《MBA運營管理》PPT課件

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1、1,運營管理,2,本課程的思路,Big picture is more important than the parts!,3,課程內(nèi)容：,概述 管理100年的啟示 管理的基本過程與PDCA模型 戰(zhàn)略、運營與產(chǎn)品和過程設(shè)計 構(gòu)筑基于TQM的運營系統(tǒng) 基于精益的運營系統(tǒng)優(yōu)化,4,一 概述,MBA?,5,管理,一定組織中的管理者，通過實施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來協(xié)調(diào)他人的活動，帶領(lǐng)人們既有效果又有效率地實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。,6,管理是為了實現(xiàn)組織的目標(biāo),途徑的完美與目標(biāo)的混亂，似乎成了我們這個時代的一大特色。 愛因斯坦 90%的、我們所稱的“管理”，只是使完成任務(wù)變得更加困難。 德魯克 “雇員的數(shù)

2、量和實際工作量之間根本不存在任何聯(lián)系”，因為在機構(gòu)中，官員們熱衷的是給自己配備助手，官員們給彼此找活干。 帕金森法則 糟糕的管理比沒有管理更糟糕。,7,管理是“協(xié)調(diào)”、是“激活”人們，絕非把人“管住”,雇員的活性化 （empowerment） 1. 雇員具有做決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)和欲望； 2. 雇員對其行動后果以及組織的成功負(fù)有責(zé)任 ；,8,管理的兩大命題：,效果（effectiveness） 效率（efficiency） 做正確的事，正確地做事。 Do right things, and do things rightly 忙=好？,9,管理的職能：對“管理”的解剖,管理的職能也

3、就是 管理所包括的具體活動: 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制 柳傳志的三句話的啟示,10,管理概念中的四大要點：,管理是為了有效地實現(xiàn)組織的目標(biāo) “focus on results and creating values”。 管理是“協(xié)調(diào)”、是“激活”人們?nèi)崿F(xiàn)目標(biāo)，絕非把人“管住”。empowerment 管理活動既追求效果(effectiveness)，又追求效率(efficiency)。效果意味著“做正確的事”，效率則是指“正確地做事”。管理就是要“正確地去做正確的事情”。 管理由計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制四大職能所構(gòu)成。,11,法約爾關(guān)于business的職能,技術(shù)活動 商業(yè)活動 會計活動 財務(wù)活

4、動 安全活動 管理活動,12,Business三大職能：,運營 營銷 財務(wù) 所有的組織都必須創(chuàng)造價值（運營或生產(chǎn)），將輸出提供給顧客（營銷），籌措資本以支持其運營（財務(wù)）,13,A的職能與B的職能,MBA 學(xué)什么？,14,BUSINESS ADMINISTRITION,我們所修的課程： 哪些是A？哪些是B?,宏觀經(jīng)濟學(xué) 管理經(jīng)濟學(xué) 企業(yè)會計學(xué) 公司理財 營銷管理 品牌塑造與傳播 客戶關(guān)系管理 商法 勞動合同法,兼并與收購 管理決策建模 古代先哲智慧與企業(yè)管理 企業(yè)家精神與領(lǐng)導(dǎo)力 創(chuàng)新與領(lǐng)導(dǎo)變革 商務(wù)禮儀與有效溝通 運營管理 沙盤模擬 商務(wù)英語,15,B: 我們做什么樣的企業(yè)？ A: 我們用什么

5、樣的思路來管理？,16,運營（operations）,運營就是將輸入轉(zhuǎn)化為有用的輸出由此而為事物增加價值。 Operation is concerned with transforming inputs into useful outputs and thereby adding value to some entity.,17,運營是每一個組織的核心(Operation is the heart of every organization),組織的存在是為了創(chuàng)造價值，而運營涉及的正是創(chuàng)造價值的任務(wù)。 一個組織無論是營利性的還是非營利性的，是提供服務(wù)或是制造產(chǎn)品，公共的或是私營的，其存在都是為

6、了創(chuàng)造價值。,18,這一轉(zhuǎn)化過程稱為運營（生產(chǎn)）系統(tǒng),19,輸入,設(shè)施 勞動 資本 設(shè)備 原材料 耗用品 知識 時間,20,轉(zhuǎn)化系統(tǒng),系統(tǒng)中為輸入增加價值的那一部分 為事物（entity）增加價值的四種主要方式： 改變（alter） 運輸（transport） 存儲（store） 檢驗（inspect）,21,輸出：服務(wù)與產(chǎn)品,表11 產(chǎn)品與服務(wù)的特性,22,產(chǎn)品與服務(wù)：讓人困惑的分類,比薩餅店是制造產(chǎn)品還是提供服務(wù)？ 是“服務(wù)”嗎？ 如果這家店不是直接將比薩餅提供給消費者，而是在工廠里制造比薩餅，通過雜貨店的冷凍品專柜來銷售。又如何呢？ 顯然，無論是供即時消費，還是制成后冷凍，比薩餅的制作所

7、涉及的基本上是同樣的任務(wù)，盡管后者可能采用更大的規(guī)模并使用自動化程度更高的設(shè)備。將一家定義為服務(wù)商而另一家為制造商，似乎有些牽強。,23,運營即服務(wù)：,所有的增值轉(zhuǎn)化（亦即運營）都是服務(wù)，它可能伴隨也可能不伴隨著依托品 伴隨某個增值轉(zhuǎn)化的任何有形事物均視為依托品（facilitating good） 一般地，用“輸出（outputs）”這一非特定的術(shù)語來同時指代產(chǎn)品或服務(wù)。,24,物質(zhì)性輸出與信息性輸出的比較(physical and information outputs),25,體驗經(jīng)濟,經(jīng)濟提供物的分類與演變,customization,commoditization,26,不同經(jīng)濟提供

8、物之間的比較,27,監(jiān)測與控制,測量指標(biāo)體系？,28,運營的環(huán)境,國內(nèi)： 市場經(jīng)濟 法制國家 全球3C 競爭（Competition） 變化（Change） 顧客（Customer）,29,在這個3C的世界生存就必須：,FFII： 快速 (Fast) 靈活 (Flexible) 持續(xù)改進 (Improvement) 勇于創(chuàng)新 (Innovation),30,不同機構(gòu)的運營系統(tǒng)構(gòu)成示例,31,運營中的主要領(lǐng)域,32,二 管理100年的啟示,33,思考：,過去100多年中我們在管理上獲得的八大啟示是什么？,34,三 管理的基本過程與PDCA模型,管理的基本過程： 計劃 組織 領(lǐng)導(dǎo) 控制,35,計劃

9、（planning）：,謀 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢,36,我是誰？ 我的處事原則是什么？ 我要到哪里去？ 我如何到那里去？,謀什么？,37,使命、愿景、價值觀,使命或宗旨（ mission or purpose）： 一個組織之所以存在的理由，回答“我是誰？”這一問題； 核心價值觀 （ core values）： 一個組織處事的信條、根本原則、信念，回答“我的處世原則如何？”這一問題； 愿景 （vision）： 對于組織未來將會到何處去的生動描繪。,38,典型的使命陳述（mission statement）,迪斯尼： 讓人們快樂 中國人民大學(xué)： 以人文社科為主的綜合性大學(xué),39,人們在思考“使命”

10、時常犯的錯誤：,目的與手段相混淆； 在日子過不下去時才思考，不能定期地審視和反思。,40,典型的價值觀陳述：,同仁堂： 品味雖貴必不敢減物力 炮制雖繁必不敢省人工 子曰： 道之以政，齊之以刑，民免而無恥； 道之以德，齊之以禮，有恥且格。,41,典型的愿景（VISION）陳述,索尼： 成為最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象。 （20世紀(jì)50年代初） 中國人民大學(xué)商學(xué)院 成為最受尊敬的商學(xué)院,法乎其上，得乎其中，法乎其中，得乎其下 唐朝大書法家孫過庭,42,索尼對其愿景的描述：,“我們所生產(chǎn)的產(chǎn)品將分布于世界各地我們將成為第一家打入美國市場的日本公司，并直接銷售我們的產(chǎn)品 50年后，我們

11、的品牌在全世界各地都是知名的。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美日本制造將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造。”,43,我如何到那里去？,將愿景分解為關(guān)鍵戰(zhàn)略 設(shè)立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標(biāo) 目標(biāo)展開 建立監(jiān)測進展情況的關(guān)鍵測量指標(biāo),44,每一個管理者都要思考上述問題！,在P&G公司的許多現(xiàn)場都可以看到這樣的牌子：,45,有志者事竟成！,愿景、使命、價值觀就是企業(yè)之“志向” 成功的企業(yè)必是有志的企業(yè) “戰(zhàn)略驅(qū)動的企業(yè)”與”機會驅(qū)動的企業(yè)”？,46,CI？,MI: mind identity（心靈美） BI: behavior identity（行為美） VI: visua

12、l identity（面貌美）,47,上下同欲者勝！ 道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏危。,48,組織（organizing）：,“我”當(dāng)如何工作？ “我們”當(dāng)如何工作？,49,“我”當(dāng)如何工作？,一個“好職位”應(yīng)當(dāng)具備什么特征？ 職位特征模型 MPS=(技能的多樣性+任務(wù)的完整性+意義)/3 x 自主性 x 績效的反饋 MPS=motivation potential scores 激勵潛力分?jǐn)?shù),50,子曰：,知之者不如好之者 好之者不如樂之者 君子不器,51,“我們”當(dāng)如何工作？,組織的結(jié)構(gòu)與流程（process）設(shè)計,52,兩種組織觀：職能vs.過程,53,兩種組織

13、觀：職能vs.過程,閱讀MBA運營管理p14、15,54,過程概念組織是一個過程網(wǎng)絡(luò),三句話秘訣,輸出,輸入,55,領(lǐng)導(dǎo)(leading),影響人們?nèi)ヅ崿F(xiàn)組織目標(biāo)的過程。,56,領(lǐng)導(dǎo)三部曲：,自己要知道要把人們帶到何處去 讓所有人都知道跟你到哪里去 營造一種氛圍（場）讓人們愿意跟你去,57,控制（controlling）,使事情按計劃進行！,58,控制三部曲：,制定控制標(biāo)準(zhǔn)（norm）； 測量績效（performance ），找出偏差(gap)； 分析原因，消除造成偏差的原因。,59,良好的績效指標(biāo)體系的特性,同組織目標(biāo)的一致性 均衡性 完整性 可控性,60,“自我控制”的概念,清楚自己是

14、干什么的 能夠知道自己干得怎么樣 有能力對自己的工作績效加以調(diào)整 有充分的工作條件的支持,61,管理的12個問題,62,“管理”究竟意味著什么？,我是誰？ 我要到哪里去？ 我的處事原則是什么？ 我如何到那里去？,63,“管理”究竟意味著什么？,PDCA循環(huán)可以看作一個螺旋式上升的過程！ 這一上升的螺旋處在一個“場”中！,64,“管理”究竟意味著什么？,PDCA循環(huán)是管理者建功立業(yè)的“乾坤圈”！ 管理就是進行PDCA循環(huán)！,65,案例討論：奧迪康公司的面條式組織,討論： 奧迪康采取了哪些變革舉措？其意圖？面條式組織的特征？ 綜合評價該公司的變革。 該案例體現(xiàn)了運營管理中的哪些主題？,66,四.

15、戰(zhàn)略、運營與產(chǎn)品和過程設(shè)計,1.全球競爭靠產(chǎn)品和服務(wù)說話，靠運營保證產(chǎn)品、服務(wù)的開發(fā)與轉(zhuǎn)化過程的特點 2.這需要有大思路的指導(dǎo)戰(zhàn)略 3.思考戰(zhàn)略要有一些工具戰(zhàn)略框架 4.產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)具備的特征價值因素,67,圖2.7 戰(zhàn)略制訂,68,戰(zhàn)略計劃的過程,69,戰(zhàn)略框架 ：,用途： 明確和描述組織當(dāng)前的運營戰(zhàn)略 制訂未來的戰(zhàn)略 五種戰(zhàn)略框架： 聚焦（focus） 沙錐模型(the Sand Cone Model) ,70,聚焦,麥肯錫公司曾研究了27家表現(xiàn)卓越的成功企業(yè)以期發(fā)現(xiàn)它們的共同特點。其中有兩個特點是與聚焦直接相關(guān)的： 強調(diào)某個關(guān)鍵的經(jīng)營重點。 堅持最擅長的領(lǐng)域。,71,組織通常的聚焦領(lǐng)域,

16、72,產(chǎn)品生命周期的不同階段的重點,73,沙錐模型,在不同競爭維度上構(gòu)筑優(yōu)勢時存在著先后順序,74,產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā),產(chǎn)品與服務(wù)均需要設(shè)計。服務(wù)的設(shè)計與開發(fā)相對非正式，而產(chǎn)品設(shè)計則相當(dāng)正式。 設(shè)計對于運營的效率與效果及組織的競爭力起著核心作用。90%的成本由產(chǎn)品的設(shè)計階段決定，而運營僅能影響10%的成本。 技術(shù)在產(chǎn)品與服務(wù)設(shè)計中起著重要作用。 設(shè)計活動需要吸收組織的各類人員。,75,轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的類型,連續(xù)過程 continuous process 流水生產(chǎn) flow shop 單件生產(chǎn) job shop 單元生產(chǎn) cellular production 項目運營 project operatio

17、n,76,輸出的特征對轉(zhuǎn)化系統(tǒng)的影響,77,根據(jù)生命周期選擇轉(zhuǎn)化系統(tǒng),78,服務(wù)過程的設(shè)計（p89）,與設(shè)計產(chǎn)品轉(zhuǎn)化系統(tǒng)一樣，在設(shè)計服務(wù)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)時，必須明確該服務(wù)所需關(guān)注的特性，包括其顯在的和潛在的利便、成本、持續(xù)時間、位置以及可獲得性等。 不幸的是，服務(wù)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)在實施時通常很少經(jīng)過開發(fā)或預(yù)先的測試，這也是很多服務(wù)遭遇失敗的主要原因。,79,服務(wù)過程的設(shè)計,大多數(shù)情況下，各種生產(chǎn)轉(zhuǎn)化過程的形式和布局同樣能很好地應(yīng)用于服務(wù)領(lǐng)域： 流水線生產(chǎn)常用于快餐業(yè) 逐件加工方式常用于銀行和醫(yī)院 而項目方式用于諸如聚會和房屋建筑之類的個性化服務(wù)中。,80,服務(wù)過程設(shè)計的獨特性,服務(wù)提供時的大量顧客接觸 顧客經(jīng)

18、常會對提供系統(tǒng)增加新的輸入或提出新的需求 顧客的到達(dá)不會是平穩(wěn)和遞進的，他們往往會峰擁而至，正如在午餐高峰期那樣。 顧客對服務(wù)者及其技能的偏頗感覺常常會影響其對服務(wù)質(zhì)量的滿意度。 顧客參與到服務(wù)的提供中能提供改進服務(wù)的機會。,81,服務(wù)：高接觸vs.低接觸,評估該服務(wù)屬于高接觸型還是低接觸型，以及兩類情況各占的比例。 通過區(qū)分這兩部分并分別加以設(shè)計，可以使該服務(wù)更具效率與效果。 高接觸部分由擅長社會交往的員工來處理 低接觸部分用更多的技術(shù)性員工并充分利用節(jié)省人工的設(shè)備。 只要可能，就應(yīng)將服務(wù)的低接觸部分與高接觸部分相分離，以實現(xiàn)低接觸部分的高效率，而高接觸部分也能完成得更加優(yōu)雅與友善。,82,

19、服務(wù)差距（service gap）,在設(shè)計服務(wù)時，檢查一下服務(wù)的設(shè)計和提供中可能存在的“差距”是很有益的，這里的差距亦即顧客/客戶的需要和服務(wù)提供者所提供的實際服務(wù)之間的差距。 通過識別服務(wù)過程中的可能差距，服務(wù)提供者可以更好地控制其所提供服務(wù)的質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本以及績效，從而實現(xiàn)更高的利潤和市場份額。 這種分析還有助于識別出通過更好的服務(wù)能夠獲得競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域。,83,84,業(yè)務(wù)過程再造，BPR,Business Process Reengineering 20世紀(jì)90年代后全球企業(yè)界的BOOM,天地革而四時成；湯武革命，順乎天而應(yīng)乎人。革之時大矣哉。 易經(jīng)彖革,85,案例1 IBM Cre

20、dit的再造實踐（p99）,再造前:,代理商,批準(zhǔn)貸款,86,IBM Credit的再造實踐,再造后:,87,IBM Credit的再造實踐,再造后，平均每單業(yè)務(wù)的處理時間縮短為4小時 效率提高了100多倍！,88,案例2 Ford應(yīng)付帳款處理部,再造前:,89,Ford應(yīng)付帳款處理部,再造后:,90,Ford應(yīng)付帳款處理部,再造后的人數(shù)由原先的500人減少為100人，工作效率也有了革命性的提高！,91,對BPR的認(rèn)識哈默 ，錢皮,為了在諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度這些關(guān)鍵的當(dāng)今績效指標(biāo)方面實現(xiàn)劇烈的改進，而對業(yè)務(wù)過程進行的根本的再思考和激進的再設(shè)計。 The fundamental rethi

21、nking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service, and speed.Hammer and Champy 1993,92,對BPR的認(rèn)識Parker,K.,為了消除不增加價值的活動而對經(jīng)營過程和制造過程所進行的分析和再設(shè)計。 The analysis and redesign of business and manuf

22、acturing processes to eliminate that which adds no value. Parker,K. ,”reengineering the Auto industry” 1993,93,再造活動的特點：,革命性的變革，而非修修補補； 面向過程（business process）,而非部門； 以IT為物質(zhì)基礎(chǔ),94,五. 構(gòu)筑基于TQM的運營系統(tǒng),現(xiàn)代質(zhì)量管理經(jīng)歷了一個“點、線、面、體”的發(fā)展軌跡 點：質(zhì)量檢驗階段，第二次世界大戰(zhàn)以 前的這一階段； 線：第二次大戰(zhàn)開始到20世紀(jì)50年代的 SPC，QM向前端的發(fā)展； 面： 20世紀(jì)50年代到80年代的TQC；

23、體： 80年代以來的TQM，系統(tǒng)化的管理。,95,全面質(zhì)量管理（TQM）,TQMT-QM TQMTQ-M “a approach to management”,96,討論：施樂公司的案例,97,討論：戴明的14點,兩個理由： 現(xiàn)代企業(yè)管理之“道”； 簡易的運營管理指南 討論： 分析每一點的含義,98,TQM中的主要方法論介紹：,ISO9000 卓越績效模式 六西格瑪管理 標(biāo)桿管理,99,ISO9000的基本模型,100,ISO9000八大原則：,以顧客為中心 有效的領(lǐng)導(dǎo) 全員的參與 面向過程的管理 系統(tǒng)化的管理 持續(xù)改進 以事實為依據(jù) 互利互惠的組織間關(guān)系,101,卓越績效模式,102,近年來

24、兩大趨勢：,許多國家通過國家質(zhì)量獎計劃來提升本國企業(yè)管理的水準(zhǔn)和產(chǎn)業(yè)的競爭力。 各種組織對照國家質(zhì)量獎評獎準(zhǔn)則來對自身的績效進行自我評估，以實現(xiàn)持續(xù)改進和卓越績效。,103,目前，各國的質(zhì)量獎計劃大多都是以美國國家質(zhì)量獎或歐洲質(zhì)量獎為范本來建立評獎方式和評獎標(biāo)準(zhǔn)的。 這些評獎標(biāo)準(zhǔn)成為了企業(yè)經(jīng)營管理的事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)。 我國在中國質(zhì)量協(xié)會的推動下于近年實施了“全國質(zhì)量管理獎”計劃。 2004年8月30日我國發(fā)布了國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19580-2004卓越績效評價準(zhǔn)則。越來越多的企業(yè)及其他組織加入到了實施這一標(biāo)準(zhǔn)的潮流中。,104,卓越績效標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)示例,105,評分指南,106,卓越績效模式的價值觀

25、,前瞻式領(lǐng)導(dǎo)； 顧客驅(qū)動的卓越； 組織的和個人的學(xué)習(xí)； 注重雇員和合作伙伴； 敏捷； 著眼于未來； 促進創(chuàng)新的管理； 依據(jù)事實的管理； 社會責(zé)任； 注重成果和創(chuàng)造價值； 系統(tǒng)的視野。,107,六西格瑪管理的六步法,明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么? 明確你的顧客是誰?他們的需要是什么? 為了向顧客提供使他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么? 明確你的過程。在通常要借助于流程圖將 過程的現(xiàn)狀描繪出來。 糾正過程中的錯誤、杜絕無用功。 對過程進行測量、分析、改進和控制，確 保改進持續(xù)進行,108,對過程進行測量、分析、改進和控制，確保改進持續(xù)進行,109,標(biāo)桿管理,5.制訂對策 實現(xiàn)超越,US,關(guān)鍵成功因

26、素,促成因素,1.What to Benchmark?,2.How do we do it?,3.Who is the best?,4.How do they do it?,內(nèi)部數(shù)據(jù)收集,外部數(shù)據(jù)收集,THEM,Copyright-DEC，Motorola，Boeing，Xerox,110,見賢思齊焉，見不賢而內(nèi)自省也。 三人行必有我?guī)熝?。擇其善者而從之，其不善者而改?知己知彼，百戰(zhàn)不殆,111,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)精讀,ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004質(zhì)量管理體系 績效改進指南 ISO19011質(zhì)量和（或

27、）環(huán)境管理體系審核指南,112,六.基于精益生產(chǎn)的運營系統(tǒng)優(yōu)化,精益生產(chǎn)（lean production） 也稱為同步制造或簡稱精益是對豐田生產(chǎn)系統(tǒng)的命名 最顯著的特征便是使用最少的資源以及消除各種形式的浪費,113,精益管理在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用：,閱讀： P319 引言,114,五個精益原則,從顧客的視角來明確價值 識別價值流，亦即為了創(chuàng)造顧客所重視的輸出所必需的一整套活動。 通過消除非增值的活動并優(yōu)化剩下的增值活動的各個步驟，讓價值流動起來 顧客拉動價值通過價值流 追求完美,115,原則1：確定價值,價值這一概念在精益中居于核心地位 。價值的反義詞是“浪費或無用” 七種浪費： 過量生產(chǎn) 庫存 等

28、待 不必要的運輸 不必要的加工 不必要的人員運動 缺陷,116,根除浪費是精益的核心思想,精益的核心思想就是消除過剩、根除造成浪費之原因。即：,僅在必要的時刻生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品,117,對浪費與成本的分析：,118,例：Taco Bell 的價值思考：,顧客花一美元買到了什么?,119,Taco Bell的價值導(dǎo)向再造：,食品 + 包裝,71美分,29美分,120,原則2：識別價值流,價值流包括從原材料的生產(chǎn)到將輸出交付給最終消費者之間的所有活動（增值的和不增值的活動） 一個價值流圖示中的各項活動大致可分為以下幾種類型： 增值的 不增值但必要的 不增值且不必要的,121,一家快餐店的價值流

29、圖示,122,原則3：讓價值流動起來,明確了價值流后，就要將之由傳統(tǒng)的批次和等待方式轉(zhuǎn)化為連續(xù)流動的方式 實現(xiàn)平穩(wěn)（ smooth ）流動的一個關(guān)鍵方面就是對于最終產(chǎn)品進行小批量的排程,123,連續(xù)流制造(CFM),工作應(yīng)該無中斷地流經(jīng)整個過程，按照顧客的需求速率，一次一個單位 必須消除由于設(shè)備設(shè)置、工作在部門間移轉(zhuǎn)、某種必需資源不具備以及設(shè)備故障之類的延誤,124,一天中均衡生產(chǎn)各種品目,大批量生產(chǎn)某品目， 長時間停機設(shè)置， 再大批量生產(chǎn)另一品目,125,設(shè)備的快速裝換調(diào)整,要實現(xiàn)“多品種、小批量”的均衡化生產(chǎn)，最關(guān)鍵最困難的一點就是設(shè)備的快速裝換問題。 豐田采用了名為SMED（10分鐘內(nèi)整

30、備法）的設(shè)備快速裝換方法。其要領(lǐng)是把設(shè)備的裝換調(diào)整作業(yè)劃分為兩部分，即“外部作業(yè)”和“內(nèi)部作業(yè)”。 操作人員必須在設(shè)備運行中完成所有的“外部裝換調(diào)整作業(yè)”，一旦設(shè)備停下來則應(yīng)集中全力于“內(nèi)部裝換調(diào)整作業(yè)”。,126,原則4：在價值流中拉動價值,精益是“拉式系統(tǒng)（pull system）”,它以實際的顧客需要來驅(qū)動生產(chǎn)過程 傳統(tǒng)的制造業(yè)是“推動”物料前行。,127,精益的生產(chǎn)計劃與控制的特點,只向最后一道工序下達(dá)投產(chǎn)順序計劃。 例如，在汽車生產(chǎn)中，投產(chǎn)順序計劃指令只下達(dá)到總裝配線，其余所有的作業(yè)現(xiàn)場沒有任何生產(chǎn)計劃表或生產(chǎn)指令書，而是在需要時通過“看板”，由后道工序順次向前道工序傳遞生產(chǎn)指令。,

31、128,129,130,分析：,各工序只生產(chǎn)后工序所需產(chǎn)品，避免了生產(chǎn)不必要的產(chǎn)品； 只在后工序需要時生產(chǎn)，避免和減少了不急需品的庫存； 生產(chǎn)指令只下達(dá)給最后工序，最后的成品數(shù)量與生產(chǎn)指令的數(shù)量是一致的； 生產(chǎn)順序指令以天為單位，且“只在需要時發(fā)出”，能夠反映最新的市場需求，大大縮短了從訂貨或市場預(yù)測到產(chǎn)品投放市場的時間，提高了產(chǎn)品的競爭能力。,131,原則5：追求完美,精益企業(yè)在追求完美時常用的五種工具： 5S 可視化工廠 改善 防誤措施 全面生產(chǎn)性維護,132,5S,整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng),133,可視化,使用到處掛放的圖標(biāo)來使物體可視化，這些圖標(biāo)中描述了關(guān)于質(zhì)量、準(zhǔn)時交貨、安全性、設(shè)備停機、勞動生產(chǎn)率等的趨勢 促使問題可視化，幫助雇員時刻把握當(dāng)前的運行條件并溝通過程改進的目標(biāo),134,改善,防誤措施,Kaizen字面意思是持續(xù)改進 防誤措施旨在以一種一開始就不出錯的方式來杜絕工作活動中的錯誤,135,全面生產(chǎn)性維護 (TPM),與設(shè)備有關(guān)的浪費包括多個方面： 故障 設(shè)置 停工 低速 產(chǎn)成率 TPM的關(guān)鍵構(gòu)成要素包括： 識別使設(shè)備有效性最大化的方法 協(xié)調(diào)工程設(shè)計、運營和維護部門的員工的工作 賦予工人維護所操作設(shè)備的責(zé)任,136,精益的五大好處,節(jié)約成本 增加收入 節(jié)省投資 提升職工隊伍 揭示問題 閱讀案例：聯(lián)想的精益生產(chǎn),