國開大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案

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1、國開大學(xué)電大旅游法規(guī)期末試題及答案一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個(gè)正確答案并將答案題號填寫在答題紙上） 1來中國旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國人員可申請什么簽證？( ) AL字簽證 BF字簽證 CX字簽證 DZ字簽證 2一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元（含100萬元）以上時(shí)，這種事故被判為哪級事故？( ) A輕微事故 B-般事故 C重大事故 D特大事故 3. 2012年8月，中學(xué)教師陳某等25人參加了某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團(tuán)，每人繳費(fèi)3500元。根據(jù)約定，住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房，但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝時(shí)，雙標(biāo)房變成了簡陋的木板

2、房，更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議，對此導(dǎo)游和旅行社置之不理。于是陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的損失。為什么？( ) A因?yàn)殛惸惩对V了 B該旅行社沒有按約定為游客提供服務(wù)，且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C導(dǎo)游和旅行社對陳某的異議置之不理 D該旅行社超范圍經(jīng)營到了九寨溝 4北京某旅行社，與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行社在該市設(shè)立聯(lián)絡(luò)處，由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣耍M織招徠當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞糜?。后因旅游服?wù)質(zhì)量糾紛，被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這起糾紛？( ) A睜

3、只眼閉只眼，只聽不管 B不給以任何理由罰款1000元 C以服務(wù)質(zhì)量差為由對其處以罰款 D以來經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由，責(zé)令其停業(yè)并處以罰款 5在法國設(shè)立旅行社，除了在銀行存入一定的注冊資金外，還必須在本地區(qū)“旅行社同盟專業(yè)協(xié)會”或銀行，提供一份相當(dāng)予35萬法郎的資產(chǎn)擔(dān)保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？( )。A直接增加國家財(cái)政收入 B一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)用和其他債權(quán)人的費(fèi)用 C一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付旅游管理機(jī)關(guān)的費(fèi)用 D一旦旅行社破產(chǎn)，將以此擔(dān)保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費(fèi)用 6. 2011年1月30日至2月4日，趙某等18人參加某旅行

4、社組織的“云南4飛6日游”。按旅游合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣，預(yù)定航班被取消。旅行社為確保2月4日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班，擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致，旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明，由此滯留西雙版納4天，直到2月8日，旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社，要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任，并支付他們滯留西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對于趙某的投訴，旅游行政管理部門會怎樣處理，為什么？( ) A給予支持，因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng) B給予支持，因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社 c不予支持，因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力 D不予支持，因?yàn)橼w某等人是無理

5、取鬧 二、判斷對錯(cuò)題（每小題1分，共10分。正確的在答題紙上劃，錯(cuò)誤的劃） 7危害國家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問題，只要娛樂場所經(jīng)營單位及其人員不參與，就與娛樂場所無關(guān)。() 8外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者的年旅游經(jīng)營總額要在4000萬美元以上。( ) 9只要在工商局登記注冊的飯店就可以向該機(jī)關(guān)申請?jiān)u定星級。( ) 10為了做好安全管理工作，應(yīng)當(dāng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主”的原則。( ) 11那些在集體或個(gè)人手上的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國家。( ) 12桂林山水、長江三峽有極大的觀賞價(jià)值。() 13.北京頤和園既有萬壽山、昆明湖等自然景色，又有各種宮殿園

6、林建筑3000余間，其特征屬于自然景物、人文景物比較集中。( ) 14目前只有160個(gè)國家和地區(qū)的旅游者入境我國旅行瀏覽。( ) 15在民航飛機(jī)起降時(shí)，盡管旅客未聽從乘務(wù)員的勸告，自行在過道上行走，或者沒有系上安全帶造成了死亡或傷害的，承運(yùn)人應(yīng)滿足旅客家屬就此提出賠償請求。( ) 16.如果你認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)，你可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。( ) 三、實(shí)例簡答題（每小題8分共32分） （一）錢某夫婦的海南游 2012年2月8日，珠寶專家錢某夫婦隨團(tuán)赴海南旅游。某天傍晚地陪將團(tuán)隊(duì)帶至一個(gè)珠寶商店。在商店里，該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項(xiàng)鏈，地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨

7、真價(jià)實(shí)，然而錢某一眼使看出該項(xiàng)鏈?zhǔn)侨嗽焓破?，拒絕購買。其他團(tuán)友也買興不高。漸漸地，地陪失去了耐心，將游客叫至一邊，指著已面露怒色的店老板，用警告的語氣說：“你們的團(tuán)費(fèi)很低，若不適量購物消費(fèi)會惹怒當(dāng)?shù)厝?，到時(shí)安全無法保障”。看看已暗下來的天色，游客們無奈之下高價(jià)購買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下問題：17.導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么？ 答：(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能 (2)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證；(3)導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，必須經(jīng)旅行社委派；(4)導(dǎo)游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴(yán)；(5)導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德；(6)導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅

8、行社的接待計(jì)劃；(7)導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財(cái)務(wù)的安全；(8)導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦妫?9)導(dǎo)游人員不能從事非法活動(dòng)。18.錢某等游客是否可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴？一般來說，投訴者對于什么樣的行為可以進(jìn)行投訴？ 答：錢某等游客可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。一般來說，投訴者對于下列行為，可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴：(1)認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的；(2)認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價(jià)相符的旅游服務(wù)的；(3)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的；(4)認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害的；(5)認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者，損害投訴者利益的；(6)旅游

9、經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的；(7)其他損害旅游者利益的行為。（二）到底找誰？ 2012年5月16日，云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領(lǐng)取托運(yùn)行李時(shí)，看到花450元?jiǎng)傎I不久而第一次使用的行旅箱，有一側(cè)箱底被撞破，玻璃鋼轱轆也已脫落。王某隨即找到北京中國國際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商，該公司答應(yīng)在損失范圍內(nèi)給予賠償。但當(dāng)王某準(zhǔn)備交還損壞的旅行箱，領(lǐng)回400元賠償金時(shí)卻被告知：“你的損失不應(yīng)該由我們中國航空公司負(fù)責(zé)，而應(yīng)找云南航空公司承擔(dān)賠償?！蓖跄痴业皆颇虾娇展疽筇幚泶耸虏⒊鼍吡藝降氖鹿视涗洝５岷焦ぷ魅藛T卻說：“國航已經(jīng)做出處理意見，應(yīng)該找國航理賠，此事

10、與我們無關(guān)?！备鶕?jù)這個(gè)實(shí)例請你回答以下問題：19.什么是承運(yùn)人責(zé)任限制制度？國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？ 答：承運(yùn)人責(zé)任限制制度，是指發(fā)生重大的航空事故時(shí)，作為責(zé)任人的承運(yùn)人，一般情況下，即航空公司可以根據(jù)法律的規(guī)定，將自己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)姆芍贫?。關(guān)于國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行：(1)對每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位，但是，旅客可以同承運(yùn)人書面約定高于本項(xiàng)規(guī)定的責(zé)任賠償額。(2)對托運(yùn)行李或者貨物的賠償責(zé)任限額，每公斤為17計(jì)算單位。(3)對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額，為322計(jì)算單位。20損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體

11、是誰？當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，具體有幾種情形消費(fèi)者是有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的？ 答：消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害，有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，具體包括這樣幾種情形：(1)消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或其他銷售者追償。(2)消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。(3)消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，若其合法權(quán)益受到

12、損害，消費(fèi)者可以向服務(wù)者要求賠償。(4)消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，消費(fèi)者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。(5)使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者，若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，則消費(fèi)者可以直接向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。(6)消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。(7)消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商

13、品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處，廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個(gè)案例所講述的內(nèi)容，請按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián)系案例中的實(shí)際情況來分析和解釋） 21.案例1：2011年7月，杭州市某小學(xué)教師20人參加了某旅行社組織的云南旅游團(tuán)。林某為該團(tuán)導(dǎo)游員。時(shí)至出發(fā)日，林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南，即向旅行社報(bào)告并要求他們增繳旅游費(fèi)用。5位教師各繳納交通、餐費(fèi)300元人。該團(tuán)至昆明世博園游覽時(shí)，林某請5位教師另付孩子門票費(fèi)50元人。5

14、位教師堅(jiān)持不另付門票費(fèi)。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打了110報(bào)警。警方將林某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨，遂向旅行社請示，不愿繼續(xù)帶此團(tuán)，該旅行社同意。林某請地接社負(fù)責(zé)此團(tuán)后，返回杭州。該團(tuán)如期返杭后，5位游客就向旅游局質(zhì)檢所投訴，稱導(dǎo)游員林某擅自棄團(tuán)，要求質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游員林某予以處理并賠償經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后，決定對5位教師的投訴不予受理。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例第十條規(guī)定：“導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重，其人身安全不受侵犯”。很明顯，導(dǎo)游員林某的行為不屬于擅自棄團(tuán)。他是在人格受到污辱的情況下，征得旅行社的同意后才離團(tuán)返杭

15、的。旅游者蠻不講理，無故撥打110報(bào)警，嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游員林某的人格尊嚴(yán)。所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團(tuán)的要求合情合理，況且林某是在安排好該團(tuán)后才返杭的，旅游團(tuán)并無實(shí)際損失。22.案例2：2011年10月5日，導(dǎo)游員小王帶一旅游團(tuán)去某珠寶商店購物。上午U時(shí)，當(dāng)小王帶游客從珠寶店出來時(shí)，該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說：“我們懷疑你順手牽羊拿了本店的一串珍珠”。徐先生聽后勃然大怒。陳小姐說：“看你賊眉鼠眼的樣子，就知道不是好人，做賊心虛了吧！”說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生強(qiáng)拉到辦公室，對其進(jìn)行全身搜查，時(shí)間長達(dá)半小時(shí)之久。在沒有發(fā)現(xiàn)首飾后，才放了徐先生。珠寶店的這一行為，

16、激起了全團(tuán)游客的憤慨。更為氣憤的是，在事情發(fā)生過程中，導(dǎo)游員小王始終保持沉默，事后也沒有安慰游客，于是徐先生等游客便向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴，要求討回公道，賠償精神損失。那么旅游行政管理部門又會怎樣處理此事呢？為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來解釋。答：該案例中，對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時(shí)導(dǎo)游員小王無動(dòng)于衷的表現(xiàn)，旅行社應(yīng)對其加強(qiáng)教育，對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的行為，旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)令其改正，并避免類似事件再次發(fā)生。另外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條的規(guī)定，該店將承擔(dān)侵犯游客徐先生人身權(quán)的法律責(zé)任。因?yàn)樵摰攴?wù)人員和保安人員的言行，侮辱了徐先生的人格，侵犯了徐先生的人身自由，所以應(yīng)向徐先生賠禮道歉，并賠償精神損失費(fèi)。