《物流管理》PPT課件

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1、 1.1 物 流 管 理 的 概 念 有 關(guān) 物 流 管 理 的 定 義 很 多 ， 目 前 還 沒 有 統(tǒng) 一 的 定 義 。 例 如 ： 軍 事 上 的 后 勤 管 理 (JCS Pub 1-02 excerpt) ： 對(duì) 運(yùn) 輸 和后 勤 保 障 資 源 的 計(jì) 劃 與 執(zhí) 行 的 科 學(xué) ， 包 括 軍 用 物 資 調(diào) 度的 設(shè) 計(jì) 與 開 發(fā) ;軍 用 物 資 的 采 購 、 儲(chǔ) 存 、 運(yùn) 送 、 維 護(hù) ;人員 和 物 資 裝 備 儲(chǔ) 運(yùn) 中 心 的 建 設(shè) 、 維 修 等 美 國 物 流 管 理 協(xié) 會(huì) (Council of Logistics Management)關(guān) 于

2、物 流 管 理 的 定 義 ： 物 流 是 為 了 滿 足 顧 客 需 求 而 進(jìn) 行 的 對(duì) 貨 物 、 服 務(wù) 及 信 息從 起 始 地 到 消 費(fèi) 地 的 流 動(dòng) 過 程 ， 以 及 為 使 能 有 效 、 低 成 本 的進(jìn) 行 而 從 事 的 計(jì) 劃 、 實(shí) 施 和 控 制 行 為 。 物 流 網(wǎng) 絡(luò) (Logistics Network) 運(yùn) 輸 (transportation) 存 儲(chǔ) (warehousing and storage) 包 裝 (packaging) 物 料 搬 運(yùn) (material handling) 訂 單 處 理 (order processing) 預(yù)

3、測(cè) (forecasting) 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 (production planning) 采 購 (purchasing or procurement) 客 戶 服 務(wù) (customer service) 選 址 (location) 其 他 活 動(dòng) 管 理 行 為計(jì) 劃 執(zhí) 行 控 制物 流 管 理原 材 料 在 制 品 庫 存 產(chǎn) 產(chǎn) 品自 然 資 源（ 土 地 、設(shè) 施 、 設(shè)備 等 ）人 力 資 源財(cái) 務(wù) 資 源信 息 資 源 市 場(chǎng) 導(dǎo) 向（ 競(jìng) 爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) ）時(shí) 間 和 位置 效 率有 效 配 送資 產(chǎn) 增 值物 流 活 動(dòng)客 戶 服 務(wù) 工 廠 和 倉 庫 選 擇需 求 預(yù) 測(cè)

4、 采 購配 送 通 訊 包 裝庫 存 控 制 退 貨 處 理 材 料 搬 運(yùn) 壞 損 物 品 處 理訂 單 處 理 交 通 與 運(yùn) 輸服 務(wù) 支 持 倉 儲(chǔ) 與 貯 存 物 流 的 輸 入 物 流 的 輸 出供 應(yīng) 商 用 戶 戰(zhàn) 略 層 (Strategic Level) 解 決 影 響 企 業(yè) 物 流 長(zhǎng) 期 發(fā) 展 的 方 針 和 政 策 的 決 策 等 問 題 。 包 括 物流 中 心 的 數(shù) 量 、 布 局 、 能 力 ， 及 物 流 網(wǎng) 絡(luò) 中 的 物 流 方 向 等 。 戰(zhàn) 術(shù) 層 (Tactical Level) 按 季 度 或 年 度 更 新 計(jì) 劃 的 決 策 。 包 括

5、采 購 和 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 、 庫 存 策 略 、運(yùn) 輸 策 略 等 。 運(yùn) 作 層 (Operations Level) 每 天 的 物 流 調(diào) 度 、 運(yùn) 輸 路 線 的 優(yōu) 化 、 貨 物 裝 卸 等 決 策 問 題 。 配 送 網(wǎng) 絡(luò) 的 設(shè) 置 （ Distribution Network Configuration） 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 (Production Planning) 庫 存 控 制 (Inventory Control) 交 叉 轉(zhuǎn) 運(yùn) (Cross Docking) 庫 存 與 運(yùn) 輸 整 合 (Integration of Inventory and Transpor

6、tation) 車 隊(duì) 管 理 (Vehicle Fleet Management) 運(yùn) 送 路 線 (Truck Routing) 包 裝 問 題 (Packing Problems) 限 時(shí) 發(fā) 送 (Delivery Time-windows) 上 門 收 貨 與 遞 送 (Pickup and Delivery Systems) 生 產(chǎn) 活 動(dòng) 界 面 活 動(dòng)質(zhì) 量 管 理 產(chǎn) 品 計(jì) 劃詳 細(xì) 的 生 產(chǎn) 計(jì) 劃 工 廠 廠 址設(shè) 備 管 理 材 料 采 購能 力 計(jì) 劃作 業(yè) 計(jì) 劃工 作 測(cè) 定 與 標(biāo) 準(zhǔn) 界 面 活 動(dòng) 市 場(chǎng) 營 銷顧 客 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 促 銷價(jià) 格 市

7、場(chǎng) 研 究包 裝 產(chǎn) 品 組 合銷 售 地 點(diǎn) 銷 售 能 力輸 送庫 存訂 貨 處 理倉 儲(chǔ)材 料 加 工生 產(chǎn) 與 物 流 界 面 營 銷 與 物 流 界 面物 流企 業(yè) 1.3 現(xiàn) 代 物 流 管 理 的 發(fā) 展 過 程 實(shí) 體 配 送 階 段 (physical distribution)： 屬 于 狹 義 物 流 （ Physical Distribution） ， 主 要 側(cè) 重 于 商 品 物 質(zhì) 移 動(dòng) 的 各 項(xiàng) 功 能 ， 一 般 認(rèn) 為屬 流 通 領(lǐng) 域 綜 合 物 流 階 段 (integrated logistics management)： 廣 義 物 流 概 念

8、40年 代 美 國 軍 方 提 出 了 后 勤 管 理 : Logistics Management 二 戰(zhàn) 后 擴(kuò) 展 為 Business Logistics 現(xiàn) 代 物 流 管 理 仍 采 用 Logistics Management 物 流 最 早 是 指 軍 事 上 的 后 勤 ， 二 戰(zhàn) 后 廣 泛 應(yīng) 用 于 經(jīng) 濟(jì) 領(lǐng) 域 物 流 的 概 念 ： 7Rs恰 當(dāng) 的 產(chǎn) 品 (Right product)恰 當(dāng) 的 數(shù) 量 (Right quantity)恰 當(dāng) 的 條 件 (Right condition) 恰 當(dāng) 的 地 點(diǎn) (Right place)恰 當(dāng) 的 時(shí) 間 (R

9、ight time)恰 當(dāng) 的 顧 客 (Right customer)恰 當(dāng) 的 成 本 (Right cost) 供 應(yīng) 鏈 管 理 階 段 (supply chain management) 特 征 成 熟 階 段 早 期 階 段綜 合 物 流服 務(wù) 采 用 物 流 中 心 ， 供 給 鏈 的 全 面 控 制 ，參 與 國 際 物 流 ， 全 球 性 長(zhǎng) 期 合 作 無 物 流 中 心 ， 不 能 控 制整 個(gè) 物 流 鏈 ， 限 于 地 區(qū)物 流 ， 短 期 合 約 服 務(wù)物 流 服 務(wù)側(cè) 重 點(diǎn) 廣 泛 物 流 服 務(wù) 項(xiàng) 目 ， 增 值 物 流 服 務(wù) ，為 顧 客 提 供 特 殊

10、 服 務(wù) 甲 乙 兩 地 的 運(yùn) 輸 ， 價(jià) 格競(jìng) 爭(zhēng) ， 提 供 標(biāo) 準(zhǔn) 服 務(wù)物 流 信 息系 統(tǒng) 實(shí) 時(shí) 信 息 系 統(tǒng) ， 與 顧 客 、 海 關(guān) 的 EDI聯(lián) 系 ， 衛(wèi) 星 跟 蹤 系 統(tǒng) ， 存 貨 管 理 系統(tǒng) 無 外 部 整 合 系 統(tǒng) ， 有 限或 無 EDI聯(lián) 系 ， 無 衛(wèi) 星跟 蹤 系 統(tǒng)管 理 水 平 ISO9000證 書 ， 全 面 質(zhì) 量 管 理 ， 時(shí)間 基 礎(chǔ) 管 理 ， 業(yè) 務(wù) 過 程 重 構(gòu) 無 ISO9000證 書 ， 有 限的 現(xiàn) 代 管 理 物 流 在 經(jīng) 濟(jì) 活 動(dòng) 的 作 用全 球 物 流 支 出 在 GDP中 的 比 較(1992-1997，

11、 Billions of USD)地 區(qū) 1997 1992GDP 物 流支 出 物 流 占GDP的 % GDP 物 流支 出 物 流 占GDP的 %北 美歐 洲亞 太 地 區(qū)其 它 9,4367,98210,06311,263 1,0358841,4591,717 11.011.114.515.2 7,1497,0864,3875,120 837876516662 11.712.311.712.9Total 38,774 5,095 13.1 23,742 2,891 12.2 因 特 網(wǎng) 問 世 后 最 產(chǎn) 生 效 益 的 領(lǐng) 域 是 物 流 領(lǐng) 域 . 通 過 現(xiàn) 代網(wǎng) 絡(luò) 技 術(shù) ,

12、在 生 產(chǎn) 和 零 售 領(lǐng) 域 , 企 業(yè) 可 以 迅 速 , 準(zhǔn) 確 地 統(tǒng)計(jì) 出 任 何 商 品 的 銷 售 量 和 需 求 量 , 精 確 地 進(jìn) 行 采 購 配 送 . 與 泡 沫 度 很 高 的 網(wǎng) 絡(luò) 相 比 , 集 傳 統(tǒng) 產(chǎn) 業(yè) 和 新 經(jīng) 濟(jì) 于 一 身的 物 流 產(chǎn) 業(yè) 才 是 真 正 的 朝 陽 產(chǎn) 業(yè) . 專 家 預(yù) 測(cè) , 歐 洲 物 流 市 場(chǎng) 規(guī) 模 高 達(dá) 7300億 歐 元 ,第 三 方 配送 業(yè) 務(wù) 市 場(chǎng) 規(guī) 模 達(dá) 2200億 歐 元 ,并 且 這 個(gè) 市 場(chǎng) 每 年 還 在 以30%的 速 度 增 長(zhǎng) . 電 子 商 務(wù) 的 孵 化 器 在 B2B方

13、面 , 為 了 解 決 制 約 電 子 商 務(wù) 發(fā) 展 的 瓶 頸 , 歐 洲 一 些 物 流公 司 推 出 了 面 向 中 小 企 業(yè) 的 第 四 方 服 務(wù) 的 概 念 ,即 不 僅 為 企 業(yè) 承擔(dān) 外 部 物 流 過 程 ,而 且 為 企 業(yè) 提 供 物 流 的 全 套 解 決 方 案 , 使 單 個(gè) 企業(yè) 可 以 借 助 物 流 公 司 的 網(wǎng) 絡(luò) ,完 成 全 部 物 流 過 程 ,最 大 限 度 節(jié) 省 費(fèi)用 在 B2C方 面 ,物 流 公 司 不 僅 提 供 第 三 方 配 送 服 務(wù) ,而 且 為 客 戶 提 供一 攬 子 解 決 方 案 . 物 流 在 企 業(yè) 中 的 作

14、用近 年 來 ， 越 來 越 多 的 企 業(yè) 將 提 高 物 流 管 理 效 率 納 入 獲 得 企 業(yè) 利潤(rùn) 及 競(jìng) 爭(zhēng) 力 的 戰(zhàn) 略 圈 內(nèi) 。1980年 代 末 -1990年 代 初 ， 客 戶 服 務(wù) 占 據(jù) 了 企 業(yè) 運(yùn) 作 的 中 心 地位 ， 甚 至 以 前 堅(jiān) 持 “ 營 銷 概 念 ” 的 企 業(yè) ， 也 重 新 檢 討 ， 變 為 “ 客戶 驅(qū) 動(dòng) ” 。第 一 利 潤(rùn) 源 泉 ： 提 高 生 產(chǎn) 率 ， 降 低 成 本第 二 利 潤(rùn) 源 泉 ： 擴(kuò) 大 市 場(chǎng) 占 有 率 ， 提 高 銷 售 收 入第 三 利 潤(rùn) 源 泉 ： 物 流 管 理 “中 國 連 鎖 商 業(yè)

15、百 強(qiáng) ” 之 首 的 上 海 聯(lián) 華 超 市 建 立 了 智 能配 送 中 心 ， 實(shí) 現(xiàn) 24小 時(shí) 服 務(wù) ， 可 同 時(shí) 為 30家 超 級(jí) 市 場(chǎng)配 送 ， 保 證 40分 鐘 到 位 。 海 爾 集 團(tuán) 實(shí) 施 同 步 物 流 流 程 管 理 ， 使 庫 存 時(shí) 間 從 原 來的 30天 縮 短 到 10-12天 ， 每 年 節(jié) 約 資 金 上 億 元 。 2000年 我 國 全 社 會(huì) 流 通 費(fèi) 用 高 達(dá) 1.788萬 億 元 ， 約 占GDP的 20%， 如 果 全 社 會(huì) 流 通 費(fèi) 用 能 夠 降 低 1%， 就 可節(jié) 約 資 金 178億 元 . 產(chǎn) 品Product

16、 價(jià) 格 Price 促 銷Promotion渠 道Place庫 存 維 持 成 本批 量 成 本 運(yùn) 輸 成 本倉 儲(chǔ) 成 本 訂 貨 及 信 息 處 理 成 本 3.1 物 流 中 心 的 作 用 與 類 型 物 流 中 心 的 概 念 ： 為 有 效 地 保 證 商 品 流 通 而 建 立 的 物流 綜 合 管 理 、 控 制 、 調(diào) 配 的 機(jī) 構(gòu) 。 物 流 中 心 的 作 用物 流 網(wǎng) 絡(luò) 的 組 成 ： 連 接 點(diǎn) 、 連 接 線 、 連 接 工 具連 接 點(diǎn) ： 指 工 廠 、 店 鋪 、 住 宅 等連 接 線 ： 公 路 、 鐵 路 、 海 洋 、 航 空 等連 接 工 具

17、： 車 輛 、 船 舶 、 飛 機(jī) 等物 流 網(wǎng) 絡(luò) 中 ， 物 流 中 心 的 作 用 是 ：商 品 的 周 轉(zhuǎn) 、 分 揀 、 保 管 、 在 庫 管 理 和 流 通 加 工 的 據(jù) 點(diǎn) ， 促進(jìn) 商 品 能 夠 按 照 顧 客 要 求 ， 完 成 附 加 值 ， 克 服 在 其 運(yùn) 動(dòng) 過 程中 所 產(chǎn) 生 的 時(shí) 間 、 空 間 障 礙 。 戰(zhàn) 略 面 ： CVS商 品 結(jié) 構(gòu) 分 析 理 想 之 物 流 型 態(tài) 情 報(bào) 網(wǎng) 絡(luò) 與 物 流 物 流 配 送 方 式 與 頻 率 戰(zhàn) 術(shù) 面 ： 通 路 革 命 大 事 記 MODEL DC與 單 一 理 貨 中 心 物 流 整 合 過 程

18、 n 以 7-11的 PMA分 類 區(qū) 分 各 溫 層 配 送 技 術(shù) 12 (預(yù)購 商品 ) 33 (百貨 ) 14 (麵食 ) 34 (便利 用品 ) 15 (嗜好 品類 ) 35 (美容 保健 ) 16 (烘焙 ) 38 (香菸 ) 19 (紙、 生理 用品 ) 43 (清涼 飲料 ) 23 (糖果 ) 46 (杯裝 咖啡 ) 26 (餅乾 ) 53 (烈酒 ) 27 (零食 ) 56 (啤酒 ) 28 (速食 ) 60 (通訊 產(chǎn)品 ) 29 (甜點(diǎn) ) 40 (冰品 ) 41 (乳品 ) 42 (冷凍 食品 ) 48 (思蜜 飲料 ) 52 (思樂 飲料 ) 65 (米飯 ) 66

19、(關(guān)東 煮類 ) 44 (熱食 類) 45 (熱狗 類) 37 (資訊 產(chǎn)品 ) 39 (出版 品) 58 (7-11精品 ) 61 (顧客 服務(wù) ) 68 (調(diào)理 麵包 ) 76 (現(xiàn)烤 麵包 ) 77 (麵包 ) 47 (茶葉 蛋) 72 (報(bào)紙 ) 31 (文、 玩具 ) 常 溫 商 品 冷 藏 冷 凍 鮮 食 文 化 出 版 品 各 PMA占 比 分 析 (2001年 1-10月 YTD) 冷 凍 5%冷 藏 12% 鮮 食 4%常 溫59% 其 他 4% 文 化 12% 麵 包 4% 門 市 應(yīng) 有 之 物 流 形 態(tài) 手 段販 賣 實(shí) 時(shí) 消 費(fèi)之 商 品賣 場(chǎng) 空 間 狹 小暢

20、銷 品 變 化 大缺 貨 造 成 嚴(yán) 重機(jī) 會(huì) 損 失 ?少 量 多 頻 率?前 置 時(shí) 間 短?定 時(shí) 配 送?接 貨 次 數(shù) 少 供 貨 商 集 約 化分 散 型 共 同 配送 中 心計(jì) 劃 訂 貨計(jì) 劃 配 送 溫 層 配 送 頻 率 常 溫 分 AB 群 各 一 週 三 配 ， 每 週 六 次 到 店 冷 藏 日 配 冷 凍 一 週 三 配 (部 分 門 市 6 配 ) 鮮 食 每 日 二 配 雜 誌 每 週 六 配 常 溫 量 大 且 多 樣 ， 需 以 MODEL DC規(guī) 劃冷 藏冷 凍鮮 食 強(qiáng) 調(diào) 商 品 溫 控 與 即 時(shí) 性 ， 服 務(wù) 區(qū) 域 門 市文 化 出 版 品 項(xiàng)

21、 少 卻 即 時(shí) 性 高 ， 需 以 單 一 DC規(guī) 劃麵 包 強(qiáng) 調(diào) 生 產(chǎn) 效 能 與 鋪 貨 效 率 ， 宜 接 近 生 產(chǎn) 地其 他 外 界 既 有 配 送 結(jié) 構(gòu) 暫 可 因 應(yīng) 唯 有 POS+EOS才 能 使 物 流 系 統(tǒng) 的 功 能 日 益 精 進(jìn) 而 作 最 大 之 發(fā) 揮 ?廠 商 別 、 品 項(xiàng) 別 進(jìn) 貨 明 細(xì) 表 接 收?門 市 別 、 品 項(xiàng) 別 出 貨 明 細(xì) 表 接 收?路 線 別 出 貨 傳 票 接 收配 送 中 心?POS情 報(bào) 收 集?預(yù) 測(cè) 訂 貨?訂 貨 數(shù) 據(jù) 定 時(shí) 傳 送門 市 ?廠 商 別 、 品 項(xiàng) 別 出 貨 指 示 書 接 收?依 據(jù)

22、 出 貨 指 示 書 開 始 制 造 或 備 貨供 貨 商?分 析 2000家 訂 貨 情 報(bào) 、 通 知 DC及 廠 商?POS情 報(bào) 處 理 后 傳 給 各 店?提 供 EOS管 理 情 報(bào) 分 析 給 總 部計(jì) 算 機(jī) 中 心 (CC) 流 通 大 事 紀(jì)商 品 品 項(xiàng) 供 應(yīng) 不 齊 全由 廠 商 自 行 配 送門 市 缺 貨 率 達(dá) 22%門 市 每 日 到 店 52趟 次 流 通 大 事 紀(jì) (低 溫 )統(tǒng) 一 低 溫 物 流 部EOS電 子 訂 貨 系 統(tǒng) 啟 動(dòng)開 啟 物 流 新 紀(jì) 元門 市 缺 貨 率 10%門 市 每 日 到 店 20趟 次 (常 溫 )捷 盟 行 銷 流

23、 通 大 事 紀(jì) (低 溫 )統(tǒng) 昶 行 銷 (18C)統(tǒng) 昶 行 銷 (常 溫 )捷 盟 行 銷POS系 統(tǒng) 啟 動(dòng) 情 報(bào) 新 紀(jì) 元門 市 缺 貨 率 0.36%門 市 每 日 到 店 7趟 次(出 版 品 )大 智 通 文 化 行 銷 對(duì) 于 MODEL常 溫 DC的 規(guī) 劃 初 期 構(gòu) 想 ： 伸 鴻 是 指 應(yīng) 用 DRP的 原 則 ， 在 配 送 的 環(huán) 境 下 統(tǒng) 一 物 料 的 配 送需 求 的 一 種 動(dòng) 態(tài) 方 法 ； 既 可 用 于 規(guī) 劃 原 材 料 的 進(jìn) 貨 補(bǔ) 貨 安 排 ， 也 可 用 于 企 業(yè) 產(chǎn)成 品 的 配 送 計(jì) 劃 ； 對(duì) 比 DRP的 優(yōu) 缺 點(diǎn)

24、 （ 參 見 P176） 規(guī) 劃 配 送 服 務(wù) 職 能 包 括 ： 儲(chǔ) 存 、 分 揀 理 貨 、 配 貨 、 倒 裝 分 裝 、 裝 卸 搬 運(yùn) 、加 工 、 送 貨 、 信 息 處 理 規(guī) 劃 配 送 服 務(wù) 作 業(yè) 流 程 1、 轉(zhuǎn) 運(yùn) 型 配 送 中 心 的 作 業(yè) 流 程 轉(zhuǎn) 運(yùn) 型 配 送 中 心 主 要 從 事 配 貨 和 送 貨 活 動(dòng) ， 本 身 不 設(shè) 儲(chǔ) 存庫 和 存 貨 場(chǎng) 地 。 2、 加 工 型 配 送 中 心 流 程 加 工 型 配 送 中 心 以 流 通 加 工 為 主 ， 儲(chǔ) 存 作 業(yè) 和 加 工 作 業(yè) 居主 導(dǎo) 地 位 。進(jìn) 貨 分 揀 暫 存 挑 選

25、 配 貨 配 裝 送 貨進(jìn) 貨 儲(chǔ) 存 加 工 配 貨 配 裝 送 貨 3、 分 貨 型 配 送 中 心 的 作 業(yè) 流 程 分 貨 型 配 送 中 心 是 以 中 轉(zhuǎn) 貨 物 為 其 主 要 職 能 的 配 送 機(jī) 構(gòu) 。其 作 業(yè) 流 程 比 較 簡(jiǎn) 單 ， 無 需 揀 選 、 配 貨 、 配 裝 等 作 業(yè) 程 序 。接 貨 儲(chǔ) 存 裝 貨 送 貨 物 流 配 送 服 務(wù) 的 效 益 來 源 節(jié) 省 費(fèi) 用 來 源 增 加 效 益 來 源 規(guī) 模 效 應(yīng) ； 專 業(yè) 分 工 優(yōu) 勢(shì) ； 有 效 控 制 商 品 質(zhì) 量 ； 減 少 客 戶 的 庫 存 ； 有 效 降 低 物 流 成 本 ；

26、 充 分 利 用 庫 存 空 間 ， 提 高 保 管 的 效 益 1. 物 流 成 本 構(gòu) 成 及 其 分 類供 應(yīng) 鏈 物 流 成 本 ： 物 品 從 原 材 料 供 應(yīng) 源 到 最 終 需求 源 的 空 間 位 置 轉(zhuǎn) 移 所 消 耗 的 各 種 活 勞 動(dòng) 和 物 化 勞動(dòng) 的 貨 幣 表 現(xiàn) 形 式 。 包 括 物 品 在 運(yùn) 動(dòng) 過 程 中 諸 如 運(yùn)輸 、 包 裝 、 倉 儲(chǔ) 、 流 通 加 工 等 各 環(huán) 節(jié) 所 支 出 的 人 力 、物 力 和 財(cái) 力 的 總 和 。 按 照 范 圍 劃 分 狹 義 物 流 成 本 物 品 移 動(dòng) 引 起 的 有 關(guān) 運(yùn) 輸 、 分 揀 包 裝

27、 、 在 途 存儲(chǔ) 、 裝 卸 、 管 理 等 成 本 。 廣 義 物 流 成 本 物 品 從 原 材 料 到 最 終 消 費(fèi) 者 全 過 程 的 空 間 移 動(dòng) 、價(jià) 值 變 換 、 產(chǎn) 權(quán) 交 易 所 發(fā) 生 的 全 部 成 本 。1.1 物 流 成 本 構(gòu) 成 物 流 企 業(yè) 物 流 成 本 構(gòu) 成 人 工 費(fèi) 用 ： 工 資 . 獎(jiǎng) 金 . 津 貼 . 福 利 營 運(yùn) 費(fèi) 用 ： 能 耗 . 雜 運(yùn) . 折 舊 . 辦 公 . 差 旅 . 保 險(xiǎn) 財(cái) 務(wù) 費(fèi) 用 ： 經(jīng) 營 活 動(dòng) 中 發(fā) 生 的 資 金 使 用 成 本 支出 ， 如 利 息 ， 手 續(xù) 費(fèi) 等 其 他 費(fèi) 用 ： 稅

28、 金 . 資 產(chǎn) 損 耗 . 信 息 費(fèi) 等 生 產(chǎn) 企 業(yè) 物 流 成 本 構(gòu) 成 指 生 產(chǎn) 企 業(yè) 在 進(jìn) 行 供 應(yīng) 、 生 產(chǎn) 、 銷 售 、 回 收 等 過 程 中 所發(fā) 生 的 運(yùn) 輸 、 包 裝 、 保 管 、 回 收 等 方 面 的 成 本 。 人 工 費(fèi) ： 供 應(yīng) . 倉 儲(chǔ) . 搬 運(yùn) . 銷 售 環(huán) 節(jié) 的 職 工 工 資 .獎(jiǎng) 金 . 津 貼 . 福 利 等 采 購 費(fèi) ： 裝 卸 與 搬 運(yùn) . 運(yùn) 輸 . 保 險(xiǎn) . 損 耗 等 銷 售 費(fèi) ： 裝 卸 與 搬 運(yùn) . 運(yùn) 輸 . 展 銷 . 信 息 費(fèi) 等 設(shè) 備 和 倉 儲(chǔ) 折 舊 . 維 修 . 保 養(yǎng) 費(fèi)

29、 等 營 運(yùn) 費(fèi) ： 能 耗 . 物 耗 . 公 辦 費(fèi) . 辦 公 設(shè) 備 折 舊 . 差 旅 .保 險(xiǎn) . 福 利等 財(cái) 務(wù) 費(fèi) ： 倉 儲(chǔ) 物 資 占 用 的 資 金 利 息 反 饋 物 流 成 本 1.2 物 流 成 本 分 類 企 業(yè) 內(nèi) 部 物 流 成 本企 業(yè) 外 部 物 流 成 本物 流 環(huán) 節(jié) 成 本物 流 信 息 成 本物 流 管 理 成 本供 應(yīng) 物 流 成 本生 產(chǎn) 物 流 成 本銷 售 物 流 成 本反 饋 物 流 成 本按 物 流 成 本支 出 形 式按 物 流 活 動(dòng)構(gòu) 成 劃 分按 物 流 活 動(dòng)過 程 劃 分物 流 成 本 分 類 2.1 物 流 成 本 管

30、理 的 內(nèi) 涵 及 意 義 供 應(yīng) 鏈 物 流 成 本 ： 物 品 從 原 材 料 供 應(yīng) 源 到 最 終 需 求源 的 空 間 位 置 轉(zhuǎn) 移 所 消 耗 的 各 種 活 勞 動(dòng) 和 物 化 勞 動(dòng)的 貨 幣 表 現(xiàn) 形 式 。 1、 物 流 成 本 管 理 是 要 對(duì) 所 有 這 些 成 本 進(jìn) 行 計(jì) 劃 、 分析 、 核 算 、 控 制 和 優(yōu) 化 。 物 流 成 本 管 理 的 實(shí) 質(zhì) 是 通 過 成 本 去 管 理 物 流 ， 或 者說 是 以 成 本 為 手 段 的 物 流 管 理 方 法 。 2、 物 流 成 本 管 理 的 意 義 提 升 企 業(yè) 物 流 管 理 水 平 降

31、低 企 業(yè) 產(chǎn) 品 價(jià) 格 為 社 會(huì) 節(jié) 約 財(cái) 富 2.2 物 流 成 本 管 理 要 件 1、 確 定 成 本 管 理 對(duì) 象 ： 以 物 流 過 程 、 物 品實(shí) 體 、 物 流 功 能 、 物 流 成 本 項(xiàng) 目 為 對(duì) 象 2、 制 定 成 本 標(biāo) 準(zhǔn) ： 按 物 流 過 程 或 物 流 功 能或 物 流 成 本 項(xiàng) 目 制 定 成 本 標(biāo) 準(zhǔn) 3、 實(shí) 施 預(yù) 算 管 理 4、 實(shí) 行 責(zé) 任 成 本 管 理 制 度 5、 合 理 進(jìn) 行 技 術(shù) 改 造 6、 推 進(jìn) 物 流 管 理 現(xiàn) 代 化 2.3 影 響 物 流 成 本 的 因 素 進(jìn) 貨 方 向 選 擇 運(yùn) 輸 工 具

32、選 擇 ： 取 決 于 物 品 本 身 因 素 （ 體 積 、 重量 及 價(jià) 值 大 小 ） 和 對(duì) 物 品 的 需 求 程 度 及 工 藝 要 求 存 貨 控 制 貨 物 保 管 制 度 產(chǎn) 品 廢 品 率 管 理 成 本 開 支 大 小 資 金 利 用 率 鐵 路 公 路 航 空 水 路 管 道成 本 中 中 高 低 很 低速 度 快 快 很 快 慢 很 慢頻 率 高 很 高 高 有 限 連 續(xù)可 靠 性 很 好 好 好 有 限 很 好可 用 性 廣 泛 有 限 有 限 很 有 限 專 業(yè) 化距 離 長(zhǎng) 中 ， 短 很 長(zhǎng) 很 長(zhǎng) 長(zhǎng)規(guī) 模 大 小 小 大 大能 力 強(qiáng) 強(qiáng) 弱 最 強(qiáng) 最

33、 弱表 7 1 不 同 運(yùn) 輸 方 式 的 技 術(shù) 和 經(jīng) 濟(jì) 運(yùn) 作 特 性 對(duì) 比 1、 控 制 物 流 成 本 ： 絕 對(duì) 成 本 控 制 、 相 對(duì) 成 本 控 制 2、 壓 縮 物 流 成 本 一 是 以 改 變 客 戶 服 務(wù) 水 平 為 前 提 的 物 流 合 理 化 ； 二 是 在 規(guī) 定 客 戶 服 務(wù) 水 平 的 前 提 下 ， 改 進(jìn) 物 流 活 動(dòng) 效 率 ，實(shí) 現(xiàn) 物 流 合 理 化 （ 1） 商 、 物 流 分 離 ， 完 善 物 流 路 徑 （ 2） 運(yùn) 輸 共 同 化 ， 擴(kuò) 大 運(yùn) 輸 量 （ 3） 設(shè) 定 合 理 庫 存 量 -滿 足 客 戶 需 要 所 必

34、 需 的 最小 庫 存 量 （ 4） 適 宜 的 包 裝 和 科 學(xué) 的 裝 卸 3、 平 衡 物 流 能 力 和 客 戶 期 望 物 流 成 本 管 理 策 略 的 另 一 種 表 述 物 流 成 本 管 理 策 略 可 分 為 戰(zhàn) 略 和 戰(zhàn) 術(shù) 兩 個(gè) 管 理 層 面 。前 者 指 物 流 總 體 管 理 優(yōu) 化 ， 后 者 指 過 程 成 本 控 制 。 物 流 總 體 管 理 優(yōu) 化 科 學(xué) 合 理 的 物 流 安 排 技 術(shù) 和 操 作 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 規(guī) 定 健 全 實(shí) 用 的 管 理 制 度 先 進(jìn) 的 管 理 理 念 和 信 息 技 術(shù) 物 流 過 程 成 本 控 制 依 據(jù)

35、 物 流 總 成 本 對(duì) 不 同 作 業(yè) 和 不 同 成 本 對(duì) 象的 分 配 ， 綜 合 考 慮 物 流 成 本 的 影 響 因 素 ， 來控 制 各 作 業(yè) 和 各 對(duì) 象 的 物 流 成 本 ， 使 實(shí) 際 發(fā)生 成 本 盡 可 能 在 預(yù) 算 成 本 內(nèi) 。 具 體 控 制 過 程 是 要 管 理 好 各 作 業(yè) 層 物 流 運(yùn) 作成 本 發(fā) 生 的 每 一 個(gè) 細(xì) 節(jié) ， 在 物 流 總 體 規(guī) 劃 合理 化 的 情 況 下 ， 細(xì) 節(jié) 決 定 成 本 控 制 的 成 敗 。 細(xì) 節(jié) 控 制 策 略優(yōu) 化 作 業(yè) 鏈同 樣 的 物 流 作 業(yè) 過 程 ， 不 同 的 作 業(yè) 鏈 條

36、， 成 本 不 同 .要 定 期 審 核 和 優(yōu) 化 作 業(yè) 鏈 條 。作 業(yè) 成 本 診 斷對(duì) 具 體 的 物 流 作 業(yè) 過 程 進(jìn) 行 診 斷 ， 改 善 作 業(yè) 方 式 ，降 低 作 業(yè) 過 程 耗 用 的 時(shí) 間 和 資 源 ； 消 除 無 附 加 值 的作 業(yè) 。 將 這 個(gè) 過 程 置 于 不 斷 改 進(jìn) 的 環(huán) 境 中 。作 業(yè) 成 本 再 分 配通 過 作 業(yè) 成 本 診 斷 和 改 進(jìn) ， 再 把 分 配 到 該 作 業(yè) 的 成本 具 體 細(xì) 化 再 分 配 。成 本 局 部 控 制 物 流 作 業(yè) 成 本 診 斷 流 程 目 標(biāo) 作 業(yè)作 業(yè) 是 客 戶所 需 要 的 嗎

37、 ?消 除 作 業(yè)降 低 成 本 作 業(yè) 可 以消 除 嗎 ? 作 業(yè) 耗 費(fèi)可 以 減 少 嗎 ? 作 業(yè) 包 含 不增 值 成 本 嗎 ? 作 業(yè) 沒 有精 簡(jiǎn) 的 機(jī) 會(huì) 消 除 作 業(yè)耗 費(fèi) 消 除 作 業(yè)不 增 值 成 分否是 否 否否 是 是 是 物 流 成 本 局 部 控 制 概 念 圖物 流 成 本 局 部 控 制運(yùn) 輸 費(fèi) 控 制 庫 存 費(fèi) 控 制 裝 卸 搬 運(yùn) 費(fèi) 控 制 包 裝 費(fèi) 控 制 流 通 加 工 費(fèi) 控 制最 佳 距 離 、裝 載 率 ； 最少 環(huán) 節(jié) ； 托盤 化 ； 復(fù) 合 一 貫 制 運(yùn) 輸 (汽 .鐵 .海 .空 .管 優(yōu) 勢(shì) 互 補(bǔ) ) 先 進(jìn) 先

38、 出 ；提 高 周 轉(zhuǎn) 率 ;儲(chǔ) 存 合 理 化 ;適 度 集 中 庫存 ； 現(xiàn) 代 存儲(chǔ) 保 養(yǎng) 技 術(shù) 。 減 少 無 效 作業(yè) ； 提 高 搬運(yùn) 活 性 ； 機(jī)械 化 和 自 動(dòng)化 ； 連 續(xù) 作業(yè) ； 單 元 貨載 。 包 裝 材 料 經(jīng)濟(jì) ； 回 收 再利 用 ； 標(biāo) 準(zhǔn)化 ， 并 和 運(yùn)輸 工 具 和 搬運(yùn) 機(jī) 械 化 程度 匹 配 。 合 理 確 定 流通 加 工 的 方式 ； 合 理 確定 加 工 能 力 ；改 進(jìn) 流 通 加工 的 生 產(chǎn) 管理 。 物 流 成 本 核 算 是 為 了 更 好 地 進(jìn) 行 物 流 成 本 管 理而 對(duì) 物 流 成 本 進(jìn) 行 事 先 的 預(yù) 算

39、 與 分 配 ,據(jù) 此 進(jìn) 行物 流 成 本 控 制 ,并 提 出 物 流 成 本 改 進(jìn) 措 施 。 由 此 引 發(fā) 的 思 考 ： 哪 些 成 本 發(fā) 生 了 ？ 這 些 成 本 在 什 么 地 方 發(fā) 生 ？ 這 些 成 本 為 誰 而 發(fā) 生 ？ 3. 物 流 成 本 核 算 內(nèi) 容 和 方 法 3.1 物 流 成 本 核 算 內(nèi) 容 物 流 成 本 種 類 核 算 在 一 定 預(yù) 算 時(shí) 期 內(nèi) ,企 業(yè) 發(fā) 生 了 哪 些 物 流 成 本 ?各 是 多 少 ? 將 所 有 發(fā) 生 的 價(jià) 值 損 耗 分 為 ： 直 接 成 本 和 間 接 成 本 物 流 成 本 位 置 核 算 在

40、 一 定 核 算 時(shí) 期 內(nèi) ,哪 些 位 置 發(fā) 生 了 哪 些 物 流 成 本 ?多 少 ? 確 定 物 流 成 本 位 置 ， 比 如 把 各 生 產(chǎn) 環(huán) 節(jié) 看 成 不 同 成 本 位 置 將 分 類 預(yù) 算 的 成 本 分 攤 到 相 應(yīng) 的 成 本 位 置 上 物 流 成 本 承 擔(dān) 者 核 算 在 一 定 核 算 時(shí) 期 內(nèi) ,為 誰 發(fā) 生 了 哪 些 物 流 成 本 ?多 少 ? 把 物 流 核 算 成 本 分 攤 到 相 應(yīng) 的 責(zé) 任 部 門 ， 責(zé) 任 人 對(duì) 部 門 發(fā) 生 的 物流 成 本 負(fù) 責(zé) 。 3.2 物 流 成 本 核 算 流 程 物 流 成 本 核 算

41、是 否 合 理 ,與 物 流 范 圍 、 種 類 的 劃分 以 及 成 本 核 算 方 法 有 直 接 關(guān) 系 。 物 流 成 本 核 算 的 基 本 流 程 明 確 物 流 過 程 范 圍 供 應(yīng) 物 流 (原 材 料 到 工 廠 ) 生 產(chǎn) 物 流 (工 廠 成 型 到 成 品 倉 庫 ) 銷 售 物 流 (成 品 倉 庫 到 顧 客 ) 反 饋 物 流 (退 貨 、 廢 棄 ) 確 定 物 流 功 能 范 圍包 裝 、 運(yùn) 輸 、 保 管 、 裝 卸 、 流 通 加 工 、 信 息 流 通 、 過程 管 理確 定 計(jì) 算 科 目 范 圍在 計(jì) 算 科 目 中 ， 既 有 運(yùn) 費(fèi) 、 保

42、管 等 企 業(yè) 外 部 開 支 ， 也有 人 工 費(fèi) 、 折 舊 費(fèi) 、 修 理 費(fèi) 、 燃 料 費(fèi) 等 企 業(yè) 內(nèi) 部 開 支 ,哪 些 列 入 計(jì) 算 科 目 ， 對(duì) 成 本 大 小 有 影 響 。一 般 有 三 種 確 定 方 法分 科 目 計(jì) 算總 科 目 計(jì) 算按 企 業(yè) 內(nèi) 外 成 本 計(jì) 算 3.3 物 流 成 本 核 算 步 驟 借 鑒 日 本 物 流 成 本 核 算 標(biāo) 準(zhǔn) 中 的 物 流成 本 核 算 步 驟 把 按 不 同 支 付 形 態(tài) 分 類 的 物 流 成 本 抽 出 并 核 算（ 見 2.4） 材 料 費(fèi) 、 人 工 費(fèi) 、 公 益 費(fèi) 、 維 護(hù) 費(fèi) 、 管 理

43、 費(fèi) 、 特 別費(fèi) (折 舊 、 企 業(yè) 內(nèi) 部 利 息 )、 委 托 物 流 費(fèi) 、 其 他 費(fèi) 用 制 作 和 完 成 物 流 成 本 核 算 表 根 據(jù) 不 同 需 要 ， 把 核 算 表 中 的 費(fèi) 用 進(jìn) 行 相 關(guān) 分類 和 再 匯 總 ， 形 成 不 同 用 途 的 費(fèi) 用 表 。 3.4 物 流 成 本 核 算 方 法 -作 業(yè) 成 本 核 算分 析 和 確 定 物 流 作 業(yè)繪 制 物 流 作 業(yè) 流 程 圖 ， 可 清 楚 地 描 述 各 作 業(yè) 的 內(nèi) 容 和相 互 關(guān) 系 。 例 ： 某 企 業(yè) 物 流 作 業(yè) 流 程 圖確 定 各 作 業(yè) 所 耗 費(fèi) 成 本分 配 成

44、 本 給 不 同 作 業(yè) (形 成 成 本 作 業(yè) 庫 )分 配 成 本 至 成 本 對(duì) 象 供 應(yīng) 商 產(chǎn) 成 品倉 庫購 貨作 業(yè) 會(huì) 計(jì)作 業(yè)驗(yàn) 貨作 業(yè) 收 貨作 業(yè) 存 貨作 業(yè) 機(jī) 制作 業(yè)工 作準(zhǔn) 備購 貨 單 購 貨 單附 件發(fā) 票 付 款驗(yàn) 貨 報(bào) 告原 料 收 貨 報(bào) 告原 料 原 料 工 作 準(zhǔn)備 完 成工 作 準(zhǔn)備 請(qǐng) 求原 料請(qǐng) 求 單 收貨報(bào)告通 知購 貨 請(qǐng) 求購貨單原料說 明 ： 假 定 該 企 業(yè) 運(yùn) 輸 過 程 全 部 外包 ， 費(fèi) 用 已 經(jīng) 確 定 。 該 圖 為 除 去 運(yùn)輸 作 業(yè) 之 外 的 物 流 作 業(yè) 流 程 。 年 各 作 業(yè) 消 耗 的

45、物 流 資 源 成 本服 務(wù) 資 源 ： 工 資 800 000 保 險(xiǎn) 100 000 公 用 事 業(yè) 120 000 津 貼 100 000 折 舊 380 000 1 500 000營 運(yùn) 資 源 ： 監(jiān) 管 800 000 津 貼 110 000 保 險(xiǎn) 70 000 公 用 事 業(yè) 120 000 折 舊 2 000 000 3 100 000消 耗 資 源 成 本 總 計(jì) 4 600 000 某 公 司 物 流 作 業(yè) 消 耗 資 源 成 本 (單 位 :元 ) 作 業(yè) 資 源 動(dòng) 因 不 同 作 業(yè) 分 配 成 本存 儲(chǔ) 原 料 (4 000F 120) 480 000購 貨 (

46、1 020 000 11/30) 374 000收 貨 (1 020 000 9/30) 306 000驗(yàn) 貨 (1 020 000 6/30) 204 000會(huì) 計(jì) (1 020 000 4/30) 136 000機(jī) 制 (3 100 000 0.90) 2 790 000工 作 準(zhǔn) 備 (3 100 000 0.10) 310 000總 成 本 4 600 000 作 業(yè) 動(dòng) 因 為 作 業(yè) 引起 資 源 的 消 耗 。 該表 中 存 儲(chǔ) 作 業(yè) 的 動(dòng)因 是 存 貨 體 積 ， 有4000立 方 米 ， 每 立方 米 120元 ， 剩 下的 1 020 000元 的資 源 成 本 分 配

47、 給 購 .收 .驗(yàn) 貨 和 會(huì) 計(jì) 作業(yè) ， 總 人 數(shù) 為 30人 ?？?數(shù) 為 3 100 000元 的 營 運(yùn) 費(fèi) 用 分 配給 機(jī) 制 和 工 作 準(zhǔn) 備兩 個(gè) 作 業(yè) ， 經(jīng) 過 分析 決 定 90%分 配 給機(jī) 制 作 業(yè) ， 10%給準(zhǔn) 備 作 業(yè) 。不 同 作 業(yè) 成 本 分 配 表 (單 位 :元 ) 服 務(wù) 資 源 成 本1 500 000 營 運(yùn) 資 源 成 本1 500 000工 作 準(zhǔn) 備310 000機(jī) 制2 790 000會(huì) 計(jì)136 000存 貨480 000驗(yàn) 貨204 000收 貨306 000購 貨374 000 物 流 資 源 成 本員 工11人 員

48、工9人 員 工6人 員 工4人4000立 方 米 90% 10% 物 流 作 業(yè)物 流 資 源 動(dòng) 因購 貨 單數(shù) 量 工 作 準(zhǔn)備 次 數(shù)機(jī) 器小 時(shí)工 作 準(zhǔn)備 數(shù) 量存 儲(chǔ)數(shù) 量驗(yàn) 貨 報(bào)告 數(shù) 量收 貨 報(bào)告 數(shù) 量 全 部 產(chǎn) 品 直 接 物 流 成 本物 流 作 業(yè) 動(dòng) 因各 成 本 對(duì) 象 的 作 業(yè) 成 本 ： （ 一 ） 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 的 概 念 標(biāo) 準(zhǔn) 是 指 為 一 定 的 范 圍 內(nèi) 獲 得 最 佳 在 秩 序 ，對(duì) 活 動(dòng) 或 其 結(jié) 果 規(guī) 定 共 同 的 和 重 復(fù) 使 用 的規(guī) 則 、 導(dǎo) 則 或 特 性 的 文 件 。 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 一 般 是 指 在 物

49、 流 領(lǐng) 域 內(nèi) 為 獲 得 最佳 秩 序 和 效 益 ， 對(duì) 物 流 活 動(dòng) 或 其 結(jié) 果 所 做的 統(tǒng) 一 規(guī) 定 。（ 二 ） 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 的 要 素1、 適 用 范 圍 2、 有 效 時(shí) 間3、 規(guī) 定 內(nèi) 容 4、 確 認(rèn) 形 式 （ 三 ） 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 與 物 流 制 度 的 區(qū) 別 與 聯(lián) 系（ 四 ） 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 概 念 為 在 一 定 的 范 圍 內(nèi) 獲 得 最 佳 秩 序 ， 對(duì) 實(shí) 際的 或 潛 在 的 問 題 制 定 共 同 的 和 重 復(fù) 使 用 的規(guī) 則 的 活 動(dòng) ， 稱 為 標(biāo) 準(zhǔn) 化 。 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 是 指 以 物 流 為 一 個(gè)

50、 大 系 統(tǒng) ， 制定 系 統(tǒng) 內(nèi) 部 設(shè) 施 、 機(jī) 械 裝 備 ， 包 括 專 用 工具 等 的 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 包 裝 、 倉 儲(chǔ) 、 裝 卸 、 運(yùn)輸 等 各 類 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 以 及 作 為 現(xiàn) 代 物 流 突出 特 征 的 物 流 信 息 標(biāo) 準(zhǔn) ， 并 形 成 全 國 以 及和 國 際 接 軌 的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 體 系 。 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 主 要 特 點(diǎn) 表 現(xiàn) 在 以 下 幾 個(gè) 方 面 ： 1、 廣 泛 性 2、 起 點(diǎn) 高 3、 科 學(xué) 性 、 民 主 性 和 經(jīng) 濟(jì) 性 4、 國 際 性 5、 安 全 性 、 可 靠 性 （ 一 ） 實(shí) 現(xiàn) 物 流 管 理

51、 現(xiàn) 代 化 、 科 學(xué) 化 的 重 要 基 礎(chǔ) （ 二 ） 保 證 物 流 質(zhì) 量 的 重 要 手 段 （ 三 ） 消 除 貿(mào) 易 壁 壘 ， 促 進(jìn) 國 際 貿(mào) 易 發(fā) 展 的 重 要保 障 （ 四 ） 降 低 物 流 成 本 ， 提 高 物 流 效 益 的 有 效 手 段 （ 五 ） 有 利 于 合 理 利 用 資 源 ， 保 障 人 身 健 康 和 貨物 安 全 （ 六 ） 有 利 于 提 高 物 流 技 術(shù) 水 平 （ 一 ） 我 國 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 現(xiàn) 狀我 國 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 主 要 存 在 以 下 幾 個(gè) 方 面 的 問 題 ： 1、 沒 有 統(tǒng) 一 的 物 流 標(biāo)

52、 準(zhǔn) 化 歸 口 管 理 單 位 ， 部 門 分割 問 題 嚴(yán) 重 。 2、 我 國 還 沒 有 建 立 起 完 善 的 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 體 系 。 3、 物 流 信 息 標(biāo) 準(zhǔn) 化 工 作 滯 后 。 4、 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 的 應(yīng) 用 推 廣 力 度 不 夠 。 （ 二 ） 我 國 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 的 發(fā) 展 方 向 1、 設(shè) 立 全 國 性 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 化 行 業(yè) 管 理 組 織 2、 盡 快 建 立 起 一 整 套 符 合 我 國 國 情 、 有 特色 的 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 體 系 3、 建 立 物 流 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) ， 實(shí) 現(xiàn) 物 流 信 息的 標(biāo) 準(zhǔn) 化 4、 加

53、 強(qiáng) 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 的 宣 傳 貫 徹 工 作 5、 采 用 國 際 標(biāo) 準(zhǔn) 和 國 外 先 進(jìn) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 加 快 我國 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 與 國 際 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 的 協(xié) 調(diào) 統(tǒng) 一 按 性 質(zhì) 和 應(yīng) 用 范 圍 ， 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 可 分 為 以 下 三 大 類 ： （ 一 ） 物 流 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) 1、 物 流 基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn) （ 1） 物 流 專 業(yè) 計(jì) 量 單 位 標(biāo) 準(zhǔn) （ 2） 物 流 基 礎(chǔ) （ 3） 集 裝 基 礎(chǔ) 模 數(shù) 尺 寸 標(biāo) 準(zhǔn) （ 4） 物 流 建 筑 模 數(shù) 尺 寸 標(biāo) 準(zhǔn) （ 5） 物 流 專 業(yè) 名 詞 術(shù) 語 標(biāo) 準(zhǔn) （ 6） 物 流 標(biāo) 志 、

54、圖 表 與 識(shí) 別 基 礎(chǔ) 標(biāo) 準(zhǔn) （ 7） 物 流 基 礎(chǔ) 編 碼 標(biāo) 準(zhǔn) （ 8） 物 流 單 據(jù) 、 票 據(jù) 標(biāo) 準(zhǔn) 2、 物 流 分 系 統(tǒng) 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) （ 1） 運(yùn) 輸 車 船 標(biāo) 準(zhǔn) （ 2） 倉 庫 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) （ 3） 包 裝 標(biāo) 準(zhǔn) （ 4） 裝 卸 搬 運(yùn) 標(biāo) 準(zhǔn) （ 5） 站 臺(tái) 技 術(shù) 標(biāo) 準(zhǔn) （ 6） 集 裝 箱 、 托 盤 標(biāo) 準(zhǔn) （ 7） 貨 架 、 儲(chǔ) 罐 標(biāo) 準(zhǔn) 3、 物 流 作 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) 4、 物 流 信 息 應(yīng) 用 標(biāo) 準(zhǔn) 5、 能 源 、 環(huán) 保 、 安 全 和 衛(wèi) 生 標(biāo) 準(zhǔn) （ 二 ） 物 流 管 理 標(biāo) 準(zhǔn) （ 三 ） 物 流 工 作 標(biāo)

55、 準(zhǔn) （ 一 ） 制 定 與 修 訂 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 的 基 本 原 則 1、 技 術(shù) 先 進(jìn) 性 原 則 2、 經(jīng) 濟(jì) 合 理 性 原 則 3、 協(xié) 調(diào) 統(tǒng) 一 性 原 則 4、 適 應(yīng) 性 原 則 5、 規(guī) 范 化 原 則 （ 二 ） 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 的 制 定 與 修 訂 程 序 1、 組 織 工 作 組 2、 編 制 標(biāo) 準(zhǔn) 征 求 意 見 稿 3、 廣 泛 征 求 意 見 ， 確 定 標(biāo) 準(zhǔn) 送 審 稿 和 編 制說 明 4、 審 查 標(biāo) 準(zhǔn) 送 審 稿 ， 編 制 標(biāo) 準(zhǔn) 報(bào) 批 稿 5、 標(biāo) 準(zhǔn) 的 批 準(zhǔn) 和 發(fā) 布 6、 標(biāo) 準(zhǔn) 的 修 改 、 補(bǔ) 充 和 定 期 復(fù) 審 7

56、、 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 的 貫 徹 和 實(shí) 施 （ 一 ） 計(jì) 劃 （ 二 ） 準(zhǔn) 備 （ 三 ） 實(shí) 施 貫 徹 和 實(shí) 施 標(biāo) 準(zhǔn) 的 方 式 主 要 有 ： 1、 直 接 貫 徹 2、 壓 縮 貫 徹 3、 補(bǔ) 充 貫 徹 4、 配 套 貫 徹 （ 四 ） 檢 查 （ 五 ） 總 結(jié) （ 一 ） 強(qiáng) 化 標(biāo) 準(zhǔn) 化 意 識(shí) ， 充 分 發(fā) 揮 員 工 的積 極 性 （ 二 ） 一 切 按 標(biāo) 準(zhǔn) 執(zhí) 行 ， 一 切 照 程 序 辦 事 （ 三 ） 重 視 對(duì) 物 流 標(biāo) 準(zhǔn) 的 配 套 標(biāo) 準(zhǔn) 的 貫 徹 ，充 分 發(fā) 揮 標(biāo) 準(zhǔn) 的 綜 合 功 能 （ 四 ） 組 織 制 定 和 實(shí) 施

57、企 業(yè) 標(biāo) 準(zhǔn) ， 完 善 物流 標(biāo) 準(zhǔn) 體 系 （ 五 ） 加 強(qiáng) 監(jiān) 督 檢 查 ， 鞏 固 貫 徹 實(shí) 施 成 果 6.1 物流質(zhì)量管理概述6.1.1 物 流 質(zhì) 量 管 理 概 念 依 據(jù) 物 流 系 統(tǒng) 運(yùn) 動(dòng) 的 客 觀 規(guī) 律 ， 為 滿 足 物流 顧 客 的 服 務(wù) 需 要 ， 通 過 制 定 科 學(xué) 合 理 的 基 本標(biāo) 準(zhǔn) ， 運(yùn) 用 經(jīng) 濟(jì) 辦 法 實(shí) 施 計(jì) 劃 、 組 織 、 協(xié) 調(diào) 和控 制 的 活 動(dòng) 過 程 。 現(xiàn) 代 企 業(yè) 物流 質(zhì) 量 管 理全 員 參 與 全 程 控 制全 面 管 理 整 體 出 發(fā) 樹立物流整體質(zhì)量管理思想 真 正 形 成 物 流 整

58、體 質(zhì) 量 管 理 的 認(rèn) 識(shí) 認(rèn) 真 做 好 物 流 服 務(wù) 過 程 的 整 體 質(zhì) 量 管 理 整 體 考 核 現(xiàn) 代 企 業(yè) 物 流 服 務(wù) 質(zhì) 量 管 理 水 平 提 高 現(xiàn) 代 企 業(yè) 內(nèi) 部 物 流 質(zhì) 量 和 外 部 物 流 服務(wù) 質(zhì) 量建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng)l計(jì)量顧客對(duì)物流質(zhì)量的期望l強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量l實(shí)時(shí)監(jiān)控物流質(zhì)量狀況 6.1.2 物流質(zhì)量管理的目標(biāo)和重要性 提 高 產(chǎn) 品 在 國 際 市 場(chǎng) 中 競(jìng) 爭(zhēng) 能 力 的 行 為 準(zhǔn)則 ， 無 論 是 國 內(nèi) 市 場(chǎng) 還 是 國 際 市 場(chǎng) ， 企 業(yè) 沒有 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 上 的 優(yōu) 勢(shì) 就 沒 有 競(jìng) 爭(zhēng) 的 地 位 ，

59、 甚至 無 法 進(jìn) 入 市 場(chǎng) 。 質(zhì) 量 戰(zhàn) 略 已 成 為 21世 紀(jì) 擺在 世 界 各 國 和 我 國 企 業(yè) 面 前 的 發(fā) 展 戰(zhàn) 略 上 的跨 世 紀(jì) 選 擇 ， 因 此 ， 全 面 質(zhì) 量 管 理 的 必 要 性和 重 要 性 就 顯 得 迫 在 眉 睫 。 物 流 質(zhì) 量 管 理 的 目 的 ， 就 是 在 “ 提 供 滿 足顧 客 要 求 的 服 務(wù) ” 和 “ 以 最 經(jīng) 濟(jì) 的 手 段 來 提供 ” 這 兩 者 之 間 找 到 一 條 優(yōu) 化 的 途 徑 ， 同 時(shí)滿 足 這 兩 個(gè) 要 求 。 6.2 物流質(zhì)量管理理論及其應(yīng)用6.2.1 PDCA質(zhì)量圈理論改進(jìn) 時(shí) 間P

60、 計(jì) 劃D 執(zhí) 行C 檢 查A 行 動(dòng) P（ plan） 計(jì) 劃 。 包 括 方 針 和 目 標(biāo) 的 確 定 以 及 活動(dòng) 計(jì) 劃 的 制 定 ； D(do)執(zhí) 行 。 執(zhí) 行 就 是 具 體 運(yùn) 作 ， 實(shí) 現(xiàn) 計(jì) 劃 中 的內(nèi) 容 ； C（ check） 檢 查 。 就 是 要 總 結(jié) 執(zhí) 行 計(jì) 劃 的 結(jié) 果 ，分 清 哪 些 對(duì) 了 ， 哪 些 錯(cuò) 了 ， 明 確 效 果 ， 找 出 問題 ； A(action)行 動(dòng) （ 或 處 理 ） 。 對(duì) 總 結(jié) 檢 查 的 結(jié) 果進(jìn) 行 處 理 ， 成 功 的 經(jīng) 驗(yàn) 加 以 肯 定 ， 并 予 以 標(biāo) 準(zhǔn)化 ， 或 制 定 作 業(yè) 指 導(dǎo)

61、 書 ， 便 于 以 后 工 作 時(shí) 遵 循 ；對(duì) 于 失 敗 的 教 訓(xùn) 也 要 總 結(jié) ， 以 免 重 現(xiàn) 。 對(duì) 于 沒有 解 決 的 問 題 ， 應(yīng) 提 給 下 一 個(gè) PDCA循 環(huán) 中 去 解決 。 PDCA特 點(diǎn) 周 而 復(fù) 始 ： PDCA循 環(huán) 的 四 個(gè) 過 程 不 是 運(yùn) 行 一 次 就完 結(jié) ， 而 是 周 而 復(fù) 始 地 進(jìn) 行 。 一 個(gè) 循 環(huán) 結(jié) 束 了 ，解 決 了 一 部 分 問 題 ， 可 能 還 有 問 題 沒 有 解 決 ， 或者 又 出 現(xiàn) 了 新 的 問 題 ， 再 進(jìn) 行 下 一 個(gè) PDCA循 環(huán) ，依 此 類 推 。 大 環(huán) 帶 小 環(huán) ：

62、類 似 行 星 輪 系 ， 一 個(gè) 公 司 或 組 織 的整 體 運(yùn) 行 的 體 系 與 其 內(nèi) 部 各 子 體 系 的 關(guān) 系 ， 是 大環(huán) 帶 小 環(huán) 的 有 機(jī) 邏 輯 組 合 體 。 階 梯 式 上 升 ： PDCA循 環(huán) 不 是 停 留 在 一 個(gè) 水 平 上 的循 環(huán) ， 不 斷 解 決 問 題 的 過 程 就 是 水 平 逐 步 上 升 的過 程 。 6.2.2 朱蘭的質(zhì)量管理理論 質(zhì) 量 是 一 種 合 用 性 ， 而 所 謂 “ 合 用 性（ Fitness for use） ” 是 指 使 產(chǎn) 品 在 使 用 期 間能 滿 足 使 用 者 的 需 求 。 ” 我 們 對(duì) T

63、QM必 須 全 力 以 赴 ， 再 接 再 勵(lì) 。 因 為 TQM給 我 們 的 企 業(yè) 經(jīng) 營 提 供 了 一 種 新 的 管 理 方 法 和 體系 。 朱 蘭 博 土 尖 銳 地 提 出 了 質(zhì) 量 責(zé) 任 的 權(quán) 重 比 例 問題 。 他 依 據(jù) 大 量 的 實(shí) 際 調(diào) 查 和 統(tǒng) 計(jì) 分 析 認(rèn) 為 ， 在所 發(fā) 生 的 質(zhì) 量 問 題 中 ， 追 究 其 原 因 ， 只 有 20 來自 基 層 操 作 人 員 ， 而 恰 恰 有 80 的 質(zhì) 量 問 題 是 由于 領(lǐng) 導(dǎo) 責(zé) 任 所 引 起 的 。 朱 蘭 博 士 認(rèn) 為 ， 現(xiàn) 代 科 學(xué) 技 術(shù) 、 環(huán) 境 與 質(zhì) 量 密切 相

64、 關(guān) 。 他 說 ： “ 社 會(huì) 工 業(yè) 化 引 起 了 一 系 列 環(huán) 境問 題 的 出 現(xiàn) ， 影 響 著 人 們 的 生 活 質(zhì) 量 。 ” 朱 蘭 博 士 的 生 活 質(zhì) 量 觀 反 映 了 人 類 經(jīng) 濟(jì) 活 動(dòng) 的共 同 要 求 ： 經(jīng) 濟(jì) 發(fā) 展 的 最 終 目 的 ， 是 為 了 不 斷 地滿 足 人 們 日 益 增 長(zhǎng) 的 物 質(zhì) 文 化 生 活 的 需 要 ?！?生 活 質(zhì) 量 觀 ” 質(zhì) 量 突 破 歷 程 管 理 層 必 須 證 明 突 破 的 急 切 性 ， 然 后 創(chuàng) 造 環(huán)境 使 這 個(gè) 突 破 能 實(shí) 現(xiàn) 。 突 出 關(guān) 鍵 的 少 數(shù) 項(xiàng) 目 。 尋 求 知

65、識(shí) 上 的 突 破 。 進(jìn) 行 分 析 。 決 定 如 何 克 服 變 革 的 抗 拒 。 進(jìn) 行 變 革 。 建 立 監(jiān) 督 系 統(tǒng) 。 6.2.3 六西格瑪質(zhì)量管理 20世 紀(jì) 80年 代 到 90年 代 初 期 ， 摩 托 羅 拉 是 眾 多市 場(chǎng) 不 斷 被 日 本 競(jìng) 爭(zhēng) 對(duì) 手 吞 食 的 西 方 公 司 之 一 。當(dāng) 時(shí) 摩 托 羅 拉 的 領(lǐng) 導(dǎo) 人 承 認(rèn) 其 產(chǎn) 品 質(zhì) 量 低 劣 。1987年 ， 當(dāng) 時(shí) 摩 托 羅 拉 通 信 部 門 的 經(jīng) 理 喬 治 .費(fèi) 希爾 提 出 了 一 種 質(zhì) 量 管 理 新 方 法 ， 就 是 六 西 格 瑪 方法 。 在 公 司 主 席

66、 鮑 伯 .高 爾 文 的 支 持 下 ， 六 西 格 瑪方 法 在 公 司 范 圍 內(nèi) 得 到 推 廣 。 實(shí) 施 六 西 格 瑪 方 法 僅 僅 兩 年 ， 摩 托 羅 拉 就 獲 得了 馬 可 姆波 里 奇 國 家 質(zhì) 量 獎(jiǎng) 。 從 實(shí) 施 六 西 格 瑪方 法 的 1987年 到 1997年 ， 銷 售 額 增 長(zhǎng) 5倍 ， 利 潤(rùn) 平均 每 年 增 長(zhǎng) 20%； 帶 來 的 節(jié) 約 額 累 計(jì) 達(dá) 140億 美 元 ；股 票 價(jià) 格 平 均 每 年 上 漲 21.3%。 六西格瑪質(zhì)量管理的科學(xué)內(nèi)涵 從 顧 客 的 觀 點(diǎn) 考 慮 質(zhì) 量 問 題 ， 采 用 科 學(xué) 的方 法 ， 在 經(jīng) 營 的 所 有 領(lǐng) 域 追 求 “ 無 缺 陷 ” 的 質(zhì)量 ， 以 大 大 減 少 企 業(yè) 經(jīng) 營 全 領(lǐng) 域 的 成 本 ， 提 高企 業(yè) 的 競(jìng) 爭(zhēng) 力 。 它 的 目 標(biāo) 是 消 除 無 附 加 值 活 動(dòng) ，縮 短 生 產(chǎn) 周 期 ， 增 加 利 潤(rùn) 。 西 格 瑪 （ ） 是 標(biāo) 準(zhǔn) 偏 差 ，用 標(biāo) 準(zhǔn) 偏 差 來 衡 量 質(zhì) 量 ， 能 反映 距 目 標(biāo) 值 的 偏 移 程