物業(yè)服務(wù)品質(zhì)檢查評分標(biāo)準(zhǔn)

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1、一綜合管理 1、例會制度，每周至少召開一次部門例會，會議紀(jì)要存檔。 a、未按規(guī)定召開周例會（或會議紀(jì)要缺失）扣3分；b、無參會人員簽到記錄扣2分。 2、周例會內(nèi)容須包含：上周工作總結(jié)，本周工作重點(diǎn)，并落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人。 a、會議紀(jì)要無上周工作總結(jié)扣2分；b、會議紀(jì)要無本周工作重點(diǎn)扣2分；c、工作安排未落實(shí)時(shí)間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任人扣1分。 3、信息化建設(shè)，項(xiàng)目基礎(chǔ)信息準(zhǔn)確完整，業(yè)戶資料錄入準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。a、項(xiàng)目基礎(chǔ)信息(須包括合同面積、管理面積、樓棟數(shù)、車位數(shù))錄入不全(或有誤)扣2分；b、業(yè)戶資料（須包括客戶名稱、證件類型、證件號碼、聯(lián)系電話）錄入不全（或有誤），每戶扣1分。4、合同管理，建立

2、合同臺帳，注明合同有效期限，并將合同分類歸檔；合同臺賬需有管理處負(fù)責(zé)人簽字，合同變動及時(shí)更新。 a、未建立臺賬扣3分；b、合同臺賬無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分；c、合同臺賬信息與實(shí)際不符扣1分；d、合同到期未及時(shí)告知相關(guān)部門扣2分。 5、崗位資格，電梯技工、電工、空調(diào)工等特種作業(yè)崗位須100%持有有效的相關(guān)崗位資格證。 a、持有相應(yīng)的崗位資格證，每人扣2分；b、崗位資格證無效，每人扣1分。 6、考勤管理，所有人員按規(guī)定使用指紋考勤，員工特殊情況（手指脫皮、受傷、停電、考勤機(jī)故障等原因）無法指紋打卡時(shí)，須在考勤時(shí)間內(nèi)到考勤員處簽到（須考勤員、管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)），考勤資料及原始數(shù)據(jù)（含考勤機(jī)導(dǎo)出的

3、所有格式的考勤記錄文件）保存一年以上，請假、調(diào)休按規(guī)定審批后執(zhí)行。a、存在密碼考勤情況，每人扣2分；b、考勤簽到無相關(guān)人員簽字確認(rèn)記錄，每項(xiàng)扣1分；c、考勤資料及原始數(shù)據(jù)保存不足兩年扣2分；d、考勤統(tǒng)計(jì)有誤，每處扣1分；e、請假、調(diào)休等考勤單據(jù)未按規(guī)定審批（無相關(guān)責(zé)任人簽字確認(rèn)）或填寫不規(guī)范，每單扣1分。 7、文件檔案管理，有獨(dú)立檔案室的，檔案室須鎖閉，檔案室內(nèi)衛(wèi)生整潔、無潮濕，按規(guī)定配備滅火器，有防盜措施；無獨(dú)立檔案室的，文件柜須上鎖。a、獨(dú)立檔案室未鎖閉扣2分；b、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分；c、未配備有效滅火器扣1分；d、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；e、非檔案室內(nèi)的文件柜未上鎖扣2分。 8、文件檔案

4、管理，所有圖紙、文件、資料、記錄須按規(guī)定分類歸檔，標(biāo)識清晰，編制檔案索引目錄便于查找，檔案盒編號清晰，文件歸檔方便檢索，能在三分鐘內(nèi)取閱，檔案、資料借閱須按規(guī)定經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批并登記后方可借閱。 a、圖紙、檔案、資料等未分類歸檔扣1分；b、未建立檔案資料索引目錄扣1分；c、檔案柜/檔案盒/檔案袋無標(biāo)識（或標(biāo)識不清）扣1分；d、檔案資料未能在三分鐘內(nèi)取閱扣1分；e、借閱未登記或無相關(guān)負(fù)責(zé)人審批，每項(xiàng)扣1分；f、借閱超出7天未及時(shí)歸還扣1分。 9、文件檔案管理，業(yè)戶資料（業(yè)戶資料登記表、前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、臨時(shí)管理規(guī)約、收樓通知書、身份證明、維修資金繳費(fèi)憑證）齊全，及時(shí)建檔，按月更新，分類存放，檔案

5、盒/袋標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，卷宗貼有檔案目錄，目錄清單與資料內(nèi)容對應(yīng)。a、新業(yè)主收樓一周內(nèi)未建立檔案，每戶扣1分；b、老業(yè)主檔案資料不全，每戶扣1分；c、檔案盒/檔案袋無目錄清單，每戶扣2分；d、目錄清單與資料內(nèi)容不一致，每戶扣1分。 10、用印管理，管理處公章嚴(yán)禁用于與業(yè)戶或外單位簽訂的合同、協(xié)議等涉及經(jīng)營、收費(fèi)業(yè)務(wù)。 a、管理處公章用途違反規(guī)定，每次扣2分。 11、資產(chǎn)管理，建立固定資產(chǎn)管理臺帳，并根據(jù)固定資產(chǎn)增置、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)移、閑置、減損、報(bào)廢、出租、外借等異動情況及時(shí)更新。 a、未建立固定資產(chǎn)臺賬扣3分；b、資產(chǎn)臺賬與實(shí)際不符扣2分。 12、資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)異動須辦理相應(yīng)手續(xù)，固定資產(chǎn)須粘貼實(shí)物卡

6、。 a、固定資產(chǎn)變動未辦理相應(yīng)手續(xù)，每項(xiàng)扣2分；b、固定資產(chǎn)未粘貼實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分；c、固定資產(chǎn)實(shí)物卡基本信息（須有資產(chǎn)名稱、資產(chǎn)編碼、使用部門/使用人）缺失，每項(xiàng)扣1分。 13、倉庫管理，倉庫配置貨架，物品擺放規(guī)整，地面干凈整潔。 a、倉庫未配置貨架扣2分；b、物品擺放無序扣1分；c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分。 14、倉庫管理，按規(guī)定配備滅火器，有防盜、防潮等措施，易燃易爆品、化學(xué)品應(yīng)隔離存放。 a、無防盜措施扣3分；b、未配置有效滅火器扣1分；c、現(xiàn)場有潮濕現(xiàn)象扣1分；d、易燃易爆品、化學(xué)品未隔離存放（如氧化劑和還原劑不可堆放一起）扣2分。 15、倉庫管理，倉庫有專人管理，物品出入庫有登記，

7、維修物料憑單領(lǐng)用并登記維修單號。 a、倉庫無專人管理扣2分；b、物品出入庫未進(jìn)行登記，每項(xiàng)扣1分；c、維修物料未憑單領(lǐng)用，每項(xiàng)扣1分；d、維修物料領(lǐng)用未登記維修單號，每單扣1分。16、倉庫管理，倉庫管理實(shí)行實(shí)物卡制度，賬、物、卡相符，每月有盤點(diǎn)，月度盤點(diǎn)記錄有管理處負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。a、未按規(guī)定每月進(jìn)行盤點(diǎn)（或無盤點(diǎn)記錄）扣3分；b、盤點(diǎn)記錄無負(fù)責(zé)人簽字記錄扣1分；c、倉庫內(nèi)物品無實(shí)物卡，每項(xiàng)扣2分；d、賬、物、卡不符，每項(xiàng)扣1分。 17、宿舍內(nèi)務(wù)，宿舍整潔干凈，物品擺放有序，所配資產(chǎn)無損壞。a、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每宿舍扣1分；b、物品擺放凌亂，每宿舍扣1分；c、宿舍資產(chǎn)存在損壞且未及時(shí)維修，每項(xiàng)

8、扣1分。 18、宿舍內(nèi)務(wù)，按規(guī)定配置滅火器，入住人員須遵守相關(guān)管理規(guī)定，無安全隱患。a、未配備有效滅火器，每宿舍扣1分；b、存在私接電線現(xiàn)象，每宿舍扣1分；c、擅自使用大功率電器，每宿舍扣1分；d、無人情況下仍在充電，每宿舍扣1分；e、留宿外來人員，每宿舍扣1分；f、飼養(yǎng)寵物，每宿舍扣1分；g、其他存在安全隱患的情況，每宿舍扣1分。 19、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)脝T工須持有餐飲從業(yè)人員有效健康證明。a、無有效健康證明（若為體檢證明須有相應(yīng)檢查項(xiàng)目），每人扣2分。 20、飯?zhí)霉芾?，工作人員上崗前須按規(guī)定著裝，穿戴餐飲行業(yè)所用的衣帽、口罩、手套等,不得穿拖鞋、赤膊、赤腳，不得留長指甲，不得涂抹香粉、指甲油，

9、不得佩戴手鐲、戒指等飾物上崗。a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分；b、儀容儀表不符合要求，每人扣2分。 21、飯?zhí)霉芾恚執(zhí)庙毐３謨?nèi)外環(huán)境整潔，無油膩、無積塵、無污垢、無蛛網(wǎng)。a、飯?zhí)糜貌蛥^(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（地面濕滑、積水等）扣1分；b、用餐區(qū)域墻面、天花衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（油污、污垢、蛛網(wǎng)等）扣1分；c、操作間區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)（油膩、污垢、積塵等）扣1分。 22、飯?zhí)霉芾?，每半年消殺一次并存有記錄。a、未按規(guī)定進(jìn)行消殺（或無消殺記錄）扣2分。 23、飯?zhí)霉芾?，飯?zhí)妹恐芄静俗V。a、未公示菜譜扣1分。 24、 崗位培訓(xùn)，管理處各部門每月實(shí)施不少于4個(gè)課時(shí)的崗位技能培訓(xùn)（每課時(shí)不少于30分鐘），若當(dāng)月因特殊原因無法

10、實(shí)施的，須書面向品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人報(bào)告；管理處嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)簽到及培訓(xùn)資料（包括課件、課堂照片、參加人簽到表）存檔工作，保證培訓(xùn)記錄的可追溯性。a、各部門培訓(xùn)課時(shí)不足扣2分；b、無法實(shí)施的培訓(xùn)未及時(shí)報(bào)備，每項(xiàng)扣1分；c、培訓(xùn)資料缺失（或不全），每項(xiàng)扣1分。 25、綜合管理，各級、各類人員熟悉各自崗位職責(zé)、工作流程。a、不熟悉自身崗位職責(zé)、工作流程，每人扣2分。 26、綜合管理，新下發(fā)制度、重要文件一周內(nèi)傳達(dá)到基層，并有相關(guān)記錄。a、無相關(guān)的傳閱/學(xué)習(xí)記錄，每項(xiàng)扣2分；b、未按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行傳達(dá)，每項(xiàng)扣2分。 27、綜合管理，培訓(xùn)須有相應(yīng)的考試等效果測評記錄。a、培訓(xùn)無相應(yīng)的測評記錄，每項(xiàng)扣1分；b、

11、參訓(xùn)員工對培訓(xùn)內(nèi)容掌握不佳，每人扣1分。 28、工作巡查，管理處負(fù)責(zé)人每周組織各部門負(fù)責(zé)人開展一次項(xiàng)目全面檢查，并存有記錄。a、未按規(guī)定組織項(xiàng)目全面檢查（或無記錄）扣3分；b、檢查記錄不全面（包括參與檢查人員、檢查發(fā)現(xiàn)問題、問題整改責(zé)任人、整改節(jié)點(diǎn)）扣2分。 29、應(yīng)急處理，管理處對各類預(yù)案制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃并按計(jì)劃實(shí)施。a、未制定年度演練或培訓(xùn)計(jì)劃扣3分；b、未按計(jì)劃實(shí)施（或無記錄）扣2分。 30、應(yīng)急處理，能按預(yù)案組織應(yīng)急處理，響應(yīng)時(shí)間達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 a、消防報(bào)警測試不合格扣3分（秩序員未在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或未攜帶消防器具或不熟悉滅火流程）；b、電梯困人測試不合格扣3分（服務(wù)人員未在5

12、分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或救援人員未在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場或救援人員不熟悉救援流程）；c、緊急集合測試不合格扣3分（當(dāng)班志愿消防隊(duì)員未能在3分鐘內(nèi)集合完畢）；d、監(jiān)控異常測試不合格扣3分（5分鐘內(nèi)無人前往核實(shí)）。 二客戶服務(wù) 31、形象禮儀，管理處全體員工按規(guī)定著工裝，形象、禮儀符合規(guī)范；各部門每日召開班前會，對照形象、禮儀標(biāo)準(zhǔn)互相檢查，合格后方可上崗。a、未按規(guī)定著裝，每人扣2分；b、儀容儀表、服務(wù)禮儀不符合規(guī)范，每人扣2分；c、 上崗前未互相檢查儀容儀表扣2分。 32、形象禮儀，前臺接待工作用語、工作流程符合規(guī)范，接待來訪須迎立式服務(wù)，來電須鈴響3聲內(nèi)接聽。 a、前臺接待用語、流程不符合規(guī)范扣2分；b

13、、接待來訪未迎立式服務(wù)扣2分；c、來電未在3聲內(nèi)接聽扣2分。 33、前臺布置，客服前臺接待區(qū)干凈整潔，物品擺放整齊有序。a、客服前臺接待區(qū)域物品擺放不規(guī)整扣2分；b、客服前臺接待區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分。 34、業(yè)主投訴，管理處須保證供電的穩(wěn)定性，不得隨意停電，計(jì)劃性檢修需停電的應(yīng)提前發(fā)布通知，非計(jì)劃性停電須向業(yè)主做好解釋安撫工作，停電期間須做應(yīng)急供電。 a、非計(jì)劃性停電，每次扣1分；b、計(jì)劃性檢修需停電未提前發(fā)布停電通知的，每次扣2分；c、停電期間未啟動備用發(fā)電機(jī)應(yīng)急供電的，每次扣1分；d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分。 35、業(yè)主投訴，管理處須保證供水的穩(wěn)定性，不得隨意停水

14、；計(jì)劃性檢修需停水的應(yīng)提前發(fā)布通知；非計(jì)劃性停水須向業(yè)主做好解釋安撫工作。 a、非計(jì)劃性停水，每次扣1分；b、計(jì)劃性檢修需停水未提前發(fā)布停水通知的，每次扣2分；c、因停電造成停水應(yīng)啟動備用發(fā)電機(jī)供電，否則每次扣1分；d、解釋安撫工作不到位引起業(yè)主投訴的，每次扣5分。 36、業(yè)主投訴，所有電梯須正常穩(wěn)定運(yùn)行，電梯發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修，維修工作當(dāng)天完成。 a、電梯運(yùn)行過程中出現(xiàn)滑梯的，每次扣3分；b、出現(xiàn)電梯困人的，每次扣2分；c、電梯故障維修時(shí)間跨天的，每臺每天扣1分。 37、業(yè)主投訴，管理處對業(yè)主的合理訴求應(yīng)及時(shí)處理，業(yè)主的訴求超出管理處工作職責(zé)的，須及時(shí)與業(yè)主溝通，并轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理。 a、

15、業(yè)主的投訴前臺無法解決的，應(yīng)有主管或以上人員負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理，否則扣1分；b、對有情緒特別激動的業(yè)主到前臺吵架甚至破壞物品的，每次扣3分。 38、重大事件，無因物業(yè)管理責(zé)任造成的水災(zāi)、火災(zāi)、集體被盜、食物中毒、員工罷工等重大事件。a、發(fā)生因物業(yè)管理責(zé)任造成的重特大事件，每起扣10分。 39、社區(qū)文化，管理處每年至少舉行四次社區(qū)文化活動，客服部制定年度社區(qū)文化活動工作計(jì)劃表，舉辦活動須有相應(yīng)的實(shí)施方案、總結(jié)報(bào)告等相關(guān)資料。 a、未按規(guī)定制定年度社區(qū)文化活動計(jì)劃扣3分；b、社區(qū)文化活動舉辦次數(shù)不足扣2分；c、社區(qū)文化活動缺少相關(guān)記錄，每項(xiàng)扣1分。 40、公告欄內(nèi)張貼的通知、公告等各類信息格式字體統(tǒng)一規(guī)

16、范，張貼整齊，嚴(yán)格按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)撤除。a、格式字體不一致扣1分；b、張貼無序，每處扣1分；c、未按時(shí)間節(jié)點(diǎn)撤除，每處扣1分。 三房屋管理 41、房屋管理、房屋外觀、外墻清潔無張貼、無涂鴉、無明顯污漬，外墻磚、涂料無破損、脫落。a、外墻清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分；b、外墻磚、涂料存在破損、脫落現(xiàn)象，每處扣2分。 42、無違反規(guī)劃私搭亂建，封閉陽臺統(tǒng)一有序，無超出建筑設(shè)計(jì)要求安裝的外廊、戶外防盜網(wǎng)、晾曬架及遮陽篷等，業(yè)戶陽臺、窗戶外沿不得擺放花盆等物品，建筑外立面無懸掛反動、抗議、聲討類或有損企業(yè)聲譽(yù)的條幅、標(biāo)語，無擅自在戶外設(shè)置經(jīng)營性條幅、標(biāo)語、氣球、彩旗、充氣式設(shè)施等廣告宣傳，住改商須有政府部門

17、的許可手續(xù)。a、存在違反規(guī)劃私搭亂建現(xiàn)象，每處扣2分；b、園區(qū)陽臺封閉款式不一致扣3分；c、存在擅自安裝超出建筑外立面的設(shè)施，每處扣1分；d、業(yè)戶陽臺、窗戶外沿?cái)[放物品，每處扣1分；e、建筑外立面懸掛各類條幅等，每處扣2分；f、住改商無政府部門許可手續(xù)，每戶扣1分。 43、樓宇內(nèi)部管理，樓幢號、樓層號、戶門號、推拉標(biāo)識、防撞標(biāo)識、門禁開關(guān)標(biāo)識、客貨電梯標(biāo)識、其它公共標(biāo)識齊全，無破損，無污漬。a、樓幢號、樓層號、戶門號標(biāo)識缺失或破損，每處扣1分；b、推拉標(biāo)識、防撞標(biāo)識缺失或破損，每處扣1分；c、客貨電梯標(biāo)識缺失或破損，每處扣1分；d、其他公共標(biāo)識有破損，每處扣1分；e、以上標(biāo)識有明顯污漬，每處扣

18、1分。 44、房屋管理，樓宇天臺無亂堆放，各方位女兒墻或護(hù)欄有明顯安全警示標(biāo)識。a、天臺存在亂堆放現(xiàn)象或環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每處扣1分；b、天臺女兒墻/護(hù)欄警示標(biāo)識缺失或模糊不清，每處扣1分。 45、房屋管理，樓宇內(nèi)部水管井房、強(qiáng)電井房、弱電井房標(biāo)識清晰，無雜物堆放，門鎖完好，管井房門處于常閉狀態(tài)。a、管井房標(biāo)識缺失或模糊清晰，每處扣1分；b、管井房內(nèi)堆放雜物，每處扣1分；c、管井門未關(guān)閉（帶鎖的管井房門須鎖閉），每處扣1分。 46、房屋管理，樓宇內(nèi)部無亂堆放，無占用公共通道現(xiàn)象（如自行車、鞋子、鞋柜、花盆、沙發(fā)、紙箱及其他雜物）；無亂派發(fā)小廣告現(xiàn)象；無亂張貼各類催費(fèi)單據(jù)。 a、樓層公共區(qū)域存在亂

19、堆放現(xiàn)象，每處扣1分；b、消防樓梯存在亂堆放現(xiàn)象，每處扣1分；c、存在亂張貼、派發(fā)小廣告現(xiàn)象，每處扣1分。 47、房屋管理，樓宇內(nèi)公共墻面、通道、窗戶完好，無破損，無安全隱患。a、公共墻面、通道較大面積破損，每處扣1分；b、窗戶缺失或有損壞，每處扣1分；c、樓宇窗戶未加裝防護(hù)致存在安全隱患，每處扣2分；d、樓宇內(nèi)部存在其他安全隱患的情況，每處扣1分。 48、房屋管理，電梯前室、疏散走道等公共區(qū)域照明正常，并有節(jié)能降耗舉措，無長明燈現(xiàn)象。a、樓宇內(nèi)部公共區(qū)域照明燈具損壞，每處扣1分；b、存在長明燈現(xiàn)象扣1分。 49、房屋管理，防火門完好，能正常開啟和自行關(guān)閉。a、防火門破損，每處扣1分；b、防火

20、門無法自動關(guān)閉，每處扣1分。 50、房屋管理，空置房管理?？头烤幹瓶罩梅拷y(tǒng)計(jì)表，每月經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)后存檔；空置房鑰匙由客服部專人保管，貼好標(biāo)簽，編制空置房鑰匙統(tǒng)計(jì)表；鑰匙借用、歸還按規(guī)定登記，原則上當(dāng)天歸還，超過3天應(yīng)歸還后重新辦理借用手續(xù)。a、未編制空置房統(tǒng)計(jì)表扣3分；b、空置房統(tǒng)計(jì)表無管理處負(fù)責(zé)人簽字扣1分；c、空置房鑰匙無標(biāo)識或標(biāo)識不清扣1分；d、未編制空置房鑰匙統(tǒng)計(jì)表扣3分；e、鑰匙借用、歸還未按規(guī)定登記扣1分；f、鑰匙借用超過3天未重新辦理借用手續(xù)扣1分。 51、房屋管理，空置房管理。每套空置房內(nèi)張貼工作巡查表，空置房維保修完成后，房內(nèi)不得堆放無關(guān)的物品或被占用；確?？罩梅?/p>

21、門窗、水、電、氣等關(guān)閉，設(shè)備設(shè)施完好、使用正常，衛(wèi)生狀況較好，目視墻面、天花無發(fā)霉、滲水、蛛網(wǎng)等，地面無積塵、垃圾、污漬。a、空置房未按規(guī)定張貼工作巡查表，每套扣2分；b、空置房內(nèi)存放無關(guān)物品或被占用，每套扣2分；c、空置房設(shè)施存在損壞，每套扣1分；d、空置房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每套扣1分。 52、房屋管理，空置房管理。管理員每月對空置房巡查2次；客服部負(fù)責(zé)人每周抽查不少于空置房總戶數(shù)的10%,每季度覆蓋一次；管理處負(fù)責(zé)人每月對空置房進(jìn)行抽查，做好抽查記錄。a、管理員未按規(guī)定巡查空置房，每人扣2分；b、客服部負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每周抽查空置房（或季度抽查覆蓋范圍不足）扣2分；c、管理處負(fù)責(zé)人未按規(guī)定每月

22、抽查空置房扣2分。 四裝修管理 53、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實(shí)無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）。a、裝修資料缺少裝修備案登記表，每戶扣1分；b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分；c、裝修資料缺少房屋裝飾裝修管理協(xié)議、裝修承諾書、裝修/施工防火責(zé)任書，每戶扣1分；d、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分；e、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取

23、的除外），每戶扣1分；f、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分；g、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分。 54、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)。 a、裝修申請無各級責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分。 55、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)裝修違規(guī)整改通知書，待整改完畢后方可施工。 a、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分；b、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分；c、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分。 56、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火

24、器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器。 a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分。 57、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼裝修許可證及工作巡查表，裝修工人持出入證施工。a、裝修現(xiàn)場未張貼裝修許可證，每戶扣1分；b、裝修現(xiàn)場未張貼工作巡查表，每戶扣1分；c、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分。 58、裝修管理，業(yè)戶裝修資料齊全，表格填寫詳細(xì)準(zhǔn)確、全面、規(guī)范。（業(yè)戶提出鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等簡單裝修的，核實(shí)無誤后，可由業(yè)主提出自行裝修的書面申請，只需提供施工負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件及聯(lián)系電話、施工工人身份證復(fù)印件及照片等相關(guān)資料）。 a、裝修資料缺少裝修備案登記表，每戶扣1

25、分；b、裝修資料缺少裝修合同、裝修設(shè)計(jì)方案、施工單位營業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書，每戶扣1分；c、裝修資料缺少房屋裝飾裝修管理協(xié)議、裝修承諾書、裝修/施工防火責(zé)任書，每戶扣1分；d、裝修資料缺少施工工人身份證復(fù)印件、出入證辦理記錄，每戶扣1分；e、未按規(guī)定收取裝修保證金（地方政府明確規(guī)定不得收取的除外），每戶扣1分；f、業(yè)主自行裝修無書面申請，每戶扣1分；g、存在填寫不規(guī)范現(xiàn)象扣1分。 59、裝修管理，裝修審批規(guī)范，有各級責(zé)任人簽名，并在審批中明確是否需要對公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)。a、裝修申請無各級責(zé)任人審批記錄，每戶扣1分。 60、裝修管理，電源線不得亂接亂拉，不得破壞房屋結(jié)構(gòu)，不得私搭亂建等，裝

26、修施工現(xiàn)場不得違規(guī)留宿，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象立即責(zé)令施工人員整改，情節(jié)嚴(yán)重者下發(fā)裝修違規(guī)整改通知書，待整改完畢后方可施工。a、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)施工現(xiàn)象，每戶扣2分；b、裝修現(xiàn)場存在違規(guī)留宿現(xiàn)象，每戶扣2分；c、對于違規(guī)裝修未開具整改通知書，每戶扣1分。 61、裝修管理，裝修現(xiàn)場配備足量滅火器，裝修現(xiàn)場每50平方米配置1具2KG以上滅火器。a、裝修現(xiàn)場未按規(guī)定配置有效滅火器，每戶扣2分。 62、裝修管理，裝修現(xiàn)場張貼裝修許可證及工作巡查表，裝修工人持出入證施工。 a、裝修現(xiàn)場未張貼裝修許可證，每戶扣1分；b、裝修現(xiàn)場未張貼工作巡查表，每戶扣1分；c、裝修現(xiàn)場施工工人無出入證或出入證過期，每人扣1分。 6

27、3、裝修管理，管理員每天對裝修單位現(xiàn)場巡查不少于1次。 a、管理員未按規(guī)定巡查扣2分。 64、裝修管理，裝修過程中有裝修材料及垃圾進(jìn)出的，施工單位須對公共通道及電梯進(jìn)行成品保護(hù)，裝修垃圾放置室內(nèi)或袋裝后運(yùn)至指定地點(diǎn)；自行清運(yùn)垃圾的，管理處指定時(shí)間與裝車地點(diǎn)。 a、存在須進(jìn)行成品保護(hù)而無相關(guān)措施的情況，每戶扣1分；b、裝修垃圾堆放于樓層公共區(qū)域，每戶扣1分；c、垃圾清運(yùn)未袋裝處理，每戶扣1分。 65、裝修管理，裝修驗(yàn)收記錄完整，有責(zé)任人簽名。 a、施工完成后未及時(shí)組織進(jìn)行驗(yàn)收，每戶扣1分；b、驗(yàn)收記錄無各級責(zé)任人簽字記錄，每戶扣1分；c、未經(jīng)驗(yàn)收合格已退還保證金，每戶扣1分。 五設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理

28、 66、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備臺賬。按系統(tǒng)分類建立設(shè)備設(shè)施臺賬，發(fā)生變動及時(shí)更新；設(shè)備設(shè)施投用一個(gè)月內(nèi)單獨(dú)建立設(shè)備檔案，并更新設(shè)備設(shè)施臺賬。a、未按規(guī)定建立設(shè)備設(shè)施臺賬扣3分；b、設(shè)備設(shè)施臺賬與實(shí)際不符扣1分；c、設(shè)備設(shè)施投用未及時(shí)建檔，每臺扣1分。 67、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備保養(yǎng)。制定設(shè)備設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃并于12月25日前報(bào)品質(zhì)管理部審批，年度保養(yǎng)計(jì)劃須內(nèi)部公示。 a、未按時(shí)制定年度保養(yǎng)計(jì)劃扣3分；b、年度保養(yǎng)計(jì)劃未內(nèi)部公示扣1分。 68、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，設(shè)備保養(yǎng)。按照保養(yǎng)計(jì)劃落實(shí)設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作，工程維修班長或主管每月對設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督抽查，并在保養(yǎng)記錄上簽字。a、未按

29、保養(yǎng)計(jì)劃開展保養(yǎng)工作，每項(xiàng)扣1分；b、月度保養(yǎng)記錄無工程維修部負(fù)責(zé)人抽查簽字記錄扣2分。 69、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。高低壓配電柜、電容柜、變壓器等重要供電設(shè)備設(shè)施須每班（8小時(shí)）至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)。 a、供電設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分；b、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分；c、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分。 70、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。供水設(shè)備設(shè)施（包括水泵、變頻控制柜、水池或水箱等）、運(yùn)行中的水景和泳池設(shè)備設(shè)施須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時(shí)至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)。 a、供水設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分；b、運(yùn)行中的水景

30、和泳池設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定巡視扣2分；c、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分；d、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分。 71、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。消防水泵房（包括各類消防水泵、消防水池、消防水箱）、消防風(fēng)機(jī)房、排水設(shè)備等每周至少巡視一次，記錄巡視情況。a、消防水泵房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣3分；b、消防風(fēng)機(jī)房未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分；c、排水設(shè)備未按規(guī)定（頻次不足）巡視扣2分；d、巡視記錄填寫不規(guī)范扣1分；e、巡視記錄與實(shí)際不符扣1分。 72、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，運(yùn)行管理。運(yùn)行技工每周對備用發(fā)電機(jī)及其配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行一次巡查，并記錄巡查情況。a、 備用發(fā)電機(jī)房及配套設(shè)備設(shè)施未按規(guī)定（頻次不足）巡查扣2分

31、；b、 巡查記錄填寫不規(guī)范扣1分；c、 巡查記錄與實(shí)際不符扣1分。 73、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，維修管理。維修技工配備工具箱（包）及相關(guān)工具一套；上門維修需自帶抹布、墊布、鞋套，嚴(yán)格按照服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)主溝通。a、維修技工未配備工具箱（包）及相關(guān)工具，每人扣2分；b、上門維修未攜帶相關(guān)物品，每人次扣1分；c、上門維修服務(wù)禮儀不符要求，每人次扣1分。 74、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，維修管理。公共部位設(shè)施設(shè)備完好，維護(hù)保養(yǎng)到位：各種門、桿、柱、扶手、圍欄、雕塑、建筑小品無倒塌、斷裂等安全隱患，無大面積油漆脫落；園區(qū)照明燈具無損壞；園區(qū)座椅無腐爛、陳舊、油漆脫落現(xiàn)象；天花、石材無斷裂、脫落現(xiàn)象；戶外配電箱無破

32、損。 a、公共設(shè)施因損壞存在安全隱患，每處扣2分；b、公共設(shè)施大面積油漆脫落，每處扣1分；c、園區(qū)照明損壞影響使用，每處扣1分；d、園區(qū)座椅腐爛/陳舊/油漆脫落，每處扣1分；e、天花、石材斷裂/脫落，每處扣1分；f、戶外配電箱破損，每處扣1分。 75、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，道路井蓋。園區(qū)道路無堆積物，路面無較大破損（面積大于等于0.5平方米）。 a、路面有危害行人安全障礙物，每處扣2分；b、路面不平、破損影響通行，每處扣1分；c、路面堆積大量雜物影響觀瞻或有礙通行，每處扣1分。 76、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，道路井蓋。集水井、排水溝井蓋完好，無銹蝕或老化現(xiàn)象；路面井蓋平整、牢固，無晃動現(xiàn)象，井蓋不高出或

33、低于路面2CM。a、井蓋出現(xiàn)銹蝕、老化或破損影響使用，每處扣1分；b、路面井蓋晃動存在安全隱患，每處扣2分；c、路面井蓋不平整，每處扣1分。 77、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行記錄、外來人員登記表、停水應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備。a、水泵房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分；b、水泵房未張貼停水應(yīng)急預(yù)案扣1分；c、水泵房未張貼系統(tǒng)圖扣1分；d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分；e、未設(shè)置外來人員登記表扣1分；f、運(yùn)行記錄缺失扣1分。 78、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)備卡、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識（運(yùn)行、停止、常開、常閉）、維修警示標(biāo)識

34、（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識（機(jī)房名稱、禁入、嚴(yán)禁吸煙）齊全；管網(wǎng)須設(shè)置水流流向標(biāo)識，消防泵、噴淋泵須設(shè)置相應(yīng)標(biāo)識；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)。a、水泵房設(shè)備卡缺失扣1分；b、水泵房運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識缺失扣1分；c、水泵房維修警示標(biāo)識缺失扣1分；d、設(shè)備房門標(biāo)識缺失，每設(shè)備房扣1分；e、管網(wǎng)未設(shè)置水流流向標(biāo)識扣1分；f、消防泵、噴淋泵未設(shè)置標(biāo)識扣1分；g、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分；h、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分；i、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每設(shè)備房扣1分。 79、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）設(shè)置高度不低于50公分

35、的擋鼠板。 a、未設(shè)置擋鼠板扣2分；b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分。 80、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵房（生活、消防）須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚。 a、水泵房通風(fēng)情況較差扣1分；b、水泵房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分；c、水泵房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分。 81、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，給排水系統(tǒng)。水泵機(jī)組外觀完好、無脫漆、無銹蝕、運(yùn)行正常；水泵、管道、閥門、法蘭連接等無超標(biāo)滲漏；設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生狀況良好。a、水泵機(jī)組

36、存在脫漆、銹蝕，每機(jī)組扣1分；b、水泵、管道、閥門、法蘭連接存在滴漏，每處扣1分；c、設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分。 82、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、停電應(yīng)急預(yù)案、系統(tǒng)圖完備；配電房須有運(yùn)行記錄，發(fā)電機(jī)房須有運(yùn)行記錄、巡查記錄。 a、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣1分；b、配電房未張貼系統(tǒng)圖扣1分；c、配電房未張貼停電應(yīng)急預(yù)案扣1分；d、上墻資料未采用噴繪或打印裝框扣1分；e、配電房運(yùn)行記錄缺失扣1分；f、發(fā)電機(jī)房運(yùn)行記錄、巡查記錄缺失扣1分；g、未設(shè)置外來人員登記表扣1分。 83、 設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電

37、房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備卡、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識（運(yùn)行、停止）、維修警示標(biāo)識（正在維修中、嚴(yán)禁合閘）、設(shè)備房門標(biāo)識（機(jī)房名稱、禁入、危險(xiǎn)、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)。 a、配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)備卡缺失扣1分；b、配電房運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識缺失扣1分；c、配電房維修警示標(biāo)識缺失扣1分；d、設(shè)備房門標(biāo)識缺失，每設(shè)備房扣1分；e、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每設(shè)備房扣1分；f、未按規(guī)定配備有效滅火器，每設(shè)備房扣1分；g、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每設(shè)備房扣1分。 84、設(shè)備設(shè)計(jì)維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電房、發(fā)電機(jī)房設(shè)置高度不低于50公分的擋鼠板，位于地下室的配電房、發(fā)電機(jī)房入口處應(yīng)有防

38、止水浸措施。a、配電房未設(shè)置擋鼠板扣2分；b、發(fā)電機(jī)房未設(shè)置擋鼠板扣2分；c、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分；d、地勢較低地下室配電房、發(fā)電機(jī)房未設(shè)置阻水臺扣1分。 85、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供配電系統(tǒng) 。配電房、發(fā)電機(jī)房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚。a、配電房通風(fēng)狀況較差扣1分；b、配電房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分；c、配電房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；d、發(fā)電機(jī)房通風(fēng)狀況較差扣1分；e、發(fā)電機(jī)房環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)扣1分；f、發(fā)電機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；g

39、、配電房、發(fā)電機(jī)房未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分。 86、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供配電系統(tǒng)。配電柜內(nèi)連接螺栓無發(fā)熱變色或腐蝕現(xiàn)象；接線進(jìn)出線連接無生銹現(xiàn)象；柜內(nèi)清潔狀況良好；配電柜操作面地面鋪設(shè)絕緣墊并設(shè)置黃色警戒線。 a、配電柜儀表、按鈕、指示燈存在損壞情況扣1分；b、連接螺栓松動、發(fā)熱變色或有腐蝕現(xiàn)象扣1分；c、接線進(jìn)出線連接松動、生銹扣1分；d、配電柜內(nèi)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣1分；e、未鋪設(shè)絕緣墊和黃色警戒線扣1分。 87、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控設(shè)施運(yùn)行正常，圖像清晰穩(wěn)定，無被遮擋現(xiàn)象，監(jiān)控錄像至少保存30天，錄像時(shí)間誤差不得超過2分鐘。a、圖像不清晰或存在被遮擋現(xiàn)象扣2分；b、監(jiān)控錄像保存期限

40、不足30天扣1分；c、錄像時(shí)間誤差超過2分鐘扣1分。 88、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。監(jiān)控系統(tǒng)電源、鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器等完好，監(jiān)視設(shè)備安裝固定良好。 a、監(jiān)控設(shè)備存在故障或損壞扣2分。 89、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，智能化系統(tǒng)。門禁系統(tǒng)無故障，各門禁刷卡器或密碼開鎖器正常使用。a、門禁系統(tǒng)無法正常使用，每處扣2分。 90、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防主機(jī)、各報(bào)警終端（如煙感、溫感、破玻等）、消防廣播等運(yùn)行正常，消防主機(jī)準(zhǔn)確顯示報(bào)警位置，每月聯(lián)動測試一次，有測試記錄。a、消防聯(lián)動系統(tǒng)存在故障扣2分；b、消防聯(lián)動系統(tǒng)在正常使用情況下未進(jìn)行聯(lián)動測試扣2分。 福州大禾佳物業(yè)管理有限公司余經(jīng)理 185

41、 6791 000891、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防主機(jī)的打印機(jī)能正常打印。 a、不符合要求扣3分。 92、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。手動能控制防火卷簾上升/停止/下降，上限、下限限位開關(guān)能正常動作。 a、現(xiàn)場測試卷簾門無法正常動作扣3分。 93、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。防火卷簾門導(dǎo)軌、傳動裝置、控制機(jī)構(gòu)安裝牢固；導(dǎo)軌滑動平直,卷簾在導(dǎo)軌內(nèi)運(yùn)行平穩(wěn)、順暢，無卡塞；外表無銹跡，不脫漆，無塵、簾片完好，控制盒完好。a、不符合要求，每處扣1分。 94、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。風(fēng)機(jī)控制柜手動能啟、停送/排煙風(fēng)機(jī)。a、風(fēng)機(jī)控制柜無法正常使用，每處扣1分。 95、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)

42、。正壓送風(fēng)口、排煙口、防火閥應(yīng)安裝牢固，啟閉靈活，動作可靠；風(fēng)口的執(zhí)行機(jī)構(gòu)動作靈敏，手控脫扣纜繩安裝合理無死彎、死角，開啟、復(fù)位動作靈活可靠。 a、不符合要求，每處扣1分。 96、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，消防系統(tǒng)。消防水泵房現(xiàn)場啟、停噴淋泵，泵應(yīng)正常工作，并顯示噴淋泵的當(dāng)前工作狀態(tài)。 a、消防水泵無法正常使用扣3分。 97、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。供暖系統(tǒng)運(yùn)行期間，運(yùn)行技工對供暖設(shè)備（包括熱交換器、水泵、鍋爐等）須在接班后、交班前及當(dāng)班期間每四小時(shí)至少巡視一次，并記錄相關(guān)運(yùn)行情況、運(yùn)行數(shù)據(jù)。a、供暖系統(tǒng)運(yùn)行期間未按規(guī)定進(jìn)行巡查扣2分；b、巡查未記錄相關(guān)運(yùn)行數(shù)據(jù)扣1分。 98、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供

43、暖系統(tǒng)。供暖設(shè)備完好，運(yùn)行正常；設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識齊全，設(shè)備機(jī)房衛(wèi)生整潔，并按規(guī)定配置滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計(jì)。a、設(shè)備管理制度、操作規(guī)程未上墻扣2分；b、狀態(tài)、運(yùn)行等標(biāo)識缺失扣1分；c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分；d、未按規(guī)定配置有效滅火器、應(yīng)急燈、溫濕度計(jì)扣2分；e、無供暖管網(wǎng)系統(tǒng)圖扣2分。 99、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，供暖系統(tǒng)。管道閥門無滴漏現(xiàn)象及事故隱患。a、管道、閥門檢查記錄不規(guī)范扣2分；b、維保記錄不規(guī)范扣2分；c、巡檢、檢修記錄不規(guī)范扣2分。 100、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)備管理制度、操作規(guī)程、外來人員登記表、巡查記錄、電梯困人應(yīng)急預(yù)案完備。 a、設(shè)備管理

44、制度、操作規(guī)程未上墻扣2分；b、未張貼電梯困人應(yīng)急預(yù)案扣0.1分；c、上墻資料未采用噴繪或打印裝框，每個(gè)機(jī)房扣1分；d、未設(shè)置外來人員登記表扣1分；e、未設(shè)置巡查記錄扣1分。 101、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)備卡、設(shè)備房門標(biāo)識（機(jī)房名稱、禁入、嚴(yán)禁煙火）齊全；按規(guī)定配備應(yīng)急燈、滅火器、溫濕度計(jì)，并處于正常使用狀態(tài)。a、電梯機(jī)房設(shè)備卡缺失，每個(gè)機(jī)房扣1分；b、設(shè)備房門標(biāo)識不齊全，每個(gè)機(jī)房扣1分；c、未按規(guī)定配備有效應(yīng)急燈，每個(gè)機(jī)房扣1分；d、未按規(guī)定配備有效滅火器，每個(gè)機(jī)房扣1分；e、未按規(guī)定配備有效溫濕度計(jì)，每個(gè)機(jī)房扣1分。 102、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房設(shè)置高度不

45、低于50公分的擋鼠板，電梯機(jī)房低于天臺地平入口處應(yīng)設(shè)置阻水臺。 a、未設(shè)置擋鼠板扣2分；b、擋鼠板高度不夠或密閉性不足扣1分；c、低于天臺地平的電梯機(jī)房未設(shè)置阻水臺扣1分。 103、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯機(jī)房須設(shè)置通風(fēng)設(shè)施，通風(fēng)狀況良好，相對濕度不超過80%，環(huán)境溫度不超過40，如超過應(yīng)采取相應(yīng)措施；地面平坦、干燥、防滑，墻面平整、干燥，地面、墻面整潔，無積塵、無油污、無雜物；地面應(yīng)刷地坪漆或貼瓷磚。 a、通風(fēng)情況較差，每個(gè)機(jī)房扣1分；b、環(huán)境溫度、濕度超標(biāo)，每個(gè)機(jī)房扣1分；c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，每個(gè)機(jī)房扣1分；d、地面未刷地坪漆或貼瓷磚扣2分。 104、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電

46、梯機(jī)房配備整套盤車工具且可正常使用，盤車工具擺放位置張貼使用說明。 a、未配備整套可使用盤車工具，每個(gè)機(jī)房扣2分；b、未張貼盤車工具使用說明，每個(gè)機(jī)房扣1分。 。105、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯各種按鍵功能正常，樓層指示信號齊全、清晰，每層層門的三角鑰匙孔周圍設(shè)置環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識。a、電梯功能按鍵、樓層信號指示燈有損壞，每臺扣1分；b、電梯層門無環(huán)形危險(xiǎn)警示標(biāo)識，每臺扣1分。 106、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯年檢證有效，維修保養(yǎng)合同完備；電梯轎廂內(nèi)明顯可視位置張貼年檢證明、使用須知。 a、無電梯維修保養(yǎng)合同扣3分；b、電梯轎廂內(nèi)未張貼有效年檢證明，每臺扣1分；c、電梯轎廂未張貼

47、使用須知，每臺扣1分。 107、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯轎廂內(nèi)照明、通風(fēng)良好，應(yīng)急通話設(shè)施正常，通話語音清晰。a、電梯轎廂照明刺眼或照明昏暗、通風(fēng)不暢，每臺扣1分；b、應(yīng)急通話無法接通或聲音較小，每臺扣1分。 108、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯運(yùn)行過程無明顯異響、搖晃、頓挫，安全觸板或光幕保護(hù)裝置有效，開關(guān)門靈活無明顯刮擦。a、電梯運(yùn)行過程存在異響、搖晃、頓挫，每臺扣1分；b、安全觸板或光幕保護(hù)裝置不靈敏、開關(guān)門不靈活，每臺扣1分。 109、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯底坑無明顯積水、垃圾。 a、電梯底坑有明顯積水、垃圾，每處扣1分。 110、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，電梯管理。電梯

48、發(fā)生故障及時(shí)登記、跟進(jìn)處理。a、電梯故障未進(jìn)行登記并跟進(jìn)處理扣2分。 111、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，排水排污。排水溝、排水管道、排污管道通暢，雨水井、污水井無堵塞、雜物淤積、外溢現(xiàn)象。 a、排水、排污管道堵塞，每處扣1分；b、雨水井、污水井堵塞、淤積或有外溢現(xiàn)象，每處扣1分。 112、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，排水排污。化糞池?zé)o堵塞、外溢現(xiàn)象，并根據(jù)實(shí)際情況清掏。a、化糞池存在堵塞或外溢現(xiàn)象，每處扣2分。 113、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，鑰匙管理。設(shè)備機(jī)房、管井房等各類工程鑰匙須按規(guī)定進(jìn)行分類，貼標(biāo)簽，存放于專用鑰匙箱內(nèi)；監(jiān)控中心常年存放一套項(xiàng)目全部設(shè)備機(jī)房的備用鑰匙，備用鑰匙須經(jīng)工程維修部負(fù)責(zé)人同意方可啟用。

49、 a、工程鑰匙未分類粘貼標(biāo)簽扣2分；b、監(jiān)控中心未存放整套設(shè)備機(jī)房備用鑰匙扣2分。 114、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，鑰匙管理。各類設(shè)備房鑰匙須建立臺賬，并有專人保管；領(lǐng)用、借用、歸還、交接、配置鑰匙須辦理登記手續(xù)。 a、未建立工程鑰匙清單扣2分；b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分；c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分。 115、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，工器具管理。工程維修共用工具須建立臺賬，發(fā)生變動及時(shí)更新，并有專人保管；借用須辦理登記手續(xù)，使用完后及時(shí)歸還。a、未建立共用工具清單扣2分；b、借用、歸還等未按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)扣1分；c、登記記錄填寫不規(guī)范扣1分。 六秩序維護(hù) 116、秩序維護(hù)、消防及車。輛

50、管理，儀容儀表。精神飽滿，儀表整潔，舉止文明；不準(zhǔn)挽袖、敞懷、卷褲腿或披衣，不得有背手、插兜、搭肩等現(xiàn)象。a、不符合要求，每人扣2分。 117、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。男士不得染發(fā)、留長發(fā)、大鬢角、剃光頭、蓄胡須，特殊情況只準(zhǔn)染黑色發(fā)；女士不準(zhǔn)燙發(fā)、披發(fā)，不得化濃妝，不準(zhǔn)涂有色指甲油，指甲不超過2毫米。a、不符合要求，每人扣2分。 118、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，儀容儀表。除結(jié)婚戒指和手表外，不得佩戴其它首飾。a、不符合要求，每人扣2分。 119、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。崗位區(qū)域干凈衛(wèi)生，崗臺、桌椅整潔，物品擺放整齊。a、不符合要求，每崗位扣2分。 120、秩序維護(hù)、

51、消防及車輛管理，崗位要求。崗位值班記錄、交接班記錄填寫完整、清晰。a、值班記錄、交接班記錄填寫不規(guī)范，每崗位扣1分。 121、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，崗位要求。上下班須列隊(duì)，接班隊(duì)員須于接班前10分鐘到指定地點(diǎn)集合，接班班長須檢查隊(duì)員儀容儀表，清點(diǎn)人數(shù)，召開班前會，交待注意事項(xiàng)；接班人未到崗或未交接完畢，交班人不得離崗，崗位物品、重要事項(xiàng)交接全面準(zhǔn)確；交班人員交班后到指定地點(diǎn)集合，交班班長清點(diǎn)人數(shù)，召開班后會。a、未執(zhí)行班前會制度扣2分；b、未執(zhí)行班后會制度扣2分；c、接班人員未提前10分鐘集合扣2分；d、交接出現(xiàn)漏崗或未交接完畢交班人離崗，每崗位扣2分；e、崗位物品、重要事項(xiàng)交接有誤，每崗

52、位扣1分。 122、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。當(dāng)值隊(duì)員、班隊(duì)長按規(guī)定著裝，佩戴工作牌及執(zhí)勤器材。a、不符合要求，每人扣2分。 123、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。對講機(jī)隨身攜帶，規(guī)范使用對講機(jī)用語，不得用于溝通與工作無關(guān)的事項(xiàng)。a、不符合要求，每人扣2分。 124、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得在崗位上吸煙、聊天、會客、吃東西、聽音樂、玩游戲或手機(jī)等。a、不符合要求，每人扣2分。 125、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，工作紀(jì)律。不得睡崗、脫崗、聚崗、串崗、嘻笑打鬧等。a、不符合要求，每人扣2分。 126、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理程序、常用電話（

53、客服前臺及監(jiān)控室）。a、不熟悉崗位職責(zé)、應(yīng)急處理流程等相關(guān)要求，每人扣2分。 127、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。熟悉小區(qū)環(huán)境，熟悉責(zé)任區(qū)域內(nèi)樓棟分布、安全重點(diǎn)防范部位、物防及消防設(shè)施位置，具備撲滅初始火災(zāi)、熟練使用滅火器材、外傷包扎以及協(xié)助處理糾紛等技能。a、 不熟悉園區(qū)環(huán)境、責(zé)任區(qū)域內(nèi)安全重點(diǎn)防范部位、物防及消防設(shè)施位置，每人扣2分；b、不熟悉滅火操作及相應(yīng)技能，每人扣2分。 121、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，業(yè)務(wù)技能。隊(duì)列動作熟練，車輛管理崗熟練掌握交通指揮手勢（以公安部最新手勢為準(zhǔn)）。a、不符合要求，每人扣2分。 128、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。建立對講機(jī)、強(qiáng)光手電、摩托車、雨衣（

54、鞋）、鎖車器、拖車器等秩。序維護(hù)部執(zhí)勤裝備臺帳，記載裝備及配件的品牌、型號、編號、崗位分布、使用狀態(tài)（崗位在用、故障待修、報(bào)廢）等信息。a、未建立裝備臺賬扣3分；b、臺賬信息不完整或與實(shí)際不符，每項(xiàng)裝備扣1分。 129、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。對講機(jī)及配件（電池和充電器）定崗使用，對講機(jī)進(jìn)行編號，編號唯一，標(biāo)注在對講機(jī)機(jī)身，通過編號可追溯到每臺對講機(jī)及配件的準(zhǔn)確崗位分布。a、不符合要求，每臺扣1分。 130、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。崗位裝備配置齊全、完好，能滿足正常執(zhí)勤需要，裝備放置有序美觀。a、不符合要求，每崗位扣1分。 131、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，裝備管理。巡

55、邏車（電瓶車、摩托車）性能良好，巡邏車不得駛出園區(qū)（搶險(xiǎn)救災(zāi)、傷病救援等特殊情況經(jīng)管理處負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可駛出園區(qū)），不使用時(shí)停放在指定位置，無公車私用現(xiàn)象。a、使用不符合要求，每輛扣2分。 七監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng) 132、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。值班記錄填寫規(guī)范清晰，監(jiān)控、消防設(shè)備出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，有故障信息登記、維修單等跟進(jìn)記錄。a、值班記錄填寫不規(guī)范扣1分；b、故障登記不全、未及時(shí)報(bào)修、跟進(jìn)，每項(xiàng)扣1分。 133、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。實(shí)行24小時(shí)值班，值班人員熟知監(jiān)控?cái)z像點(diǎn)、消防監(jiān)測點(diǎn)的位置，可熟練操作監(jiān)控設(shè)備及消防設(shè)備（監(jiān)控如調(diào)取錄像、畫面切換、調(diào)焦調(diào)距、動態(tài)跟蹤拍攝等，消防如查

56、詢、打印報(bào)警與動作記錄、查詢各類報(bào)警終端狀態(tài)等）。a、值班人員不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)操作技能，每人扣2分。 134、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心設(shè)備系統(tǒng)密碼實(shí)行授權(quán)管理，操作密碼須由指定人員掌握；監(jiān)控消防中心崗位應(yīng)對消防系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，并填寫消防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行記錄表。a、設(shè)備系統(tǒng)密碼未實(shí)行授權(quán)管理扣2分；b、未填寫消防系統(tǒng)（消防主機(jī)）運(yùn)行記錄扣2分。 135、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。監(jiān)控消防中心值班人員禁止攜帶MP3、MP4、游戲機(jī)等個(gè)人娛樂終端，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)禁止連接至互聯(lián)網(wǎng)、禁止安裝即時(shí)聊天工具、禁止存有音頻、視頻、游戲等與監(jiān)控?zé)o關(guān)的軟件和文件；a、值班人員攜帶無關(guān)物品，每人扣

57、2分；b、監(jiān)控計(jì)算機(jī)違規(guī)安裝軟件扣2分。 136、設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理，日常檢查。非值班人員進(jìn)入監(jiān)控中心須經(jīng)秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人同意，并按要求填寫外來人員出入登記表，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入；環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，不得存放雜物等與工作無關(guān)的物品，按規(guī)定配備滅火器，做好防水、防潮、防鼠措施。a、外來人員進(jìn)入未按規(guī)定進(jìn)行登記，每人次扣1分；b、登記表填寫不規(guī)范扣1分；c、環(huán)境衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)扣2分；d、堆放雜物或無關(guān)物品扣1分；e、未配備有效滅火器扣1分；f、有積水、潮濕現(xiàn)象扣1分；g、無防鼠措施扣1分。 137、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，消防安全管理。消防器材（消火栓、滅火器、防毒面具、室外消火栓、室外水泵結(jié)合器等）完好

58、有效，每月至少組織1次檢查，有月檢記錄；管理處負(fù)責(zé)人須在勞動節(jié)、國慶節(jié)、元旦節(jié)、春節(jié)前及其他重大活動前組織消防器材檢查。a、未按規(guī)定進(jìn)行月度檢查（或頻次不足）扣2分；b、未組織節(jié)前消防器材檢查扣2分。 138、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防安全管理。建立消防器材臺帳，變動及時(shí)更新。a、未建立消防器材臺賬扣3分；b、臺賬與實(shí)際不對應(yīng)，每項(xiàng)扣1分。 139、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防安全管理。消防通道暢通，防火門正常無鎖閉，閉門器、應(yīng)急燈、緊急出口指示燈完好。a、消防通道堵塞，每處扣2分；b、閉門器損壞，每處扣1分；c、應(yīng)急燈、出口指示燈損壞，每處扣1分。 140、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，消防安全管理。建立志愿消防

59、隊(duì)的架構(gòu)及成員名單，志愿消防隊(duì)下設(shè)滅火組、聯(lián)絡(luò)組、后勤組、救護(hù)組、疏散組、警戒組、設(shè)備組，成員名單須根據(jù)員工入職、離職、調(diào)動等動態(tài)信息每月更新一次。a、未建立志愿消防隊(duì)（或架構(gòu)不完整）扣3分；b、未建立志愿消防隊(duì)成員名單扣2分；c、成員名單未及時(shí)更新扣1分。 141、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，車場管理。道路及車場導(dǎo)向、禁停、減速、禁鳴等交通標(biāo)識完善、清晰；地庫有限高、禁火標(biāo)識，根據(jù)需要裝反光鏡、減速路拱等設(shè)施。a、停車場交通標(biāo)識不完善或不清晰扣2分；b、未設(shè)置限高、禁止煙火標(biāo)識扣1分；c、未根據(jù)實(shí)際設(shè)置反光鏡、減速路拱扣2分。 142、設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理，車場管理。車輛按位停放，整齊有序，不影響通行，嚴(yán)

60、禁在卷簾門下及消防通道停放車輛，違規(guī)停放須發(fā)出提示單。a、車輛違規(guī)停放，每輛扣1分；b、違規(guī)停放車輛無管理處提示單，每輛扣3分。 143、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，人員車輛進(jìn)出管理。出入口值班人員對進(jìn)入小區(qū)的裝修材料進(jìn)行仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)不銹鋼防盜網(wǎng)、玻璃、鋁合金窗框等材料需經(jīng)物業(yè)客服中心客服員確認(rèn)后方可放行。a、未按規(guī)定進(jìn)行檢查扣3分。 144、秩序維護(hù)、消防及車輛管理，人員車輛進(jìn)出管理。電腦、主機(jī)、電器、家私等大件物品搬出小區(qū)時(shí)，裝修、施工人員退場或搬出物品時(shí)（含紙皮、裝修建筑材料等，裝修垃圾、余泥除外），須憑物品放行條方可放行，嚴(yán)格核對物品名稱、數(shù)量，確認(rèn)無誤后予以放行，每日下班前將當(dāng)班收到

61、的物品放行條交當(dāng)班班長審閱，并由當(dāng)班班長上交物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一歸檔保存。a、未執(zhí)行物品放行管理制度扣3分；b、物品放行條未按規(guī)定審閱存檔扣2分。 145、秩序維護(hù)，消防及車輛管理，人員車輛進(jìn)出管理。出入口設(shè)置來訪人員登記表，登記來訪人姓名、證件號碼、來訪事由、被訪人姓名、房號、進(jìn)出時(shí)間等信息，施工或裝修人員憑施工人員出入證進(jìn)出。a、出入口未設(shè)置來訪人員登記表，每崗位扣3分；b、登記表填寫不規(guī)范或信息登記不全，每崗位扣1分。 146、秩序維護(hù)，日常檢查。當(dāng)班班長每班次巡查固定崗位值班情況不少于3次。a、班長未按規(guī)定查崗并簽到，每班次扣2分。 147、秩序維護(hù)，日常檢查。當(dāng)班班長應(yīng)對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位（包括天面、首層、出入口、主要道路）巡