千華講稿-葉千華(中國管理科學(xué)研究院研究員).doc

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千華講稿管理認(rèn)識與市場斷想庸才看不見別人的才華情有可原，人才看不見人才就很狹隘了。我們不僅需要本身具備良好專業(yè)素質(zhì)的人才，更需要那些能彼此欣賞、相互協(xié)作、團結(jié)共進的人才。一（1）、作為領(lǐng)導(dǎo)者，最不應(yīng)該做的事就是孤立自己，要寬容、要追求“沉靜而平實”。（2）、真正的領(lǐng)導(dǎo)者不一定自己能力有多強，只要懂信任、懂放權(quán)、懂珍惜，就能團結(jié)比自己更強的力量，從而提升自己的身價。（3）、在管理中運用“南風(fēng)溫暖北風(fēng)寒”這句有著自然規(guī)律的法則，“南風(fēng)”法則的道理是：溫暖在任何時候都大于勝于嚴(yán)寒。它告訴我們，尊重和關(guān)心下屬或同志，多點人情味，從而使人在溫暖中激發(fā)工作的積極性。（4）、領(lǐng)導(dǎo)者做好工作，既要與下屬保持親密的關(guān)系，又要保持心理距離，避免在工作中喪失原則。（5）、領(lǐng)導(dǎo)要善于聽取意見，意見越多，產(chǎn)生好意見的可能性越大，能提意見的人，大多是對領(lǐng)導(dǎo)者信任感還沒有喪失的人，即使是私心和偏見也是值得參考的。（6）、應(yīng)該注意的是，中國人的從眾心理較強，容易在言談和輿論上順從大多數(shù)人的意見或意志。（7）、企業(yè)的發(fā)展和處于領(lǐng)先地位，不是靠運氣，而是靠領(lǐng)導(dǎo)能力，靠其獨特的用人理念。企業(yè)需要的不是馴服、聽話、平庸的人，而是那些不畏風(fēng)險、勇于創(chuàng)新的拔尖人才。是人才就要讓他感到個人的職業(yè)發(fā)展前景樂觀，從而對工作充滿信心。（8）、管理必須深入到人的心中，在心中扎根，對職員的家庭和生活的關(guān)照尤其重要，即使無關(guān)于工作，也要為其解憂幫困，促進下屬更好地工作。即使酬薪不高，領(lǐng)導(dǎo)的這份情也就足夠留下他為你效力。（9）、用人用到不稱職為止，還要注意的是，不要以年齡來限制用人，有的事要的是結(jié)果，有的事注重的是過程。二在生活中，沒有愛情的人生是荒涼的人生，沒有愛好的生活是寂寞的生活，人的生存就沒有了意義，生命也就無色彩可言。在管理中，我們要懂得“情”的作用，有情，理才順；有理，義才正；有義，法才行；有法，事才成。因為人類社會，無情無義、無理無法地做人做事的人還是少數(shù)，情的動人之處遠(yuǎn)高于一切，再加之法的保障，管理沒有不成功的。要知道，管理首先是人的管理，人講的是對心的熏陶，心是用愛來慰藉的，愛是通過學(xué)習(xí)和交往而建立的。由此，養(yǎng)成良好的品德和得益于人的行為習(xí)慣，使之我們的事業(yè)在健康的道路上發(fā)展前進。一個領(lǐng)導(dǎo)者連自己都管理不好，怎能管理他人？連自己家庭里的事都處理不了，怎能處理工作的事情？連自己的形象還樹立不好，怎能樹立單位的形象？一個在家怕老婆或怕男人的管理者，永遠(yuǎn)不是有用的好領(lǐng)導(dǎo)。這表明他（她）還不懂不會不能用情理、用法規(guī)、用原則來做事，來服務(wù)于人。當(dāng)然，生活和工作不是體現(xiàn)在“怕”字上，而應(yīng)該表現(xiàn)在信任和體諒的事務(wù)里?？梢?，一個怕字葬送了本有的能力。由此我們讀書學(xué)習(xí)就是為了更好地工作，工作就是為了展示自己的才干，有了工作才干方能更好地生活。三什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易？大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真地做好它就是不容易。有些同志不是為了工作而努力，而是為了職位、為了領(lǐng)導(dǎo)、為了私欲、為了虛榮而工作，太多的雜念結(jié)果毀滅了工作。我們要建立自己的正確觀念，通過學(xué)習(xí)提高認(rèn)識，反思人生，找到自己的缺點和錯誤之處，有則改之，無則加勉。工作和事業(yè)必須是在利人利己利國的基礎(chǔ)上而有所作為，那些坑人害己損國的行為都是可恥可悲的。我們知道，培養(yǎng)一個人要花幾十年的心血，造就一項工程或事業(yè)要歷經(jīng)千辛萬苦，但要毀滅一個人，破壞一件事情，僅需一句話一次行為足矣，正如建設(shè)一座大廈不容易，破壞它比建設(shè)它要容易得多。有些我們不可不知的定律，如酒與污水的定律是指：如果把一瓶酒倒進一桶污水中，你得到的是一桶污水；如果把一瓶污水倒進一桶酒中，你得到的還是一桶污水。幾乎在任何組織里，都存在難弄的人物，此人物存在的目的就是為了把事情搞糟搞砸。這就像果箱里爛蘋果，若不及時處理，就會迅速傳染，把整箱里的好蘋果也弄爛。爛蘋果的可怕之處在于它有驚人的破壞能力，一百個建設(shè)者的辛勤勞動成果，不抵一個破壞者的毀滅來得容易。就像是一頭搞破壞的驢子，應(yīng)該馬上把它清除掉，如果你無力這樣做，那就找繩子把它拴起來。還有就是不值得定律，最直觀的表述是：不值得做的事情就不值得做好。因此，工作中讓員工感覺所做的是值得的，這樣才能激發(fā)人的熱情，時常要在工作中給予及時的肯定和贊揚。如今我們的工作是通過學(xué)習(xí)與思考來作出開拓性的創(chuàng)造和發(fā)展的，學(xué)習(xí)的經(jīng)歷對于成長中年輕人來說就像蠶繭，是羽化前必須經(jīng)歷的一步。優(yōu)秀的人才和有成就的領(lǐng)導(dǎo)，都是在學(xué)習(xí)中成熟，在成熟中發(fā)揮自己，并且不斷地學(xué)習(xí)，為工作充電，為生活補氧。通過學(xué)習(xí)，我們可以認(rèn)識到一些不變的定律：（1）、領(lǐng)導(dǎo)用人定律：高明的領(lǐng)導(dǎo)提拔人才，普通的領(lǐng)導(dǎo)使用人才，糟糕的領(lǐng)導(dǎo)喜歡人才。（2）、認(rèn)識定律：真正認(rèn)識你的人，除了你的朋友之外，就是你的對手。所以，要重視你的對手，因為他最早發(fā)現(xiàn)你的過失；要感謝你的對手，因為他能使你強大起來。（3）、規(guī)則定律：制訂游戲規(guī)則的人，往往第一個破壞規(guī)則。（4）、成功失敗定律：失敗乃成功之母，成功既可以是失敗之母，也可以是成功之母。（5）、優(yōu)點缺點定律：有的人雖然缺點不明顯，可也找不到突出的優(yōu)點；有的人雖然缺點明顯，但優(yōu)點也很突出。相比之下，人們往往更欣賞后者。（6）、精神糊涂定律：精神的人往往說自己糊涂，糊涂的人往往說自己精明。這就猶如在宴席上，沒醉的人說自己醉了，醉的人卻說自己沒醉。（7）、英雄美人定律：英雄難過美人關(guān)，美人難過英雄關(guān)。（8）、窮富定律：富有窮的時候，窮也有富的日子。（9）、權(quán)錢定律：受賄的都是有權(quán)的，貪污的都是管錢的。（10）、德才定律：有德無才會誤事，有才無德會壞事，德才兼?zhèn)淠艹墒隆＃?1）、有關(guān)無關(guān)定律：運動競技水平與比賽名次有關(guān)，智商高低與官職大小無關(guān)。（12）、男女定律：男人需要女人，女人需要男人。男女可以是夫妻，也可以是兄妹；可以是父女，也可以是母子；可以是朋友，也可以是同志同事同學(xué)，還可以是情人。（13）、討厭喜歡相互轉(zhuǎn)化定律：人在沒有當(dāng)權(quán)時，都討厭拍馬屁者；但一旦當(dāng)權(quán)，又都喜歡拍馬屁者。（14）、安全定律：富很了不安全，窮很了也不安全。太聰明了不安全，太愚蠢了也不安全。（15）、名片定律：在社會上混得挺不好和特別差的人都不會制作自己的名片，名片是一種廣告，是一種交往，也是一種證明。我們應(yīng)有自己的名片。四在眾多企業(yè)中，除了抓住商機和提升創(chuàng)新能力外，很多成功或獲勝的條件都是靠開創(chuàng)性的產(chǎn)品和質(zhì)量，在同等情況下，那就以服務(wù)和信譽打造業(yè)績。因此，領(lǐng)導(dǎo)的能力和素質(zhì)決定發(fā)展和成敗。會用人、善用人、能用人、敢用人是領(lǐng)導(dǎo)管理中的第一步，第二步是制定合情合理合法又公平競爭的規(guī)章制度，作為領(lǐng)導(dǎo)者要善于處理現(xiàn)時性、具體的和非常規(guī)的問題；善于和組織內(nèi)部及外部的人員接觸，喜歡用感情和言語溝通，做到與人談心交流，聽取意見和接受要求，以和藹可親的態(tài)度團結(jié)人和幫助人。不居高臨下，不出言不遜，遇事按規(guī)定原則辦理。既要維護企業(yè)的利益，又要不損害員工的利益。排憂解難是領(lǐng)導(dǎo)最為關(guān)心的事情和素質(zhì)條件之一。我們知道，私心人人都有，自私是人性的東西。一個人太自私，唯獨私心是做不好事，辦不成事的，或者說是不長久的和不會有發(fā)展的，最終是坑人害己。人有私也要有得合情合理合法。領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)任何變動和發(fā)展的策劃者及設(shè)計師，是決定誰得到什么，誰做什么的管理者和執(zhí)法人，既要對企業(yè)作出權(quán)衡的決策，又要對員工負(fù)責(zé)。一個不負(fù)責(zé)任的人，不要說是在領(lǐng)導(dǎo)崗位上，即使是在生活中都不算是好人，也不可能得到人的尊重。做領(lǐng)導(dǎo)首先要做的是如何做人，其次是做事，然后才是做領(lǐng)導(dǎo)。要注意的是人的形象，注重的是人的品格，力戒陋習(xí)，提高認(rèn)識事物和識別人的眼力，用心盡力地為員工服務(wù)，為員工服務(wù)就是為企業(yè)服務(wù)，為自己的事業(yè)服務(wù)。在我們的生活和工作中，有很多道理是相同的，無論是做人還是做事，都有個情字和度字，如何把握情字掌握度字，皆是因人因事，因時因地而運用。決策中要站在事業(yè)的高度，加大管理的力度，促進發(fā)展的進度，衡量事物的尺度，挖掘深度，工作適度。牢固樹立科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，人才是第一資源，知識開發(fā)是經(jīng)濟發(fā)展第一動力的觀念。破除論資排輩，求全責(zé)備，遷就照顧這些教條。工作一視同仁，待遇人人平等，使其有職盡責(zé)，有權(quán)盡力，有能盡心。講究奉獻(xiàn)，更要體現(xiàn)按勞取酬，樹立追求的目標(biāo)，我們才能方向明，思路清，干勁足，也就有了主動性強、積極性高、責(zé)任性大的發(fā)展趨勢。在工作中，我們應(yīng)該經(jīng)常轉(zhuǎn)換位置，變化角度，打破常規(guī)思維的樊籬，有意識地運用與傳統(tǒng)思維和習(xí)慣背道而馳的逆向思維方法，這種“反彈琵琶”往往能“曲徑通幽”，收到意想不到的效果。此外，我們還必須懂得四分之一成功原則，易經(jīng)中把人生概括為“吉、兇、悔、吝”四種情況，其中吉利只占四分之一，壞的或不利的卻占四分之三。如果掌握這原則，我們就能坦然面對挫折而無所畏懼。大家都知道，商店是出售商品的，可在市場競爭中其實不然，因為它出售的是空間和服務(wù)，而不僅僅是商品。商品是企業(yè)生產(chǎn)出來的，商店不過是把它們集中起來，展示出來，賣給顧客，從中獲利而養(yǎng)活一批人。商品到達(dá)商店后，再到顧客手中的這一環(huán)節(jié)的義務(wù)和利益應(yīng)該是商店的。商店出售相應(yīng)的購物空間、環(huán)境、企業(yè)形象、員工形象，商品不過是一個具體的載體和物化了的東西。而購物人除了買了物化的可供衡量的貨幣以外，還購買了時間、購買了體力和精神。所以，千萬不要以為商店不過是出售商品，購物人只是付錢而已。如果我們在商品價值和貨幣成本以外再仔細(xì)量化一下，定會驚喜地發(fā)現(xiàn)還有很多商機就在其中。商品賣給顧客以后并沒有實現(xiàn)真正的銷售，真正的銷售是消費。如香煙，當(dāng)它變成了煙以后才得以完成。我們是否有這種認(rèn)識？不同的商品有不同的價值和消費途徑。從市場營銷的角度來看，產(chǎn)品成為商品有著不同的過程，從制造商到代理商再到零售商，最后到消費者那里，并非達(dá)到終點。終點是消費的過程完成以后，消費者還能持續(xù)其美好的回憶和聯(lián)想，而且向其周圍的人傳播經(jīng)驗和心得體會，以致形成了口碑傳播。因此，它的商業(yè)化和消費程度得到了宣傳，比廣告的來得真實，這就是勝于廣告的廣告。現(xiàn)代社會正在向后現(xiàn)代社會邁進，所有的市場只有一條原則和信條：大家都贏。贏得市場，贏得消費，贏得利益和滿意，這其中就包含著物質(zhì)上的和精神上的?；ㄥX消費得值，有快樂有滿意滿足感。只有使制造商、代理商、零售商、消費者都覺得自己不虧的商品，才是盛銷不衰的產(chǎn)品。任何一個環(huán)節(jié)梗阻和管理不當(dāng)，市場也就不復(fù)存在。產(chǎn)品成為商品是人們生活的需要，只要有消費者，只要產(chǎn)品質(zhì)量過硬，只要能為消費提供便利和服務(wù)，適時適宜適人適意的商品和環(huán)境，一定贏得市場和消費。根據(jù)人們的需要，我們懂得經(jīng)過包裝后的商品，不僅具有使用價值，而且還具有觀賞價值，美的內(nèi)外結(jié)合更能體現(xiàn)商品的價值。如蜂蜜具有營養(yǎng)價值，這是顯而易見的，但經(jīng)過包裝后不僅提高了商品的附加值，還會更容易被消費者所接受。由此，通過比較、聯(lián)想和思考，商品的審美價值與使用價值整合的規(guī)律，應(yīng)當(dāng)是市場發(fā)展的一個客觀規(guī)律，市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)程度越高，消費者對商品的審美價值與使用價值的整合度就越高。作為商品，它的審美價值、文化價值與使用價值的整合度越高，其附加值自然也就越高。無論是從其附加值的提高角度來講，還是從滿足人們?nèi)找嬖鲩L的物質(zhì)文化需求角度來說，都有一個審美價值與使用價值的整合問題，都有一個經(jīng)濟與文化的整合問題，它不僅是市場經(jīng)濟發(fā)展的普遍規(guī)律，而且也應(yīng)當(dāng)是檢驗市場經(jīng)濟發(fā)達(dá)程度的一個重要標(biāo)志，更是經(jīng)濟繁榮、文化發(fā)展和社會進步的重要標(biāo)志。五一個企業(yè)的發(fā)展和競爭，關(guān)鍵是員工素質(zhì)的提高，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)的競爭。一個社會或一個環(huán)境的怎樣，其因素在于人民的素質(zhì)，一個國家的穩(wěn)定和繁榮，國民素質(zhì)應(yīng)該是第一國力。迷信愚昧的東西總是與科學(xué)進步相悖逆的，要牢固樹立“以人為本”的價值觀，調(diào)整科技創(chuàng)新，增強文化理念，實行管理機制，切實做到有所為和有所不為。在教育學(xué)的視野中，人的發(fā)展是多方面的，發(fā)展意味著變化，但這種變化是由個體自主建構(gòu)內(nèi)部質(zhì)的變化，它永遠(yuǎn)地改變?nèi)伺c環(huán)境、自然、自我、學(xué)習(xí)和生活的關(guān)系，改變?nèi)说纳詈蜕钍澜纾话l(fā)展意味著新質(zhì)因素深入到精神結(jié)構(gòu)內(nèi)部并引起結(jié)構(gòu)性變化，意味著由于新質(zhì)因素增加而導(dǎo)致的生命境界的提升，意味著視野的擴大，能切實感受到自我心靈力量的增長，不能漠視了人的自主性、能動性和超越性。在生活和學(xué)習(xí)中，有很多事可以育人，也可以誤人，能有助發(fā)展，也可妨礙發(fā)展。一個來自動物實驗的啟示，羚羊和狼的故事。一位動物學(xué)家在考察生活在非洲奧蘭洽河兩岸的動物時，注意到河?xùn)|岸與河西岸的羚羊大不一樣，前者繁殖能力比后者強，而且奔跑速度每分鐘要快十三米。他感到十分驚奇，既然環(huán)境和食物都相同，差別何以如此之大？為了解開其中之謎，動物學(xué)家和當(dāng)?shù)貏游锉Ｗo協(xié)會進行了一項實驗：在河兩岸分別捉十只羚羊送到對岸生活，結(jié)果送到西岸的羚羊繁殖了十四只，而送到東岸的羚羊只剩下三只，另外七只被狼吃掉了。謎底終于被揭開，原來東岸的羚羊之所以身體強健，是因為它們附近居住著狼群，這使得羚羊天天處在一個“競爭氛圍”之中，為了生存下去，它們變得越來越有“戰(zhàn)斗力”。而西岸的羚羊長得弱不禁敵，恰恰就是缺少天敵，沒有生存壓力。在市場競爭中，對于經(jīng)營者來說，出現(xiàn)對手，壓力或磨難是自然的，而且并非壞事，有時候它們能成為經(jīng)營者潛在的動力。說實話，真正迫使經(jīng)營者堅持到底的往往既非朋友，也非順境，而是那些可能置人于死地的對手。我國有句古話叫“置死地而后生?！睆倪@個意義上說，這是生存者的后話。在美國康奈爾大學(xué)，著名的威克教授也有過一個有趣的實驗，他測試的是蒼蠅和蜜蜂的命運。首先，他把一只瓶子平放在桌子上，瓶的底部向著有光亮的一方，瓶口敞開，然后放進幾只蜜蜂。只見它們在瓶子內(nèi)朝著有光亮的地方飛，結(jié)果當(dāng)然只能是撞在瓶子的底壁上。經(jīng)過幾次飛行，蜜蜂終于發(fā)現(xiàn)自己永遠(yuǎn)也無法從瓶底飛出來，它們只好認(rèn)命，奄奄一息地停在有光亮的瓶底等死。接著，威克教授把蜜蜂倒出，仍然將瓶子按原來的樣子擺好，再放進幾只蒼蠅，沒過多久，蒼蠅一只不剩地全部從瓶口飛了出來。蒼蠅為什么能找到出路？原來它們堅持多方嘗試，一旦碰壁發(fā)現(xiàn)此路不通，便立即改變方向，最后找到瓶口飛了出來。這個實驗告訴我們，不能一條道走到黑，看似光明的路，其實是死路一條，不能面對無法逾越的瓶底不回頭。威克教授的結(jié)論是與其坐以待斃，不如像蒼蠅那樣橫沖直撞。道理是勇于嘗試，善于改變，直至成功。其實，人生猶如一場游戲，一次賭博，但它又嚴(yán)于游戲，勝于賭博。誰都不甘愿去輸，都為一個“贏”字，用盡心計和思想。就這個“贏”字，意思可解為第一是“亡”字，講的是一種犧牲精神，人自出生就走向死亡，明白這個理就無所畏懼了；第二是“口”字，“口”就是要吃要喝要出氣、要講理、要交流、要溝通、要生存；第三是“月”字，“月”有圓有缺，需要時機，等待機會；第四是“貝”字，就是要有防護衣，有自身的資源，通過人才、物、信息、時空等，都需要我們來整合；第五是“凡”字，就是要求我們有平常心，有超凡的智慧，才不失老祖宗早就告訴我們?nèi)绾稳ァ摆A”。六在商業(yè)的年代里，文化已經(jīng)異化成了一種可以牟利的工具。即便是對此極不習(xí)慣的人，也逐漸認(rèn)同了文化的“商業(yè)價值”。文化的力量就是讓人們在一致的價值認(rèn)同的前提下去完成一件使每個人都可能獲益的事情。在營銷的過程中，我們可以通過各種文化娛樂手段，根據(jù)不同的需要把人留下來，有人就有消費，人越多消費就越大。把人引入文明的場所，運用“情境管理”的理念，營造一個獨特繁榮的文化藝術(shù)氛圍，人們會不由自主地認(rèn)同在此消費的一種價值觀，使之顧客的行為發(fā)生微妙的趨同性變化。若不消費或購物，恐怕是白白地來此一趟，實在有不好意思之嫌。因此，我們要懂得“情境”藝術(shù)的導(dǎo)向作用帶來的經(jīng)濟效益。成功的管理，實質(zhì)上是“自由式管理”。所謂“自由”，是人能認(rèn)識和正確運用真理規(guī)律的狀態(tài)。所以，成功的管理者必是懷抱真知，能得心應(yīng)手地利用真理和規(guī)律的行家。一般來說，成功的管理者必須具備五種素質(zhì)：第一，有正確進行調(diào)查研究的本事。第二，有足夠的正確的理性認(rèn)識的積累。第三，有進行科學(xué)的理性概括的能力。第四，有發(fā)揚民主和果斷集中的作風(fēng)。第五，有穩(wěn)健的心理素質(zhì)。穩(wěn)健的心態(tài)要求有很強的心理承受能力和高度的自我調(diào)控能力，這是一種內(nèi)在素質(zhì)。只有具備了成功決策者的素質(zhì)，才能做到勝不驕，敗不餒，遇緊不急，遇松不緩，遇多不貪，遇少不棄，臨危不亂，處變不驚。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要有自己的管理方略和決策能力，有著自己明朗的態(tài)度，選擇一個，就意味著放棄另一個，或失去多個。在眼光中和視線內(nèi)權(quán)衡現(xiàn)時與長遠(yuǎn)的利益。我們既要善于選擇，又要學(xué)會放棄，這在經(jīng)濟學(xué)中叫做機會成本，就是有得有失。因為，有很多東西，甚至什么都對人是有限的，我們必須懂得在約束中勞動，在勞動中創(chuàng)造，在創(chuàng)造中獲得自由和生活。人生有不少娛樂，休息和收益是免費的，無需我們支付貨幣，卻至少需要我們花費時間。誰又曾想到時間的寶貴和價值呢！雖然有時說不上是浪費時間，但這還是有成本的?？梢哉f時間是最重要最大的成本。七人有偏好，各有見解，站的角度和立場不同，所得的結(jié)論也不相同，除表達(dá)方式和認(rèn)識上的差異外，對事物的看法和分類也截然不一致。讓我們來假設(shè)一下：桌上擺放著三只杯子，一只是帶把的陶瓷杯子，另一只是帶把的玻璃杯子，還有一只是沒有把的玻璃杯子，你會將哪兩只歸為一類？有人認(rèn)為兩只帶把的杯子，有人認(rèn)為兩只玻璃杯子。再如：一個是塑料袋，一個是紙袋，一個是紙盒。有人認(rèn)為兩個袋子為一類，有人認(rèn)為兩個紙質(zhì)物同屬一類。這不難看出，人的分類思維的不相同，有人注重形狀，有人注重質(zhì)地。沒有誰是錯。八在工作中，由于能力的原因，人的平等和尊嚴(yán)是無法能體現(xiàn)的，若人還在理想中，那就是童工的企盼。一個單位就是一個組織，一個集體，對員工個人來說，是依靠，是生活的重要依托。給予員工合理的報酬之外，要懂得給予員工自由和提供學(xué)習(xí)的條件。我認(rèn)為，幫助員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)和關(guān)心員工生活，是給予的最好福利。要知道，什么樣的人應(yīng)該怎樣使用，什么樣的工作給予什么待遇。領(lǐng)導(dǎo)者絕不能做違規(guī)違法，不合情理，不民主，不公正的事。樹立領(lǐng)導(dǎo)形象，尊重員工權(quán)利。從常規(guī)管理中獲取超常的工作的業(yè)績，才能保證領(lǐng)導(dǎo)者地位。領(lǐng)導(dǎo)者就是把不利的因素化解成有利的條件，把消極的態(tài)度調(diào)動為積極的情緒。不要因職務(wù)的不同而看待人，不要因能力的限制而笑話人，不要因家庭和出生而蔑視人，不要因年齡和性別而歧視人。職務(wù)只能說明從事的工作，并不代表身份，更不能表明具有能力，能力只能體現(xiàn)在事業(yè)中，不是靠能力“混飯吃”的人，才是使人看不起的。對于領(lǐng)導(dǎo)者來說，加強制度建設(shè)，努力貫徹和執(zhí)行制度，是獲勝的根本問題。把制度約束與員工的自我約束有機的結(jié)合起來，充分發(fā)揮員工的自我管理意識和能力，樹立動態(tài)的制度觀念，在工作實踐中不斷完善和發(fā)展制度，建立制度實施的獎懲考核與監(jiān)督機制，逐漸形成制度體系。其實，制度就是一種管理上的承諾，嚴(yán)格兌現(xiàn)是獲得事業(yè)成功的有力證明。有關(guān)獎懲的適當(dāng)使用，是保證制度順利實施的舉措。在很多情況下，制度的流產(chǎn)是由于執(zhí)行中某種深層的原因，違反制度的第一人未受到相應(yīng)懲罰而導(dǎo)致的。獎懲分明，我們的管理才有力度，我們的領(lǐng)導(dǎo)才有“市場”。記?。侯I(lǐng)導(dǎo)者是去“做正確的事。” 管理者只是“把事情做好。” 葉千華 2003年7月