物業(yè)公司各部門工作職責.doc

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1、物業(yè)公司(管理處)職責1、 在董事會的領導下，全面落實公司有關決定、決議，按照國家和湛江市規(guī)定的服務標準和規(guī)范及業(yè)委會審定的物業(yè)管理年度計劃實施管理服務。2、 負責在管物業(yè)區(qū)域的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、業(yè)戶接待、車輛、公共設備(設施)的維護及社區(qū)文化建設等工作。3、 負責在管物業(yè)區(qū)域人員定崗定編的編制，人員招聘計劃的擬制。定期對人員進行考評，考評結果作為人員培訓、晉升和崗位調整的依據(jù)。4、 定期聽取業(yè)戶意見和建議，改進和完善物業(yè)管理服務，處理業(yè)戶對管理服務工作的投訴、意見與建議。5、 制定社區(qū)文化建設工作標準和規(guī)章制度，協(xié)調整合社區(qū)服務和社區(qū)活動的場地及設施，制定活動方案并組織實施。6、 負責制

2、定和完善公司的各項規(guī)章制度，確保各項制度具有可操作性。7、 有針對性的對公司員工進行培訓，熟悉物業(yè)管理和相關的法律法規(guī)，提高業(yè)務水平和服務質量。8、 協(xié)助政府職能部門履行職責，進行社會綜合管理。協(xié)調與社區(qū)居委會的關系。行政部工作職責行政部是物業(yè)公司(管理處)總經理直接領導下的綜合管理部門，負責公司行政、文秘、檔案、總務、人事、后勤、采購、倉庫、固定資產及社區(qū)文化等方面的管理工作，其工作職責為：1、 學習、研究和掌握黨和國家的各項方針政策，貫徹執(zhí)行公司領導的指示和領導辦公會議的各項決定決議，深入調查研究，努力掌握第一手材料，為公司領導的工作決策提供可靠的依據(jù)。2、 負責公司工作計劃、收支計劃、總

3、結、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復印、分發(fā)和登記工作，負責公司印鑒的使用和管理工作。3、 負責按照公司領導要求及公司需求，對大型會議及各種大型活動進行策劃和組織。負責公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議紀要，對會議決定的執(zhí)行情況進行催辦、檢查和反饋。4、 管好文書檔案和有關資料的管理工作，包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調卷和保密工作。5、 協(xié)助領導處理日常工作，與各部門適時進行工作協(xié)調，監(jiān)督各部門認真及時地徹執(zhí)行公司的各項工作決策和指令情況。6、 負責公司的總務后勤工作，具體有辦公設備、辦公用品的計劃、采購、保管和發(fā)放，管理員工餐廳、員工宿舍等。7

4、、 負責公司對外行政聯(lián)絡和關系協(xié)調，做好來信來訪的接待安排。負責組織、安排、接待公司來賓，處理各種社會公共關系。8、 對公司員工和各部門的工作進展、工作質量、執(zhí)行規(guī)章制度、決定決議、計劃等情況和持續(xù)性以及辦公秩序、運作規(guī)范、文明禮貌等方面進行日常監(jiān)察。9、 負責公司綜合性文件、報告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。10、 負責其它各種行政事務性工作：辦公安全、消防，環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生，網(wǎng)絡、通訊，計算機管理，辦公秩序維持等。11、 做好各項宣傳工作，適時完成園區(qū)布置，組織社區(qū)文化活動及員工文娛活動，豐富精神文化生活和公司品牌建設和推廣。12、 負責公司日常辦公用品和設備設施維護耗材的采購，

5、物品進出倉手續(xù)辦理及倉庫資產管理。13、 建立、實施對工程分包方的評審和考核制度，負責外委工程項目和采購設備、材料、配件的驗收和質量控制。14、 及時完成公司領導布置的其它工作任務。客服中心職責客服中心是物業(yè)公司(管理處)業(yè)戶服務需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶業(yè)務申請的受理部門以及相關作業(yè)部門滿足業(yè)戶需求、解決投訴的協(xié)調、指揮中心，其主要工作職責為：1、 負責業(yè)戶接待、各類投訴、報修的受理、跟進、回訪，并對過程中獲得的來源業(yè)戶的反饋信息統(tǒng)計、分析，提出改進建議；2、 負責業(yè)戶滿意度調查的策劃、組織、實施和對獲得信息的整理、統(tǒng)計、分析，提出糾正和預防措施建議；3、 受理業(yè)戶的各類申請，包括裝

6、修申請、相關證件的辦理、費用的開單等；4、 負責業(yè)戶檔案資料的建立、更新、補充與保管；5、 協(xié)助物業(yè)公司（管理處）負責人處理與相關政府部門的工作關系；6、 負責對本部門員工的業(yè)務技能培訓；7、 及時本部門各項規(guī)章制度、服務規(guī)程進行補充、完善。8、 負責物業(yè)管理服務費用的派單、統(tǒng)計和催繳；9、 公共水、電表讀數(shù)的抄錄、分攤計算以及業(yè)戶分戶水、電表讀數(shù)的抄錄、復核；10、 負責轄區(qū)的樓宇、公共設施的日常巡查，以及公共設施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗收；11、 負責轄區(qū)業(yè)戶單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗收；12、 定期對業(yè)主進行上門家訪，并對家訪過程中獲得的信息進行整理、統(tǒng)計和分析；13、 業(yè)戶室內維修、保

7、修的上門跟進、協(xié)調和檢查，以及業(yè)戶投訴的上門處理；14、 積極調解業(yè)戶之間在使用過程中產生的糾紛；15、 做好業(yè)戶滿意度調查工作。維修部職責維修部負責整個園區(qū)的電氣、電梯、空調、給排水、采暖、通訊、消防、對講監(jiān)控及樓宇公共設施等設備設施的運行管理、維修保養(yǎng)，對業(yè)戶提供有償服務及裝修工程的監(jiān)督管理工作。具體職責如下：1、 負責樓宇設備施交接驗收，建立詳細的設備設施臺帳，對交接驗收設備或系統(tǒng)作現(xiàn)場標識，并完成交接報告。2、 制訂部門日常運作、管理工作程序和規(guī)章制度及各級人員的崗位職責，建立設備、設施的操作、運行、維護保養(yǎng)、檢修、應急處理等技術標準和規(guī)范。3、 負責制訂管理樓宇工程維護年度和月度預算

8、、采購計劃、資金支付計劃、設備設施維護保養(yǎng)計劃和設備大中修計劃。4、 對所轄設備設施進行全面、有效的管理，保持設備設施良好運行，按計劃進行維護保養(yǎng)；定期進行設備完好率的統(tǒng)計和考核，使設備完好率達到公司規(guī)定要求，確保滿足業(yè)戶使用要求，設備進行維護保養(yǎng)和檢修的項目、方法、完好程度必須符合相關規(guī)定。運行中所發(fā)生的設備故障應得到正確、及時的處理，在緊急情況發(fā)生時，能夠按應急處理方案實施有效控制處理，確保人員、設備設施安全。5、 按標準完成對業(yè)主服務事項，維修及時率、返修率、業(yè)主滿意率必須達到公司規(guī)定標準，定期進行部門服務質量考評。6、 負責業(yè)主裝修方案的審核和施工現(xiàn)場的技術方法、施工質量、使用材料的監(jiān)

9、理。7、 負責上級領導確定的工程整改項目、新項目的招、投標和合同報批，對施工計劃進行審核，實施項目的施工監(jiān)理，完成竣工驗收、辦理工程結算等工作。8、 實施各專業(yè)、各系統(tǒng)設備、各機房的值班、巡視、維護保養(yǎng)、檢修記錄制度，記錄做到清晰、真實、完整，建立檔案管理制度。按管理要求作好運行記錄、技術文件、資料、圖紙的收集整理、保存和歸檔工作。對儲存的記錄做好標識、收集、儲存、保護、查閱和處置。9、 配合政府、行業(yè)管理部門，確保電力、供水、煤氣、通信、電視等正常，按管理部門要求，定期完成電力、防雷、消防等各項安全檢測，使污水、排水、噪音達到環(huán)保要求。10、 負責編制職責范圍內的各種應急預案并組織培訓、演練

10、和實施。安管部職責安管部擔負著維護園區(qū)治安秩序，給業(yè)主提供一個安全的居住環(huán)境的重任，主要工作有治安、消防、車輛管理等，具體職責如下：1、 配合公安機關工作，保護業(yè)主/住戶的人身、財產安全,監(jiān)管出入園區(qū)人員、物品放行情況,負責小區(qū)各區(qū)域的安全巡邏檢查工作,預防、控制及處理各類突發(fā)事件,做好安全管理記錄及事件報告.2、 負責園區(qū)全面的消防檢查、管理工作，對突發(fā)事件、緊急情況及火警、盜警進行處理，協(xié)助緊急救護處理。3、 負責收集自然災害、火災、交通事故、刑事案件等信息，做好各項預防措施，并歸檔成文。4、 負責園區(qū)的車輛指揮、停放安全管理并負責及時收費等管理工作。5、 負責制定安管部安全消防年月預算和

11、采購計劃。6、 負責日常消防巡查及確警工作，監(jiān)督消防系統(tǒng)、消防器材和消防資料的日常維護保養(yǎng)，落實國家和省市的消防有關法規(guī)，落實防火安全管理措施及制度。7、 負責將應歸檔的記錄及時歸檔，并對本部門貯存的記錄做好標識、收集、貯存、保護、查閱和處置。8、 負責本部門的不合格服務的處置及驗證，針對不合格項制定糾正措施并組織實施與驗證，按期實施整改，并對實施效果負責，定期進行部門服務質量考評。9、 負責全員培訓、輸送、審核及中隊長的任免等工作。每月對員工變動抽查情況考評一次，并匯總崗位會審表。10、 每年對各樓盤的保安隊伍進行一次大規(guī)模的檢閱。11、 協(xié)助行政管理部做好人力資源的各項配合支持工作，包括：

12、提交招聘需求及培訓計劃；合理管理所屬員工工作,評估員工績效；激勵員工，建立優(yōu)質團隊，提高工作效率。財務部工作職責1、 財務部在公司的直接領導下，具體負責園區(qū)內住宅和商鋪水電費、管理費的統(tǒng)計核算工作，確保費用收繳的及時準確，提高物業(yè)管理費的收繳率；2、 熟悉相關的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行收費制度，及時準確地做好小區(qū)收費的各項管理工作；3、 每天到銀行取回銀行交款單，并登記在現(xiàn)金收取臺賬上，以便查詢和核對；4、 每月將樓管員抄錄的各住宅、商鋪的水電表及公用電表讀數(shù)錄入電腦生成水電費及公攤電費等，保證數(shù)據(jù)錄入的差錯率為0；5、 根據(jù)錄入的數(shù)據(jù)，自動生成水費、電費、管理費、滯納金等費用，打印出各住宅和商鋪業(yè)

13、主的管理費交款通知單，核對后交樓管員派發(fā)；6、 每月登錄新收樓的業(yè)主資料和銀行賬號，以便進行費用的生成和管理；7、 每月制作銀行劃賬軟盤，并及時將軟盤送至銀行進行當月費用的劃賬；8、 銀行劃賬后，填制銀行進賬單交財務；9、 根據(jù)銀行劃賬結果，統(tǒng)計未能成功劃賬的金額，并打印樓宇、商鋪的欠費通知單、欠費臺賬，以便樓管員進行費用的催繳工作；10、每月底統(tǒng)計各樓宇、商鋪管理費、水電費的催繳情況，經客服主管審核后，上報部門及公司領導；11、定期統(tǒng)計園區(qū)住宅、商鋪的用電、用水量，制作水電費的平衡報表；12、協(xié)助其他部門及業(yè)戶的費用查詢工作及收費投訴處理工作；、環(huán)境衛(wèi)生部職責環(huán)境衛(wèi)生部是物業(yè)公司(管理處)總經理領導的主要部門，為業(yè)戶提供舒適的居住環(huán)境，擔負著園區(qū)衛(wèi)生清潔，綠化養(yǎng)護，環(huán)境美化等工作，其工作職責為：1、 負責物業(yè)公共區(qū)域和辦公場所內的環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化及其附屬配套設施的維養(yǎng)工作；2、 負責組織實施完成公司安排的各項管理和經營任務；3、 完成各項上級臨時安排的任務；4、 完成其他部門的各項協(xié)作配合工作；5、 負責本部門的安全生產；6、 負責本部門固定資產的管理、保養(yǎng)及維修；7、 負責本部門的文件資料檔案管理；8、 負責本部門對外包項目的招標、現(xiàn)場監(jiān)督及接管驗收；9、 各項緊急情況的妥善應急處理。