管理信息系統(tǒng)課件-3企業(yè)信息系統(tǒng)

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1、第 三 章企 業(yè) 信 息 化 常 見 信 息 系 統(tǒng) 簡 介 3.1 常 見 信 息 系 統(tǒng)（ 1） Internet（ 2） Intranet（ 3） 信 息 高 速 公 路（ 4） 行 政 信 息 系 統(tǒng)（ 5） 戰(zhàn) 略 信 息 系 統(tǒng)（ 6） 計 算 機(jī) 集 成 制 造 系 統(tǒng)（ 7） CRM（ 8） ERP（ 9） 電 子 商 務(wù)（ 10） 數(shù) 據(jù) 倉 庫 1 InternetInternet 是 一 個 全 球 的 、 開 放 的 信 息 互 聯(lián) 網(wǎng) 絡(luò) ， 它 在 全 球 范 圍 內(nèi) 將數(shù) 以 萬 計 的 計 算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 互 連 在 一 起 ， 因 此 又 被 稱 為 網(wǎng) 絡(luò)

2、的 網(wǎng) 絡(luò) 或 網(wǎng) 絡(luò) 的 集合 。2 IntranetIntranet 是 一 種 利 用 Internet 技 術(shù) 連 接 企 業(yè) 內(nèi) 各 局 域 網(wǎng) 的 企 業(yè) 內(nèi) 部網(wǎng) ， 也 可 稱 為 企 業(yè) 內(nèi) 部 的 Internet。網(wǎng) 絡(luò) 是 管 理 信 息 系 統(tǒng) 的 運(yùn) 行 環(huán) 境 。 3 信 息 高 速 公 路n 信 息 高 速 公 路 是 信 息 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 的 形 象 化 稱 呼 。n 國 家 信 息 基 礎(chǔ) 設(shè) 施 （ National Information Infrastructure， NII） 是 一 個 國 家的 信 息 網(wǎng) 絡(luò) ， 通 過 它 能 使 任 何 人

3、 在 任 何 地 點(diǎn) 、 任 何 時 間 ， 將 各 種 多 媒 體 信 息 傳 送 給 任 何 地 點(diǎn) 的 任 何 人 。n NII 由 全 國 范 圍 內(nèi) 互 聯(lián) 的 通 信 網(wǎng) 、 網(wǎng) 上 計 算 機(jī) 、 信 息 資 源 共 享 及 使 用 和 管 理人 員 所 組 成 。 4 行 政 信 息 系 統(tǒng)行 政 信 息 系 統(tǒng) （ Executive Information System， EIS） 是 20 世 紀(jì) 80 年 代 中 期 出 現(xiàn) 的 面 向 組 織 高 層 領(lǐng) 導(dǎo) ， 能 支 持 領(lǐng) 導(dǎo) 管 理 工 作 ， 為 他 們 提高 效 率 的 信 息 系 統(tǒng) 。EIS也 稱 為

4、總 裁 信 息 系 統(tǒng) 或 高 層 管 理 信 息 系 統(tǒng) 。5 戰(zhàn) 略 信 息 系 統(tǒng)戰(zhàn) 略 信 息 系 統(tǒng) （ Strategic Information System， SIS） 是 一 種 支 持企 業(yè) 贏 得 或 保 持 競 爭 優(yōu) 勢 ， 制 定 企 業(yè) 中 、 長 期 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 的 信 息 系 統(tǒng) 。 6 計 算 機(jī) 集 成 制 造 系 統(tǒng) (CIMS)計 算 機(jī) 集 成 制 造 系 統(tǒng) （ Computer Integrated Manufacturing System， CIMS） 是 由 管 理 信 息系 統(tǒng) 、 計 算 機(jī) 輔 助 設(shè) 計 及 計 算 機(jī)輔 助 制

5、造 等 現(xiàn) 代 化 管 理 方 法 和 先進(jìn) 技 術(shù) 有 機(jī) 結(jié) 合 的 產(chǎn) 物 。 6 計 算 機(jī) 集 成 制 造 系 統(tǒng) (CIMS)CIMS組 成 部 分 ：p 管 理 信 息 系 統(tǒng) （ MIS）p 計 算 機(jī) 輔 助 設(shè) 計 （ CAD）p 計 算 機(jī) 輔 助 制 造 （ CAM）p 計 算 機(jī) 輔 助 工 程 （ CAE）p 計 算 機(jī) 輔 助 工 藝 技 術(shù) （ CAPP）p 計 算 機(jī) 生 產(chǎn) 過 程 控 制 （ CPPC）p 自 動 化 /立 體 倉 庫 （ AR/SR） MIS是 CIMS的 中 樞CAD/CAMCIMS 7. CRM(Customer Relationsh

6、ip Management， 客 戶 關(guān) 系 管 理 )CRM 的 三 大 功 能1 營 銷 管 理p 價 格 分 析p 市 場 趨 勢 預(yù) 測p 市 場 活 動 規(guī) 劃2 銷 售 過 程 管 理3 客 戶 服 務(wù)p 提 升 顧 客 滿 意 度p 抓 住 核 心 顧 客 的 需 求 p 開 發(fā) 潛 在 顧 客 市 場 p 實(shí) 時 檢 討 服 務(wù) 流 程 和 進(jìn) 度 。 CRM的 重 要 性1 拓 展 客 戶 2 提 升 顧 客 滿 意 度 3 提 升 無 形 價 值 4 擴(kuò) 大 商 機(jī) 客 戶 關(guān) 懷 是 CRM的 中 心 客 戶 關(guān) 懷 包 括 ：p 客 戶 服 務(wù) （ 包 括 向 客 戶

7、提 供 產(chǎn) 品 信 息 和 服 務(wù) 建 議 等 ）p 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 （ 應(yīng) 符 合 有 關(guān) 標(biāo) 準(zhǔn) 、 適 合 客 戶 使 用 、 保 證 安 全 、 可靠 ）p 服 務(wù) 質(zhì) 量 （ 指 與 企 業(yè) 接 觸 的 過 程 中 客 戶 的 體 驗(yàn) )p 售 后 服 務(wù) （ 包 括 售 后 的 查 詢 和 投 訴 ， 以 及 維 護(hù) 和 修 理 ） 8. ERP(Enterprise Resources Planning,企 業(yè) 資 源 計 劃 )“ ERP” 系 統(tǒng)產(chǎn) 品 銷 售 生 產(chǎn) 制 造 材 料 采 購產(chǎn) 品 質(zhì) 檢 材 料 質(zhì) 檢收 款 付 款企 業(yè)客 戶 供 應(yīng) 商成 品 庫 材 料

8、 庫成 本 9 電 子 商 務(wù)n P2P(Peer-to-Peer)指 個 人 通 過 第 三 方 平 臺 (P2P公 司 )在 收 取 一 定 服 務(wù) 費(fèi) 用的 前 提 下 向 其 他 個 人 提 供 小 額 借 貸 的 金 融 模 式 。n O2O(Online To Offline)是 目 前 微 信 二 維 碼 營 銷 的 概 念 ， 即 將 線 下 商 務(wù) 的機(jī) 會 與 互 聯(lián) 網(wǎng) 結(jié) 合 在 了 一 起 ， 讓 互 聯(lián) 網(wǎng) 成 為 線 下 交 易 的 前 臺 。n B2C(Business-to-Customer)是 電 子 商 務(wù) 的 一 種 模 式 ， 也 就 是 通 常 說

9、的 商業(yè) 零 售 ， 直 接 面 向 消 費(fèi) 者 銷 售 產(chǎn) 品 和 服 務(wù) 。n B2B（ Business-to-Business） 是 指 企 業(yè) 對 企 業(yè) 之 間 的 營 銷 關(guān) 系 。 n C2C(Customer-to-Customer)是 個 人 與 個 人 之 間 的 電 子 商 務(wù) 。 10 數(shù) 據(jù) 倉 庫（ 1） 定 義 ：數(shù) 據(jù) 倉 庫 （ Data Warehouse， DW） 是 面 向 主 題 的 、 集 成 的 、 穩(wěn)定 的 、 不 同 時 間 的 數(shù) 據(jù) 集 合 ， 用 于 支 持 經(jīng) 營 管 理 中 的 決 策 過 程 。（ 2） 特 征 ：1、 面 向 主

10、 題2、 集 成 化3、 時 變 性4、 非 活 性 1） 面 向 主 題主 要 是 對 于 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容 的 選 擇 和 對 信 息 詳 細(xì) 程 度 的 選 擇 ， 把 與 決 策 問 題 無 關(guān)的 數(shù) 據(jù) 排 除 在 數(shù) 據(jù) 倉 庫 之 外 。2） 集 成 化 把 來 自 不 同 系 統(tǒng) 的 數(shù) 據(jù) 進(jìn) 行 變 換 存 儲 ； 變 量 度 量 的 一 致 性 。 3） 時 變 性數(shù) 據(jù) 倉 庫 中 的 數(shù) 據(jù) 是 在 一 個 很 長 時 間 （ 5-10年 ） 內(nèi) 表 現(xiàn) 的 數(shù) 據(jù) ；4） 非 活 性 數(shù) 據(jù) 倉 庫 中 只 有 兩 種 操 作 有 效 ： 數(shù) 據(jù) 的 初 始 輸 入

11、； 數(shù) 據(jù) 的 存 取 。大 數(shù) 據(jù) 3.2 信 息 系 統(tǒng) 帶 來 的 影 響1、 對 未 來 組 織 的 影 響 使 得 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 向 扁 平 化 方 向 發(fā) 展 ； 提 高 了 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 的 靈 活 性 與 有 效 性 ； 促 使 企 業(yè) 組 織 結(jié) 構(gòu) 朝 著 適 合 全 新 運(yùn) 作 方 式 和 管 理 過 程 的 方 向 發(fā) 展 。2、 對 社 會 的 影 響為 社 會 經(jīng) 濟(jì) 發(fā) 展 提 供 強(qiáng) 大 動 力 ， 極 大 提 高 社 會 生 產(chǎn) 率 。3、 對 生 活 與 工 作 方 式 的 影 響生 活 與 工 作 的 方 式 及 習(xí) 慣 得 到 全 新

12、 改 變 。4、 對 科 研 與 教 育 的 影 響極 大 提 高 學(xué) 習(xí) 和 科 研 的 效 率 和 效 果 。 3.3 信 息 系 統(tǒng) 的 空 間 維 度信 息 系 統(tǒng) 發(fā) 展 應(yīng) 用 的 空 間 分 為 5個 維 度 ：n 技 術(shù) 維n 信 息 支 持 維n 層 次 維n 職 能 維n 組 織 維 n 技 術(shù) 維主 要 說 明 信 息 系 統(tǒng) 在 技 術(shù) 運(yùn) 用 上 的 深 化 程 度 低 端 有 EDP（ Electronic Data Process） 系 統(tǒng) 高 端 是 智 能 處 理 系 統(tǒng) 。n 信 息 支 持 維主 要 著 眼 于 信 息 使 用 的 深 度 即 信 息 使

13、用 的 三 階 段 ： 提 高 效 率階 段 ， 如 EDP等 系 統(tǒng) ； 及 時 轉(zhuǎn) 化 價 值 階 段 ， 如 管 理 控 制 系 統(tǒng)等 ； 尋 找 機(jī) 會 階 段 ， 如 DSS系 統(tǒng) 等 。 n 層 次 維不 同 層 次 的 管 理 ， 運(yùn) 用 不 同 的 信 息 系 統(tǒng) ， 如 在 組 織 的 三 層 次中 ， 支 持 作 業(yè) 層 的 EDP等 系 統(tǒng) 支 持 策 略 層 的 狹 義 MIS等 系統(tǒng) ， 支 持 決 策 層 的 EIS等 系 統(tǒng) 。n 職 能 維即 不 同 的 職 能 使 用 不 同 的 應(yīng) 用 系 統(tǒng) 。n 組 織 維是 組 織 根 據(jù) 其 自 身 特 點(diǎn) ， 來 選 擇 不 同 的 信 息 系 統(tǒng) 。