管理信息系統(tǒng)4信息系統(tǒng)規(guī)劃

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1、第 四 章 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 與 開 發(fā) (內(nèi) 容 )n 第 一 節(jié) 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè)n 第 二 節(jié) 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 概 述n 第 三 節(jié) 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 主 要 方 法n 第 四 節(jié) 基 于 BPR的 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 方 法n 第 五 節(jié) 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 其 他 工 作 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 與 開 發(fā) (要 求 )n 了 解 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 的 基 本 概 念n 掌 握 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 內(nèi) 容 和 步 驟n 掌 握 常 用 的 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 方 法n 掌 握 企 業(yè) 再 造 (BPR

2、)的 方 法n 掌 握 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) 進(jìn) 度 、 人 員 安 排 ， 預(yù)算 估 計(jì) 第 一 節(jié)信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 一 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 的 目 的n 提 高 組 織 的 工 作 效 率n 加 強(qiáng) 組 織 內(nèi) 外 的 信 息 交 流 與 溝 通n 提 高 決 策 的 科 學(xué) 性n 規(guī) 范 和 改 善 組 織 的 工 作 二 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 的 內(nèi) 容n 信 息 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃 與 實(shí) 現(xiàn)n 工 作 及 業(yè) 務(wù) 流 程 的 規(guī) 范 和 改 善n 信 息 資 源 的 管 理n 信 息 技 術(shù) 的 應(yīng) 用 三 信 息 系 統(tǒng) 建 設(shè) 的 基 本 原 則n 完 整 性 原

3、 則n 階 段 性 原 則n 適 用 性 原 則n 經(jīng) 濟(jì) 性 原 則n 發(fā) 展 性 原 則 四 信 息 系 統(tǒng) 的 開 發(fā) 原 則n 1、 以 系 統(tǒng) 論 理 論 、 信 息 理 論 為 基 礎(chǔ)n 2、 采 用 系 統(tǒng) 工 程 的 方 法n 3、 創(chuàng) 新 意 識(shí)n 4、 用 戶 參 與 、 領(lǐng) 導(dǎo) 掛 帥 n 5、 標(biāo) 準(zhǔn) 化 共 同 遵 守 的 原 則 第 二 節(jié)信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 概 述 一 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 作 用n 通 過(guò) 規(guī) 劃 過(guò) 程 找 出 業(yè) 務(wù) 過(guò) 程 中 問(wèn) 題n 通 過(guò) 規(guī) 劃 找 出 組 織 變 化 的 方 向n 指 明 組 織 中 建 立 信 息 系

4、統(tǒng) 的 方 向 和 目 標(biāo)n 合 理 分 配 和 利 用 各 種 資 源 （ 人 、 物 、 資金 、 時(shí) 間 ）n 指 導(dǎo) 信 息 系 統(tǒng) 開 發(fā) （ 開 發(fā) 階 段 、 開 發(fā) 組織 、 開 發(fā) 原 則 ） 二 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 內(nèi) 容n 目 前 環(huán) 境 和 公 司 戰(zhàn) 略n 對(duì) 現(xiàn) 有 狀 況 的 分 析 和 問(wèn) 題 確 定n 新 的 發(fā) 展 需 求n 新 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃 1 目 前 環(huán) 境 和 公 司 戰(zhàn) 略n 目 前 形 勢(shì) 和 內(nèi) 外 部 環(huán) 境n 目 前 業(yè) 務(wù) 組 織 機(jī) 構(gòu)n 改 變 方 向n 公 司 的 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 2 當(dāng) 前 系 統(tǒng) 描 述n 系 統(tǒng) 主

5、 要 業(yè) 務(wù) 的 功 能n 目 前 主 要 技 術(shù) 條 件n 硬 件 、 軟 件 、 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 、 通 訊n 業(yè) 務(wù) 中 存 在 的 困 難 和 問(wèn) 題n 需 求n 預(yù) 期 未 來(lái) 的 需 要 3 新 發(fā) 展n 新 系 統(tǒng) 計(jì) 劃n 計(jì) 劃 描 述 (IS戰(zhàn) 略 /IT應(yīng) 用 ）n 業(yè) 務(wù) 基 礎(chǔ)n 需 要 新 增 技 術(shù) 能 力n 硬 件n 軟 件 n 數(shù) 據(jù) 庫(kù)n 通 訊 4 新 系 統(tǒng) 的 規(guī) 劃n 計(jì) 劃 制 定 （ 總 體 目 標(biāo) 、 IS戰(zhàn) 略 、 過(guò) 程 /數(shù)據(jù) 需 求 ）n 人 員 安 排 、 開 發(fā) 的 組 織 機(jī) 構(gòu)n 里 程 碑 和 進(jìn) 度 表n 組 織 變 化 （ 崗

6、 位 職 責(zé) 重 新 定 義 、 部 門 劃分 、 新 的 制 度 規(guī) 則 ）n 管 理 控 制n 主 動(dòng) 精 神 培 訓(xùn) 三 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 步 驟 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 步 驟規(guī)劃的基本問(wèn)題的確定 收集初始信息 現(xiàn)狀評(píng)價(jià)、識(shí)別計(jì)劃約束 設(shè)置目標(biāo) 準(zhǔn)備規(guī)劃矩陣 識(shí) 別活 動(dòng)開始 列出工程項(xiàng)目活動(dòng)列出重復(fù) 性活動(dòng) 寫出IS戰(zhàn)略規(guī)劃準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃確定優(yōu)先權(quán)、估計(jì)項(xiàng)目成本、人員要求選擇最優(yōu)活動(dòng)的組合 總 經(jīng) 理批 準(zhǔn) 結(jié)束用 戶 、MIS委 員 會(huì) 批 準(zhǔn)返 回 到 前面 合 適 的位 置 第 三 節(jié)信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 主 要 方 法 主 要 方 法n 關(guān) 鍵 成

7、功 因 素 法 (Critical Success Factors) 著 眼 點(diǎn) ： 戰(zhàn) 略 分 析n 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 集 轉(zhuǎn) 化 法 (Strategy Set Transformation ) 著 眼 點(diǎn) ： 戰(zhàn) 略 分 析n 企 業(yè) 系 統(tǒng) 計(jì) 劃 法 (Business Systems Planning) 著 眼 點(diǎn) ： 企 業(yè) 過(guò) 程 分 析 一 關(guān) 鍵 成 功 因 素 法 (CSF)n 80年 代 初 由 MIT教 授 把 CSF引 入 信 息 系 統(tǒng)戰(zhàn) 略 規(guī) 劃n 通 過(guò) 分 析 找 到 影 響 組 織 成 功 的 關(guān) 鍵 因 素n 圍 繞 關(guān) 鍵 成 功 因 素 確 定 組

8、織 對(duì) 于 信 息 系統(tǒng) 的 需 求n 根 據(jù) 信 息 系 統(tǒng) 的 需 求 進(jìn) 行 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 企 業(yè) 戰(zhàn) 略 CSFs 信 息 系 統(tǒng) 如 何 支 持 CSFs信 息 系 統(tǒng) 的 需 求信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃分 析 分 析 分 析分 析支 持關(guān) 鍵 成 功 因 素 法 (CSF) 1 關(guān) 鍵 成 功 因 素 法 的 特 點(diǎn)n 目 標(biāo) 識(shí) 別 突 出 重 點(diǎn)n 從 重 要 需 求 引 發(fā) 規(guī) 劃n 容 易 忽 視 次 要 問(wèn) 題n 受 成 功 因 素 分 析 結(jié) 果 的 制 約 2 關(guān) 鍵 成 功 因 素 法 的 步 驟n 了 解 組 織 的 目 標(biāo)n 識(shí) 別 所 有 的 成 功

9、因 素n 確 定 關(guān) 鍵 成 功 因 素n 明 確 各 關(guān) 鍵 成 功 因 素 的 性 能 指 標(biāo) 和 評(píng) 價(jià)標(biāo) 準(zhǔn) 3 關(guān) 鍵 成 功 因 素 法 舉 例國(guó)際一流大學(xué) 教 學(xué) 成 果 學(xué) 術(shù) 水 平教 學(xué) 質(zhì) 量課 程 水 平教 學(xué) 環(huán) 境 科 研 力 量科 研 成 果 3 關(guān) 鍵 成 功 因 素 法 舉 例國(guó)際一流大學(xué) 教 學(xué) 成 果學(xué) 術(shù) 水 平 改 善 教 學(xué) 環(huán) 境提 高 課 程 水 平提 高 教 學(xué) 質(zhì) 量增 強(qiáng) 科 研 力 量更 多 科 研 成 果. . .組 織 目 標(biāo) 目 標(biāo) 識(shí) 別 關(guān) 鍵 成 功 因 素 性 能 指 標(biāo) 3 關(guān) 鍵 成 功 因 素 和 組 織 目 標(biāo) 舉

10、例 (1) 舉 例 目 標(biāo) 關(guān) 鍵 成 功 因 素 擔(dān) 心 利 潤(rùn) 每 股 收 入 投 資 回 報(bào) 市 場(chǎng) 份 額 新 產(chǎn) 品 機(jī) 械 工 業(yè) ： 類 型 質(zhì) 量 傳 遞 系 統(tǒng) 費(fèi) 用 控 制 能 源 標(biāo) 準(zhǔn) 3 關(guān) 鍵 成 功 因 素 和 組 織 目 標(biāo) 舉 例(2) 舉 例 目 標(biāo) 關(guān) 鍵 成 功 因 素 非 贏 利 良 好 的 健 康 保 障 與 政 府 會(huì) 面 規(guī) 則 未 來(lái) 健 康 需 要 與 地 域 內(nèi) 其 他 醫(yī) 院 合 作 有 效 利 用 資 源 改 進(jìn) 管 理 監(jiān) 督 3 關(guān) 鍵 成 功 因 素 法 舉 例公 司戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 不 斷 提 高管 理 水 平建 立 一 支 具

11、 備某 文 化 的 高 素質(zhì) 人 才 隊(duì) 伍以 客 戶 價(jià) 值 觀 為 導(dǎo)向 ， 保 持 技 術(shù) 的 持續(xù) 領(lǐng) 先 ， 縮 短 產(chǎn) 品開 發(fā) 和 上 市 時(shí) 間強(qiáng) 化 客 戶 服務(wù) ， 提 高 顧客 滿 意 度擴(kuò) 大 市 場(chǎng)占 有 率 ， 追求 規(guī) 模 效 益因素CSF 深 圳 某 通 訊 設(shè) 備 公 司訂 單 獲 取與 完 成 流 程 財(cái) 務(wù)管 理流 程人 力 資源 管 理流 程售 后服 務(wù)流 程 生 產(chǎn)物 料流 程新 產(chǎn)品 開發(fā) 流 程 二 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 集 轉(zhuǎn) 化 法 (SST)n 利 用 組 織 現(xiàn) 有 的 戰(zhàn) 略 集n 組 織 的 發(fā) 展 方 向n 組 織 的 目 標(biāo)n 組 織 戰(zhàn)

12、 略n 戰(zhàn) 略 屬 性n 將 組 織 的 戰(zhàn) 略 集 轉(zhuǎn) 化 為 信 息 系 統(tǒng) 的 戰(zhàn) 略 1 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 集 轉(zhuǎn) 化 法 的 特 點(diǎn)n 反 映 各 種 人 的 要 求n 由 人 員 需 求 引 出 信 息 系 統(tǒng) 目 標(biāo)n 目 標(biāo) 比 較 全 面n 不 夠 突 出 重 點(diǎn) 2 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 集 轉(zhuǎn) 化 法 的 步 驟n 識(shí) 別 組 織 的 戰(zhàn) 略 集 描 繪 出 各 類 人 員 識(shí) 別 每 類 人 員 的 目 標(biāo) 對(duì) 于 每 類 人 員 識(shí) 別 系 統(tǒng) 相 應(yīng) 的 使 命 及 戰(zhàn) 略n 將 組 織 戰(zhàn) 略 集 轉(zhuǎn) 化 為 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略n 根 據(jù) 組 織 目 標(biāo) 確 定 信

13、息 系 統(tǒng) 目 標(biāo) n 對(duì) 應(yīng) 組 織 戰(zhàn) 略 集 的 元 素 識(shí) 別 相 應(yīng) 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn)略 的 約 束n 根 據(jù) 信 息 系 統(tǒng) 目 標(biāo) 和 約 束 提 出 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略 3 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 集 轉(zhuǎn) 化 法 舉 例群體 1群體 2 群體 n利 益 群 體 組 織目 標(biāo) 組 織戰(zhàn) 略 戰(zhàn) 略屬 性O(shè)1O 2 S1S2 A1A2 IS目 標(biāo) 約 束 戰(zhàn) 略MO1MO2 C1C2 D1D2 組 織 戰(zhàn) 略 集 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略. . . . . . . 3 戰(zhàn) 略 目 標(biāo) 集 轉(zhuǎn) 化 法 舉 例利 益 群 體 組 織 戰(zhàn) 略 集 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略P:公 用 事 業(yè)Cu

14、:顧 客G:政 府S:股 東Cr:債 權(quán) 人E:雇 員 M:管 理 者 組 織 目 標(biāo) 戰(zhàn) 略 屬 性組 織 戰(zhàn) 略 MIS目 標(biāo) 戰(zhàn) 略約 束年 增 收 入10%(S,Cr,M) 復(fù) 雜 管 理(S2,M)改 進(jìn) 現(xiàn) 金流 (G,S,Cr)O1 簡(jiǎn) 化 結(jié)賬 環(huán) 節(jié)(O1,O2) 改 進(jìn) 結(jié)賬 速 度(S2) 賬 戶 自 動(dòng)結(jié) 算 系 統(tǒng)(MO1,C1)作 好模 型(A1)增 新 產(chǎn) 品(O1,O5)(CU) (O3,O4,O5)O3O2O4O5 S3S2S1 A1A3A2A4A5 MO1 D1C1MO2 MO3 MO4 MO5 C2 C3 C4 D2 D3 D4 D5 三 企 業(yè) 系 統(tǒng)

15、計(jì) 劃 法 BSPn 70年 代 初 由 IBM公 司 提 出n 基 于 用 信 息 系 統(tǒng) 支 持 企 業(yè) 運(yùn) 營(yíng) 的 思 想n 自 上 而 下 分 析 企 業(yè) 目 標(biāo) 、 識(shí) 別 企 業(yè) 過(guò) 程 、識(shí) 別 數(shù) 據(jù) 類 ， 然 后 再 自 下 而 上 設(shè) 計(jì) 和 實(shí)施 系 統(tǒng) ， 以 支 持 企 業(yè) 目 標(biāo)n 根 據(jù) 過(guò) 程 /數(shù) 據(jù) 需 求 進(jìn) 行 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 三 企 業(yè) 系 統(tǒng) 計(jì) 劃 法 BSP說(shuō) 明 ： BSP方 法 可 以 認(rèn) 為 包 括 了 規(guī) 劃 與 分 析 階 段的 部 分 工 作 ， 一 般 來(lái) 說(shuō) ， 詳 細(xì) 的 調(diào) 研 只 有 項(xiàng) 目確 定 下 來(lái) 并 開

16、展 后 才 會(huì) 去 做 ， 所 以 建 議 大 家 在做 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 時(shí) ， 用 CSF和 SST確 定 項(xiàng) 目 順 序 就可 以 。 BSP這 部 分 的 內(nèi) 容 可 暫 時(shí) 忽 略 。 但 是 書中 P268-269頁(yè) 表 16-1至 16-3列 出 了 企 業(yè) 中 存 在的 各 類 主 要 的 活 動(dòng) 與 過(guò) 程 ， 對(duì) 大 家 在 分 析 階 段展 開 企 業(yè) 過(guò) 程 需 求 的 調(diào) 研 時(shí) ， 提 供 了 很 好 的 入手 點(diǎn) 。 三 企 業(yè) 系 統(tǒng) 計(jì) 劃 法 BSP說(shuō) 明 （ 續(xù) ） ：例 如 ， 在 “ 可 濃 餐 飲 管 理 系 統(tǒng) ” 中我 們 就 需 要 調(diào) 研 諸

17、如 ， 菜 式 開 發(fā) 、 顧 客 口 味 調(diào) 研 、 定 價(jià) 、 材 料 控 制 、飲 食 質(zhì) 量 控 制 、 成 本 控 制 、 服 務(wù) 員 工 資 管 理 、廚 師 招 聘 、 餐 飲 器 具 管 理 等 等 過(guò) 程 。 這 些 都可 以 從 表 16-1至 16-3得 到 啟 發(fā) 。 1 企 業(yè) 系 統(tǒng) 計(jì) 劃 法 過(guò) 程企 業(yè) 目 標(biāo)業(yè) 務(wù) 流 程 數(shù) 據(jù) 分 析 數(shù) 據(jù) 信 息 結(jié) 構(gòu)系 統(tǒng) 流 程系 統(tǒng) 目 標(biāo)自上而下 自下而上 2 企 業(yè) 系 統(tǒng) 計(jì) 劃 法 步 驟n 準(zhǔn) 備 工 作n 初 步 調(diào) 研n 定 義 業(yè) 務(wù) 過(guò) 程n 業(yè) 務(wù) 過(guò) 程 重 組n 定 義 數(shù) 據(jù) 類n

18、定 義 信 息 系 統(tǒng) 總 體 結(jié) 構(gòu) n 確 定 系 統(tǒng) 開 發(fā) 順 序n 核 準(zhǔn) 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 定 義 業(yè) 務(wù) 過(guò) 程 的 步 驟計(jì) 劃/控制評(píng) 價(jià) 產(chǎn) 品/服務(wù)識(shí) 別支 持資 源描 述 過(guò) 程識(shí) 別過(guò) 程識(shí) 別過(guò) 程識(shí) 別 流 程 圖繪 制 流 程 圖說(shuō) 明 過(guò)程分組 過(guò)程組合 過(guò)程分析 關(guān)鍵過(guò)程識(shí)別 過(guò)程修正 數(shù) 據(jù) 類 功 能 客 戶 訂 貨 產(chǎn) 品 工藝 流程 材料 表 成 本 零件 規(guī)格 材料 庫(kù)存 成本 庫(kù)存 職 工 銷售 區(qū)域 財(cái)務(wù) 計(jì)劃 計(jì) 劃 設(shè)備 負(fù)荷 物資 供應(yīng) 任務(wù) 單 列號(hào) Y 經(jīng) 營(yíng) 計(jì) 劃 U U U C 1財(cái) 務(wù) 規(guī) 劃 U U C C 2 資 產(chǎn)

19、 規(guī) 模 U 3產(chǎn) 品 預(yù) 測(cè) C U U 4 產(chǎn) 品 設(shè) 計(jì) 開 發(fā) U C U C C U 5產(chǎn) 品 工 藝 U C C U 6 庫(kù) 存 控 制 C C U U 7調(diào) 度 U U U U C 8 生 產(chǎn) 能 力 計(jì) 劃 U C U 9材 料 需 求 U U U C 10 操 作 順 序 C U U U 11銷 售 管 理 C U U U U 12 市 場(chǎng) 分 析 U U U C 13訂 貨 服 務(wù) U C U U U 14 發(fā) 運(yùn) U U U U 15財(cái) 務(wù) 會(huì) 計(jì) U U U U U U 16 成 本 會(huì) 計(jì) U U U U 17用 人 計(jì) 劃 C 18 業(yè) 績(jī) 考 評(píng) U 19行 號(hào)

20、X 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 U C 矩 陣 的 建 立 第 四 節(jié)基 于 BPR的 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 方 法 基 于 BPR的 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 方 法說(shuō) 明 ： BPR也 一 樣 ， BPR的 方 法 可 以 直 到 系統(tǒng) 分 析 階 段 工 作 展 開 時(shí) ， 再 來(lái) 運(yùn) 用 。 這里 只 是 讓 大 家 對(duì) “ 過(guò) 程 ” 的 概 念 和 BPR的思 想 有 個(gè) 初 步 認(rèn) 識(shí) 。 基 于 BPR的 信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 方 法分 析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 確定關(guān)鍵成功因素 確定核心過(guò)程 分析核心過(guò)程現(xiàn)狀 確定未來(lái)過(guò)程 識(shí)別未來(lái)過(guò)

21、程的需 求 建立信息系統(tǒng)戰(zhàn) 略 確 定開 發(fā)順 序 制 定開 發(fā)計(jì) 劃(一) (二) (三) (四) 案 例 ： 某 設(shè) 備 技 術(shù) 有 限 公 司 顧 客 服 務(wù) 過(guò) 程顧 客工 作 人 員維 修 負(fù) 責(zé) 人維 修 工 程 師 維 修 工 程 師工 作 人 員 當(dāng) 設(shè) 備 出 現(xiàn) 故 障 時(shí) ， 顧 客 通 過(guò) 電 話 、 傳 真 或 信 件 通 知 該 公 司 的 服 務(wù) 中 心 。中 心 工 作 人 員 登 記 顧 客 的 反 饋 信 息 ， 交 負(fù) 責(zé) 人 處 理 。故 障 分 析 ， 維 修 準(zhǔn) 備 ， 奔 赴 顧 客 現(xiàn) 場(chǎng) 。故 障 診 斷 ， 排 除 故 障 。 如 有 問(wèn) 題

22、 ， 則 通 過(guò) 傳 真 、 電 話 向 公 司 總 部 （ 深 圳 ）技 術(shù) 人 員 咨 詢 。維 修 完 成 ， 拜 訪 客 戶 主 管 。維 修 工 程 師 向 有 關(guān) 管 理 人 員 匯 報(bào) 維 修 情 況 。 工 作 人 員 登 記 處 理 結(jié) 果 。1） 原 來(lái) 流 程 應(yīng) 用 信 息 系 統(tǒng) 以 后 的 顧 客 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) 流 程顧 客 服 務(wù) 中 心 維 修 工 程 師 技 術(shù) 支 援基 于 Internet的服 務(wù) 信 息 系 統(tǒng) 研 討 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 故 障 案例 庫(kù) 故 障 診 斷專 家 系 統(tǒng)1 2 3 4 案 例 ： 某 設(shè) 備 技 術(shù) 有 限 公 司 顧 客 服

23、務(wù) 流 程利 用 信 息 系 統(tǒng) ， 將 員 工 個(gè) 人 經(jīng) 驗(yàn) 轉(zhuǎn) 化 成 企業(yè) 經(jīng) 驗(yàn) ， 群 件 （ Groupware） 消 除 距 離 上的 障 礙 ， 共 享 知 識(shí) 和 經(jīng) 驗(yàn) ， 提 高 服 務(wù) 水 平 。 第 五 節(jié)信 息 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 的 其 他 工 作 規(guī) 劃 的 實(shí) 施 工 作n 信 息 系 統(tǒng) 戰(zhàn) 略 規(guī) 劃 （ 近 幾 年 實(shí) 施 順 序 ）n 具 體 實(shí) 施 計(jì) 劃 項(xiàng) 目 啟 動(dòng) 項(xiàng) 目 定 義 人 員 組 織 可 行 性 分 析 制 定 進(jìn) 度 報(bào) 告 正 式 啟 動(dòng) 一 項(xiàng) 目 定 義 項(xiàng) 目 定 義 準(zhǔn) 確 地 定 義 要 解 決 的 問(wèn) 題 ，將 會(huì)

24、取 得 的 商 業(yè) 收 益 ； 系 統(tǒng) 的 能 力 ； 系統(tǒng) 資 源 需 求 ； 系 統(tǒng) 的 邊 界 /范 圍 ， 即 主 要用 戶 及 與 用 戶 之 間 交 換 的 信 息 。 因 此 ， 項(xiàng) 目 定 義 確 定 了 將 要 達(dá) 到 的 目標(biāo) ， 并 影 響 所 有 隨 后 的 活 動(dòng) 。 一 項(xiàng) 目 定 義項(xiàng) 目 定 義 需 提 供 以 下 描 述 ：n 新 系 統(tǒng) 所 能 解 決 的 問(wèn) 題n 系 統(tǒng) 收 益 說(shuō) 明n 系 統(tǒng) 資 源 需 求n 新 系 統(tǒng) 預(yù) 期 能 力n 系 統(tǒng) 邊 界 圖 /信 息 關(guān) 聯(lián) 圖 頂 層 圖 ，系 統(tǒng) 分 析 的 起 點(diǎn) 系 統(tǒng) 邊 界 ： 系 統(tǒng)

25、與 環(huán) 境 之 間 的 輸 入 輸 出 關(guān) 系 輸 入 （ 如 單 據(jù) 填 寫 、基 本 信 息 等 ） 輸 出 （ 各 種 報(bào)表 、 統(tǒng) 計(jì) 結(jié) 果 等 ） 系 統(tǒng) 邊 界 軟 件 開 發(fā) 所 需 要 的 資 源n 硬 件 資 源 開 發(fā) 系 統(tǒng) 目 標(biāo) 運(yùn) 行 環(huán) 境 (硬 件 設(shè) 備 、 網(wǎng) 絡(luò) ）n 軟 件 資 源 操 作 系 統(tǒng) 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 系 統(tǒng) 程 序 設(shè) 計(jì) 開 發(fā) 環(huán) 境 特 定 領(lǐng) 域 的 軟 件 包 n 人 ， 包 括 參 與 人 員 的 能 力 要 求 ， 層 次 ， 數(shù) 量 ， 開始 和 持 續(xù) 時(shí) 間 。 這 部 分 工 作 一 般 在 人 員 安 排 中 考 慮

26、。 n 項(xiàng) 目 ： 學(xué) 生 學(xué) 期 選 課 系 統(tǒng)n 背 景 ： 在 學(xué) 分 制 實(shí) 行 過(guò) 程 中 ， 學(xué) 生 選 課進(jìn) 行 人 工 登 記 效 率 低 。 容 易 沖 突 ， 任 課教 師 難 以 獲 得 及 時(shí) 有 效 的 課 程 選 修 學(xué) 生名 單 。n 目 標(biāo) ： 建 立 一 個(gè) 基 于 教 學(xué) 管 理 計(jì) 算 機(jī) 網(wǎng)絡(luò) 的 學(xué) 生 學(xué) 期 選 課 系 統(tǒng) 。案 例 ： 某 高 校 學(xué) 生 選 課 系 統(tǒng) 開 發(fā) 計(jì) 劃 n 系 統(tǒng) 能 力 ： 為 學(xué) 生 提 供 填 寫 選 課 卡 片 和 計(jì)算 機(jī) 網(wǎng) 絡(luò) 終 端 查 詢 對(duì) 話 兩 種 選 課 方 式 ， 教學(xué) 管 理 科 能

27、 夠 對(duì) 選 課 沖 突 學(xué) 生 進(jìn) 行 隨 機(jī) 、確 定 調(diào) 整 ， 系 統(tǒng) 產(chǎn) 生 課 程 注 冊(cè) 數(shù) 據(jù) 庫(kù) ， 輸出 學(xué) 生 課 程 表 、 課 程 成 績(jī) 記 錄 單 。n 資 源 要 求 ： 硬 件 主 要 利 用 現(xiàn) 有 計(jì) 算 機(jī) 教 學(xué)管 理 網(wǎng) 絡(luò) 。 增 配 少 量 專 用 設(shè) 備 （ 如 讀 卡 機(jī) 、掃 描 儀 ） ， 軟 件 開 發(fā) 費(fèi) 用 預(yù) 期 5000元 。n 可 行 性 研 究 ： 由 分 析 員 和 教 學(xué) 管 理 科 進(jìn) 行 。案 例 ： 某 高 校 學(xué) 生 選 課 系 統(tǒng) 開 發(fā) 計(jì) 劃 案 例 ： 某 高 校 學(xué) 生 選 課 系 統(tǒng) 開 發(fā) 計(jì) 劃0

28、學(xué) 生 選課 系 統(tǒng)學(xué) 生 教 師選 課 單課 程 表 成 績(jī) 記 錄 單 系 統(tǒng) 關(guān) 聯(lián) 圖 （ 系 統(tǒng) 邊 界 ） 舉 行 面 談 面 談 之 前 ：n 確 立 面 談 目 的n 確 定 要 包 括 的 相 關(guān) 用 戶n 確 定 參 加 會(huì) 議 的 項(xiàng) 目 小 組 成 員n 建 立 要 討 論 的 問(wèn) 題 和 要 點(diǎn) 列 表n 復(fù) 查 有 關(guān) 的 文 檔 和 資 料n 確 定 時(shí) 間 和 地 點(diǎn)n 通 知 所 有 參 加 者 有 關(guān) 會(huì) 議 的 目 的 、 時(shí) 間和 地 點(diǎn) 舉 行 面 談 進(jìn) 行 面 談 ：n 衣 著 得 體n 準(zhǔn) 時(shí) 到 達(dá)n 尋 找 關(guān) 注 的 細(xì) 節(jié)n 詳 細(xì) 記

29、錄n 指 出 和 記 錄 未 解 決 的 問(wèn) 題 舉 行 面 談 面 談 之 后 ：n 復(fù) 查 筆 記 的 準(zhǔn) 確 性 、 完 整 性 和 可 理 解 性n 確 定 需 要 進(jìn) 一 步 澄 清 的 問(wèn) 題 域n 適 當(dāng) 的 時(shí) 候 向 參 加 會(huì) 議 的 每 一 個(gè) 人 發(fā) 一封 感 謝 信 二 人 員 組 織 安 排組 織 結(jié) 構(gòu) ：n 信 息 系 統(tǒng) 指 導(dǎo) /監(jiān) 督 委 員 會(huì)n 信 息 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目 管 理 組n 信 息 系 統(tǒng) 項(xiàng) 目 開 發(fā) 組 二 人 員 組 織 安 排人 員 構(gòu) 成 ：n 技 術(shù) 人 員 系 統(tǒng) 分 析 員 、 程 序 設(shè) 計(jì) 人 員 、 網(wǎng) 絡(luò) 專 家 某

30、些 情 況 下 ， 可 補(bǔ) 充 招 聘 新 人 員n 用 戶 來(lái) 自 組 織 內(nèi) 部 的 職 能 人 員 ， 根 據(jù) 需 要 對(duì) 他們 進(jìn) 行 技 術(shù) 或 其 他 培 訓(xùn) 工 作 二 人 員 組 織 安 排各 階 段 人 員 配 備 ：n 信 息 系 統(tǒng) 指 導(dǎo) 委 員 會(huì) （ 全 階 段 ）n 系 統(tǒng) 規(guī) 劃 階 段 項(xiàng) 目 經(jīng) 理 、 有 經(jīng) 驗(yàn) 的 系 統(tǒng) 分 析 員n 系 統(tǒng) 分 析 階 段 增 加 系 統(tǒng) 分 析 員 某 些 關(guān) 鍵 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 域 的 用 戶 （ 一 般 是 中 層管 理 人 員 ， 表 述 業(yè) 務(wù) 需 求 ） 二 人 員 組 織 安 排各 階 段 人 員 配 備

31、（ 續(xù) ） ：n 系 統(tǒng) 設(shè) 計(jì) 階 段 補(bǔ) 充 專 業(yè) 技 術(shù) 人 員 ， 如 網(wǎng) 絡(luò) 專 家 和 數(shù) 據(jù) 庫(kù)專 家 n 系 統(tǒng) 實(shí) 施 階 段 編 程 人 員 質(zhì) 量 控 制 人 員 （ 完 成 軟 件 測(cè) 試 工 作 ） 用 戶 （ 學(xué) 習(xí) 系 統(tǒng) 操 作 方 法 ， 然 后 留 在 組 織內(nèi) 擔(dān) 當(dāng) 培 訓(xùn) 員 ） 典 型 項(xiàng) 目 的 人 員 配 備計(jì) 劃 分 析 設(shè) 計(jì) 實(shí) 施2018161412108 6 4 2人員數(shù) 項(xiàng) 目 時(shí) 間 人 員 安 排 步 驟n 為 項(xiàng) 目 制 定 一 個(gè) 人 員 需 求 計(jì) 劃n 確 定 并 邀 請(qǐng) 專 門 技 術(shù) 人 才n 確 定 并 邀 請(qǐng) 專

32、 門 用 戶 人 員n 把 項(xiàng) 目 組 按 任 務(wù) 分 成 工 作 小 組n 實(shí) 施 初 步 的 培 訓(xùn) 和 建 組 訓(xùn) 練 三 可 行 性 分 析GB 8566-88 軟 件 開 發(fā) 規(guī) 范 中 指 出 ： 可 行 性 研 究 的 主 要 任 務(wù) 是 “ 了 解 用 戶的 要 求 及 現(xiàn) 實(shí) 環(huán) 境 ， 從 技 術(shù) 、 經(jīng) 濟(jì) 和 社會(huì) 因 素 等 三 方 面 研 究 并 論 證 本 項(xiàng) 目 的 可行 性 ， 編 寫 可 行 性 研 究 報(bào) 告 ， 制 定 初 步項(xiàng) 目 開 發(fā) 計(jì) 劃 。 ” 三 可 行 性 分 析n 經(jīng) 濟(jì) 可 行 性n 組 織 上 和 管 理 上 的 可 行 性n 技

33、術(shù) 可 行 性n 資 源 可 行 性 （ 人 員 、 計(jì) 算 機(jī) 資 源 、物 理 設(shè) 備 ） 經(jīng) 濟(jì) 可 行 性n 第 一 步 評(píng) 估 開 發(fā) 和 運(yùn) 行 成 本n 第 二 步 評(píng) 估 預(yù) 期 的 財(cái) 務(wù) 收 益n 第 三 步 風(fēng) 險(xiǎn) /收 益 分 析 風(fēng) 險(xiǎn) /收 益 分 析 ： 分 析 比 較 成 本 與 收 益并 了 解 在 新 系 統(tǒng) 開 發(fā) 上 的 風(fēng) 險(xiǎn) ， 確 定 項(xiàng)目 是 否 值 得 開 發(fā) 。 成 本 開 發(fā) 成 本n 薪 水 /工 資n 硬 件 設(shè) 備 與 安 裝n 軟 件 與 許 可 證n 咨 詢 費(fèi) 與 對(duì) 第 三 方 的 付 款n 培 訓(xùn)n 設(shè) 施n 實(shí) 用 程 序

34、 與 工 具 n 差 旅 雜 項(xiàng) 成 本 運(yùn) 行 費(fèi) 用n 設(shè) 備 連 通n 設(shè) 備 維 修n 軟 件 維 護(hù)n 計(jì) 算 機(jī) 運(yùn) 行n 設(shè) 備 分 期 償 付n 培 訓(xùn) 和 輔 助 系 統(tǒng) 開 發(fā) 和 每 年 運(yùn) 行 費(fèi) 用 舉 例1.系 統(tǒng) 開 發(fā) 費(fèi) 用 （ 一 次 ） 人 員 ：l 2名 系 統(tǒng) 分 析 員 (450小 時(shí) /名 ,45美 元 /小 時(shí) ) $40,500l 5名 系 統(tǒng) 開 發(fā) 人 員 (275小 時(shí) /名 ,36美 元 /小 時(shí) )49,500 l 1名 網(wǎng) 絡(luò) 通 訊 專 家 (60小 時(shí) /名 ,42美 元 /小 時(shí) ) 2,400l 1名 數(shù) 據(jù) 庫(kù) 管 理 員

35、 (30小 時(shí) /名 ,42美 元 /小 時(shí) ) 1,260l 2名 技 術(shù) 寫 作 者 (120小 時(shí) /名 ,25美 元 /小 時(shí) ) 6,000l 1名 秘 書 (160小 時(shí) /名 ,15美 元 /小 時(shí) ) 2,400 l 2名 在 轉(zhuǎn) 換 期 間 數(shù) 據(jù) 輸 入 人 員 (40小 時(shí) /名 ,12美 元 /小 時(shí) )49,500 系 統(tǒng) 開 發(fā) 和 每 年 運(yùn) 行 費(fèi) 用 舉 例培 訓(xùn) ：l 三 天 的 開 發(fā) 人 員 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 課 程 7,000 l 30個(gè) 用 戶 ， 三 天 的 內(nèi) 部 培 訓(xùn) 課 程 10,000物 資 ：l 復(fù) 印 500l 磁 盤 、 紙 張 等

36、消 耗 品 l 打 印 消 耗 品 （ 色 帶 、 色 盒 等 ） 650 系 統(tǒng) 開 發(fā) 和 每 年 運(yùn) 行 費(fèi) 用 舉 例購(gòu) 買 硬 件 、 軟 件 ：l 20臺(tái) 工 作 站 Windows軟 件 1,000 l 20臺(tái) 工 作 站 內(nèi) 存 升 級(jí) 8,000l 網(wǎng) 絡(luò) 軟 件 17,500l 20臺(tái) 工 作 站 辦 公 軟 件 產(chǎn) 品 20,000系 統(tǒng) 開 發(fā) 總 費(fèi) 用 $161,670 系 統(tǒng) 開 發(fā) 和 每 年 運(yùn) 行 費(fèi) 用 舉 例2.年 運(yùn) 行 費(fèi) 用 （ 每 年 ） 人 員 ：l 維 護(hù) 程 序 員 /分 析 員 (250小 時(shí) /年 ,42美 元 /小 時(shí) ) $10,5

37、00 l 網(wǎng) 絡(luò) 管 理 員 (300小 時(shí) /年 ,50美 元 /小 時(shí) ) 15,000購(gòu) 買 硬 件 、 軟 件 升 級(jí) ：l 硬 件 5,000l 軟 件 6,000物 資 和 雜 項(xiàng) 3,500每 年 總 運(yùn) 行 費(fèi) 用 $40,000 收 益 （ 直 接 ） 收 益 來(lái) 源n 增 加 生 產(chǎn) 力n 降 低 操 作 費(fèi) 用n 減 少 勞 動(dòng) 量n 降 低 計(jì) 算 機(jī) 開 支n 降 低 外 購(gòu) 費(fèi) 用n 降 低 職 員 和 專 家 費(fèi) 用n 降 低 開 支 增 長(zhǎng) 率 n 減 少 設(shè) 備 費(fèi) 用 減 少 成 本增 加 收 入 收 益 （ 直 接 ） 收 益 來(lái) 源例 ：n 由 于 手

38、工 自 動(dòng) 化 或 效 率 增 加 而 減 少 工 作 人 員n 維 持 定 量 的 工 作 人 員 而 增 加 工 作 量n 減 少 運(yùn) 行 費(fèi) 用 ， 如 應(yīng) 急 發(fā) 貨 的 運(yùn) 輸 費(fèi) 用n 由 于 自 動(dòng) 檢 錯(cuò) 而 減 少 錯(cuò) 誤 率n 確 保 文 件 或 交 易 的 快 速 處 理 和 周 轉(zhuǎn)n 捕 獲 貨 幣 管 理 上 損 失 的 折 扣 n 減 少 不 良 賬 單 或 不 良 信 貸 損 失 收 益 （ 直 接 ） 收 益 來(lái) 源例 ：n 由 于 嚴(yán) 格 控 制 ， 減 少 庫(kù) 存 或 商 品 損 失n 更 快 地 收 取 可 收 賬 款n 較 好 的 庫(kù) 存 管 理 減 少

39、 由 于 過(guò) 期 造 成 的 損 失n 采 用 批 量 折 扣 和 購(gòu) 買 減 少 商 品 成 本n 采 用 電 子 數(shù) 據(jù) 交 換 和 其 他 自 動(dòng) 化 手 段 減 少 文書 工 作 的 成 本 收 益 財(cái) 務(wù) 計(jì) 算n 確 定 新 系 統(tǒng) 的 凈 現(xiàn) 值n 確 定 投 資 回 收 期n 確 定 投 資 回 收 率 收 益 財(cái) 務(wù) 計(jì) 算n 凈 現(xiàn) 值 ： 新 系 統(tǒng) 投 資 的 收 益 與 成 本 的 現(xiàn) 值 凈 現(xiàn) 值 =將 來(lái) 所 得 金 額 /（ 1+貼 現(xiàn) 率 ） 年 數(shù)n 投 資 回 收 期 ： 收 益 抵 消 成 本 的 時(shí) 間 段 一 年 內(nèi) 的 分 數(shù) 式 =|年 初 金

40、 額 |/（ 年 終 金 額 +|年初 金 額 |）n 投 資 收 益 率 ： 從 一 個(gè) 新 系 統(tǒng) 投 資 中 得 到 的 收益 百 分 數(shù) 投 資 收 益 率 =（ 預(yù) 計(jì) 時(shí) 間 內(nèi) 的 利 潤(rùn) - 預(yù) 計(jì) 時(shí) 間 內(nèi)的 成 本 ） /預(yù) 計(jì) 時(shí) 間 內(nèi) 的 成 本 收 益 無(wú) 形 收 益n 改 良 資 產(chǎn) 利 用n 改 良 資 源 控 制n 改 良 組 織 計(jì) 劃n 增 加 組 織 適 應(yīng) 性n 更 多 及 時(shí) 信 息n 更 多 信 息 n 增 加 組 織 的 學(xué) 習(xí) n 達(dá) 到 合 理 要 求n 提 高 雇 員 的 積 極 性n 增 加 工 作 滿 意 程 度n 改 良 決 策n

41、改 良 運(yùn) 作n 提 高 客 戶 滿 意 程 度n 更 好 的 合 作 前 景 （ 應(yīng) 估 算 成 相 應(yīng) 的 金 額 計(jì) 入 總 收 益 ） 風(fēng) 險(xiǎn) /收 益 分 析慎 重 檢 查 確 定 開 發(fā) 常 規(guī) 項(xiàng) 目避 免 項(xiàng) 目 風(fēng) 險(xiǎn) 低高高 低潛在收益 n 利 益 可 能 無(wú) 法 獲 得n 實(shí) 施 費(fèi) 用 超 過(guò) 預(yù) 算n 實(shí) 施 時(shí) 間 超 過(guò) 預(yù) 計(jì)n 技 術(shù) 未 達(dá) 到 預(yù) 期 效 果n 系 統(tǒng) 與 現(xiàn) 有 軟 硬 件 不兼 容 主 要 風(fēng) 險(xiǎn) 組 織 上 和 管 理 上 的 可 行 性考 慮 的 問(wèn) 題(1)領(lǐng) 導(dǎo) 的 合 作 態(tài) 度(2)人 員 心 理 （ 抵 制 /支 持 ）(

42、3)基 礎(chǔ) 工 作 的 規(guī) 范 化 （ 數(shù) 據(jù) 、 過(guò) 程 ）(4)管 理 制 度 和 機(jī) 構(gòu) 技 術(shù) 可 行 性度 量 一 個(gè) 特 定 技 術(shù) 信 息 系 統(tǒng) 解 決 方 案 的 實(shí) 用 性及 技 術(shù) 資 源 的 可 用 性 考 慮 的 問(wèn) 題(1)開 發(fā) 風(fēng) 險(xiǎn)(2)資 源 有 效 性(3)相 關(guān) 技 術(shù) 的 發(fā) 展(4)是 否 需 要 額 外 的 培 訓(xùn) 、 雇 用 顧 問(wèn) 或 新 的 人 員 三 可 行 性 分 析可 行 性 分 析 結(jié) 論(1) 立 即 展 開(2) 推 遲(3) 修 改 后 進(jìn) 行(4) 不 能 進(jìn) 行(5) 不 必 要 進(jìn) 行 四 制 定 項(xiàng) 目 進(jìn) 度1 術(shù) 語(yǔ)

43、 ： 任 務(wù) 、 活 動(dòng) 、 階 段n 階 段 由 一 組 有 關(guān) 的 活 動(dòng) 組 成n 活 動(dòng) 由 一 組 有 關(guān) 的 任 務(wù) 組 成n 任 務(wù) 是 可 識(shí) 別 和 安 排 的 最 小 工 作 ，是 進(jìn) 度 安 排 的 最 小 單 位 四 制 定 項(xiàng) 目 進(jìn) 度2 步 驟 ：n 確 定 各 階 段 的 活 動(dòng) 及 任 務(wù)n 估 算 任 務(wù) 大 小 ， 即 人 力 資 源 、 每人 工 作 日 、 所 需 日 程 、 相 關(guān) 資 源 數(shù)n 確 定 任 務(wù) 的 前 后 關(guān) 系n 對(duì) 每 個(gè) 任 務(wù) 進(jìn) 行 時(shí) 間 安 排 項(xiàng) 目 管 理 原 則 n 作 好 任 務(wù) 、 日 程 、 資 源 以 及

44、 如 何 管 理 項(xiàng)目 的 詳 細(xì) 計(jì) 劃 n 盡 早 發(fā) 現(xiàn) 項(xiàng) 目 異 常 及 進(jìn) 展 遲 緩 的 原 因 把 項(xiàng) 目 分 成 能 夠 管 理 的 幾 個(gè) 階 段 （ 進(jìn) 度 管理 一 般 是 40-20-40規(guī) 則 ， 即 分 析 設(shè) 計(jì) 占40%、 編 程 20%、 測(cè) 試 40%） 在 每 一 個(gè) 階 段 中 設(shè) 置 檢 查 點(diǎn) 確 立 項(xiàng) 目 活 動(dòng) 的 開 工 指 示 及 工 作 成 果 項(xiàng) 目 管 理 原 則 （ 續(xù) ）n 強(qiáng) 調(diào) 每 個(gè) 階 段 要 寫 出 系 統(tǒng) 文 檔 n 開 發(fā) 進(jìn) 度 控 制 目 標(biāo) 不 能 過(guò) 細(xì) ， 應(yīng) 適 當(dāng) 粗 些 工 作 計(jì) 劃 要 留 有

45、一 定 的 寬 裕 度 及 時(shí) 交 換 意 見 ， 減 少 不 確 定 性 盡 可 能 保 證 “ 先 前 的 工 序 ” 按 時(shí) 完 成 四 制 定 項(xiàng) 目 進(jìn) 度3 方 法 ：n PERT/CPMn 甘 特 圖 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題 先 思 考 這 個(gè) 問(wèn) 題 ： 假 設(shè) 有 一 座 陳 舊 的 矩 形 木 板 房 需 要 重 新 油 漆 。（ 任 務(wù) 定 義 ） 這 項(xiàng) 工 作 必 須 分 三 步 完 成 ： 首 先刮 掉 舊 漆 ， 然 后 刷 上 新 漆 ， 最 后 清 除 濺 在 窗 戶上 的 油 漆 。 （ 任 務(wù) 分 工 ） 假 設(shè) 一 共 分 配 了 1

46、5名 工 人 去 完 成 這 項(xiàng) 工 作 ， 然 而 工 具 卻 很 有 限 ： 只 有 五 把 刮 舊 漆 用 的 刮 板 ，五 把 刷 漆 用 的 刷 子 ， 五 把 清 除 濺 在 窗 戶 上 的 油漆 用 的 小 刮 刀 。 （ 資 源 限 制 ） 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題 先 思 考 這 個(gè) 問(wèn) 題 ： （ 續(xù) ） 各 道 工 序 估 計(jì) 需 用 的 時(shí) 間 如 下 表 。 問(wèn) ： 怎 樣 安 排 才 能 使 工 作 進(jìn) 行 得 更 有 效 呢 ？ （ 注 ： 各 道 工 序 有 先 后 順 序 ） 刮 舊 漆 刷 新 漆 清 理1或 3 2 3 12或 4 4 6

47、 2 表 ： 各 道 工 序 估 計(jì) 需 用 的 時(shí) 間 （ 小 時(shí) ） 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題 方 法 一 ： 先 刮 掉 四 面 墻 上 的 舊 漆 ， 然 后 給 每 面 墻壁 都 刷 上 新 漆 ， 最 后 清 除 每 個(gè) 窗 戶 上 的油 漆 。 效 率 最 低 ， 任 何 時(shí) 候 10名 工 人 沒 活 干 閑 著 。 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題 方 法 二 （ 流 水 作 業(yè) 法 ） ： 先 由 5 名 工 人 刮 第 一 面 墻 上 的 舊 漆 （ 其 余 10名 休 息 ） ， 當(dāng) 第 一 面 刮 凈 后 ， 另 外 5名 工 人 立即 用

48、 刷 子 給 這 面 墻 刷 新 漆 （ 同 時(shí) 5名 工 人 轉(zhuǎn) 去刮 第 二 面 墻 上 的 舊 漆 ） ， 第 二 面 墻 刷 完 后 ，余 下 的 5名 工 人 去 清 除 第 一 面 墻 窗 戶 上 的 油漆 ， 。 每 個(gè) 工 人 都 有 活 干 ， 能 在 較 短 的 時(shí) 間 內(nèi) 完成 任 務(wù) 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22作 業(yè)時(shí) 間（ 小 時(shí) ）刮 舊 漆刷 新 漆清 理 ？ G antt圖 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題 Gantt（ 甘 特 圖 ） ： 優(yōu) 點(diǎn) ： 直 觀 簡(jiǎn) 明 、 容 易

49、掌 握 缺 點(diǎn) ：n 不 能 顯 式 描 繪 各 項(xiàng) 作 業(yè) 之 間 的 依 賴 關(guān) 系n 進(jìn) 度 計(jì) 劃 的 關(guān) 鍵 部 分 不 明 確 ， 難 于 判 斷 主 攻對(duì) 象n 計(jì) 劃 中 有 潛 力 的 部 分 及 潛 力 的 大 小 不 明 確 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題 工 程 網(wǎng) 絡(luò) 圖 （ PERT） ： 描 繪 任 務(wù) 分 解 情 況 以 及 每 項(xiàng) 作 業(yè) 的 開始 時(shí) 間 和 結(jié) 束 時(shí) 間 ， 并 且 顯 式 描 繪 各個(gè) 作 業(yè) 彼 此 間 的 依 賴 關(guān) 系 。 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題 工 程 網(wǎng) 絡(luò) 圖 （ PERT） ：表 示 ：n

50、作 業(yè) ： 箭 頭 （ 如 ， 刮 舊 漆 、 刷 新 漆 、 清 理 ）n 事 件 （ 一 項(xiàng) 作 業(yè) 開 始 或 結(jié) 束 ） ： 圓 圈n 作 業(yè) 依 賴 關(guān) 系 ： 前 后 相 鄰 的 作 業(yè)n 虛 擬 作 業(yè) ： 虛 線 箭 頭 ， 實(shí) 際 上 并 不 存 在 的作 業(yè) ， 只 是 為 了 顯 式 表 示 作 業(yè) 之 間 的 依 賴關(guān) 系 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題1 2 34 765 89 10 11舊 木 板 房 刷 漆 工 程 圖圖 中 ：1-2刮 第 1面 墻 上 的 舊 漆 ； 2-3刮 第 2面 墻 上 的 舊 漆 ； 2-4給 第 1面 墻 刷 新 漆 ；

51、 3-5刮 第 3面 墻 上 的 舊 漆 ； 4-6給 第 2面 墻 刷 新 漆 ； 4-7清 理 第 1面 墻 窗 戶 ； 5-8 刮 第 4面 墻 上 舊 漆 ； 6-8給 第 3面 墻 刷 新 漆 ； 7-9清 理 第 2面 墻 窗 戶 ； 8-10給 第 4面 墻 刷 新 漆 ； 9-10清 理 第 3面 墻 窗 戶 ； 10-11 清 理 第 4面 墻 窗 戶 ； 虛 擬 作 業(yè) ： 3-4； 5-6； 6-7； 8-9 刮 擦刷甘 特圖 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題估 算 進(jìn) 度 ：n 首 先 ， 把 每 個(gè) 作 業(yè) 估 計(jì) 需 要 使 用 的 時(shí)間 寫 在 表 示

52、該 作 業(yè) 的 箭 頭 上 方n 其 次 ， 為 每 個(gè) 時(shí) 間 計(jì) 算 最 早 時(shí) 刻 EET和 最 遲 時(shí) 刻 LET。 分 別 寫 在 事 件 圓 圈的 右 上 角 和 右 下 角 。 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題舊 木 板 房 刷 漆 工 程 圖 (紅 色 是 關(guān) 鍵 路 徑 ）1-2刮 第 1面 墻 上 的 舊 漆 ； 2-3刮 第 2面 墻 上 的 舊 漆 ； 2-4給 第 1面 墻 刷 新 漆 ； 3-5刮 第 3 面 墻 上 的 舊 漆 ； 4-6給 第 2面 墻 刷 新 漆 ； 4-7清 理 第 1面 墻 窗 戶 ； 5-8 刮 第 4面 墻 上 舊漆 ； 6-

53、8給 第 3面 墻 刷 新 漆 ； 7-9清 理 第 2面 墻 窗 戶 ； 8-10給 第 4面 墻 刷 新 漆 ； 9-10清 理 第 3面 墻 窗 戶 ； 10-11 清 理 第 4面 墻 窗 戶 ； 虛 擬 作 業(yè) ： 3-4； 5-6； 6-7； 8-9 刮 擦刷1 00 2 22 3 664 66 5 8 116 12127 1218 8 15159 1520 10 2121 11 2323（ 機(jī) 動(dòng) 時(shí) 間 ） o oo持 續(xù) 時(shí) 間 事 件 號(hào) 最 早 時(shí) 刻 EET最 遲 時(shí) 刻 LET機(jī) 動(dòng)時(shí) 間甘 特圖 2 (0) 2 (0) 4 (0) 3 (1) 0 (0) 2 (3)

54、 6 (0) 1 (11) 0 (4)0 (6) 4 (3) 3 (0) 2 (6) 6 (0) 1 (5)0 (5) 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題 計(jì) 算 最 早 時(shí) 刻 EET： （ 一 個(gè) 時(shí) 間 可 能 發(fā)生 的 最 早 時(shí) 間 ， 從 左 到 右 按 事 件 發(fā) 生 順 序計(jì) 算 ）n 考 慮 進(jìn) 入 該 事 件 的 所 有 作 業(yè)n 對(duì) 于 每 個(gè) 作 業(yè) 都 計(jì) 算 它 的 持 續(xù) 時(shí) 間 與 起 始時(shí) 間 的 EET之 和n 選 取 上 述 和 數(shù) 中 的 最 大 值 作 為 該 事 件 的 最早 時(shí) 刻 EET 工 程圖 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn)

55、題 計(jì) 算 最 遲 時(shí) 刻 LET： （ 不 影 響 竣 工 時(shí) 間的 前 提 下 ， 該 時(shí) 間 最 晚 可 以 發(fā) 生 的 時(shí) 刻 。 最后 一 個(gè) 時(shí) 間 -工 程 結(jié) 束 的 LET=EET， 其 他 事 件的 最 遲 時(shí) 刻 從 右 到 左 逆 序 計(jì) 算 ）n 考 慮 離 開 該 事 件 的 所 有 作 業(yè)n 從 每 個(gè) 作 業(yè) 的 結(jié) 束 時(shí) 間 的 最 遲 時(shí) 刻 中 減 去 該作 業(yè) 的 持 續(xù) 時(shí) 間n 選 取 上 述 差 數(shù) 中 的 最 小 值 作 為 該 事 件 的 最 遲時(shí) 刻 LET 工 程圖 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題關(guān) 鍵 路 徑 ： 工 程 圖

56、 中 有 些 事 件 的 最 早 時(shí) 刻 和 最 遲 時(shí) 刻相 同 ， 這 些 事 件 定 義 了 關(guān) 鍵 路 徑 ， 用 粗 線箭 頭 表 示 。 關(guān) 鍵 路 徑 上 的 時(shí) 間 為 關(guān) 鍵 事 件 ，必 須 準(zhǔn) 時(shí) 發(fā) 生 ， 否 則 工 程 不 能 準(zhǔn) 時(shí) 結(jié) 束 。 （ 在 項(xiàng) 目 運(yùn) 行 中 ， 管 理 人 員 應(yīng) 密 切 關(guān) 注關(guān) 鍵 作 業(yè) 的 進(jìn) 展 情 況 ， 必 要 時(shí) 應(yīng) 增 加 關(guān) 鍵作 業(yè) 上 的 資 源 。 ） 工 程圖 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題機(jī) 動(dòng) 時(shí) 間 ：n 機(jī) 動(dòng) 作 業(yè) ： 實(shí) 際 開 始 時(shí) 間 可 以 比 預(yù) 定 時(shí) 間 晚 一 些

57、 ， 或 者 實(shí) 際 持 續(xù) 時(shí) 間 可 以 比 預(yù) 計(jì) 持 續(xù)時(shí) 間 長(zhǎng) 一 些 ， 而 不 影 響 工 程 的 結(jié) 束 時(shí) 間 的 作業(yè) 。n 機(jī) 動(dòng) 時(shí) 間 ： 機(jī) 動(dòng) 時(shí) 間 = (LET)結(jié) 束 (EET)開 始 持 續(xù) 時(shí)間 工 程圖 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題機(jī) 動(dòng) 時(shí) 間 ： 應(yīng) 用 利 用 機(jī) 動(dòng) 時(shí) 間 能 夠 安 排 出 既 節(jié) 省 資 源又 不 影 響 最 終 竣 工 時(shí) 間 的 進(jìn) 度 表 ， 即 機(jī)動(dòng) 時(shí) 間 可 以 晚 些 開 始 或 者 持 續(xù) 時(shí) 間 長(zhǎng) 一些 （ 少 用 一 些 資 源 ） 。 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題作 業(yè)

58、 LET(結(jié) 束 ) EET(開始 ) 持 續(xù) 時(shí) 間 機(jī) 動(dòng) 時(shí) 間2-43-54-75-65-86-77-98-99-10 61118121518202021 2668812121515 321040201 1311436655刷 漆 工 程 圖 中 的 機(jī) 動(dòng) 時(shí) 間 工 程圖 案 例 ： 舊 木 板 房 刷 漆 問(wèn) 題2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 22 24作 業(yè)時(shí) 間（ 小 時(shí) ）刮 舊 漆刷 新 漆清 理 G antt圖工 程圖 四 制 定 項(xiàng) 目 進(jìn) 度4 工 具 ：n Microsoft Project n 計(jì) 算 機(jī) 輔 助 CASE工 具 項(xiàng) 目 管

59、理 工 具 Microsoft Project 項(xiàng) 目 管 理 應(yīng) 用 軟 件 。 可 使 用 它 為 項(xiàng) 目 管 理 做 計(jì) 劃 ，排 定 日 期 和 編 制 項(xiàng) 目 信 息 圖 。 主 要 功 能 ： n 僅 輸 入 任 務(wù) 、 工 期 、 所 需 資 源 、 成 本 等 ， 就 可 得 到 全 面 的 成本 預(yù) 算 。 n 實(shí) 時(shí) 的 任 務(wù) 跟 蹤 。 （ 輸 入 完 成 情 況 ， 自 動(dòng) 得 到 進(jìn) 度 圖 表 ）n 管 理 錯(cuò) 綜 復(fù) 雜 的 項(xiàng) 目 。n 生 成 多 種 直 觀 、 易 懂 的 圖 形 及 報(bào) 表 。 （ 如 甘 特 圖 、 PERT圖 等 ）n 可 以 用 web頁(yè) 面 的 方 式 發(fā) 布 用 戶 的 工 程 圖 表 信 息 。 項(xiàng) 目 管 理 工 具 Microsoft Project 常 用 視 圖 有 ： n 甘 特 圖 n 跟 蹤 甘 特 圖 n 任 務(wù) 分 配 狀 況 n 工 程 網(wǎng) 絡(luò) 圖 （ PERT） n 資 源 工 作 表 （ 存 放 所 有 資 源 信 息 、 包 含 人 力 資 源的 工 資 、 材 料 的 造 價(jià) 、 工 具 的 使 用 成 本 等 信 息 ） 討 論 與 思 考 管 理 變 革 為 什 么 要 首 先 關(guān) 注流 程 的 合 理 性 ?