商務禮儀實務英語Module1Project1.ImageManagement形象管理

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1、商 務 禮 儀 實 務 英 語Practice of Business Etiquette in English對 外 經(jīng) 濟 貿(mào) 易 大 學 出 版 社全 國 高 等 院 校 基 于 工 作 過 程 的 校 企 合 作 系 列 教 材 孔 子 云 ： “ 不 知 禮 ， 無 以 立 ” 意 思 是 說 ， 你 如 果 不 懂 禮 貌 和禮 節(jié) ， 就 難 以 在 社 會 交 往 中 立 足 。 禮 儀 的 含 義 在 中 文 里 ， 最 早 的 “ 禮 ” 和 “ 儀 ” 是 分 開 的 。“ 禮 ” 的 三 層 意 思 ： 1） 政 治 制 度 2） 禮 貌 、 禮 節(jié) 3） 禮 物 “

2、儀 ” 也 同 樣 有 三 層 意 思 ： 1） 容 貌 和 外 表 2） 儀 式 和 禮 節(jié) 3） 準 則 和 法 度應 該 說 ， 中 國 古 代 的 “ 禮 儀 ” 從 本 質(zhì) 上 更 偏 重于 政 治 體 制 上 的 道 德 教 化 。西 方 “ 禮 儀 ” 一 詞 始 于 法 語 ” Etiguette” ，原 意 是 ” 法 庭 上 的 通 行 證 “ 。 后 來 慢 慢 演 變成 “ 人 際 交 往 的 通 行 證 ” 。 縱 觀 中 外 對 “ 禮 儀 ” 的 理 解 ， 歸 納 出 以 下意 思 ： 1） 是 一 種 行 為 規(guī) 范 或 行 為 模 式 2） 是 大 家 共

3、同 遵 守 的 3） 有 它 存 在 的 合 理 性 （ 保 證 社 會秩 序 ） 模 塊 1 綜 合 素 養(yǎng) 了 解 形 象 管 理 和 情 緒 管 理 的 內(nèi) 容 ，學 習 儀 容 、 儀 表 和 儀 態(tài) 禮 儀 以 及 如 何有 效 進 行 情 緒 管 理 。 Project 1. Image Management 形 象 管 理The way you look directly affects, the way you think, the way you feel, the way you speak, the way you act or behave, and then the

4、way others react or respond to you Judith Rasband Task Three Manners EtiquetteTask Two Appearance EtiquetteTask One Grooming Etiquette I. Lead inActivity 1: Discuss the following questions with your partner.1. What does a personal image constitute?2. Does your image have the desired influence on peo

5、ple? 商 務 人 員 形 象何 為 形 象 ？ 外 界 對 我 們 的 印 象 和 評 價形 象 的 兩 點 重 要 性1 、 角 色 定 位2 、 初 次 亮 相 、 第 一 印 象 （ 首 輪 效 應 ） 第 一 印 象 可 以 先 聲 奪 人 造 就 心 理 優(yōu) 勢 “ 首 因 效 應 ” 人 與 人 見 面 的 最 初 印 象 取 決 于 最 初 的 7 秒 -2 分 鐘 3 2 %的 口 語 6 8 %的 態(tài) 勢 語 形 象 就 是 宣 傳 形 象 就 是 效 益 形 象 就 是 服 務 形 象 就 是 生 命 形 象 重 于 一 切 1、 首 因 效 應強 調(diào) 初 次 打 交

6、道 時 第 一 印 象 非 常 重 要 。2、 近 因 效 應強 調(diào) 在 交 往 中 人 們 更 關(guān) 注 交 往 對 象 最 近 一 次 的 表 現(xiàn) 。3、 定 型 效 應 簡 而 言 之 ， 人 們 業(yè) 已 成 型 的 某 一 印 象 很 難 改 變 了 。 II. Reading: Read the following passages and have a group discussion.What is Image Management?What Image Management is Not?Why does Image Matter?Image Management is the

7、ongoing, pro-active process of evaluating and controlling the impact of your appearance on you, on others, and the achievement of your goals. Image Management is not personality development, which focuses only on the self, and it is not makeover or grooming which focus on the outside. People recogni

8、ze that the right image makes people attribute confidence, superior ability and other positive elements to them. 1. What is image management? 2. Why is image management important? Activity 2: Group discussion. pro-active adj. intending or intended to produce a good result or avoid a problem, rather

9、than waiting until there is a problem 積 極 的framework n. a structure around or over which something is built 框 架 ； 結(jié) 構(gòu)groom v. to make yourself ready to be seen; put in order 使 做好 準 備 ； 修 飾enhance v. to improve the quality, amount, or strength of something 提 高downplay v. to make something seem less i

10、mportant or not as bad as it really is 不 予 重 視optimal adj. optimum 最 佳 的New Words Task One Grooming Etiquette 儀 容 禮 儀1. 首 因 效 應 這 是 一 個 兩 分 鐘 的 世 界First impressionswhat people think of each other when they first meetcan greatly help or hurt a relationship.David J. Liebermans book “Get Anyone to Do A

11、nything” : “Regarding first impressions, there is something called the primacy effect: the process whereby our first impression of another person causes us to interpret his or her subsequent behavior in a manner consistent with the first impression.” way of talking clothes and accessories face hair

12、posture (how a person sits or stands) body shape Activity 3: How do you form the first impression about a person? Check () three things you notice. 2. 修 面 ： 男 士 魅 力 的 亮 點An electric shaver is a convenient way to get a quick, close shave in the morning before you go to work.PreparationSoften the hair

13、 and the pores on your face. TechniqueBegin with your neck and work your way up. The neck can be a hard place to shave. Rotate the razor in a circular motion as you shave, and move it quickly around. Press firmly on the shaver while you re shaving, but not so hard that it hurts. FinishingUse a littl

14、e moisturizer or aftershave on the areas that you ve shaved. Activity 4: Group discussion.1. Is it important for male to get a quick, close shave in the morning before going to work?2. For boys, have you ever used an electric shaver? 3. 化 妝 ： 女 士 職 業(yè) 形 象 的 標 志1.Apply an oil-free moisturizer all over

15、 your face. Next, apply a primer and let it it absorb for about one minute. A primer is essential because it will make your foundation last longer.2.Dip a flat-top brush in liquid foundation. Apply the foundation all over your face, making sure to blend away any harsh edges. Next, dip your concealer

16、 brush in cream concealer. Gently pat your brush on areas you want to conceal, such as under-eye circles and blemishes. Smile, and apply peach blush on the apples of your cheeks with a blush brush. 3.Pat eyeshadow primer on your eyelids gently, using your fingers. Let it dry for 30 seconds. Dip a sm

17、all eyeshadow brush in some white eyeshadow. Apply the eyeshadow all over your lids and slightly above your crease. Apply two coats of black mascara on your top and bottom lashes.4.Apply nude lipstick directly on your lips. Finish off with a clear lip gloss. 禮 儀 知 識 小 貼 士 職 業(yè) 女 性 化 妝 禁 忌 : 一 忌 濃 妝 艷

18、 抹 二 忌 盲 目 模 仿 三 忌 當 眾 化 妝 四 忌 殘 妝 示 人 五 忌 借 用 他 人 化 妝 品 六 忌 非 議 他 人 妝 容 1. What do you do for daily makeup?2. How to makeup? Activity 5: Group discussion. 4. 職 業(yè) 人 士 的 發(fā) 型 要 求The bob hairstyle works for the business woman because it is a flexible hairstyle that looks polished. To get the bob hairst

19、yle, ask for a blunt cut with no layering. If the hair is extra thick, you can ask the stylist to thin out the hair and ends underneath for a smoother look. An inverted bob, where the hair is longer in the front and cut shorter in the back, is another option for a business haircut that gives a the m

20、odern look with professional polish.Bob Hairstyles Long Layered HairstylesLong layered hairstyles will work for business situations as long as the hair and layers are kept in top shape. Layers are shorter lengths of hair cut throughout longer hair lengths for a more manageable hairstyle. Extra styli

21、ng time and styling products may be required to keep layers in shape. Long hair can be worn straight, wavy, or extra curly. Find picture examples online of long layered hairstyles by typing those keywords into an image search engine. Ponytail Updos and Chignon Bun Hairstyles Quick hairstyles that al

22、ways look professional are the ponytail or the classic chignon bun. The ponytail has come a long way. Previously considered as a hairstyle for leisure activities, the refined ponytail has made its way into formal events and the workplace. 1. Do you like your current hair styles?2. Which hair style i

23、s suitable for you? Activity 6: Group discussion. Task Two Appearance Etiquette 儀 表 禮 儀1. 職 業(yè) 著 裝Men and women alike should choose tailored, neutral-tone suits for business. 1.Business dress today is more formal than it was before 1960. 2.Whether already in the workforce or preparing for a job inter

24、view, professionals should present an image of proper business attire and feel confident with their appearance. 3.When selecting clothes, both women and men should avoid flashy colors, fad styles, and clothes that are too tight or too baggy. 4.Women can choose extreme styles, bright hair colors, ove

25、rly ornate hair accessories and heavy makeup in order to shine in the workplace. 5.When choosing dress shoes, women can choose open-toe and open-back dress heels or pumps. 6.When choosing accessories to customize business dress, you should select items that are conservative and not overly flashy. Ac

26、tivity 1: True(T) or False(F). FTT F F T 2. 男 士 服 飾 的 選 擇 與 搭 配 Make an Impression in Professional Attire 商 務 服 飾 禮 儀 男 士 篇基 本 要 求 選 擇 正 裝 ： 正 式 、 角 色 、 實 用 、 規(guī) 范 制 作 精 良 外 觀 整 潔 講 究 文 明 You are what you wear！ 英 國 諺 語 一 個 人 其 實 就 是 服 裝 ！ 范 思 哲 - 可 不 著 西 裝 上 衣 ；- 可 不 打 領(lǐng) 帶 ， 但 襯 衣 第 一 個 扣 子 應 解開 ；- 可

27、 穿 質(zhì) 地 好 帶 領(lǐng) 的 T恤 衫 ， 不 要 透 明 或上 面 有 字 ；- 可 穿 非 運 動 類 的 便 裝 皮 鞋 ， 不 能 穿 運動 鞋 和 布 鞋 ；- 最 好 不 穿 牛 仔 褲 。 2 、 西 裝 的 顏 色 、 款 式 、 質(zhì) 地 和 身 份 場 合 的 搭 配 三 一 定 律 “ 三 色 ” 原 則 1） 黑 色 屬 禮 服 類 顏 色 ， 最 沉 穩(wěn) 。 黑 色 西 裝 適 合 的場 合 ， 一 是 隆 重 的 慶 典 場 合 ， 二 是 婚 禮 和 喪 禮 場 合 。 2） 深 藍 色 （ 推 薦 顏 色 ） 3） 深 灰 色 4） 避 免 淺 色 西 裝 。 淺

28、 顏 色 給 人 輕 浮 的 感 覺 ， 不 適合 正 式 場 合 ， 但 是 可 以 在 休 閑 場 合 穿 。 2 、 合 體 1） 穿 西 裝 ， 首 先 要 合 體 。 2） 注 意 西 裝 的 長 度 、 西 裝 長 袖 的 位 置 、 西 裝 的 肥 瘦 西 裝 的 穿 法 拆 除 商 標 熨 燙 平 整 扣 好 鈕 扣 不 卷 不 挽 慎 穿 毛 衫 巧 配 內(nèi) 衣 腰 間 無 物 少 裝 東 西 著 西 裝 八 忌 ：西 褲 過 短襯 衫 放 在 西 褲 外不 扣 襯 衫 扣西 服 袖 子 長 于 襯 衫 袖領(lǐng) 帶 太 短西 服 上 裝 兩 扣 都 扣 上 （ 雙 排 扣 西

29、服 除 外 ）西 服 的 衣 、 褲 袋 內(nèi) 鼓 鼓 囊 囊西 服 配 便 鞋 西 裝 怎 樣 穿 ？ 扣 子 系 法 襯 衫 的 搭 配 品 位 領(lǐng) 帶 的 搭 配 原 則 鞋 子 的 搭 配 商 務 用 包 扣 子 系 法 1） 常 見 的 西 裝 ， 是 雙 排 扣 ， 或 者 是 單 排 扣 ， 以 兩 粒 到 三 粒 為 主 。 2） 西 裝 扣 子 可 以 不 系 ， 特 別 是 一 種 單 排 款 的 西 裝 可 以 不 系 （ 特別 寬 松 的 場 合 說 ， 表 達 自 己 的 瀟 灑 和 自 如 的 時 候 ， 完 全 可 以 不 系 ） 3） 如 果 要 系 的 時 候

30、， 應 該 是 怎 么 樣 系 ？ 兩 粒 扣 的 西 裝 ， 只 系 上 面 一 粒 ， 下 面 一 粒 不 要 系 ； 三 粒 扣 的 西裝 要 么 就 系 住 中 間 的 一 粒 ， 要 么 系 住 上 面 的 兩 粒 扣 子 。 4） 各 種 款 式 的 西 裝 ， 最 基 本 的 原 則 就 是 下 面 的 一 個 扣 子 永 遠 是不 系 的 ， 包 括 雙 排 扣 的 西 裝 。 襯 衫 的 搭 配 品 位 在 一 個 男 人 的 一 個 身 上 ， 只 能 允 許 有 這 種 三 種 色 系 ， 襯 衫 的 選擇 是 以 白 色 和 純 棉 的 襯 衫 最 為 正 式 。 白

31、色 的 襯 衫 是 最 安 全 的 ， 也 是 最 為 國 際 上 所 公 認 的 ， 最 為 正 統(tǒng)的 ， 最 為 正 式 的 襯 衫 的 顏 色 。 襯 衫 面 料 ： 高 支 精 紡 的 純 棉 純 毛 制 品 為 主 。 以 棉 、 毛 為 主 要 成 分 的 混紡 襯 衫 亦 可 。 絨 布 、 水 洗 布 、 化 纖 、 真 絲 、 純 麻 的 不 可 。 最 好 穿質(zhì) 地 好 的 長 袖 襯 衣 ； 淺 顏 色 襯 衣 不 要 太 薄 。 色 彩 ： 色 彩 單 一 。 藍 、 灰 、 棕 亦 可 。 雜 、 紅 、 粉 、 紫 、 綠 、 黃 、橙 有 失 莊 重 ， 不 可

32、取 。 圖 案 ： 無 圖 案 為 佳 ， 盡 量 不 要 穿 帶 有 明 花 、明 格 的 襯 衣 。 立 領(lǐng) 、 翼 領(lǐng) 和 異 色 領(lǐng) 的 襯 衫 ， 不 適 合 與 正 裝 西 裝 配 套 。 領(lǐng) 角 有 扣的 襯 衫 即 使 不 打 領(lǐng) 帶 也 要 扣 上 ； 不 打 領(lǐng) 帶 時 ， 襯 衣 第 一 個 扣 子 要解 開 。 衣 袖 ： 正 裝 必 為 長 袖 ， 袖 口 要 系 好 ， 袖 子 應 比 西 裝 的 袖 子 長 出 1公 分 ， 并 能 蓋 住 手 背 。 衣 袋 ： 以 無 衣 袋 為 佳 。 有 袋 也 少 放 東 西 。 領(lǐng) 帶 的 搭 配 原 則 1） 領(lǐng) 帶

33、 的 質(zhì) 地 一 定 要 優(yōu) 良 2） 領(lǐng) 帶 的 顏 色 一 定 要 比 襯 衫 的 顏 色 深 3） 領(lǐng) 帶 的 長 度 ， 到 達 皮 帶 扣 的 長 度 領(lǐng) 帶 可 以 提 升 男 士 陽 剛 、 自 信 的 形 象 要 改 變 一 套 西 裝 給 人 的 整 體 觀 感 ， 最 簡 單的 方 式 就 是 改 變 領(lǐng) 帶 的 款 式 領(lǐng) 帶 西 裝 的 靈 魂 面 料 （ 真 絲 或 羊 毛 。 ） 色 彩 （ 單 色 和 多 色 之 分 。 藍 、 灰 、 棕 、 黑 、紫 紅 等 單 色 均 可 。 切 勿 多 于 三 色 ， 盡 量 勿 淺色 、 艷 色 。 色 調(diào) 應 與 衣

34、裝 一 致 。 ） 圖 案 （ 單 色 無 圖 案 、 條 紋 、 圓 點 、 方 格 為 主圖 案 ） 款 式 （ 箭 頭 ） 配 套 vb 配 飾 ：手 表領(lǐng) 帶 夾 和 裝 飾 性 袖 扣 平 結(jié) （ 簡 式 結(jié) ，馬 車 夫 結(jié) ） 半 溫 莎 結(jié) （ 十 字結(jié) ， 老 爺 節(jié) ） 溫 莎 結(jié) ； 平 結(jié) 平 結(jié) 為 最 多 男 士 選 用 的 領(lǐng) 結(jié) 打 法 之 一 ， 幾 乎適 用 于 各 種 材 質(zhì) 的 領(lǐng) 帶 。 要 訣 ： 領(lǐng) 結(jié) 下 方 所 形 成 的 凹 洞 需 讓 兩 邊 均 勻且 對 襯 。 半 溫 莎 結(jié) （ 老 爺 結(jié) ） 適 合 搭 配 浪 漫 的 尖 領(lǐng) 及

35、標 準 式 領(lǐng) 口 系 列 襯 衣 溫 莎 結(jié) 溫 莎 結(jié) 適 合 用 于 寬 領(lǐng) 型 的 襯 衫 ， 該 領(lǐng) 結(jié) 應 多 往橫 向 發(fā) 展 應 避 免 材 質(zhì) 過 厚 的 領(lǐng) 帶 ， 領(lǐng) 結(jié) 也 勿 打 得 過 大 - 領(lǐng) 帶 的 顏 色 不 要 淺 于 襯 衣 ， 尤 其 不 要 黑襯 衣 白 領(lǐng) 帶 ； 不 要 帶 怪 異 的 領(lǐng) 帶 （ 如 ： 皮的 、 珍 珠 的 ） ； 除 本 公 司 統(tǒng) 一 配 置 領(lǐng) 帶 外,最 好 不 要 帶 印 有 其 它 公 司 名 稱 的 領(lǐng) 帶 ；穿 毛 衣 或 馬 甲 時 ， 領(lǐng) 帶 應 放 在 毛 衣 、 馬 甲的 里 面 即 貼 住 襯 衣 。

36、 鞋 子 的 搭 配 鞋 子 是 最 能 夠 反 映 出 一 個 男 人 修 養(yǎng) 和 品 位 的 東 西 。 正 式 的 鞋 子 是 黑 色 的 、 系 帶 的 、 制 式 的 皮 鞋 建 議 每 個 男 士 至 少 要 有 一 雙 這 樣 的 正 規(guī) 的 制 式 皮鞋 ， 以 應 對 生 活 中 可 能 會 出 現(xiàn) 的 某 些 場 合 。 - 男 士 的 皮 鞋 應 以 深 色 為 主 ， 如 黑 色 、 棕 色 或 灰 色 ， 不要 穿 太 陳 舊 的 皮 鞋 ， 要 干 凈 ， 跟 不 要 太 高 。- 應 穿 深 色 質(zhì) 地 好 的 襪 子 ， 棕 、 深 藍 、 黑 或 灰 色 ，

37、無 圖案 最 好 ， 幾 何 圖 案 亦 可 。 切 勿 赤 腳 穿 皮 鞋 ， 勿 尼 龍 、絲 襪 。 如 不 要 穿 質(zhì) 薄 透 明 的 襪 子 ， 尤 其 是 不 能 穿 白 襪子 。 - 一 定 是 黑 色 皮 腰 帶 ， 腰 帶 扣 不 要 太 花 ， 不 可 打 其 它色 腰 帶 ， 也 不 能 太 舊 。- 褲 子 不 得 有 褶 ， 要 有 褲 線 ， 不 要 太 短 ， 應 蓋 住 鞋 面 。 商 務 用 包 1） 正 式 的 包 應 該 是 ： 四 四 方 方 的 、 帶 著 手 柄 2） 現(xiàn) 在 流 行 的 腋 下 夾 包 多 屬 于 休 閑 款 ， 不 適 合 正 式

38、 場 合 1.Everyone will dress the same in different firms. 2.In the financial, legal and management arenas, you can dress casually. 3.As long as you make an investment in your appearance for the interview, you can get the job. 4.Black and navy are classic colors for suits. 5.When wearing shirts you wil

39、l never go wrong with white, light blue or pink. 6.In order to impress others, the tie should be fashionable and flashy. Activity 2: True(T) or False(F). FF F TFF 3. 女 士 服 飾 的 選 擇 與 搭 配 Choose classic colors in business attire. 職 業(yè) 女 性 著 裝 要 點p西 服 正 裝p鞋 襪p配 飾p妝 容p發(fā) 型p商 務 休 閑 裝p晚 裝 職 業(yè) 女 性 著 裝 要 點p西

40、服 正 裝 上 衣大 領(lǐng) 、 小 領(lǐng) 、 圓 領(lǐng) 、 方 領(lǐng) 、 雞 心 領(lǐng) 、 一 字 領(lǐng) 和 平 領(lǐng)長 袖 、 中 袖 和 短 袖深 色 、 淺 色 和 彩 色 職 業(yè) 女 性 著 裝 要 點西 服 上 衣 職 業(yè) 女 性 著 裝 要 點西 服 正 裝套 裙老 年 女 士 可 以 穿 平 于 或 者 低 于 膝 蓋 的 裙 子在 職 的 女 士 穿 在 膝 蓋 以 上 三 到 六 公 分 長 的 裙子 可 以 表 現(xiàn) 出 女 士 干 凈 、 利 落 和 優(yōu) 雅 的 感 覺女 士 西 服 套 裙 的 開 叉 在 什 么 位 置 并 不 重 要 ，前 開 、 后 開 和 側(cè) 面 開 都 可 以

41、 。 職 業(yè) 女 性 著 裝 要 點p鞋 襪長 筒 襪首 選 肉 色 ， 其 次 是 黑 色 。冬 天 穿 不 透 明 的 保 暖 絲 襪 ， 夏 天 穿 透 明 的 絲 襪 。職 業(yè) 女 士 穿 正 裝 的 時 候 ， 千 萬 不 要 穿 帶 網(wǎng) 眼 兒 的 絲 襪 。 職 業(yè) 女 性 著 裝 要 點長 筒 襪 職 業(yè) 女 性 著 裝 要 點p鞋 襪高 跟 鞋五 公 分 。粗 跟 和 細 跟 之 間 ， 最 好 選 擇 細 跟 。 職 業(yè) 女 性 著 裝 要 點高 跟 鞋 職 業(yè) 女 性 著 裝 要 點p配 飾首 飾三 件 首 飾 ， 戒 指 、 耳 環(huán) 和 項 鏈 。白 色 系 列 ， 比

42、 如 珍 珠 、 白 金 、 白 銀 、 水 晶 和 鉆 石 。同 一 系 列 更 能 體 現(xiàn) 品 位 。 首 飾 職 業(yè) 女 性 著 裝 要 點手 表兩 塊 ， 正 裝 手 表 和 休 閑 手 表 。正 裝 手 表 是 鋼 表 殼 ， 造 型 中 規(guī) 中 矩 、 富 有 女 士 色 彩 ；休 閑 手 表 可 以 是 如 運 動 表 、 時 裝 表 或 各 種 造 型 夸 張 的 手 表 。 手 表 手 提 包正 式 場 合 以 提 公 文 包 的 方 式 提 著 自 己 的 包 ， 不 要 背 在 肩 上 。特 別 高 級 的 休 閑 包 ， 也 是 以 皮 包 和 公 文 包 的 方 式

43、提 著 比 較 好 。至 于 包 的 大 小 和 式 樣 ， 以 在 視 覺 上 不 太 夸 張 為 宜 。職 業(yè) 女 性 著 裝 要 點 手 提 包 Can you make a list of things that a womans business wardrobe needs according to the passage? Activity 3: Discuss the following question with your partner. 4. 不 同 場 合 的 不 同 著 裝 Dress Professionally For Different Occasions 1.

44、_ can represent you as someone who doesnt take his/her job seriously. A. A casual or sporty dressB. Wearing formal dressesC. A tidy suitD. Getting dressed professionally2.What kind of dress is suitable for the interview according to the passage? A. sneakers B. a clean, long sleeved shirt with black

45、or navy pantsC. jeans D. collarless shirts Activity 4: Reading comprehension AB 3. This passage offers some suggestions on how to dress professionally for some occasions, including _.A. interviews and business meetingsB. office or workplaceC. both A and BD. Dating4.Which of the following statements

46、is TRUE according to the passage? A. Your attire and your appearance doesnt play an important role in your business world because inner beauty is more important.B.Once you have got the job, you can easily ask about (or just observe) the dress code at workplace and follow that.C. If you see senior on

47、es wearing casual stuff, you can put on street wear next week.D. All business meetings require formal attires.CB Task Three Manners Etiquette 儀 態(tài) 禮 儀You communicate with others through your posture and movement. 令 人 生 厭 的 儀 態(tài) 表 情 嚴 肅架 子 十 足輕 視 的 眼 神不 禮 貌的 動 作 雙 手 抱 胸 坐 姿 不 雅目 光 游 離 坐 姿 不 端彎 腰 駝 背 漫

48、不 經(jīng) 心地 傾 聽 神 態(tài) 疲 憊 贏 得 好 感 的 儀 態(tài) 1. 儀 態(tài) 禮 儀DefinitionPosture and movement etiquette means the way you use your stance and body to communicate nonverbally with others. StancePosture is one of the first things another person will notice about you. Communicate confidence by standing tall and maintainin

49、g your space by keeping your feet about 8 inches apart, with one slightly in front of the other. Your stance can also indicate whether you are open to being approached. MovementHand movement is natural for some people, but it can be viewed as aggressive or intrusive by others. Body movement can also

50、 signal aggression if you step toward the other person, so be careful to maintain your space. Maintain eye contact without moving your eyes away or blinking excessively. Looking away can signal boredom or inattentiveness, and excessive blinking can make you appear nervous. Dont fidget, as this can a

51、lso make the other person think you are bored or not listening. You can show your attention through appropriate head movements like nodding slightly in agreement or shaking your head slightly to subtly show disagreement or disapproval. SpaceIt is good etiquette to respect another persons space. Some

52、 people dont mind if you get close, but others are uncomfortable when you get into what they perceive as their personal space. Keep some distance when standing near another person to talk. Watch for any nonverbal cues that might indicate discomfort, and adjust your space accordingly. 1.How can postu

53、re and movement etiquette benefit you?2.What is the definition of posture and movement etiquette?3.What should you do if you are talking to someone and want to remain approachable?4.How can you respect another persons space when talking? Activity 1: Discuss the following questions with your partner.

54、 2. 儀 態(tài) One of the first key things people notice is how you carry and present yourself. PostureOne of the first key things people notice is how you carry and present yourself. Stomach in Chest out Shoulders back Head up 女 士 站 姿頭 部 抬 起 ， 面 部 朝 向 正 前 方 ，雙 眼 平 視 ， 下 頜 微 微 內(nèi) 收 ， 頸部 挺 直 。雙 肩 自 然 放 松 端 平

55、 且 收 腹 挺 胸 ，但 不 顯 僵 硬 。站 立 時 不 要 身 斜 體 歪 ， 雙 臂 自然 下 垂 ， 處 于 身 體 兩 側(cè) ， 雙 手在 身 前 自 然 交 叉 ， 右 手 疊 放 在左 手 上 置 于 小 腹 前 。兩 腿 并 攏 ， 兩 腳 呈 “ 丁 ” 字 或“ V” 字 型 站 立 。 男 士 站 姿雙 眼 平 視 前 方 ， 下 頜 微 微 內(nèi) 收 ，頸 部 挺 直 。雙 肩 自 然 放 松 端 平 且 收 腹 挺 胸 ，不 僵 硬 。雙 臂 自 然 下 垂 ， 處 于 身 體 兩 側(cè) ，右 手 輕 握 左 手 的 腕 部 ， 左 手 握 拳 ，放 在 小 腹 前 ，

56、或 者 置 于 身 側(cè) 。腳 跟 并 攏 ， 腳 呈 “ V” 型 分 開 ，兩 腳 尖 約 成 45度 角 ； 或 雙 腳 平 行分 開 ， 與 肩 同 寬 。 端 姿 橫 擺 式標 準 坐 姿坐 下 時 注 意 ： 1、 平 ； （ 雙 肩 平 ） 2、 正 ； （ 上 身 要 正 ） 3、 穩(wěn) ； （ 重 心 要 穩(wěn) ） 4、 順 。 （ 服 裝 要 順 ） 坐 姿 的 基 本 要 求 頭 部 挺 直 ， 雙 目 平 視 ， 下 頜 內(nèi) 收 ； 身 體 端 正 ， 兩 肩 放 松 ， 勿 倚 靠 座 椅 的 背 部 ； 挺 胸 收 腹 ， 上 身 微 微 前 傾 ， 但 與 桌 邊 應

57、保 留 一 拳 左 右 的距 離 ； 手 的 姿 勢 ： 雙 手 自 然 放 在 雙 膝 上 ， 雙 手 自 然 交 疊 ， 腕 至肘 部 的 三 分 之 二 處 輕 放 在 柜 臺 上 ； 腿 的 姿 式 ： 男 士 雙 腿 可 并 攏 ， 也 可 略 微 分 開 ， 距 離 不 得超 過 20cm。 女 士 雙 腿 并 攏 垂 直 于 地 面 。 坐 姿 通 常 分 為 三 種 ， 深 坐 （ 坐 時 將 椅 面 全 部 坐 滿 ） 、 中坐 （ 坐 時 占 椅 面 2/3） 、 淺 坐 （ 坐 時 占 椅 面 1/3） 。 在 與人 交 談 或 為 客 戶 辦 理 業(yè) 務 時 應 選 用

58、 淺 坐 ， 身 體 微 微 前 傾 ，表 現(xiàn) 出 積 極 的 工 作 狀 態(tài) ； 在 沒 有 客 戶 坐 的 時 間 較 長 時 可 調(diào) 整 為 中 坐 。 坐 姿 的 基 本 要 求 無 客 戶 時 ， 應 自 然 抬 頭 挺 胸 端 坐 ； 有 客 戶 時 ， 上 身微 向 前 傾 ， 用 柔 和 的 眼 光 目 視 對 方 ； 在 面 對 客 戶 操 作 電 腦 處 理 業(yè) 務 時 ， 應 微 側(cè) 坐 ， 臉 和身 體 朝 向 電 腦 與 客 戶 的 中 間 方 向 ， 眼 神 兼 顧 ； 入 坐 后 可 將 小 臂 的 3/2放 于 桌 上 ， 但 不 可 將 身 體 的 重心 壓

59、于 桌 面 ， 雙 手 不 可 支 于 桌 上 ； 如 座 位 可 旋 轉(zhuǎn) ， 則 不 得 左 右 轉(zhuǎn) 動 身 體 ； 雙 腳 禁 止 抖 動 ， 雙 手 禁 止 不 停 擺 弄 物 品 ； 禁 止 疊 腿 坐 ， 忌 雙 腿 叉 開 、 將 雙 腿 平 伸 、 將 腳 伸 入座 椅 下 面 以 及 用 腳 勾 住 椅 子 腿 。 入 座 和 離 座 的 禮 儀入 座 ：從 椅 子 的 左 側(cè) 入 座 ；入 座 時 應 保 持 平 穩(wěn) 、 輕 松 ， 避 免 座 椅 發(fā) 出 聲 響 ；男 士 可 將 西 服 的 鈕 扣 解 開 ， 防 止 衣 服 堆 積 在 胸 前 ；女 士 入 座 時 應

60、用 右 手 輕 輕 按 住 上 衣 前 襟 ， 用 左 手 撫平 后 裙 擺 ， 以 優(yōu) 雅 姿 態(tài) 緩 緩 坐 下 ； 女 士 可 以 將 雙 腿 向 左 或 向 右 自 然 傾 斜 ， 但 雙 腿 不 得分 開 。離 座 ：離 座 時 ， 身 旁 如 有 人 在 座 ， 須 以 語 言 或 動 作 向 其 先示 意 ， 隨 后 方 可 起 身 ；起 身 離 開 座 位 時 ， 應 動 作 輕 緩 ， 盡 量 不 發(fā) 出 聲 響 ；離 座 時 ， 應 先 起 身 站 定 后 再 離 去 。 起 身 離 開 座 位 時 ， 動 作 輕 緩 ， 不 可 突 然 起 身 離 開 ，離 位 后 要

61、將 座 位 輕 推 回 原 處 。 標 準 行 姿行 姿 要 求 面 帶 微 笑 ， 身 體 協(xié) 調(diào) ， 姿 勢 穩(wěn) 健 ，儀 態(tài) 大 方 。 步 伐 從 容 ， 步 態(tài) 平 衡 ， 步 幅 適 中 ，步 速 均 勻 ， 走 成 直 線 。 雙 臂 自 然 擺 動 ， 挺 胸 抬 頭 ， 小 頜微 收 ， 目 視 前 方 。注 意 事 項 ： 行 走 幅 度 不 可 過 大 或 過 急 ； 避 免 并 排 行 走 ； 不 得 將 任 何 物 品 夾 在 腋 下 行 走 ； 在 行 走 時 ， 不 得 橫 穿 客 戶 隊 列 ； 禁 止 在 服 務 現(xiàn) 場 內(nèi) 奔 跑 （ 緊 急 情況 下 除

62、外 ） 。 一 腳 在 前 ， 一 腳 在 后 ，兩 腿 向 下 蹲 ， 在 后 的 一 只 腳 前腳 著 地 ， 后 腳 跟 提 起 ， 在 前 的一 只 腳 腳 掌 全 部 著 地 ；上 身 保 持 直 立 ， 臀 部 向 下 。 標 準 蹲 姿 30 致 謝 式 鞠 躬 45 致 歉 式 鞠 躬 鞠 躬 禮15 致 意 式 鞠 躬 鞠 躬 禮 頭 、 頸 、 背 成 一 條 直 線 身 體 前 傾 15度 （ 30度 ） （ 45度 ） 行 禮 時 不 要 注 視 對 方 起 身 后 目 光 與 對 方 交 流 微 笑 ！鞠 躬 禮 切 忌 不 低 頭 的 鞠 躬 禮 只 低 頭 的 鞠

63、 躬 禮 駝 背 的 鞠 躬 禮 搖 頭 晃 腦 的 鞠 躬 禮 目 光 沒 有 交 流 的 鞠 躬 禮 手 勢 要 在 頭 部 以 下 ， 腰 部 以 上 ；右 手 自 然 彎 曲 ， 五 指 自 然 并 攏 ， 掌 心稍 微 向 上 ， 以 肘 關(guān) 節(jié) 為 軸 指 示 目 標 方向 ， 與 身 體 呈 45度 角 。指 引 手 勢 指 引 禮 儀 走 廊 :在 客 人 二 三 步 之 前 ， 配 合 步 調(diào) ， 讓 客 人 走 在 內(nèi)側(cè) 。 樓 梯 ： 當 引 導 客 人 上 樓 時 ， 應 該 讓 客 人 走 在 前 面 ；上 樓 時 客 人 先 上 ， 下 樓 時 你 先 下 。 電

64、梯 ： 引 導 客 人 乘 坐 電 梯 時 ， 服 務 人 員 先 進 入 電 梯并 按 住 電 梯 鈕 再 請 客 人 進 入 ； 到 達 時 ， 服 務 人 員 按 “ 開 ” 的 鈕 ， 讓 客 人 先 走 出 電 梯 ； 客 廳 里 ： 當 客 人 走 入 客 廳 ， 服 務 人 員 用 手 指 示 ， 請客 人 坐 下 。 （ 一 般 正 對 門 的 地 方 為 上 座 ） 行 進 間 的 指 引 姿 態(tài) 請 客 戶 開 始 行 進 時 ， 應 面 向 客 戶 稍 許 欠 身 。 若 雙 方 并 排 行 進 時 ， 服 務 人 員 應 居 于 左 側(cè) 。 若 雙 方 單 行 行 進

65、時 ， 服 務 人 員 應 居 于 左 前 方 約 一 米 左 右 的 位置 。 在 陪 同 引 導 客 戶 時 ， 服 務 人 員 行 進 的 速 度 須 與 客 戶 相 協(xié) 調(diào) 。 及 時 的 關(guān) 照 提 醒 ， 經(jīng) 過 拐 角 或 樓 梯 之 外 時 ， 須 提 請 客 戶 留 意 。 在 行 時 中 與 客 戶 交 談 或 答 復 其 提 問 時 ， 應 將 頭 部 、 上 身 轉(zhuǎn) 向客 戶 。 工 作 時 保 持 自 身 良 好 的 儀 態(tài) 工 作 中 大 家 應 注 意 自 己 的 儀 態(tài) ， 它 不 但 是 自 我 尊 重 和 尊重 他 人 的 表 現(xiàn) ， 也 能 反 映 出 員

66、 工 的 工 作 態(tài) 度 和 責 任 感 。 1. How do you walk and stand with confidence?2. What posture can signal that you want others to approach when talking? Activity 2: Discuss the following questions with your partner. 3. 握 手 You need a firm handshake 何 時 要 握 手 ? 被 相 互 介 紹 時 與 人 道 別 你 進 某 人 的 辦 公 室 或 離 開 時 Ingredients of a Good Handshake Hold the person s hand firmly. Shake web-to-web, three times maximum. Maintain constant eye contact. Radiate positive aura. 1.How many kinds of handshakes does the author pu