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1、第九章第九章 企業(yè)績效考核策劃企業(yè)績效考核策劃第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)績效考核體系企業(yè)績效考核體系第二節(jié)第二節(jié) 企業(yè)績效考核指標企業(yè)績效考核指標第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)績效考核方法企業(yè)績效考核方法本章重點：本章重點：1.1.企業(yè)績效考核的概念、作用及構成企業(yè)績效考核的概念、作用及構成2.2.影響企業(yè)績效考核的因素影響企業(yè)績效考核的因素3.3.企業(yè)家小考核的指標體系企業(yè)家小考核的指標體系4.4.企業(yè)績效考核的主要方法及其適用性企業(yè)績效考核的主要方法及其適用性第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)績效考核體系企業(yè)績效考核體系 一、企業(yè)績效考核基本概念一、企業(yè)績效考核基本概念 績效的內涵：績效是結果，是工作結果或產出；績效的內涵：
2、績效是結果，是工作結果或產出；績效是行為，即可以按照個體的能力進行測量績效是行為，即可以按照個體的能力進行測量的行動或行為；還有一種觀點認為績效是人的的行動或行為；還有一種觀點認為績效是人的素質，即員工做了什么和能坐什么。素質，即員工做了什么和能坐什么?？冃Э己说母拍睿菏侵缚己酥黧w對照工作目標績效考核的概念：是指考核主體對照工作目標或績效標準，采取科學的考評方法，評定員工或績效標準，采取科學的考評方法，評定員工的工作任務完成情況，并將評定結果反饋給員的工作任務完成情況，并將評定結果反饋給員工的過程。工的過程。2二、企業(yè)績效考核的作用二、企業(yè)績效考核的作用 為決策提供參考依據為決策提供參考依據
3、為員工提供全面認識自己的機會為員工提供全面認識自己的機會 為確定員工的工作報酬提供依據為確定員工的工作報酬提供依據 為人事調整提供依據為人事調整提供依據3三、企業(yè)績效考核的基本原則三、企業(yè)績效考核的基本原則 公開與開放原則公開與開放原則 反饋與提升的原則反饋與提升的原則 定期化與制度化的原則定期化與制度化的原則 可靠性與正確性的原則可靠性與正確性的原則 可行性與實用性的原則可行性與實用性的原則4創(chuàng)新與維持的關系及作用（續(xù)）創(chuàng)新與維持的關系及作用（續(xù)）作為管理的兩大基本職能，維持與創(chuàng)新對作為管理的兩大基本職能，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們相系統(tǒng)的生存發(fā)展都是非常重要的，它們相互
4、聯系、不可或缺互聯系、不可或缺 創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新創(chuàng)新是維持基礎上的發(fā)展，而維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現創(chuàng)新的成果，的邏輯延續(xù)；維持是為了實現創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托而創(chuàng)新則是為了更高層次的維持提供依托和框架和框架 任何管理工作，都應圍繞著系統(tǒng)運轉的維任何管理工作，都應圍繞著系統(tǒng)運轉的維持和創(chuàng)新而展開持和創(chuàng)新而展開 卓越的管理是實現維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的卓越的管理是實現維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理管理創(chuàng)新及其作創(chuàng)新及其作用用作為管理基本作為管理基本職能的創(chuàng)新職能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的創(chuàng)新與維持的關系及其作用關系及其作用創(chuàng)新的類別與創(chuàng)新的類別與特征特征創(chuàng)新
5、職能的創(chuàng)新職能的基本內容基本內容創(chuàng)新的過程創(chuàng)新的過程及其管理及其管理工作流程的工作流程的再造再造思考題思考題5自發(fā)創(chuàng)新自發(fā)創(chuàng)新有組織創(chuàng)新有組織創(chuàng)新系統(tǒng)初建的創(chuàng)新系統(tǒng)初建的創(chuàng)新運行中的創(chuàng)新運行中的創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新消極防御型創(chuàng)新積極進攻型創(chuàng)新積極進攻型創(chuàng)新局部創(chuàng)新局部創(chuàng)新整體創(chuàng)新整體創(chuàng)新三、創(chuàng)新的類別與特征三、創(chuàng)新的類別與特征創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用作為管理基本職作為管理基本職能的創(chuàng)新能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關創(chuàng)新與維持的關系及其作用系及其作用創(chuàng)新的類別與特創(chuàng)新的類別與特征征創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題6創(chuàng)新規(guī)模、創(chuàng)
6、新規(guī)模、其對系統(tǒng)其對系統(tǒng)影響程度影響程度創(chuàng)新與環(huán)創(chuàng)新與環(huán)境的關系境的關系創(chuàng)新的組創(chuàng)新的組織程度織程度創(chuàng)新發(fā)生創(chuàng)新發(fā)生的時期的時期創(chuàng)新的類別與特征（續(xù)）創(chuàng)新的類別與特征（續(xù)）有組織創(chuàng)新包含的兩層意思：有組織創(chuàng)新包含的兩層意思：系統(tǒng)的管理人員根據創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新系統(tǒng)的管理人員根據創(chuàng)新的客觀要求和創(chuàng)新活動本身的客觀規(guī)律，制度化地研究外部環(huán)活動本身的客觀規(guī)律，制度化地研究外部環(huán)境狀況和內部工作，尋求和利用創(chuàng)新機會，境狀況和內部工作，尋求和利用創(chuàng)新機會，計劃和組織創(chuàng)新活動；計劃和組織創(chuàng)新活動；系統(tǒng)的管理人員要積極地引導和利用各要素系統(tǒng)的管理人員要積極地引導和利用各要素的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調并與系統(tǒng)
7、有計劃的自發(fā)創(chuàng)新，使之相互協(xié)調并與系統(tǒng)有計劃的創(chuàng)新活動相配合，使整個系統(tǒng)內的創(chuàng)新活的創(chuàng)新活動相配合，使整個系統(tǒng)內的創(chuàng)新活動有計劃有組織地展開。動有計劃有組織地展開。創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用作為管理基本職作為管理基本職能的創(chuàng)新能的創(chuàng)新創(chuàng)新與維持的關創(chuàng)新與維持的關系及其作用系及其作用創(chuàng)新的類別與特創(chuàng)新的類別與特征征創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題7第二節(jié)第二節(jié) 創(chuàng)新職能的基本內容創(chuàng)新職能的基本內容 創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容目標創(chuàng)新目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和組織
8、組織機構和組織結構的創(chuàng)新結構的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題8創(chuàng)新創(chuàng)新 環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新目標創(chuàng)新目標創(chuàng)新組織機構和組織機構和結構創(chuàng)新結構創(chuàng)新目標創(chuàng)新目標創(chuàng)新 企業(yè)是在一定的經濟環(huán)境中從事經營活動企業(yè)是在一定的經濟環(huán)境中從事經營活動的，特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式的，特定的環(huán)境要求企業(yè)按照特定的方式提供特定的產品提供特定的產品 環(huán)境的變化要求企業(yè)的生產方向、經營目環(huán)境的變化要求企業(yè)的生產方向、經營目標以及企業(yè)在生產過程中與其他社會經濟標以及企業(yè)在生產過程中與其他社會經濟組織的關系進行相應的調整組
9、織的關系進行相應的調整創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容目標創(chuàng)新目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和組織組織機構和組織結構的創(chuàng)新結構的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題9技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新 要素創(chuàng)新要素創(chuàng)新材料創(chuàng)新材料創(chuàng)新設備創(chuàng)新設備創(chuàng)新 要素組合方法的創(chuàng)新要素組合方法的創(chuàng)新生產工藝創(chuàng)新生產工藝創(chuàng)新生產過程的時空組織創(chuàng)新生產過程的時空組織創(chuàng)新 要素組合結果創(chuàng)新要素組合結果創(chuàng)新品種創(chuàng)新品種創(chuàng)新產品結構的創(chuàng)新產品結構的創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容目標創(chuàng)新目標創(chuàng)新技
10、術創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和組織組織機構和組織結構的創(chuàng)新結構的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題10制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新 產權制度的創(chuàng)新產權制度的創(chuàng)新產權制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，產權制度是決定企業(yè)其他制度的根本性制度，它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產要素的所有者對它規(guī)定著企業(yè)最重要的生產要素的所有者對企業(yè)的權力、利益和責任企業(yè)的權力、利益和責任 經營制度的創(chuàng)新經營制度的創(chuàng)新經營制度是有關經營權的歸屬及其行使條件、經營制度是有關經營權的歸屬及其行使條件、范圍、限制等方面的原則規(guī)定范圍、限制等方面的原則規(guī)定 管理制度的創(chuàng)新管
11、理制度的創(chuàng)新管理制度是行使經營權、組織企業(yè)日常經營管理制度是行使經營權、組織企業(yè)日常經營的各種具體規(guī)則的總稱，包括對材料、設備、的各種具體規(guī)則的總稱，包括對材料、設備、人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定人員及資金等各種要素的取得和使用的規(guī)定創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容目標創(chuàng)新目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和組織組織機構和組織結構的創(chuàng)新結構的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題11組織機構和結構創(chuàng)新組織機構和結構創(chuàng)新 企業(yè)系統(tǒng)的正常運行，既要求具有符合企企業(yè)系統(tǒng)的正常運行，既要求具有
12、符合企業(yè)及其環(huán)境特點的運行制度，又要求具有業(yè)及其環(huán)境特點的運行制度，又要求具有與之相應的運行載體，即合理的組織形式與之相應的運行載體，即合理的組織形式 機構：機構：是指企業(yè)在構建組織時，根據一定是指企業(yè)在構建組織時，根據一定的標準，將那些類似的或為實現同一目標的標準，將那些類似的或為實現同一目標有密切關系的職務或崗位歸并到一起，形有密切關系的職務或崗位歸并到一起，形成不同的管理部門，它主要涉及管理勞動成不同的管理部門，它主要涉及管理勞動的橫向分工的問題的橫向分工的問題 結構：結構：與各管理部門之間，特別是與不同與各管理部門之間，特別是與不同層次的管理部門之間的關系有關，它主要層次的管理部門之間
13、的關系有關，它主要涉及管理勞動的縱向分工問題涉及管理勞動的縱向分工問題創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容目標創(chuàng)新目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和組織組織機構和組織結構的創(chuàng)新結構的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題12環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新企業(yè)與環(huán)境的關系，不是單純地去適企業(yè)與環(huán)境的關系，不是單純地去適應，而是在適應的同時去改造、去引應，而是在適應的同時去改造、去引導、甚至去創(chuàng)造導、甚至去創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)新是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活環(huán)境創(chuàng)新是指通過企業(yè)積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，去引導環(huán)境朝著有利動去改造環(huán)
14、境，去引導環(huán)境朝著有利于企業(yè)經營的方向變化于企業(yè)經營的方向變化凡是能夠改變已有資源創(chuàng)造財富的潛力凡是能夠改變已有資源創(chuàng)造財富的潛力的行為就是創(chuàng)新行為。的行為就是創(chuàng)新行為。創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容目標創(chuàng)新目標創(chuàng)新技術創(chuàng)新技術創(chuàng)新制度創(chuàng)新制度創(chuàng)新組織機構和組織組織機構和組織結構的創(chuàng)新結構的創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)新創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題13第三節(jié) 創(chuàng)新過程及其管理一、創(chuàng)新的過程 尋找機會 提出構想 迅速行動 堅持不懈抵制創(chuàng)新的原因抵制創(chuàng)新的原因 有效地創(chuàng)新工作必須對組織中的每種變革和創(chuàng)有效地創(chuàng)新工作必須對組織中的每
15、種變革和創(chuàng)新的驅動力與抵制力有清晰地認識，從而明確新的驅動力與抵制力有清晰地認識，從而明確實施某項創(chuàng)新活動可能的收益和成本實施某項創(chuàng)新活動可能的收益和成本組織為什么要實施某項變革與創(chuàng)新活動組織為什么要實施某項變革與創(chuàng)新活動變革與創(chuàng)新的成功實施可能給組織帶來的變化變革與創(chuàng)新的成功實施可能給組織帶來的變化這種轉變可能給組織帶來任何額外的損失這種轉變可能給組織帶來任何額外的損失 組織中對于變革和創(chuàng)新的抵觸力來自于復雜的組織中對于變革和創(chuàng)新的抵觸力來自于復雜的系統(tǒng)因素：系統(tǒng)因素：組織的文化、既定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織的結構、組織的文化、既定的發(fā)展戰(zhàn)略、組織的結構、技術水平、領導的風格、成員的因素都可能使技術
16、水平、領導的風格、成員的因素都可能使得變革與創(chuàng)新受到阻礙得變革與創(chuàng)新受到阻礙人的因素是變革與創(chuàng)新抵觸力中最活躍的因素人的因素是變革與創(chuàng)新抵觸力中最活躍的因素創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理創(chuàng)新的過程創(chuàng)新的過程領導創(chuàng)新領導創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技能創(chuàng)新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題15組織成員抵觸情緒的基本原因 個人利益 缺乏了解 評價差異 惰性 團隊心理壓力創(chuàng)新活動的過程創(chuàng)新活動的過程創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理創(chuàng)新的過程創(chuàng)新的過程領導創(chuàng)新領導創(chuàng)新創(chuàng)新
17、管理的技能創(chuàng)新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題17尋找尋找機會機會提出提出構想構想迅速迅速行動行動堅持堅持不懈不懈二、領導創(chuàng)新二、領導創(chuàng)新創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理創(chuàng)新的過程創(chuàng)新的過程領導創(chuàng)新領導創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技能創(chuàng)新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題18樹立緊迫感樹立緊迫感構建愿景規(guī)劃構建愿景規(guī)劃建立強的力領導聯盟建立強的力領導聯盟奪取短期勝利奪取短期勝利溝通創(chuàng)新愿景溝通創(chuàng)新愿景廣泛授權運動廣泛授權運動鞏固已有成果，深化創(chuàng)新鞏固已有成果，深化創(chuàng)新將創(chuàng)新成果制度化將創(chuàng)新成果制度化三、創(chuàng)新管理
18、的技能三、創(chuàng)新管理的技能 有效的創(chuàng)新工作需要管理者能夠為部屬的有效的創(chuàng)新工作需要管理者能夠為部屬的創(chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地組織系創(chuàng)新提供條件、創(chuàng)造環(huán)境，有效地組織系統(tǒng)內部的創(chuàng)新：統(tǒng)內部的創(chuàng)新：正確地理解和扮演正確地理解和扮演“管理者管理者”的角色的角色制定有彈性的計劃制定有彈性的計劃創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍正確地對待失敗正確地對待失敗建立合理的獎酬制度建立合理的獎酬制度創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理創(chuàng)新的過程創(chuàng)新的過程領導創(chuàng)新領導創(chuàng)新創(chuàng)新管理的技能創(chuàng)新管理的技能工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題1
19、9第四節(jié)第四節(jié) 工作流程的再造工作流程的再造 工作的流程就是為了實現組織目標和任務工作的流程就是為了實現組織目標和任務的工作路徑，它表現了各類工作間的順序的工作路徑，它表現了各類工作間的順序關系關系 最佳的工作流程是實現了目標、技術、人最佳的工作流程是實現了目標、技術、人員間的動態(tài)均衡員間的動態(tài)均衡 美國管理學者美國管理學者邁克爾邁克爾哈默哈默和和詹姆斯詹姆斯錢皮錢皮首首先提出了工作流程再造的思想（先提出了工作流程再造的思想（BPR），它），它強調流程導向來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的職能導向的組強調流程導向來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的職能導向的組織形式，它追求于流程的改造和創(chuàng)新，為織形式，它追求于流程的改造和創(chuàng)新，為組織的創(chuàng)
20、新工作提供了全新的思路組織的創(chuàng)新工作提供了全新的思路創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本觀念觀念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題20組織基本流程的類型組織基本流程的類型 組織中基本的工作流程按照其在組織結構組織中基本的工作流程按照其在組織結構中的不同可以分為以下三類：中的不同可以分為以下三類：戰(zhàn)略流程：戰(zhàn)略流程：通過這些流程的組織規(guī)劃以開拓未通過這些流程的組織規(guī)劃以開拓未來，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、產品與服務的開發(fā)以及新來，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、
21、產品與服務的開發(fā)以及新流程開發(fā)等流程開發(fā)等經營流程：經營流程：用于實現組織的日常功能，例如贏用于實現組織的日常功能，例如贏得顧客、滿足顧客、顧客支持、現金與收支管得顧客、滿足顧客、顧客支持、現金與收支管理、財務報告等理、財務報告等保障流程：保障流程：為了保障戰(zhàn)略流程和經營流程順利為了保障戰(zhàn)略流程和經營流程順利實施提供的保障的流程，例如人力資源管理、實施提供的保障的流程，例如人力資源管理、管理會計、信息系統(tǒng)等管理會計、信息系統(tǒng)等創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的
22、基本流程再造的基本觀念觀念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題21組織工作流程構成的影響因素組織工作流程構成的影響因素 工作流程的構成：工作流程的構成：工作工作邏輯關系邏輯關系轉換關系轉換關系 影響工作流程組織構成的因素：影響工作流程組織構成的因素：組織文化組織文化工藝技術特征工藝技術特征管理風格管理風格創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本觀念觀念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題22例：不同文化背景下工作流程例：不同
23、文化背景下工作流程創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本觀念觀念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題23流程一：流程一：柜臺柜臺2柜臺柜臺3柜臺柜臺1審計、入賬審計、入賬接單給號接單給號發(fā)單復核發(fā)單復核叫單付單叫單付單顧客顧客顧客顧客流程二：流程二：柜臺柜臺1顧客顧客付單付單選單選單柜臺柜臺3顧客顧客付單付單選單選單柜臺柜臺2顧客顧客流程再造的基本觀念流程再造的基本觀念 組織企業(yè)實施業(yè)務流程再造是企業(yè)長期可組織企業(yè)實施業(yè)務流程再造是企
24、業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要 組織工作流程再造的根本目標是建立顧客組織工作流程再造的根本目標是建立顧客滿意的工作流程滿意的工作流程 組織工作流程再造追求實現目標、技術和組織工作流程再造追求實現目標、技術和人的動態(tài)平衡人的動態(tài)平衡創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本觀念觀念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題24流程再造的基本途徑流程再造的基本途徑CLC咨詢公司的咨詢公司的BPR實施三個階段實施三個階段：創(chuàng)新及其作用創(chuàng)
25、新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本觀念觀念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題25階段階段組件組件任務與典型活動任務與典型活動第一階段：第一階段：發(fā)現發(fā)現動員；評估；挑動員；評估；挑選；參與選；參與啟動項目；開發(fā)溝通戰(zhàn)略；挑啟動項目；開發(fā)溝通戰(zhàn)略；挑選和建立變革團隊；建立遠景；選和建立變革團隊；建立遠景；評估組織文化。評估組織文化。第二階段：第二階段：再設計再設計動員；分析；革新；動員；分析；革新；工程實施；工程實施；委任。委任。對既有流程對既
26、有流程(文化、技術因素文化、技術因素)進行連續(xù)性的評估；最后，概進行連續(xù)性的評估；最后，概括、總結并肯定組織變革。括、總結并肯定組織變革。第三階段：第三階段：實現實現動員；行動；溝通；動員；行動；溝通；衡量；維持。衡量；維持。全面整合組織變革所涉及的組全面整合組織變革所涉及的組織結構、流程、技術、人員等織結構、流程、技術、人員等各種因素。各種因素。流程再造的基本途徑流程再造的基本途徑國內研究的國內研究的BRP項目實施三階段九步驟：項目實施三階段九步驟：發(fā)現與準備階段發(fā)現與準備階段明確企業(yè)定位，確定可開展的項目群明確企業(yè)定位，確定可開展的項目群進行初步分析，分析再造給企業(yè)帶來的變化進行初步分析，
27、分析再造給企業(yè)帶來的變化選擇前期項目切入點并明確其范圍，或選擇典型的樣板選擇前期項目切入點并明確其范圍，或選擇典型的樣板 重新設計階段：重新設計階段：運用業(yè)務活動圖示法等工具對業(yè)務流程進行細致的區(qū)分運用業(yè)務活動圖示法等工具對業(yè)務流程進行細致的區(qū)分設計多種體現簡化、整合自動化原則的新業(yè)務流程方案設計多種體現簡化、整合自動化原則的新業(yè)務流程方案對各個方案進行投入產出或成本效益分析與評價對各個方案進行投入產出或成本效益分析與評價 具體實施階段：具體實施階段：選取合適方案，并準備好應急方案選取合適方案，并準備好應急方案方案實施方案實施更新相關數據，為下一步工作做準備更新相關數據，為下一步工作做準備創(chuàng)新
28、及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造工作流程特征和工作流程特征和功能功能流程再造的基本流程再造的基本概念概念流程再造的基本流程再造的基本途徑途徑思考題思考題26思考題思考題1.1.何謂創(chuàng)新何謂創(chuàng)新?創(chuàng)新與維持在管理過程中的作創(chuàng)新與維持在管理過程中的作用有何聯系和區(qū)別用有何聯系和區(qū)別?2.2.組織變革與創(chuàng)新過程中可能遇到哪些阻組織變革與創(chuàng)新過程中可能遇到哪些阻滯因素滯因素?如何克服這些阻滯因素如何克服這些阻滯因素?3.3.創(chuàng)新過程包括哪些階段的工作創(chuàng)新過程包括哪些階段的工作?如何進行如何進行有效的創(chuàng)新有效的創(chuàng)新?
29、4.4.何謂流程再造何謂流程再造?流程再造可能受到哪些因流程再造可能受到哪些因素的影響素的影響?如何有效地組織流程再造如何有效地組織流程再造?創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新及其作用創(chuàng)新職能的基創(chuàng)新職能的基本內容本內容創(chuàng)新的過程及創(chuàng)新的過程及其管理其管理工作流程的再工作流程的再造造思考題思考題279、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。22.7.3022.7.30Saturday,July 30,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。5:02:565:02:565:027/30/2022 5:02:56 AM11、以我獨沈久，愧君相見頻。22.7.305:02:565:02Jul-2230-Jul-2212、故人江海別，
30、幾度隔山川。5:02:565:02:565:02Saturday,July 30,202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。22.7.3022.7.305:02:565:02:56July 30,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。2022年7月30日星期六上午5時2分56秒5:02:5622.7.3015、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月上午5時2分22.7.305:02July 30,202216、行動出成果，工作出財富。2022年7月30日星期六5時02分56秒5:02:5630 July 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。上午5
31、時2分56秒上午5時2分5:02:5622.7.309、沒有失敗，只有暫時停止成功！。22.7.3022.7.30Saturday,July 30,202210、很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。5:02:565:02:565:027/30/2022 5:02:56 AM11、成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。22.7.305:02:565:02Jul-2230-Jul-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。5:02:565:02:565:02Saturday,July 30,202213、不知香積寺，數里入云峰。22.7.3022.7.305
32、:02:565:02:56July 30,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年7月30日星期六上午5時2分56秒5:02:5622.7.3015、楚塞三湘接，荊門九派通。2022年7月上午5時2分22.7.305:02July 30,202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022年7月30日星期六5時02分56秒5:02:5630 July 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。上午5時2分56秒上午5時2分5:02:5622.7.309、楊柳散和風，青山澹吾慮。22.7.3022.7.30Saturday,July 30,202210、閱讀一切好書
33、如同和過去最杰出的人談話。5:02:565:02:565:027/30/2022 5:02:56 AM11、越是沒有本領的就越加自命不凡。22.7.305:02:565:02Jul-2230-Jul-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。5:02:565:02:565:02Saturday,July 30,202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。22.7.3022.7.305:02:565:02:56July 30,202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年7月30日星期六上午5時2分56秒5:02:5622.7.3015、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)
34、莫過于提升自我。2022年7月上午5時2分22.7.305:02July 30,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022年7月30日星期六5時02分56秒5:02:5630 July 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。上午5時2分56秒上午5時2分5:02:5622.7.30MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 謝 您 的 下 載 觀 看感 謝 您 的 下 載 觀 看專家告訴
09 企業(yè)績效考核
