管理信息系統(tǒng)-新版-信息系統(tǒng)規(guī)劃.ppt

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1、第10講 信息系統(tǒng)規(guī)劃,徐俊杰 X,目 錄,系統(tǒng)規(guī)劃概述 信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型和方法 業(yè)務(wù)流程重組 系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析,,,,據(jù)稱近20年來，中國企業(yè)應(yīng)用ERP/MPR II 的投資超過80億，但成功率不到30%。 另有資料稱：ERP實(shí)際應(yīng)用成本超過預(yù)計(jì)的178%，安裝時(shí)間超過230%，使用后虧損率達(dá)到了59%。,,IT技術(shù)的先進(jìn)或成熟并不能決定信息系統(tǒng)的成敗。管理的、人的、非技術(shù)原因在起著越來越重要的作用。,信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo),核心目標(biāo)是制定一個(gè)能夠支撐企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的信息系統(tǒng)解決方案。 信息系統(tǒng)規(guī)劃可以看成企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個(gè)子集。,信息系統(tǒng)規(guī)劃的具體內(nèi)容,制定信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略 制定信息

2、系統(tǒng)的總體方案 制定系統(tǒng)建設(shè)中的資源分配計(jì)劃,目 錄,系統(tǒng)規(guī)劃概述 信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型和方法 業(yè)務(wù)流程重組 系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析,信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型和方法,諾蘭模型 關(guān)鍵成功因素法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,諾蘭模型,模型介紹 模型中的階段劃分 模型的作用,問題,一個(gè)企業(yè)的信息化戰(zhàn)略，能夠跨越式發(fā)展嗎？,,諾蘭對200多個(gè)公司、部門進(jìn)行了調(diào)查，認(rèn)為，企業(yè)及地區(qū)信息系統(tǒng)的發(fā)展具有一定的規(guī)律性，要經(jīng)過從低級到高級的階段性發(fā)展過程，各個(gè)階段是循序漸進(jìn)的，不能跳躍。,諾蘭模型中的6個(gè)階段,,6個(gè)階段,起步：購置第一臺計(jì)算機(jī)并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序 擴(kuò)展：信息系統(tǒng)從少數(shù)部門擴(kuò)散到多數(shù)部門；開始注意投資的經(jīng)濟(jì)效益 控

3、制：無序發(fā)展，引起領(lǐng)導(dǎo)重視，對整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃；開始出現(xiàn)信息部門。 集成：從管理計(jì)算機(jī)到管理信息資源，是一個(gè)質(zhì)的飛躍，使用數(shù)據(jù)庫和通信技術(shù)整合現(xiàn)有系統(tǒng)； 數(shù)據(jù)管理：重視從數(shù)據(jù)中獲取價(jià)值；出現(xiàn)BI、DW、DM等。 成熟：能滿足各管理層次的要求，從而真正實(shí)現(xiàn)信息資源的管理；信息系統(tǒng)具有適應(yīng)性；知識管理；創(chuàng)新設(shè)計(jì)平臺；,模型的作用,診斷企業(yè)信息化所處的階段，選擇信息系統(tǒng)的開發(fā)時(shí)機(jī) 控制信息系統(tǒng)發(fā)展的方向，對處于不同階段上的各個(gè)子系統(tǒng)制定不同的發(fā)展策略,米歇模型 （僅作了解）,20世紀(jì)90年代，米歇模型更能反映當(dāng)代信息技術(shù)發(fā)展的特征。米歇對洛蘭模型提出了補(bǔ)充意見，認(rèn)為集成和數(shù)據(jù)管理是不可

4、分割的。因此他提出了四個(gè)階段的模型：起步、增長、成熟、更新。,信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型和方法,諾蘭模型 關(guān)鍵成功因素法 （僅作了解） 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,什么是關(guān)鍵成功因素法,涵義：指決定組織在競爭中能否獲勝的若干因素，它們是組織最需要得到的決策信息，是值得管理者重點(diǎn)關(guān)注的活動(dòng)因素。 用途：用來確定一個(gè)組織的信息需求是什么。使用CSF方法，一般用以回答“本組織到底要優(yōu)先建設(shè)哪些信息子系統(tǒng)？”,影響因素,1）所處產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)。 2）企業(yè)的競爭策略。 3）環(huán)境因素。,基本步驟,了解組織的目標(biāo) 分解并確認(rèn)組織的子目標(biāo) 分析各子目標(biāo)的所有成功因素 識別出各子目標(biāo)的CSF 識別出各CSF 的性能指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 建立數(shù)據(jù)

5、字典,舉例,,舉例,,特點(diǎn),目標(biāo)識別突出重點(diǎn)，基于高層領(lǐng)導(dǎo)的視角，從重要需求引發(fā)規(guī)劃。 一般來講，信息需求調(diào)查花費(fèi)的時(shí)間比較少 主觀性較大，容易忽視次要問題，受成功因素分析結(jié)果的制約。,課堂練習(xí),畫出白酒企業(yè)的CSF 畫出快遞企業(yè)的CSF,信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型和方法,諾蘭模型 關(guān)鍵成功因素法 企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 BSP,背景 步驟 分析工具：U/C矩陣 特點(diǎn),背景,70年代初由IBM公司提出 基于用信息系統(tǒng)支持企業(yè)運(yùn)營的思想,BSP 的實(shí)施流程,自上而下分析企業(yè)目標(biāo)、識別企業(yè)過程、識別數(shù)據(jù)類，然后再自下而上設(shè)計(jì)和實(shí)施系統(tǒng)，以支持企業(yè)目標(biāo),步驟,準(zhǔn)備工作 初步調(diào)研 定義業(yè)務(wù)過程（管理功

6、能） 定義數(shù)據(jù)類 定義信息系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和開發(fā)順序 核準(zhǔn)信息系統(tǒng)規(guī)劃,類型：計(jì)劃和控制、產(chǎn)品和服務(wù)、支持資源,類型：計(jì)劃型、統(tǒng)計(jì)型、文檔型、業(yè)務(wù)型。,U/C矩陣,U/C矩陣：功能/數(shù)據(jù)矩陣 U使用(Use)，C產(chǎn)生(Create) 主要操作流程：建立、正確性檢驗(yàn)、調(diào)整、系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)分布,（1）U/C矩陣的建立,,（2） 正確性檢驗(yàn),數(shù)據(jù)類 必須有且僅有一個(gè)產(chǎn)生者（C） 數(shù)據(jù)類 至少有一個(gè)使用者（U） 功能 必須有U或C發(fā)生。,（3） U/C矩陣的調(diào)整,UC 矩陣的調(diào)整過程就是對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)劃分的優(yōu)化過程。 UC 矩陣的調(diào)整過程常通過表上作業(yè)法來完成。具體操作方法是： 首先，將功能按照功能組排

7、列， 然后，調(diào)換數(shù)據(jù)類的橫向位置。使得“C”元素盡量地朝對角線靠近， 最后，以“C”元素為標(biāo)準(zhǔn)，劃分子系統(tǒng)。,（4） 系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)分布,系統(tǒng)功能劃分： 在調(diào)整后的UC 矩陣中劃出一個(gè)個(gè)的方塊， 每一個(gè)小方塊即為一個(gè)子系統(tǒng)。,劃分時(shí)應(yīng)注意： 1、沿對角線一個(gè)接一個(gè)地畫，既不能重疊，又不能 漏掉任何一個(gè)數(shù)據(jù)和功能； 2、小方塊的劃分是任意的，但必須將所有的 “C” 元素都包含在小方塊內(nèi)。,（4） 系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)分布,確定子系統(tǒng)之間的聯(lián)系：所有數(shù)據(jù)的使用關(guān)系都被小方塊分隔成了兩類。 在小方塊以內(nèi)所產(chǎn)生和使用的數(shù)據(jù)：今后主要放在本系統(tǒng)中處理 在小方塊以外的 “U” ：表示了各子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)

8、聯(lián)系，這些數(shù)據(jù)資源今后應(yīng)考慮放在網(wǎng)絡(luò)上供各子系統(tǒng)共享或通過網(wǎng)絡(luò)來相互傳遞數(shù)據(jù)。,（4） 系統(tǒng)功能劃分與數(shù)據(jù)分布,,企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法的特點(diǎn),容易理解，分析全面 強(qiáng)大的數(shù)據(jù)規(guī)劃功能 實(shí)施成本高、數(shù)據(jù)分析難度大 可與CSF等方法結(jié)合在一起使用,目 錄,系統(tǒng)規(guī)劃概述 信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型和方法 業(yè)務(wù)流程重組 系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析,業(yè)務(wù)流程重組 BPR,背景 定義 步驟,問題,以學(xué)校食堂就餐為例，談?wù)効蓢L試哪些流程變革？,背景,業(yè)務(wù)流程重組源于MIT的一項(xiàng)研究：20世紀(jì)90年代的管理（19841989年）。 以“3C”（顧客競爭和變化）為特征的三股力量對企業(yè)的影響日益增大，BPR是近些年來最重要的管理思想之

9、一。對傳統(tǒng)的“科層制”管理提出了變革動(dòng)力。 BPR主要是革企業(yè)僵化和官僚主義的命。 BPR有兩條路徑：漸進(jìn)改良、全新設(shè)計(jì)。,定義,業(yè)務(wù)流程重組就是對企業(yè)過程進(jìn)行根本的再思考和徹底的再設(shè)計(jì)，以求企業(yè)關(guān)鍵的性能指標(biāo)獲得巨大的提高，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度。 ---哈默（Hammer）和錢皮（Champy）,對BPR的理解,根本性的思考 先問“要不要做”，然后再思考“如何做得更好” 徹底的重新設(shè)計(jì) 從根本上重新設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，創(chuàng)造出新的工作方法，而不僅僅是做表面的改變或修補(bǔ)，其核心是應(yīng)用信息技術(shù)。 巨大的業(yè)績 進(jìn)行企業(yè)流程重組的目標(biāo)不是為了獲得小的改善，而是取得業(yè)

10、績的巨大進(jìn)步,步驟,啟動(dòng)：獲取領(lǐng)導(dǎo)支持、定義范圍、定義目標(biāo)（成本、速度、質(zhì)量等方面） 選擇需重新設(shè)計(jì)的流程：按迫切性、重要性、可行性等因素 分析并衡量現(xiàn)有流程的績效：量化 確定應(yīng)用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)：利用信息技術(shù)解決業(yè)務(wù)瓶頸 建立一個(gè)新的原型,目 錄,系統(tǒng)規(guī)劃概述 信息系統(tǒng)規(guī)劃的模型和方法 業(yè)務(wù)流程重組 系統(tǒng)建設(shè)的可行性分析,可行性分析,基本概念 初步調(diào)查 主要步驟 報(bào)告內(nèi)容,什么是可行性分析？,可行性涵義：必要性+可能性+有益性+合理性 涵義：在初步調(diào)查的基礎(chǔ)上所進(jìn)行的一次壓縮簡化了的、為明確建立新系統(tǒng)的必要性、可能性而進(jìn)行的分析論證。 可行性分析又被稱為可行性研究。,論證依據(jù),（1）經(jīng)濟(jì)可行性

11、 （2）技術(shù)可行性 （3）管理/環(huán)境可行性,初步調(diào)查,目的 內(nèi)容 方式,初步調(diào)查-目的,初步調(diào)查的目的是：進(jìn)一步細(xì)化用戶需求，了解組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備、業(yè)務(wù)流程與處理等方面的情況，為可行性分析作準(zhǔn)備。,初步調(diào)查-內(nèi)容,初步調(diào)查的具體內(nèi)容并沒有統(tǒng)一規(guī)范，但一般應(yīng)該包括： （1）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、組織架構(gòu)、管理與業(yè)務(wù)的基本現(xiàn)狀及趨勢預(yù)測； （2）企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與開發(fā)計(jì)劃； （3）現(xiàn)行系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、技術(shù)水平； （4）新系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與要求； （5）與用戶需求相關(guān)的業(yè)務(wù)過程； （6）與用戶需求相關(guān)的信息流；,初步調(diào)查-工作方式,（1）收集查閱資料； （2）訪談、座談； （3）問卷調(diào)查； （4）實(shí)地調(diào)研,主要步驟,（1）在初步調(diào)查基礎(chǔ)上，分析用戶需求，并確定系統(tǒng)目標(biāo) （2）提出各種可能的備選方案及其主要的性能指標(biāo) （3）評價(jià)論證，得出可行性研究結(jié)論 （4）編寫可行性研究報(bào)告及相關(guān)資料 （5）可行性研究報(bào)告評審,報(bào)告內(nèi)容,1、系統(tǒng)概述 （1）系統(tǒng)名稱、目標(biāo)、功能； （2）系統(tǒng)開發(fā)的緣由、背景、意義； （3）組織內(nèi)部與本系統(tǒng)相關(guān)的基本環(huán)境； 2、系統(tǒng)方案描述 依次介紹各個(gè)備選方案基本信息，包括主要功能、技術(shù)特點(diǎn)、資源配置、研制計(jì)劃、開發(fā)條件等。 3、可行性論證 （1）依次論證各備選方案的可行性 （2）備選方案的橫向比較 （3）給出最終論證結(jié)論,