職能信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)

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1、職能信息系統(tǒng)市場信息系統(tǒng)財務(wù)信息系統(tǒng)生產(chǎn)信息系統(tǒng)人事信息系統(tǒng) 13.1 市場信息系統(tǒng)市場營銷的主要內(nèi)容包括：廣告、促銷、產(chǎn)品管理、定價、銷售預(yù)測、銷售自動化以及銷售業(yè)務(wù)管理等。市場信息系統(tǒng)也包括戰(zhàn)略層、策略層、控制層和業(yè)務(wù)處理層。我們可以用圖來表示其全面功能，見下圖： 13.1.1 銷售預(yù)測它包括短期和長期的銷售預(yù)測 。短期預(yù)測包括一周、一月、最多一年的預(yù)測，也有短至一天的預(yù)測。長期預(yù)測則最短為一年可能2-3年，5年甚至十幾年。要預(yù)測應(yīng)當(dāng)用模型。短期預(yù)測一般使用移動平均數(shù)法、指數(shù)平滑法模型，而中長期預(yù)測則要使用擬合模型、回歸模型或系統(tǒng)動力學(xué)模型等。 下面舉一個企業(yè)產(chǎn)品預(yù)測子系統(tǒng)的例子。 這個例

2、子中采用的預(yù)測方法有經(jīng)驗綜合法、內(nèi)因直接預(yù)測法和外因間接預(yù)測法。 經(jīng)驗綜合法是將管理人員和專業(yè)人員的估計綜合起來預(yù)測未來的方法。這種方法簡單、快速，在沒有歷史數(shù)據(jù)的情況下只能用這種方法。這種方法的缺點是耗費(fèi)高層領(lǐng)導(dǎo)的時間較多，綜合意見較困難等。內(nèi)因直接預(yù)測法，用自己過去的歷史數(shù)據(jù)預(yù)測自己的未來。直接預(yù)測首先要考慮收集整理數(shù)據(jù)。預(yù)測需求時應(yīng)收集需求數(shù)據(jù)。銷售數(shù)據(jù)與需求數(shù)據(jù)之間是有差別的，不能簡單地把銷售數(shù)據(jù)當(dāng)作客觀需求來處理。一般來說統(tǒng)計數(shù)據(jù)越多越好，在不太重要的情況下找7點即可，重要情況下至少找12點，觀察季節(jié)性需求形態(tài)至少要兩年的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的時間跨度對預(yù)測是有影響的，跨度過長，季節(jié)性波動會被

3、掩益。 建立預(yù)測系統(tǒng)時要編輯大量的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)提供很強(qiáng)的編輯功能， 比如某周期缺少一個原始數(shù)據(jù)，可用前后周期的平均值來代替，人工通過光筆直接寫在終端上，見下圖： 系統(tǒng)提供自動回歸的功能，回歸線可以是線性的，也可以是非線性的。 可以根據(jù)需要任意選配。如果每一點到擬合線的距離差絕對值的均值超過規(guī)定，系統(tǒng)將通知分析員，數(shù)據(jù)在終端的屏幕上顯示出來，分析員可刪去不合理的數(shù)據(jù)點或老的數(shù)據(jù)點，重新回歸，如下圖 當(dāng)需求情況出現(xiàn)峰和谷時，就要考慮季節(jié)性需求， 真正季節(jié)性需求行為要求峰值在各個周期的同一時期出現(xiàn)，并且高峰需求必須超過平均需求的 MAD2。季節(jié)性需求行為在計算機(jī)中用趨勢線和季節(jié)因子來表達(dá)，例如下圖中，

4、第一年12月份需求的直線趨勢值為1000，季節(jié)因子為0.8，那么真正需求預(yù)測為10000.8=800。 可根據(jù)MAD（平均絕對離差）看出資料的分散性 周期1 2 3 4 5實際誤差+200 +50 +50 +10 +5誤差總和+200 +250 +300 +310 +315平滑誤差 a=0.1 +200 +185 +171 +155 +140 計算機(jī)預(yù)測系統(tǒng)是一個自維護(hù)系統(tǒng)。 它不僅建立初始預(yù)測模型，而且得到一個新的數(shù)據(jù)以后能自動調(diào)整模型，使之適應(yīng)新的情況。具體來說、就是重配回歸線，或者用指數(shù)平滑，或者重新建立新的預(yù)測模型。要做到自動調(diào)整，必須對預(yù)測有嚴(yán)密的監(jiān)控，執(zhí)行這種監(jiān)控是靠各種跟蹤信號。

5、下表列出了幾種跟蹤信號的例子 。比方說預(yù)測持續(xù)過高，誤差之和越來越大，大到一定程度(比如4MAD)、就提請分析員注意，采取措施重新建立新的預(yù)測模型。有的自動調(diào)節(jié)預(yù)測模型隨著跟蹤信號的值變大，自動增大平滑系數(shù)。 平滑系數(shù)表示“新信息”的權(quán)重； 一般對于變化緩慢的序列，常取較小的值；對于變化迅速的序列，常取較大的值。 外因間接預(yù)測首先要確定與需求真正相關(guān)的外部因索，即指示因素， 指示因素的情況可能是政府部門、貿(mào)易交往的單位。也有時候來自企業(yè)內(nèi)部，比如汽車的銷售對以后某備件的需求是個指示因素。對每一個預(yù)測指示因素應(yīng)不少于30個觀察點，因此間接預(yù)測比直接預(yù)測要求有更多、更廣泛的數(shù)據(jù)來源。 需求往往是不

6、止一個指示因素的函數(shù)，數(shù)學(xué)上一般用多元回歸的方法來處理。綜合預(yù)測是對一種產(chǎn)品的需求進(jìn)行預(yù)測， 一般先對一組類似產(chǎn)品作間接預(yù)測后，再對這組產(chǎn)品的該種產(chǎn)品的直接預(yù)測作調(diào)整，如下圖所示: 預(yù)測子系統(tǒng)一般應(yīng)有如下功能：收集和整理數(shù)據(jù)，濾除不合理的歷史數(shù)據(jù)。選擇好的預(yù)測模型，以準(zhǔn)確表達(dá)需求行為，從而改善預(yù)測精度。用產(chǎn)品的壽命曲線修正長期預(yù)測，增加長期預(yù)測和新產(chǎn)品預(yù)測的精度。管理人員可以根據(jù)預(yù)先知道的外界影響，調(diào)整模型。使用模型維護(hù)技術(shù)，減少歷史數(shù)據(jù)的存儲量。使用監(jiān)控手段，保證現(xiàn)行預(yù)測模型延續(xù)使用、減少人工干預(yù)。根據(jù)企業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)因素不斷發(fā)展預(yù)測模型。 預(yù)測子系統(tǒng)的基本功能 13.1.2 廣告和促銷用信息

7、系統(tǒng)幫助進(jìn)行廣告和促銷有幾個方面： (1)選擇好的媒體和促銷方法。 (2)分配財務(wù)資源。 (3)評價和控制各種廣告和促銷手段的結(jié)果。由于廣告是最非結(jié)構(gòu)的決策，因而雖然過去也有人作過許多模型來輔助廣告決策，但均成效甚少。很多廣告是非結(jié)構(gòu)化的，因而它更多是藝術(shù)，而不是科學(xué)，所以用計算機(jī)對它的支持是很有限的，主要的表現(xiàn)在利用電腦來制作廣告，電腦的CAD技術(shù)、3D技術(shù)在廣告中得到很好的應(yīng)用，這樣降低了廣告的成本，又提高了廣告的效果，而且加快了廣告的制作。電腦在廣告上應(yīng)用的另一面是INTERNET成為廣告的媒體，而且越來越受歡迎，它把廣告和促銷甚至銷售業(yè)務(wù)集為一體，看完廣告后就可直接進(jìn)行行網(wǎng)上購買行為。

8、 利用電腦支持促銷比支持廣告強(qiáng)一些，但也不如其它職能系統(tǒng)。推銷員可以攜帶膝上電腦或掌上電腦，用它們支持以下工作：面對顧客查找產(chǎn)品的價格、運(yùn)輸成本和合用性等、以幫助顧客決定購買。輸入銷售訂貨數(shù)據(jù)到訂單輸入系統(tǒng)。呈交推銷報告，總結(jié)每一個推銷活動，指出和誰聯(lián)系過，討論了什么，下一個銷售目標(biāo)是什么等。 同時這種系統(tǒng)還可以為推銷員提供其它信息、如關(guān)于銷售前景的信息； 關(guān)于現(xiàn)存顧客的信息，如歷史模型，以前購買信息等；最能獲利的產(chǎn)品的信息以便考慮手續(xù)費(fèi)率，獎金和競爭狀況，所有這些信息能使推銷員工作得更好，推銷員增加收入。公司增加銷售，顧客得到更好的服務(wù)，因而系統(tǒng)使各種人受益。 13.1.3 產(chǎn)品管理產(chǎn)品是市

9、場的第一成分，沒有產(chǎn)品也就沒有市場可言。 我們知道產(chǎn)品是有生命周期的，從其進(jìn)入市場到其退出市場形成一個生命周期。一個生命周期可以分作幾個階段：引入、成長、成熟和衰退等。不同的周期應(yīng)有不同的策略，見下圖: 信息系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)支持這些階段的轉(zhuǎn)移及其決策。例如在新產(chǎn)品引入時，要應(yīng)用新產(chǎn)品引入模型來進(jìn)行評價。較好的企業(yè)在引入新產(chǎn)品時都有一個正式的手續(xù)過程，以保其潛在的利潤和有效的利用資源。新產(chǎn)品的評價可用 OMeara模型，實際上是新產(chǎn)品委員會表決結(jié)果的處理模型，見下表:表中P表示概率，即專家們贊成人數(shù)相對于總專家人數(shù)的百分比。所以每一行的P的總和應(yīng)為1。如全部專家都認(rèn)為是很好，則 P= 1，很好的權(quán)系數(shù)為

10、10，所以得到滿分為10. 決策準(zhǔn)則加權(quán)系數(shù)很好好中差很差總計準(zhǔn)則評價(10) (8) (6) (4) (2) (總計*加權(quán)系數(shù))P EV P EV P EV P EV P EV市場資源利用產(chǎn)品兼容0.3 0.2 2.0 0.6 4.8 0.2 1.2 0 0 0 0 8.0 2.4銷售知識0.2 0.2 2.0 0.7 5.6 0.1 0.6 0 0 0 0 8.2 1.64分銷設(shè)施0.2 0 0 0.2 1.6 0.2 1.2 0.6 2.4 0 0 5.2 1.04長期 需要0.3 0 0 0 0 0.1 0.6 0.6 2. 0.3 0.6 3.6 1.08市場資源總價值6.16 13

11、.1.4 定價子系統(tǒng)這和促銷子系統(tǒng)有密切的關(guān)系。定價系統(tǒng)要協(xié)助決策者確定定價策略。定價策略有兩種：一是以成本為基礎(chǔ)的定價策略，這種策略是以成本為基礎(chǔ)加上一個要求的附加值，這可以是一個固定值或一個固定的百分比。這種決定在有信息系統(tǒng)的情況下，簡直易如反掌，實際上定價系統(tǒng)是沒必要的。另一種是以需求為基礎(chǔ)的定價系統(tǒng)，這就要求正確的估計需求，需求旺，價格高，需求弱，價就低。這就要求很好的了解顧客、市場、競爭者和國家經(jīng)濟(jì)狀況。這時可能要用到數(shù)學(xué)模型。 思考題：以需求為基礎(chǔ)的定價子系統(tǒng)，需要哪些輸入數(shù)據(jù)，由哪些系統(tǒng)提供？ 價格問題不是個簡單的問題，隨著產(chǎn)品形式的不同，市場規(guī)則不同，價格確定的方式也是各式各樣

12、，非結(jié)構(gòu)化的因素也很多。例如對于大型設(shè)備，往往根據(jù)訂貨再進(jìn)行生產(chǎn)。在訂貨以前又要知道價格，因而需要報價系統(tǒng)，報價系統(tǒng)是一種價格計劃系統(tǒng)，它能事先根據(jù)產(chǎn)品的性能，估計出它的材料費(fèi)、設(shè)計費(fèi)、生產(chǎn)費(fèi)等，然后給出價格，但它又不一定要那么詳細(xì)，可又要求最后和實際價格不能相差太大，因而是個很難建造的系統(tǒng)，也是當(dāng)前的研究熱點，不僅大的設(shè)備制造，而且大的工程項目的投標(biāo)也需要報價系統(tǒng)，報價淮確將能提高投標(biāo)的競爭力，而又不會因為估計錯誤而使自己受損。 13.1.5 銷售渠道管理銷售渠道是指由生產(chǎn)廠家到用戶的路徑，這種渠道有的很短，由廠家直到用戶，有的則較復(fù)雜，見下圖: 這里廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品要經(jīng)過批發(fā)、零售，才到用戶

13、。如城市的蔬菜供應(yīng)要經(jīng)過幾道環(huán)節(jié)，才到顧客手中。過長的渠道將增加成本，增加顧客的負(fù)擔(dān)，也減少了廠家的競爭力。在圖中有三種流，物流、資金流和信息流，物流由供應(yīng)者到制造者，到批發(fā)商，到零售商，再到顧客，而資金流是其反向，信息流則是雙向。銷售管理則要管理產(chǎn)品系列、產(chǎn)品分析、顧客類型、銷售員業(yè)績、銷售領(lǐng)域等。銷售過程可以應(yīng)用大量的信息技術(shù)。面對顧客的銷售點系統(tǒng)( point of sales， POS)是最基層的信息處理和信息收集系統(tǒng)。銷售管理的大量數(shù)據(jù)均可由這里得到，而且提高了銷售自動化水平。 銷售渠道管理包含以下三個主要的模塊： 1、渠道管理模塊：主要包括包括標(biāo)簽管理、產(chǎn)品管理。 2、銷售管理模塊

14、：具體的功能將包括分銷區(qū)域管理（地區(qū)管理、負(fù)責(zé)人管理）、區(qū)域業(yè)績管理、個人業(yè)績管理、報表管理等。 3、售后服務(wù)模塊：主要包括客戶關(guān)系管理和產(chǎn)品質(zhì)量管理。 13.1.6 市場情報和市場研究子系統(tǒng)市場情報子系統(tǒng)是公司和環(huán)境間的接口。市場的環(huán)境主要是顧客和競爭者，其實還有政府和全球社團(tuán)等。市場情報系統(tǒng)的主要活動是收集數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)、存儲情報、分發(fā)情報等。收集數(shù)據(jù)包括一次數(shù)據(jù)，即直接的原始數(shù)據(jù)，來自電話、報表、會議等方面。收集完以后要把它整理存檔；二次數(shù)據(jù)是由別的數(shù)據(jù)庫中查得的信息，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，這方面的信息會越來越增加，信息的內(nèi)容也越來越豐富。現(xiàn)在國際上利用INTERNET可以收集到70

15、以上的信息，盡管最重要的信息仍然是口頭信息，但I(xiàn)NTERNET收集信息已舉足輕重。 市場研究子系統(tǒng)是利用市場情報子系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行研究，但往往這種數(shù)據(jù)不足，還要進(jìn)行一些有目的專項收集或調(diào)查。有以下幾種調(diào)查方式被采用：一是抽查，同樣的問題問一些人，用個人采訪或電話或信件，這種調(diào)查的人數(shù)少則30人，多則幾千人；二是深入訪談，問的人數(shù)較少，但時間較長，這不僅可以問是與否，而且可以問出為什么。三是觀察，觀察一定的行為，如在超市的停車場觀察顧客來自何方，在住戶的垃圾袋里看看消費(fèi)的是什么商品。四是控制實驗。對一定群體進(jìn)行試驗。 市場信息系統(tǒng)各子系統(tǒng)集成在一起形成市場信息系統(tǒng)的總框架，見下圖: 這里市場情

16、報子系統(tǒng)、市場預(yù)測子系統(tǒng)、市場研究子系統(tǒng)都屬于輸入子系統(tǒng)。而產(chǎn)品子系統(tǒng)、廣告促銷子系統(tǒng)、分銷渠道子系統(tǒng)、價格子系統(tǒng)都是對用戶的輸出子系統(tǒng)。市場系統(tǒng)和市場經(jīng)理的接口是市場決策子系統(tǒng)，它和一般決策支持系統(tǒng)的功能相似，幫助經(jīng)理收集信息、提高效率以及輔助決策等。這里四個輸出系統(tǒng)輸出四種有關(guān)的信息，這就是產(chǎn)品(product )， 促銷（promotion），分銷（place）和價格(price)，這也就是4P。4P是市場的主要職能，因而我們的市場信息系統(tǒng)模型覆蓋了市場的主要功能. 13.2 財務(wù)信息系統(tǒng)財務(wù)是企業(yè)四大職能之一，它實際上包括了兩大部分， 一部分是會計，一部分是財務(wù)。會計主要的任務(wù)是記帳，

17、使資金的運(yùn)作不發(fā)生差錯。而財務(wù)則更多關(guān)心如何運(yùn)作好資，使其產(chǎn)生效益。 13.2.1 會計信息系統(tǒng)手工記帳沒有不出差錯的情況，即使是計算機(jī)記帳，也不能保證沒有差錯。防止差錯不只是要防止人的疏忽，而且要防止人的有意破壞，如貪污、作弊等。因而要保證手續(xù)的嚴(yán)格完善和沒有漏洞。復(fù)式記帳方法已應(yīng)用百多年，至今仍然是最有效的方法。目前的會計主要涉及的是歷史的數(shù)據(jù)，根據(jù)這些報表產(chǎn)生一些綜合數(shù)據(jù)的報表如收入表（Income Statement）和平衡表(Balance sheet)。但現(xiàn)代的會計也開始向財務(wù)延伸，涉及未來的數(shù)據(jù)，如獲利能力計算，責(zé)任會計。但是至今會計仍然有許多的困惑，主要表現(xiàn)在以下一些方面： 產(chǎn)

18、品中信息成本的計價問題； 有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)的計價問題； 商標(biāo)權(quán)（商譽(yù)）價值問題；人力資源以及研究與開發(fā)投入的計價問題； 事后、事中、事前反映經(jīng)濟(jì)事項問題；財務(wù)信息和非財務(wù)信息反映的問題等； 會計系統(tǒng)最成熟的部分和最固定的部分是記帳部分，這部分幾乎已經(jīng)定型，各種企業(yè)幾乎相同，見下圖: 這個系統(tǒng)包括訂單處理、庫存處理、會計應(yīng)收、會計應(yīng)付、工資、總帳和財務(wù)報告系統(tǒng)等?？偟奈覀兛梢园阉鼈儦w成以下子系統(tǒng)。 (1)訂貨處理它接受和處理顧客的訂單，并產(chǎn)生給顧客的發(fā)票和進(jìn)行銷售分析的數(shù)據(jù)。 有些公司還保存顧客的訂單，直到顧客收到貨物為止。當(dāng)顧客送來訂單時，計算機(jī)的訂貨處理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)可以校核顧客的信譽(yù)，即衡量他

19、的付款能力，從而產(chǎn)生接收訂貨和拒絕訂貨的決定。這個過程我們也可以用一個圖來表示，見下圖: 圖中畫出了訂貨處理三大模塊，并較詳細(xì)地分解了1.1 訂單輸入模塊。 由圖我們看出，開出訂單不僅要校核顧客的信譽(yù)，而且還要校核自己的庫存。 1庫存校核拒絕訂單 (2)會計應(yīng)收應(yīng)支系統(tǒng)應(yīng)收系統(tǒng)的功能是加入新的應(yīng)收項目，它由開票后的訂單出發(fā)，一般每日一次批處理；刪除已付的項目，從而真實地反映對顧客的業(yè)務(wù)；準(zhǔn)備報表，一般發(fā)貨后給顧客30天時間付清貨款，如30天已過則算拖欠貨款。每個月信用卡公司都要給公司一個拖欠貨款的報告，這些報表每行代表一個發(fā)票，全表列出未付帳目；會計應(yīng)收也給總帳提供數(shù)據(jù)。會計應(yīng)支系統(tǒng)設(shè)立會計應(yīng)

20、付記錄，進(jìn)行向供應(yīng)商付款，刪除付過的支出，提供總帳數(shù)據(jù)。 會計應(yīng)收應(yīng)付之間并沒什么關(guān)系，它們均和訂單、庫存和總賬系統(tǒng)發(fā)生關(guān)系。我們把它們的結(jié)構(gòu)圖分別畫入下圖: E J已付應(yīng)收數(shù)據(jù) IH G (3)庫存系統(tǒng)庫存系統(tǒng)包括采購和庫存處理系統(tǒng)兩大部分。采購包括選擇供應(yīng)商，得到口頭允諾，準(zhǔn)備采購文件， 關(guān)閉采購訂單。和采購相聯(lián)系的就是接收，接收包括處理接收和通知其它系統(tǒng)。庫存處理根據(jù)庫存文件，校核重訂貨點，填好訂單中項目，并給顧客開發(fā)票，開好訂單通知會計應(yīng)收系統(tǒng)， 并提供總帳數(shù)據(jù)。 校核重訂貨點 (4) 總帳系統(tǒng)總賬系統(tǒng)是綜合各子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)提供一個企業(yè)運(yùn)營的全貌。 它包括兩個子系統(tǒng)，一是總帳更新系統(tǒng)，一

21、是報告準(zhǔn)備系統(tǒng)，見下圖: 13.2.2 財務(wù)信息系統(tǒng)財務(wù)的總目標(biāo)是最好的利用資金和剩余資金進(jìn)行最優(yōu)投資。財務(wù)信息系統(tǒng)是為協(xié)助主管達(dá)到以上目標(biāo)的計算機(jī)系統(tǒng)。財務(wù)信息系統(tǒng)的概念模式見下圖:輸出子系統(tǒng) 內(nèi)部審查子系統(tǒng)實際上也是會計功能。審計包括財務(wù)審計和運(yùn)營審計。財務(wù)審計主要看公司的財務(wù)記錄是否正確，賬錢是否一致。而運(yùn)營審計是審計財務(wù)手續(xù)是否完備、高效，它往往和信息系統(tǒng)的再設(shè)計聯(lián)系在一起。審計可以請外部審計公司來進(jìn)行，也可由公司內(nèi)部組織進(jìn)行。外部公司審計的最大好處在于客觀性和其知識的全面性。內(nèi)部審計只有在大公司才可能有常設(shè)的機(jī)構(gòu)。運(yùn)營審計一般應(yīng)有信息系統(tǒng)分析員參加。 財務(wù)情報子系統(tǒng)向股票持有者(股東

22、)、財務(wù)社團(tuán)以及政府機(jī)構(gòu)提供信息，幫助了解公司經(jīng)濟(jì)環(huán)境。公司每年要給股東報告，說明投資效益包括股票的年增長率、與500家大公司平均指數(shù)比較，各種產(chǎn)品的盈利比例等，每年還要召開股東大會，大的公司均設(shè)有股東聯(lián)絡(luò)部掌管這方面工作。他們還負(fù)責(zé)收集股東的意見和建議，并及時和股東溝通。財務(wù)情報子系統(tǒng)還從政府報告、期刊、網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫收集經(jīng)濟(jì)信息，以便分析經(jīng)濟(jì)形勢?，F(xiàn)在INTERNET上也有這種服務(wù)，如Dun&Bradsteet等。 輸出子系統(tǒng)是財務(wù)系統(tǒng)的主要系統(tǒng)，它們能幫助公司進(jìn)行財務(wù)決策。預(yù)測子系統(tǒng)所用技術(shù)和市場信息系統(tǒng)相同。資金管理子系統(tǒng)可以說是財務(wù)系統(tǒng)的最重要的子系統(tǒng)。它幫助企業(yè)實現(xiàn)兩個目標(biāo)： (1)保

23、證收入流大于消耗支出流。 (2)保證這個條件在全年是穩(wěn)定的。為此要進(jìn)行現(xiàn)金流分析，例如某公司的銷售和消耗如下圖所示: 由上圖顯示出，當(dāng)我們可以延緩一下制造材料的付款日期， 我們即可保證全年不出現(xiàn)負(fù)的資金流。有時拖延可能帶來損失，例如罰款和付利息。負(fù)資金流也可能帶來損失，如貸款的利息。信息系統(tǒng)即可進(jìn)行這種模擬，以達(dá)到折衷，使總效益最好. 預(yù) 算 支 出 報 告項目本月項目本年累計預(yù)算實際盈虧預(yù)算實際盈虧工資2 3500 2 000 -1 500工資59 000 54 250 -4 750差旅費(fèi)8 250 9 000 +750差旅費(fèi)23 500 28 100 +4 600招待1 400 1 635

24、 +235招待4 200 5 100 +900電話200 85 -115電話600 225 +375租金535 535 0租金1 605 1 605 0家具0 0 0家具420 505 +85辦公用品625 410 +215辦公用品1 875 1 320 -555雜項400 620 +220雜項1 200 1 965 +765總計34 910 34 285 -625總計92 400 93 070 +670財務(wù)控制系統(tǒng)要控制一些支出和控制一些企業(yè)性能的參數(shù)。控制的支出包括銷售、電話、租金、辦公用品等，它可以給出表格以便管理人員發(fā)現(xiàn)問題，如下表所示: 13.3 生產(chǎn)信息系統(tǒng)我們這里說的生產(chǎn)是廣義的

25、生產(chǎn)。對生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)來說它就是制造，對于服務(wù)業(yè)來說它就是服務(wù)運(yùn)營。由于生產(chǎn)管理中最困難的最復(fù)雜的還在于制造業(yè)，所以我們就針對制造業(yè)來講述。 制造信息系統(tǒng)可以分為兩大類 。一類是通過技術(shù)實現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)的系統(tǒng)；一類是通過管理實現(xiàn)生產(chǎn)的系統(tǒng)。技術(shù)信息系統(tǒng)包括： CAD(計算機(jī)輔助設(shè)計)，CAM(計算機(jī)輔助制造)， CNC(計算機(jī)數(shù)字控制)和robot(機(jī)器人)等。另一類管理系統(tǒng)是以 MRP(材料需求計劃)， MRP-II(制造資源計劃)為中心，還有 CAQ(計算機(jī)輔助質(zhì)量控制)等將技術(shù)系統(tǒng)和管理系統(tǒng)結(jié)合，如 CIMS(計算集成制造系統(tǒng))和 ERP(企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)）等。 13.3.1 MRP系統(tǒng)現(xiàn)代

26、化的大生產(chǎn)給機(jī)械制造業(yè)帶來了許多困難，主要表現(xiàn)在：生產(chǎn)上所需的原材料不能準(zhǔn)時供應(yīng)或供應(yīng)不足。零部件生產(chǎn)不配套，且積壓嚴(yán)重。產(chǎn)品生產(chǎn)周期過長，勞動生產(chǎn)率下降。資金積壓嚴(yán)重，周轉(zhuǎn)期長。市場和客戶要求多變和快速，使企業(yè)的經(jīng)營計劃系統(tǒng)難以適應(yīng)。 長期以來圍繞這些問題研究了各種方法，主要的有三種：一種是訂貨點法；一種是MRP方法；一種是準(zhǔn)時法(just in time，JIT)。現(xiàn)在還有人研究最優(yōu)化法(OPT)，也有將各種方法混合應(yīng)用的，如在MRP-II中應(yīng)用訂貨點技術(shù)和JIT技術(shù)等。 MRP的發(fā)展經(jīng)歷了三個階段，60年代初期為解決“訂貨點管理”的不足，發(fā)展了主要控制物料的物料需求計劃 。此階段的 MR

27、P可定義為“利用主生產(chǎn)調(diào)度(MPS)，物料用量清單(BOM)、庫存( inventory)和未交貨單(open order)等各種資料，經(jīng)計算得到未來的物料需求，并進(jìn)行訂單的補(bǔ)充和修改。這叫初期的或傳統(tǒng)的物料需求計劃，示意圖見下圖： 70年代閉環(huán)式的( closed loop) MRP逐漸成功，它能適應(yīng)主生產(chǎn)計劃的改變，又能適應(yīng)現(xiàn)場情況的變化。閉環(huán)式 MRP還加強(qiáng)了各子系統(tǒng)之間的聯(lián)系。閉環(huán)式的 MRP的結(jié)構(gòu)見下圖： 這里在制定主生產(chǎn)計劃時進(jìn)行了產(chǎn)能分析，如果可行就去執(zhí)行物料計劃， 如果不可行就要反饋回去，重新修改主生產(chǎn)計劃，同樣在執(zhí)行物料計劃和執(zhí)行車間計劃時出現(xiàn)問題，也要反饋回去，并修改主計劃

28、或物料計劃。這樣就構(gòu)成了閉環(huán)的動態(tài)控制。 80年代 MRP逐漸為 MRP-II所代替，這時企業(yè)資源不僅是材料，人力、資金、設(shè)備和時間也被看成企業(yè)資源，并加以控制。它除了生產(chǎn)外，還包括銷售、財務(wù)、會計及成本的處理， MRP-II的功能已能滿足制造業(yè)的所有經(jīng)營及生產(chǎn)活動，這也是 MRP-II被稱為“制造業(yè)全面資源計劃與控制系統(tǒng)”的原因。但總的來說，MRP-II是對內(nèi)管理的系統(tǒng)，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、市場方面以及高層決策方面功能較弱，現(xiàn)在又在流行 ERP( enterprises resources planning)它是在 MRP-II的基礎(chǔ)上擴(kuò)充市場、財務(wù)等功能的系統(tǒng)。MRP-II的總體結(jié)構(gòu)見下圖： 一

29、般MRP-II均由10個左右的子系統(tǒng)組成，子系統(tǒng)相對獨(dú)立，但實現(xiàn)時必須有先有后，各子系統(tǒng)之間聯(lián)系起來構(gòu)成MRP-II的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。各子系統(tǒng)按運(yùn)行順序聯(lián)接起來叫系統(tǒng)的流程圖，見圖1320和圖1321： 圖1320 MRP-II系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖 圖1321 MRP-II系統(tǒng)流程圖 系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和流程因工廠不同可能很不相同。例如有的企業(yè)在主計劃前還有匯總計劃，有的企業(yè)財務(wù)上有較多的功能等。目前國內(nèi)企業(yè)用得較多的 MRP產(chǎn)品有： SSA公司在 AS400上開發(fā)的 BPICS； QAD公司在 HP9000上開發(fā)的 OPENMFG； ASC公司在 DEC機(jī)上開發(fā)的 MANMANX；還有4家公司在微機(jī)網(wǎng)上開發(fā)的 F

30、ourth Shift。最近 SAP公司的 MRP軟件R3有很好的上升勢頭。這些軟件的價格大約是一萬美元一個子系統(tǒng)模塊。最少用6個模塊，最多可達(dá)18個。這樣的系統(tǒng)一般在較大的企業(yè)應(yīng)用。 13.3.2 主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)一般應(yīng)包括兩部分：一部分叫總量計劃子系統(tǒng)； 一部分叫主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)?？偭坑媱澥顷P(guān)于總體水平的計劃，它不是細(xì)的要求，例如，總量是鋼，不是鋼板或鋼錠等。計劃要用人，忽略了各種技術(shù)的人。它是用標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品代表所有產(chǎn)品?？偭坑媱澋哪繕?biāo)是充分利用人力和資源設(shè)備。 總量計劃是制定一年的計劃，它考慮用一些方法平衡全年的生產(chǎn)。這些方法有：在需求低時生產(chǎn)較多的產(chǎn)品，滿足高需求時的需要，

31、這樣產(chǎn)量可平穩(wěn)，但庫存較高。增加或減少一些人，以便每一周期生產(chǎn)正好需要的產(chǎn)品。這樣庫存較少，但增人或減人均有花費(fèi)。加班也是一種方法，但這能力有限。送出去一部分工作，這要另行花費(fèi)。讓顧客接受推遲。維持最高需求所需的人力、物力。解決這個問題的辦法有經(jīng)驗圖表法、管理系數(shù)法和最優(yōu)化方法。下面介紹經(jīng)驗圖表法，以例說明：一個小廠制造放像機(jī)，其設(shè)備能力每天38架，每臺庫存品一月花10元，推遲交貨一個月花25元，制造一個產(chǎn)品費(fèi)用為800元，加班制造一個要1000元，手工計劃表見下表 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15月預(yù)測需求積累需求正班時間加班正班產(chǎn)量加班產(chǎn)量積累產(chǎn)量庫存

32、退單正班費(fèi)用加班費(fèi)用庫存費(fèi)用推遲費(fèi)用總費(fèi)用1 500 500 22 4 836 152 988 488 - 668.8 152 4.88 - 825.882 750 1250 18 4 684 152 1824 574 - 547.2 152 5.74 - 704.943 800 2100 18 4 836 152 2812 712 - 668.8 152 7.12 - 827.924 1000 3100 21 4 798 152 3762 662 - 638.4 152 6.62 - 792.025 1400 4500 22 5 836 190 4788 288 - 668.8 190 2.

33、88 - 861.686 1500 6000 21 4 798 152 5738 - 262 638.4 152 - 6.55 796.95 7 850 6850 22 4 798 152 6688 - 162 638.4 152 - 4.05 794.458 750 7600 13 3 494 114 7296 - 304 395.2 114 - 7.60 516.89 600 8200 20 4 760 - 8056 - 144 608.0 - - 3.60 611.610 400 8600 23 4 760 - 8539 - 61 386.4 - - 1.53 387.9311 400

34、9000 21 5 441 - 8980 - 20 352.8 - - 0.5 353.312 400 9400 20 4 420 - 9400 - - 336.0 - - - 336.06547.2 1216 27.24 23.83 7814270表中(6)=(4)*38,(11)=(6)*0.8,(13)=9*10/1000,(14)=(10)*0.025，(11)(15)均乘1000 根據(jù)表中的所計算的數(shù)據(jù)用線條圖表示出來，見下圖，圖中縱坐標(biāo)單位為元。圖中紅線表示預(yù)測的需求，綠線表示累計的生產(chǎn)計劃，而黑線表示可提供的正班和加班的產(chǎn)量。只要綠線位于黑線的下方，且在終點和紅線相會，就是一個可

35、行的總量計劃方案。這個表可以用于各種資源的校核。我們由表可以看出每月到底用多少設(shè)備能力，用或不用加班的能力全是由人憑經(jīng)驗決定。表圖只是幫助人更好的判斷，同樣用此圖表可以判斷增加人力或設(shè)備的影響。 下面介紹管理系數(shù)法，它是基于經(jīng)驗的一種方法。 這個方法先根據(jù)經(jīng)驗確定一些主要因素，再直觀的列出模型，用歷史數(shù)據(jù)擬合求得系數(shù)，再校驗其相關(guān)性看是否漏掉主要變化，最后用模型6-12個月，以便模型與管理情況協(xié)調(diào)。例如關(guān)于人力和產(chǎn)量的一個可能模型是 Wt=0 +1 Wt-1+2 (I*-It-1)+3 Ft Pt=0 +1 Wt +2 ( I*-It-1)+3 Wt是t時刻的人力，I*是理想庫存，F(xiàn)t是t時刻

36、預(yù)測需求；Pt是t時刻的產(chǎn)量，i，i均為管理系數(shù)。這樣即可由經(jīng)驗公式和t時刻以前的數(shù)據(jù)求出 t時的人力及產(chǎn)量。 2 11 1( )1 ii Fi 主生產(chǎn)調(diào)度計劃就是安排具體的產(chǎn)品的生產(chǎn)計劃。 如果說總量計劃的目的是進(jìn)行宏觀控制的話，那么主生產(chǎn)計劃就是用微觀的方法安排可執(zhí)行的年度計劃。主生產(chǎn)計劃要回答生產(chǎn)什么產(chǎn)品?數(shù)量多少?什么日期生產(chǎn)出? 它給出最終報告是一個表，見下表：主生產(chǎn)計劃（產(chǎn)品：電動機(jī)）月份2 3 4 5 6 7 8數(shù)量(臺) 700 750 800 850 900 900 900 同樣它也可用線條圖的形式表示出，并和預(yù)測的曲線對比。為了制定主生產(chǎn)計劃，考慮的原則和總量計劃相似。但它

37、核算能力要比總量計劃細(xì)得多，它要把產(chǎn)品拆散，求得每種零件的資源需求剖面，然后相加與總的可提供的資源剖面相比。若資源足夠，該計劃即可行。例如某產(chǎn)品P對各種資源的需求見下圖。工作負(fù)荷（小時）即每小時需要某工種的工時。 根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，可以畫出產(chǎn)品的資源分布，見下圖： 系統(tǒng)可以把各月的該種產(chǎn)品按各種資源的需求累加起來，求得總的資源需求，見下圖： 系統(tǒng)可以給出各種產(chǎn)品對某種資源的總需求，見下圖： 主生產(chǎn)調(diào)度子系統(tǒng)是企業(yè)高層管理與整個系統(tǒng)的主要界面。 為了使管理人員做出正確的決策，系統(tǒng)應(yīng)提供多種形式的模擬功能。為了說明生產(chǎn)調(diào)度計劃子系統(tǒng)如何輔助決策，我們舉個例子。假如正在開一個會議，討論電冰箱生產(chǎn)的計劃，

38、一開始系統(tǒng)提示出原預(yù)測的情況，討論中大家認(rèn)為隨著工資的改革，電冰箱銷售將比原預(yù)測有所增加，于是通過終端把這個意見輸入系統(tǒng)（圖1327）。 圖1327 終端上直接修改預(yù)測 這是一個季節(jié)性需求，生產(chǎn)部門希望維持均衡生產(chǎn)，系統(tǒng)顯示出平均需求（圖1328）?？梢钥闯霎a(chǎn)品需求量增加100%，那么勞動力夠嗎？裝配線負(fù)荷怎樣，系統(tǒng)將根據(jù)不同資源分別顯示出需求變化的情況（如圖1329）。管理人員再通過計算機(jī)系統(tǒng)查明調(diào)整的可能性，最后作出決定。同樣，當(dāng)某種資源發(fā)生變化并沖擊計劃的落實時，系統(tǒng)將提請管理人員進(jìn)行分析、裁決。 圖1328 系統(tǒng)顯示平均需求 圖1329 某種資源需求的變化情況 13.3.3 庫存控制子

39、系統(tǒng)庫存控制子系統(tǒng)也叫物料需求計劃子系統(tǒng)，它利用主生產(chǎn)計劃（MPS），物料清單（BOM），采購、生產(chǎn)等訂貨資料計算出相關(guān)需求的狀況，該系統(tǒng)的主要功能有： 1、計算各種原材料和零部件的需求時間、需求數(shù)量和需求地區(qū)； 2、配合作業(yè)控制，使倉庫和車間管理人員對物料運(yùn)送、設(shè)備和工具需求等事宜及早安排準(zhǔn)備； 3、及時采購原材料，避免庫存積壓； 4、計劃和控制產(chǎn)品加工全過程，使其準(zhǔn)時交貨。 庫存控制子系統(tǒng)的基本功能如右圖： 庫存控制有兩種基本方法：訂貨點技術(shù)法（也稱統(tǒng)計庫存控制）和物料需求計劃法（也稱MRP法）。對于統(tǒng)計庫存控制方法，計算機(jī)可以根據(jù)消耗的歷史數(shù)據(jù)自動控制出消耗的均值與方差，不斷修正訂貨點。

40、但訂貨點法的前提是消耗平穩(wěn)，每次消耗量小，而且適用于獨(dú)立需求。對于多數(shù)相關(guān)需求行為，并且是突發(fā)性的批量需求，必須用物料需求計劃法來處理。物料需求計劃法要求處理大量數(shù)據(jù)，一般制造廠大約需要幾萬個記錄，只有借助計算機(jī)才能解決。當(dāng)某種物資需求既來自獨(dú)立需求，且消耗平穩(wěn)，又來自相關(guān)需求，且消耗是批量的情況，系統(tǒng)將兩種控制方法綜合起來。 庫存計劃是通過一個循環(huán)機(jī)制實現(xiàn)的，如圖13-30。循環(huán)步驟的簡述如下： 1、庫存計劃首先確定各個周期的產(chǎn)品總需求，初始根據(jù)是主生產(chǎn)計劃確定的產(chǎn)品需求量和備品備件需求，試驗用需求。 2、根據(jù)歷史統(tǒng)計資料和生產(chǎn)上的要求，確定安全存儲量，安全存儲量的計算公式如下：安全存儲量=

41、（預(yù)計每天或每周的最大耗用量-平均每天或每周的耗用量）* 采購前導(dǎo)期 3、根據(jù)安全庫存的要求和當(dāng)前可用的庫存量求得凈需求量。 4、考慮經(jīng)濟(jì)批量。 5、確定訂貨的開發(fā)日期。一個產(chǎn)品要求某個日期交貨，一般要往前推一個安全前導(dǎo)期（對于獨(dú)立需求，一般考慮了安全庫存量，就不用在考慮安全前導(dǎo)期；而對相關(guān)需求，一般考慮用安全前導(dǎo)期。兩者目的是一樣的，都是考慮生產(chǎn)緩沖）。再往前推一個生產(chǎn)制造前導(dǎo)期，即得到這個產(chǎn)品的訂貨開發(fā)日期。 6、產(chǎn)品按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)用MRP的方法展開，展開是逐級進(jìn)行的，如下圖：每展開一級，下一級的組件需求又作為“總需求”的一部分來對待，返回到第1步由系統(tǒng)匯總后繼續(xù)處理，一直展開到原材料、元件為

42、止。組件A周期1 2 3 4 5 6 7 8已開發(fā)訂貨20計劃訂貨25 2530需求B50 5060需求C100 100120C（4） 這里要著重指出一個“抑制變化”的問題。由于系統(tǒng)是一個實時系統(tǒng)，對計劃變化的適應(yīng)和庫存出入庫業(yè)務(wù)可以非常敏感，但過于敏感會降低系統(tǒng)運(yùn)行的效率。例如一個訂貨使某材料需求增加 1，幾秒鐘以后有一個計劃使該材料需求減少 1，那么從系統(tǒng)效率來看第一次變化可以不作處理，等待下次變化，積累到必須處理時才一次性處理。因此庫存管理系統(tǒng)應(yīng)及時準(zhǔn)確地記錄每一微小變化，但不是一有變化立即做出全面反應(yīng)。抑制變化要制定應(yīng)變的標(biāo)準(zhǔn)，可以定時采取行動，定時的標(biāo)準(zhǔn)可根據(jù)實際情況來定，可以幾小時

43、，一天，也可按模擬的時間周期來定，也可按庫存量來制訂標(biāo)準(zhǔn)。 系統(tǒng)采用“限定需求”技術(shù)，即某項的需求可通過計算機(jī)搜索。追溯到需要它的上一級需求項(見下圖)?！跋薅ㄐ枨蟆奔夹g(shù)對實現(xiàn)各種跟蹤功能起很大作用。這種“限定”技術(shù)一般都靠數(shù)據(jù)庫來實現(xiàn)。 庫存管理子系統(tǒng)輸出的類型大致有以下幾種：1、指示庫存管理人員做出行動的命令。2、向“生產(chǎn)制造活動計劃”子系統(tǒng)提供機(jī)內(nèi)輸 出信息，指示每個項的開發(fā)初步計劃。 3、庫存系統(tǒng)執(zhí)行主生產(chǎn)調(diào)度計劃情況報告。4、庫存會計與庫存控制的執(zhí)行情況報表。 13.3.4 成本計劃與控制子系統(tǒng)1、直接勞動成本的計劃與控制 一個項的計劃直接勞動成本可以估算，也可以從直接勞動標(biāo)準(zhǔn)推導(dǎo)而

44、得，即用勞動標(biāo)準(zhǔn)和操作時間數(shù)來求得。每個項記錄中都存放該項的計劃直接勞動成本。信息系統(tǒng)的計算機(jī)一次運(yùn)行，就可根據(jù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)對一個組件的各個組成部分的標(biāo)準(zhǔn)直接勞動成本進(jìn)行累加，得到該組件的標(biāo)準(zhǔn)直接勞動成本。隨著生產(chǎn)方法和費(fèi)用的變化，直接勞動成本的標(biāo)準(zhǔn)要經(jīng)常改變，每過一定時間在作利潤預(yù)測時要進(jìn)行一次復(fù)核。標(biāo)準(zhǔn)直接勞動成本的變化情況可用來分析成本的偏差，見下圖。 原標(biāo)準(zhǔn)直接勞動成本為16.42，它有兩次變更，一次是減少批量引起成本標(biāo)準(zhǔn)增加2.18；另一次是改進(jìn)操作方法降低成本標(biāo)準(zhǔn)1.06。那么假定第七周期520個產(chǎn)品用直接勞動成本9200.00，那么由于不同原因引起的成本變化可以分析得一清二楚。 9

45、672.00 系統(tǒng)分析了實際直接勞動成本與標(biāo)準(zhǔn)直接勞動成本之間的偏差，通知有關(guān)成本中心，督促管理人員調(diào)整不合理偏差。 2、材料成本計劃與控制 標(biāo)準(zhǔn)材料成本是按標(biāo)準(zhǔn)材料消耗和標(biāo)準(zhǔn)材料單價來計算的。 標(biāo)準(zhǔn)價格要由采購部門經(jīng)常審核。每個項的合理需用量和合理損耗量定為標(biāo)準(zhǔn)材料消耗，按產(chǎn)品結(jié)構(gòu)逐層累加可以得到最終產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)材料消耗。實際材料成本偏差來自采購價格波動、工藝過程變更、 加工廢品和額外消耗等方面，材料使用的情況來自倉庫控制系統(tǒng)。 系統(tǒng)分析了材料成本變動的情況(見下圖)，向有關(guān)成本中心提供報告。 采購價格波動損耗率降低 3、管理費(fèi)的處理管理費(fèi)用的計劃和控制對成本管理有很大影響。 為了有效控制管理

46、費(fèi)用，要求做到：對每類開支項目都賦以會計編碼。劃分成本中心，其目的是使開支按職能區(qū)域匯總。對成本中心來說，它對某一項成本的升降是負(fù)有責(zé)任的。計算機(jī)系統(tǒng)對每一成本中心標(biāo)識編碼。成本中心常與部門劃分相一致。為了使較低層管理人員也參與成本管理，一般把成本中心劃分得很細(xì)。 管理費(fèi)用的處理過程中最大困難是分?jǐn)偂?使用計算機(jī)進(jìn)行管理費(fèi)分?jǐn)倳r，每個成本可以認(rèn)為是獨(dú)立的，每個成本中心賦以分?jǐn)偩幪?。它決定分?jǐn)偞涡?，越是非直接的成本中心它的分?jǐn)偩幪栐叫?。它的成本先分?jǐn)偟狡渌侵苯映杀局行暮椭苯映杀局行?，然后再來分?jǐn)偩幪柛叩某杀局行?。每個成本中心還定一個分?jǐn)傄蜃?，它提供一個分?jǐn)偦鶞?zhǔn)，比如人數(shù)、占地面積、標(biāo)準(zhǔn)勞動工時

47、、標(biāo)準(zhǔn)機(jī)器工時等等。分?jǐn)偡椒ㄈ缦聢D所示： +2000總數(shù) 4、計劃和控制資產(chǎn)消耗無論考慮收入和支出的平衡，還是作長期的利潤規(guī)劃，都要考慮資產(chǎn)和投資項目的問題。系統(tǒng)在計劃和控制資產(chǎn)消耗時自動執(zhí)行一些計算：固定資產(chǎn)一旦設(shè)置，就有相應(yīng)記錄，系統(tǒng)自動按期進(jìn)行折舊，并記錄每一個變化；在一個項目開發(fā)的過程中，系統(tǒng)不斷重復(fù)計算項目投資對將來產(chǎn)品成本的影響。在長期計劃范圍中反映利潤的情況，系統(tǒng)可用關(guān)鍵路徑方法利用一切可用資源，加速工程完成，減少投資。 13.4 人事信息系統(tǒng)過去的人事部門所做的事情就只有：維護(hù)人事檔案；考核人員的晉升；調(diào)整工資。而現(xiàn)在的人力資源部的任務(wù)遠(yuǎn)比這個寬廣。除了上述職能外，還包括：招聘

48、、選擇和雇用。崗位設(shè)置。業(yè)績評價。雇員酬勞分析。培養(yǎng)和發(fā)展。健康、保安和保密。 人力資源系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也像其它系統(tǒng)一樣，有輸入系統(tǒng)和輸出系統(tǒng)。輸入系統(tǒng)包括記賬子系統(tǒng)、人力資源研究子系統(tǒng)和人力資源情報子系統(tǒng)。輸出系統(tǒng)包括人力計劃子系統(tǒng)、招聘子系統(tǒng)、人力管理子系統(tǒng)、酬勞子系統(tǒng)、津貼子系統(tǒng)和環(huán)境報告子系統(tǒng)等。通過中間的數(shù)據(jù)庫將它們聯(lián)系起來。見下圖： 1.輸入子系統(tǒng)記賬子系統(tǒng)登記個人數(shù)據(jù)，如姓名、年齡、生日等。還包括個人會計數(shù)據(jù)，如 小 時工資率、現(xiàn)在總收入、收入稅等。 人力資源研究子系統(tǒng) 其內(nèi)容包括晉升提拔的研究，崗位分析和評價，牢騷研究等。 人力資源情報子系統(tǒng) 包括政府各種關(guān)于人事情報、人才供應(yīng)單位、

49、保險公司、人才市場、學(xué)校等的信息。工會組織方面的信息，以便更好協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。全球社團(tuán)的信息，如教育、再創(chuàng)新及住房等方面信息。財務(wù)社團(tuán)的信息，以及競爭者的信息。 2.輸出子系統(tǒng)人力計劃子系統(tǒng)：估計未來的崗位、人力，給出 HRIS的總要求。 招聘子系統(tǒng)：包括接受外來的申請，跟蹤申請者，內(nèi)部尋找等。人力管理子系統(tǒng)：這是個大子系統(tǒng)，包括業(yè)績評價、培訓(xùn)、職位控制、任免、技術(shù)勝任、晉升、多面手等。這里業(yè)績評價和培訓(xùn)尤其引人注意。 酬勞子系統(tǒng)：包括工資、功績考核、行政酬勞、獎金等。工資有時放到會計信息系統(tǒng)但人事系統(tǒng)往往還保留一些功能。 津貼子系統(tǒng)：或者叫恩惠子系統(tǒng)，主要處理退休人員的津貼。它包括定義貢獻(xiàn)、定義津貼、津貼報告、股票購買和要求處理等。怎么利用退休基金也是其重要內(nèi)容。 環(huán)境報告子系統(tǒng)：向政府報告企業(yè)的人事政策和實情，也有時向工會報告。這種報告多數(shù)是對外的，而不是對內(nèi)的。 總的來說，相對于其它信息系統(tǒng)，人事系統(tǒng)應(yīng)用計算機(jī)的水平是較低的，國外統(tǒng)計只有47的公司應(yīng)用，主要原因是這個部門的工作內(nèi)容非結(jié)構(gòu)性較強(qiáng)。