海爾電子商務(wù)發(fā)展分析與研究財(cái)務(wù)管理專業(yè)

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1、 目錄本科畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）原創(chuàng)性及知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明I目錄II中文摘要及關(guān)鍵詞III英文摘要及關(guān)鍵詞IV一、引言1（一）研究背景1（二）研究意義1（三）研究內(nèi)容2（四）研究方案2二、理論基礎(chǔ)與分析3（一）相關(guān)概念界定3（二）相關(guān)文獻(xiàn)綜述4三、海爾集團(tuán)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析與模式研究6（一）海爾電子商務(wù)發(fā)展歷程6（二）海爾電子商務(wù)布局現(xiàn)狀7（三）海爾電子商務(wù)存在問題10四、海爾電子商務(wù)實(shí)施策略的建議11（一）樹立全新的電子商務(wù)意識(shí)11（二）增強(qiáng)渠道差異化優(yōu)勢(shì)11（三）優(yōu)化電商推廣途徑和方法12（四）完善電商物流服務(wù)體系13（五）規(guī)范渠道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)13五、結(jié)論與展望14（一）結(jié)論14（二）展望14參考文獻(xiàn)15致

2、謝16摘要隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的普及率提高，我國乃至世界上絕多數(shù)國家都進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代，電子商務(wù)的發(fā)展使企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，不少企業(yè)急于謀求電子商務(wù)策略轉(zhuǎn)型，沒有經(jīng)過調(diào)查研究盲目開展電子商務(wù)，結(jié)果拖累了原有的企業(yè)經(jīng)營。企業(yè)如何利用電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)有效整合資源、降低成本、擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，成為了急需解決的問題。本文以海爾電子商務(wù)為研究對(duì)象，首先分析在電子商務(wù)發(fā)展迅速的時(shí)代背景下企業(yè)開展電子商務(wù)的必要性和迫切性。其次通過分析海爾電子商務(wù)的發(fā)展歷程，并從運(yùn)營模式和運(yùn)營理念分析了目前海爾電子商務(wù)布局現(xiàn)狀，聚焦海爾電子商務(wù)現(xiàn)行模式存在問題。最后針對(duì)現(xiàn)存問題，提出對(duì)應(yīng)的實(shí)施策略

3、建議。文章通過研究海爾電子商務(wù)模式的案例，提出對(duì)我國企業(yè)電子商務(wù)模式的啟示和解決對(duì)策，為企業(yè)選擇適合其自身發(fā)展的電子商務(wù)模式提供有效借鑒和參考。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)電商運(yùn)營電商策略 AbstractWith the rapid development of Chinas economy and the increase in the popularity of the Internet, e-commerce has entered a stage of rapid development. The development of e-commerce has made the competitio

4、n between enterprises increasingly intensified. Enterprises that seek to transform e-commerce strategies are imminent and how companies use e-commerce, to achieve effective integration of resources, reduce costs, expand business scope. This article takes Haier e-commerce as the research object, firs

5、t analyzes the necessity and urgency of the development of Haier electronic commerce under the background of the rapid development of electronic commerce, and points out the significance of the research. Secondly, it introduces Haiers e-commerce development process, and analyzes the current status o

6、f Haier e-commerce deployment from the operation mode and application management to find out the problems. Finally, aiming at the existing problems of Haiers e-commerce, this paper proposes the enlightenment and solutions for the e-commerce model of Chinese enterprises.This article studies the case

7、of Haiers e-commerce model and provides an effective reference for enterprises in the era of rapid e-commerce development to choose an e-commerce model suitable for their own development.Keywords:E-commerce,E-commerce operation,E-commerce strategy.海爾電子商務(wù)發(fā)展分析與研究一、引言（一） 研究背景目前，因?yàn)槲覈盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的戰(zhàn)略實(shí)施，國家發(fā)展的戰(zhàn)略把

8、電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃了進(jìn)去，使我國的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了高質(zhì)量的增長階段。此外，國際資本也逐漸瞄準(zhǔn)中國企業(yè)電子商務(wù)端發(fā)力。在政策和資本的加持下，為中國企業(yè)電子商務(wù)再次提供巨大的發(fā)展機(jī)遇。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，2016年中國電子商務(wù)市場(chǎng)交易達(dá)到20.5萬億元，增長25.6%，預(yù)計(jì)還會(huì)持續(xù)上漲。從數(shù)據(jù)中可以看出，企業(yè)想要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先地位，提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，開展電子商務(wù)是必然的選擇。由于電子商務(wù)在世界上的廣泛推廣和應(yīng)用，并且樹立了很多企業(yè)利用電子商務(wù)發(fā)展成功的模板，使得傳統(tǒng)企業(yè)參與到電子商務(wù)領(lǐng)域中，以降低經(jīng)營成本，提高企業(yè)效益，并使得內(nèi)部結(jié)構(gòu)適應(yīng)外部環(huán)境的變化。如果企業(yè)沒有與時(shí)俱進(jìn)拓展電子商務(wù)銷

9、售模式下的業(yè)務(wù)，就要面臨淘汰的危險(xiǎn)。而且市場(chǎng)資源是開放并且是稀缺的。一旦資源被搶先占用，企業(yè)的優(yōu)劣將加速放大，劣勢(shì)必阻礙企業(yè)發(fā)展。由此可見，企業(yè)如何利用電子商務(wù)適應(yīng)市場(chǎng)新趨勢(shì)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，完善企業(yè)的電子商務(wù)體系，為企業(yè)提供創(chuàng)新的實(shí)施策略建議是本文需要重點(diǎn)思考和解決的。（二） 研究意義隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，電子商務(wù)將成為主流商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式。相對(duì)于傳統(tǒng)模式，企業(yè)建立有效的電子商務(wù)體系，可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，開拓新的市場(chǎng)，創(chuàng)造新的效益。但電子商務(wù)正方滋未艾，在應(yīng)用中還有很多問題，不少企業(yè)沒有樹立全新的電子商務(wù)觀念，完善企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，和先進(jìn)的電商運(yùn)營思維，難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)模式創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型的成功

10、。本文通過對(duì)企業(yè)電子商務(wù)模式進(jìn)行理論分析，結(jié)合海爾電子商務(wù)現(xiàn)行運(yùn)用和實(shí)踐提出對(duì)應(yīng)的實(shí)施策略建議，讓企業(yè)明白電子商務(wù)發(fā)展帶來的優(yōu)勢(shì)，總結(jié)出電子商務(wù)發(fā)展更需要?jiǎng)?chuàng)新，優(yōu)化，完善，規(guī)范和各種資源，更應(yīng)該根據(jù)企業(yè)自身情況制定電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，從而提升產(chǎn)品銷量和品牌知名度，形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為努力實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)有效結(jié)合的企業(yè)提供參考。（三） 研究內(nèi)容本文首先對(duì)海爾電子商務(wù)的發(fā)展歷程進(jìn)行了介紹，說明了開展電子商務(wù)是海爾的必由之路，并且對(duì)海爾電子商務(wù)的布局現(xiàn)狀做了研究，分析出海爾電子商務(wù)交互性，一體化，定制化的電商模式。然后通過對(duì)海爾電子商務(wù)存在問題進(jìn)行剖析，針對(duì)海爾電子商務(wù)存在的問題，提出了樹立電子商務(wù)意

11、識(shí)、增強(qiáng)差異化優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化推廣途徑，完善物流服務(wù)體系，規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)施策略的建議，同時(shí)也提出自己對(duì)企業(yè)電子商務(wù)今后發(fā)展趨勢(shì)的一些拙見，最后對(duì)本文歸納總結(jié)，同時(shí)也說明存在的不足之處，進(jìn)一步提出本文未來的研究方向。（四） 研究方案本文首先采用文獻(xiàn)分析法，通過收集和整理國內(nèi)外的電子商務(wù)相關(guān)文獻(xiàn)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)概念界定和相關(guān)文獻(xiàn)綜述。其次采用案例分析法，以海爾電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀布局進(jìn)行分析，以海爾電子商務(wù)為案例提出企業(yè)電子商務(wù)模式實(shí)施策略的建議。最后得出研究結(jié)論與展望。理論基礎(chǔ)與分析相關(guān)概念界定 相關(guān)文獻(xiàn)綜述海爾集團(tuán)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析與模式研究海爾電子商務(wù)發(fā)展歷程 海爾電子商務(wù)布局現(xiàn)狀 海爾電子商務(wù)

12、存在問題海爾電子商務(wù)布局現(xiàn)狀基于海爾電子商務(wù)模式實(shí)施策略的建議樹立電子商務(wù)意識(shí) 增強(qiáng)差異化優(yōu)勢(shì) 優(yōu)化電商推廣 完善物流服務(wù)體系 規(guī)范行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)論與展望圖1-1方案路徑圖二、理論基礎(chǔ)與分析（一） 相關(guān)概念界定1.電子商務(wù)本文所闡述的電子商務(wù)是狹義的電子商務(wù)EC，是指人們利用電子化手段以進(jìn)行商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)，即公司、廠家、商業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者個(gè)人的交易雙方或多方利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。其也可稱做電子交易，包括電子商情、電子廣告、電子合同簽約、電子購物、電子支付、電子轉(zhuǎn)賬、電子結(jié)算、電子商場(chǎng)、電子銀行等不同層次、不同程度的電子商務(wù)活動(dòng)。數(shù)據(jù)來源 桂海進(jìn). 電子商務(wù)概論M.中國

13、商業(yè)出版社,2001.2.B2B（Business-to-Business）是指企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或Internet，進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換、傳遞，開展交易活動(dòng)的商業(yè)模式。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過 B2B 網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來，通過網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。數(shù)據(jù)來源 胡萬祥.從B2B發(fā)展歷程角度探討其未來趨勢(shì) J.大江周刊, 2013,(02).3.B2C （Business-to-Customer）而其中文簡稱為“商對(duì)客”?！吧虒?duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說的直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)商業(yè)零售模式。數(shù)據(jù)來源 劉思蒙.微商的現(xiàn)狀與發(fā)展分析J.消

14、費(fèi)導(dǎo)刊,2016,(07).4.C2B（Customer to Business），即消費(fèi)者到企業(yè)，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代新的商業(yè)模式。這一模式改變了原有生產(chǎn)者（企業(yè)和機(jī)構(gòu)）和消費(fèi)者的關(guān)系，是一種消費(fèi)者貢獻(xiàn)價(jià)值， 企業(yè)和機(jī)構(gòu)消費(fèi)價(jià)值。5.O2O（Online To Offline）即在線離線/線上到線下，是指將線下的商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺(tái)，這個(gè)概念最早來源于美國。O2O的概念非常廣泛，既可涉及到線上，又可涉及到線下,可以通稱為O2O。6.人單合一是海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏提出并命名的一種商業(yè)模式，通常稱為人單合一模式?；竞x是，每個(gè)員工都應(yīng)直接面對(duì)用戶，創(chuàng)造用

15、戶價(jià)值，并在為用戶創(chuàng)造價(jià)值中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值分享。（二） 相關(guān)文獻(xiàn)綜述1.國外文獻(xiàn)綜述從電子商務(wù)基礎(chǔ)理論的層面來看，Ravi Kalakota （2017）等學(xué)者在研究電子商務(wù)的時(shí)候指出電子商務(wù)是一種集成所有電子信息技術(shù)的系統(tǒng)去實(shí)現(xiàn)提高商業(yè)效率和增加商務(wù)便利為目的的商務(wù)方式，既強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)涉及到了完整的業(yè)務(wù)和交易還強(qiáng)調(diào)了電子商務(wù)的根本是源自于電子信息技術(shù)。而關(guān)于面對(duì)眾多的電子商務(wù)理論體系， Shalhoub （2016）等研究人員在運(yùn)用資源基礎(chǔ)觀去研究電子商務(wù)于中國等多個(gè)發(fā)展中國家的發(fā)展情況時(shí)發(fā)現(xiàn)，政府對(duì)技術(shù)機(jī)會(huì)主義的感知和反應(yīng)能力的不同，促使不同的發(fā)展中國家出現(xiàn)了存在差異的電子商務(wù)應(yīng)用狀況。

16、眾多國外研究人員還認(rèn)為，仍然還有很多企業(yè)并不知道電子商務(wù)能夠如何去提升企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力以及為自身創(chuàng)造出實(shí)質(zhì)性的價(jià)值是電子商務(wù)發(fā)展上的關(guān)鍵問題。Lumpkin （2014）等學(xué)者認(rèn)為，學(xué)會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)來加強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)營對(duì)于想要提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和創(chuàng)造出更多的價(jià)值的企業(yè)而言非常重要，因?yàn)槠髽I(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)做市場(chǎng)調(diào)查和對(duì)企業(yè)成本與利潤進(jìn)行分析，也可以解決眾多能夠使得消費(fèi)者滿意的問題，既降低了交易成本又節(jié)約了交易時(shí)間。2.國內(nèi)文獻(xiàn)綜述鄒雄智和劉錦(2012)在研究企業(yè)電子的電子商務(wù)發(fā)展策略時(shí)指出，隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用也己經(jīng)變得非常廣泛，由于電子商務(wù)融合到了企業(yè)當(dāng)中，導(dǎo)致市場(chǎng)有了巨大的改變，

17、全球范圍內(nèi)的消費(fèi)者都己經(jīng)接受并習(xí)慣使用互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)，開展電子商務(wù)是想要獲得長遠(yuǎn)的良好發(fā)展機(jī)會(huì)的企業(yè)的一種有效的發(fā)展途徑。李洪心（2015）在研究了阿里巴巴平臺(tái)的商業(yè)模式后指出，國外的電子商務(wù)發(fā)展值得中國借鑒，但也需要有自己的創(chuàng)新，為發(fā)展電子商務(wù)在市場(chǎng)上找到適合自身發(fā)展的符合國情的途徑，企業(yè)切勿完全照抄照搬其他企業(yè)的做法。學(xué)者劉修煌（2015）更是指出，為了能夠適應(yīng)在電子商務(wù)的發(fā)展過程當(dāng)中多變的環(huán)境，企業(yè)不能單靠調(diào)整業(yè)務(wù)去平衡供應(yīng)與客戶之間的關(guān)系，而是應(yīng)該促進(jìn)自身的轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)要想實(shí)施好電子商務(wù)，不僅要做好自身，還要構(gòu)建與供應(yīng)鏈的和諧關(guān)系，促進(jìn)模式的創(chuàng)新?？梢灶A(yù)計(jì)，未來會(huì)有更多企業(yè)家基于電子商務(wù)

18、和虛擬價(jià)值鏈去思考經(jīng)營，促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。李丹(2017 )在分析我國企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)時(shí)所存在的普遍問題時(shí)指出，進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我國的企業(yè)的電子商務(wù)己經(jīng)進(jìn)入到了開始快速發(fā)展的時(shí)期，但是仍然存在資金不足、缺乏電子商務(wù)的專業(yè)人才、企業(yè)管理者的管理水平并不適應(yīng)現(xiàn)代技術(shù)的要求等眾多的問題。尖銳地指出了我國企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)的過程當(dāng)中很可能出現(xiàn)的眾多現(xiàn)實(shí)問題。綜上所述，結(jié)合國內(nèi)外兩方面的情況來看，國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)在企業(yè)當(dāng)中應(yīng)如何應(yīng)用的研究和相關(guān)的理論研究比較完整。但這些研究偏向理論性，缺少對(duì)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)際操作，對(duì)于企業(yè)實(shí)際中會(huì)遇到電子商務(wù)方案是否適合自身企業(yè)發(fā)展等問題，均沒有明確的結(jié)論

19、。本文旨在通過企業(yè)如何實(shí)施電子商務(wù)的實(shí)例研究，結(jié)合企業(yè)的現(xiàn)實(shí)發(fā)展模式以及分析合企業(yè)發(fā)展的電子商務(wù)體系，總結(jié)出比較適合企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的實(shí)施建議，對(duì)企業(yè)如何制定符合自身需求的電子商務(wù)發(fā)展方案或策略具有參考價(jià)值和指導(dǎo)意義。三、 海爾集團(tuán)電子商務(wù)現(xiàn)狀分析與模式研究（一）海爾電子商務(wù)發(fā)展歷程在電子商務(wù)迅速發(fā)展的環(huán)境下，海爾作為世界第四大白色家電制造商，迅速適應(yīng)新趨勢(shì)，搶占市場(chǎng)資源，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，從1998年就開始實(shí)施國際化戰(zhàn)略開始，又在1999年進(jìn)行了企業(yè)結(jié)構(gòu)和市場(chǎng)目標(biāo)向國際化的轉(zhuǎn)型。而電子商務(wù)是全球經(jīng)濟(jì)一體化的產(chǎn)物，所以發(fā)展電子商務(wù)是海爾的必由之路。隨著海爾集團(tuán)國際化發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)，海爾對(duì)集團(tuán)重組

20、了組織構(gòu)架，在2000年3月10日，海爾投資成立電子商務(wù)有限公司。2002年海爾建立網(wǎng)上商城，是國內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)中首批試水電子商務(wù)的企業(yè)，通過建立海爾全系列家電一站式銷售服務(wù)平臺(tái)，用戶資源由互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造，產(chǎn)品由海爾線下的全國分銷機(jī)構(gòu)分配和提供服務(wù)。2010年12月，日日順樂家正式推出，是海爾日日順物流與英國零售巨頭阿爾戈斯共同打造的一個(gè)家庭一站式購物平臺(tái)，銷售家具、家用電器、戶外用品、兒童玩具、母嬰用品等商品。采用“目錄+網(wǎng)絡(luò)+實(shí)體商店”三位一體購物經(jīng)營模式。海爾在2012年推出天貓旗艦店，逐年漸增市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，徹底打開了天貓，淘寶，京東，蘇寧易購，國美等多渠道的線上銷售，其中海爾天貓零售截止2018年

21、1月，刷新銷售記錄，亮出120億的漂亮成績單!2015年上線社群交互軟件“順逛”APP， 通過承接“人單合一”模式，關(guān)注社區(qū)互動(dòng)，旨在創(chuàng)建網(wǎng)上商店、線下商店、微商店“三合一”，通過個(gè)性化數(shù)據(jù)為智能家庭解決方案提供平臺(tái)，以及獲得中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)論壇“2016年度最佳商業(yè)模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”。（二）海爾電子商務(wù)布局現(xiàn)狀海爾電子商務(wù)公司目前公司主要負(fù)責(zé)海爾控股及參股企業(yè)的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售工作，交易涵蓋國內(nèi)外大多數(shù)的各大網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)，包含阿里巴巴體系、京東、亞馬遜、蘇寧、國美、一號(hào)店，自建海爾商城以及順逛等電商平臺(tái)，主要包含B2C、B2B、020等經(jīng)營模式，在日日順物流體系的基礎(chǔ)上，建立了以海爾電子最具特色的“按時(shí)

22、交付、送裝一體化”的物流模式，提供最大范圍的服務(wù)并滿足用戶需求，目前，海爾電子商務(wù)公司正在積極整合全國電子商務(wù)的資源，形成多種電商模式的布局現(xiàn)狀。1.海爾的電商一體化模式電商一體化的發(fā)展模式是海爾電子商務(wù)公司的核心戰(zhàn)略，海爾電商目前采取全品類家電進(jìn)軍各渠道銷售，形成了主流平臺(tái)+全網(wǎng)的渠道布局方式，實(shí)現(xiàn)電商一體化的發(fā)展模式。 （1）垂直電商業(yè)務(wù)海爾商城是海爾電子商務(wù)公司的垂直電商平臺(tái)，經(jīng)過多年的發(fā)展和積累，現(xiàn)今的海爾商城已經(jīng)演變?yōu)橛缮坛切∥?、微店小微、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)組成的產(chǎn)銷一體化海爾家電專賣商城。海爾商城包含全品類的家電，每日近20萬用戶前來點(diǎn)擊海爾商城，為消費(fèi)者提供了購買家電的放心渠道,

23、采用線上線下融合的銷售方式,增加產(chǎn)品銷量，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。順逛是在海爾商城后臺(tái)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，成立的微店。以微信渠道營銷活動(dòng)為主，順逛APP通過社群效應(yīng)發(fā)展用戶和客戶，鼓勵(lì)用戶零成本開店創(chuàng)業(yè)，2年時(shí)間，海爾順逛完成7次品牌策略優(yōu)化升級(jí)，1865次優(yōu)化升級(jí)，80萬的店主入駐，85個(gè)社會(huì)化生態(tài)品牌，45億成交量。（2）平臺(tái)電商業(yè)務(wù)天貓旗艦店是相對(duì)于其他渠道平臺(tái)是非常成功的。依托天貓商城的B2C直接交易的平臺(tái)，憑借海爾商城多年的管理經(jīng)驗(yàn)和積攢的用戶數(shù)據(jù)，在2017年，天貓雙11全網(wǎng)站家電品牌排行榜上，海爾以12,746,175的銷售交易指數(shù)連續(xù)第六次獲得冠軍。后來，海爾不僅局限于海爾天貓旗艦店，開

24、始做全生態(tài)布局，開設(shè)了品類旗艦店和企業(yè)淘寶店（冰箱、洗衣機(jī)等細(xì)分品類），大多數(shù)店鋪都實(shí)行自主管理，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境有更敏感的預(yù)測(cè)，最大限度地發(fā)揮品牌的核心價(jià)值。京東商城也是海爾電商公司的重要渠道。海爾電商公司和京東以的B2B的互聯(lián)網(wǎng)合作形勢(shì)，海爾提供商品和推廣資源，通過京東平臺(tái)自主運(yùn)營銷售。相對(duì)于海爾商城和海爾天貓旗艦店來講，京東平臺(tái)經(jīng)營的參與度較低，更多的是通過與京東相應(yīng)負(fù)責(zé)人溝通來爭(zhēng)取銷售資源。但倉儲(chǔ)覆蓋全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)，結(jié)合京東自營物流配送，如二十四小時(shí)限時(shí)達(dá)、送裝同步等領(lǐng)先同行的優(yōu)勢(shì)。此外，海爾的旗下的日日順物流，建立大中型倉儲(chǔ)物流中心，配送覆蓋全國鄉(xiāng)鎮(zhèn)村，解決了電商“最后一公里的”物流服務(wù)。為

25、海爾電商一體化發(fā)展的模式，提供了較好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2.海爾的電商定制化模式為滿足用戶不斷增加的個(gè)性化需求，在消費(fèi)者社交場(chǎng)景中引爆聲量，海爾從大規(guī)模生產(chǎn)向定制轉(zhuǎn)型、直接連接用戶，生產(chǎn)和銷售互聯(lián)網(wǎng)個(gè)性產(chǎn)品。實(shí)現(xiàn)了與年輕消費(fèi)者很好的溝通，打造品牌營銷的“寵兒”。海爾電商定制產(chǎn)品與迪士尼合作，生產(chǎn)超能陸戰(zhàn)隊(duì)大白、冰雪奇緣公主等大眾喜愛的動(dòng)漫人物家電。2016年最新推出的HelloKitty定制空調(diào)、洗衣機(jī)，外觀新穎活潑，迎合年輕群體追求個(gè)性的心態(tài)。不但滿足廣大80后90后的消費(fèi)需求，更加符合電商模式的創(chuàng)新精神，馨廚冰箱是海爾電商公司還推出的互聯(lián)網(wǎng)定制產(chǎn)品。在傳統(tǒng)冰箱上安裝一個(gè)智能電腦屏，使冰箱智能化。手

26、機(jī)APP遠(yuǎn)程控制冰箱，可以為用戶提醒食材保質(zhì)期，提供豐富的在線菜譜，和愛奇藝、酷狗等娛樂軟件合作，提供無限量的影音資源，讓廚房不再乏味。放在餐桌上的小貝洗碗機(jī)等個(gè)性化產(chǎn)品也在海爾電商銷售，迅速贏得了消費(fèi)者的好評(píng)，滿足著互聯(lián)網(wǎng)用戶的個(gè)性化需求。3.海爾的電商交互模式海爾電商公司用心經(jīng)營用戶，與用戶建立社群，根據(jù)用戶需求定制產(chǎn)品和提供解決方案，創(chuàng)造用戶最佳生活體驗(yàn)。針對(duì)目前網(wǎng)購需求、物流、營銷重點(diǎn)打造三個(gè)交互引領(lǐng)能力。（1）用戶需求交互海爾電商借助天貓大數(shù)據(jù)進(jìn)行C2B定制，將用戶需求作為產(chǎn)品生產(chǎn)最核心的指標(biāo)，給消費(fèi)者帶來了全新的購物體驗(yàn)。對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行反向分析和產(chǎn)品定制，實(shí)現(xiàn)以用戶需求量身定制產(chǎn)品，

27、滿足用戶需求的同時(shí)減少B2C的零售庫存，使成本大幅度的降低，提升經(jīng)營效率。以海爾擁有Hello kitty外觀的可愛型家電、3公斤的壁掛式迷你干衣機(jī)等成為熱銷款，引起消費(fèi)者的哄搶!據(jù)悉，隨著用戶參與產(chǎn)品定制的比例日趨增加，超過了50%，海爾電商產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)效率的幅度也大大提升。（2）物流交互海爾電商公司擁有全國58800個(gè)區(qū)縣的物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)的配送覆蓋，提出了“按合同交付、一體交付”和“整合物流供應(yīng)鏈”的新解決方案。整個(gè)過程是以用戶的最佳體驗(yàn)為基礎(chǔ)，目的是樹立物流服務(wù)最優(yōu)的品牌。給用戶營造你需要，我送到的溫暖物流服務(wù)，全流程以用戶評(píng)價(jià)為核心，建立一個(gè)智能物流體系，降低了客戶的采購成本，并且提前在

28、靠用戶最近的地方分配貨物，使用戶能夠體驗(yàn)到整個(gè)流程一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。通過以物流交互驅(qū)動(dòng)物流全流程，建立起與用戶零距離，形成開放的價(jià)值交互生態(tài)圈，為用戶創(chuàng)造價(jià)值（1）營銷交互海爾電商以銷售終端為起點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)及行為信息，進(jìn)行用戶分類，增加與用戶的交互。順逛APP主攻移動(dòng)端用戶交互，海爾商城主攻PC端用戶交互，促成PC和移動(dòng)的雙向流通和融合。海爾商城和順逛逐漸拓展家電020業(yè)務(wù)，打通線上線下的通路，客戶由實(shí)網(wǎng)向虛網(wǎng)轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)用戶的零距離的精準(zhǔn)營銷。海爾商城APP目前還與日日順樂家、順逛、海爾金融等集團(tuán)內(nèi)APP建立互聯(lián)互通，相互引流促進(jìn)發(fā)展。（三） 海爾電子商務(wù)存在問題1.電商專業(yè)人才問題雖然海爾

29、電子商務(wù)整體發(fā)展較好，但在全國各地的海爾分公司還仍然以傳統(tǒng)商業(yè)模式為主，涉及電子商務(wù)的業(yè)務(wù)總體不到20%，問題在于海爾電商發(fā)展的過程中不注意內(nèi)部人才的培養(yǎng)和優(yōu)秀人才的引進(jìn)，使得電子商務(wù)的發(fā)展沒有堅(jiān)實(shí)的人才支撐，結(jié)果因?yàn)闆]有開展電子商務(wù)必備的標(biāo)準(zhǔn)人才而陷入了一個(gè)緩慢發(fā)展之中，開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有效性大打折扣。2.渠道沖突問題目前，傳統(tǒng)渠道與網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的對(duì)接是海爾面臨的一個(gè)大問題。海爾擁有數(shù)千家的線下實(shí)體商店，而網(wǎng)上銷售沒有地域，時(shí)間，空間的限制，降低經(jīng)營成本，提高銷量，就可能出現(xiàn)網(wǎng)上侵占網(wǎng)下的現(xiàn)象，使得傳統(tǒng)渠道的利益受損。如果處理不當(dāng)，會(huì)出現(xiàn)實(shí)體店鋪大量減少的現(xiàn)象。3.商品定價(jià)問題海爾公司的產(chǎn)品價(jià)

30、格一般都是統(tǒng)一的，雖然網(wǎng)上銷售的成本很低，但網(wǎng)上銷售的價(jià)格不能比線下銷售渠道的價(jià)格低太多，否則勢(shì)必影響到線下商家的利益，并且網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品型號(hào)較少，因此網(wǎng)絡(luò)定價(jià)和產(chǎn)品單一化使網(wǎng)上銷售的優(yōu)勢(shì)得不到有效發(fā)展，限制了海爾電子商務(wù)的快速發(fā)展。4.自營平臺(tái)推廣問題如今滿大街的洗腦廣告語：“買家電上京東，買電器上蘇寧”。而作為為全品類家電的海爾商城知名度明顯不足，購買海爾產(chǎn)品的用戶更傾向選擇天貓，京東，蘇寧易購等平臺(tái)消費(fèi)，使得企業(yè)的營銷成本增加。所以海爾自營平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)影響力，消費(fèi)者的關(guān)注度需要提高，如何迅速提升海爾網(wǎng)上商城的知名度是一個(gè)亟待解決的問題。5.市場(chǎng)消費(fèi)理念問題目前很多消費(fèi)者傾向于到實(shí)體店購買家

31、電，覺得實(shí)體店在購買的體驗(yàn)感以及服務(wù)，是網(wǎng)上購物無法體驗(yàn)到的，擔(dān)心網(wǎng)上家電產(chǎn)品圖片與實(shí)物有差別，運(yùn)輸途中發(fā)生損壞，售后糾紛處理等實(shí)在太麻煩。畢竟，家用電器和日用品是不同的，一個(gè)大家電至少要用十多年，涉及售后問題太多，頻繁更換肯定是不可取的。因?yàn)槭袌?chǎng)消費(fèi)理念的原因，可能錯(cuò)失了海爾產(chǎn)品的銷售機(jī)會(huì)，也阻礙了海爾電子商務(wù)的發(fā)展。四、海爾電子商務(wù)實(shí)施策略的建議針對(duì)海爾電子商務(wù)存在的問題，提出一些實(shí)施策略的建議，希望其他對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展有一定的幫助，促進(jìn)電商平臺(tái)更好的快速發(fā)展。（一） 樹立全新的電子商務(wù)意識(shí)傳統(tǒng)企業(yè)要想完成向電子商務(wù)模式的順利轉(zhuǎn)行，首先應(yīng)該提高企業(yè)上下對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，尤其是企業(yè)高層管

32、理人員和決策者只有充分認(rèn)識(shí)電子商，才能準(zhǔn)確結(jié)合企業(yè)的自身情況完成改革。其次，要重視企業(yè)電子商務(wù)人員的培訓(xùn)，在分析培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，提出合理有效的培訓(xùn)方案，不斷實(shí)踐完善培訓(xùn)內(nèi)容。經(jīng)過培訓(xùn)，消除對(duì)電子商務(wù)的盲目和片面的認(rèn)識(shí)，逐漸學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)，吧電子商務(wù)文化融入到企業(yè)的日常工作中。做好這兩個(gè)方面的工作來構(gòu)建一支能夠滿足企業(yè)電商發(fā)展需要的標(biāo)準(zhǔn)人才團(tuán)隊(duì)，全方位提升工作人員的崗位勝任能力，為電商的發(fā)展夯實(shí)人才基礎(chǔ)。（二） 增強(qiáng)渠道差異化優(yōu)勢(shì)1.產(chǎn)品型號(hào)差異化根據(jù)每個(gè)渠道自身和消費(fèi)人群的特點(diǎn)，提供與線下渠道差異化產(chǎn)品，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)專供定制型號(hào)，通過特定的差異化產(chǎn)品型號(hào)體現(xiàn)線上渠道的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不影響線下渠道

33、的銷售。因?yàn)楫a(chǎn)品型號(hào)所針對(duì)的消費(fèi)群體是有所不同的，能各顯其優(yōu)勢(shì)。2.產(chǎn)品品類差異化根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)策劃網(wǎng)上渠道的專屬銷售，如海爾的智能化產(chǎn)品、廚電、家用小電器等在線下渠道得不到較好的發(fā)展，將它們轉(zhuǎn)為線上渠道重點(diǎn)支持，力求在互聯(lián)網(wǎng)機(jī)會(huì)下獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì)。3.產(chǎn)品定價(jià)差異化網(wǎng)上銷售每個(gè)季度推出一個(gè)定制經(jīng)典爆款產(chǎn)品，借勢(shì)折扣促銷，形成價(jià)格差異化，對(duì)于其他品類的商品也能進(jìn)行捆綁銷售，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，既不會(huì)影響其他渠道的銷售，也為電子商務(wù)平臺(tái)創(chuàng)造了優(yōu)勢(shì)。（三） 優(yōu)化電商推廣途徑和方法1.利用搜索引擎推廣根據(jù)企業(yè)營銷預(yù)算來確定所采取，關(guān)鍵詞競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵詞廣告、網(wǎng)頁內(nèi)容定位廣告、登錄分類目錄、網(wǎng)頁內(nèi)

34、容定位廣告、搜索引擎優(yōu)化等推廣方式。利用人們對(duì)搜索引擎的依賴和使用習(xí)慣，將信息傳遞給目標(biāo)用戶，促進(jìn)用戶實(shí)現(xiàn)交易。2.群體定位精準(zhǔn)推廣做好推廣群體的定位，利用視頻，社交，購物平臺(tái)上的各種數(shù)據(jù)，包括年齡、區(qū)域、愛好、性別等各分析明確目標(biāo)受眾，根據(jù)你的目標(biāo)群體找推廣區(qū)域、推廣平臺(tái)及其他渠道，比如在美食綜藝節(jié)目插播廚電產(chǎn)品推廣肯定是可行的?；蛘吒鶕?jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)群體喜好有針對(duì)性推廣，面對(duì)潛在的目標(biāo)人群采用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的宣傳方式，引起顧客的興趣和購買欲望。3.利用病毒性營銷推廣利用用戶口碑或熱點(diǎn)事件進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳發(fā)酵，本質(zhì)上說，這是一個(gè)免費(fèi)+增值的營銷方式。一般是同時(shí)向用戶提供免費(fèi)服務(wù)，附加于企業(yè)或商品促銷信息

35、。讓信息像病毒一樣迅速有效地傳播，從而實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)平臺(tái)或企業(yè)品牌推廣的目的。病毒營銷可以以最低的成本進(jìn)行，獲得十分豐厚的效果回報(bào)。當(dāng)然，電商推廣方法不僅僅局限于以上所述，而且一般都不是獨(dú)立的，為了取得更好的營銷效果，需要幾種推廣方法結(jié)合使用。（四） 完善電商物流服務(wù)體系為了改變消費(fèi)群體的網(wǎng)上消費(fèi)理念，減少購物風(fēng)險(xiǎn)，,消除其后顧之憂，采取對(duì)電商物流體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行最大化完善的措施1.完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)首先得讓顧客感受到用心的服務(wù)，涵蓋購物過程中的全場(chǎng)包郵、全國物流配送、貨到付款、免費(fèi)安裝、24小時(shí)限時(shí)送達(dá)、正規(guī)打發(fā)票等，在售后服務(wù)過程中的全國免費(fèi)上門取件、七天無理由退貨、破損立即補(bǔ)發(fā)、全國聯(lián)保、售后

36、服務(wù)授權(quán)、甚至投訴先行賠付保證金等，制定出行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，注重客戶體驗(yàn)，為用戶做到隨時(shí)、隨地、隨需。2.提高物流體系標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)消費(fèi)群體的共性和個(gè)性的要求,為客戶提供有效、個(gè)性化的配送服務(wù),實(shí)現(xiàn)售出產(chǎn)品的快速、準(zhǔn)確配送，提高物流標(biāo)準(zhǔn)化水平，物流連接中的運(yùn)輸車輛、裝卸設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)備等各物流環(huán)節(jié)，明確制定統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，提高物流效率，大大提高企業(yè)電商運(yùn)營的競(jìng)爭(zhēng)力。（五） 規(guī)范渠道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)普通產(chǎn)品實(shí)施同等質(zhì)量、同等價(jià)格的線上和線下市場(chǎng)戰(zhàn)略，維護(hù)市場(chǎng)訂單管理，在一定程度上減少渠道沖突。同時(shí)，運(yùn)用海爾品牌的整體實(shí)力，在渠道行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)方面“三章”，利用嚴(yán)正的手段控制線上線下的市場(chǎng)價(jià)格，做到“有亂必抓，有抓必嚴(yán)

37、懲”，維護(hù)好市場(chǎng)秩序有效解決渠道矛盾。通過對(duì)各渠道行業(yè)控制和管理的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)線上線下渠道相得益彰，共同發(fā)展的良好局勢(shì)，保證了公司整體戰(zhàn)略的順利實(shí)施。五、結(jié)論與展望（一） 結(jié)論企業(yè)走向電子商務(wù)是生存和發(fā)展的必然，實(shí)施電子商務(wù)必須要樹立正確的心態(tài)，不斷完善和優(yōu)化電子商務(wù)體系，打造與時(shí)俱進(jìn)電子商務(wù)戰(zhàn)略。企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)函需有效地聯(lián)合企業(yè)的各項(xiàng)流程，聚焦加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力探尋適用的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。本文對(duì)海爾電子商務(wù)的布局現(xiàn)狀進(jìn)行了分析與研究，聚焦企業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)行模式存在的問題，從人才、渠道、推廣、商品等多角度對(duì)阻礙電子商務(wù)發(fā)展的因素展開研究。通過研究發(fā)現(xiàn)，海爾電商公司雖然憑借其線下渠道優(yōu)

38、勢(shì)迅速將線上規(guī)模發(fā)展壯大，但是目前線上市場(chǎng)的格局不穩(wěn)定，企業(yè)應(yīng)該注重動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)優(yōu)化和完善電子商務(wù)體系。同時(shí)，海爾也具有很多其他企業(yè)不具備的有特色，海爾電子商務(wù)公司采用定制和交互的電子商務(wù)模式來滿足客戶需求，同時(shí)降低企業(yè)運(yùn)營成本，在電子商務(wù)時(shí)代獲得傳統(tǒng)品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。通過海爾電商公司的案例分析，希望給予努力實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)有效結(jié)合的企業(yè)提供啟示和參考。（二） 展望當(dāng)然隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)開展電子商務(wù)還會(huì)有更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在未來的企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展研究范圍更廣泛，涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施策略也會(huì)更全面，實(shí)用性更強(qiáng)。本文對(duì)于電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究還不充足，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略趨勢(shì)

39、，格局方面有待于進(jìn)一步深入研究。由于大多企業(yè)在發(fā)展過程可能會(huì)偏于企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略,電商發(fā)展容易受整體企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的影響。因此，以后在研究電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)注重于企業(yè)整體的發(fā)展戰(zhàn)略趨勢(shì)與其電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)系。參考文獻(xiàn)1埃弗雷姆特班.管理與社交網(wǎng)絡(luò)視角J.電子商務(wù)，2014.2段文奇.專業(yè)市場(chǎng)與電子商務(wù)融合的平臺(tái)化發(fā)展戰(zhàn)略研究J.2014.3 陳璋琳.基于電子商務(wù)的海爾商業(yè)模式研究D.西安科技大學(xué), 2013. 4張丹.中小企業(yè)開展電子商務(wù)的問題及解決方法J.經(jīng)營由于管理，2017,(12).5 羅月江.互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)與傳統(tǒng)零售業(yè)產(chǎn)業(yè)融合度測(cè)算及影響因素分析D. 華南理工大學(xué), 2014.6孫健.海爾

40、物流M.廣東經(jīng)濟(jì)出版社,2013.7 張小翠.電子商務(wù)環(huán)境下制造商雙渠道策略研究D.東華大學(xué), 2012.8劉玉峰.海爾國際化戰(zhàn)略意義凸顯N. 中國現(xiàn)代企業(yè)報(bào),2016-03-11(A02).9呂迎春.從電子商務(wù)模式看中國電子商務(wù)的發(fā)展J.理論月刊, 2014,(08).10郭志強(qiáng),陳玉杰.開展電子商務(wù)是企業(yè)信息化的核心J商業(yè)研究, 2015,(08).11沈業(yè)成.中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策研究J.時(shí)代經(jīng)貿(mào)(中旬刊), 2017,(S8). 12尹重陽.電子商務(wù)實(shí)踐應(yīng)用現(xiàn)狀J，科技信息,2015,(20). 13 李冰.海爾電子商務(wù)駛向新經(jīng)濟(jì)的加速器J.家電科技，2014，（11）：58-6014 李士金.電子商務(wù)環(huán)境下的制造企業(yè)運(yùn)行模式J.科技和產(chǎn)業(yè)，2016（7）15 邱燕娜.營銷渠道進(jìn)退維谷中國家電企業(yè)憂思錄之四，和訊網(wǎng)，2016.716 祁志民，劉涌.淺談我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)J.學(xué)術(shù)交流, 2016（07）17 孫先定，楊錫懷，艾國生.電子商務(wù)條件下的我國家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略.工業(yè)工程，2017（07）18桂海進(jìn).電子商務(wù)概論M.中國商業(yè)出版社,2001.19胡萬祥.從B2B發(fā)展歷程角度探討其未來趨勢(shì)J.大江周刊,2013,(02).20劉思蒙.微商的現(xiàn)狀與發(fā)展分析J.消費(fèi)導(dǎo)刊,2016,(07).