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1、五官科2014年上半年護理工作總結(jié)2014年上半年五官科在醫(yī)院黨政及護理部的正確領導下，深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務、初步探索護士崗位管理、不斷提升護理服務質(zhì)量、積極籌備醫(yī)院等級復審工作，現(xiàn)總結(jié)如下：一、 深化優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)涵，提高患者滿意度在前兩年開展優(yōu)質(zhì)護理服務的基礎上結(jié)合科室實際工作制定了2013年優(yōu)質(zhì)護理服務實施辦法，突出了專科特色，細化了工作標準及考核標準。在創(chuàng)新服務的同時不忘以往醫(yī)院優(yōu)秀的服務理念，并把這些服務理念融入在日常的護理工作中，通過高年資護士進行傳、幫、帶，把醫(yī)院優(yōu)秀的服務理念進行傳承，讓近幾年新上崗的護理人員認識到醫(yī)院的文化積淀。在科室良好的服務氛圍下，全體護理人員對待患者有了
2、愛心、熱心、細心、耐心、真心。觀念的轉(zhuǎn)變使護理人員能認真的接待每一位新入院、預術(shù)、手術(shù)、危重、出院的患者，真正做到了全程優(yōu)質(zhì)護理服務。二、 探索護士崗位管理、實施責任制護理按照護理部的要求，對科內(nèi)的護士進行分級，明確了各級護士的資質(zhì)及職責，每一名護士都是責任護士，分管有自己的病人，在明確分工的同時又強調(diào)了團結(jié)協(xié)助，這樣的工作模式使年輕的護理人員迅速的成長起來，對待患者在工作中考慮問題更全面，更有責任心，避免了以往功能制護理工作中互相依賴、互相推諉的現(xiàn)象。今年上半年是五官科病區(qū)護理人員最緊張的時期，先后有四名護士休產(chǎn)假，兩名護士休婚假，最困難時期是六名護士假期重疊在一起，護理人員極度匱乏。上半年
3、病區(qū)氣管切開的患者較以往增多 ，幾乎沒有間斷過，連續(xù)很長時間一天要護理4名氣切患者，在樓層布局不利開展工作、護理人員緊缺的時期；在護理工作量大，護理人員少的情況下，科室克服重重困難，依靠自身的力量解決人力不足的問題，根據(jù)不同時期各樓層忙閑程度合理進行調(diào)配、幫扶，倡導大家齊心協(xié)力，無私奉獻、共度難關(guān)。截止目前科室沒有因護理質(zhì)量及服務態(tài)度引起護理糾紛及投訴，這一切得益于整體護理的開展使大家擺脫了功能制的束縛，優(yōu)化了護理人力資源，提高了工作效率及服務質(zhì)量。三、 加強管理、加強培訓、提升護理質(zhì)量不斷修訂、完善科室護理質(zhì)量考核標準，護士長及責任組長對護理人員每班、每天護理工作完成情況進行督導及考核，及時
4、發(fā)現(xiàn)工作中存在的缺陷，防微杜漸。根據(jù)年初制定的培訓計劃穩(wěn)步推進每月的技術(shù)操作、護理查房、護理講座、?？评碚摗⒁?guī)章制度、院感知識、應急預案等各項培訓工作，使護理人員的能力逐步得到全面的提高，更好的勝任本職工作。科內(nèi)PICC小教員積極到腫瘤病區(qū)學習，把學到的知識傳授給科內(nèi)護理人員，成功護理一位長期PICC置管穿刺周圍皮膚過敏的患者。作為一名護士長，恪守職責、嚴于律己，要求護理人員做到的自己首先做到，在四月份醫(yī)院組織的護士長靜脈留置針技能大賽中獲得三等獎的優(yōu)異成績，為科內(nèi)年輕的護理人員樹立了榜樣。四、 積極備戰(zhàn)醫(yī)院等級復審工作等級復審作為今年醫(yī)院工作的重中之重，醫(yī)院進行了嚴密的部署，在醫(yī)院達標辦及護
5、理部的部署安排下在保證病區(qū)工作有序進行的同時積極籌備等級復審工作，理清思路、認真解讀等級復審內(nèi)審手冊，按照每項條款的A標準進行準備，整理、完善科室等級復審文字資料、培訓資料、工作手冊、應知應會等。對需要護士應知應會的內(nèi)容制定年度、月度培訓計劃，穩(wěn)步推進等級復審的工作。五、 上半年護理質(zhì)量與安全管理目標完成情況：1、特、一級護理合格率95%2、基礎護理合格率95%3、護理文書合格率100%4、急救物品完好率100%5、無菌物品完好率100%6、一般消毒隔離96分7、健康教育覆蓋率100%；知曉率95%；整體護理質(zhì)量95分8、病區(qū)管理質(zhì)量98分9、護理技術(shù)操作質(zhì)量合格率100%10、執(zhí)行規(guī)章制度合
6、格率100%11、抗菌藥物配制及配伍知識掌握準確率90%12、各種登統(tǒng)計合格率100%13、類護理不良事件發(fā)生率0，類護理不良事件1例14、護士、護師、主管護師培訓率100%15、在崗人員“三基”培訓覆蓋率100%16、高危患者入院時跌倒、墜床、壓瘡的風險評估率100%17、護理人員正確執(zhí)行核程序100%18、醫(yī)務人員對患者安全目標知曉率100%19、護理人員對護理安全不良事件報告制度知曉率100%20、優(yōu)質(zhì)護理服務目標及內(nèi)涵相關(guān)護理人員知曉率100%21、護理人員對本崗位規(guī)章制度和崗位職責知曉率100%六、工作中存在的不足1、 對基礎護理重視不夠，有重治療、輕護理的現(xiàn)象。2、病房管理不到位，
7、病區(qū)有物品丟失、衛(wèi)生間異味大、蚊蠅多，環(huán)境衛(wèi)生不易保持的現(xiàn)象。3、工作中一些細節(jié)重視不夠，部分床頭卡飲食、護理級別與醫(yī)囑不符。4、部分護理人員核心制度、應急預案掌握不熟練。七、原因分析1、上半年科室護理人力資源嚴重不足，導致基礎護理不夠重視。2、處于醫(yī)院北側(cè)門口的地理位置，門口商販多、管理難度大。3、個別護理人員責任意識不強，等級復審緊迫感不強。4、護士長對護理工作監(jiān)管有漏洞。八、整改措施1、把基礎護理融入到日常治療、健康教育、巡視病房工作中。2、加強住院患者的安全防范意識；加強對保潔員工作的監(jiān)管；護理人員及時巡視病房，加大病房管理的力度。3、護士長嚴格管理，給大家提供等級復審相關(guān)知識學習的資料，教會大家學習的方法，不定期對重點知識進行抽查與考核，扎實穩(wěn)步推進等級復審工作。4、護士長要學會科學管理，有效安排、利用時間及人員，提高工作效率及管理能力。 2013-6-20
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