團(tuán)隊(duì)管理-團(tuán)隊(duì)建設(shè)-經(jīng)理

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1、團(tuán) 隊(duì) 管 理 目 錄第 一 部 分 理 解 團(tuán) 隊(duì)一 、 認(rèn) 識 團(tuán) 隊(duì)二 、 團(tuán) 隊(duì) 的 定 義第 二 部 分 組 建 團(tuán) 隊(duì)一 、 團(tuán) 隊(duì) 的 組 織二 、 團(tuán) 隊(duì) 的 形 成三 、 團(tuán) 隊(duì) 的 領(lǐng) 導(dǎo)第 三 部 分 團(tuán) 隊(duì) 的 故 障 分 析 與 解 決 第 四 部 分 評 估 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 組 建一 、 團(tuán) 隊(duì) 的 組 織 1、 團(tuán) 隊(duì) 的 定 義2、 團(tuán) 隊(duì) 的 類 型3、 團(tuán) 隊(duì) 的 特 征4、 團(tuán) 隊(duì) 的 意 義 1、 團(tuán) 隊(duì) 的 定 義一 個 清 晰 的 團(tuán) 隊(duì) 定 義 有 助 于 將 這 種 新 的 組 織 形 式 與 更 傳 統(tǒng) 的 工 作 組（ group） 區(qū) 分

2、開 來“ 一 個 團(tuán) 隊(duì) 由 少 量 的 人 組 織 ， 這 些 人具 有 互 補(bǔ) 的 技 能 ， 對 一 個 共 同 目 的 、績 效 目 標(biāo) 及 方 法 做 出 承 諾 并 彼 此 負(fù) 責(zé)。 ” 工 作 組 的 結(jié) 構(gòu) 可 以 被 描 述 為 基 于 組 （ group-based） 的 組 織 的 統(tǒng) 一體工 作 組組 織 決 策 做 什 么怎 么 做 是 通 過 個 人 工作 成 果 個 人 對 個 人 的 工 作 負(fù)責(zé)人 事 職 能 在 個 體 的 組織 內(nèi) 有 指 導(dǎo) 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 自 我 表 現(xiàn) 指 導(dǎo) 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 自 我 管 理 的 工 作 團(tuán) 隊(duì)都 可 以 成

3、為 高 效 的 實(shí) 體Dependence InterdepenenceAutonomyindependence主 管 決 定 做 什 么 并且 給 出 怎 么 做 的 結(jié)構(gòu)主 觀 對 團(tuán) 隊(duì) 的 成 功負(fù) 責(zé)人 事 職 能 由 主 管 處理 主 管 決 策 做 什 么團(tuán) 隊(duì) 決 定 怎 么 做主 管 和 團(tuán) 隊(duì) 負(fù) 有責(zé) 任人 事 職 能 由 主 管 和團(tuán) 隊(duì) 共 同 處 理 團(tuán) 隊(duì) 決 策 做 什 么 和怎 么 做團(tuán) 隊(duì) 成 員 彼 此 負(fù) 責(zé)所 有 人 事 職 能 由 團(tuán)隊(duì) 處 理 團(tuán) 隊(duì) 定 義 中 的 幾 個 方 面 對 我 們 理 解 一 個 團(tuán) 隊(duì) 是 重 要 的 。少 量 成

4、員 2-25人8-12個 為 最 佳互 補(bǔ) 技 能 技 術(shù) 和 功 能 方 面 的 特 長解 決 問 題 和 決 策 技 能人 際 技 能對 一 個 共 同 的 和 績效 目 標(biāo) 做 出 承 諾 績 效 的 分 離 單 元管 理 層 通 過 在 公 司 績 效 需 求 之 內(nèi) 定 義 權(quán) 限 的 界 限 和 范 圍 來 指 明 方 向 。一 個 共 同 的 目 的 使 團(tuán) 隊(duì) 揉 成 一 個 整 體 ， 總 體 力 量 大 于 單 個 個 體 力 量 之和團(tuán) 隊(duì) 將 各 種 指 標(biāo) 轉(zhuǎn) 換 為 具 體 而 可 衡 量 的 績 效 目 標(biāo)具 體 的 績 效 目 標(biāo) 有 助 于 團(tuán) 隊(duì) 跟 蹤 進(jìn)

5、 步共 同 的 方 法 （ APPROACH） 成 員 間 的 社 會 契 約 與 他 們 的 目 的 相 關(guān) 聯(lián) 并 指 導(dǎo) 他 們 如 何 一 起 工 作參 照 目 的 與 目 標(biāo) 不 斷 調(diào) 整彼 此 負(fù) 責(zé) 在 實(shí) 現(xiàn) 團(tuán) 隊(duì) 目 的 、 績 效 目 標(biāo) 和 方 法 的 過 程 中 ， 團(tuán) 隊(duì) 成 員 逐 步 形 成 默 契的 配 合彼 此 承 諾 和 信 任 很 多 情 況 適 合 小 組 運(yùn) 作 而 且 能 從 小 組 協(xié) 作 中 得 益運(yùn) 用 小 組 而 不 是 團(tuán) 隊(duì) ， 適 合 于 以 下 情 況 ：個 人 角 色 和 職 責(zé) 對 成 果 的 影 響 是 首 要 的 因 素工

6、 作 成 果 的 協(xié) 議 是 在 所 有 成 員 與 領(lǐng) 導(dǎo) 之 間 確 定 ， 而 不 是 基 于 相 互 的 責(zé) 任小 組 的 表 現(xiàn) 取 決 于 所 有 組 織 和 個 體 （ 而 不 是 團(tuán) 隊(duì) ） 的 成 敗 需 要 指 導(dǎo) 的 團(tuán) 隊(duì) 是 最 普 遍 團(tuán) 隊(duì) 組 織 的 形 式經(jīng) 理成 員 決 定 團(tuán) 隊(duì) 做 什 么 和 如 何 完 成他 們 的 工 作完 成 所 有 人 的 職 能象 “ 隊(duì) 友 ” 一 樣 一 起 工 作 ， 但 是基 于 被 告 訴 如 何 /何 時 /去 完 成 什么 任 務(wù)以下情況適合用需要指導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)團(tuán) 隊(duì) 非 常 大 或 者 邏 輯 上 用 SDWT或

7、SMWT的 形 式 無 法 解 決 的 問 題The team s pupose is short in duration and the effort to bee a SDWT or SMWT outweighs the benefits 給 出 一 個 良 好 定 義 有 助 于 澄 清 團(tuán) 隊(duì) （ TEAM） 與 團(tuán) 隊(duì) 工 作（ TEAMWORK） 行 為 ， 后 一 點(diǎn) 在 任 何 組 織 形 式 中 都 是 有 價 值 的 ?；?于 的 團(tuán) 隊(duì) 工 作 行 為 ：相 互 監(jiān) 控 績 效提 供 并 接 受 反 饋維 持 有 效 的 、 閉 環(huán) 的 溝 通愿 意 并 且 有 能 力

8、相 互 支 持在 適 當(dāng) 場 合 需 要 的 不 同 靈 活 技 能隨 時 間 變 化 和 成 熟 SDWTs和 SMWTs與 傳 統(tǒng) 的 工 作 小 組 或 需 要 指 導(dǎo) 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 有 著 顯 著不 同 的 特 性特 征 工 作 小 組 或 需 要 指 導(dǎo) 的 團(tuán) 隊(duì) 自 我 指 導(dǎo) 和 自 我 表 現(xiàn) 管 理 的 團(tuán) 隊(duì)領(lǐng) 導(dǎo) 強(qiáng) ， 以 領(lǐng) 導(dǎo) 為 中 心 分 擔(dān) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 角 色責(zé) 任 只 有 個 人 責(zé) 任 既 有 個 人 的 也 有 共 同 的 責(zé) 任目 標(biāo) 小 組 的 目 標(biāo) 與 部 門 職 責(zé) 一 致 團(tuán) 隊(duì) 決 定 自 己 特 殊 的 目 標(biāo)工 作 成 果 個

9、人 的 工 作 成 果 集 體 的 工 作 成 果溝 通 運(yùn) 用 有 效 的 會 議 形 式 鼓 勵 用 完 全 開 放 的 會 議 并 提 出 有效 的 解 決 方 案考 評 用 他 對 其 他 人 影 響 的 程 度 間接 的 評 估 直 接 用 集 體 的 工 作 成 果 來 評 估 工 作 風(fēng) 格 討 論 ， 決 定 和 委 派 討 論 ， 決 定 而 且 真 正 地 一 起 工 作 團(tuán) 隊(duì) 工 作 可 以 影 響 的 績 效 和 有 效 性團(tuán) 隊(duì) 工 作 使 能 的 條 件團(tuán) 隊(duì) 成 功 基 于 個 體 績 效團(tuán) 隊(duì) 是 部 分 的 總 和 ， 而 不 是 一 個 表 演 者自 身

10、的 成 功 取 決 于 其 它 人 的 成 功團(tuán) 隊(duì) 任 務(wù) 的 完 成 取 決 于 團(tuán) 隊(duì) 成 員團(tuán) 隊(duì) 工 作 表 現(xiàn) 在 當(dāng) 一 個 團(tuán) 隊(duì)作 為 一 個 團(tuán) 隊(duì) 運(yùn) 作 的 時 候 目 前 大 部 分 公 司 員 工 是 一 個 在 指 導(dǎo) 下 工 作 的 團(tuán) 隊(duì) 。策 略 也 經(jīng) 常 被 自 我 指 揮 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 所 修 改 。工 作 組 指 導(dǎo) 下 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 自 我 指 揮 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 自 我 管 理 的 各 種 團(tuán) 隊(duì)今 天 明 天 將 來基 本 環(huán) 境 為 使 管 理 和 員 工 向 自 主 指 導(dǎo) 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 方 向 轉(zhuǎn) 變 ， 需 要 新

11、 的 行 為 方 式管 理 行 為打 破 舊 的 層 次和 管 理 模 式 放 棄 控 制 使 團(tuán)隊(duì) 被 授 權(quán) 和 具有 能 動 性 與 員 工 共 享責(zé) 任 義 務(wù) 關(guān) 注 于 培 養(yǎng) 成 功員 工 ， 而 不 是 僅做 日 常 的 決 策承 諾 達(dá) 到 一 種 新 的針 對 團(tuán) 隊(duì) 績 效 考 評而 定 義 的 成 功 ， 而 不 是 針 對 個 人 成 就的 成 功 在 決 策 時 愿 意承 擔(dān) 明 確 的 風(fēng)險 責(zé) 任 共 享 管 理 的責(zé) 任 義 務(wù) 假 定 可 為 個 人 的職 業(yè) 生 涯 發(fā) 展 負(fù)責(zé)員 工 行 為 仔 細(xì) 考 慮 自 我 指 揮 的 工 作 團(tuán) 隊(duì) 是 很 重

12、 要 的什 么 時 候 建 立 自 我 指 揮 的 工 作 團(tuán) 隊(duì)激 勵 發(fā) 起 人 、 領(lǐng) 導(dǎo) 和 成 員-樂 意 接 受 新 的 文 化-樂 意 承 擔(dān) 新 的 文 化-樂 意 學(xué) 習(xí) 與 同 事 相 互 影 響 的 新 方 法-敢 于 向 現(xiàn) 狀 挑 戰(zhàn)合 理 的 邏 輯 考 慮-小 數(shù) 量 （ 8-12個 成 員 為 佳 ）-團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 地 理 位 置 -所 有 成 員 來 自 相 似 的 業(yè) 務(wù) 部 門-考 慮 一 個 或 少 量 的 業(yè) 務(wù) 合 伙 人 作 為 團(tuán) 隊(duì) 成 員 新 的 管 理 范 例今 天 的 監(jiān) 督 者 /管 理 者 的 職 責(zé) 轉(zhuǎn) 變 到 教 練 /領(lǐng)

13、導(dǎo) 者 的 角 色監(jiān) 督 者 /管 理 者 教 練 /領(lǐng) 導(dǎo) 者檢 查 促 進(jìn)指 揮 、 管 理 教 練 、 協(xié) 調(diào)告 訴 建 議 、 指 導(dǎo)提 供 資 源 參 與 團(tuán) 隊(duì) 一 起 確 認(rèn) 和 保 護(hù) 所 需 的 資 源解 決 問 題 顧 問 、 建 議關(guān) 注 于 群 體 工 作 結(jié) 果 在 團(tuán) 隊(duì) 以 外 工 作 以 獲 得 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 支 持發(fā) 布 正 式 和 非 正 式 的 贊 譽(yù) /承 認(rèn) 加 入 并 與 團(tuán) 隊(duì) 成 員 共 獲 成 功 監(jiān) 督 者 或 管 理 者 個 人 將 針 對 其 成 為 團(tuán) 隊(duì) 環(huán) 境 下 的 教 練 /領(lǐng) 導(dǎo) 者 評 估 其 就 緒 狀 況 ， 接 受

14、能 力 ， 才 干 2、 團(tuán) 隊(duì) 類 型建議或參與團(tuán)隊(duì)計(jì)劃或發(fā)展團(tuán)隊(duì)行動或磋商團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)或服務(wù)團(tuán)隊(duì) 3、 團(tuán) 隊(duì) 特 征工作群體團(tuán)隊(duì)工作管 理 者執(zhí) 行 者 領(lǐng) 導(dǎo) 者 團(tuán) 隊(duì) 成 員 團(tuán) 隊(duì) 類 型 和 它 們 的 差 別團(tuán) 隊(duì) 類 別 工 作 周 期 典 型 產(chǎn) 出建 議 /參 與 團(tuán) 隊(duì) （ 如 董 事 會 、 委 員會 、 理 事 會 ） 可 變 的 ， 或 長 或 短 的 決 策 、 選 擇 、 建 議 、推 薦生 產(chǎn) /服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) （ 如 輪 船 飛 機(jī) 的 全體 人 員 、 制 造 夜 團(tuán) 隊(duì) 、 維 修 團(tuán) 隊(duì) ） 重 復(fù) 性 的 持 久 性 的 工 作 制 造 、 加 工

15、、 零 售 、顧 客 服 務(wù) 、 修 理計(jì) 劃 /發(fā) 展 團(tuán) 隊(duì) （ 如 科 研 小 組 、 計(jì)劃 團(tuán) 隊(duì) 、 工 作 團(tuán) 隊(duì) 、 任 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) ） 可 變 的 ， 整 個 團(tuán) 隊(duì) 的 壽命 只 有 一 個 周 期 計(jì) 劃 、 設(shè) 計(jì) 、 調(diào) 查 、報 告 、 原 始 模 型 、提 議 行 動 /磋 商 團(tuán) 隊(duì) （ 如 運(yùn) 動 團(tuán) 隊(duì) 、 音樂 小 組 、 探 險 隊(duì) 、 醫(yī) 療 團(tuán) 隊(duì) 、 談 判團(tuán) 隊(duì) ） 短 期 行 動 事 件 ， 往 往 在新 的 情 況 下 重 復(fù) 進(jìn) 行 競 賽 、 比 賽 、 探 險 、醫(yī) 療 手 術(shù) 、 特 殊 任務(wù) 團(tuán) 隊(duì) 特 征清 晰 的目 標(biāo) 恰 當(dāng) 的

16、領(lǐng) 導(dǎo)內(nèi) 部支 持應(yīng) 變技 能 相 互的 信 任相 關(guān)的 技 能 一 致 的承 諾 良 好 的溝 通外 部支 持 有 效 的 團(tuán) 隊(duì) 團(tuán) 隊(duì) 工 作 形 式 的 意 義創(chuàng) 造 團(tuán) 結(jié) 精 神 （ 集 體 精 神 ）使 管 理 層 有 時 間 進(jìn) 行 戰(zhàn) 略 性 思 考提 高 決 策 速 度促 進(jìn) 員 工 隊(duì) 伍 多 元 化提 高 績 效 人 類 團(tuán) 隊(duì) 工 作 的 需 要（ 1） 社 會 認(rèn) 同 （ Social Identification）歸 屬安 全自 尊地 位“ 屬 于 ” 人 類 團(tuán) 隊(duì) 工 作 的 需 要（ 2） 社 會 表 現(xiàn) （ Social Representation）共

17、同 的 價 值 觀 和 愿 景 社 會 認(rèn) 可 自 我 實(shí) 現(xiàn)“ 分 享 ” 團(tuán) 隊(duì) 組 建二 、 團(tuán) 隊(duì) 形 成 （ 一 ） 團(tuán) 隊(duì) 形 成 過 程（ 二 ） 團(tuán) 隊(duì) 的 形 成 途 徑 （ 一 ） 團(tuán) 隊(duì) 形 成 的 過 程前 階 段 階 段 2震 蕩 階 段 3規(guī) 范 化 階 段 4執(zhí) 行 5階 段解 體階 段 1形 成 在 項(xiàng) 目 的 生 命 周 期 里 所 有 團(tuán) 隊(duì) 通 過 同 樣 的 調(diào) 整 階 段形 成 磨 合 規(guī) 范 執(zhí) 行 轉(zhuǎn) 變順 從階 段 II 階 段 III階 段 I成 功 /復(fù) 雜 性 時 間 /努 力 讓 我 們 討 論 一 個 團(tuán) 隊(duì) 可 能 經(jīng) 過 的 階 段

18、 階 段 I-團(tuán) 隊(duì) 開 發(fā) 他 們 的 模 板 和 方 法階 段 II-成 功 的 團(tuán) 隊(duì) 進(jìn) 入 一 個 快 速 發(fā) 展 的 時 期 -它 的 過 程 和 方 法 被 發(fā) 展 和 優(yōu) 化階 段 II的 后 期 和 階 段 III的 早 期 -典 型 的 條 件 發(fā) 生 改 變 -確 立 的 方 法 作 用 越 來 越 小 -間 斷 的 發(fā) 生 效 果 的 時 期階 段 III -團(tuán) 隊(duì) 必 須 被 拯 救 -跳 到 一 個 新 的 有 實(shí) 質(zhì) 的 增 長 曲 線 每 個 階 段 的 步 驟形 成 期 這 個 步 驟 發(fā) 生 在 成 長 曲 線 的 早 期 并 有 如 下 特 點(diǎn) ：團(tuán) 隊(duì)

19、缺 乏 共 同 的 愿 景 和 目 的 感談 話 存 有 戒 心團(tuán) 隊(duì) 成 員 間 的 信 任 水 平 較 低團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo) 被 視 為 計(jì) 劃 和 決 策 制 定 者團(tuán) 隊(duì) 缺 乏 共 同 工 作 所 需 的 正 式 模 式團(tuán) 隊(duì) 成 員 對 其 他 成 員 特 有 的 智 慧 和 智 能 一 無 所 知團(tuán) 隊(duì) 缺 乏 靈 活 性 和 適 應(yīng) 性 為 什 么我 們 在此 ？ 每 個 階 段 的 步 驟風(fēng) 暴 期 這 個 步 驟 發(fā) 生 在 向 成 長 曲 線 的 第 二 階 段 轉(zhuǎn) 變 之 時 并 有 如 下 特 點(diǎn) ：關(guān) 于 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 、 領(lǐng) 導(dǎo) 、 類 型 和 工 作 關(guān)系 的 觀

20、 念 沖 突溝 通 ， 較 公 開 地 ， 經(jīng) 常 導(dǎo) 致 意 見 相 左聚 焦 在 個 人 和 小 組 的 需 求 每 個 階 段 的 步 驟正 常 期 這 個 階 段 發(fā) 生 在 向 成 長 曲 線 的 第 二 階 段 的 開 始 并 有 如 下 特 點(diǎn) ：共 同 的 愿 景 、 目 的 和 目 標(biāo) 開 始 產(chǎn) 生溝 通 較 開 放 ， 團(tuán) 隊(duì) 成 員 敢 于 面 對 問 題信 任 在 建 立團(tuán) 隊(duì) 成 員 在 確 保 領(lǐng) 導(dǎo) 作 用 上 顯 示 出 主 動 性共 同 工 作 的 各 種 方 式 被 測 試 和 使 用特 殊 的 智 慧 、 技 能 和 方 式 為 團(tuán) 隊(duì) 成 員 所 認(rèn)

21、同靈 活 性 和 適 應(yīng) 性 仍 處 在 較 低 水 平 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn) 的 能 力 較 低 每 個 階 段 的 步 驟實(shí) 行 期 這 一 步 驟 正 好 進(jìn) 入 發(fā) 展 曲 線 的 第 二 階 段 ， 具 有 如 下 特 點(diǎn) ：明 確 了 一 個 共 同 的 愿 景 和 目 的 觀 念溝 通 相 對 開 放信 任 度 相 對 較 高團(tuán) 隊(duì) 成 員 分 擔(dān) 并 接 受 領(lǐng) 導(dǎo) 責(zé) 任確 定 了 共 同 工 作 的 程 序 并 動 態(tài) 調(diào) 整高 度 認(rèn) 可 每 個 人 的 才 干 、 技 能 和 工 作 風(fēng) 格在 共 同 認(rèn) 可 的 工 作 模 式 內(nèi) 又 有 靈 活 性 和 適 應(yīng) 性 在 公

22、 認(rèn) 和 可 接 受 的 運(yùn) 作 模 式 內(nèi) 持 續(xù) 進(jìn) 行 團(tuán) 隊(duì) 學(xué) 習(xí) 每 個 階 段 的 步 驟轉(zhuǎn) 換 期 這 一 步 驟 是 一 個 新 的 發(fā) 展 曲 線 的 開 端 ， 具 有 如 下 特 點(diǎn) ：共 同 的 愿 景 和 目 的 觀 念 是 被 分 享 的溝 通 是 開 放 的信 任 度 達(dá) 到 高 的 層 次團(tuán) 隊(duì) 成 員 分 擔(dān) 領(lǐng) 導(dǎo) 責(zé) 任工 作 程 序 是 靈 活 有 效 的杰 出 的 才 干 被 綜 合 來 提 高 整 個 團(tuán) 隊(duì) 的 績 效團(tuán) 隊(duì) 具 有 靈 活 性 和 適 應(yīng) 性 并 且 對 改 進(jìn) 是 開 放 的 思 想 超 越 現(xiàn) 有 的 參 照 標(biāo) 準(zhǔn) 范 圍

23、 而 增 加 新 的 精 力 與 激 情 每 個 階 段 的 步 驟服 從 期 這 是 一 個 衰 落 的 步 驟 ， 在 這 里 團(tuán) 隊(duì) 沒 有 認(rèn) 識 到 需 要 激 活 和 創(chuàng) 新 ， 具 有 如 下 特 點(diǎn) ：缺 乏 激 動 人 心 的 共 同 愿 景 和 目 的 觀 念信 任 和 相 互 尊 重 和 開 放 的 溝 通 都 開 始 褪 減工 作 的 程 序 開 始 變 得 低 效團(tuán) 隊(duì) 的 思 想 和 變 化 被 限 制 在 現(xiàn) 有 的 參 照 標(biāo)準(zhǔn) 范 圍 內(nèi) 我 們 如 何 成 功 走 過 團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 展 的 各 個 階 段1、 團(tuán) 隊(duì) 成 員 清 楚 各 個 階 段 ， 并 共

24、 同 努 力 克 服 潛 在 的 影 響 成 功 的 障 礙2、 培 養(yǎng) 和 維 持 共 同 遠(yuǎn) 景 和 對 目 標(biāo) 的 認(rèn) 同 感3、 尋 找 革 新 的 做 事 方 法4、 公 開 討 論 遇 到 的 問 題 ， 并 達(dá) 成 解 決 的 共 識 ， 然 后 繼 續(xù) 前 進(jìn)5、 團(tuán) 隊(duì) 中 每 個 成 員 要 明 白 和 分 享 自 己 的 專 長 和 技 能6、 無 論 是 在 順 利 還 是 困 難 時 期 ， 均 要 信 任 團(tuán) 隊(duì) 成 員 并 互 相 尊 重7、 靈 活 、 舒 適 、 公 正 、 愉 快 、 開 放 ， 并 有 大 量 的 溝 通 、 溝 通 、 溝 通 (二 ）

25、、 團(tuán) 隊(duì) 形 成 途 徑任 務(wù) 為 導(dǎo) 向 的 途 徑 角 色 界 定 途 徑人 際 關(guān) 系 途 徑 價 值 觀 途 徑社 會 統(tǒng) 一 性途 徑 1、 以 任 務(wù) 為 導(dǎo) 向 的 途 徑明 確 團(tuán) 隊(duì) 的 任 務(wù) 以 及 每 個 團(tuán) 隊(duì) 成 員 能 夠 對 任 務(wù) 的 完 成 所 做 的 貢 獻(xiàn)團(tuán) 隊(duì) 的 任 務(wù) 成 員 的 工 作 目 標(biāo) 確 定 途 徑 ：確 保 團(tuán) 隊(duì) 清 楚 地 了 解 自 己 正 在 做 的 事 情 ， 以 及 他 們 已 經(jīng) 取 得了 多 大 程 度 的 進(jìn) 展 2、 角 色 界 定 途 徑角 色 界 定 是 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 的 主 要 任 務(wù) ， 它 為 建 立

26、 團(tuán) 隊(duì) 確 立 了 基 本 框 架角 色 界 定 位 置 、 角 色和 責(zé) 任 貢 獻(xiàn) 的方 式 團(tuán) 隊(duì) 角 色 ：角 色 行 動 特 征協(xié) 調(diào) 者 闡 明 目 標(biāo) 和 目 的 ， 幫 助 分 配 角 色 、責(zé) 任 和 義 務(wù) ， 為 群 體 做 總 結(jié) 穩(wěn) 重 、 智 力 水 平 中 等 ， 信 任 別 人 ， 公 正 ， 自 律 ，積 極 思 考 ， 自 信決 策 者 尋 求 群 體 進(jìn) 行 討 論 的 模 式 ， 促 使 群體 達(dá) 成 一 致 ， 并 作 出 決 策 有 較 高 的 成 就 ， 極 易 激 動 ， 敏 感 ， 不 耐 心 ， 好 交際 ， 喜 歡 辯 論 ， 具 有 煽

27、 動 性 ， 精 力 旺 盛策 劃 者 提 出 建 議 和 新 觀 點(diǎn) ， 為 行 動 過 程 提出 新 的 視 角 個 人 主 義 ， 慎 重 ， 知 識 淵 博 ， 非 正 統(tǒng) ， 聰 明監(jiān) 督 評估 者 分 析 問 題 和 復(fù) 雜 事 件 ， 評 估 其 他 人的 貢 獻(xiàn) 冷 靜 ， 聰 明 ， 言 行 謹(jǐn) 慎 ， 公 平 客 觀 ， 理 智 ， 不 易激 動支 助 者 為 別 人 提 供 個 人 支 持 和 幫 助 喜 歡 社 交 ， 敏 感 ， 以 團(tuán) 隊(duì) 為 導(dǎo) 向 ， 不 具 決 定 作 用 外 聯(lián) 者 介 紹 外 部 信 息 ， 與 外 部 人 談 判 有 求 知 欲 ， 多

28、才 多 藝 ， 喜 愛 交 際 ， 直 言 不 諱 ， 具有 創(chuàng) 新 精 神實(shí) 施 者 強(qiáng) 調(diào) 完 成 既 定 程 序 和 目 標(biāo) 的 必 要 性 ，并 且 完 成 任 務(wù) 力 求 完 美 ， 堅(jiān) 持 不 懈 ， 勤 勞 ， 注 意 細(xì) 節(jié) ， 充 滿 希望執(zhí) 行 者 把 談 話 和 觀 念 變 成 實(shí) 際 行 動 吃 苦 耐 勞 ， 實(shí) 際 ， 寬 容 ， 勤 勞 團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 的 原 則 ：每 個 團(tuán) 隊(duì) 成 員 既 承 擔(dān) 一 種 功 能 ， 又 擔(dān) 任 一 種 團(tuán) 隊(duì) 角 色一 支 團(tuán) 隊(duì) 需 要 在 功 能 及 團(tuán) 隊(duì) 角 色 之 間 找 到 一 種 令 人 滿 意 的 平 衡 ，

29、這 取 決 于 團(tuán) 隊(duì) 的 任 務(wù)團(tuán) 隊(duì) 的 效 能 取 決 于 團(tuán) 隊(duì) 成 員 認(rèn) 同 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 的 各 種 相 關(guān) 力 量 ， 以 及 按 照 各種 相 關(guān) 力 量 進(jìn) 行 調(diào) 整 的 程 度有 一 些 團(tuán) 隊(duì) 成 員 比 另 一 些 更 適 合 某 些 團(tuán) 隊(duì) 角 色 ， 這 取 決 于 他 們 的 個 性和 智 力一 個 團(tuán) 隊(duì) 只 有 在 具 備 了 范 圍 適 當(dāng) 、 平 衡 的 團(tuán) 隊(duì) 角 色 時 ， 才 能 充 分 發(fā) 揮其 技 術(shù) 資 源 的 優(yōu) 勢 。 3、 價 值 觀 途 徑團(tuán) 隊(duì) 建 設(shè) 的 核 心 是 團(tuán) 隊(duì) 成 員 間 就 其 應(yīng) 用 于 工 作 中 的 共 同

30、價 值 觀 和 原 則達(dá) 成 一 致 。 目 標(biāo) 和 工作共 識 個 人 行 為 4、 人 際 關(guān) 系 途 徑假 設(shè) ： 如 果 人 們 能 夠 充 分 地 互 相 理 解 ， 他 們 就 會 有 效 地 共 同 工 作基 本 原 則 ： 公 開 ， 坦 誠 地 討 論 群 體 內(nèi) 部 關(guān) 系 與 沖 突 會 形 成 相 互 信 賴 的氣 氛 ， 并 因 此 建 立 起 有 效 的 團(tuán) 隊(duì) 工 作目 的 ： 確 保 團(tuán) 隊(duì) 成 員 能 夠 以 誠 實(shí) 的 私 人 方 式 進(jìn) 行 相 互 交 往 5、 社 會 統(tǒng) 一 性 途 徑創(chuàng) 造 一 種 統(tǒng) 一 感-建 立 明 確 的 團(tuán) 隊(duì) 界 限培 養(yǎng)

31、 充 分 的 交 流-形 成 凝 聚 力培 養(yǎng) 一 種 對 團(tuán) 隊(duì) 的 自 豪 感 （ 職 業(yè) 化 訓(xùn) 練 、 業(yè) 績 宣 傳 ）-形 成 一 種 強(qiáng) 烈 的 團(tuán) 隊(duì) 同 一 性 意 識 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 5、 社 會 統(tǒng) 一 性 途 徑 的 三 個 目 的創(chuàng) 造 一 種 統(tǒng) 一 感創(chuàng) 造 一 種 相 互 理 解 的 氣 氛培 養(yǎng) 一 種 對 團(tuán) 隊(duì) 的 自 豪 感 團(tuán) 隊(duì) 組 建三 、 團(tuán) 隊(duì) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 1、 團(tuán) 隊(duì) 的 管 理 過 程2、 團(tuán) 隊(duì) 的 人 員 管 理3、 團(tuán) 隊(duì) 的 愿 景 與 目 標(biāo)4、 團(tuán) 隊(duì) 的 角 色 與 職 責(zé)5、 團(tuán) 隊(duì) 的 組 織 氣 氛6、 團(tuán) 隊(duì) 的 績

32、效 建 立 和 維 護(hù) 一 個 高 效 的 團(tuán) 隊(duì) 是 一 個 困 難 而 有 意 義 的 旅 程 確 立 團(tuán) 隊(duì) 要 求 核 心 組招 集 關(guān) 鍵 的 人團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 現(xiàn) 定 義 目 標(biāo) 和 范 圍識 別 技 能 團(tuán) 隊(duì) 發(fā) 布團(tuán) 隊(duì) 形 成團(tuán) 隊(duì) 終 止慶 賀 成 功重 新 指 派 團(tuán) 隊(duì)成 員 回 顧 和 學(xué) 習(xí) 對 照 目 標(biāo) 衡 量 成 就 角 色 分 類改 進(jìn) 流 程及 時 培 訓(xùn)評 估 團(tuán) 隊(duì)行 動 計(jì) 劃業(yè) 績 評 價演 練 沖 突 管 理 確 定 團(tuán) 隊(duì)運(yùn) 作 指 南確 定 方 向決 定 責(zé) 任 制 還是 自 制 的 團(tuán) 隊(duì) 定 義 角 色 和 職 責(zé)團(tuán) 隊(duì) 訓(xùn) 練監(jiān) 控 進(jìn)

33、度 與 目 標(biāo)的 對 比 情 況 團(tuán) 隊(duì) 如 何 選 員 是 達(dá) 成 目 標(biāo) 的 一 個 重 要 環(huán) 節(jié)個 人素 質(zhì) 組 織氣 氛職 位要 求管 理風(fēng) 格 組 織 績 效組 織 績 效 模 型職 位 要 求 個 人 素 質(zhì) 管 理 風(fēng) 格 組 織 氣 氛 最 終 績 效 團(tuán) 隊(duì) 人 員 的 組 成 差 別團(tuán) 隊(duì) 類 別 差 別 度 一 體 化 程 度建 議 /參 與 團(tuán) 隊(duì) （ 如 董 事 會 、 委 員 會 、理 事 會 ） 低 低生 產(chǎn) /服 務(wù) 團(tuán) 隊(duì) （ 如 輪 船 和 飛 機(jī) 的 全 體人 員 、 制 造 業(yè) 團(tuán) 隊(duì) 、 維 修 團(tuán) 隊(duì) ） 低 高計(jì) 劃 /發(fā) 展 團(tuán) 隊(duì) （ 如 科

34、 研 小 組 ） 高 低行 動 /磋 商 團(tuán) 隊(duì) （ 如 運(yùn) 動 團(tuán) 隊(duì) 、 音 樂 小組 、 探 險 隊(duì) 、 醫(yī) 療 團(tuán) 隊(duì) 、 談 判 團(tuán) 隊(duì) ） 高 高 團(tuán) 隊(duì) 人 員 素 質(zhì) 智 能 與 技 能技 能 動 作 技 能心 智 技 能心 智 技 能 ： 是 指 借 助 于 語 言 在 頭 腦 內(nèi) 部 的 ， 以 一 定 程 度 組 織 起 來 ， 并 能 順 利 完 成 某 種 認(rèn) 知 與 心 理 活 動 任 務(wù) 的 智 力 動 作 系 統(tǒng)動 作 技 能 ： 是 指 表 現(xiàn) 在 外 的 以 完 善 合 理 的 方 式 組 織 起 來 ， 并 能 順 利 完 成 某 種 活 動 任 務(wù) 的

35、技 體 動 作 系 統(tǒng) 。 團(tuán) 隊(duì) 被 授 權(quán) 完 成 一 個 共 同 的 目 標(biāo) ， 必 須 開 始 建 立 自 己 的愿 景 ， 而 且 愿 景 和 公 司 的 總 策 略 相 一 致 的 。團(tuán) 隊(duì) 共 同 目 標(biāo) + 行 為 準(zhǔn) 則執(zhí) 行 目 標(biāo)成 功 尺 度團(tuán) 隊(duì) 愿 景團(tuán) 隊(duì) 成 員 團(tuán) 隊(duì) 過 程 ： 目 標(biāo)團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 如 何 設(shè) 立 ， 對 團(tuán) 隊(duì) 面 向 其 它 及 終 極 目 標(biāo) 有 很 大 的 影 響共 同 目 標(biāo)共 同 向 前 聯(lián) 合 成 一 體 信 任 和 依 賴目 標(biāo) 肯 定 環(huán) 互 不 相 容低 調(diào) &微 弱成 功 戰(zhàn) 勝 &避 開 猜 疑 &懷 疑目 標(biāo) 否

36、定 環(huán)建 設(shè) 性 爭 議 是 決 定 成 功 的 有 利 因 素 ：1、 公 開 的 標(biāo) 準(zhǔn)2、 分 散 的 反 對 意 見3、 交 換 相 關(guān) 來 源 的 意 見4、 表 明 個 人 觀 點(diǎn)5、 合 并 想 法 相 互 協(xié) 作 相 互 競 爭 團(tuán) 隊(duì) 的 角 色 提 供 了 運(yùn) 作 和 支 持 性 的 基 礎(chǔ) 團(tuán) 隊(duì) 成 員團(tuán) 隊(duì) 成 員團(tuán) 隊(duì) 成 員 團(tuán) 隊(duì) 成 員團(tuán) 隊(duì) 成 員 團(tuán) 隊(duì) 成 員團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo)團(tuán) 隊(duì) 共 同的 目 標(biāo)團(tuán) 隊(duì) 的贊 助 人 團(tuán) 隊(duì) 指 導(dǎo) 者 執(zhí) 行 教 練執(zhí) 行 委 員 會 （ Executive Steering Committee）團(tuán) 隊(duì) 指 導(dǎo)教 師

37、運(yùn) 作 性 基 礎(chǔ) 支 持 性 基 礎(chǔ) 自 我 導(dǎo) 向 的 團(tuán) 隊(duì) 意 味 著 人 們 在 從 事 同 樣 名 稱 的 同 樣 工 作 時 將 擔(dān) 任 新而 不 同 的 角 色 團(tuán) 隊(duì)為 一 個 共 同 的 目 標(biāo) 相 互 負(fù) 有 責(zé) 任定 義 團(tuán) 隊(duì) 結(jié) 構(gòu) 和 責(zé) 任建 立 和 開 發(fā) 業(yè) 務(wù) 衡 量團(tuán) 隊(duì) 支 持 、 開 發(fā) 和 引 導(dǎo)參 與 團(tuán) 隊(duì) 活 動 和 承 擔(dān) 關(guān) 鍵 角 色支 持 團(tuán) 隊(duì) 價 值 和 行 為提 出 和 /或 表 達(dá) 威 脅 團(tuán)隊(duì) 成 功 的 問 題 引 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) 績 效 走 向預(yù) 期 的 結(jié) 果引 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) 決 定 業(yè) 務(wù)策 略 /方 向共 擔(dān) 面 向 結(jié)

38、 果 的 團(tuán)隊(duì) 相 互 責(zé) 任團(tuán) 隊(duì) 成 員 團(tuán) 隊(duì) 領(lǐng) 導(dǎo)定 義 業(yè) 務(wù) 成 果定 義 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)指 定 預(yù) 算任 命 團(tuán) 隊(duì)解 決 團(tuán) 隊(duì) 問 題 提 供 團(tuán) 隊(duì) 動 態(tài) 指 導(dǎo)引 導(dǎo) 團(tuán) 隊(duì) 流 程確 認(rèn) 必 要 的 工 具 /技 巧觀 察 團(tuán) 隊(duì) 會 議 并 提 供 反 饋員 工 績 效 和 開 發(fā)幫 助 員 工 職 業(yè) 成 長招 聘 、 培 訓(xùn) 和 培 養(yǎng) 能 力很 強(qiáng) 的 員 工團(tuán) 隊(duì) 贊 助 人 績 效 引 導(dǎo)團(tuán) 隊(duì) 顧 問 角 色 和 職 責(zé)團(tuán) 隊(duì) 全 體 要 為 成 功 地 取 得 期 望 的 績 效 結(jié) 果 負(fù) 責(zé)業(yè) 務(wù) 有 效 性交 付 可 獲 利 的 服 務(wù) 和 解

39、 決 方 案明 確 、 評 估 和 利 用 資 源 和 技 能平 衡 工 作 負(fù) 荷做 出 后 備 、 交 叉 培 訓(xùn) （ Cross-training） 及 覆蓋 范 圍 （ Coverage）確 保 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 和 業(yè) 務(wù) 總 體 方 向 保 持 一 致團(tuán) 隊(duì) 工 作定 義 團(tuán) 隊(duì) 結(jié) 構(gòu) 和 責(zé) 任 （ Accountability） 明 確 角 色 、 職 責(zé) 和 期 望在 團(tuán) 隊(duì) 內(nèi) 和 團(tuán) 隊(duì) 間 確 保 有 效 的 溝 通 和 協(xié) 商明 確 、 評 估 和 建 議 認(rèn) 同 的 事 物 （ Recognition）團(tuán) 隊(duì) 職 責(zé) ： 業(yè) 務(wù) 控 制 /處 理 （ Process

40、es）制 定 和 維 護(hù) 業(yè) 務(wù) 評 估確 保 狀 態(tài) （ Posture） 審 計(jì) 和 資 產(chǎn) 控 制制 定 和 維 持 有 效 的 工 作 程 序確 保 合 適 的 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 和 變 革 管 理確 保 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 和 業(yè) 務(wù) 總 體 方 向 保 持 一 致團(tuán) 隊(duì) 支 持輔 導(dǎo) （ Coach） 其 他 人實(shí) 踐 并 提 升 人 際 技 能發(fā) 展 和 遵 循 團(tuán) 隊(duì) 行 為 準(zhǔn) 則有 效 地 融 入 團(tuán) 隊(duì) 新 成 員構(gòu) 造 個 人 和 團(tuán) 隊(duì) 技 術(shù) 活 力（ Technical Vitaliyt） 5、 團(tuán) 隊(duì) 的 組 織 氣 氛員 工 積 極 性 發(fā) 揮 程 度 關(guān) 鍵 取

41、決 于 組 織 氣 氛組 織 氣 氛 有 六 個 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)靈 活 性 ： 官 僚 最 小 化 及 鼓 勵 員 工 創(chuàng) 新 的 程 度責(zé) 任 性 ： 員 工 工 作 自 主 及 敢 冒 風(fēng) 險 的 程 度進(jìn) 取 性 ： 管 理 層 鼓 勵 員 工 不 斷 改 進(jìn) 追 求 卓 越 的 程 度獎 勵 性 ： 管 理 層 評 價 員 工 時 對 績 效 導(dǎo) 向 及 認(rèn) 可 和 表 揚(yáng) 的 程 度明 確 性 ： 員 工 清 晰 了 解 組 織 使 命 和 方 向 及 組 織 架 構(gòu) 的 程 度凝 聚 性 ： 員 工 之 間 同 心 同 德 互 相 合 作 愿 意 付 出 額 外 的 努 力 的 程

42、 度 管 理 風(fēng) 格組 織 氣 氛 70%取 決 于 管 理 者 的 風(fēng) 格美 國 管 理 大 師 麥 克 利 蘭 認(rèn) 為 管 理 風(fēng) 格 有 以 下 六 種 ：強(qiáng) 制 型 ： 強(qiáng) 調(diào) 立 即 服 從權(quán) 威 型 ： 提 供 長 遠(yuǎn) 目 標(biāo) 和 愿 景親 和 型 ： 注 重 建 立 和 諧 的 人 際 關(guān) 系民 主 型 ： 建 立 默 契 ， 產(chǎn) 生 新 思 想定 步 速 型 ： 以 自 我 為 榜 樣 ， 追 求 高 標(biāo) 準(zhǔn)教 練 型 ： 以 對 下 屬 長 期 的 職 業(yè) 發(fā) 展 培 養(yǎng) 為 出 發(fā) 點(diǎn) 強(qiáng) 制 型 權(quán) 威 型 親 和 型 民 主 型 定 步 速 型 教 練 型 平 衡 成

43、績 單 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 可 使 團(tuán) 隊(duì) 根 據(jù) 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 定 期 跟 蹤 他 們 的 進(jìn) 展平 衡 成 績 單 成 本 效 益目 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)成 本成 功程 度 預(yù) 算 變 化以 團(tuán) 隊(duì) 里 程 碑 為 依 據(jù) 的 成 績成 本 與 外 部 行 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 對 比業(yè) 務(wù) 流 程 管 理目 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn) 技 術(shù) 領(lǐng) 導(dǎo)系 統(tǒng) 準(zhǔn) 備顧 客 交 付標(biāo) 準(zhǔn) 戰(zhàn) 略 技 術(shù) 領(lǐng) 導(dǎo) 者 數(shù) 量從 設(shè) 計(jì) 到 生 產(chǎn) 的 時 間交 付 滿 足 率標(biāo) 準(zhǔn) 符 合 率 團(tuán) 隊(duì) /個 人 滿 意目 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)技 術(shù) 能 力操 作 質(zhì) 量團(tuán) 隊(duì) 開 發(fā)團(tuán) 隊(duì) 效 率 技 術(shù) 復(fù) 合

44、 與 需 要 的 證 據(jù)團(tuán) 隊(duì) 會 議 出 席 情 況團(tuán) 隊(duì) 評 估 調(diào) 查團(tuán) 隊(duì) 研 發(fā) 清 單顧 客 滿 意目 的 衡 量 標(biāo) 準(zhǔn)優(yōu) 選 供 應(yīng) 商響 應(yīng) 性 供 應(yīng)伙 伴 關(guān) 系 內(nèi) 部 和 外 部 顧 客 滿 意 率準(zhǔn) 時 技 術(shù) 交 付準(zhǔn) 時 資 源 交 付設(shè) 備 準(zhǔn) 確 率 另 外 ， 一 些 其 它 因 素 也 影 響 團(tuán) 隊(duì) 績 效組 織 和 職 位 特 征報 酬 結(jié) 構(gòu) 環(huán) 境 的 不 確 定管 理 控 制 可 獲 得 的 資 源任 務(wù) 特 征復(fù) 雜 性組 織類 型 單 項(xiàng) 任 務(wù) 能 力任 務(wù) /知 識 /技 能 /能 力動 機(jī)態(tài) 度 團(tuán) 隊(duì) 能 力團(tuán) 隊(duì) 工 作 技 能團(tuán)

45、 隊(duì) 關(guān) 系 知 識團(tuán) 隊(duì) 態(tài) 度工 作 特 征工 作 結(jié) 構(gòu)團(tuán) 隊(duì) 規(guī) 范溝 通 結(jié) 構(gòu) 團(tuán) 隊(duì) 績 效 團(tuán) 隊(duì) 小 結(jié)清 楚 的 團(tuán) 隊(duì) 目 標(biāo) 什 么 是 我 們 的 使 命 ？ 目 標(biāo) ？一 個 改 進(jìn) 計(jì) 劃 在 需 要 時 我 們 怎 么 獲 得 幫 助 ？清 楚 定 義 的 角 色 我 們 怎 樣 定 義 和 共 享 角 色 ？清 楚 的 溝 通 我 們 怎 樣 和 其 他 人 溝 通 ？有 益 的 團(tuán) 隊(duì) 行 動 我 們 彼 此 希 望 怎 樣 行 動 ？定 義 的 很 好 的 決 策 程 序 我 們 怎 樣 做 決 策 ？ 什 么 標(biāo) 準(zhǔn) ？均 衡 參 與 我 們 怎 樣 確

46、 認(rèn) 每 個 人 都 有 貢 獻(xiàn) ？建 立 基 本 的 規(guī) 則 什 么 是 我 們 的 基 本 原 則 ？ 規(guī) 范 ？ 知 道 團(tuán) 隊(duì) 演 變 的 過 程 我 們 關(guān) 注 什 么 段 隊(duì) 變 動 ？使 用 科 學(xué) 的 方 法 我 們 怎 樣 做 正 式 的 決 定 ？團(tuán) 隊(duì) 成 功 的 因 素 團(tuán) 隊(duì) 故 障 分 析 與 解 決 團(tuán) 隊(duì) 評 估 團(tuán) 隊(duì) 評 估磨 合 規(guī) 范 確 認(rèn) 變 更執(zhí) 行階 段 一 階 段 二 階 段 三 我 們 在 哪 里我 們 需 要 做 什 么何 時 我 們 需 要 達(dá) 到 目 的 地什 么 正 在 阻 礙 或 將 要 阻 礙 我 們 達(dá) 到 目 的 地 什 么

47、將 對 于 達(dá) 到 目 的 地 有 幫 助 ? 團(tuán) 隊(duì) 評 估團(tuán) 隊(duì) 成 員 對 每 一 句 話 最 準(zhǔn) 確 的 評 估 同 意 不 知 道 不 同 意1、 我 們 有 一 個 共 同 的 愿 景 和 一 組 清 晰 定 義 的 目 標(biāo)2、 我 們 直 抒 幾 見3、 我 們 都 被 認(rèn) 為 是 有 價 值 的 ， 得 到 信 任 并 受 到 尊 重4、 我 們 進(jìn) 行 重 要 的 團(tuán) 隊(duì) 決 策5、 我 們 鼓 勵 創(chuàng) 造 和 創(chuàng) 新6、 我 們 認(rèn) 可 并 充 分 利 用 每 個 成 員 的 不 同 技 能 、 知 識 和 力 量7、 我 們 向 得 到 公 認(rèn) 的 流 程 挑 戰(zhàn)8、 我

48、 們 易 于 承 認(rèn) 錯 誤 ， 并 從 錯 誤 中 吸 取 教 訓(xùn) 9、 我 們 以 關(guān) 鍵 目 標(biāo) 來 衡 量 進(jìn) 步10、 我 們 全 都 參 加 團(tuán) 隊(duì) 的 會 議 和 討 論 團(tuán) 隊(duì) 評 估團(tuán) 隊(duì) 成 員 對 每 一 句 話 最 準(zhǔn) 確 的 評 估 同 意 不 知 道 不 同 意11、 我 們 考 慮 每 一 個 人 的 意 見12、 我 們 共 享 團(tuán) 隊(duì) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán)13、 我 們 使 用 有 效 的 程 序 來 安 排 和 跟 蹤 任 務(wù) 與 項(xiàng) 目14、 我 們 快 速 研 究 不 同 的 價 值 和 方 法15、 對 變 化 我 們 能 作 出 及 時 的 靈 活 的 反

49、 應(yīng)16、 我 們 三 思 而 后 行17、 我 們 都 明 白 自 己 在 團(tuán) 隊(duì) 中 的 角 色 和 對 自 己 的 期 望18、 我 們 傾 聽 其 他 成 員 的 身 音 19、 我 們 接 受 他 人 意 見 并 坦 言 已 見20、 我 們 相 互 鼓 勵 團(tuán) 隊(duì) 評 估團(tuán) 隊(duì) 成 員 對 每 一 句 話 最 準(zhǔn) 確 的 評 估 同 意 不 知 道 不 同 意21、 我 們 的 政 策 ， 規(guī) 定 和 原 則 是 幫 助 團(tuán) 隊(duì) 成 員 更 有 效 和 容 易的 工 作22、 我 們 要 努 力 避 免 “ 一 言 堂 ” 團(tuán) 隊(duì)23、 如 果 可 能 話 ， 我 們 可 以 做

50、幾 項(xiàng) 工 作24、 我 們 有 能 力 做 工 作25、 我 們 非 常 協(xié) 調(diào) 地 朝 著 目 標(biāo) 前 進(jìn) ， 同 時 關(guān) 注 工 作 的 結(jié) 果26、 我 們 有 足 夠 的 信 息 去 獨(dú) 立 或 協(xié) 同 工 作27、 我 們 相 互 坦 誠 相 待28、 我 們 對 整 個 團(tuán) 隊(duì) 提 供 不 斷 的 支 持 和 鼓 勵 ， 并 且 慶 祝 個 人 和 團(tuán) 隊(duì) 取 得 的 成 就29、 我 們 的 團(tuán) 隊(duì) 有 所 需 的 資 源 去 做 我 們 的 工 作30、 我 們 選 擇 新 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員 團(tuán) 隊(duì) 評 估團(tuán) 隊(duì) 成 員 對 每 一 句 話 最 準(zhǔn) 確 的 評 估 同 意

51、不 知 道 不 同 意31、 確 定 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 變 革 需 求 并 且 對 這 些 需 求 作 出 反 應(yīng)32、 我 們 關(guān) 注 自 己 與 團(tuán) 隊(duì) 的 相 互 關(guān) 系33、 我 們 承 諾 高 標(biāo) 準(zhǔn) 、 高 質(zhì) 量 完 成 任 務(wù)34、 我 們 勇 敢 地 面 對 并 且 開 誠 不 公 地 處 理 不 同 意 見35、 我 們 為 整 個 團(tuán) 隊(duì) 而 感 到 自 豪36、 團(tuán) 隊(duì) 成 員 要 從 “ 我 們 ” 來 考 慮 問 題 ， 而 不 要 以 “ 我 ” 來考 慮 問 題37、 在 任 務(wù) 開 始 之 前 ， 我 們 根 據(jù) 事 實(shí) 和 目 標(biāo) 做 決 策 ， 并 且

52、考慮 和 減 小 風(fēng) 險 ， 同 時 及 時 作 出 決 定 。 38、 我 們 從 客 戶 方 尋 求 信 息 ， 觀 點(diǎn) 和 意 見39、 我 們 把 變 革 當(dāng) 作 是 成 長 和 提 高 的 機(jī) 會40、 我 們 聽 取 個 人 和 團(tuán) 隊(duì) 的 意 見 并 相 互 學(xué) 習(xí) 團(tuán) 隊(duì) 評 估共 同 的 愿 景 和 目 標(biāo)1、 我 們 有 一 個 共 同 的 愿 景 和 一 組 清 晰 定 義 的 目 標(biāo)9、 我 們 以 關(guān) 鍵 目 標(biāo) 來 衡 量 進(jìn) 步17、 我 們 都 明 白 自 己 在 團(tuán) 隊(duì) 中 的 角 色 和 對 自 己 的 期 望25、 我 們 非 常 協(xié) 調(diào) 地 朝 著 目

53、標(biāo) 前 進(jìn) ， 同 時 關(guān) 注 工 作 的 結(jié) 果33、 我 們 承 諾 高 標(biāo) 準(zhǔn) 、 高 質(zhì) 量 完 成 任 務(wù)開 放 式 溝 通2、 我 們 直 抒 幾 見10、 我 們 全 都 參 加 團(tuán) 隊(duì) 的 會 議 和 討 論18、 我 們 傾 聽 其 他 成 員 的 身 音26、 我 們 有 足 夠 的 信 息 去 獨(dú) 立 或 協(xié) 同 工 作 34、 我 們 勇 敢 地 面 對 并 且 開 誠 不 公 地 處 理 不 同 意 見 團(tuán) 隊(duì) 評 估相 互 信 任 和 尊 重3、 我 們 都 被 認(rèn) 為 是 有 價 值 的 ， 得 到 信 任 并 受 到 尊 重11、 我 們 考 慮 每 一 個 人

54、 的 意 見19、 我 們 接 受 他 人 意 見 并 坦 言 已 見27、 我 們 相 互 坦 誠 相 待35、 我 們 為 整 個 團(tuán) 隊(duì) 而 感 到 自 豪共 享 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán)4、 我 們 進(jìn) 行 重 要 的 團(tuán) 隊(duì) 決 策12、 我 們 共 享 團(tuán) 隊(duì) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 權(quán)20、 我 們 相 互 鼓 勵28、 我 們 對 整 個 團(tuán) 隊(duì) 提 供 不 斷 的 支 持 和 鼓 勵 ， 并 且 慶 祝 個 人 和 團(tuán) 隊(duì) 取 得 的 成 就36、 團(tuán) 隊(duì) 成 員 要 從 “ 我 們 ” 來 考 慮 問 題 ， 而 不 要 以 “ 我 ”來 考 慮 問 題 團(tuán) 隊(duì) 評 估有 效 的 工 作 程 序5、

55、 我 們 鼓 勵 創(chuàng) 造 和 創(chuàng) 新13、 我 們 使 用 有 效 的 程 序 來 安 排 和 跟 蹤 任 務(wù) 與 項(xiàng) 目21、 我 們 的 政 策 ， 規(guī) 定 和 原 則 是 幫 助 團(tuán) 隊(duì) 成 員 更 有 效 和 容 易 的 工 作29、 我 們 的 團(tuán) 隊(duì) 有 所 需 的 資 源 去 做 我 們 的 工 作31、 確 定 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 變 革 需 求 并 且 對 這 些 需 求 作 出 反 應(yīng)團(tuán) 隊(duì) 成 長6、 我 們 認(rèn) 可 并 充 分 利 用 每 個 成 員 的 不 同 技 能 、 知 識 和 力 量14、 我 們 快 速 研 究 不 同 的 價 值 和 方 法22、 我 們

56、要 努 力 避 免 “ 一 言 堂 ” 團(tuán) 隊(duì)30、 我 們 選 擇 新 的 團(tuán) 隊(duì) 成 員 38、 我 們 從 客 戶 方 尋 求 信 息 ， 觀 點(diǎn) 和 意 見 團(tuán) 隊(duì) 評 估變 革 適 應(yīng) 性7、 我 們 向 得 到 公 認(rèn) 的 流 程 挑 戰(zhàn)15、 對 變 化 我 們 能 作 出 及 時 的 靈 活 的 反 應(yīng)31、 確 定 團(tuán) 隊(duì) 成 員 的 變 革 需 求 并 且 對 這 些 需 求 作 出 反 應(yīng)39、 我 們 把 變 革 當(dāng) 作 是 成 長 和 提 高 的 機(jī) 會持 續(xù) 改 進(jìn)8、 我 們 易 于 承 認(rèn) 錯 誤 ， 并 從 錯 誤 中 吸 取 教 訓(xùn)16、 我 們 三 思 而

57、 后 行24、 我 們 有 能 力 做 工 作32、 我 們 關(guān) 注 自 己 與 團(tuán) 隊(duì) 的 相 互 關(guān) 系 40、 我 們 聽 取 個 人 和 團(tuán) 隊(duì) 的 意 見 并 相 互 學(xué) 習(xí) 團(tuán) 隊(duì) 評 估每 一 行 從 左 至 右 開 始 工 作 。 完 成 后 ， 將 每 一 列 的 內(nèi) 容 相 加 以 確 定 你 的 團(tuán) 隊(duì)的 強(qiáng) 勢 及 提 高 機(jī) 會共 同 的 愿 景和 目 標(biāo) 開 放 式溝 通 相 互 信 任和 尊 重 共 享 的 領(lǐng)導(dǎo) 權(quán) 有 效 的 工作 程 序 團(tuán) 隊(duì) 成 長 變 革 的 適應(yīng) 性 持 續(xù) 改 進(jìn)1 2 3 4 5 6 7 89 10 11 12 13 14 15

58、1617 18 19 20 21 22 23 2425 26 27 28 29 30 31 3233 34 35 36 37 38 39 40同 意 不 同 意不 知 道 評 估 結(jié) 果 開 放 的 溝 通對 目 標(biāo) 的 關(guān) 注有 效 的 工 作 流 程 相 互 信 任 和 尊 重尊 重 差 異 化持 續(xù) 的 學(xué) 習(xí) 共 享 的 領(lǐng) 導(dǎo)靈 活 和 適 應(yīng) 高 效 團(tuán) 隊(duì) 的 特 征 評 估 結(jié) 果有 明 確 的 目 標(biāo)同 外 界 保 持 聯(lián) 系鼓 勵 差 異看 重 投 入 而 不 是 身 份 地 位有 信 心 管 好 和 克 服 內(nèi) 部 分 歧鼓 勵 競 爭 ， 但 不 許 詆 毀 他 人支 持 團(tuán) 隊(duì) 成 員 取 得 自 己 都 不 曾 想 到 的 成 就即 時 慶 賀 團(tuán) 隊(duì) 成 就 ， 也 慶 賀 成 員 個 人 成 績 評 估 結(jié) 果人 們 聚 到 一 起 的 原 因 是 他 們 互 相 喜 歡專 注 于 團(tuán) 隊(duì) 本 身 而 不 是 團(tuán) 隊(duì) 的 產(chǎn) 出鼓 勵 相 近 思 維 方 式 和 阿 諛 奉 承只 接 收 相 同 或 較 高 身 份 地 位 者 的 意 見 和 建 議壓 制 分 歧競 爭 管 理 不 當(dāng)缺 乏 挑 戰(zhàn) ， 造 成 個 人 對 自 己 的 能 力 喪 失 信 心忽 視 成 員 對 自 我 價 值 的 需 求