管理學(xué)——原理與方法復(fù)旦大學(xué)出版社

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1、第一章管理與管理學(xué)一管理的定義與內(nèi)涵1、管理定義：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過(guò)程。 法約爾提出的觀點(diǎn)是管理的職能，西蒙提出的觀點(diǎn)是管理就是決策。2、管理的內(nèi)涵：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理 職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過(guò)程。（一）管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)。管理的目的首先就是為了通過(guò)群體的力量實(shí)現(xiàn)組 織目標(biāo)。（二）管理應(yīng)當(dāng)是有效的。管理不僅要有較高的效率，同時(shí)還要有較好的效果。（三）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)包括兩方面的內(nèi)容：一是組織內(nèi)部各種有形和無(wú)形資源（如 人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、專利等）之間的協(xié)調(diào)。二是組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。（四）協(xié)調(diào)是

2、運(yùn)用各種管理職能的過(guò)程。協(xié)調(diào)的有效進(jìn)行所要運(yùn)用的，就是計(jì)劃、組織、 指揮、控制等管理職能的過(guò)程。3、管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新五個(gè)職能4、亨利、明茨伯格：管理者的角色人際角色：代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)人信息角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人決策角色：企業(yè)家、干擾應(yīng)對(duì)者、資源分配者、談判者5、羅伯特卡茨：管理者的技能技術(shù)技能：運(yùn)用管理者所監(jiān)督上網(wǎng)專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力。人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力概念技能：把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力二管理思想的發(fā)展一、泰羅的科學(xué)管理理論：（通過(guò)做了什么實(shí)驗(yàn)，得到什么結(jié)論）1、泰羅的科學(xué)管理理論泰羅是

3、“科學(xué)管理”理論的創(chuàng)始人，理論觀點(diǎn)包括1、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作 效率。2、達(dá)到最高工作效率的重要手段、是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗(yàn)管理。3、實(shí)施 科學(xué)管理的核心問(wèn)題，是要求管理人員和工作人員雙方在精神上和思想上來(lái)一個(gè)徹底變革。泰羅提出的管理制度（實(shí)施）1、科學(xué)的方法對(duì)勞動(dòng)要素作出的觀點(diǎn)2、科學(xué)地挑選員工，并加以訓(xùn)練、教育、發(fā)展及技能3、培養(yǎng)工人和管理者之間的合作精神。4、工人和管理明確分工5、使管理和勞動(dòng)分離，把管理工作稱為計(jì)劃職能，工人的勞動(dòng)稱為執(zhí)行職能。2、評(píng)價(jià)1. 負(fù)面評(píng)價(jià) 對(duì)資本家來(lái)說(shuō)，1）這個(gè)方法給工人更多的好處，提高了工資2）管理人員分離出來(lái)，增加了非生產(chǎn)人員的開(kāi)支3

4、）用科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理方法取代了資本家按個(gè)人旨意、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理的傳統(tǒng)方法后， 會(huì)影響資本家的權(quán)威 對(duì)工人來(lái)說(shuō)1）把工作執(zhí)行與工作計(jì)劃分開(kāi)的做法損害了勞動(dòng)者的權(quán)利2）勞動(dòng)分工越來(lái)越細(xì)，一個(gè)工人的工作很容易被其他人代替3）實(shí)行差別計(jì)件工資制，工人的工資完全由管理人員根據(jù)產(chǎn)量確定，失去工人“集體同資 本家談判決定工資的權(quán)利”4）把工人看做會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，是他們?cè)隗w能和技能上手最大限度的壓榨2. 正面評(píng)價(jià)1）沖破了傳統(tǒng)落后的經(jīng)驗(yàn)管理方法2）采用了科學(xué)的管理方法和操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展3）管理職能與執(zhí)行職能的分離，使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展了有了實(shí)踐基礎(chǔ)二、法約爾的組織管理理論（

5、大致是什么，五大職能，十四項(xiàng)基本原則）五大職能：計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制十四項(xiàng)基本原則：1. 分工2.責(zé)任與權(quán)力3.紀(jì)律4.統(tǒng)一命令5.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6.員工個(gè)人要服從整體7.人員的報(bào)酬要公 平8.集權(quán)9.等級(jí)鏈10.秩序11.平等12.人員保持穩(wěn)定13.主動(dòng)性14.集體精神三、行為科學(xué)學(xué)派：霍桑試驗(yàn)（代表人物：梅奧）觀點(diǎn)：1.企業(yè)的責(zé)任是“社會(huì)人” 2.滿足工人的欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的 關(guān)鍵3.企業(yè)中實(shí)際存在一種“非正式組織” 4.企業(yè)應(yīng)采用新型的管理方法霍桑實(shí)驗(yàn)（4個(gè)） 照明實(shí)驗(yàn)：實(shí)驗(yàn)組發(fā)現(xiàn)無(wú)論燈光增或者減，產(chǎn)量都增加。說(shuō)明：工人由于受到關(guān)注而高興， 工作更加積極。 福利實(shí)驗(yàn)：提高福

6、利，短時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)率提高，時(shí)間一長(zhǎng)，生產(chǎn)率降低。說(shuō)明：福利激勵(lì)性 是短暫的具有時(shí)效性。 訪談實(shí)驗(yàn)：規(guī)劃談話/不規(guī)范談話，影響員工不僅是物質(zhì)因素，還有情緒。結(jié)果：?jiǎn)T工生 產(chǎn)率大幅度增加 群體實(shí)驗(yàn)：實(shí)行集體計(jì)件工資制，以小組的總產(chǎn)量為依據(jù)對(duì)每個(gè)工人付酬，并強(qiáng)調(diào)互相協(xié) 作。說(shuō)明：正式組織中存在“非正式群體”，群體規(guī)范對(duì)人們的行為起調(diào)節(jié)控制作用。產(chǎn)量 只能維持中等水平。四、需要層次理論（代表人物：馬斯洛）哪幾個(gè)層次：1）生理的需要2）安全的需要3）感情和歸屬的需要4）尊重的需要5）自我實(shí)現(xiàn)的需要觀點(diǎn)：1、人的需要取決于他已經(jīng)得到了什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要，能夠影 響行為2、人的需要有輕重層次

7、，某一層需要得到滿足后，另一個(gè)需要才出現(xiàn)。五、雙因素理論（代表人物：赫茲伯格）1）保健因素：意思是這類因素對(duì)職工行為的影響類似衛(wèi)生保健對(duì)人們身體的影響。保健因 素對(duì)職工起不到激勵(lì)的積極作用。2）激勵(lì)因素：這類因素具備時(shí)，可以起到明顯的激勵(lì)的作用；當(dāng)這類因素不具備時(shí)，也不 會(huì)造成職工的極大不滿。六、XY理論 X理論的觀點(diǎn)（代表人物：麥格雷戈）：1）人的本性是壞的，一般人都有好逸惡勞、盡可能逃避工作的特性；2）由于人有厭惡工作的特性，因此對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，僅用獎(jiǎng)賞的方法不足以戰(zhàn)勝其厭惡 工作的傾向。必須要進(jìn)行強(qiáng)制、監(jiān)督、指揮、并懲罰進(jìn)行威脅，才能使他們付出足夠努 力去完成給定的工作目標(biāo)3）一般人都

8、胸?zé)o大志，通常滿足于平穩(wěn)地完成工作，而不喜歡具有壓迫感的創(chuàng)造性的困難 工作 Y理論的觀點(diǎn)：1）人并不懶惰，他們對(duì)工作的喜歡和憎惡決定與這工作對(duì)他是一種滿足還是一種懲罰2）在正常情況下人愿意承擔(dān)責(zé)任3）人們都熱衷于發(fā)揮自己的才能和優(yōu)勢(shì)決策1、決策的定義：決策是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方 向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。2、決策的原則：決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則3、決策的類型可按不同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)決策進(jìn)行分類（一）從決策的時(shí)間長(zhǎng)短性，可把決策分為長(zhǎng)期決策與短期決策（二）從決策的綜合性看，戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策（三）從決策的主體看，可把決策分為集體決策與個(gè)人

9、決策（四）從決策的起點(diǎn)看，可把決策分為初始決策與追蹤決策（五）從決策所涉及的問(wèn)題看，可把決策分為程序化決策與非程序化決策（六）從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與不確定性決策4、決策的特點(diǎn)（1）目標(biāo)性 （2）可行性 （3）選擇性 （4）滿意性（5）過(guò)程性 （6）動(dòng)態(tài)性5、古典決策理論古典決策理論有稱規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人，的假設(shè)出來(lái)的，經(jīng)濟(jì)人都是理性的。應(yīng) 該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。主要內(nèi)容：（1）決策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)（2）決策者要充分了解有關(guān)備份選方案的情況（3）決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的自下而上的執(zhí)

10、行命令的組織體系（4）決策者進(jìn)行決策的目的始終都是在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益6、行為決策理論理論提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則主要內(nèi)容：1）人是有限理性的2）決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題中容易受知覺(jué)上的偏差的影響。所謂直覺(jué)上的偏差，是指由于認(rèn) 知能力的有限，決策者僅把問(wèn)題的部分信息當(dāng)作認(rèn)知對(duì)象3）由于受決策時(shí)間可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情 報(bào)，也只能做到盡量了解各種備選方案的情況，而不可能做到全部了解，決策者選擇的理性 是相對(duì)的。4）在風(fēng)險(xiǎn)型決策中，與經(jīng)濟(jì)利益的考慮相比，決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度起著更為重要的作用。5）決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)

11、力尋求最佳方案。7、回溯決策理論彼得、索爾伯格提出的內(nèi)容：隱含最愛(ài)理論把思考重點(diǎn)放在決策制定之后，解釋決策者如何努力使自己的決策合理 化。8、頭腦風(fēng)暴原則：（1）對(duì)別人的建議不作任何評(píng)價(jià)，將相互討論限制在最低限度內(nèi)。（2）建議越多越好，在這個(gè)階段，參與者不要考慮自己建議的質(zhì)量，想到什么就應(yīng)該說(shuō)出 來(lái)（3）鼓勵(lì)每個(gè)人獨(dú)立思考，廣開(kāi)思路，想法越新穎、奇異越好（4）可以補(bǔ)充和完善已有的建議以使它更具說(shuō)服力計(jì)劃一計(jì)劃的內(nèi)容類型內(nèi)容：1. WHAT：做什么？目標(biāo)與內(nèi)容2.WHY：為什么做？原因3.WHO：誰(shuí)去做？人員4:Where:何地做，地點(diǎn)5.When:何時(shí)做？時(shí)間6.HOW:怎樣做？方式手段類型：

12、1）按時(shí)間長(zhǎng)短：1.長(zhǎng)期計(jì)劃2.短期計(jì)劃2）按職能空間：1.業(yè)務(wù)計(jì)劃2.財(cái)務(wù)計(jì)劃3.人事計(jì)劃3）按綜合程度：1.戰(zhàn)略性計(jì)劃2.戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃4）按明確性：1.具體性計(jì)劃2.指導(dǎo)性計(jì)劃5）按程序化程度：1.程序性計(jì)劃2.非程序性計(jì)劃二、目標(biāo)管理的基本思想（彼得德魯克提出）1. 企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保 證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2. 目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員制定共同的目標(biāo)，確定彼此成果 責(zé)任，并以此責(zé)任來(lái)作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自的貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。3. 每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人 員

13、或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。4. 管理人員和工人是靠目標(biāo)來(lái)管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制， 而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制。5. 企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。三、目標(biāo)的性質(zhì)1. 層次性2.網(wǎng)絡(luò)性3.多樣性4.可考核性5.可實(shí)現(xiàn)性6.富有挑戰(zhàn)性7.伴隨信息反饋性四、滾動(dòng)計(jì)劃法：為什么使用：在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)將來(lái)影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)所面臨的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、 技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的延長(zhǎng)，這種不確定性就越來(lái)越大。 而滾動(dòng)計(jì)劃法可以避免這種不確定性可能帶來(lái)的不良后果。特點(diǎn)：1.計(jì)劃更加貼合實(shí)際，并且使戰(zhàn)略性計(jì)劃的實(shí)施也更加貼合實(shí)際2

14、.滾動(dòng)計(jì)劃的方法使 長(zhǎng)期計(jì)劃，中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。3.滾動(dòng)計(jì)劃的方 法大大加強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，這對(duì)環(huán)境劇烈變化的時(shí)代尤為重要，它可以提高組織的應(yīng)變能力。第三章組織設(shè)計(jì)1、組織設(shè)計(jì)的任務(wù)：提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖和編制職務(wù)說(shuō)明書(shū)。組織設(shè)計(jì)的原則：（1）因事先設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則（2）權(quán)責(zé)對(duì)等的原則（3）命令 統(tǒng)一的原則2、管理幅度的概念：主管能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬數(shù)量總是有限的。管理幅度的影響因素：1）管理者和被管理者的工作內(nèi)容和性質(zhì)（主管所處的管理層次下屬工作的相似性計(jì) 劃的完善程度非管理事務(wù)的多少）2）主管和下屬的工作能力（主管的綜合能力、理解能力、

15、表達(dá)能力強(qiáng)，則可以迅速地把握 問(wèn)題的關(guān)鍵，給下屬提供指導(dǎo)建議，縮短占用時(shí)間；下屬具備符合要求的能力，受到良好的 系統(tǒng)培訓(xùn)，可以自己去解決，從而減少請(qǐng)示的時(shí)間）3）工作環(huán)境（組織環(huán)境穩(wěn)定與否會(huì)影響組織活動(dòng)內(nèi)容和政策的調(diào)整頻率與幅度）4）工作條件（與助手的配備情況信息手段的配備情況工作地點(diǎn)的相近性）3、組織結(jié)構(gòu)圖：直線制、直線職能制、矩陣制、事業(yè)部制部門化4、職業(yè)部門化優(yōu)點(diǎn)：（1）職能是劃分活動(dòng)類型、從而設(shè)立部門的最自然、最方便、最符合邏輯的標(biāo)準(zhǔn)，帶 來(lái)專業(yè)化分工的種種好處，可以使各部門的管理人員或?qū)Ｐ闹轮镜匮芯慨a(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和制造， 或積極努力地探索和開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，或分析和評(píng)價(jià)資金的運(yùn)動(dòng)。（2）有利于維

16、護(hù)最高行政指揮的 權(quán)威，有利于維護(hù)組織的統(tǒng)一性（3）有利于工作人員的培訓(xùn)、相互交流、從而技術(shù)水平的 提高局限性：不利于指導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，不利于高級(jí)管理人才的培養(yǎng)，因此使本來(lái) 相互依存的部門之間的活動(dòng)不協(xié)調(diào)，影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)5、產(chǎn)品部門化優(yōu)點(diǎn)：（1）能使企業(yè)將多元化經(jīng)營(yíng)和專業(yè)化經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來(lái)（2）有利于企業(yè)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)方 向（3）促進(jìn)企業(yè)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)（4）高層管理人才的培養(yǎng)局限性：需要較多的人去管理各個(gè)產(chǎn)品部，過(guò)分強(qiáng)調(diào)單位利益，影響企業(yè)的統(tǒng)一指揮，導(dǎo)致 管理費(fèi)用的增加，提高待攤成本，影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力6、區(qū)域部門化的優(yōu)缺點(diǎn)：類似于產(chǎn)品部門化7、集權(quán)與分權(quán)集權(quán)的定義：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層

17、次的一定程度的集中；分權(quán)定義：決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散集權(quán)的影響因素：1、組織的歷史2、領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性3、政策的統(tǒng)一與行政的效率分權(quán)的影響因素：1、組織中促進(jìn)分權(quán)的因素：（1）：組織的規(guī)模（2）活動(dòng)的分散性（3） 培訓(xùn)管理人員的需要2、不利于分權(quán)的因素：（1）政策的統(tǒng)一性（2）缺乏受過(guò)良好訓(xùn)練的 管理人員8、正式和非正式組織的差別：組織設(shè)計(jì)的目的是為了建立合理的組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)，規(guī)范組織成員在活動(dòng)中的關(guān)系。非正式 組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。正式組織：是組織設(shè)計(jì)的結(jié)果；非正式組織：伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的正式組織的活動(dòng)以成本和效率為主要標(biāo)準(zhǔn)；非正式組織以感情和融洽的關(guān)系

18、為標(biāo)準(zhǔn)第四篇領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)就是指指導(dǎo)、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過(guò)程。這個(gè)定義包括下列三要素：領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過(guò)影響部下來(lái)達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)2、領(lǐng)導(dǎo)的作用在帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者要具體發(fā)揮指揮、協(xié)調(diào)和 激勵(lì)三個(gè)方面的作用。3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的差別（1）從本質(zhì)上說(shuō)：管理是建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利的基礎(chǔ)上對(duì)下屬命令的行 為。（2）領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人影響權(quán)和專長(zhǎng)權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)上。（3）一個(gè)人可能是個(gè)管理者，但并不是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)就是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從， 它不是由組織賦予的職

19、位和權(quán)力所決定的，而是取決于追隨者的意愿。4、領(lǐng)導(dǎo)理論：管理方格，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論管理方格理論是布萊克和穆頓提出的，列舉五種典型的領(lǐng)導(dǎo)方式，橫軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的 關(guān)心，縱軸表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心。兩個(gè)緯度，從對(duì)人的關(guān)心，對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心。9.1型方式（任務(wù)型）。只注重任務(wù)的完成，不重視重視人的因素。這種領(lǐng)導(dǎo)是一種專權(quán) 式的領(lǐng)導(dǎo)，下屬只能奉命行事，職工失去進(jìn)取精神，不愿用創(chuàng)造性的方法去解決各種問(wèn)題， 不能施展所有本領(lǐng)。1.9型方式（鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型）。與9.1型相反，即特別關(guān)心員工。持此方式的領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn) 為，只要職工精神愉快，生產(chǎn)自然會(huì)好，這種管理的結(jié)果可能很脆弱，一旦和諧的人際關(guān)系 受到了影響，生產(chǎn)成績(jī)會(huì)隨

20、之下降。5.5型方式（中庸之道型型）。即不過(guò)于重視人的因素，也不過(guò)于重視人的因素，努力保 持和諧和妥協(xié)，以免顧此失彼。遇到問(wèn)題總想用息事寧人的辦法了事。此種方式比1.9型和 9.1型強(qiáng)些。但是由于老守傳統(tǒng)習(xí)慣，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)使企業(yè)落伍。1. 1型方式（貧乏型）對(duì)職工的關(guān)心和對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心都很差。這種方式無(wú)疑會(huì)使企業(yè)失敗， 在實(shí)踐中很少見(jiàn)到。9.9型方式（團(tuán)隊(duì)型）。對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)心都達(dá)到了最高點(diǎn)。在9.9型方式下，職工在工 作上希望相互協(xié)作，共同去實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)者全心全意地關(guān)心職工，努力使職工完成組 織目標(biāo)的同時(shí)，滿足個(gè)人需要。應(yīng)用這種方式的結(jié)果是，職工都能運(yùn)用智慧和創(chuàng)造力進(jìn)行工 作，關(guān)系和諧，

21、出色地完成任務(wù)。從上述不同方式的分析中，顯然可以得出下述結(jié)論：作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，既要發(fā)揚(yáng)民主，又要 善于集中；既要關(guān)系企業(yè)任務(wù)的完成，又要關(guān)心職工的正當(dāng)利益。只有這樣，才能使領(lǐng)導(dǎo)工 作卓有成效。5、權(quán)變理論權(quán)變理論認(rèn)為不存在一種“普適”的領(lǐng)導(dǎo)方式，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境 的影響。換句話說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)者是某種既定環(huán)境的產(chǎn)物即菲德勒設(shè)計(jì)了一種問(wèn)卷（LPC）來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式。該問(wèn)卷的主要內(nèi)容是詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者 對(duì)最難合作的同事的評(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于這種同事的評(píng)價(jià)太多用第一的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨 向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）；如果評(píng)價(jià)太多用善意的詞語(yǔ)，則該種領(lǐng)導(dǎo)趨向于 人際關(guān)系型的

22、領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）。菲德勒認(rèn)為環(huán)境的好壞對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)有重大影響。對(duì)低LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他比較重視工作 任務(wù)的完成。如果環(huán)境較差，他將首先保證完成任務(wù)；當(dāng)環(huán)境較好時(shí)，任務(wù)能夠確保完成， 他的目標(biāo)將是搞好人際關(guān)系。對(duì)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)來(lái)說(shuō)，他比較重視人際關(guān)系。如果環(huán)境較差， 他將把人際關(guān)系放在首位；如果環(huán)境較好時(shí)，人際關(guān)系也比較融洽，他將追求完成工作任務(wù)，如圖所示:菲德勒對(duì)1200個(gè)團(tuán)體進(jìn)行了抽樣調(diào)查，得出了以下結(jié)論領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境決定了決定了領(lǐng)導(dǎo)的方式。在環(huán)境較好的1,、2、3和環(huán)境較差的7、8情況下， 采用低LPC領(lǐng)導(dǎo)方式，即工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效。在環(huán)境中等的4、5和6情況下， 采用高LPC領(lǐng)

23、導(dǎo)方式，即人際關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)方式有效。激勵(lì)1、馬斯洛的需要層次理論兩個(gè)基本論點(diǎn)：1、人是有需要的動(dòng)物，其需要取決于它已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需 要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不再能起激勵(lì)作用。2、人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才會(huì)出現(xiàn)。（1）生理的需要（人們?yōu)榱四軌蚶^續(xù)生存，必須滿足基本的生活要求，如衣、食、住、行 等）（2）安全的需要（1、對(duì)現(xiàn)在的安全需要：對(duì)自己現(xiàn)在的社會(huì)生活的各個(gè)方面均有所保證如 就業(yè)安全、生產(chǎn)中的勞動(dòng)安全、社會(huì)生活中的人身安全；2、對(duì)未來(lái)的安全需要，就是希望 未來(lái)生活如病、老、傷、殘和失業(yè)后的生活保障等）（3）社交需要（

24、在一種被接受或?qū)儆诘那闆r下工作，在感情上有所歸屬，屬于某一群體， 也因每個(gè)人的性格、經(jīng)歷、受教育程度不同而有很大差別）（4）尊重的需要（自尊和受別人尊重，要得到別人的尊重，首先自己要有被人尊重的條件）（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要（這種需要就是希望在工作上有所成就，在事業(yè)上有所建樹(shù)，實(shí)現(xiàn)自 己的理想或報(bào)復(fù)1.勝任感方面，學(xué)徒工自己操作完成工作；2成就感方面）2、期望理論V、弗魯姆的期望理論認(rèn)為：只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)， 個(gè)人才會(huì)采取這一特定行為。根據(jù)這一理論，人們對(duì)待工作的態(tài)度取決于以下三種聯(lián)系的判斷：（1）努力一一績(jī)效的聯(lián)系。（2）績(jī)效一一獎(jiǎng)賞的聯(lián)系。（3）獎(jiǎng)賞一一個(gè)人目

25、標(biāo)的聯(lián)系期望理論的基礎(chǔ)是自我利益，它認(rèn)為每一員工都在尋找獲得最大的自我滿足。期望理論 的核心是雙向期望，管理者期望員工的行為，員工期望管理者的獎(jiǎng)賞。期望理論的假設(shè)是管 理者知道什么對(duì)員工最有吸引力。期望理論的員工判斷依據(jù)是員工個(gè)人的感覺(jué)，而與實(shí)際情況不相關(guān)。不管實(shí)際情況如何， 只要員工以自己的感覺(jué)確認(rèn)自己經(jīng)過(guò)努力工作就能達(dá)到所要求的績(jī)效，達(dá)到績(jī)效后能得到具 有吸引力的獎(jiǎng)賞，他就會(huì)努力工作。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)高層管理人員實(shí)行的期望激勵(lì)就建立在 這種理論基礎(chǔ)之上。3、公平理論公平理論是美國(guó)心理學(xué)家亞當(dāng)斯首先提出的，也稱為社會(huì)比較理論。這種激勵(lì)理論主要討論 報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響。人們將通過(guò)

26、兩個(gè)方面的比較來(lái)談判其所獲報(bào)酬的公 平性，即橫向比較和縱向比較。（P433）公式：4、強(qiáng)化理論強(qiáng)化理論是美國(guó)心理學(xué)家金納提出的，該理論認(rèn)為認(rèn)得行為是其所獲刺激的函數(shù)。如果這種 刺激對(duì)他有利，這種行為會(huì)重復(fù)出現(xiàn)；若對(duì)他不利，這種行為會(huì)減弱直至消失。根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，可以分為兩大類型：（1）正強(qiáng)化所謂正強(qiáng)化，就是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)行為，以便使這些行為得到進(jìn)一步加強(qiáng)，從而有利 于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。正強(qiáng)化的刺激物不僅僅包含獎(jiǎng)金等物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還包含表?yè)P(yáng)、提升、改善 工作關(guān)系等精神獎(jiǎng)勵(lì)。為了使強(qiáng)化能達(dá)到預(yù)期的效果，還必須注意實(shí)施不同的強(qiáng)化方式。1. 連續(xù)的、固定的2. 間斷的、時(shí)間和數(shù)量都不固定（2）負(fù)

27、強(qiáng)化所謂負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾。不進(jìn)行正強(qiáng)化也是一種負(fù)強(qiáng)化第五章控制1、控制的必要性：無(wú)論計(jì)劃制定的如何周密，由于各種各樣的原因，人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃的活 動(dòng)中，總是或多或少地出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象。（1）、環(huán)境的變化（2）、管理權(quán)力的分散（3）、工作能力的差異2、控制的主要內(nèi)容與類型控制的主要內(nèi)容：確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量績(jī)效、糾正偏差?？刂频念愋停海?）根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法,控制過(guò)程分四類:程序控制，跟蹤控制,自適應(yīng)控制,最佳控 制。（2）目標(biāo)控制，根據(jù)時(shí)機(jī)對(duì)象和目標(biāo)的不同,可以將控制劃分為三類：預(yù)先控制，現(xiàn)場(chǎng)控制，成果

28、控制。3、有效控制的特征（了解）適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制4、平衡積分卡（1992年卡普蘭和諾頓在哈佛商業(yè)評(píng)論發(fā)表了）平衡積分卡不僅可以用作企業(yè)績(jī)效評(píng)估方法，而且可以用作戰(zhàn)略管理方法，同時(shí)它還是一種 企業(yè)控制工具。企業(yè)不僅要關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，而且要重視組織的運(yùn)營(yíng)能力，企業(yè)不僅要關(guān)心短期目標(biāo)，而且要 考慮長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展平衡積分卡的內(nèi)容：財(cái)務(wù)，顧客，內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)最主要的宗旨：愿景和戰(zhàn)略第六章創(chuàng)新1、熊彼特的創(chuàng)新理論（1912年）：在熊彼特的理論中。創(chuàng)新是對(duì)“生產(chǎn)要素的重新組合，它包括五個(gè)方面：1）生產(chǎn)一種新的 產(chǎn)品；2）采用一種新的生產(chǎn)方法3）開(kāi)辟一個(gè)新的市場(chǎng)4）掠取或控制原材料和半成品的一 種新的來(lái)源5）實(shí)現(xiàn)一種新的工業(yè)組織”研究企業(yè)創(chuàng)新時(shí)，分為制度創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新2、維持職能和創(chuàng)新職能（理解）維持職能：組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制，保證系統(tǒng)按預(yù)定的方向和規(guī)則運(yùn)行；創(chuàng)新職能：不斷調(diào)整系統(tǒng)活動(dòng)的內(nèi)容和目標(biāo)，以適應(yīng)環(huán)境變化的需求；創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng) 新則是為更高層次的維持提供依托和框架，它們是相互聯(lián)系，不可或缺的維持和創(chuàng)新是管理的本質(zhì)內(nèi)容，有效的管理在于適度的維持與適度的創(chuàng)新的組合3、創(chuàng)新的過(guò)程（簡(jiǎn)單了解）1）尋找機(jī)會(huì)2）提出構(gòu)思3）迅速行動(dòng)4）忍耐堅(jiān)持