了欺騙手法2. 旅行社管理?xiàng)l例所規(guī)定的外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)符合的條件是（）A. 是旅行社或者主要從事旅游經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)B. 年旅游經(jīng)營總額1000萬美元以上C. 是我國旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員D. 其國是WT0的成員3. 2001年“五一”黃金周期間，某地旅游局質(zhì)監(jiān)所工作人員在一景點(diǎn)檢查

3、時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游 員沒有佩戴導(dǎo)游證，隨上前要求其出示導(dǎo)游證。該“導(dǎo)游員”小錢謊稱在帶上個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)遭遇小偷，錢包、 證件包括導(dǎo)游證都被偷走，還沒來得及補(bǔ)辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請小錢填寫檢查表格，在表格上，小錢編造 了帶團(tuán)的旅行社、姓名、電話號(hào)碼、團(tuán)隊(duì)所住飯店，想以此蒙騙過關(guān)。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明，小錢是一名無證 導(dǎo)游，因此，連同其所在旅行社一起受到嚴(yán)肅處理。質(zhì)監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是（）。A. 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第十九條B. 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第二十條C. 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第四條和第十八條D. 導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第二十四條4. 2009年7月，大學(xué)生錢某暑期放假在家，其家處于一著名風(fēng)景點(diǎn)旁邊。他看

4、到來該景點(diǎn)游玩的客 人甚多，就和已在某旅行社工作的好友陳某商量，利用陳某所在的旅行社名義設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，由導(dǎo)游員陳 某負(fù)責(zé)組團(tuán)到該著名景點(diǎn)，接待工作由錢某承擔(dān)，營利兩人平分。至8月底，陳某共組了 8個(gè)團(tuán)，獲利數(shù)萬元，后來被當(dāng)?shù)芈眯猩绨l(fā)現(xiàn)，就將此事投訴到旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所將如何處理？（）A. 對(duì)導(dǎo)游員陳某進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并對(duì)大學(xué)生錢某給予相應(yīng)處罰B. 只需對(duì)導(dǎo)游員陳某私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)進(jìn)行處理，沒必要對(duì)大學(xué)生錢某給予處罰C. 對(duì)導(dǎo)游員陳某和大學(xué)生錢某進(jìn)行批評(píng)教育就行，不用給予嚴(yán)肅處理或相應(yīng)的處罰D. 對(duì)導(dǎo)游員陳某進(jìn)行批評(píng)教育就行，但大學(xué)生錢某沒有導(dǎo)游證要給予相應(yīng)的處罰5. 旅行社為招待游客，向

5、G公司發(fā)出一份線路宣傳品，這份旅游宣傳品涵蓋了旅游行程安排（包括 乘坐交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)）、旅游價(jià)格、違約責(zé)任等內(nèi)容。G公司表示接受這份旅 游宣傳品介紹的旅游行程安排，決定組織公司員工參加旅游活動(dòng)。那么這份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時(shí) 雙方的關(guān)系是（）。A. 雙方達(dá)成了訂立合同的意向，該旅行社就受到要約的約束B. 雙方達(dá)成了訂立合同的意向，只有G公司才受到要約的約束C. 雙方未達(dá)成訂立合同的意向，但該旅行社應(yīng)受到要約的約束D. 雙方未達(dá)成訂立合同的意向，旅行社與G公司都不受到要約的約束6. 合同法第六條規(guī)定了訂立合同的當(dāng)事人應(yīng)遵守什么原則？（）A. 平等原則B. 自愿原則C.

6、 公平原則D. 誠實(shí)信用原則二、判斷對(duì)錯(cuò)題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃錯(cuò)誤的劃X）7. 如果旅行社擅自從事出國勞務(wù)輸出、出國留學(xué)、出國訪問等中介活動(dòng)并從中獲利的，屬于超范圍 經(jīng)營活動(dòng)。（）8. 國家實(shí)行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。（J ）9. 飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。（X ）10. 一位患有高血壓的老年旅行者，想帶著小孫子到猛洞河漂流。當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)漂流的企業(yè)應(yīng)給予熱情接 待。（X ）11. 國家指定保護(hù)的紀(jì)念建筑物、古建筑、石刻等文物均屬國家所有，那些沒有被國家指定的石窟寺、 古墓葬、古建筑及傳世文物都屬于個(gè)人所有。（X ）12. 河北趙州橋

7、、四川都江堰只具有很大的文化價(jià)值。（X ）13. 北京八達(dá)嶺十三陵風(fēng)景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以自然景觀為主的。（X）14. 旅游經(jīng)營單位無須和文物部門交往。（X）15. 只有發(fā)生在旅游活動(dòng)之中的損害行為，才是旅游投訴涉及的行為，與旅游活動(dòng)無關(guān)的損害行為則 不是。（V ）16. 如果由于旅行社的過失和疏忽導(dǎo)致游客發(fā)生意外事故時(shí)，游客除可以直接向保險(xiǎn)公司索賠外，還 可以繼續(xù)向旅行社索賠。(J)三、實(shí)例簡答題(每小題8分，共32分)(一)錢某夫婦的海南游珠寶專家錢某夫婦隨團(tuán)赴海南旅游。某天傍晚地陪將團(tuán)隊(duì)帶至一個(gè)珠寶商店。在商店里，該地陪竭力 勸說錢某購買一條寶石項(xiàng)鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真

8、價(jià)實(shí)，然而錢某一眼使看出該項(xiàng)鏈?zhǔn)侨?造石制品，拒絕購買。其他團(tuán)友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至一邊，指著已而露怒 色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團(tuán)費(fèi)很低，若不適量購物消費(fèi)會(huì)惹怒當(dāng)?shù)厝?，到時(shí)安全無法保障二 看看已暗下來的天色，游客們無奈之下高價(jià)購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下問題:17. 導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么？答：(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能；(2) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；(3) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須經(jīng)旅行社委派；(4) 導(dǎo)游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴(yán)；(5) 導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德；(6) 導(dǎo)游人員

9、應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計(jì)劃；(7) 導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財(cái)務(wù)的安全；(8) 導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦妫?9) 導(dǎo)游人員不能從事非法活動(dòng)。18. 錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴？ 一般來說，投訴者對(duì)于什么樣的行為可以進(jìn)行投 訴？答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。一般來說，投訴者對(duì)于下列行為，可以向旅游行政管 理機(jī)關(guān)投訴：(1) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的；(2) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的；(3) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品破損或丟失的；(4) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害的；(5) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴

10、者，損害投訴者利益的；(6) 旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的；(7) 其他損害旅游者利益的行為。(二)孕婦侯某的深圳游2007年10月某周日，已懷孕四個(gè)多月的廣州市人民醫(yī)院護(hù)士侯某與四位同事，一起到深圳特區(qū)游覽。 中午時(shí)分到深圳“麥當(dāng)勞”餐廳翠竹分店就餐。他們點(diǎn)用了麥香雞漢堡包及飲料、炸薯?xiàng)l等。在食用麥香 雞漢堡包中，侯某突然感到有異物卡在喉部，雖用力嘔吐也未能吐出，后感覺異物劃人食道，同時(shí)伴隨胸 部劇烈疼痛，且當(dāng)即在餐廳內(nèi)吐血。同事立即向服務(wù)人員反映，但無人理睬。同事遂將其送往深圳市人民 醫(yī)院就診。經(jīng)深圳市人民醫(yī)院和深圳市公安局法醫(yī)鑒定委員會(huì)鑒定，結(jié)論為：“急性異物損傷，食管距

11、門 齒15cm起至30cm,后壁有長條狀粘膜下出血、淤血，上附白色物，寬為2cm,其25cni至35cm處有新鮮 血液滲出?！笔鲁霎?dāng)晚，原告丈夫彭某向該店負(fù)責(zé)人反映情況，該負(fù)責(zé)人表示愿意承擔(dān)責(zé)任及醫(yī)療費(fèi)用等, 并前往醫(yī)院了解情況。10月22日在辦理住院手續(xù)費(fèi)需交人民幣1萬元時(shí)，該店負(fù)責(zé)人表示拿不出這么多 錢，并且要請示上級(jí)。10月24日，彭某與該店進(jìn)行協(xié)商但未有結(jié)果。10月25日，彭某代表原告向深圳 市羅湖區(qū)消協(xié)投訴。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下問題：19. 消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑有哪些？答：消費(fèi)者權(quán)益爭議解決的途徑消費(fèi)者權(quán)益爭議，是指消費(fèi)者與經(jīng)營者之間因消費(fèi)者權(quán)益問題而發(fā)生 的糾紛。消費(fèi)爭議在

12、本質(zhì)上是一種民事爭議，因此，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定了解決消費(fèi)爭議的幾種途 徑：(1) 與經(jīng)營者協(xié)商和解；(2) 請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；(3) 向有關(guān)行政部門申訴；(4) 根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；(5) 向人民法院提起訴訟。20. 中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證嗎？中國對(duì)公民因私出境的管理規(guī)定是怎樣 的？答：中國內(nèi)地公民到深圳特區(qū)游覽需要辦理邊境出入證。中國公民因私出境的管理規(guī)定是：根據(jù)公民出境入境管理法和實(shí)施細(xì)則規(guī)定，中國公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣 公安機(jī)關(guān)提出申請，市、縣公安機(jī)關(guān)對(duì)中國公民因私出境的中請，應(yīng)當(dāng)在30天內(nèi)，(地處偏僻、交通不便 的應(yīng)當(dāng)在

13、60天內(nèi))作出批準(zhǔn)或者不批準(zhǔn)的決定，通知中請人，申請人在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有接到審批結(jié)果通 知的，有權(quán)查詢，受理部門應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)：申請人認(rèn)為不批準(zhǔn)出境不符合公民出境入境管理法的，有 權(quán)向上一級(jí)公安機(jī)關(guān)提出中訴，受理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)作出處理和答復(fù)。這里所說的中國公民的“私事”，是指定居、探親、訪友、繼承財(cái)產(chǎn)、自費(fèi)留學(xué)、就業(yè)、旅游和其他 私人事務(wù)。中國公民因私事申請出境，須向戶口所在地的市、縣公安機(jī)關(guān)回答有關(guān)詢問并履行下列手續(xù)：(1) 交驗(yàn)戶口簿或者其他戶籍證明；(2) 填寫出境申請表；(3) 提交所在工作單位對(duì)申請人出境的意見；(4) 提出與出境事由相應(yīng)的證明。四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)

14、案例所講述的內(nèi)容，請按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例 中的實(shí)際情況來分析和解釋）21. 案例1:2000年國慶期間，某旅游行政管理部門執(zhí)法檢查人員到一景區(qū)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一外地旅行社 導(dǎo)游陳某在進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，未佩帶導(dǎo)游證，遂向前詢問，并要求陳某出示導(dǎo)游證，陳某從包中掏出導(dǎo)游 證。檢查人員對(duì)其指出，進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)應(yīng)佩戴導(dǎo)游證。陳某對(duì)此批評(píng)不服，認(rèn)為自己是外地旅行社的導(dǎo)游, 當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T無權(quán)管理，因此發(fā)生爭執(zhí)。最后陳某受到旅游行政管理部門的處罰。為什么？請用 相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：很顯然，這里導(dǎo)游員陳某的做法是錯(cuò)誤的。根據(jù)條例規(guī)定，導(dǎo)游員必須接受旅游行政管理人 員的管理，這是導(dǎo)游員法定的義務(wù)。陳

15、某不僅沒有佩戴導(dǎo)游證，而且當(dāng)旅游行政管理部門的人員向其指出 時(shí)，還拒不改正，所以旅游行政管理部門將對(duì)其處以500元人民幣以下的罰款。22. 案例2:2009年10月2日下午5時(shí)許，甲市質(zhì)監(jiān)所工作人員正準(zhǔn)備下班，乙市某旅行社緊急來電 稱：經(jīng)我社與甲市旅行社多次電話、傳真聯(lián)系并協(xié)商一致，由我社組團(tuán)交甲市旅行社接待的一個(gè)15人旅 行團(tuán)，已在來甲市的火車上，將于次日晨6時(shí)抵達(dá)。但是甲市旅行社在這天下午4時(shí)許突然變卦，給乙市 旅行社電傳稱不能接這個(gè)團(tuán)；為此，請質(zhì)監(jiān)所予以協(xié)調(diào)。甲市質(zhì)監(jiān)所緊急與甲市旅行社聯(lián)系，該旅行社稱: 我社曾表示愿意接這個(gè)團(tuán)，但在結(jié)算方式、結(jié)算時(shí)間及在該旅行團(tuán)返程購票事宜上，我社提出了

16、新的要求。 乙旅行社對(duì)我社提出的新要求至今未答復(fù)，故我社決定不接這個(gè)團(tuán)。乙市旅行社則稱甲旅行社曾同意接這 個(gè)團(tuán)，雖然在結(jié)算方式、結(jié)算時(shí)間等問題上提出新要求，但這些并不影響合同的成立。因此，甲旅行社應(yīng) 當(dāng)承擔(dān)不履行合同的責(zé)任，并賠償由此造成的經(jīng)濟(jì)損失。甲乙雙方各執(zhí)一詞，究竟誰的說法有理？請你用 相關(guān)的旅游法規(guī)知識(shí)來判斷、分析。答：很顯然，通過分析該案例，乙旅行社的理由是站不住腳的。該糾紛的焦點(diǎn)是甲乙旅行社的合同關(guān) 系是否成立？乙旅行社向甲旅行社發(fā)出了要約，甲旅行社雖表示愿意接這個(gè)團(tuán)，但表示在結(jié)算方式、結(jié)算 時(shí)間等問題上要進(jìn)一步協(xié)商。這說明甲旅行社并沒有承諾，因?yàn)楦鶕?jù)合同法規(guī)定，一項(xiàng)有效的承諾， 必須是承諾內(nèi)容與要約內(nèi)容完全一致。而該案例的甲旅行社并沒有就要約內(nèi)容作出承諾，而是就結(jié)算方 法、姑算時(shí)間等問題提出了自己的要求。所以雙方的合同關(guān)系并未成立，甲旅行社也無需承擔(dān)不履行合同 的責(zé)任。