2031國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）

《2031國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2031國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）（5頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2031國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科物業(yè)管理實(shí)務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號(hào)：2225）盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題（10個(gè)，每小題2分，共20分）1. 物業(yè)的所有權(quán)、使用權(quán)與物業(yè)的（）相分離是物業(yè)管理社會(huì)化的必要前提。A. 開(kāi)發(fā)權(quán)B. 土地使用權(quán)C. 經(jīng)營(yíng)管理權(quán)D. 行政管理權(quán)2. （）在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。A. 共有所有權(quán)B. 專(zhuān)有所有權(quán)C. 物業(yè)使用權(quán)D. 成員權(quán)3. 2007年10月1日起實(shí)施新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)， 向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和（）備案。A. 街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府B. 街道辦事處C. 街道辦事處、居民委員會(huì)D. 居民委

2、員會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府4. 設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是（）oA. 設(shè)備驗(yàn)收文件B. 設(shè)備安裝圖C. 設(shè)備使用維修說(shuō)明D. 設(shè)備卡片5. 接管驗(yàn)收的重點(diǎn)是（）0A. 滿足設(shè)計(jì)要求B. 滿足安全、使用功能要求C. 滿足具體使用要求D. 滿足質(zhì)量要求6. 確定的開(kāi)標(biāo)時(shí)間應(yīng)該（）oA. 與截標(biāo)時(shí)間完全相同B. 在截標(biāo)時(shí)間的當(dāng)天之內(nèi)C. 在截標(biāo)后3天之內(nèi)D. 由招標(biāo)人與投標(biāo)人協(xié)商確定7. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（）oA. 的所有權(quán)屬于物業(yè)管理公司，業(yè)主無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)其收支情況B. 為物業(yè)管理公司與業(yè)主共同擁有，每筆支出必須經(jīng)雙方共同商定方可C. 的所有權(quán)屬于業(yè)主，物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期

3、（一般6個(gè)月）向業(yè)主公布其收支賬目，接受業(yè)主監(jiān) 督D. 的所有權(quán)屬于國(guó)家8. 實(shí)現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（）。A. 長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)B. 根本目標(biāo)C. 現(xiàn)實(shí)目標(biāo)D. 短期目標(biāo)9. 不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的（）特征。A. 內(nèi)涵的廣泛性B. 評(píng)估的差異性C. 服務(wù)的差異性D. 控制的難度大10. 物業(yè)管理實(shí)行提供社區(qū)性有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在國(guó)家有關(guān)法規(guī)的指導(dǎo)下由市場(chǎng)定價(jià)，這體現(xiàn)了物 業(yè)管理的（）發(fā)展模式。A. 社會(huì)化B. 規(guī)范化C. 市場(chǎng)化D. 專(zhuān)業(yè)化二、多選擇題（5個(gè)，每小題2分，共10分）11 .新物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定：“同一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的

4、（）的指導(dǎo)下成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。A. 區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)B. 街道辦事處C. 鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府D. 居民委員會(huì)12 .交樓文件主要有（）oA. 知會(huì)式文件B. 法律式文件C. 圖紙式文件D. 使用指南13. 住宅物業(yè)維修資金管理實(shí)行（）的原則。A. 專(zhuān)戶存儲(chǔ)B. 專(zhuān)款專(zhuān)用C. 所有權(quán)人決策D. 政府監(jiān)督14. （）是對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的最基本的方式。A. 鼓勵(lì)B. 獎(jiǎng)勵(lì)C考核D.懲罰15 .服務(wù)質(zhì)量提高的關(guān)鍵在于物業(yè)管理者的（）。A. 服務(wù)素質(zhì)B. 專(zhuān)業(yè)素質(zhì)C. 服務(wù)知識(shí)D. 服務(wù)技能三、判斷改錯(cuò)題（10個(gè)空，每個(gè)2分，共20分）16. 根據(jù)業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則的

5、規(guī)定，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已建成的專(zhuān)有部分面積超過(guò) 建筑物總而積50%時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)或者街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn) 人民政府的要求，及時(shí)報(bào)送下列籌備首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議所需的文件資料。（X ）改正：將“已建成”改為“已交付”。17. 專(zhuān)有所有權(quán)的內(nèi)容是指區(qū)分所有權(quán)人作為專(zhuān)有所有權(quán)人所享受的權(quán)利與承擔(dān)的義務(wù)。（V ）18. 根據(jù)物業(yè)承接查驗(yàn)辦法，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)建設(shè)單位移交的資料進(jìn)行清點(diǎn)和核查，重點(diǎn)核查 共用設(shè)施設(shè)備出廠、安裝、試驗(yàn)和運(yùn)行的合格證明文件。（J ）19. 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)，具體定價(jià)形式由省、自治區(qū)、 直轄市的人民政

6、府價(jià)格主管部門(mén)會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門(mén)確定。（X ）改為：改正：將“政府指導(dǎo)價(jià)”改為“政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)” o20. 物業(yè)租賃的經(jīng)濟(jì)實(shí)質(zhì)就是其使用價(jià)值的零星出賣(mài)。（V ）21. 提交投標(biāo)文件的投標(biāo)人少于3個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)依法重新招標(biāo)。（V ）22. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)支出屬于代管性質(zhì)，為物業(yè)服務(wù)公司所有。(X ) 改正：將“物業(yè)服務(wù)公司”改為“業(yè)主”。23. 將在某方面具有一定特長(zhǎng)的業(yè)主組織起來(lái)，組成社區(qū)的某種社團(tuán)，這是一種自主式社區(qū)文化建設(shè) 的模式。(X )改為：將“自主式”以為“自助式。24. 服務(wù)人員的友好態(tài)度與勝任能力體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的可感知性。(X )改

7、為：將“保證性”改為“保證性” o25. 物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。(J )四、簡(jiǎn)答題(3個(gè)，每小題10分，共30分)26. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理的作用。答：物業(yè)管理對(duì)于物業(yè)保值增值、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步、政治文明、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方而具有十分重 要的作用。(1) 完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值；(2) 物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量；(3) 物業(yè)管理維護(hù)了社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)；(4) 有利于改善經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)和擴(kuò)大就業(yè)；(5) 物業(yè)管理利于推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)；(6) 物業(yè)管理有利于形成良好的社會(huì)秩序。27. 如何理解物業(yè)管理的公共管理的屬性？答：物

8、業(yè)管理本身就具有公共管理屬性。(1) 是小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理。(2) 物業(yè)管理企業(yè)受政府部門(mén)之托管理社區(qū)公共事務(wù)。雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個(gè)不同的概念，但物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人，在其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)接 受?chē)?guó)家財(cái)政、工商、稅務(wù)等行政主管部門(mén)的管理；在其專(zhuān)業(yè)管理活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)接受建設(shè)、房地產(chǎn)、公安、 綠化、環(huán)衛(wèi)等專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督?？傊?，物業(yè)所在地人民政府對(duì)物業(yè)管理履行公共管理的職權(quán)，物業(yè)管理公司既按公司法人的權(quán)利行使 企業(yè)經(jīng)營(yíng)權(quán)，又受托管理小區(qū)公共事務(wù)，可見(jiàn)物業(yè)管理與公共管理具有明確的界限，相互依存，相互補(bǔ)充 的關(guān)系。28. 簡(jiǎn)述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。答：按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式

9、，物業(yè)管理可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性 的特約服務(wù)三大類(lèi)。(1) 常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基木的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)而向所有的業(yè)主和非業(yè) 主使用人提供的最基木的管理和服務(wù)。(2) 針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件， 滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。(3) 委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足業(yè)主及使用人的個(gè)別需要受其委托而提供的服務(wù)。五、論述題(共20分)29. 試述管理規(guī)約的內(nèi)容。答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了使自己投標(biāo)書(shū)能成功競(jìng)標(biāo)，特別注意投標(biāo)書(shū)的質(zhì)量，在編寫(xiě)的過(guò)程中應(yīng)做到以 下幾點(diǎn)：(1) 針對(duì)性。(2) 可操作性。(3) 體現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和專(zhuān)業(yè)水平。(4) 深刻理解業(yè)主的意愿。