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1、燙發(fā)流程第一步當客人坐定后，先給客人圍上毛巾（避免燙發(fā)水打濕衣領）再圍上燙發(fā)圍布（圍圍布時應注意，不可在顧客面前抖動圍布，輕輕從后面平鋪到顧客前面）依據(jù)顧客先前填寫的燙發(fā)咨詢卡、資料卡操作（詳細記錄、發(fā)質情況、裝飾品、頭皮狀況、毛流、發(fā)量多寡）。第二步A備燙發(fā)所需工具以及保護措施（凡士林、頸盒、棉條）工具放在觸手可及的地方。先用棉條沿客人發(fā)際圍一圈，棉條若濕掉，必須即時更換。注意燙發(fā)藥水不能流下來，沾染到客人的衣服或臉部。加熱時要問客人：（會不會太熱？）注意蒸發(fā)機溫度，并注意蒸氣的水是否會流到客人臉上，同時先送上面紙以備不時之需。第二步B工具擺放程序：第一層：圍布、夾子、錫紙、挑梳；第二層：皮
2、筋、杠子、燙發(fā)紙、保鮮膜；第三層：隔熱棉、發(fā)兜、面巾紙；第四層：棉條、夾子、頸托、墊肩、藥水、保鮮膜。機器事先準備好【分冷、熱燙】第三步按照客人素材、開始上卷（如客人發(fā)質屬于抗拒性，燙前應先用燙前處理劑，處理發(fā)質。受損發(fā)質可在燙前采取燙前護理）上卷時注意提拉發(fā)片角度（依頭型骨骼來定）發(fā)片形態(tài)發(fā)片厚薄度。并在上杠過程當中詢問顧客卷杠時力度是否過大，是否有拉扯頭皮現(xiàn)象，同時可一面操作一面講解為何要如此上杠子，又如何依據(jù)頭型、發(fā)型、設計不同的卷度，此為教育顧客，讓顧客更認同我們的技術。并在規(guī)定的時間內卷完，勿讓客人久等，卷完后，用凡士林油擦在耳后之處，圍上棉條將藥水盆架于頸部。第四步準備藥水時，應先
3、告訴顧客（小姐您好，麻煩您坐好，頭先后傾一下，以免滴到您的脖子和身上。謝謝您的配合）開始上藥水，并一手拿毛巾防止藥水滴下，傷到頭皮，依燙發(fā)咨詢單上的資料開始加熱并注意控溫。第五步在加熱期間，應在客人旁邊守候并詢問溫度是否過熱并注意加熱機器是否正常運轉（隨時準備紙巾為顧客因加熱產生的額頭出汗）。同時，可與客人交流（拉近彼此距離）若客人沉默，則離開片刻并遞上雜志避免顧客產生浮躁心情，但不可離開客人視線范圍。第六步加熱時間到時，通知設計師開始試卷，試卷應在不同的區(qū)域測試（看是否達到所需花形效果，如花形卷度不夠需時間延長）試卷合乎要求后，將試卷杠子重新并小心卷回去，并將棉條、頸盆拿掉，請顧客到沖水間將
4、第一劑徹底沖掉（避免燙后頭發(fā)毛躁）將頭發(fā)用毛巾吸干，帶顧客到操作區(qū)域坐好，并重新塞上棉條，將頸盆置于頸部。第七步開始上二劑，按上一劑要領分兩次從下至上施效藥水，讓頭發(fā)充分吸收藥水。停留時間為一劑時間的一半（不超過15分鐘）。第八步在停留藥水期間，務必詢問是滯有異常不良反應，適當給客人按摩并留意茶水是否滿意，隨時加茶水并換雜志。第九步二劑停留時間到后，取下棉條開始拆卷（拆卷時應螺旋下杠，并小心不可在下杠當中將發(fā)片殘留藥水滴到客人衣服或臉上，并避免與其它盛器發(fā)生聲音）拆卷后的杠子應放在原處并擺好，保持操作區(qū)域清潔，不可有發(fā)紙、皮筋扔在地上。第十步拆完卷后，先將卷杠時發(fā)片的分片痕跡用手撥開，取下頸盆
5、，將顧客帶到沖水間將藥水沖凈，上草酸或護發(fā)素，再將護發(fā)素沖掉，將顧客頭發(fā)擦拭干凈，用毛巾卷好，帶到操作區(qū)域。第十一步請設計師為其造型。在請設計師之前，應告訴顧客請其稍候。助理通知設計師后，立即回到操作區(qū)域，告訴客人設計師馬上來或還需等候多長時間（如等待時間過長，應不時過去催一下設計師，不可在原處讓顧客等待時間過長）。交待完畢后，應將燙發(fā)工具和殘余物收拾干凈，將工具放回原處。最后一步設計師過來后，助理應在一旁等候，設計師開始造型，操作完成后，設計師手把手交顧客打理發(fā)型，并告知顧客如何保養(yǎng)頭發(fā)，幫客人解下圍布，客人滿意后，讓客人填一份質量服務卡。（如客人剛才脫下了外套，助理現(xiàn)在應該把客人衣服拿在手上或幫客人穿上），再由設計師引領客人到帳臺結帳。客人結帳后送顧客出門，并加再見手勢，說“謝謝光臨，歡迎下次再來！”
美容美發(fā)行業(yè)資料：C.燙發(fā)流程
