《《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》PPT課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》PPT課件（11頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、第九章 旅游者合法權(quán)益保護(hù)法規(guī),一、消費(fèi)者的界定 為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)的人 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條的解釋與適用 “為生活消費(fèi)需要”成了關(guān)鍵的限制性條件 二、消費(fèi)者權(quán)益 1安全權(quán) 2知情權(quán) 3選擇權(quán),4、公平交易權(quán) 5、求償權(quán) 6、結(jié)社權(quán) 7、獲得知識(shí)權(quán) 8、受尊重權(quán) 9、監(jiān)督權(quán),三、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改情況 目前，消法已經(jīng)正式進(jìn)入二次修改程序 1、懲罰性賠償 2、消費(fèi)者獲賠優(yōu)先的原則 3、消費(fèi)者的舉證責(zé)任 4、精神產(chǎn)品的“質(zhì)量”問題 5、集團(tuán)訴訟 國(guó)外關(guān)于懲罰性賠償?shù)慕?jīng)典案例 福特公司賠1.25億美元,四、旅游投訴 旅游投訴處理辦法自2010年7月1日起施行 1、管轄：實(shí)
2、行屬地化管理 由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級(jí)以上地方旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄。 需要立即制止、糾正被投訴人的損害行為的，應(yīng)當(dāng)由損害行為發(fā)生地旅游投訴處理機(jī)構(gòu)管轄,2、可投訴范圍： （一）認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定的； （二）因旅游經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任致使投訴人人身、財(cái)產(chǎn)受到損害的； （三）因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投 訴人與被投訴人發(fā)生爭(zhēng)議的； （四）其他損害旅游者合法權(quán)益的,3、旅游投訴條件： （一）投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系； （二）有明確的被投訴人、具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由。 （三）未超過旅游合同結(jié)束之日90天 4、投訴處理原則： 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在
3、查明事實(shí)的基礎(chǔ)上，遵 循自愿、合法的原則進(jìn)行調(diào)解，促使投訴人與被 投訴人相互諒解，達(dá)成協(xié)議 5、處理期限： 旅游投訴處理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在受理旅游投訴之日起60 日內(nèi)作出處理,五、糾紛的解決途徑 1、自行協(xié)商 2、消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 3、仲裁 （1）仲裁機(jī)構(gòu)的性質(zhì)：民間團(tuán)體 （2）自愿性： 管轄權(quán)來自雙方協(xié)議，沒有協(xié)議就無權(quán)受理 （3）獨(dú)立性：仲裁機(jī)構(gòu)獨(dú)立于行政機(jī)構(gòu)和其他機(jī)構(gòu)，仲裁機(jī)構(gòu)之間也無隸屬關(guān)系 （4）保密性：以不公開審理為原則，這是世界性的通行做法 (5)終局性：一裁終局制，仲裁裁決一經(jīng)仲裁庭作出即發(fā)生法律效力,4、訴訟 （1）管轄權(quán)： 合同糾紛：合同履行地或被告所在地人民 侵權(quán)行為糾紛：侵權(quán)行為
4、地或者被告住所地人民法院 （2）時(shí)效：普遍時(shí)效為2年 下列訴訟時(shí)效期間為1年： 身體受到傷害要求賠償?shù)模?出售質(zhì)量不合格的商品未聲明的； 延付或者拒付租金的； 寄存財(cái)物被丟失或者損毀的 （3）舉證責(zé)任：誰主張誰舉證,舉證責(zé)任倒置的情形： 高度危險(xiǎn)作業(yè)致人損害的侵權(quán)訴訟，由加害人就受害人故意造成損害的事實(shí)承擔(dān)舉證責(zé)任； 因環(huán)境污染引起的損害賠償訴訟，由加害人就法律規(guī)定的免責(zé)事由及其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任； 建筑物或者其他設(shè)施以及建筑物上的擱置物、懸掛物發(fā)生倒塌、脫落、墜落致人損害的侵權(quán)訴訟，由所有人或者管理人對(duì)其無過錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任； 飼養(yǎng)動(dòng)物致人損害的侵權(quán)訴訟，由動(dòng)物飼養(yǎng)人
5、或者管理人就受害人有過錯(cuò)或者第三人有過錯(cuò)承擔(dān)舉證責(zé)任； 因缺陷產(chǎn)品致人損害的侵權(quán)訴訟，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者就法律規(guī)定的免責(zé)事由承擔(dān)舉證責(zé)任； 因共同危險(xiǎn)行為致人損害的侵權(quán)訴訟，由實(shí)施危險(xiǎn)行為的人就其行為與損害結(jié)果之間不存在因果關(guān)系承擔(dān)舉證責(zé)任,（4）回避 審判人員有下列情形之一的，必須回避，當(dāng)事人有權(quán)用口頭或者書面方式申請(qǐng)他們回避： （一）是本案當(dāng)事人或者當(dāng)事人、訴訟代理人的近親屬； （二）與本案有利害關(guān)系； （三）與本案當(dāng)事人有其他關(guān)系，可能影響對(duì)案件公正審理的。 前款規(guī)定，適用于書記員、翻譯人員、鑒定人、勘驗(yàn)人。 （5）兩審終審制 一個(gè)案件經(jīng)過兩級(jí)人民法院的審理即告終結(jié)，不得上訴。第二審人民法院的判決、裁定，是終審的判決、 裁定。 （6）再審程序（審判監(jiān)督程序） 對(duì)象：已生效的判決、裁定確有錯(cuò)誤 時(shí)間：當(dāng)事人申請(qǐng)?jiān)賹?，?yīng)當(dāng)在判決、裁定發(fā)生法律效力后二年內(nèi)提出 （7）執(zhí)行： 法院強(qiáng)制執(zhí)行,
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